2023年物业安全管理办法篇.docx

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1、2023年物业安全管理办法篇 书目 第1篇物业平安部防暴器材管理方法 第2篇某物业平安部防暴器材管理方法 第3篇新世界物业平安部管理方法 第4篇万科物业平安员巡逻管理方法 第5篇某物业平安员内部管理方法 第6篇物业平安管理员内部管理方法作业指导文件 第7篇新世界物业平安服务管理方法 第8篇某某物业平安员内部管理方法 第9篇物业平安管理工作监控方法 第10篇物业平安巡逻管理方法作业指导文件 新世界物业平安部管理方法 新亚物业平安部管理方法 1值班支配和责任分工 1.1护管班长依据岗位设置状况,每年底制订下一年护管执勤各岗位人员的责任分工,将责任分工表报管理处主管审批后执行。岗位调整或人员变更时,

2、将修改后的责任分工表报管理处主管审批后执行。 1.2护管班长每月30日前拟制下月值班支配,将岗位支配表报主管审批后执行。 2警械、警具管理 2.1交接班时,检查对讲机等警械、警具是否完好,如有损坏刚好上报班长,并在值班与交接班记录表上记录清晰。 2.2管理处主管每月检查警械、警具,并填写监督检查记录如发觉有损坏或丢失应追究当值人员的责任后赐予更换或补充。 2.3警械、警具只能用于公务,严禁用于私事,若利用警械、警具进行违法行为,一切责任由当事人担当。 2.4若因非公务造成损坏或丢失警械、警具,由责任人负责修复或照价赔偿。 2.5警械、警具只能供本部门护卫员值勤时运用,严禁外借他人。 2.6警械

3、、警具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的,补领时需按价付款。 3交接班管理 3.1接班护管员应提前非常钟到达值勤点,如接班人员未到,交班人员不得提前离开岗位。 3.2早班时,班长必需提前非常钟到岗,召开日工作总结、部署会(总结前一天的护卫执勤状况,提示工作留意事项,部署当日工作重点)。接班前班长必需提前非常钟,组织班前会,清点人数,检查着装,布置岗位,说明留意事项。 3.3交接班时,交接班人员对小区内的车辆,值班室内的物品及警械警具进行清点、检查、登记,做到对岗交接。 3.4对业主通知的事情及留意的事项,要转交的物品,应对接班人员交代清晰,并在值班与交接班记录表上具体记录。 3.

4、5在交代清晰全部事情,填好值班与交接班记录表,交、接班人员签名后,接班人员正式上岗,交班人员方可下班。 4训练、培训制度 4.1护卫管理依据公司规定,按半军事化管理,因此必需支配护卫员进行各种军事技能训练和培训。 4.2训练内容包括擒敌拳、理论学问、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的运用。 4.3结合工作实际和工作须要,组织学习员工手册及公司各项规章制度。 4.4队长每月底拟制下月的护卫员培训安排报主任审批,并按安排进行培训和记录,每次训练前要填写培训签到表。 5宿舍管理 1护管宿舍实行卫生值日制度,由班长每月制定宿舍值日支配表并实施。 2值日人员督促本宿舍人员搞好个人卫生,监督其将个人

5、日常用品、护卫装备等按规定的地方摆放整齐、有序。 3值日人员要订正乱吐、乱扔、乱放杂物和大声喧哗等影响他人休息的不良行为。 4值日人员每天清扫房间卫生两次以上,保持室内整齐、清洁,井然有序。 5值日人员由全班人员轮番担当,并接受管理处主管的支配和监督。 6外出管理 6.1严格执行请销假管理,在公司无集体活动的状况下,当值或晚班人员外出时都要填写请销假报告单,请假时间在2小时以内由本班班长口头批准;请假时间在2小时以上24小时以内、晚上23时以前归队的由护管班长书面批准;请假两天以内(含两天)的应向管理处主管批准;三天及以上由物业公司批准。按时返回后须向本班班长及管理处主管和物业公司销假。 6.

