管理培训流程高效能部属教练技巧培训企业管理.pptx

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1、培训后续工作培训知识考核培训知识考核 转训、完善培养工作转训、完善培养工作讲师集团评比讲师集团评比培训知识考核：就培训的内容进行网络考核。主责：人力资源本部；人员：所有需参训人员（含未到）；时间：9月10日前完成；机制：对个人，80分为合格分，计8个学分；对单位，实行集团内排名公示。企业培训管理培训培训后续工作培训知识考核培训知识考核 转训、完善培养工作转训、完善培养工作讲师集团评比讲师集团评比转训、完善培养计划：对单位、部门主管级以上人员转训并 完善本单位、部门人员人员培养计划 主责：各单位总务人事部、参训部级人员；时间：9月15日前完成；机制：单位内部转训排名；提交资料：总务人事部汇总对各

2、部门的检查结果 于9月17日报我部，内容包括（转训情况、本单位人员培养经典案例、计划推行人员 培养的特色工作）。企业培训管理培训培训后续工作培训知识考核培训知识考核 转训、完善培养工作转训、完善培养工作讲师集团评比讲师集团评比讲师集团评比：各公司就培训内容在参训人员中选2名讲 师，参与集团讲师评比。主责：各单位总务人事部；时间：9月17日报名单；机制：通过人力本部组织的评比，个人授予讲师资 格，各单位进行排名。本次培训3月内，人力本部将对培训后延工作进行集团盘点，实施集团排名，和各层级（部级以上）实发工资的10%挂钩，并在狼兔成绩上+5分。企业培训管理培训管理的定义：管理是指管理者为有效地达到

3、组织目标，对组织资 管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。包含了 有组织、不断地进行协调活动。包含了5 5层意思：层意思：1.1.管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。2.2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关 管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。系。3.3.管理有目标性。管理有目标性。4.4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。5.5.管理的对象是组织资源和组织活动。管理的

4、对象是组织资源和组织活动。管理的含义中层系统培训课程之高效能部属教练技巧 企业培训管理培训成功与失败是 是是=不是是=是自以为是 企业培训管理培训一路走来知障 智障走向未来长一智经一事成功学习的思考模式 企业培训管理培训企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家 企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经 才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大

5、化为使命，通过提供产品或 济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主 服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主要参与者。要参与者。企业分类 企业分类(一 一)以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。(二 二)以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。(三 三)按所

6、有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。(四 四)按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。(五 五)按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。(六 六)母公司、子公司。母公司、子公司。(七 七)按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。(八 八)按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。企业定

7、义教导部属困难？期望学习？讨论发表讨论 讨论 10 10 分钟 分钟分组发表 分组发表 2 2 分钟 分钟学习需求整合 企业培训管理培训一、部属教导与管理者的领导魅力课程纲要二、高效能的部属教导流程操作三、掌握教导过程中的部属心理技巧四、部属教导效益的评估与改善 企业培训管理培训部属教导与管理者的领导魅力第一单元 企业培训管理培训企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企 具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的

8、要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利 业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业

9、、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有 依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。企业的所有属性。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司与企业区别主管部属培育的任务与责任认知变环境员工企业顾客 企业培训管理培训主管部属培育的任务与责任认知发 展知 识 企业培训管理培训部属培育的重要观点

10、与正确态度人 人力人力=人人=人力不忘终身学习 企业培训管理培训部属培育的重要观点与正确态度企业最重要的课题-如何孕育未来接班人，21世纪的竞争在于创造人速度的快慢，与培养接班人，及参与管理/企业再造/终身学习。未来领导人的面貌：把抱负化为行动，培养接班人说到做得到。育 才 企业培训管理培训管理者教导员工的要点分析干部的角色夹插于公司、主管级部属、客户之间，若在定位上没有一套认知与准则，往往无法达成绩效。绩 效做人？做事？知能愿 如何做激励 制度 企业培训管理培训管理者教导员工的要点分析一、目标：确立部属工作目标。二、想法：具体确立部属工作方法。三、说法：期望与做法面对部属表达。四、做法：期望

11、与做法具体计划。五、写作：期望与做法具体计划书面材料。六、查核：相关资料是否结合工作管理。七、修改：修正工作错误。八、整理：建立成功部属培育经验的管理。目标=制度执行 企业培训管理培训算一算有几个？企业培训管理培训算一算有几个？企业培训管理培训如何通过部属教导塑造魅力领导风范-自我一、主管是公司的干部。二、主管是营运的关键。三、主管是班长的角色。四、主管是文武双全者。企业培训管理培训如何通过部属教导塑造魅力领导风范-对部属一、主管是部属的教练。二、主管是部属的工作伙伴。三、主管是部属的顾问者。四、主管是部属的依托者。企业培训管理培训一、通过本单元你学习到什么？二、我将如何进行工作改善？单元总结

