优质护理服务心得体会14篇.docx

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1、 优质护理服务心得体会14篇 为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程”活动，主题是“夯实根底护理，供应满足效劳！我们肾脏内科自然是感慨颇多！ 为创立“优质护理效劳”进一步落实有效标准的护理措施，让护理效劳更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带着下针对如何开展优质护理效劳，护士长组织全体护士利用下班时间进展了屡次争论，大家统一思想，我们转变了传统的排班模式，制定了切实可行的根底护理时间表，实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人，各项护理责任到人。 “爱

2、心、急躁、细心、责任心、诚意和热心”是我们肾脏内科开展优质效劳的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。比方说，我们提出削减红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的

3、参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。固然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。通过明确工作职责，细化效劳流程，保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的工作下来，病房大局部的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且护理效劳质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩

4、亮点比比皆是，一张张笑脸，一声声感谢，包含着护理工作很多艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给病人，我们正用一言一行谱写着优质护理服的新形象！我们的优质护理效劳也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！ 挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，全心全意为病人供应全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。 优质护理效劳心得体会 篇二 “爷爷，您

5、今日好些了吧？”伴随着一句句亲切的问候，我开头了一天劳碌的工作。我是一名小护士，有的人叫我们天使。天使，是美的象征，虽然我长得不俊美，但是我真的渴望能成为真正的天使，不仅仅是由于她的漂亮，而是由于她能给人们带来美妙幸福的生活，减轻人们的苦痛。护士，其实是一个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，我想不仅仅由于工作时那一身漂亮的白衣，还由于护士用“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风一样，拂去人们的疾苦；用热血暖和严寒的心扉；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤 作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过很多悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭受过被别人误会损害的场面但，我无悔！到今

6、日，已经在护士这个岗位上工作快7年的我，除了本职技能的进步之外，精进的还有我的同理心。 肝胆胰内科是一个特别的科室，其他科室可能到了节假日，患者都会开快乐心回家过年，医护人员也会由于到了节假日而松了一口气，然而我们并没有！由于我们科室的常见急症上消化道出血、肝性脑病、急性胰腺炎都会由于在节假日期间亲人朋友欢快团聚，吃的多一点、油腻一些，自己也放松警觉而引发急症甚至失去生命。逢年过节，我们最可怕的就是观察老患者平车推入我科，怕的不是急诊的劳碌，亦不是由此带来的疲乏，而是观察平日相熟的老患者一次又一次的与病魔抗争，有的甚至失去了生命。还记得有一位肝硬化失代偿期的阿姨由于孙子放假，儿女都回到身边快乐

7、的吃了一口酸菜馅饺子而突发上消化道出血紧急住进了我们科室，由于出血量大，患者本身条件差，最终阿姨不幸去世了，记得那天她的女儿哭的几度晕厥，始终在说一句话“让我再看我妈一眼，让我再握一次她的手，我再也看不见了，我再也摸不着了”，听到这句话，我的眼泪真的忍不住的掉了下来，心中无限酸楚，生命是珍贵的，我们多盼望每一个患者都可以在我们的细心照料下康复或者好转出院，多盼望每一个患者都可以笑着和我们说“再也不见”。 这就要求我们护士的工作，还有一项重要的内容就是安康宣教。无论是操作的时候还是走路的时候或是测体温的时候只要是患者在我们的视线中，总少不了我们的几句唠叨“阿姨，你那个菜咸不咸啊，要不咱换一个吃吧

8、”，“爷爷，这个你吃有点硬，您听不听我话？”，“回家之后千万要留意饮食、休息、劳逸结合，按我们给你的出院指导和医生叮嘱去做，定期回来复查，留意啥都给您写着呢，回去保存好”这种声音始终在我们的病房缭绕。有一次一位肝硬化患者的床头桌上摆放着瓜子，我白班处置的时候说了一遍“大爷，这个您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爷有些不以为然，交接班的时候夜班护士又说了一次，其次天白天责任护士换岗了，白天的责任护士与大爷又进展了一次饮食上的宣教，大爷笑着对他孩子说，“儿子，这点瓜子你加把劲今日把它都造了吧，免得这些孩子操劳，服了”，呵呵，大爷被我们说的“投降了”！其实，我们工作中，这样得意的病人越来