6、2外出归来后,必需向批假人报到销假。 6.3护管员严禁在外过夜。 6.4护管员严禁带其他人员在护管宿舍留宿,特别状况需留宿的需报告管理处主管批准后执行。 7服务规范 7.1仪容仪表 为使护管员上岗时保持良好形象,特对护管员仪容仪表作如下规定: a、举止文明、大方、端庄。 b、穿着统一制服,佩带工牌,整齐干净。 c、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 d、头发要整齐,前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔。护管员不得留超过指头1.5毫米的指甲。 e、精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰;不得伸懒腰、袖

7、手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂。 f、不得佩戴饰物。 g、不得哼歌曲、吹口哨。 h、不得随地吐痰,乱丢杂物。 i、留意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 j、不得将任何物件夹于腋下。 k、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 7.2服务纪律 a、护管必需严格遵守国家政策、法令、法律、法规,仔细执行公司规定的质量方针和质量目标,坚持平安第一、优质服务,努力完成公司下达的各项平安管理任务。 b、护管在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。听从领导,听从指挥,坚守岗位,尽职尽责。 c、护管员工必需严格遵守16个不

8、准 不准酒后值勤和在上班时饮酒。 不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 不准在值勤时间吸烟、吃零食。 不准在夜间值勤时打瞌睡。 不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 不准在上岗时携带手机、耳机、bp机。 不准擅离岗位、脱岗、串岗。 不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他珍贵饰品。 不准弯腰驼背,不准在岗位上与人闲聊。 不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。 不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。 不准带亲友到岗位上陪岗。 不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。 不准打人、骂人。 不准知情不报或包庇坏人。 不准当班员工下班后进入工作场所。 d、酷爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业

9、精神,满腔热忱地投入服务,仔细履行职责,任劳任怨,精彩地完成平安管理任务。 e、遵纪遵守法律,勇于护法,切实做到学法、遵守法律、用法,以优质服务赢得社会的认可和业主(住户 )的信任。 f、不准擅自带人留宿,亲属如有特别状况需临时留宿的,须报经管理处领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 g、文明执勤,礼貌待人。 h、廉洁奉公,不牟私利。护管员必需廉洁自律,坚持原则,照章办事,不给违纪分子任何可乘之机。 i、尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,树立社会主义精神文明新风尚。 7.3服务语言 a、护管人员在值勤服务中,对全部业主和来宾坚持运用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用请、您、

10、欢迎您、感谢、对不起、愧疚、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文静语句,切忌出言不逊和说脏话。回答要明确,不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热忱,对业主和来宾询问事项的回答要自然恳切,不得运用不知道、不了解、不清晰、不是我管的等生硬语句。 b、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证),询问清晰后登记放行。阻挡大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定,不准驶入理由,恳求理解、支持和协作。 c、遇到不友好的来客或生疏人,要保持冷静,不行急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐性听取,或作说明,或作劝导,使其

11、知晓公司有关规定和事项。 d、听别人说话时,要留意对方看法与心情,假如须要询问对方姓名、单位、住址或其他总是应先说:对不起,请问您的姓名/单位/住址/电话号码。即使是处理违章,也不得以粗鲁看法待人,更不得有刁难、推、拉和打、骂人的行为发生。 e、值勤中坚持运用的文明礼貌语言规范用句有: 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 相识您很兴奋! 您好!管理处护管班,请进。 对不起,我没听清晰,能否请您再说一遍 对不起,某先生/小姐不在公司,您是否须要留言 对不起,请问您是哪一位(能否告知我贵公司的名称) 对不起,您和我们管理处联系好了吗 某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前短暂不须要贵公

12、司的产品,您是否把您的联系地址和电话告知我;假如须要,我们会和您联系的,好吗 对不起,您拨错了。 对不起,请出示您的工作证,介绍信、身份证。 请问您的姓名 请提出珍贵看法,您还有什么问题 感谢您的合作,欢迎下次再来,再见! 您好,请问须要帮忙吗 不客气,这是我的工作职责。 7.4职业道德规范 a、酷爱本职,忠于职守 护管担负着帮助公安机关维护社会治安秩序,保障业主(住户)生命财产平安的责任。因此,护官要树立起主子翁的责任感和骄傲感,把搞好本职工作与实现社会平安的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入工作,仔细履行职责,兢兢业业,任劳任怨,精彩地完成护卫任务。 b、遵纪遵守法律,勇于护

