2023年政府管理制度有方面(篇).docx
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1、2023年政府管理制度有方面(篇) 书目 乡党委政府收发文管理制度 乡党委、政府收发文管理制度 收文、发文是机关日常管理的基本要求,是为各级领导科学决策、正确指导工作供应服务的重要途径。为规范管理、提高效率,特制定本制度。 一、乡党委、乡政府收文、发文由办公室内勤负责。 二、收文、发文按类别进行登记,急件要注明签收的详细时间,转交领导的收文必需经领导签收,无领导签收文件必需按类归档,年终交档案室存档。 三、领导阅完文件归还办公室必需登记归还日期。 四、领导有批示文件列入督办项目,单独归档保存。 五、发文分别按党委、政府发文标号登记,发文内容必需经主管领导审核签字。 六、做好日常保密工作,密级文
2、件、报表等随时由办公室报主管领导批阅保存。 七、妥当保存带有密级的文件,未经主管领导批准,不准将涉密文件带出机关或复印保存。工作中需查阅各种文书、专业档案材料,须经主管领导批准。 八、未经批准,不得擅自复印、超范围传阅带有密级的文件。要按程序传阅审批,并刚好将文件交档案员保存。 九、上行文由主管领导批阅后,报书记或乡长批阅,办公室支配报送。 十、下发文件由主管领导审批,办公室负责印发。 十一、反映全乡工作的信息、简报等稿件,报主管领导批阅后上报。 十二、所发的各种公文,要按正规的格式拟稿,并进行全面校对检查,以确保正确无误。 十三、办公室对所接受的文件要刚好签收、登记、分类,并提出拟办看法,交
3、领导和有关部门传阅,对领导批示的传阅件要刚好送承办人或部门,传阅件要适时收回,进行立卷归档等工作。 政府大厦物业管理质量监督限制 区政府大厦物业管理质量监督与限制 物业管理工作的核心在于质量限制系统的建立和得以不断的提升服务质量,运用iso9001(2000)质量限制系统,以作业指导书工作手册内容和工作标准为检查依据,贯穿于工作打算阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段,从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程限制。 一、员工基本素养标准规定 (一)仪表、仪容 1、仪表仪容整齐、端正、规范,精神状态饱满。 2、上班时间着装统一,一
4、律佩带工作卡 3、制服保持清洁、挺括,工作卡涂污或破损刚好更换。 4、严禁穿着私人衣服上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁无卡上岗。 5、仪容举止文静有礼、热忱,力争给住户留下良好的第一印象;严禁不雅观、不礼貌的举止和行为,如懒散地依靠在台椅或墙上。 6、严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章,对待无礼行为,要耐性、容忍,以理服人,教化为主。 7、办公室内,禁止大声喧哗;办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、闲聊、随意串岗、打私人电话。 8、留意个人卫生,禁止蓄须、留长指甲;留意个人清洁,以免因异味引起住户和同事的尴尬。 (二)文明用语 1、要养成运用礼貌、文明的词语的习惯,主动向住户和来访者问好,落落大方、看
5、法亲切。 2、接听电话要留意:要在第一时间接听电话;首先向对方问候您好,物业管理处;禁止用喂、讲话、要哪里、找谁等生硬失礼的词语。 3、与住户或来访者交谈要运用一般话或白话,说话要清晰,用词精确,言简意赅。不讲与工作无关的话,不讲与住户无关的话,不讲有损管理处形象的话。 (三)处理投诉 1、物业管理公司应遵循公司的经营原则: (1)接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题; (2)出现投诉,肯定要刚好向上反映信息; (3)面对重大的投诉问题,第一负责人要亲自处理; (4)在处理投诉的过程中,应正确把握好与新闻媒体的关系; (5)在满意客户的要求时,应遵循公司的经营原则办事,若客户的要求违反了公
