优质护理服务心得体会5篇.docx

《优质护理服务心得体会5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质护理服务心得体会5篇.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 优质护理服务心得体会5篇 肾内科于20_年11月分科以来，始终在积极开展优质护理，竭诚为患者供应优质的护理效劳。从开展优质效劳以来，在科室主任、护士长的带着下，全体护士牢记：“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足”的目标不断前进。 作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理效劳有了新的更高熟悉，并获得了很大的进步。在这里，我想说一些自己的心得体会。 护士长常常教育我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行首问负责制，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人供应创新、人性化效劳，

2、得到了病人的赞扬。我们还不断改良效劳流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。接下来，我们会将“优质护理效劳示范病房”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而取得让社会满足的效果。 优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院时，护士要主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消退患者由于生疏产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进展风险因素评估、自理力量评估、安康教肓评估，让责任护士动态地照看患者，能更好地把握病情。 每天早上，我们会在护士长的带着下到各病房对病人进展晨间问候：

3、“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好吗？今日感觉怎么样？有什么需要帮忙的吗？“而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：“下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到十二点，这段时间由她为您供应帮忙。”通过晨间问候和黄昏巡察工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清晰代管的值班护士，便利病人寻求帮忙。 我们加强对输液病人的液体巡察，主动取液、加液，观看用药后的不良反响，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大局部是老年病人，对药名、作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显削减，得到病员

4、的好评。 以前的我总觉得病人一段时间后就会出院，他们根本不会记得护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我也从不和病人或家属谈天，或者开点无伤大雅的玩笑；以前做根底护理的时候，我不会向病人很具体地解释操作目的，假如患者不承受，我会直接告知主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动地关怀病人。 自“优质护理效劳”活动开展后，我积极主动地向病人介绍自己，微笑着和病人或者家属打招呼，之前有病人告知我，她说看你老跟我们笑着说话我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不管自己遇到什么不快

5、乐的事情，只要踏进医院的大门，我就努力转变自己的心情，告知自己不能把苦痛带给别人。 做各项根底护理的时候，我会很急躁地讲解操作的目的、意义，病人由于可怕不情愿做的时候，我急躁告知他们这么做对他们有什么好处，消退紧急心情取得协作后再做。当我每周休息的那一天，我会提前告知病人，明天临时由哪个护士照看他。 护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力气是无穷的。 拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。犹记刚进入医院时的自己，对护理工作的理解始终不够，看着前辈们劳碌在病房里，思索着护士工作的价值。直到看到患者好转后对护士报以感谢的微笑，家属对护士辛苦劳碌的

6、理解，才一点一点地清晰护士这一工作的神圣和意义。优质护理效劳，让患者有更好的护理体验，让医疗（）成为一种享受，让生命更有尊严。 优质护理效劳心得体会 篇二 从今年3月份开头，我们耳鼻喉病区在护士长带着下全科护士积极转变护理理念，以饱满的效劳热忱，投入到“优质护理效劳“活动中，并踊跃提出各种好的想法和建议，不断改良和提高护理质量。力争到达“优质护理效劳示范病区“的要求： 首先，我们为深化“以病人为中心“的效劳理念，强化根底护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进展宣教及安康教育，制定了安康教育反应表和调查表，并定期开展病人安康学问讲座。每组内的护士由组长

7、指派负责床位治理，护理内容包括根底护理、更换液体、更换床单、安康教育、预手术及出院病人宣教、及满意病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、准时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情变化，准时处理，增加了病人的安全感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。坚持给病人做班外根底护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，表达了我科护理观念的更新和改良。 其次，丰富护理效劳内涵。护理工作并不是仅仅给病人

8、打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的效劳措施，切实为病人的需要效劳，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声“您好“、“请“字当头、“谢“字不离口。热忱效劳，态度和气，不推诿训斥和刁难病人。热忱接待患者的询问，急躁解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，供应多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是“您昨晚睡得好吗？有没有不舒适的地方？有什么需要我们帮忙的？巡察病房时帮卧床病人翻身扣背等的同时观看患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊谈天解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过亲密接触患者，我们就有可能准

9、时精确地观看推断和处理患者病情变化的早期反映，从而避开各种不良后果的发生。 第三，加强人力资源治理，我们实行人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人供应创新、人性化效劳，得到了病人的赞扬。我们每天早晨有两名护理人员07：20开头做晨间护理，仔细的整理床单位，保持每个床单位干净洁净并帮助患者取得舒适的卧位，并开窗通风等等。上午就有充分的护理人员进展根底护理和巡察病房。同时依据卫生部下达的文件，大大简化了的护理文件书写，把很多时间返还给我们，我们可以为病人解决许多实际性的问题，做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以