9、越多，让我们工作虽累，但犹如在春风里，心情舒服！ 我真的要感谢我的职业，是她让我知道如何公平、和善、真诚地对待每一个生命，是她让我理解了活着就是一种幸福，要珍惜现在的每一天；真的要感谢我的职业，是她让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福；真的要感谢我的职业，是她让我参透了什么是奉献，她让我，让我们护士更加快乐、幸福、享受职业获得感。在将来的道路中，让我在护理这个平凡的岗位上展现新的风貌，让我这还未逝去的青春在这一席漂亮的白衣下焕发出绚丽的光荣！ 优质护理效劳心得体会 篇三 开展优质护理效劳活动以来，科室护理人员以陕西省友情医院护士效劳手册和护士行为标准为准则，包括：护理工作礼仪、护理操作礼

10、仪、护理效劳流程、临床护理实践指南等，详细到每一个细节如着装，言谈举止标准、接待患者流程等都有统一标准。 科室结合护理部培训规划制定了全年护士学习规划，培训每月有规划，每周有重点，实行“送出去，请进来”的方式，尽可能让每个护士都有学习时机，使护理人员的主动效劳意识和效劳水平不断地增加和提高，工作中讲求护患地位公平，经常换位思索，提倡欢乐工作等理念，开展优质护理效劳活动以来，先后组织科室护理人员进展了“假设我是患者家属”、“假设病人就是我的一个熟人、朋友”、“忧愁一天，欢乐也是一天”等内心体验活动，增加了大家主动效劳的意识。 科室护理人员通过外塑形象、内强素养标准了护理职业行为，提升了护理效劳品

11、质。注意专科护理进展拓展护理效劳内涵，由于科室专科性强，护理工作中做到专科护理与根底护理齐头并进。责任护士全面履行护理职责，为患者供应医疗照看，亲密观看病情，正的确施各项治疗，满意患者的生活护理，康复指导，安康教育，心理支持等；工作中不断完善了病区各项安全治理制度，护理核心制度，确保各项护理工作安全，有效；口服药落实一条龙效劳，专人摆药，专人核对，两人监视指导服药，每顿药做到送药、送水到手，服药到口。 为了促进患者社会功能和自理力量的恢复，科室制定了病人作息时间表及活动安排表，组织开展各种工娱疗康复活动，并设立每周一次购物日，满意病人合理化需求。病人一日三餐，责任护士全权负责，供应集体用餐的场

12、所，把握每位病人进食状况，饮食自理困难者，护士帮助打饭，并帮助喂食。护士负责病人的控烟工作，统一治理病人的烟、火，依据需要定时发放。对新入院患者，科室实行首诊接待制，为住院患者供应专业性的护理照看，全程伴随患者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而并非流于形式。 优质护理效劳心得体会 篇四 从我科成为“优质护理效劳示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理效劳”，全科利用上班及休息时间进展了屡次争论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带着下，全科护士积极响应。大家统一思想，转变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的护理工作时间表，提升护理

13、质量，护理效劳更加标准，让我们的护理队伍从点点滴滴开头发生变化。病人开头感觉到护士的随时关怀，安康教育贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；根底护理亦较前明显到位。我们开头能够根本做到主动换位、主动发觉、主动沟通、主动介入、主动关心。护士走在铃牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。 协作优质护理效劳工程的开展，我科护理工作主要做了以下方面的转变： 1、实行责任包干制的全程效劳 我科在进展争论、商榷后明确并制定了责任制护理的岗位职责、工作流程。病区护士长依据病区护士的详细状况，按层级治理逐级负责把关，让有阅历的护士在临床直接效劳患者的同时指导带教新护士，让高职称护士实现自己

14、的价值；年轻护士、新护士能在高年资护士的指导下，主动为患者效劳，职业感增加。 住院患者的护理工作白天分给56名责任护士完成，每人治理68名患者，中班由两名责任护士完成，包括对患者实施病情观看、治疗和护理措施、生活护理、康复和安康指导等内容，8小时在岗，24小时负责制，由责任护士对住院患者全程治理，逐步削减陪护护理患者。 2、完善支持系统 首先，表达在简化护理文书工作上，医院建立新的护理记录思维理念：将反映患者护理需求的客观资料设计成表格式护理记录，设立一单式记录表格，缩减了一些不必要的记录和频次，而节约下的时间都能以常态效劳于床旁，真正实现将时间还给护士，将护士还给患者。 其次，在护理排班上，

