优质护理服务医院工作总结.docx

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1、 优质护理服务医院工作总结 我院积极响应卫生部确定的“优质护理效劳示范工程”，而我们呼吸科特别荣幸被选为全院的优质护理效劳试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带着，全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。 护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进展整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则准时调整加强夜间人员，确保每位病员准时得到治疗;下午16：00责任护士带病历进展护理查房，了解病员当天的治疗状况，告知病员

2、其次日的相关检查、治疗及留意事项等。 加强了护患沟通，尽量给病员制造舒适便利的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做（自我介绍），主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供给，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。 我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳。如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并一再指导防止便秘发生的（方法），减轻病员的苦痛，病员和家属特别感谢，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应当做的”。 我们增设了安康

3、（教育）专职护士。每天我们的安康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关学问宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的倾听着，还说“你讲的学问我们太需要了，盼望这项工作能连续做下去。” 我们开展的优质护理效劳活动还有许多，病员满足的微笑暖和着我们，病员康复的笑声鼓励着我们，我们有信念将优质护理效劳连续做得更好。 优质护理效劳医院工作总结篇2 护理优质效劳程序的临床实施，不仅促进了社会精神文明建立，强化了护理人员优质效劳意识，激发了护理人员学习业务的积极性，同时也为临床诊治疾病制造了良好的气氛。现将我科实施护理优质效劳月事例介绍如下。 我科许多护士，技术好、态度好、个人的综合素养力

4、量很强。能在护理工作上做到零投诉，是需要全部护士的齐心努力，不管有多苦，我们仍能细致急躁的对待病人。单说早上的晨间护理，为了给病人一个干净舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要准时更换床单、尿垫，爱护病人皮肤。一圈晨护下来哪个护士不是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，立刻还要打针。 护士，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力究竟有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽孝，无法像寻常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，孩子功课无法过问，经常是来去匆忙，扒两口冷饭就一碗凉水，来不及梳妆装扮，却注意端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写照，这就是护

5、士姐妹们的敬业精神。 优质护理效劳医院工作总结篇3 _省友情医院_年优质护理效劳工作在前期活动的根底上连续内强素养、外塑形象，创新护理效劳模式，进一步推动了优质护理效劳工作的深入开展，在拓展护理效劳内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体安康，满意广阔人民日益增长的护理效劳需求等方面做出了不懈地努力。 优化环境 提升护理效劳品质 为满意优质护理效劳的需要，医院对病房环境进展了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部准时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记治理制度，帮助

6、总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者供应舒适、干净的住院环境，得到了患者全都好评。 合理调配 保障护理人力资源 为了确爱护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，依据医院目前临床护理人员的实际状况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了 “_省友情医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次， 使有限的人力资源得到优化组合，满意了临床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲惫时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素

7、养和技术水平凹凸的合理安排，发挥其互补性，对一些家庭有特别状况，安康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照看，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，制造工作的和谐气氛，增加了治理效能，有效提高了护理群体质量。 创新效劳 落实责任制整体护理模式 护理部积极推广责任制整体护理效劳模式。继内二科之后，全院优质护理效劳示范病房间续实行了责任制整体护理效劳模式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任护士准时正确地记录病情及护理（措施），得到了护士、医生和患者的确定，现在患者问题能得到准时解答，根本表达了连续、全程的护理效劳。 另外，各科修订了切实可行的班次职责

8、，一个护士负责810个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实根底护理：陪送陪检，避开家属或患者单独进展，打饭、喂饭、帮助无陪护患者上厕所等根底护理工作;标准晨、晚间护理流程，注意细节，开展贴心效劳，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、安康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能准时得到解决，护士的自我价值得到了表达。 立章建制 保障护理质量安全 安全有序的护理工作基于各项（规章制度）的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“_省友情医院_年推动优质护理效劳活动方案”和“_省友情医院_年优质护理考评标准”，并在完善和修订了_省友情医院护理人员绩效考核方案、_

9、省友情医院护理人力资源调配方案，催促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满足度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理效劳活动起到了积极的作用。护理部依据西安市卫生局下达的“护理安全标识治理内容”，_省友情医院护理安全标识治理规定、_省友情医院管路标识治理规定，并按规定内容给护理单元制作各种安全标识牌，如防坠床、防压疮、 当心地滑等。形成有效的预警机制，确保了护理安全。 一科一品 表达优质护理内涵 各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周到的护理效劳。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡

10、;内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且供应跟踪效劳;血透科为患者送上承载全体医务人员祝愿的生日卡片，传达关切之情;外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人供应生活帮忙，联系返程车票、供应相应交通信息;外三科为重症病人成立了特地的护理小组;儿科配备生活用品小锦囊(内有梳子、指甲剪、针线包等);肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活;心理科为病人供应个体化安康教育，使护理效劳更贴近患者;各病区设置留言本，建立护患沟通园地，了解患者的需求并尽力予以满意并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理效劳辐射面;门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程;体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于

11、标准化，她们良好的效劳在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家全都得好评;急诊科优化了急诊效劳流程，推行“一站式效劳”，做好对患者的安康教育和指导;手术室为手术患者供应标准的围手术期护理，保障患者安全，表达了人文关心。各项优质护理效劳举措的实施，表达了优质护理效劳内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满足度为97.6%。 强化培训 提升护理专业技能 随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行为标准，对护理人员文明用语进展现场演示训练，要求苦练根本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展护理效劳”为目的优质护