12、 企业培训管理培训高效能的部属教导流程操作第二单元 企业培训管理培训员工发展企业需求高效能部属培育的运作手法招训用留绩 效 企业培训管理培训高效能部属培育的运作手法老师制度O.J.T主训OFF.J.T集训自我研修S.D 企业培训管理培训工作指导（O.J.T）的实务技巧-知识-技巧-动机-信心员工成功的完成工作，全靠他的能力与意愿。企业培训管理培训工作指导（O.J.T）的实务技巧培育他:藉由部属培育或部属绩效回馈，使其改善工作能力；有效的教练（Coaching)和监督工作成果；分享工作经验和机会。知 企业培训管理培训工作指导（O.J.T）的实务技巧指导他:利用领导者的职权建立对部属期望、工作规范

13、，以及告诉部属如何达成团队目标和使命。熟 企业培训管理培训高品质的部属教导流程制定Low 意愿 HighHigh 能力 Low意愿变能力高意愿中能力中意愿高能力高意愿高能力低整合期成熟期成长期 初始期 企业培训管理培训高品质的部属教导流程制定姓名评估科目 企业培训管理培训高品质的部属教导流程制定培训谁做科目时间地点工具方法u培训项目要列表。u培训方法要设定。u培训时间要适当。u培训地点要方便。u培训工具要准备。u培训师资要预习。企业培训管理培训高品质的部属教导流程制定姓名评估科目 企业培训管理培训高品质的部属教导流程制定成熟度介入度教 导辅 导+企业培训管理培训活动单元 企业培训管理培训企业部

14、属教导培育的方法一、明白部属的能力不知？不能？不为？二、及时修正部属的错误工作或观念三、部属的潜能发展激励四、团队的共识凝聚五、观念的潜移默化价值观六、工作发展的辅导 企业培训管理培训一、通过本单元你学习到什么？二、我将如何进行工作改善？单元总结 企业培训管理培训掌握教导过程中的部属心理技巧第三单元 企业培训管理培训各类型部属的特性分析理外感内控制者 人际者温和者 评估者步骤性直接性活跃性直接性步骤性间接性人际性间接性u控制者-求速求法u人际者-求速求趣u评估者-求精求实u温和者-求解求果 企业培训管理培训各类型部属的特性分析发 展能 力新任在任久任适任人性化管理 企业培训管理培训部属学习的真

15、实心理的透视一、部属很在意主管对他的期望。二、部属很期望主管了解他的绩效。三、部属大都希望把工作做得更好并能发挥潜能。四、部属也期望主管知道他的困难并指引他解决困难。五、部属很想知道具体的工作目标及绩效衡量的标准。六、建立主从间的互信关系发挥主管的领导效果。企业培训管理培训各类型部属教导的方法技巧督导辅导教导对的方向对的方法对的能力对的意愿u先长一智再经一事u先说再做成功机率高u做好 的结合知 知道 道能 能够 够愿 愿意 意方 方法 法一回生二回熟三回成专家 企业培训管理培训部属教导中的信服度的建立一、建立工作绩效记录。二、建立职务调整的具体资料。三、强化组织的管理功能。（掌握好行为及时鼓励

16、，不好行为及时匡正。四、强调具体的考核基准。（工作项目、绩效标准）五、引导部属正确的工作方向。六、部属的绩效与组织的目标相结合。管人理事 企业培训管理培训部属教导中的信服度的建立能力处事为人机能通识类、技能类维维持持标标准准创创造造价价值值自自主主超超越越例行项目异常 企业培训管理培训部属教导中的信服度的建立领导能力检查表问题项目 1 2 3 4 5要求1、在工作上是否要求部属充分发挥能力？2、是否严格要求部属的工作品质？3、是否要求以严肃的态度面对工作？4、是否强烈要求部属达成目标？理解1、是否致力于部属培育？2、是否了解部属的心情或感情的动向？3、部属是否可以想说什么就说什么？4、是否注重

17、部门内的人际关系？沟通1、是否向部属充分说明方针与计划？2、是否让部属了解公司动向？3、是否知道部属能力或知识不足的部分？4、是否迅速转达计划或方针变更？执行1、决定事项是否实际实施？2、对于部属疑问、商量事项有无详尽说明？3、对于上级是否具有影响立即发言力？4、部属是否信任你的决断及判断？企业培训管理培训一、通过本单元你学习到什么？二、我将如何进行工作改善？单元总结 企业培训管理培训部属教导效益的评估与改善第四单元 企业培训管理培训员工的学习进度的检核方式法u成熟者看结果u半成熟者介入过程u陌生者带着去做 企业培训管理培训部属培育成效检测的实作方法辅导成果评估评估状况（GAP）找到方案（HO

