第二章-作业策略与竞争力.ppt

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1、12 六月 2023第二章第二章-作業策略與競爭作業策略與競爭力力競爭策略就是差異性競爭策略就是差異性一個新的企業在尚未形成大規模標準化之前，先有充分的市一個新的企業在尚未形成大規模標準化之前，先有充分的市 場資訊與選擇。場資訊與選擇。小市場的發展機會有時也會多於大市場。小市場的發展機會有時也會多於大市場。西南航空公司與西南航空公司與Wal-Mart西南航空公司:避開大型機場與長途班機的飛行Wal-Mart:先在郊區建立倉儲與存貨的控管系統。前言前言製造業與服務業的作業差製造業與服務業的作業差異異製造業製造業肉眼可行的實體產品肉眼可行的實體產品有具體的生產成本有具體的生產成本不直接銷售給最終使

2、用者不直接銷售給最終使用者實體產品，實體產品，價格容易降價價格容易降價容易重新製造容易重新製造客戶有客觀的具體標準客戶有客觀的具體標準服務業服務業 肉肉眼難以明辨的無形產品眼難以明辨的無形產品成本無形不易計算成本無形不易計算直接銷售最終使用者直接銷售最終使用者無形服務產品，降價效益不大無形服務產品，降價效益不大服務難以重新製造服務難以重新製造有主觀的客戶認定標準有主觀的客戶認定標準作業策略作業策略製程設計製程設計選擇適當的科技水準 長期的製程規模 製程中庫存的地位 製程設置的地點 基礎建設決策基礎建設決策 規畫與控制系統的基本邏輯 品質保證與管制的基本手法 薪資結構 作業部門的組織 作業策略的

3、影響作業策略的影響 廠商對如何保持競爭力的優先順序不一日本企業VS西方企業:專注品質&大量生產作業策略的成功因素，在於選擇確認方案的優先順序，了 解各方案可能導致的結果，以及權衡各方案間的得失。企業策略與作業策略之關係:策略的選擇，決定企業之經營方向 作業競爭力的層面作業競爭力的層面 成本成本更便宜更便宜品質與可靠度品質與可靠度更優質更優質交貨速度交貨速度更迅速更迅速交貨可靠度交貨可靠度更準時更準時 處理動態需求處理動態需求可變數量可變數量 彈性與新產品上市的速度彈性與新產品上市的速度持續創新持續創新與產品相關的要件與產品相關的要件支援支援V(價值價值)P(效率效率)/C(成本成本)P=a品質

4、品質+b彈性彈性+c快速反應快速反應+d可靠度可靠度生產管理的目標離不開品質、效率、成本、彈性、可靠度、快生產管理的目標離不開品質、效率、成本、彈性、可靠度、快速反應等，但隨內外在環境之改變，這些目標益發對生產管理速反應等，但隨內外在環境之改變，這些目標益發對生產管理形成挑戰，其目的均在讓顧客價值提至最大。但因為銷售價格形成挑戰，其目的均在讓顧客價值提至最大。但因為銷售價格由市場決定，而企業又要有盈餘的狀況，降低成本之壓力，自由市場決定，而企業又要有盈餘的狀況，降低成本之壓力，自然落在生產管理者的肩上。然落在生產管理者的肩上。作業競爭力的價值作業競爭力的價值 抉擇的觀念抉擇的觀念 Trade-

5、off作業策略的中心觀念作業策略的中心觀念在於在於作業焦點與決擇作業焦點與決擇 因為不可能同時在所有的競爭力層面上同時表現傑出 廠內廠（plant-within-a-plant,PWP）每條生產線都擁有自己的作業策略兩全策略兩全策略 企業尋求一個新的利基，並同時維持現行的利基 大陸航空公司失敗的兩全策略行銷與作業的連結行銷與作業的連結訂單的贏家訂單的贏家（OrderWinners）是一家公司用來差異化與競爭者的產品(服務)之因素。訂單的取得要件訂單的取得要件（OrderQualifiers）是一家公司的產品是否夠格成為合格的供應商。策略與作業的融合策略與作業的融合 西南航空公司西南航空公司 提

6、供高便利及低價格策略提供高便利及低價格策略快速的登機門週轉率快速的登機門週轉率飛機班次得以增加，機隊的使用率增高飛機班次得以增加，機隊的使用率增高沒有提供餐點、訂位、行李轉運等導致其他航沒有提供餐點、訂位、行李轉運等導致其他航空公司延誤的服務空公司延誤的服務標準機型（波音標準機型（波音737）的機隊）的機隊選擇機場及航點選擇機場及航點以避免機場擁擠造成班機延誤的可能以避免機場擁擠造成班機延誤的可能西南航空策略之作業關聯圖西南航空策略之作業關聯圖 製造作業策略製造作業策略 垂直地與顧客連結垂直地與顧客連結水平地與企業的其他功能連結水平地與企業的其他功能連結目標市場目標市場產品線產品線核心企業核心

7、企業作業能力作業能力作業策略架構作業策略架構 發展製造策略發展製造策略 目的目的將產品特性的優先順序（通常由行銷獲得將產品特性的優先順序（通常由行銷獲得)轉換成轉換成明確的作業要求明確的作業要求制訂必要的計畫制訂必要的計畫,來確保作業（或企業）能力足以來確保作業（或企業）能力足以完成策略完成策略發展優先次序的步驟發展優先次序的步驟根據產品群區隔市場根據產品群區隔市場辨別產品群的需求、需求模式及邊際利潤辨別產品群的需求、需求模式及邊際利潤決定每個產品群之訂單贏家及訂單的取得要件決定每個產品群之訂單贏家及訂單的取得要件將訂單贏家轉換成特定的產品績效指標將訂單贏家轉換成特定的產品績效指標 同一儀器製

8、造商所製造的兩個產品群同一儀器製造商所製造的兩個產品群標準型電子醫療設備標準型電子醫療設備透過零售商直接銷到醫院及診所透過零售商直接銷到醫院及診所量測裝置系列量測裝置系列賣給一般儀器製造商，且常需依個別顧客需求賣給一般儀器製造商，且常需依個別顧客需求予以客製化予以客製化 不同的競爭需求，需要兩個不同的焦點不同的競爭需求，需要兩個不同的焦點發展製造策略發展製造策略 生產力之衡量生產力之衡量 有效使用資源的測量工具有效使用資源的測量工具 生產力生產力=產出產出/投入投入 (產出除以投入的比值越大越好產出除以投入的比值越大越好)生產力是相對的生產力是相對的測量測量例如與加盟店相比較或同一作業下的歷史資料例如與加盟店相比較或同一作業下的歷史資料相比較相比較麥當勞店中店(2 in1)-Mc Caf咖啡及冰品滿足不同顧客需求差異化的競爭策略新的slogan,product,serviceIm lovin it檸檬香雞柳寬頻無線上網不同的時間、不同的天氣，甚至不同的顧客，都有不同的需求顧客群的轉換顧客的需求改變把握變化，企業才有賺錢的機會致力於自己的核心專長之上，能保持領先於業界，依靠不斷的創新立足政府部門各部門堅持己見、以本位主義為出發點所引起的爭執層出不窮漫無目標的施政作業造成資源的浪費