12、理（阅历）沟通活动，进一步推动了优质护理效劳工作的进展。选派护士长和护理骨干参与优质护理效劳培训，并在医院举办优质护理效劳培训班。每季度在全院范围内进展学问竞赛，对优胜者进展嘉奖，激发护理人员的工作热忱。护理部在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员“以病人为中心”的护理理念，注意人文精神和自身素养的提高，为优质护理工作的开展保驾护航。 提高福利 调动护士积极性 护士的待遇水平低下，导致工作积极性差，严峻影响了护理工作质量。_年医院全面增加护士福利，工资平均上涨x%，夜班费增加至x元，大大提高了护士的工作积极性，保证了夜班质量，合同护士每月交通补助x元，并且在住房安排等方面规定5年以上护

13、士享有安排住房权利，真正做到了同工同酬，增加了她们的仆人公责任感和归属感，为优质护理效劳活动起到了积极的作用。 “创优无止境，效劳无穷期”，_省友情医院全体护理人员将连续以饱满的工作热忱，坚决不移地为优质护理工作奉献自身的力气。 优质护理效劳医院工作总结篇4 为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理效劳示范工程”此项活动，我院也实行了相应措施，在全院范围内选择了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20_年5月中旬开头开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的效劳热忱，投入到“优质护理效劳”活动中。 一、目标明确，组织得力，打造群众满足科室 1、在院领导的高度重视

14、及积极协作下，于20_年5月日召开了全院发动大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予积极协作及大力支持，同时也将积极协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的效劳于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。准时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了根底护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发20_年优质护理效劳示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者根底护理效劳工程(实行)等三个文件的通知的通知、进一步领悟其“夯实根底护理、

15、供应满足效劳”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想熟悉、转变了效劳意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的根底。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养教育及责任心的教育，强调效劳态度，对待每一位患者都要细心、急躁和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断;治疗上急躁向病人解释，取得病人协作，做到微笑效劳。以“病人满足”为感知标准，内抓治理求实，外抓效劳创新，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让社会满足的优秀科室。 二、措施得力、保证效劳质量 1、科室根本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理

16、人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。 2、依据科室实际状况，在护理部的活动规划及（实施方案）根底之上，科室制定了外二科“优质护理效劳示范工程”活动规划及实施方案、公示了根底护理效劳工程内涵。 3、科室转变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的（岗位职责），实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。 4、护理人员能严格根据根底护理效劳工程进展临床护理效劳、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特殊是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等根本做到了

17、护理措施到位，使患者满足。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进展交床头交接班。保证了准时巡察、具体交接、避开有遗漏、承受患者意见、不断提高护理效劳质量。 5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长带着护理人员进展（安全教育），全科医护人员团结全都，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特殊是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作积极性、能更好的效劳于临床患者。 6、自开展优质护理效劳以来，加强根底护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延长，这些无疑大大增加了护士

18、的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地效劳于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消退了患者服用口服药不标准的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的效劳态度、效劳措施是到位，催促护理人员仔细对待每一个患者，使患者感受到家庭般的暖和。科室制作了“优质护理效劳信箱”，争取患者的各种意见及建议。 对存在的问题准时赐予改正。并每个月对患者进展满足度调查，满足度均到达了100%。科室护理人员还屡次受到病人的口头表扬。同时收到（表扬信）35封。

19、未发生被投诉现象。 三、共同探究共求进步 “优质护理效劳示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理效劳内容，打破了沿袭已久的护士帮助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的.工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的转变，我们认为： 挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，全心全意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。 优质护理效劳医院工作总结篇5 我院自开展“优质护理效劳示范工程”活动以来,在院领导的支持和关怀下,医院为了更好地开展优质护理效劳活

20、动,向社会公开聘请5名护士,充实护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了试点科室工作顺当进展。再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，标准了临床根底护理效劳质量标准，根据卫生部根底护理效劳工作标准、住院患者根底护理效劳工程(试行)方案和分级护理标准，全面落实和指导根底护理，保障患者生活护理，开展优质护理效劳，逐步削减陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓舞做;不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮忙做的原则，从整体上标准了临床根底护理效劳;对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组进步行目标考核，与年终评先、评优挂钩。

21、在开展“优质护理效劳示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位凹凸、病情轻重，都能根据分级护理效劳标准，将根底护理效劳工作充分落实到位，依据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员帮助完成。提高了患者的舒适度和病房的干净度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理效劳，病人比过去有所增加，护理人员效劳态度、技术操作水平、生活护理、根底护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。 由于开展优质护理效劳活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者

22、家属满足度上升，得到了医护人员的认同和好评。 通过开展优质护理效劳，也看到了护理方面的很多缺乏，病房不标准，护士流淌性大，不稳定。护理人员的教育培训不能有效到位，护理人员自身的力量和水平需不断提高，年轻护士多，还需进一步转变效劳理念和护理记录的简化、护理效劳收费偏低等，虽然尚有缺乏，但我院将逐步改善限有条件，尽量满意试点病房但要求。在今后的工作中，深入扎实做好临床“护理优质护理效劳示范工程”不断开展三满足(政府满足、社会满足、患者满足)、进一步修订和完善创优实施细则、多组织技术练兵活动，不断强化根底培训和专科护理学问的学习，标准根底护理效劳流程。深化力量训练，提高整体业务水平，尤其是年轻护士、新护士的效劳力量水平的提高，尽量把护理配置完善，满意病人的需求，把优质护理效劳做得更好，让优质护理效劳各项治理标准形成制度成为长效机制。