优质护理服务工作总结8篇.docx

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1、 优质护理服务工作总结8篇 我院第一个“优质护理效劳示范病房”我们外三科的全体护理人员在科主任和护士长的带着下积极行动起来，投入到优质护理效劳活动中。通过到*区人民医院的学习和科室的强化训练，使我们深刻的熟悉到优质效劳的内涵是“以病人为中心、夯实根底护理、做到效劳在病人的需要之前”。 在创优中，我们积极转变工作模式，分为2个小组，实行小组分工责任包干制。作为责2组的组长，在为病人作入院宣教和住院患者作安康宣教的同时，评估住院患者各个阶段的状况，制定相应的护理规划，督导生活护理员落实根底护理和生活护理。 有一次，我在为一位前列腺病人作入院宣教时，给病人一声亲切的问候，“大爷，你好！我是你的主管护

2、士，某某某，”并端上一杯暖和的开水，整个病房的气氛一下子就亲切起来，再给病人一次具体的介绍，病人当时就说，“*县人民医院的效劳态度比以前好多了，住院也没有那样的生疏，住院也知道个东南西北，感谢你，熊妹，“没关系”这是我们应当做的，有什么需要请按呼叫器。” 在生活护理中，我们的工作重点就是为病人供应洗脸、洗手、洗脚、擦浴、剪指甲、订餐帮助大小便等照看。“婆婆你的头发脏了，我们给你洗个头，梳理下你的头发。”“这天气我怕洗感冒了，”“没事，我们有电吹风，给你吹干。”“你们还要给我洗头，我叫我那女儿给我梳个头，都很不耐烦，”在洗的过过程中，随时询问病人的感觉，洗完后，婆婆拉着我的手说“妹儿，你比我的闺

3、女还耐烦，还好。你们的态度真好，感谢您们，洗了我人都要轻松好多，头也不痒了。”当时我就在想，我只是尽了我的本分，做了该做的事情，没想到为病人解决了大问题，病人舒适了，我们大家都快乐了，这样的例子还有许多许多。 在护理工作中，我们以五个一效劳、五声效劳、三首责任制护理效劳要求自己。通过半年的实践证明，我们的满足度提升了，投诉率下降了，医疗纠纷削减了，护患关系和谐了。在此期间也存在着许多的缺乏：工作做得不够细、不到位主动效劳意识不强，盼望在以后的工作中，再接再厉，为我们的创立目标重庆市优质护理效劳示范病房而奋斗。 优质护理效劳工作总结 篇二 主动积极的完成各级领导赐予的工作任务。除了圆满的完成了“

4、血液透析”的进修学业外，还胜利的在科主任及护士长的领导下创立了血透室，并良好的开展和维持血液透析工作。 人说万事开头难，自血透室开科以来，我帮助护士长制定血透室的岗位职责、工作流程、操作标准、账目治理及应急预案的制定，做到超前思维，保证在工作中遇到问题时，能有据可查和准时解决，保证血透室工作顺当开展。 在工作中，我本着以人为本的效劳理念，强化效劳意识，用亲切而有急躁的语言沟通来增加护患感情，细心的讲解透析学问，赐予饮食指导，消退患者的恐惊心理和对疾病的盲目感，增加患者的治疗信念。我还常常主动征求患者意见，不断改善效劳工作。在没有家属伴随的透析病人透析中，我能担起家属的责任，送水、热饭、搀扶、更

5、衣、帮助大小便等，从不埋怨脏和累。 对于我的本职工作，我负有高度责任心，胆大心细。血液透析工作具有较高风险，作为护理操，我既有风险意识，又能发挥主观能动性，做到最大限度的掌握和避开风险，从而提高护理质量。除此之外，我还有具有高度的营销意识，为医院的经济效益有着高度的敏锐性，做到效劳好每位固定病人，留住每位询问病人，推广医院的软件与硬件，吸引更多的病人。 我积极参与各种院外学习，不断丰富自己，主动参加科内“两新技术”的开展，自血透室开科以来，共完成血液透析410台，其中：血液透析滤过（两新技术）20台，血液灌流2台，无肝素透析11台。全年工作中，无护理安全事故、过失的发生。 身为血透室院感负责人

6、，除日常透析工作，我还要完成对水机、透析机的定期保养工作，和对透析用水、透析液、透析环境的定期的监视工作，最终，我以“优秀院感质控员”；我治理的血透室，以“优秀院感科室”的荣誉称号，圆满画上了今年的。句号。 回忆这一切的一切，这只是一个小开端，我会全心全意工作，帮助科主任和护士长让我们医院的血透室更富特色，更加壮大。 2023年优质护理效劳工作规划 篇三 20xx2023年优质护理效劳工作是在20xx年全院全面开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，提升效劳水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动阅历