13、法 护管员必需模范地学法、遵守法律、用法、护法,确保业主(住户)的平安,通过供应优质的平安服务,赢得社会认可和业主(住户)的信任。 c、不计得失,勇于奉献 护管员是公司和业主(住户)正值利益的忠诚卫士,在任何时候、任何状况下,都应当将公司和业主(住户)的正值利益摆在第一位,为了维护公司利益和业主(住户)的生命财产平安,不惜牺牲一切,甚至献诞生命。 d、文明执勤,礼貌待人 酷爱人民,关切人民,一心一意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护管人员精神风貌的详细表现,也是贯彻业主至上、服务第一的企业宗旨的详细体现。 e、廉洁奉公,不谋私利 平安管理服务与业主(住户)有着广泛的

14、联系。有些人为谋取私利,会通过各种途径对护管员进行收买拉拢,为其实施违章、违法行为打开便利之门。因此,护管人员必需廉洁自律,坚持原则,照章办事,不以工作之便索取或收受业主(住户)的任何礼品或礼金,不给违法违纪分子以任何可乘之机。 7.5文明规范用语,护管人员在执勤时必需运用文明用语。 a.门岗值勤 1)遇到进入小区的客人、施工人员时: -先生(小姐)请您出示证件。 -检验证件合格后:感谢您的合作,请进。 -检验证件不合格时:对不起,您的证件已须要更换(过期),请到*处办理新证件后方可运用。 2)遇到没有办理证件,确需进入小区(大厦)的客人、施工人员时: -请问您到此有什么事 -请您填写来访人员

15、登记表,感谢您的合作!请进。 3)遇到闲散人员进入小区时: -对不起,按规定您不能进入*处,请离开。 -先生(小姐),请问您找谁 -请您填写来访人员登记表。 -您离开时请被访人后交回临时出入证,感谢!请进。 4)遇到客户进入或离开小区(大厦)时应主动问好(对外国人用外语问好-hello!)。 5)遇到汽车进入防区时:挂有出入证的车辆检验后放行;没有出入证的车辆,必需询问: -请问您的车辆进入小区(大厦)有什么事 -请您稍等,我和*联系一下。 -请您填写车辆进出登记表。 -感谢您的合作,请进! 6)对离开小区(大厦)的人员必需进行检查,检查时: -请您出示证件,感谢!再见! -请问您带的是什么物

16、品请接受检查。 -给您添麻烦了,感谢再见,敬礼。 -您的物品不能带出小区(大厦),请您到门岗值班室等候处理。 7)巡逻、执勤、进行证件检查时: -敬礼请您出示证件检查,感谢! -请问您在哪里工作 -感谢!祝您工作顺当。 -您的证件不合要求,请跟我到*处。 -您不能在此地区逗留,请您尽快离开。 8)遇到须要进行帮助时: -您好,我是*(管理处)护管员*,请问您有什么事须要帮助吗 b.运用电话时的规范用语: 1)您好,我是*(管理处)护管员,请问您找哪位(有什么须要帮忙的吗) 2)您好,我是*管理处)护管员,我可以和*讲话吗感谢! 3)通话完毕时要说感谢,再见! 8监督检查 8.1早、中、晚班,由

17、护管班长每日对各岗位查岗。同时,管理处主管不定期对各班岗位值班状况进行抽查,填写查岗记录表。 物业平安巡逻管理方法作业指导文件 物业作业指导文件:平安巡逻管理方法 1.目的 明确平安员在巡逻过程中的方式、方法和须要留意的事项。做好巡逻工作。 2.范围 适用于公司各管理处平安巡逻管理工作 3.定义 无 4.职责 部门/岗位工作职责 品质管理部负责对各管理处的巡逻路途进行评估并提出改进看法 管理处经理负责审批巡逻方案,并对巡逻状况进行监督。 平安主管(办)负责巡逻路途的制定,定期进行检查、调整、变更巡逻方式,详细指导和检查巡逻工作。 平安班长负责对平安员的巡逻过程和质量进行监控 平安员根据规定的巡