18、W）介入辅导（%）一、评估现况落差度二、找到方案列步骤三、介入辅导度拿捏四、成果评估再循环 企业培训管理培训部属不同发展阶段的有效教导一、特性取向（Trait)二、行为取向（Behavior)三、结果取向（Outcome)(A)、员工是什么样的人？What employee is？(B）、对人不对事(A)、员工做些什么事？What employee does？(B）、把事作对(A)、员工是什么样的人？What employee achieves？(B）、做对的事 企业培训管理培训教导改善的调整技巧与手法工作分析人力资源计划决策考核l l对所讨论的工作的职责范围作出 对所讨论的工作的职责范围作出

19、说明，为工作分析人员提供帮助 说明，为工作分析人员提供帮助l l协助工作分析调查 协助工作分析调查l l工作分析的组织协调 工作分析的组织协调l l根据部门主管提供的信息 根据部门主管提供的信息写出工作说明 写出工作说明l l了解企业整体战略和计划并在此 了解企业整体战略和计划并在此 基础上提出本部门的人力资源计 基础上提出本部门的人力资源计 划 划l l汇总并协调各部门的人力 汇总并协调各部门的人力资源计划 资源计划l l制定人力资源总体计划 制定人力资源总体计划l l说明工作对人员的要求，为 说明工作对人员的要求，为HR HR部 部门的选聘测试提供依据 门的选聘测试提供依据l l沟通决策

20、沟通决策l l开展沟通活动，不断扩大 开展沟通活动，不断扩大 共识 共识l l沟通组织协调工作 沟通组织协调工作l l运用公司的评估表格对员工进行 运用公司的评估表格对员工进行 绩效考核 绩效考核l l绩效考核面谈 绩效考核面谈l l开发绩效考核工具 开发绩效考核工具l l组织并汇总处理考核结果 组织并汇总处理考核结果l l保存考核结果 保存考核结果 企业培训管理培训部属不同发展阶段的有效教导一、确保计划目标的如期达成。二、纠正作业上的浪费与偏差。三、重大问题的发现与解决。四、评估计划完成后之效益。五、改进管理方法及程序。六、作为时候奖惩之依据。七、协助控管日常营运活动。八、增进员工之成就感。

21、企业培训管理培训一、通过本单元你学习到什么？二、我将如何进行工作改善？单元总结 企业培训管理培训作为一名组织的领导者，不仅要考虑组织能否想得到，更要关注组织能否真正做得到！企业培训管理培训职位评估 4 职位评估它并不是什么新鲜的概念，早在上世纪70、80年代，职位评估风靡欧美成为内部人力资源管理的基础工具。调研结果表明，当时美国有70%以上的企业使用职位评估系统来帮助搭建职位系统以及作为薪酬给付的依据。职位评估工具经过不断完善和开发，其操作性和科学性大大增加，并且适合全球性，不仅适应美国的企业，而且适应欧洲和亚洲国家的企业使用。在职位评估工具中，最具代表性的就是海氏(Hy)职位评估系统和美世(

22、Mercer)的国际职位评估系统(IPE,International Position Evaluation),它们都是通过选取不同的评估因素，并分配不同的权重对职位进行打分，来确定各个职位在企业中的相对价值。针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，结合公司五年发展规划纲要和 结合公司五年发展规划纲要和“土一五 土一五“总体发 总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建 高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越

23、企业提供合适的人力资源，立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业 全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展。健康快速发展。企业管理方案1 1、坚持实事求是的原则、坚持实事求是的原则企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规 企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取 范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取得良好效果，才能组织实施。

24、得良好效果，才能组织实施。2 2、坚持领导和群众相结合的原则、坚持领导和群众相结合的原则管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的 管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵 总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵循执行。循执行。3 3、坚持系统、全面、统一的原则、坚持系统、全面、统一的原则系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、系统指各项管理规范要配套，达

25、到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从 各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从统一的领导意志的共同的目标。统一的领导意志的共同的目标。4 4、坚持职务、责任、权限、利益相一致、坚持职务、责任、权限、利益相一致职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。5 5、坚持繁简适度、通俗易懂的原则、坚持繁简适度、通俗易懂的原则管理规范应当规定得详尽明确，有关项目

26、不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量 管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。企业管理的原则1 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合

27、素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。研发、技术创新、技术改造能力。4 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。技能，增强严格履行岗位职责的能力。5 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队、加强公司员工的学历培训，提

28、升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。伍的整体文化素质。6 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。进一步规范管理。企业总体目标企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产 企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能 管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能设置职能部门。设置职能部门。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业

29、在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业 结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，又称麦肯锡 又称麦肯锡7S 7S模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作 模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作“硬件 硬件”，风格、人员、技能、共同价值观被看作 风格、人员、技能、共同价值观被看作“软件 软件”，其中以共同价值观为，其中以共同价值观为中心。中心。何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了 制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。企业管理的构成