优质服务工作总结通用11篇.docx

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1、 优质服务工作总结通用11篇 优质效劳是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质效劳工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济进展，积极协作政府做好“家电下乡”效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电效劳举措。 一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境，更好地效劳“三农”经济进展，保障全县重大工程，民生工程用电需求，公司下发了信丰县供电有限责任公司关于创立“群众满足的效劳窗口”活动实施方案，公司窗口单位均实行

2、无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话95598，营业人员随时承受用电申请和效劳要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理效劳制度，落实“一口对外、内转外不转”的效劳原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”效劳，转变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用电，保证不连续报修，公司积极兑现效劳承诺，进一步提高受理故障抢修反响速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里消失故障，不管是白

3、天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，准时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电效劳。 二是做好“家电下乡”优质效劳工作。“家电下乡”是我国建立社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续进展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质效劳领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，实行把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采纳此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进展了低压改造，解决了低电

4、压状况较严峻台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1。43千米，新建0。4kv线路1。3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。 三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿效劳和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，效劳和谐社会建立。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节省用电学问，供应电力政策法规、用电

5、业务询问等效劳，帮忙解决客户用电中的困难，真正做到零距离效劳电力客户。 四是积极推行便民效劳。1是针对前期局部提出的客户电费交费难的状况，公司积极实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司规划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户急躁做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进展友情提示。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对

6、危机，并肩携手共谋进展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作治理、供电效劳各环节多提珍贵意见和建议，以利于促进我公司提升效劳质量和效劳水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，通过直面沟通，消退了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进展解释和答复，对不能现场解决的问题，会后马上进展了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，准时反应回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的全都满足。 六是推广供电效劳卡及客户经理效劳制度。XX年公司为供电所一线员工制作了供电效劳卡，卡上

7、公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也实行了更进一步的效劳手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理效劳制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行状况，供电负荷状况以及本用电客户用电电费电量等数据准时通知客户，在遇到电网运行消失特别及恶历天气状况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮忙，最大限度地为客户供应保姆式的效劳。 优质效劳工作总结 篇二 2022年在医院各级领导和护理部的关怀支持下，我科连续以病人为中心，以发挥中医特色优势为主题，深入开

8、展优质病房建立，为病人供应安全，有效、 便利 、价廉的医疗效劳为效劳宗旨，外科全体护理人员圆满地完成了院领导交给的各项任务，回忆过去一年，主要做了以下几方面的工作。 一、 仔细落实各项规章制度 1、组织全科室护士学习本院关于开展创立优质护理效劳示范病房活动实施方案及各项应急预案。护士通过学习，仔细履职将学习内同运用到日常工作中，养成了良好的工作习惯，确保了病房的护理安全。 2、严格执行规章制度，明确了各位护理岗位责任制如责任护士、办公班护士等各尽其责，责任到人，按其分工，杜绝过失事故的发生 3、坚持查对制度。医嘱班班查对，每日责任组长连同责任护士总核对一次，并有记录。 二、 重视提高护士整体素

9、养，优化护理队伍 1、连续落实护士行为标准，在日常工作中落实护士文明用语及人文关心，加强护患沟通，构建和谐护患关系。 2、狼抓“三基”及专科技能的培训及急救学问的培训，定期检查，人人过关，每月科室质控组有规划的对科内护士进展护理技能考核，通过一年来的三基三严培训，使护士的业务水平不断提高。 3、连续开展安康教育，对住院患者发放满足度调查表，定期与不定期测评，满足度调查 结果均在95以上，并对满足度调查中存在的问题提出整改措施。 4、严格执行护理文书书写制度，责任组长对护理文书进展抽查，护士长每天随机检查护理病历，在环境质量上，注意护理病历书写的准时性及标准化。 5、每月坚持开展护理病历争论，针