7、的根底上，特制定20xx年“优质护理效劳”工作规划。 一、指导思想 我科将全面实施“优质护理效劳”的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。严格落实护

8、士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素养、优化护理效劳 （1）加强根底理论学问的培训，使科室护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，根据有关护士岗位技能所规定的训练工程，有规划的对护士进展技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固把握护理根本技能，夯实根本功底、 （4）加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素养的表

9、达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和注意仪表、仪容、仪态等方面的标准和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 （5）实行各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 3、加强治理，确爱护理安全 （1）加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。 （2）加强护理安全监

10、控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理不良大事的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 （3）加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每周晨会上进展总结；每月组织护理组长对优质护理工作进展质量掌握，综合评价，对存在问题在护士例会进展讲评，限期整改。 4、夯实根底护理 （1）切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。对于做得好的护士，护

11、士长要在科内会议表扬并依据鼓励考核方案给与嘉奖。 5、严格落实责任制整体护理 （1）试行APN排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包干制度，工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）责任护士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。 （3）全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、 治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 （4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高

12、、力量强的护士负责，表达能级对应。 6、定期满足度调查 （1）每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）每月进展患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应个人。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者安康教育 （1）个体宣教：由责任护士做每天不少于1次，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解、 （2）集体宣教：由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项项、安全防护。 8

13、、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 （1）责任护士履行岗位职责。根据岗位治理进展考核，作为绩效考核依据。 （2）护士依据考核标准以得分凹凸进展绩效。 （3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。 优质护理效劳工作总结 篇四 20xx年上半年护理部在院领导的支持下，连续深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质效劳，提高护理水平”的工作宗旨，全面开展优质护理效劳工作。 现将工作总结如下： 1、目前，我院已全面开展“优质护理效劳示范工程”活动，优质护理病房掩盖全院。 2、为提高护理质量及病人满足度，护理部积极制造条件，率领我院各病

14、区开展护理延长效劳，包括病人出院电话随访等，病人满足度大大提高。 3、催促各护理单元完善优质护理示范工程的各项工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查标准等全方位评价优质护理效劳工作开展状况。 4、积极配备护理设施如洗头盆、吹风机等，做好根底护理，使患者感受到护理效劳的转变，从而使患者的满足度得到了很大的提高，上半年满足度98%。 5、深化小组责任制工作模式。修订各岗位各班护士资质力量要求及工作职责，指导科室依据护士层级、力量合理分组，将危重患者安排给年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。 6、全面落实护理职责。 （1）制定责任护士考核细则，使责任护士对自己的工作内容

15、、应尽的职责有更深刻的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行观看病情、治疗护理、根底护理、安康指导职责。切实做到“无缝隙、全程化护理”。 （2）为了提高护士整体沟通力量和沟通技巧，护理部在强调日常安康宣教工作的根底上，还组织全院护理人员进展“护患沟通技巧”讲课，并进展实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、留意事项及宣教文本的应用等，为推动以沟通为特色的优质护理效劳奠定了坚实的根底。 7、合理调配人力资源。护理部依据各病房（病区）护理工作量合理调配护士人力，根本满意了临床护理工作需要。 8、充分调动护士积极性。 （1）修订完善绩效考核制度，将患者满足度与护士评优评模结合与绩效考核相

16、结合，指导科室利用好绩效考核和鼓励机制，充分调动护士积极性。 （2） “5.12”护士节嘉奖了在优质护理效劳创立过程中涌现出的先进典型，以旗帜的作用和典范的力气感召广阔医护人员为护理事业的进展奉献自己的聪慧才智，大力推动优质护理效劳工作深入开展。 虽然在优质护理效劳工作方面取得了很好的成绩，但是也存在肯定的缺乏： 1、护理人力资源配置仍旧相对缺乏。 2、护士护理效劳意识需强化，根底护理仍有局部不到位。 3、局部护士整体内涵素养有待提高。 4、护理收费工程不健全，不能充分表达护理人员的劳动价值。 相关学问：优质护理效劳介绍 入院护理 1建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家

17、属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前， 妥当安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进展自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关治理规定等。通知帮助护士送第一壶开水到床前。 4 了解病人的主诉、病症、自理力量、心理状况。 5 如急诊入院，依据需要预备好心电监护仪、吸氧装置等。 6 鼓舞患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。 晨间护理 1 采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。 2 腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度）。必要时帮助患者洗漱，

