优质护理服务心得体会（4篇）.docx

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1、 优质护理服务心得体会（4篇） 首先，我们为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。 每组每天指定了专人对入院病人进展宣教及安康教育，制定了安康教育反应表和调查表，并定期开展病人安康学问讲座。每组内的护士由组长指派负责床位治理，护理内容包括根底护理、更换液体、更换床单、安康教育、预手术及出院病人宣教、及满意病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、准时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全

2、感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。坚持给病人做班外根底护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，表达了我科护理观念的更新和改良。 其次，丰富护理效劳内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的效劳措施，切实为病人的需要效劳，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声您好、请字当头、谢字不离口。热忱效劳，态度和气，不推诿训斥和刁难病人。 热忱接待患者的询问，急躁解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，供应多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是您昨晚睡得好吗？有没

3、有不舒适的地方？有什么需要我们帮忙的？巡察病房时帮卧床病人翻身扣背等的同时观看患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊谈天解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过亲密接触患者，我们就有可能准时精确地观看推断和处理患者病情变化的早期反映，从而避开各种不良后果的发生。 第三，加强人力资源治理，我们实行人性化弹性排班。 大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人供应创新、人性化效劳，得到了病人的赞扬。我们每天早晨有两名护理人员07：xx年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理效劳示范工程活动精

4、神，坚持以病人为中心，进一步标准我病区临床护理工作，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广阔患者供应优质，安全，便捷，温馨的护理效劳，我病区于xx年 0月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，仔细领悟中心思想；然后依据我病区病种及收治病人的实际状况进展了争论，大家集思广益，制定出了适合我病区状况的优质护理效劳模式及治理模式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理效劳开展的井井有条，使病人得到了实惠，提高了病人及家属的满足度。 首先，我病区对原有的护理模式进展了改良。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输

5、液，发药的只负责发药，对病人的根本病情及用药治疗不能全面了解把握。实施了优质护理效劳以后，我病区实行了护士分组责任制护理的模式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了逐级治理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从.1mi.NET病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周规划，并监视组员是否按规划执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后，护士加强了巡察，注意了病情观看，落实治疗性护理和安康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。 其次是

6、真正做到把护士还给病人，大力加强根底护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强根底生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，现在是要求我们护士来完成，由于，在为病人进展生活护理的同时，由于护士对病人病情的了解，随时可以在操作中观看病情，防止并发症的发生，削减病人的苦痛。加强根底护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属能够放心的把病人交到我们手中。 优质的护理效劳不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注意与病人的沟通。准时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮忙病人排解不良心情，还能够准时发觉病人的病情变化及

7、疾病进展的病症，随时为医生供应有利的资料以便准时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的沟通，仔细倾听虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。 优质护理效劳贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的安全，我病区加强了门禁制度及探视治理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进展生活力量量表的评定并急躁的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其状况进展跌倒和褥疮的评估，有针对性的赐予有效地预防护理措施，削减危急的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进展出院指导方面的安康教育，指导患者合理用药等保健学问。 作为一名工作十几年的老护士，我深深地

8、感受到优质护理效劳不是一时之举，是一项长期进展的工作，我们的工作任重而道远。我还需连续努力，积极参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！ 开展优质护理效劳心得体会 篇二 自全国开展卫生部提出的优质护理效劳活动后，我院全体护理人员快速行动起来。走出过去的护理效劳误区，仔细学习优质护理效劳质量考核标准，对比标准找差距，依据标准订任务。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，我院开展优质护理效劳活动至今已有两年时间。在这两年时间里，我所在的外科取得了可喜的成绩，现将工作中的体会与大家共享如下：1优质护理工作进展有序效率提高 活动开展以来，我科大力提倡细节效劳，科室护理工作呈现出

9、崭新面貌，护理工作更加细致，更贴近病人。依据科室的床位和护士的数量将护理人员分组分层包干治理。各岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进展评估，指导下级护士对患者做好心理疏导及安康教育等，依据病人的病情、自理力量及心理需要制定规划，催促检查低年资护士对各项护理工作的执行状况，充分发挥各层次护士的力量，把护士还给病人，削减护理资源的铺张。2护理效劳内容多样化患者满足 我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高熟悉，严格要求，全面有效地提升了护理效劳质量。科室设立了便民效劳措施：24小时供应开水，为患者供应一次性纸杯，备针线包、便签纸、笔、纸巾、老花镜、砂糖、咸盐、微波炉等物品便利患者使