10、对护理难疑病例，全科护理绽开争论，各持已见，提高了护士对疑难危重病人的护理水平。提高了对护理问题的预见性及应对力量。 6、定期召开病人工休座谈会，对科室存在的问题进展争论，发扬外科团体合作精神。 三、 加强院内感染治理 1、严格执行了院内治理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、一次性用品使用后分类放置，并定期检查催促，对各种消毒液、浓液定期测试检查，实行一人一针一管一止血带。 四、 加强护士素养教育，积极开展人性化效劳 科室内年轻护士为主要力气，为我科增加了朝气，注入了新奇血液。针对病房年轻护士多，处理纠纷等突发大事的阅历相对缺乏，更加注意对护士沟通力量的培育。利用护士会等鼓舞护士参与争论，以培

11、育其沟通力量，教会年轻护士学会处理问题。 五、 积极开展优质护理示范病房，实施人性化护理。 我科从11月开展优质护理效劳工程开头，科室定期组织召开护士会，将相关的精神传到达每一名护士，向大家说明开展这项工作的意义，取得了科室护士的认可。同时科室也积极行动起来，在工作安排上做了调整 优质文明效劳工作总结 篇三 过去一年里，在上级团委的领导和关心下，_区第一人民医院普外一区，严密围绕医院的中心工作，结合医院“以人为本，全面进展，建立医院”的中心任务，坚持以病人为中心，以青年文明号活动为载体，以深化职业道德建立为重点，以文明效劳为导向，以提高科室综合满足度为目标，内强素养外树形象，取得发可喜的成绩，

12、医德医风进一步改善，社会信誉进一步提高。总结如下： 一、加强宣传，坚固为民效劳的。熟悉 定期组织全体团员青年学习青年文明号活动的文件精神，深刻领悟活动内容要求，总结各阶段的成绩和存在问题，每季度进展自评，准时加以完善。同时，借助开展青年文明号活动，强调连续深入开展文明优质效劳和加强行风建立的重要性。深刻领悟活动主题：弘扬职业文明，制造一流业绩；和活动口号：真心换真情，效劳更温謦。加强医院精神(团结、优质、创新、奉献)教育，引导团员青年树立正确的人生观和价值观，学习文明用语五十条和效劳忌语五十条，积极参与医院举办的职业道德培训。通过一系列的教育活动，使全体团员青年明确活动宗旨，提高熟悉，自觉地投

13、入到活动中去。 二、完善制度，提高科室的综合素养 青年文明号的工作重点就是要全方位提高自身的素养。面对入世，面对日益加快的医疗市场化进程，当务之急是要加快人才培育，加强专科建立，炼好内功，增加竞争力。精彩完成各项医疗任务，充分表达了我科的综合实力。 三、文明效劳，构建和谐的医患关系 科室把“青年文明号”活动与医院的中心任务相结合，不断提高效劳质量，努力制造效劳品牌。为了提高效劳水平，科室全体人员全情投入，想方设法推出便民新举措，实行了多项措施，连续坚持原来群众满足的便民措施，照实行了首诊医师谈话制度；经治医师3-7天内家属访谈制度；要求医护人员早上进入病室先向病人问声好；经治医师对新入院病人要

14、主动介绍自己姓名；代查房医师要向病人介绍自己代查房；经治医师要常规对所管病人进展至少一次安康宣教；应用自费、珍贵药物，进展重要的检查(CT、MR、ECT、介入诊治)必需充分征得家属的同意。此外还实行了多项便民措施，如：对新入院病人，护士马上送病人到床头，送热水订饭到床头，并进展入院宣教；为夜间入院病人预备生活用品；在洗手间设置开水笼头警示标志，以防病人烫伤，对新入院病人当天未进早餐的，马上帮抽血检查，以缩短住院天数；每周进展出院病人电话随访；为了满意病人及其家属对安康学问的需求，定期开展“莲、康之家”联谊会，对病人及家属定期进展安康学问讲座，得到了病人及家属的热闹欢送和称赞；并且为有需要的病人