18、喂食等。 3检查各管道固定状况，治疗完成状况。 4 晨间沟通：询问夜间睡眠，痛苦，通气等状况，了解肠功能恢复状况，患者活动力量。 晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道，健教。对不能自理的患者进展口腔护理，睡前排便护理。 2 对于术后痛苦的病人，应留意四周环境宁静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。 3 病重病危的病室保存廊灯，便于观看病人 4 适当关小门窗，留意温差变化 饮食护理 1 依据医嘱赐予饮食指导，告知其饮食内容。 2 积极主动帮助患者打饭，肠内养分患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等学问。 3 依据病情观看患者进食后的反响。 排泄护理 1

19、做好失禁的护理，准时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁枯燥 2 留置尿管的患者进展膀胱功能熬炼。每日会阴护理2次。 卧位护理 1 依据病情选择适宜的卧位。指导并帮助患者进展床上活动和肢体的功能熬炼。 2 按需要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰。指导有效咳嗽。 3 加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，准时实行有效的预防措施。 4加强安全措施，防止坠床、跌倒。 舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次；胃肠手术每天帮助泡脚1次。 2 生活不能自理者帮助更换衣物。 3 供应相宜的病室温度，嘱患者留意保暖。 4 常常开窗通风，保持空气新奇。 5 保持病室宁静、光线相宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良

20、好。 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。 术前护理 1 赐予心理支持。评估手术学问，适当讲解手术协作及术后留意事项。 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。 3 如需要赐予备皮。 4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。 术后护理 1 预备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。 2 做好各种管道标识并妥当固定各管道，保证管道在位通畅。 3 亲密观看病情变化并做好记录，如有特别，准时汇报医生。 患者安全治理 1 按等级护理要求巡察病房，了解病人九知道。 有输液巡察卡并准时记录。 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等爱护措施。 危重病人使用腕带。 3 患者外出

21、检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。 4 全程安康教育。住院期针对疾病学问进展共性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的安康意识。 出院护理 1 针对患者病情及恢复状况进展出院指导（办理出院结账手续、术后留意事项、带药指导、饮食及功能熬炼，术后换药、拆线时间，发放爱心联系卡） 2 给患者填写满足度调查表并 听取患者住院期间的意见和建议。 帮助办理出院手续，护送患者至院门口。做好出院登记。 3 对患者床单元进展终末消毒 优质护理效劳工作总结 篇五 5月我病区作为医院的重点科室，领先参与了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理效

22、劳”活动建议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员快速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室仔细学习优质护理效劳质量标准，对比标准找差距，看缺乏，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的专心性。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，“优质护理效劳”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。 一、优质护理工作井然有序 活动开展以来，我科大力提倡细节效劳，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占

23、100%。为了支持“优质护理效劳”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4。为了为患者带给全程优质护理效劳，我科将护理人员分为2个职责组，每个职责组的组长为高年资护师，并配有护士。依据我的特点，实行小组职责制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程效劳，每一天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，职责组长对患者住院期间各个阶段进展评估，依据病人的病情、自理潜力及心理需要对患者进展针对性地心理疏导及安康教育，并催促职责护士对各项护理工作的执行状况。 二、护理资料多样化 3个月来我科护理人员透过各项学习

24、和培训，统一思想，提高熟悉，有效地提升了护理效劳质量。职责组长定期对低年资护士进展根底护理、护理常规、安康教育等护理学问和技术的强化训练。根底护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。根据优质护理效劳质量标准，肛肠科加强了各项根底护理，如：为全部病人打好开水、为术后病人帮助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进展安康指导，包括疾病学问、简洁治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的好处等等，使根底护理的内涵到达进一步提升。落实了病房全面巡察，准时满意病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理安全工作，对手术病人以及

25、病房潜在的安全隐患进展标识、张贴、口头宣传、交待各种留意事项，从而防范了护理意外过失的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。 三、护患关系和谐 短短3个月来，在院部、护理部细心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的细心指导，优质护理效劳工作取得了显著成效。我科护理人员的效劳意识明显增加，根底护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满足度逐月提高，从患者的反应意见中，对护士的主动效劳意识和关怀照看表示满足，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！” 四、存在问题与推举 在方案实施过程中我们发觉，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜爱做技术操作性强的工作，虽