10、用。我科便民效劳措施不但切实起到了便民作用，而且我们的工作也得到了患者的认可。加强了各项根底护理，责任护士定期对低年资护士进展 优质护理效劳心得体会 篇三 “爷爷，您今日好些了吧？”伴随着一句句亲切的问候，我开头了一天劳碌的工作。我是一名小护士，有的人叫我们天使。天使，是美的象征，虽然我长得不俊美，但是我真的渴望能成为真正的天使，不仅仅是由于她的漂亮，而是由于她能给人们带来美妙幸福的生活，减轻人们的苦痛。护士，其实是一个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，我想不仅仅由于工作时那一身漂亮的白衣，还由于护士用“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风一样，拂去人们的疾苦；用热血暖和严寒的心扉；用爱

11、的丝线，缝合病人身心的创伤 作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过很多悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭受过被别人误会损害的场面但，我无悔！到今日，已经在护士这个岗位上工作快7年的我，除了本职技能的进步之外，精进的还有我的同理心。 肝胆胰内科是一个特别的科室，其他科室可能到了节假日，患者都会开快乐心回家过年，医护人员也会由于到了节假日而松了一口气，然而我们并没有！由于我们科室的常见急症上消化道出血、肝性脑病、急性胰腺炎都会由于在节假日期间亲人朋友欢快团聚，吃的多一点、油腻一些，自己也放松警觉而引发急症甚至失去生命。逢年过节，我们最可怕的就是观察老患者平车推入我科，怕的不是

12、急诊的劳碌，亦不是由此带来的疲乏，而是观察平日相熟的老患者一次又一次的与病魔抗争，有的甚至失去了生命。还记得有一位肝硬化失代偿期的阿姨由于孙子放假，儿女都回到身边快乐的吃了一口酸菜馅饺子而突发上消化道出血紧急住进了我们科室，由于出血量大，患者本身条件差，最终阿姨不幸去世了，记得那天她的女儿哭的几度晕厥，始终在说一句话“让我再看我妈一眼，让我再握一次她的手，我再也看不见了，我再也摸不着了”，听到这句话，我的眼泪真的忍不住的掉了下来，心中无限酸楚，生命是珍贵的，我们多盼望每一个患者都可以在我们的细心照料下康复或者好转出院，多盼望每一个患者都可以笑着和我们说“再也不见”。 这就要求我们护士的工作，还

13、有一项重要的内容就是安康宣教。无论是操作的时候还是走路的时候或是测体温的时候只要是患者在我们的视线中，总少不了我们的几句唠叨“阿姨，你那个菜咸不咸啊，要不咱换一个吃吧”，“爷爷，这个你吃有点硬，您听不听我话？”，“回家之后千万要留意饮食、休息、劳逸结合，按我们给你的出院指导和医生叮嘱去做，定期回来复查，留意啥都给您写着呢，回去保存好”这种声音始终在我们的病房缭绕。有一次一位肝硬化患者的床头桌上摆放着瓜子，我白班处置的时候说了一遍“大爷，这个您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爷有些不以为然，交接班的时候夜班护士又说了一次，其次天白天责任护士换岗了，白天的责任护士与大爷又进展了一次饮食

14、上的宣教，大爷笑着对他孩子说，“儿子，这点瓜子你加把劲今日把它都造了吧，免得这些孩子操劳，服了”，呵呵，大爷被我们说的“投降了”！其实，我们工作中，这样得意的病人越来越多，让我们工作虽累，但犹如在春风里，心情舒服！ 我真的要感谢我的职业，是她让我知道如何公平、和善、真诚地对待每一个生命，是她让我理解了活着就是一种幸福，要珍惜现在的每一天；真的要感谢我的职业，是她让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福；真的要感谢我的职业，是她让我参透了什么是奉献，她让我，让我们护士更加快乐、幸福、享受职业获得感。在将来的道路中，让我在护理这个平凡的岗位上展现新的风貌，让我这还未逝去的青春在这一席漂亮的白衣下

15、焕发出绚丽的光荣！ 开展优质护理效劳心得体会 篇四 以落实根底护理，提高患者满足度的为主题的优质护理效劳工程在我院如火如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。因此，我们坚持创优的步伐从未停顿过，我们供应优质效劳的时间是无限期的。自创优以来，我科在护理部的领导及护士长的带着下，积极投入，并结合科室实际特点不断改良护理工作，创优表达在我们平常的日常工作中，创优护理，我们在行动。 夯实根底护理，供应优质效劳，当你走进病房时你会感到点点滴滴的变化：我们将病房整理的舒适干净，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房，细心的根底护理，亲密观看病重患者的病情，准时了解病

16、人的心理活动，多疏导、劝慰、解释， 全部的一切换来的是患者和家属的满足和信任。 不断优化效劳流程，积极探究临床治理新模式。结合我科实际状况，实行分组责任制护理，贴近患者，贴近临床，把时间还给护士，把护士换给了患者，我们有更多的时间巡察液体及安康教育工作中，想在病人想之前，说在病人问之前，走在病人呼叫之前。 每人分管床位，各个床位安排到人，全面落实所管病人的病情观看、治疗、护理及安康指导、护理文件书写等工作，为患者供应连续、全程、无缝隙的护理效劳。 实行护士的层级治理框架。护士分层使用后，护理人员“以病人为中心”的护理效劳理念得到了真正表达，护理组长对本组病人全面负责，除了落实危重病人的护理以外