15、上门效劳，通过大家的努力，逐步形成青年文明号效劳品牌。 四、不断完善，建立群众满足的科室 病人满足，社会满足，是开展活动的目标。我们以群众的满足度来作为检验开展创立活动的标准之一，通过设立投诉箱、举办住院病人意见征询会，听取病人意见。主动出击查找隐患准时地实行防范措施，至今未受到医疗效劳质量的投诉，此外科内定期对医师、护士进展病人满足度调查，满足度与季度奖金、年底鉴定挂勾。通过主动与被动的监视，使创立活动顺当进展，科室好人好事不断涌现，去年收到表扬信20封，锦旗12面。 团员青年充分发挥青年突击队的作用，在科内屡次急、难、重的抢救任务中，一马领先，充分表达了青年人勇于进取的精神，受到了家属及上

16、级领导的充分确定。团员青年踊跃参与各项义工活动，积极参与大良地区义工效劳日大型义诊询问活动，屡次参与了医疗保健义工工作，定期到敬老院、儿童福利院义工效劳，利用莲文化带动低碳生活、环保节省大行动，利用每人每日一元基金到山区助学行动。 在过去的一年里，普外一区以“青年文明号”为载体，以青年文明号的标准严格要求，效劳举措推陈出新，医疗技术精益求精，科室整体效劳质量更上一层楼，更好地为群众安康效劳。 优质效劳工作总结 篇四 各位领导、同志们： 今日，旧的一年已过去，新的一年马上到来。下面，就我们一年来在优质效劳工作方面的一些工作，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批判指正。 随着市场经济的进展和国

17、网公司“一强三优”现代公司进展目标确实立，优质效劳已成为企业经营治理的重要内容，它直接关系到企业的生存和进展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的熟悉，我们将行风建立和优质效劳作为企业的中心工作来抓，在过去的一年里我们共完成 同时在实际工作中也存在诸多问题： 在20xx年我们连续将行风建立和优质效劳作为中心工作来抓，进一步加强行风建立和优质效劳工作。 加强领导，从根本上实现优质效劳工作的三个到位。首先是加强领导，做到熟悉到位。要努力做到“让政府满足、让社会满足、让企业满足、让百姓满足”的工作目标，一切工作的动身点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们要实行

18、一票拒绝，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。 以客户满足为目标，开展全方位的优质效劳。在优质效劳建立过程中，我们深切地感到，要建立以客户满足为目标的效劳保证体系，就必需将优质效劳贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们要进一步标准效劳，标准效劳窗口礼仪效劳、标准化效劳和一条龙效劳，要建立首问负责制、首办负责制、坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还要不断丰富各种活动，拓展活动内容，实施更为人性化、共性化的效劳：针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们要以优质的效劳感动客户，实施情感催费，并拓展电费预交业务。为进一步便利居民客户缴纳电费，在20xx年，我们要积极宣传电费预交，争

19、取让每个客户办理客户效劳卡实行电费预交，避开由于欠费停电给客户带来的不便。切实解决农夫交费难的问题在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质效劳。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，尽量避开用电顶峰时段，最大限度缩短停电时间。力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业过失和低压台区损失率达标，把优质效劳融于经营治理的全过程，严格根据国网公司员工效劳十不准的要求，以诚信赢得客户，以效劳占据市场。 以人为本，强化监视，增加员工效劳意识。通过工作实践，我们感到，要实现优质效劳工作的常态化和标准化，就必需坚持以人为本，通

20、过加强教育和强化监视，不断提高员工队伍的整体素养和效劳意识。 1、是加强思想教育，转变效劳观念。在下一年我们要结合工作实际，竟可能的开展“遵纪守法”、“标准治理”等一系列教育与实践活动，加强我所职工的效劳观念，以实际行动表达供电企业效劳理念。 2、是建立监视机制，加强内外监视。我们要在社会各界聘请义务监视员，开展明查暗访，特地检查行业作风和优质效劳方面的状况，广泛地听取社会各界的意见和建议，准时发觉和订正效劳中的不标准行为。 3、是重奖重罚，从严整顿因工作不到位、效劳质量差、违反行风建立和优质效劳等相关规章制度的职工。通过严格的考核，才能有效增加了职工的责任意识和效劳意识，促进优质效劳整体水平