15、弹性制护理排班不仅保障了护理工作的有序开展，同时也确保了护理质量，让患者得到更优质的护理效劳。 护理用具是护理工作顺当开展的重要工具。优质护理效劳工程自开展以来，我科不断依据工作需要，增加必要的护理用具，使得护理工作稳步开展。 优质护理效劳的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已开头意识到，通过我们自己把握的专业学问，在照看病人的饮食起居的过程中，不但能准时发觉病情变化，同时可起到心理劝慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并敬重理解他们，以减轻其心理压力。渐渐的，病房大局部的病人都说：“你们上班挺辛

16、苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。”这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力。 固然，工作中不行能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；同事之间消失的协作不够严密；工作人员的相对不稳定；护理用具的配备缺乏对于工作，我们经常告知自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，心情不佳，可我们不是会带心情上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并欢乐着的，无论如何，调整好自己的状态，快乐工作每一天，是我们的宗旨！ 盼望在“优质护理效劳示范工程”今后的实践途中，护理姐妹们连续坚持、连续努力、

17、连续加油，把工作做好，用爱心、急躁、细心、责任心串连我们的工作，表达全程、优质、高效的护理效劳，打造温馨病房的效劳品牌！ 优质护理效劳心得体会 篇五 依据卫生部关于20xx年进一步推广优质护理效劳工作方案为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部协作医改领先提出了“优质护理效劳示范工程”活动，主题是“夯实根底护理，供应优质护理效劳！我们门诊治疗室进展了一系列安全、便民、快捷的护理效劳工作，使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理效劳： 首先树立“以病人为中心”的效劳宗旨。坚守岗位，在岗人员不准谈天、打手机，不能以任何理由外出，避开病人等候； 其次仔细执行“首问负责制”

18、，对待病人态度和气，语言文明，主动效劳。解答疑问全面仔细，顾全大局，不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触心情的话； 第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐，地面洁净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内，过期随时丢弃，以保证药物效价。 第四、严格标准诊疗效劳行为，仔细执行告知制度。封闭、关节腔注射，导尿治疗及青霉素等皮试后急躁讲解、告知并签字。每次处置后治疗单必需交到病人手中，避开病人拿错单引起护患纠纷及过失的发生。 第五、优化效劳流程。发觉医嘱错误时，附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对，必要时电话与医师联系，避开让病人来回来回，严禁推诿病

19、人。 第六、深化优质护理效劳，做好本职工作，努力到达效劳好、质量好、医德好、患者满足。 这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心暖和了，更加关怀病人了，更能第一时间把握病人病情变化与需求了，并形成了更好的团队文化与工作气氛。护理效劳更加标准，走进门诊你会感到点点滴滴的变化：我们的老病人，也明显的体会到我们效劳的明显变化，雷成学婆婆，她是一位白血病患者，已在我们门诊治疗2年多，每次她来到治疗室，我们都会精神饱满，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨”的叫个不停，“来我扶你，打针痛了你就告知、我给你轻轻推，打完针休息一会再走”，我们每一位护士的真诚效劳，让全部的患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，

20、我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的全都好评，每月的护理满足度也明显提高。这其中，包含了我们的许多努力和很多艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神效劳于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象！我们还需连续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！ 优质护理效劳心得体会 篇六 南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的

21、化身。”回首开展优质护理效劳这半年来，我和我的姐妹们始终用爱心，急躁，细心，责任心诠释着这一誓言。 开展优质护理效劳以来，我们转变了效劳理念，改良了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简洁的打针发药，执行医嘱，而是依据病人的需要实行共性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，效劳在病人表达前，观看在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡察勤一点，观看细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，急躁好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度仔细点，表情丰富点，以及对病人敬重些，爱护些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人

22、心里，心与心的距离近了，埋怨少了，理解多了，纠纷少了，满足度高了。 产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必需有很强的责任心，拥有扎实的专业学问，把握精湛的操作技能，工作过程中必需要严密观看产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺当安全的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素养，更好的为病人做好护理工作。 曾记得有位产妇入院时就特别不情愿，态度很强硬。我们协作医生入院检查的同时进展宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后

23、复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开头焦急了，我们以最快的速度做好术前预备，送入手术室，术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，感谢！”一句简洁的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。 有一位独生子女产妇，母亲和婆婆由于大人孩子的照看问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不情愿以协作治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告知她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，假如意见不合，可以商议，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特别时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮番照看，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照看产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝告，告