10、患者为中心的效劳理念让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。 我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把效劳作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请“下来，让优质效劳从文件中“走“出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的困难，了解病人所想。建立以病人为中心的整体护理模式，为患者供应了优质舒适的医疗环境， 最终，病区病人有时也会有不满足，也许就是后勤工作无法跟上我们的脚步步伐，比方食堂饮食伙食不能到达病人的满足，各种修理不准时等等，盼望各部门通过积极改良，让我们一起为医院的“优质护理效劳“活动胜利开展而努力。 护士效劳心得体会 篇三

11、 生活中，微笑是人们表达喜悦、快乐的表情。假如我们把有一个印有微笑的标识贴在工作服上，那将又会是怎样的一番景象？ 医院自开展优质护理活动以来，特殊强调满足度的问题，即病员对我们护理工作中的专业操作、专业学问、安康学问宣教、工作态度的评价。呼吸内科在推广优质护理活动中，通过发放开放式问卷的方式，排查护理工作中存在的缺乏，了解工作状况。在13月的问卷调查中，科室杜志红护师是被病人点名表扬的次数最多的工作人员之一，被科室授予了微笑标识。 杜志红护师在科室里被大家亲切的称为”老杜”。她工作阅历丰富，专科学问、理论、操作把握全面，是科室进修护士、实习护士、新上岗护士的带教教师。杜志红工作仔细负责，对病人

12、特别有急躁，笑容总是挂在她的脸上，感觉特殊亲切与随和。在安康教育宣讲方面，经常需要对每一位病人重复同样的话，反复进展示范，我们间或都会流露出疲乏，但是杜志红总是很急躁的讲解疾病的预防、生活中留意事项，饮食等内容，正是由于她的这份急躁、细心、责任心，让她的日常工作做的更加细致和爱护入微，让她管床的病人放心的承受她的治疗，听取她的见解。 我喜爱老杜胸前的笑脸标识，它提示我:我应当更加努力的做好自己的工作，以一颗感念的心，一张微笑的脸对待每一位病人，积极争取微笑“小勋章”，赢得这份荣誉。 护理培训心得体会 篇四 7月19日，我院护理部与南京中医药大学护理学院联合举办了护理临床师资培训学习班。培训班由

13、护理部段培蓓主任主持，汪悦院长、戴新娟主任、徐桂华院长（护理学院）出席了培训班的开幕式并发表了重要讲话，参与培训的是全院的各病区护士长及总带教。 作为普外科一名总带教，我特别荣幸的参与了培训班的学习。本次培训内容包括上午南京医科大学护理学院院长顾平讲授的临床护理实习带教，护理部杨玲教师讲授的临床护理带教工作实施要求，急诊病区护士长潘朝霞讲授的带教路径在护生临床教学中的应用等；下午是总带教的优秀代表为大家带来的精彩授课竞赛。每一堂课都分散着教师的心血和汗水，是教师的切身体会与才智结晶，给我留下了深刻印象，同时也指导我更好的做好带教工作。 通过参与本次培训学习，我学习到很多有关带教方面的学问，同时

14、我也感到身为一名总带教教师的责任与压力，我陷入了深深的思索，如何做好本科室的带教工作？如何与90后的孩子相处？如何实现实习护生由在校实习生到临床护士的转换？如何熬炼临床实习护生独立思索和处理问题的力量？在通过此次培训学习后，我有几点心得体会与各位带教教师共享： 1、作为一名带教教师要“以学生为中心”，留意实习生的心情、想法、感受，仔细倾听她们的心声，并准时赐予回应。 2、应用正能量、赏识观最大限度的激发实习生的学习兴趣。 3、建立良好的师生关系，敬重实习生并准时沟通沟通，不要让实习生感到教师是高高在上的。 4、带教教师要加强护理专业学问的学习，把握护理专业新学问、新技术，不断丰富完善自己，重视

15、典范的力气。 5、严格要求实习生，针对实习生自身的特点，因人施教，依据临床带教规划制定不同层次的临床带教路径，运用敏捷多样的教学方法如讲授法、演示法、情景模拟法、案例教学法等等，削减带教过程中的随便性和盲目性。 6、带教教师要以身作则、言传身教，尽量多指导，启发实习生，结合自己实践阅历进展理论指导，做到“放手不放眼”。既要大胆放手又要把好质量关，提高实习生的认知力量、观看力量，动手力量。 7、带教教师要提高实习生语言表达力量与患者的沟通技巧。评估实习生力量，让实习生独立分管病人并鼓舞实习生脱稿交班。鼓舞实习生应用非语言沟通，多给术后患者一些劝慰与关怀，指导实习生如何向患者及家属进展安康宣教与出