21、的提高。 在20xx年，我们要紧紧抓住农网改造这一难得机遇，加大对电网的改造，要解决电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题，提高供电力量，为优质效劳工作打下物质根底。定期公布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增加地方政府和广阔客户对供电工作的了解。总之，在下一年里我们要连续加强行风建立和优质效劳工作，并积极协作各班组的工作切实的提升我所的工作水平。 以上是我们效劳班一年来的工作和下一年的初步准备，请各位领导和同志们提出珍贵意见。 优质效劳工作总结 篇五 优质效劳是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质效劳工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济进展，积极协作政

22、府做好“家电下乡”效劳，创新效劳举措，打造特色供电效劳上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增加社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电效劳举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创立优质、高效、廉洁的电力效劳环境，更好地效劳“三农”经济进展，保障全县重大工程，民生工程用电需求，公司下发了信丰县供电有限责任公司关于创立“群众满足的效劳窗口”活动实施方案，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话95598，营业人员随时承受用电申请和效劳要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理

23、效劳制度，落实“一口对外、内转外不转”的效劳原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”效劳，转变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用电，保证不连续报修，公司积极兑现效劳承诺，进一步提高受理故障抢修反响速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里消失故障，不管是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，准时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电效劳。二是做好“家电下乡”优质效劳工作。“家电下乡”

24、是我国建立社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续进展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质效劳领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，实行把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采纳此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进展了低压改造，解决了低电压状况较严峻台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1。43千米，新建0。4kv线路1。3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热

25、线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿效劳和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，效劳和谐社会建立。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节省用电学问，供应电力政策法规、用电业务询问等效劳，帮忙解决客户用电中的困难，真正做到零距离效劳电力客户。四是积极推行便民效劳。1是针对前期局部提出的客户电费交费难的状况，公司积极实行措施，增加多个营

26、业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户急躁做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进展友情提示。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机，并肩携手共谋进展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作治理、供电效劳各环节多提珍贵意见和建议，以利于促进我公司提升效劳质

27、量和效劳水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，通过直面沟通，消退了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进展解释和答复，对不能现场解决的问题，会后马上进展了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，准时反应回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的全都满足。六是推广供电效劳卡及客户经理效劳制度。XX年公司为供电所一线员 工制作了供电效劳卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司

28、对重要客户也实行了更进一步的效劳手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理效劳制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行状况，供电负荷状况以及本用电客户用电电费电量等数据准时客户，在遇到电网运行消失特别及恶历天气状况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮忙，最大限度地为客户供应保姆式的效劳。 优质效劳工作总结 篇六 根据上级部门的要求及结合我所实际、20xx我所优质效劳及综合治理工作取得了一些成效，员工优质效劳意识得到进一步提高，先将20xx年优质效劳工作总结如下： 一、人员到岗到位及精神面貌状况 1、全体员工都能每天提前上班。节假日值班没有脱岗、离岗、迟到、饮酒等现象，并且统一着装，

29、挂牌上岗。 2、全所人员精神状态良好，在业务办理，电费收缴接待客户时热忱周到、礼貌大方。并在平常日常坚持接听电话文明用语。 二、日常治理工作开展 1、全所人员严格执行“首问负责制”未消失推诿塞责现象。营业厅人员对客户业务办理，询问等急躁解答、引导，做到了一口对外； 2、20xx年受理故障报修62次，全部根据供电效劳十项承诺，按时到达现场，准时处理，除7月中旬受雷雨攻击导致的停电外，其余停电恢复时间均未超过24小时。 3、20xx年接待来访客户69余人次，走访客户100余户，回访客户30余户，未发觉投诉举报来信。每月坚持对辖区内的“五保户，困难户”等特别客户，无偿效劳1次。 4、每月在营业厅外公