18、逻路途图和巡逻签到点进行巡逻签到,如遇特别状况不能准时签到需注明缘由,经班长确认,并对巡逻路途进行保密。 5.方法及过程限制 平安巡逻包括的内容:日常巡逻、装修监控、空置房监控。 5.1日常巡逻的内容 5.1.1平安员在巡逻时,应增加险情观念,聚精会神、细心视察,适当运用身体五官本能感觉,不行忽视任何异样状况和可疑点。 5.1.2楼内巡逻时检查公共设施有无异样。检查公共通道、消防通道是否畅通无阻,有无堵塞、脏污等。楼道有无异味和危急品。 5.1.3检查设备房周边有无异味、异样声音和异样现象。办公室、仓库、资料室和业主房门、窗户是否关闭、上锁、有无异样。 5.1.4室外巡逻时视察外墙及外墙附属设

19、施有无空鼓、起皮、悬吊物等。检查采光井是否存在平安隐患。交通干道、广场、围栏围墙是否畅通,是否有缺口或损坏等现象。 5.1.5检查绿化带是否有人破坏,消遣设施是否平安、坚固,停车场、自行车棚内车辆是否摆放整齐。每日交班前对安防设施进行检查。 5.1.6在巡逻过程中遇到生疏人或形迹可疑人员进行礼貌的询问或进行跟踪盘查和劝阻。 5.1.7刚好发觉、报告、处理各种异样状况、可疑状况。发觉和制止各种违法犯罪行为,抓获各种现型犯罪分子,加强对各种刑事案件、治安案件和灾难事故的现场爱护,疏散人群。平静巡逻中发觉的突发事务和各种意外事务。 5.1.8平安员严格根据巡逻路途巡逻周期进行巡逻,每天必需保证对所辖

20、区域巡逻6次以上。 5.1.9平安员在巡逻过程中还需对外包方人员的工作状态、服装规范、礼节礼貌等进行监控并在平安员值班记录表上予以记录。巡逻过程中要主动的发觉管理服务区域的杂物,并将状况通知相应的管理人员。 5.2装修现场巡逻 5.2.1巡逻岗须对装修户的装修许可证、装修工程施工责任书进行验证和张贴检查,巡查时间为早晨8:00至晚上22:00,每班次巡查次数不少于1次,并在装修现场监控记录表内记录,装修现场监控记录表须张贴于装修现场。 5.2.2查验施工人员有无出入证、证件与所持有人是否相符,有无过期,对已经过期的证件要予以没收并刚好通知负责装修手续办理的岗位或部门。 5.2.3检查施工场地有

21、无按规定配备灭火器,装修施工过程中有无违反装修申请表中所核定的内容。如有违反,通知管理处装修负责人处理。 5.2.4装修动火作业时,必需检查操作人员有无上岗证,相关防范措施是否落实,禁止装修施工人员在装修现场生火做饭。 5.2.5对装修户的装修时间进行检查,天津市规定的装修施工作业时间7时至12时,14时至19时,发觉超时施工者应马上制止,督促无留宿证明的施工人员马上离开管理区域,需留宿的施工人员应出具管理处办理的留宿证明。 5.2.6监督施工人员只能运用货梯或指定电梯及通道进出及搬运材料等,装修施工人员搬运垃圾根据管理处规定的时间进行,禁止装修队在清运车辆进场前,把垃圾搬出户外。 5.2.7

22、制止装修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。垃圾清运完毕后,检查清运垃圾的通道和墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象,发觉问题刚好处理或帮助装修巡查人员处理。 5.3空置房巡查 5.3.1部门平安负责人应刚好将空置房清单及空置房改变状况通知监控中心,空置房每天巡逻一次。 5.3.2巡逻岗在巡查时应特殊留意空置房屋的门窗是否关闭,照明是否关闭,从房屋外部检查房屋内是否有异样声响,是否存在房屋渗漏水等异样现象。 5.3.3巡逻岗在恶劣天气来临之前检查空置房屋门窗关闭,排水畅通。 5.3.4如发觉空置房内有可疑人员时,巡逻岗应马上通知限制中心,恳求支援,同时亲密凝视空置房状况,支援人员到场后,对可疑