26、没有直接表示不原意作根底护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理损害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理治理者要让护士在带给其语言沟通潜力，使患者从心理上理解和敬重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。 护理质控总结 篇六 护理质量是医院综合质量的重要组成局部，加强护理质量治理对于提高医疗质量、提升医院品牌和竞争力具有举足轻重的作用，全员护理质控是护理部于2023年4月分布置的科室质控模式，在全国开展优质护理效劳以来。全员护理质控就已经探究开展，我们依据我科护理人

27、员多、老中青结合的特点实行全体护士参加全程质控的模式开展病区护理质量治理，取得了较好的效果，现报告如下。 以前护理质控全部由在职护士担当，人员少质控内容多，发觉的问题少，而且不能有效的改正，结合本病区工作人员实际，将10个质控工程（根底护理、特一级护理、急救药械、护理安全、病房治理、消毒隔离、护理文书、根底理论技能、行为仪表、护理宣教）划分为5个小组，分别为根底护理组病区治理组、文件书写安康教育组、急救物品教学组、安全治理行为仪表组、消毒隔离无菌物品组。每组设组长1名，组员14名。设机动组员1名，当任何小组成员因病事假或出差等特别状况不能参与质控时由其临时顶替。组长由业务力量强、年资高的护士担

28、当，各组组员则既有平常完成相应工程工作质量较高的护士，也有本工程恰是其薄弱面的护士，也就是说平常你哪一项工作完成不太好的就由你来担当本项的质控者。组长也可进入其它组兼任某一项重要工程质控的组员。这样搭配组合旨在促进护士整体水平快速提高。护士长主要负责全面质控和督导协调。 1、 学习质控标准 标准是质量治理的根底，是实施质量掌握的科学依据，护士长组织全体护士仔细学习护理部质控标准，对5名组长重点辅导。各组再针对性深入研讨，到达人人把握质控标准，工作中以标准为指南严格自律，检查时以标准为准绳客观评价。 2、 实施质量掌握 各小组组长依据本组成员班次及病房工作实际，敏捷安排时间，每周对所负责的质控工

29、程进展1次检查，检查时不评分，只具体记录存在的问题，责任人在班时当面交换意见并由本人准时订正；责任人不在班时一般缺陷由质控护士代为订正然后向责任人说明，严峻缺陷马上报告护士长、通知责任人准时返科现场解决。消失频率较高的问题列入全科护理质控会议进展分析讲评，出错较多的护士列为重点辅导对象，加强培训考核提高业务技能。每月初召开护理质量评析会，各质控组长汇报上月各自查状况，护士长反应上月科及护理部质量检查状况，针对存在的问题集体争论，制定整改方案并付诸实施，再进入下一轮自查自纠，如此循环运转。 3、 质控方法评价 每一质控成员建立自查本，首页记有本项检查的标准。每周表达一次检查的内容。护士长对每个质

30、控人员赐予评介，好的表扬，未完成的列入护士素养考评分。全员质控实施前、后（12年4月分前后）护理质量检查评分状况明显提高，而且问题逐步削减，护理质量也形成持续改良。通过全员参加，增加护士的质量意识，积极主动地查找问题的对策与方法，变被动治理为参加式治理。实行全员掌握、全程掌握，使护理质量得到了稳步提高。 4、 总结 护士是护理质量的直接责任者，全员参加护理质量掌握，人人以压力为动力自觉学习质控标准，不断提高质控技能，在执行各项护理操作中留意自我治理、自我订正、自我完善，使质量治理处于高度自律的重佳状态。 每周一次的同级掌握，护士之间相互指正，相互帮忙，科内的一级质控的有效动作提升了护理质量根底

31、水平，科室护士从以往定期突击预备应付护理部检查变为等待护理部检查时共同探讨、检查后积极整改，促进了逐级掌握效能。实践证明全员参加全程护理质量掌握是护理质量持续改良的有效途径。 优质护理效劳工作总结 篇七 20xx年5月我病区作为医院的重点科室，领先参与了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理效劳”活动建议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员快速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室仔细学习优质护理效劳质量标准，对比标准找差距，看缺乏，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的积极性。

32、在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，“优质护理效劳”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。 一、优质护理工作井然有序 活动开展以来，我科大力提倡细节效劳，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支持“优质护理效劳”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0.4、为了为患者供应全程优质护理效劳，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。依据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班

33、至少有两名护理人员在班全程效劳，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进展评估，依据病人的病情、自理力量及心理需要对患者进展针对性地心理疏导及安康教育，并催促责任护士对各项护理工作的执行状况。 二、护理内容多样化 3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高熟悉，有效地提升了护理效劳质量。责任组长定期对低年资护士进展根底护理、护理常规、安康教育等护理学问和技术的强化训练。根底护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。根据优质护理效劳质量标准，肛肠科加强了各项根底护理，如：为全部病人打好开水、为术后病人帮助进