24、知谁照看都一样，都是想把你照看好，并告知产后心情不好对母婴的影响。或许是我们的诚意打动了他们，之后母亲和婆婆协作很默契，产妇恢复很好，对护士们很感谢，说保健院找到了家的感觉。很多住院的产妇都说七病区效劳好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成暖和的人间。 在开展优质护理效劳的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们效劳的每一个细节，每一个创新可意会不行言传，可仿照不行复制，由于这是一种发自内心的力气，一种剧烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以

25、轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，悄悄奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神奇典故，有的只是传递在天使与病人间的暖和情意，而这又何尝不令人感动。 没有翅膀的天使，是漂亮的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依旧是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期盼能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去制造，用满腔的热忱去奉献，在平凡的岗位上悄悄发挥自己的光和热吧！ 优质护理效劳心得体会 篇七 时间飞逝，转瞬间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理效劳示范工程这个活动。我们综15全体护理人员积极行动起来，

26、连续深化以“病人为中心”，夯实根底护理，提高效劳质量，提高满足效劳，不断地响应我们的口号“您的满足，我们的动力”。 “爱心、细心、急躁、责任心、诚意、热心”是我们科室开展优质护理效劳的理念，温顺的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这六心应用到工作中。在以往的护理工作中，我们强调治疗无视根底护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病安康指导的需要。在“开展优质护理效劳”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关怀病人，留意患者的心理动态，做好疾病相关的安康指导。这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的安

27、康学问。 多一声问候，多一句照顾，多一些安康指导，制造适合病人活动的环境，削减病人跌倒及其他损害的发生，特别检查前后准时告知，均可削减病人与护士的距离感，增进护患关系。我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，依据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。对新入院病人我们肯定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟识病房环境。以前患者总是依靠电铃召唤护士，现在我们积极主动巡察病房，主动为患者解决问题。我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的安康指导。 说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。他对糖尿病的系统学问不是很了解。我积极主动的为他讲解糖

28、尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的学问。我的这位患者年纪比拟大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他预备了一个笔记本，将我所讲的学问都写上去了。患者告知我，他很感动我为他做的一切。病人对我的确定及满足是我前进的动力，我想这样做安康教育的方式我会始终坚持下去的。重视安康教育，延长护理效劳，结合专科，不断丰富优质护理效劳的内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全程无缝隙护理。我观赏这样一段话，“什么叫不简洁？能够把简洁的事情千百次做好，就是不简洁。什么叫不简单？把大家公认的特别简单的事情仔细做好，就是不简单。”我们的护理工作就是这样平凡而又简洁，每天做好这些看似简洁的工作，那么就是不简洁的

29、人。因此，我们的护理团队肯定是不简洁的团队我们积极努力，肯定可以把优质护理效劳的各项工作推向新的台阶。 优质护理效劳心得体会 篇八 南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进展艺术创作，需要全身心付出，细心预备，犹如画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必需说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了效劳理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质效劳。 近年来，各地医疗机构均实行有效措施，深入践行优质效劳。新加坡的医院建立和效劳在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的效劳宗

30、旨和价值观，中心医院提倡“最正确的效劳、无尽的关心”；樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人”。西安高新医院以“诚信、质量、技术、效劳”为护理效劳宗旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次效劳，一次做好”的效劳理念，开展全程优质护理效劳；大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声”、“四心”、“把好五关”的效劳要求；北戴河疗养院提出了“让效劳更加完善”的院训；杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检效劳等方面形成自身特色。我院在“十一五”期间也逐步建立了自己的优质效劳体系，提出了“全院强化优质效劳人性关心，人人争创效劳明星温馨天使”的号旗，实现了由践行优质

31、效劳到 打造效劳品牌过程的跃升，百年“仁泽”当万世“人责”。为患者供应优质的护理效劳，不仅仅是国家卫生主管部门所积极提倡和要求的，更是我们一线护理工不断追求的崇高目标。要做到以让患者满足为关键的，让患者、社会和政府都满足的“三满”优质护理效劳，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改良工作，集中广阔医护人员的才智，方能取到好的效果。为了到达这个目的，夯实根底工作，应当是必要的前提。 为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程”活动主题是“夯实根底护理，供应满足效劳！我们外二科作为全院第一批示范病房，自然是感

32、慨颇多！“爱心、急躁、细心、责任心、诚意和热心”是我们外二科开展优质效劳的理念，也是我们大SHANCAOXIANG.COM为仁泽所向，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质效劳的根底。比方说，我们提出削减红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理效劳，我们变

33、被动为主动，通过护士长对护理人员 工作的合理安排调整以及大家积极的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。固然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的效劳也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意