23、人员进行盘查限制。 5.4重点部位巡逻留意事项 5.4.1管理处、文件资料室、限制中心、设备房、仓库等为重点巡逻部位,非工作人员在非办公时间未经允许擅自进入要害部门,应予以制止。 5.4.2每班次至少对要害部门(位)巡查一次,当自然灾难发生时,应加大巡逻力度。发觉要害部门(位)有异样时应马上向限制中心汇报,随时与限制中心保持联系。 5.4.3巡逻到有危急标识的要害部门(时),应留意自我平安爱护,遇到生疏人时留意自我平安防范。 5.5恶劣天气发生时的巡逻留意事项 5.5.1检查抗灾物资的完好与储备状况。如:水泵、沙袋、应急灯等。 5.5.2检查公共设施如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等是否坚固

24、。如检查公共区域门、窗及顾客阳台、门窗等部位花盆、杂物摆放状况,要求移到平安位置。下面停放有机动车辆,应实行防范措施或报告上级。 5.5.3检查办公室、资料室等要害部位门、窗是否关好,有无雨水进入的可能,特殊留意地势较低的机电设备防护状况,发觉异样刚好通知相关人员处理。 5.5.4检查发觉有平安隐患时,马上向监控中心或上级报告,并恳求派人增援,将损失削减到最低限度。 5.5.5大风、暴雨中巡逻应佩戴相应的爱护装备,如雨衣、雨靴、平安帽等,同时应留意自身平安。 6.支持性文件 无 7.质量记录表格 tjzzwy7.5.1-a02-01-f1平安员值班状况记录表 tjzzwy7.5.1-a02-0

25、1-f2平安员巡逻签到表 某物业平安部防暴器材管理方法 物业公司广州分公司管理制度 -平安部防暴器材管理方法 一、目的 针对*地处偏僻的郊区,周边违法犯罪分子活动猖獗,在*年里多次进入项目偷盗,干脆造成经济损失数十万。且主要瞄准小区主要电缆线,而项目安防的物力、人力相对较薄弱;为了加大威慑力,给平安岗位增加平安感,保障自身平安的同时,对外来的违法犯罪分子嚣张气焰予以警告;在危机生命平安的状况下,经获得当值平安第一负责人准许方可运用,明确各平安岗位管辖范围,加强各平安岗位工作责任心,刚好、妥当处理各类突发事务,确保管理服务区域零发案率。 二、适用范围 适用于*物业服务中心。 三、方法与过程限制

26、3.1物品领用制度 3.1.1各班组如需申领防暴器材等物品,须由班长统计后上报主管,经部门平安负责人同意后方可领取。 3.1.2任何人领用物品均须讲明领用缘由及物品去向。 3.1.3任何人不得无运用缘由领用物品。 3.2设备资产运用制度 3.2.1本班班长对本班次运用的设备全权负责。 3.2.2如发觉设备有微小损坏,应刚好上报修理,对人为损坏的设备,将追究班长及当事人责任并须赔偿。 3.2.3本班次损坏的设备应在当天支配修理。 3.3岗位运用责任制 3.3.1平安班长对本班次各岗位人员的工作时防暴器材佩戴位置,规范运用全权负责。 3.3.2本班次(区域)发生的任何有影响的事务,班长都应在第一时

27、间内向上级汇报。 3.3.3本班次(区域)如发生治安事务,班长当属第一责任人。如查实后属我方缘由造成,班长及当事人担当相应的经济及其他有关惩罚。 3.3.4各班班长对本班次班员的任何行为有权赐予公正处理,且不得徇私舞弊,置于不理。 3.3.5平安督察、各班班长以谁管辖、谁当班、谁负责,为责任划分原则,当发生影响公司及服务中心声誉的事务时,按管理责任分担惩罚。 3.6管辖区域责任制 3.6.1扣分制(2-10分) a. 对所属辖区消防设施不熟识者。 b. 对进入车辆不按要求登记,导致质量记录填写不完整或不精确者。 c. 管辖区域内有违章现象不刚好制止者,收受他人财物者。 d. 管辖区域内发生治安