6、司的经营原则,则应寻求法律救济。 2、规范客户投诉的处理程序; (1)仔细听取住户的看法,弄清状况,做好笔录。 (2)即时处理,如非本部门工作范围的状况,刚好通知有关部门或责任人。 (3)重大问题实行三级负责制:接待人-领班-主任逐级上报,直到处理完毕。 (4)看法亲善,语言虚心,不急不躁,耐性地做好说明工作;不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户、向住户索要钱物。 (5)凡在管理处工作范围之内的投诉,处理时间不得超过一周;隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨,情节严峻的,还要扣除当月效益工资。 3、物业管理公司应刚好分析、总结客户投诉的案例,并列入岗位培训的教材中。 二、日巡察检查规定 1、日巡
7、察内容: 1)管理处内务巡察检查工作内容: a.仪容仪表:着装整齐,佩带工作牌。 b.服务看法:说话和气,运用文明用语,不与用户发生争吵。 c.工作纪律:按时上下班无迟到早退现象,上班不闲聊,共同打扫办公室的保洁卫生等; d.员工宿舍(集体):保洁卫生,摆放整齐,无垃圾堆放等。 2)物业巡察检查内容: a.房管: 查违章,如:有无乱搭、乱建、违章装修,墙壁有无乱画、乱张贴、区内有无乱摆买;商业网点是否进行门前三包,有无擅自转租或变更申报经营范围等。 b.修理: 是否有担心全隐患,如:房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损,有无临时乱拉电线;公共及通风设备有无损坏,室内外上下水管有
8、无渗漏,道路、人行道等有无损坏,道路栏、路障是否完好无损等。 c.公共秩序: 有无可疑人员在区内游荡,乱张贴广告和其他的治安可疑状况等。 有无车辆乱停放,车场管理和车辆摆放是否有序,有无乱收费现象,是否按规定对进出车辆进行登记等。 d.保洁: 有无垃圾乱堆放,垃圾池是否刚好清理,室外污、雨水管,化粪池、沙井是否有堵塞现象,是否刚好疏通、清理,楼道是否按规定进行保洁等。 e.绿化: 树木花草有无损坏、是否刚好进行修剪和除杂草、病虫害,是否刚好修枝剪叶,并对补种绿地、树木实行爱护措施等。 g.文化活动中心:活动场地、设施保洁卫生,设施完好,各项活动平安、有序开展,工作人员精神饱满,服务刚好到位。
9、2、巡察记录和记录的处理: 1)在周末或周一应在管理事务记录表中列出下周或本周巡察的重点、每天巡察的路途。 2)巡察中,主要记录发觉的问题,对用户的提议、建议以及自己在工作中发觉的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应当作好记录。 3)巡察中发觉的问题,分类进行处理: a.收集的管理看法急需管理处主任决策的,应填写转呈表。 b.即行关闭的稍微不合格在日巡察表中关闭,要求在表中反映出发觉的不合格已支配何部门整改、何时复检和复检结果是否合格; c.严峻不合格,填写不合格服务处理表。 d.发觉违章行为填写违章处理规定执行。 3、巡察时间: 领班每日上午、下午各巡察一次,记录一次。 4、留意事项:
10、1)一天两次的巡察检查能基本覆盖要求检查的内容,上午和下午可以分不同内容或服务项目来检查;每天检查的内容要有侧重点,在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均作过检查或重点检查。 2)有多名领班的要留意分工,所分区域、服务项目搭协作理。 3)日巡察检查发觉问题均记载管理事务记录表上,记录要求清楚、简洁,作为日巡察检查依据及本人工作考核依据。 5、相关记录:管理事务记录表 三、周检工作规定 1、范围: 各管理处周检。 2、职责: 1)管理处主任负责组织领班、各班(队)长 参与周检。 2)管理处主任指定一名领班作好周检记录。 3)管理处主任负责对周检中发觉的不合格组织领班、班组(队)