34、义的 ！ 我们还需连续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！ 优质护理效劳心得体会 篇九 随着人们生活水平的不断提高，社会的进展和进步及人们的安康意识的不断增加，人们对医疗护理质量和效劳有了越来越高的期望值，因此，提高护理质量是大热所趋，势在必行，同时，医疗市场的竞争促使我们必需转变护理理念，探究新的护理方法，去适应医疗市场的需求，我科在院领导和护理部的支持、监视下，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，开展了优质护理效劳示范病房的工作。 1、优化效劳流程，营造温馨病房 以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；科内供应微

35、波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、，营造温馨病房，给患者以家的感觉。 2、“四轻七声”微笑效劳，护理内容多样化 我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡察勤一点、观看细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包涵，为沟通架起了一座稳固的桥梁。讲究“四轻七声”效劳；“四轻”即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；“七声”即病人入院时有迎声、进展治疗时有称呼声、操作失败时有赔礼声、与病人合作时有谢声、遇到病人时有询问声、接听电话时有问候声、病人出院时有送声；上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻快的步伐，穿梭在病房内，

36、主动准时地为患者供应护理效劳，杜绝了呼叫加液。病床前，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、教师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或快乐交谈、或作细心疾病指导、或赐予爱护的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔膜，多了份亲切和理解。下午，我们会依据级别护理要求，准时主动的解决他们各项护理问题。 3、提高专业技术水平，到达精益求精 丰富的专业学问和娴熟的技能操作是优质护理效劳的根本核心内容，把握全面的学问内容，过硬的技术本事，仔细负责的工作态度是我们首要的护理关键，加强中西医护理理论学问学习和学问的不断更新进展，是向我们提出不断的挑战，我科主要以老年人为主

37、，安康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗手段，护士对理论知道的把握娴熟程度可直接影响到安康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗，愈后，在进展任何一项护理技能操作时，都应严格遵循无菌操作原则及“三查七对制度”只有严谨的工作作风和仔细认真的工作态度，在病人发生突发重病时，抢救病人才会做到忙而不乱，有章有循，全面认真的观看和分析病人病情变化，才能作出正确的推断，准时挽救患者的生命，这就要求各班护士工作仔细负责，不怕苦，不怕累，不怕脏，比方：治疗班除了进展正常的各项治疗外，还要做好治疗室的清洁卫生工作，责任班及晚夜班的护士不仅要做好自己的本职工作，同时还要做好根底护理。 4、加强治理，进展质量环节掌握

38、 护理安全是护理质量的根底，是优质护理的关键，也是防范和削减医疗事故及纠纷的重要环节。护士长每天检查各班工作落实状况，准时发觉并去除各类隐患、各种查对制度的落实状况、危重病人的根底护理落实状况、手腕带的使用、各种标识的使用、护理文件的标准书写、神志不清的病人是否使用床栏、是否履行告知义务并准时记录等等。 优质护理效劳心得体会 篇十 以前，护士的工作会被人们称为打针的，吊水的，发药的。随着社会的进展，人民对医疗卫生效劳的要求日益提升，对护理效劳的要求也随之提升。因此，在全国各地间续消失了无陪护病房，优质护理效劳示范病区。我院骨科自从开展优质护理效劳示范工程以来，本人有如下体会。 开展此项工作的优

39、点如下： 1、病人的满足度大大提高，现在，病人出院时候的满足度调查根本在99%以上。对于科室的护士护理工作，大家都是赞不绝口，仔细负责是对大家最多的评价。 2、可以加强对重点病人，重症病人的病情观看，以根底护理带动全方位护理，治疗的完善。每天，我们都要为一些重症患者进展根底护理，为他们洗头，温水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地观看病人的病情变化，了解他们的皮肤状况，身体状况，心理状态；在做根底护理的过程中，和病人谈天，沟通，能把握他们对于病情治疗，护理的想法，以便能够更好地为病人供应优质的护理效劳。而且为病人的根底护理做好了，也可以间接促进患者保持良

40、好的心态，积极协作治疗护理。 3、加强护理人员的责任心，端正效劳态度。以前，病人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感。但是医院是窗口行业，应当是以解除病人病患为己任，真正做到为人民效劳。开展优质护理效劳以后，护士长时间地深入病房，了解病人所需，为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。 4、提升科室、医院的整体形象。自从开展优质护理效劳以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理效劳做得真好，还给我们洗头，擦浴。像某某医院就没有，你们我院不仅技术棒，护理更是没话说。护士为患者进展很多的根底护理，病人及家属无形中就会和别的医院的护理进展比拟，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开