17、，还要全面评估该组患者的病情，安康教育，质控及临床带教等。 营造人文关心气氛，供应亲情效劳。将“以病人为中心”的护理理念和人文关心融入到对患者的护理效劳中，在供应根底护理效劳和专业技术效劳的同时，加强与患者的沟通沟通，为患者供应人性化护理效劳。一个亲切的微笑，一声真诚的问候，一个清洁的环境，一张舒适的床铺，一次细心的入院介绍，一次准时的电话回访。为患者供应尽可能人性化的效劳。 春节刚过，我们科收治了一位特别病人 ，更是将我们的创优质护理效劳现的淋漓尽致。患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠，然而在外院反复住院检查却查不出胚囊所在的位置，迫不得已进展腹腔镜手术检查却任然没能找到胚囊所在的位置，而且

18、各项检查提示腹腔内不断有血液渗出。胚囊就像一颗地雷埋伏在未知的地方还伴随着腹腔内不断的渗血，患者随时面临着休克，使得患者的身心备受摧残。怀着对生命的渴求，和对省医精湛医术的仰慕来到了省医。 入院时，患者满脸愁容的捂着肚子，在家属的搀扶下来到病房。责任护士郭惠霞热忱的接待和主治医生的高度重视，使她恐惊的心得到了一丝安慰。责任护士郭惠霞是一位临床阅历相当丰富的主管护师，通过她认真的关注患者的每一项检查，初步疑心是脾脏妊娠，并准时给主治医师提出了珍贵的意见。并不断的给患者做心理护理，赐予她信念肯定能快速的查到胚囊的位置，使得患者有了战胜疾病的信念，满脸愁容也得以消散。最终经过我们全科的医生和护士对这

19、例疑难病例细心的分析，反复争论，频繁的联系普外科专家进展屡次紧急会诊，主任亲自电话联系各项检查，责任护士准时追踪各项检查。最终快速查处了胚囊所在位置。胚囊竟然生长在血管丰富的脾脏上，必需马上进展手术，否则分分钟都会有生命危急。这个惊人的结果让患者更加六神无主，无法承受。责任护士郭惠霞准时给她急躁的解释手术的准时性和必要性，并安抚患者和家属担心的心情。使得患者最终有士气上手术台，最终经受长达四小时与死神的赛跑，最终将这位年轻的妈妈从死神的手中夺回来了，还给了两个年幼的孩子。 俗话说，三分治疗七分护理。术后回到病房，责任护士谢美连和郭惠霞细心照料，每天晨晚间都会亲自给她擦身，急躁地为她修剪指甲、洗

20、头，热心地给她打水热饭，娴熟地输液；亲密观看病她的病情，并准时跟主治医生沟通病情，了解病人的心理活动，进展疏导、劝慰、解释。用行动给患者身体上的舒适，以言语给患者心理上的抚慰。我们的护士长每天即使工作再繁忙也会抽出时间去到她的床位赐予关切的问候和帮忙她承受生活中存在的实际问题。再加上护工阿姨们爱护的帮助，配餐员每日的温馨提示，合理的饮食搭配，使得患者很快康复。 2023年3月4日，沐浴着温暖的阳光和暖和的春风，患者迈着强健的步伐跨出了省医的大门，开头了她的其次次生命。当我们送她来到电梯门口她紧握着我们的手久久不愿松开，并写了一封感人至深的感谢信，信中她说“经过这次住院，我如获新生，所以我从心底

21、里由衷地对坚守在工作岗位，满怀着崇高敬业精神的医务人员致以诚心的感谢，你们是最得意最值得敬重的人”。没有华美的辞藻，却让我们看到了她发自内心最深处的感谢之情，如同一股暖流，流畅在我们每个护士的心田。 假如说医院是一棵大树，那么优质的护理效劳就是供应这棵大树的水分和养料。优质护理效劳活动开展以来，带给我们的是成长、是进步，也是欣慰、是感动。当一封封感谢信伴随着“你们辛苦了”、“太感谢你们了”，这些朴实无华的言语回荡在我们的耳际时，我们听到那是来自患者及其家属内心深处的感谢之情。还有什么能比这些肺腑之言更能确定我们的工作成果呢？ 您若确定，我则无悔，让爱与真诚永久与你我同在！让我们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景，用自己如脉如流的行动诠释着白衣天使的深刻内涵！优质护理效劳虽然不是无所不能，但是我们不惜竭尽所能！ 读书破万卷下笔如有神，