11、长,刚好制订整改或订正措施;发觉严峻不合格时制定订正措施报告并上报公司物业管理部。 3、周检要求: 1)管理处必需按5所规定的九项进行周检工作。 2)每月抽查总量不少于本文件的规定。 3)检验标准应依据各工作手册中的规定。 4、检查的方式方法: 1)时间支配: 每周一下午,检查上周的服务状况,因特别缘由可以提前或滞后一天。 2)参检人员的检查组织形式: 采纳集中与分组相结合,以集中形式为主;有条件的管理处,可分组带队检查。 3)检查方法: 实行巡查或抽查,以抽查为主;每次抽查面覆盖5各项,并应侧重两项加深检查深度。 5、检查项目和抽查内容: 1)房管工作: 抽查3-5项投诉处理、回访记录、巡察
12、记录和来访登记等质量记录,巡察资料室、仓库、员工宿舍等。 2)平安工作: 每个巡逻去抽查一个签到箱,抽查2-3个固定岗,抽查3-5份来访登记、培训记录等质量记录,巡检保安员仪容仪表,抽查3-5人的文明用语运用、工作流程的驾驭。 3)车辆管理: 抽查1-2停车场和道口岗亭,视察现场运作5分钟(仪容仪表、文明用语的运用,工作流程的驾驭等);50%的摩托车、自行车保管站,抽查2-3份各岗位的质量记录,巡查车辆停放。 4)保洁工作: 大楼内抽查2个工作单元,大楼外抽查3个下水道口、2-3个污水井、2-3个垃圾池(果皮箱),巡检消杀工作。 5)绿化工作: 抽查区内2-3处的绿地拨杂草是否刚好、草坪补种是
13、否刚好,2-3处绿篱修剪、补种是否刚好,3-5棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。 6)修理工作: 抽查10%的安监探头,2%烟感探头,2%的楼道、走廊灯。检查地点同检查车辆、保洁、绿化地点尽量相同,一起检查,抽检量不够另增加检查范围。 7)机电设备管理: 主要由设备工程部领班组织其领班工程师、班组长检查,管理处按与其签定的管理合同对其检查,主要是检查设备房与值班室的管理,本周的供电率、供水率、电梯正常运行率、设备完好率、冷气刚好率。 8)检查对上次周检不合格的处理状况。 6、处理结果:对不合格服务刚好填写不合格服务处理表 7、检查记录: 1)检查出的稍微问题记入管理事务记录
14、表,整改后关闭。 2)属于不合格服务填写不合格服务处理表。 8、相关文件与记录:周检表 四、办公物品管理规定 1、办公物品分类: 1)办公设备 a.电话 b.电脑及打印机 c.办公桌椅 d.资料柜 e.办公文具. g.其他 2、办公用品: a.材料纸 b.各种表格 c.笔 d.笔记本 e.计算器 f.直尺 g.其它 3、管理规定: 1)办公用品发放程序按公司制定的办公用品管理规定执行。 2)由档案员负责保存、发放和登记。 3)办公设备中,电脑及打印机由资料员负责操作、登记、收费和保管,以及联系修理事宜,领班领班负责监控。 4)保险柜由收款员运用,管理处主任负责监控。 5)办公桌椅由领用人负保管
15、责任。 6)各班组长负责领取办公用品,并监控运用状况。 4、有关运用规定: 1)电话: a.禁止拨声讯服务台。 b.禁止上班时间闲聊,私人电话通话时间不超过3分钟。 c.非管理人员禁止运用办公电话。 2)电脑及打印机: a.非管理处指定操作人员必需经管理处主任或领班领班许可方可上机。 b.外来磁盘或软件严禁上机操作,以防止带毒传染,破坏电脑程序。 c.严格执行公司制定的电脑操作规程。 5、相关文件与记录: 政府机房设备间管理制度 为规范政府机关单位网络和设备的稳定运行,保证中心内部计算机与网络信息平安,适应信息平安等方面的须要防止计算机网络失密泄密事务发生特制定本制度。 一、物理平安防护制度。
16、 物理平安为核心机房及相关设备的根本,是机房平安稳定运行的基础。全体人员应当明确责任,了解相关平安措施的详细操作流程,当发生问题、事故时,全体工作人员有义务第一时间到达现场,帮助专业人员解决问题。详细制度、措施如下: 1、防盗安保措施和门禁准入制度。政府核心机房及相关设备间在无人进入时,应保证门、窗处于闭锁状态。相关监控设施处于正常运行状态,并依据须要随时调取相关影像信息进行监控。工作人员、到访人员出入应进行准入登记。对于有访客进出机房,机房相关的工作人员应负责该客人的行为平安,并全程陪伴。最终离开机房的人员必需自觉检查和关闭全部机房门窗、锁定防盗装置。应主动拒绝生疏人进出机房。 2、消防措施