16、院指导。 在一天的培训中，有的教师奋笔疾书，有的教师陷入了深思。感谢护理部为我们供应了的这次难得的学习时机，在将来的日子里我会加强根底学科和专科学问的学习，积极、仔细做好实习生的带教工作，为省中护理事业的进展奉献出自己的微薄之力。 开展优质护理效劳心得体会 篇五 “每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！”这就是我医院刚开头在骨科开展优质护理效劳时，全科绝大局部护士都不能承受的现实和口头禅。针对科室护士的心里感受，在护理部的大力支持下，我组织全科护士仔细学习卫生部关于优质护理效劳示范工程活动方案、根底护理效劳工作标准、住院患者患者根底护理效劳工程（试行）、常用临床护理技术效劳标准等护理

17、理论业务学问。同时，争取科主任及科室医生的支持，首先转变传统排班模式，实行APN排班模式，以削减交接班的次数。其次是实施分组护理，把病人责任分管到人，让每一位患者都有由主管护师、护师、护士组成的护理小组对他们进展相应的护理。要求每天早晨交班时，责任护士床头交接自己的病人，清晰自己所负责病人的状况，还要了解夜间新入院病人和特别病情变化病人的状况。 再次就是要求全部责任护士在接病人时要主动与病人打招呼，让病人在每一天都能看到一个让自己信任的护士在干净舒适的状态下进展治疗，并对危重病人的标识做到醒目，全部安全提示到床头。最终，要求责任护士为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解其

18、意义及留意事项，要有效沟通，时间充分，给病人供应反问的时机，沟通的效果必需到达患者根本了解自身病情及相关学问，让病人在安全、最小苦痛的过程中承受护士的治疗与护理，让患者从入院到出院得到责任护士连续、全程的无缝隙护理效劳。我科通过这一系列的细枝末节的护理工作，促进了骨科护理工作的标准治理与效劳提升。 如曾经在我科37床住院的王阿姨是一个腰椎骨折、右手桡骨骨折的病人，需要肯定卧床休息，而子女又常常不在身边照看，责任组长何毛艳护对其尽心照看，为其洗头、洗脸、接大小便，便后擦洗会阴，全身擦洗，从未嫌弃过，并常常与其沟通，了解到其子女对王阿姨不是很关怀，使病人有点难过，于是打电话给她儿子，要他对其母亲多

19、关怀，少顶撞母亲，并说明这对病人的安康恢复有着重要意义。其后，其儿子常常来探望母亲，陪母亲谈天，王阿姨脸上每天洋溢着笑容，病情也比以前恢复快了，两周后，医生告知王阿姨可以出院了，出院时，王阿姨对我们说了一遍又一遍：“感谢你们！感谢你们！”大家听了，心里甜丝丝的。还有就是22床陈爷爷是一个全身多出骨折的车祸病人，来时病情危重，休克血压，生命垂危，在我科医务人员的积极救治下，病情稳定了，但陈爷爷一生未婚，有一个养子，却远在浙江，打了几通电话也不愿过来探望垂危的养父，车主在交了住院费后也很少露面，全部的生活护理全部落在我们护士的肩上，开头一周，由于伤情严峻，老人每次大便都在不知觉的时就拉了，常常搞的

20、一身都是大便，大家不管是不是自己所管的 病人，都会一起过来帮助清理大便、擦身、换床单，不嫌臭，不嫌脏，老人的病情在我们开展优质护理效劳活动中得到护理人员的细心治疗和护理，康复很快，但就在老人可以出院时，却始终不见人来接，而且住院费也无人来交，大家并不由于陈爷爷是个欠费的病人而冷淡他，仍旧对他一如既往，有几次我们护士为他打水洗脸擦澡时，陈爷爷感动地哽咽着想哭，嘴里说道：“太幸苦你们了！”大家都答复说：“不辛苦，这是我们应当做的！” 优质护理效劳在我科开展虽然仅2个月，但大家都在努力做好护理工作。2个月来，病房比以前干净多了，患者的满足度由以前的88%提高到了95%，受病人表扬的护士也越来越多。这说明我们的努力没有白费，我们的工作是有效的！优质护理效劳使患者更信任护士，护士的价值也得到了充分的表达，同时对护士的要求也更高了。 读书破万卷下笔如有神，