28、纠纷事务不刚好赶到现场者或有意回避不尽职者。 e. 对管辖区域内不明底细人员不闻不问者。 f.不尽忠职守,遇事隐瞒不报者。 3.6.2惩罚制(5-20分)。 a. 外围公共区域内发生被盗事务,将视状况扣罚班长及当事人员50-100元。 b. 晚上样板房、办公室工作人员下班后,如发生样板房、办公室等室内发生丢失物品事务,扣罚当值班长、班员100-200元。 c. 非经公司同意,擅自调动人员或内部调整支配不当造成损失者扣罚当值班长50-100元。 f. 以上各项将视状况按员工手册之规定赐予通报指责,下发过失通告书、降级或辞退处理。 g. 交接班时间所发生的各类事务,详细发生时间无法明确界定的,双方

29、不得推诿、扯皮,由此产生的责任,由双方分担。 h. 因玩忽职守造成严峻后果者将予以降级、辞退处理。 3.7平安督察责任制 3.7.1 在平安主管领导下,负责平安工作现场及内部管理。 3.7.2 全权负责管理服务区域平安岗位支配、业务指导等,刚好向主管汇报。 3.7.3负责对夜间的平安管理工作进行巡查监督,对在晚班期间发生的任何事务负干脆管理责任。 3.10违章运用考核评分细则 序号违章操作考核扣分细则加分标准(次/分)序号违章操作考核扣分细则扣分标准 (次/分) 1有开拓精神,主动为本班的建设着想,大胆管理本班并有实际效果的,内务评比第一名的班级+51带班期间,辖区内出现入室盗窃,通报指责并担

30、当相应责任 10-20 2带班期间,上级检查询问对本班值班状况全盘驾驭,熟识管辖范围内概况 +22多次无故不参与培训学习或迟到的,私自由宿舍内留宿或接待客人辞退 3严格遵守服务中心的有关管理及规章制度, 制度落实到位的+33带班期间,无故、擅自离岗,做与工作无关的事-10 4本班有员工每半年被评为先进工作者,除上级部门嘉奖外,本部门对班长嘉奖+104带班期间,上级检查发觉本班队员有不符bi要求(每人次)-1 5大公无私,心态开放,恳切接受别人建议+25带班期间,如本班队员有离岗或违规视而不见 -2 6关切本班班员,每月组织活动,有利于团队建设+56带班期间,处理事务不刚好,交接不清并推卸责任-

31、5 7值班期间能刚好发觉问题并实行相关补救措施+37带班期间,如本班队员有睡觉而没发觉者-2 14本班人员能主动帮助其它部门工作,并受到表扬的+214带班期间,辖区内发觉抢劫、打架而处理不当的-20 2抓住私自进行推销的人员一名并刚好清理出去的+52未交班而擅自离岗,交接班不敬礼、不检查装备、坐岗而影响工作-5 3抓获一名小偷(如偷单车,业主皮鞋,衣服等)+103值班中不按时签到,做与工作无关的事、在岗位上会客, 与顾客闲聊者-3 4在内务卫生评比中被评为平安部第一名者,+54不妥当保管装备导致丢失或损坏.照价赔赏-3 5车场记录巡查到位,无异样状况+25在接到各种信息不刚好反馈者,-2 6能

32、刚好发觉并限制恶性事务的发生+56上班打盹睡觉,辞退 物业平安部防暴器材管理方法 一、目的 针对*地处偏僻的郊区,周边违法犯罪分子活动猖獗,在*年里多次进入项目偷盗,干脆造成经济损失数十万。且主要瞄准小区主要电缆线,而项目安防的物力、人力相对较薄弱;为了加大威慑力,给平安岗位增加平安感,保障自身平安的同时,对外来的违法犯罪分子嚣张气焰予以警告;在危机生命平安的状况下,经获得当值平安第一负责人准许方可运用,明确各平安岗位管辖范围,加强各平安岗位工作责任心,刚好、妥当处理各类突发事务,确保管理服务区域零发案率。 二、适用范围 适用于*物业服务中心。 三、方法与过程限制 3.1物品领用制度 3.1.