41、展优质护理效劳，为他们做了哪些根底护理，在其他医院没有供应这些护理效劳。 5、增进护患关系，护患相处和谐。许多住院病人也是和护士关系融洽，能够记住护士的姓名，并且在护士有困难的时候，主动帮忙我们。例如，患者景徽的父亲，帮忙我们修理气垫床，牵引架；还有很多病人家属能够主动帮忙我们搬运其他的病人。不仅如此，很多患者和家属在院外遇见病区护士，也会主动上前打招呼。护士在病房为患者护理，治疗的时候，病房里也常常洋溢着欢声笑语，彼此都能够视对方为朋友。 在开展这项活动中，我们还存在缺乏，首先是我们的宣教力度不够，局部家属还未了解开展优质护理效劳示范工程的意义，许多根底护理，在我们之前，他们就已经做好；因此

42、新病人入院时，我们应宣教准时，削减家属陪护；应当更多地帮忙患者进展功能恢复熬炼，表达骨科的专科特点，病人术后最主要的就是进展功能熬炼，然而在力度把握，活动度把握等方面，患者还是不能够自己完全把握，因此我们应当加强对患者进展康复熬炼的指导，尽可能在做好根底护理的同时，能够为患者供应骨科的专科护理。 优质护理效劳心得体会 第十一篇 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，到处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高效劳质量，掌握效劳本钱，制定便利措施，简化工作流程，为病人供应“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗效劳。随着“优质护理效劳”活动在全国范围内的开展，我院各科

43、室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理效劳工程。鉴于妇产科病房患者护理的特别性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满意病人和家属的需求为动身点，经过不断思索和努力，坚固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素养，使优质护理在我们的工作中得到了更好的表达，患者的满足度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。 1、加强了护士的责任心 自开展优质护理效劳以来，科室对医护人员进展标准化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的效劳理念，切实转变临床护理工作模式，加强根底护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，积极主动履行对患者

44、的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站谈天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样？恢复得怎么样？心情又如何？还需要什么样的帮忙？大家都盼望自己所分管的患者经过自己细心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关怀切实转化为实际行动，为进展生活上的照看，陪患者谈天以了解患者的心理状态，进展安康宣教，为患者做好根底护理专科护理病情观看等等，使患者切实体会到优质贴心的护理效劳。 2、拉近了护士与患者间的距离，患者满足度明显提高 之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者

45、介绍自己，更别提换位思索、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理效劳以后，我们秉着“热心接急躁讲细心观诚意帮温馨送爱心访”的效劳理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思索问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮忙他们解决实际问题。彼此变得不再生疏，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气严厉了，为患者进展护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们效劳，患者回报给我们的不再是冷脸，满足的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次去帮一位阿姨洗头时，阿姨拉着我的手说姑娘辛苦你了，感谢！”那一刻我觉得我的付出是值得的，我的工作是有

46、价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那愧疚的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应当做的，当看到他们欣赏的眼神时我们的内心无比快乐。其实许多时候我们得到 的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信念，也收获了他们赐予的确定。人和人之间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是一般的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患者的满足度也大大地提高了，从原来的百分之九十到现在的百分之九十九，甚至百分之百。 3、削

47、减了护理过失事故的发生 自从实行优质护理效劳以来，科室实行责任包干制，落实护士长-责任组长-责任护士三级质量掌握体系，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，新老搭协作理，目标明确、职责到人，每个责任护士承包肯定数量的病人，做到分层不分等，人人参加护理。每天对病人进展治疗护理的同时，常常巡察，与病人进展沟通沟通。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组治理，不再像以前那么乱，妇产科病人的全部治疗、护理都一起做，简单出过失，责任不到人，有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了责任包干后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的

48、人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地削减了护理过失事故的发生，而且新护士成长得更快。 4、激发了护士学习的积极性 实行优质护理效劳模式以来才知道，你想与患者很好的沟通沟通，做好安康宣教，首先你自己必需了解患者所患疾病的病理、生理、发病缘由、治疗方法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮食，留意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必需不断地去学习、查资料，请教医生及阅历丰富的同事，这样才不会在做安康宣教时被问得答复不上来，我们也就能更好地效劳患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平常少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在责任组长的带着下开总结会，共同共享各自的体会，我们会争论“假如我遇