17、。政府核心机房和设备间应保证有相关的消防设备,全体人员应熟识机房内部消防平安操作和规则,了解消防设备操作原理、驾驭消防应急处理步骤、措施和要领。任何人不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。须要变更消防系统工作状态和设备位置的,必需取得主管领导批准。工作人员更应爱护消防设备不被破坏。如发觉消防平安隐患,应即时实行措施解决,不能解决的应刚好向相关负责人员提出解决。应严格遵守张贴于相应位置的操作和平安警示及指引。 3、防水、防雷措施。禁止将供水管道和设施安装在机房内。应格遵守张贴于相应位置的平安操作、警示以及平安指引。日常清扫时,如需带水作业,应多人协作,刚好通风、除湿,防止出现漏电、短路等事故,
18、保证机房正常运行。降水多发期,工作人员应当留意逢雨巡察机房及设备间,防止发生漏水所致的相关事故。留意防雷措施,留意巡察防雷设备的状态正常,定期请特地人员对防雷设备进行清点和检测,尤其雨季更要加强巡查,避开雷击对电路、设备造成危害。 4、防尘防静电措施。保证机房地面干净,无水无尘。保证机房湿度相宜,以保证肯定程度上的除尘效果。设备线路部署时,尽量通过专业的线槽或者静电地板下层空间,以此方式防止强、弱电线路袒露引起的电离粉尘,进而减小飞尘对设备的运行状态和运用寿命负面影响。工作人员在增加设备时,应对线路等进行刚好整理,对污物刚好清洁,防止静电对设备产生损害。 5、机房平安用电措施。机房人员应学习常
19、规的用电平安操作和学问,了解机房内部的供电、用电设施的操作规程。机房人员应基本驾驭机房用电应急处理步骤、措施和要领。应支配有专业资质的人员定期检查供电、用电设备、设施。不得乱拉乱接电线,应选用平安、有保证的供电、用电器材。在真正接通设备电源之前必需先检查线路、接头是否平安连接以及设备是否已经就绪、人员是否已经具备平安爱护。严禁随意对设备断电、更改设备供电线路,严禁随意串接、并接、搭接各种供电线路。如发觉用电平安隐患,应即时实行措施解决,不能解决的必需刚好向相关负责人员提出解决。外来人员须要用电的,必需得到工作区负责人员允许,并运用平安和对机房设备影响最少的供电方式。禁止在无人看管下在机房中运用
20、高温、炙热、产生火花的用电设备。在运用功率超过特定瓦数的用电设备前,必需得到上级主管批准,并在保证线路保险的基础上运用 6、机房环境保障措施。保证ups供电设备的稳定运行,以防止突然断电对机房设备、数据造成损害。保证机房空调的正常工作,定期检查空调工作状态,定期冲洗空调,更换防尘过滤网。工作人员应定期巡察ups、空调等协助设备状态,如发觉异样应刚好报知领导,将问题现象记录在案,并联系专业人员进行处理。 二、机房资料、设备平安管理制度。机房设备平安运行、数据保存平安是机房平安稳定运行的基本要求。为了达到这一目的,机房资料、数据、文档、日常工作应遵循以下管理制度: 1、机房资料、文档保管制度。资料
21、、文档等必需有效组织、整理和归档备案。禁止任何人员将机房内的资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形式供应给其它无关人员或向外随意传播。对于牵涉到网络平安、数据平安的重要信息、密码、资料、文档等等必需妥当存放。外来工作人员的确须要翻阅文档、资料或者查询相关数据的,应供应正式的申请,后由机房相关负责人陪伴查阅,并只能向其供应与其当前工作内容相关的数据或资料。重要资料、文档、数据应实行对应的技术手段进行加密、存储和备份。对于加密的数据应保证其可还原性,防止遗失重要数据。 2、机房设备平安运用制度。全体人员必需熟知机房内设备的基本平安操作和规则。应定期检查、整理硬件物理连接线路,定期检查硬件运作
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