30、示栏对所辖台区用户准时进展了电量、电费、电价三公开。 5、全年召开行风监视会议2次，仔细听取了行风监视员提出的意见。 6、20xx年全年开展综合学习培训4次，从考试成绩看根本到达预期效果，没有一人消失不及格。 7、全年先后两次到周边学校进展安全用电宣传。屡次到村组开展“新农村，新电力，新效劳”农电优质效劳宣传活动，让更多的客户了解了电量企业的效劳理念。 8、根据供电效劳承诺提前7天张贴停电公告，没有一次因停电公告不到位，引起不良投诉大事。 9、依据上级要求加大绩效考核力度，结合供电所专项整顿活动下岗三人。 在今后的工作中，我们将不断进取，开拓创新，以“清楚层次、明确责任、统一流程、标准标准、强

31、化考核、提高人员素养”为重点，进一步强化内部治理，仔细落实“两种精神、两种意识”、为整体提升我所治理水平而奋斗！ 优质文明效劳工作总结 篇七 为进一步协作我市创立文明城市工作，充分发挥文明单位的示范带头作用、充分发挥志愿者在创立文明城市的积极作用，提高“门前三包、门内达标”活动的实效，我校于2023年8月28日至20_年6月30日在我校校园周边开展公共文明引导志愿效劳活动。 一、加强组织领导，加大宣传力度，着力营造志愿效劳活动浓郁气氛。 为确保文明引导志愿效劳活动各项工作落到实处，我校准时召开专题会议，成立领导机构，制定活动方案，并落实专人负责此项工作。学校通过班团会、国旗下讲话等有利时机，广

32、泛进展思想发动。同时，充分利用宣传栏、横幅和宣传标语等载体，积极开展宣传活动，深入引导我校学生在生活上艰难朴实，学习上刻苦钻研，集体中助人为乐，为深入开展志愿效劳活动营造出了浓郁的活动气氛。 二、结合教育工作实际，开展丰富多彩的志愿效劳活动。 一是开展文明风气志愿效劳活动。通过组织志愿宣讲，利用学问讲座、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，为广阔学生普及了社会、生活和学生礼仪常识，开展了推广文明礼貌用语，提倡文明行为，普及了文明出行等常识，帮忙学生树立了注意礼仪、热忱友善、文明礼貌的良好风气，提高了文明素养。 二是开展文明交通志愿效劳活动。学校积极组织志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活

33、动，引导机动车驾驶人做到守法、自律、慎重驾驶。青少年志愿者在文明交通志愿效劳活动中，有力推动广阔家长带头守交通规章，并订正了各种不文明交通行为，为我市制造安全、畅通的交通环境做出了积极努力。 三是开展提倡绿色环保志愿效劳。学校组织志愿者开展清扫学校四周卫生死角、去除白色垃圾、植绿护绿等实践活动，在全社会宣传了低碳理念、节能减排、树立环保意识的理念。 我校志愿者在积极响应各级部门号召，主动开展多项志愿效劳活动，展现了当代青少年良好的精神风貌，为创立全国文明城、构建和谐常德、和谐校园作出了新的奉献。 优质效劳工作总结 篇八 我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力

34、下，仔细贯彻党的方针、政策，落实2023年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为效劳宗旨，坚持“优质、便利、标准、真诚”的供电效劳方针，全面建立社会主义“新农村、新电力、新效劳”，全面提升供电所治理水平和优质效劳质量，克制重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾难，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质效劳客户投诉大事的发生。现将我所10年工作总结汇报如下： 建立健全了，各种优质效劳资料齐全完备。 加强了我所优质效劳的治理工作，以“优质、便利、标准、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，

35、完成承诺率100%。 今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参与人员54人次。客户效劳部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监视我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监视员，随时随地监视我所各项工作，做到了全年无客户投诉大事的发生。 优质效劳是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用爱护器420余台。 由于地震影响我所客户效劳窗口设在临时板房，在临时效劳营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全标准，为便利客户准时了解安全用电学问，在