33、1各班组如需申领防暴器材等物品,须由班长统计后上报主管,经部门平安负责人同意后方可领取。 3.1.2任何人领用物品均须讲明领用缘由及物品去向。 3.1.3任何人不得无运用缘由领用物品。 3.2设备资产运用制度 3.2.1本班班长对本班次运用的设备全权负责。 3.2.2如发觉设备有微小损坏,应刚好上报修理,对人为损坏的设备,将追究班长及当事人责任并须赔偿。 3.2.3本班次损坏的设备应在当天支配修理。 3.3岗位运用责任制 3.3.1平安班长对本班次各岗位人员的工作时防暴器材佩戴位置,规范运用全权负责。 3.3.2本班次(区域)发生的任何有影响的事务,班长都应在第一时间内向上级汇报。 3.3.3

34、本班次(区域)如发生治安事务,班长当属第一责任人。如查实后属我方缘由造成,班长及当事人担当相应的经济及其他有关惩罚。 3.3.4各班班长对本班次班员的任何行为有权赐予公正处理,且不得徇私舞弊,置于不理。 3.3.5平安督察、各班班长以谁管辖、谁当班、谁负责,为责任划分原则,当发生影响公司及服务中心声誉的事务时,按管理责任分担惩罚。 3.6管辖区域责任制 3.6.1扣分制(2-10分) a. 对所属辖区消防设施不熟识者。 b. 对进入车辆不按要求登记,导致质量记录填写不完整或不精确者。 c. 管辖区域内有违章现象不刚好制止者,收受他人财物者。 d. 管辖区域内发生治安纠纷事务不刚好赶到现场者或有

35、意回避不尽职者。 e. 对管辖区域内不明底细人员不闻不问者。 f.不尽忠职守,遇事隐瞒不报者。 3.6.2惩罚制(5-20分)。 a. 外围公共区域内发生被盗事务,将视状况扣罚班长及当事人员50-100元。 b. 晚上样板房、办公室工作人员下班后,如发生样板房、办公室等室内发生丢失物品事务,扣罚当值班长、班员100-200元。 c. 非经公司同意,擅自调动人员或内部调整支配不当造成损失者扣罚当值班长50-100元。 f. 以上各项将视状况按员工手册之规定赐予通报指责,下发过失通告书、降级或辞退处理。 g. 交接班时间所发生的各类事务,详细发生时间无法明确界定的,双方不得推诿、扯皮,由此产生的责

36、任,由双方分担。 h. 因玩忽职守造成严峻后果者将予以降级、辞退处理。 3.7平安督察责任制 3.7.1 在平安主管领导下,负责平安工作现场及内部管理。 3.7.2 全权负责管理服务区域平安岗位支配、业务指导等,刚好向主管汇报。 3.7.3负责对夜间的平安管理工作进行巡查监督,对在晚班期间发生的任何事务负干脆管理责任。 3.10违章运用考核评分细则 序号违章操作考核扣分细则加分标准(次/分)序号违章操作考核扣分细则扣分标准 (次/分) 1有开拓精神,主动为本班的建设着想,大胆管理本班并有实际效果的,内务评比第一名的班级+51带班期间,辖区内出现入室盗窃,通报指责并担当相应责任 10-20 2带

37、班期间,上级检查询问对本班值班状况全盘驾驭,熟识管辖范围内概况 +22多次无故不参与培训学习或迟到的,私自由宿舍内留宿或接待客人辞退 3严格遵守服务中心的有关管理及规章制度, 制度落实到位的+33带班期间,无故、擅自离岗,做与工作无关的事-10 4本班有员工每半年被评为先进工作者,除上级部门嘉奖外,本部门对班长嘉奖+104带班期间,上级检查发觉本班队员有不符bi要求(每人次)-1 5大公无私,心态开放,恳切接受别人建议+25带班期间,如本班队员有离岗或违规视而不见 -2 6关切本班班员,每月组织活动,有利于团队建设+56带班期间,处理事务不刚好,交接不清并推卸责任-5 7值班期间能刚好发觉问题