34、水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进展安康指导，包括疾病学问、简洁治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使根底护理的内涵到达进一步提升。落实了病房全面巡察，准时满意病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进展标识、张贴、口头宣传、交待各种留意事项，从而防范了护理意外过失的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。 三、护患关系和谐 短短3个月来，在院部、护理部细心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的细心指导，优质护理效劳工作取得了显著成效。我

35、科护理人员的效劳意识明显增加，根底护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满足度逐月提高，从患者的反应意见中，对护士的主动效劳意识和关怀照看表示满足，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！” 四、存在问题与建议 在方案实施过程中我们发觉，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜爱做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作根底护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理损害时，他们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益化。同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。作为护理治理者要让护士在供应其语言沟通力量，使患者从心理上承受和敬重护士，让患

36、者及家属真正感受到护士在帮忙患者康复中发挥了重要的作用。 2023年优质护理效劳工作规划 篇八 为进一步落实责任制整体护理，推动优质护理效劳工作持续、深入开展，深化专业内涵建立，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍积极性，特制定20xx年“优质护理效劳”工作规划。 一、仔细培训并组织落实各种制度、标准及标准 20xx年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作标准、护理安全治理措施及工作流程，在去年培训的根底上，我院将连续进展有规划的院级及科室的培训，考核，护理部催促落实，定期检查护理人员把握状况，发觉问题准时解决。 二、加强护士核心力量建立，全面提升职

37、业素养 1、严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作力量及专业技术水平；依据自治区专科护士培训规划有序安排培训， 培训专科护理骨干，培育专科护理人才。 2、有规划选派护理骨干及护士长到先进医院轮番进修、参观学习；积极组织护士长参与各级护理质控中心及院级的各项治理培训活动，带动医院的整体护理治理水平。 三、加强患者安康宣教，突出蒙中医特色 1、利用安康教育手册，责任护士依据科室常见病的治疗和护理常规、术前留意事项、术后康复熬炼方法、特别饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的安康宣教。 2、科室每周进行12次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、安全防护等

38、。 四、加强护理安全治理，提升效劳水平 （1）加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。 （2）强化护理安全核心制度及各种护理操作标准、流程、常规的落实，九月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。 （3）加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理不良大事的缘由分析争论，分析发生缘由，吸取阅历教训，提出防范与改良措施。 （4）加强科室治理。对科室在病房治理、根底护理、护理安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在护士长工作例会上进展总结；每月组织护士长对优质护理病区进展质量掌握，综合评价，对存在

39、问题限期整改。 五、夯实根底护理、严格落实责任制整体护理 1、切实做好根底护理。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，使病人舒适；正确执行医嘱，勤巡察病人，仔细观看病情，发觉问题准时解决，确保患者安全。 2、各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观看、根底护理以及安康教育等，为患者供应连续、全程、优质的护理效劳。 3、全面履行护士职责。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 4、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求 安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应

40、。 5、临床护理效劳充分表达专科特色，各科依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效劳，保障患者安全，促进患者康复。 六、加强内涵建立，拓展效劳范围 不断完善门急诊、手术室、帮助科室优质护理效劳内涵建立，全院病房实施常态化优质护理效劳模式，积极开展延长效劳，老年社区效劳部规划连续对社区65周岁以上老年人建立安康档案、老年保健学问讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传活动，结合企划科系列宣传活动，把专科安康教育讲座延长到社区、家庭，为患者供应用药指导、安康教育、慢病治理等效劳。 七、定期征求患者意见，不断改良护理工作 （1）科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）护

41、理部每月进展患者满足度调查，内容包括护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教及医院环境等，依据患者效劳部及护理部调查结果，对于普遍反映好的方面，进展全院推广，对于患者不满足的方面，制定整改措施，准时反应科室并限期整改。 八、积极探究，建立绩效考核鼓励机制，落实岗位治理 （1）责任护士履行岗位职责。根据岗位治理进展考核，护士应听从医院业务进展的安排，作为绩效考核依据。 （2）优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向临床一线护士倾斜，调动广阔护士积极性。 （3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进展嘉奖。 （4）护士依据考核标准以得分凹凸进展绩效考核。 （5）护理部依据优质护理效劳质量掌握标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。 以上就是差异网为大家整理的8篇优质护理效劳工作总结，盼望可以对您的写作有肯定的参考作用，更多精彩的范文样本、模板格式尽在差异网。