36、临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员效劳水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的【.SHANCAOXIANG.COM】效劳。 在开展便民效劳活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇播送，电视站对地震后安全用电常识进展了大力宣传。准时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广阔电力客户供应了安全牢靠电力保障，在辖区内得到广阔用电客户的赞扬。 我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门效劳活动。帮忙他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和

37、送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各效劳人员优质效劳水平，使人员的效劳行为充分得到客户监视，向正规化、综合化、公开化方向进展，我所打算为特困、残疾客户印制特色效劳名片。卡片注明白所属单位、姓名、效劳电话及举报电话，并印有“我是你的用电效劳员”字样，具体注明白人员的效劳范围。 在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明标准，并要求用电客户在安装效劳意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。 例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“5.12”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪

38、肉等食品去探望她，杨树珍老人感动的说：“感谢你们供电所，感谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极协作当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进展绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺当进展。“5.12”地震灾难发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严峻受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众着急万分，我所得知这一信息后，快速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度欣赏。 总之我所 在加强内部员工治理的根底上，效劳质量到达了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后

39、的工作中在接在励把优质争取做到最好。 科室优质护理效劳工作总结 篇九 我院积极响应卫生部确定的“优质护理效劳示范工程”，而我科特别荣幸被选为全院的优质护理效劳其次批试点病房，在这两年的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带着，全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。 护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进展整改。如针对我科护士少，即看病房又看产房，存在潜在风险，护士长则准时调整加强夜间人员，确保每位病员准时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进展护理查

40、房，了解病员当天的治疗状况，告知病员其次日的相关检查、治疗及留意事项等。 加强了护患沟通，尽量给病员制造舒适便利的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供给，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。 我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳。 我科增设了安康教育专职护士。每天我们的安康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关学问宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的倾听着，还说“你讲的学问我们太需要了，盼望这项工作能连续做下去。” 我们开展的优质护理效劳活动还有许多，病员

41、满足的微笑暖和着我们，病员康复的笑声鼓励着我们，我们有信念将优质护理效劳连续做得更好。 科室优质护理效劳工作总结 篇十 回忆过去的2022年，在公司领导和工程领导的正确指导和各部门同事亲切的协作下，工程科工作开展顺当，工程科紧紧围绕总公司_年的重点工作部署和奋斗目标，紧紧围绕部门工作，限度地发挥部门作用，在加强内部治理方面做了大量的工作，克制了人员少、业务水平缺乏等多方面的困难，全科人员上下齐心，较好的完成了公司和工程部交给的工作任务，发挥了部门在工程技术治理，外委分包治理等多方面作用。 一、2022年主要完成以下主要工作： 1、完成了工程总体和的本钱测算工作。 2、工程量的复核和0变更的上报

42、工作。 3、迎接总公司第一次大检查的预备工作。 4、补充完成前期所拖欠的各种报表、台账工作。 5、完成半年经济活动分析报表工作。 6、各月的计量、结算、规划等工作。 虽然2022年完成大局部工作，但大局部都是为了完成工作而工作，期间工作做的还不够细，工作安排的还不科学和细致，都是工作压着做，忙了这个忘了那个，结果都是消失了这样或那样的过失，没有真正发挥工程科龙头的作用，因此我在下半年将对工程科进一步细化治理，制定切实可行的措施，为实现目标而努力。 二、2022年主要工作安排如下： 1、完善规章制度 完善规章制度，使工程科治理更加顺畅，更加高效，建立上传下达、团结协作、标准有序的工作秩序，有利地