38、并实行相关补救措施+37带班期间,如本班队员有睡觉而没发觉者-2 14本班人员能主动帮助其它部门工作,并受到表扬的+214带班期间,辖区内发觉抢劫、打架而处理不当的-20 2抓住私自进行推销的人员一名并刚好清理出去的+52未交班而擅自离岗,交接班不敬礼、不检查装备、坐岗而影响工作-5 3抓获一名小偷(如偷单车,业主皮鞋,衣服等)+103值班中不按时签到,做与工作无关的事、在岗位上会客, 与顾客闲聊者-3 4在内务卫生评比中被评为平安部第一名者,+54不妥当保管装备导致丢失或损坏.照价赔赏 -3 5车场记录巡查到位,无异样状况+25在接到各种信息不刚好反馈者,-2 6能刚好发觉并限制恶性事务的发

39、生+56上班打盹睡觉,辞退 物业平安管理员内部管理方法作业指导文件 物业作业指导文件:平安管理员内部管理方法 1.目的 规范平安管理员队伍及平安管理装备的管理标准,促进平安管理团队的整体素养提升,使之建设成为科学、专业、品牌的*化团队。 2.范围 适用于各管理处平安内务管理工作。 3.定义 无 4.职责 部门/岗位工作职责 管理处经理负责管理处平安管理员内部管理工作的全面监控和指导。 平安主管 (办)负责相应团队的平安管理员内部管理的实施推动、检查、考核。 平安班长负责本班组日常内部管理的实行和监督检查。 5.方法及过程限制 5.1平安员基本素养要求 年龄 项目内容 18-25岁26-30岁3

40、1岁以上 一百米冲刺不超过15秒不超过16秒不超过20秒 一千五百米长跑不超过7分钟不超过8分钟不超过9分钟 标准俯卧撑不低于35个/分钟不低于30个/分钟不低于20个/分钟 队列基础操作精通 步伐操作操作精通 紧急、突发事务处理能帮助正确处理能独立正确处理协调能独立正确处理协调 法律了解并驾驭治安、消防、交通、物业管理法律常识,能够以法律手段规避责任事故,爱护业主子身和财产平安。 5.1.1身体素养要求:身体素养良好,无机能缺陷,能达到5.1条款要求。 5.1.2思想素养要求:认同公司理念,爱岗敬业并有良好的职业道德修养。 5.1.3业务素养要求:符合公司平安员的标准并熟识驾驭平安管理专业学

41、问。 5.1.4平安员礼仪 5.1.4.1服饰仪表:一律根据公司职员bi手册执行,佩戴本岗位规定制服及相关饰物、警用器材,不行擅自改编制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。 5.1.4.2步行巡逻姿态:巡逻行走时应昂首挺胸,正视前方,以眼睛余光巡察四周。 5.1.4.3单车摩托车岗巡逻礼仪:上下单车、摩托车均应跨右腿从后上下,巡逻时应昂首挺胸,中速行驶,遇到公司或管理处领导陪伴参观或与客户询问须要解答时,应下车停稳车辆,立正、敬礼,然后进行交谈。 5.1.4.4车场岗服务礼仪:车辆进出停车场,立正向驾驶人员敬礼后开、收票据,开启挡车器,做直行手势示意车辆通行,要求

42、动作快速规范,避开车辆在岗位处停滞过久影响出入口交通。对能提前确认放行的车辆,以能保证车辆不需停止而重新起步为佳。 5.1.4.5敬礼:当值期间,遇到公司领导巡查、顾客询问、当值人员交接岗或与顾客交涉时,须立正敬礼(行举手礼)。 5.1.4.6职业操守:高度的责任感和集体荣誉感;刚好报告各类违法、违章事项;以礼待人,乐于助人、时间观念强、听从上级支配;工作安排性强,仔细负责;不接受贿赂,工作时间不处理私人事物。 5.1.4.7岗位纪律:平安员在岗期间禁止吸烟、吃零食、看书、看报、闲聊;睡岗、脱岗、聚岗、串岗。禁止做工作以外和与工作无关的事情。 5.2装备管理及运用 平安岗位所用器具应保持完好,摆放整齐,标识清晰,责任到人,警用器具电力足够,不影响正常运用。 5.2.1对讲机