43、推动各项工作顺当开展，完善工程治理的业务流程，强化治理掌握，标准治理程序和标准，固化治理机制。做好与工程其他科室的业务联系沟通工作。做到沟通准时精确详尽。 2、合理编排施工规划 在规划编制过程中，深入到施工生产一线，与各队负责人和质检员一起制定每月完成的产值规划，在保证完成全年生产任务前提下，确保工程规划的编排使各队购的着，摸得到。保证规划的实践性和可操作性以及工程统计的完整、准时、精确，确保工程施工进度的合理安排及工程的正常施工。 3、标准工程结算。 工程结算是掌握工程建立进度、质量的一种手段，工程科是结算的重要把关点，也是与施工队接触比拟多的部门。为此，科室内部就明确要求，工程单价严格根据

44、合同规定，结算数量在业主审批计量的前提下，依据质检科供应的双方签认数量，并且两人以上进一步按图纸及实际状况核实，做到不徇私、不舞弊，实事求是。为防止超结现象，工程科完善各施工队的结算台账，严格掌握红线，绝不越雷池一步。 4、加强对分包工程的治理 加强对分包队伍的治理，对于我们治理型工程尤为重要，因此将加大招标选购的力度，标准分包队伍的引入程序，加强对分包队伍的前期考察，严格准入制度，把好分包队伍资质关，把好合同签定关，准时上报公司各部门，履行审批程序，坚持先签合同后进场，先结算后付款的原则，躲避经营风险，削减法律诉讼，维护公司的合法权益。 5、积极深入施工现场 我们工程科人员较少，一岗多职的局

45、面使上下业务比拟多，在肯定程度上造成了深入现场少，对工程部的效劳、指导、帮忙、监视不到位，沟通少。在对工程部的效劳监视方面缺乏系统的安排，帮忙指导工作外表浅薄，监视检查形式化。下半年我科室将下大力气苦练内功，力争做到思路清楚，心中有数，积极深入施工生产第一线，限度地发挥每个人的潜能，切实解决工程部存在的问题。 6、增加个人素养培育 建筑技术日新月异，标准、规程更新频繁，增加自身业务素养培训刻不容缓。加强对图纸、行业法律法规、常用标准、规程、图集的学习工作。在工作中多请示、多汇报、多通气、多动脑、多动笔、多请教，留意在干中学、学中干，不断在实践中增长学问才能。糊涂看到自身存在的问题和薄弱环节。在

46、今后的工作中，我将团结全科人员，上下齐心，克制人员少、任务重的冲突，不断加强业务和技术学习，不断完善治理体制，加强治理，积极发挥部门作用，使各项工作广泛、深入、扎实的开展起来，切实提高我科的工作治理水平，把各项工作提高到一个新的水平。适应公司“跨越式进展”的需要。 优质效劳工作总结 第十一篇 “和谐电力、诚信地电”优质效劳宣传月活开工作总结 电力供给关系千家万户，电力行业与社会生产、生活亲密相关。近年来，随着社会经济的不断进展，我们更深深感受到社会各界和广阔客户对电力供给、效劳质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工效劳素养、全方位深入开展优质效劳”是我们工作的永恒主题。依据省

47、地方电力集团公司及*工委关于开展优质效劳宣传月活动要求，我局在开展优质效劳宣传月活动过程中，坚持面对社会、效劳用户，在群众满足、政府放心上下功夫，不断标准效劳行为，创新效劳手段，完善效劳机制，提升效劳力量，使全局优质效劳工作成为效劳群众的过程，成为效劳社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将*县电力局开展优质效劳工作状况扼要汇报如下。 一、标准效劳行为，不断完善规章制度建立。 依据省公司及*工委优质效劳宣传月安排意见，我局准时制定了*县电力局优质效劳月规划，将时间、内容、措施及负责人进展进一步的明确；印发了客户效劳标准，对窗口效劳人员的仪容仪表、行为举止、窗口效劳、接听电话的行为进展标准；印发了*县电力局供电效劳十项承诺制度。为进一步落实社会效劳承诺，加大对窗口单位优质效劳工作状况的监视力度，不断提高优质效劳水平，为用电客户供应面对面的用电效劳，实事求是的解决客户用电过