商务礼仪知识考核试题题库与答案.pdf

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1、商 务 礼 仪 知 识 考 核 试 题 题 库 1.在 星 级 饭 店 里 发 现 桌 上 餐 具 不 干 净，要 立 即 自 行 擦 拭，以 免 影 响 进 餐。判 断 题*对 错*2.在 正 式 场 合 与 窗 口 岗 位 工 作 者，一 般 不 宜 染 彩 发。（对）判 断 题*对*错 3.吃 西 餐 时，把 刀 和 叉 向 右 叠 放 在 一 起，握 把 都 向 左，这 表 示 你 已 经 就 餐 完 毕。判 断 题 对 错*4.工 作 餐 要 求 规 模 尽 量 大 一 些。判 断 题*对 错*5.观 赏 舞 剧、音 乐 会 时，观 众 可 以 看 休 闲 服。判 断 题*对 错*6

2、.接 待 贵 宾 通 常 只 安 排 一 次 宴 会，并 且 大 都 是 为 对 方 洗 尘 的 宴 会 判 断 题*对*错 7.西 餐 吃 水 果 时，不 能 用 手 取 判 断 题*对错*8.那 些 用 餐 叉 就 可 毫 不 费 劲 地 分 割 开 来 的 肉 类 食 品 通 常 不 用 餐 刀 来 切 割。判 断 题*对 错*9.鸡 尾 酒，并 非 某 一 种 类 的 酒，而 是 一 种 混 合 型 的 酒。（判 断 题*对*错 10.按 照 常 规，道 别 应 该 由 来 宾 率 先 提 出 来 判 断 题*对*错 11.在 欢 迎 国 宾 的 仪 式 上 演 奏 中 外 两 国 国

3、 歌 时，一 般 先 演 奏 外 国 国 歌，再 演 奏 我 国 国 歌。判 断 题*对*错 12.与 他 人 交 谈 时，应 1 等 头 部 仰 靠 在 椅 背 上。判 断 题*对 错*13.敬 人 的 原 则 要 对 人 诚 心 诚 意，做 到 宽 厚、宽 容、大 度。判 断 题*对*错 14.自 律 的 原 则 就 是 在 交 往 过 程 中 要 妄 自 尊 大，口 是 心 非。判 断 题*对错*15.当 别 人 夸 奖 自 己 时 越 谦 虚 越 好.判 断 题*对 错*16.电 子 商 务 不 需 要 注 重 写 作 能 力.判 断 题*对 错*17.逢 年 过 节 送 沙 特 阿

4、拉 伯 的 朋 友 葡 萄 酒 是 最 受 欢 迎 的.判 断 题*对 错*18.握 手 时 对 方 如 没 有 主 动 权，但 先 伸 手 与 你 相 握，此 时 你 不 可 不 握。判 断 题 对 错*19.宴 会 中，进 餐 速 度 不 能 快 于 主 宾。判 断 题*对*错 20.身 份、地 位 话 题 属 格 调 高 雅 问 题。判 断 题*对 错*21.在 西 餐 宴 会 中，所 有 饮 料、酒 类 都 从 宾 客 左 边 斟 倒。判 断 题*对*错22.正 式 宴 请，要 挂 国 旗、奏 国 歌。判 断 题*对 错*23.从 事 外 事 工 作 的 人 有 一 个 特 点，就 是

5、 说 话 比 较:()单 选 题*A、偏 执 B、中 庸 C、和 善*D、以 上 都 正 确 E、24.在 商 务 交 往 过 程 中，务 必 要 记 住:()单 选 题*A、摆 正 位 置 B、入 乡 随 俗 C、以 对 方 为 中 心*D、以 上 都 不 对 25.打 电 话 时 谁 先 挂，交 际 礼 仪 给 了 一 个 规 范 的 做 法：()单 选 题*A、对 方 先 挂 B、自 己 先 挂 C、地 位 高 者 先 挂 电 话*D、以 上 都 不 对 26.西 方 人 很 重 视 礼 物 的 包 装，并 且 必 须 在 什 么 时 候 打 开 礼 物:()单 选 题*A、当 面 打

6、开 本 戚*B、客 人 走 后 打 开 本 段C、随 时 都 可 以 打 开 D、以 上 都 不 对 27.在 办 公 信 息 化 的 进 程 中，越 来 越 多 的 办 公 室 内 配 备 了 电 脑，在 对 使 用 公 用 电 脑 上,应 该 注 意:()单 选 题*A,学 会 保 养 电 脑，有 时 间 对 电 脑 做 杀 毒 处 理*B,多 看 同 事 的 文 件 来 帮 助 自 己 学 习，不 管 是 否 涉 及 到 有 关 隐 私 问 题 G工 作 期 间 为 调 节 情 绪 可 适 当 玩 会 电 脑 游 戏 28.名 片 是 现 代 商 务 活 动 中 必 不 可 少 的 工

7、具 之 一，有 关 它 的 礼 仪 当 然 不 可 忽 视，下 列 做 法 正 确 的 是:()单 选 题*A,为 显 示 自 己 的 身 份，应 尽 可 能 多 的 把 自 己 的 头 衔 都 印 在 名 片 上 B,为 方 便 对 方 联 系，名 片 上 一 定 要 有 自 己 的 私 人 联 系 方 式 C在 用 餐 时，要 利 用 好 时 机 多 发 名 片，以 加 强 联 系 D,接 过 名 片 时 要 马 上 看 并 读 出 来,再 放 到 桌 角 以 方 便 随 时 看*29.交 谈 是 一 项 很 有 技 巧 的 商 务 活 动 形 式,交 谈 得 好 会 对 商 务 活 动

8、有 很 大 的 促 进 作 用，因 此 在 商 务 活 动 中，你 应 该：()单 选 题*A,在 交 谈 中 充 分 发 挥 你 的 能 力，滔 滔 不 绝 B,在 交 谈 中 多 向 对 方 提 问，越 多 越 好，越 彻 底 越 好，以 获 得 更 多 的 商 务 信 息 G在 交 谈 中 应 表 情 自 然，语 气 和 蔼，可 亲，要 注 意 内 容，注 意 避 讳 一 些 问 题*30.掌 握 好 闲 谈 的 机 会 并 能 恰 当 地 谈 论 一 些 话 题,会 对 自 己 和 自 己 所 代 表 的 组 织 有 着 重 要 的 作 用.下 面 关 于 对 闲 谈 的 认 识 不

9、正 确 的 是：()单 选 题*A,闲 谈 时 可 以 无 所 不 聊，不 必 有 所 禁 忌，这 样 容 易 拉 近 彼 此 间 的 距 离*B,闲 谈 可 以 为 自 己 和 所 代 表 的 组 织 建 立 较 广 阔 的 商 业 关 系 网 络G闲 聊 时 可 以 帮 助 双 方 营 造 一 个 融 洽 的 商 务 环 境 31.若 你 正 在 参 加 一 个 商 务 会 议，这 时 你 的 笔 不 小 心 掉 到 桌 子 下 面 了,你 应 该:()单 选 题*A,不 要 打 扰 别 人，自 己 弯 身 去 拣 B,跟 身 边 的 人 打 声 招 呼，再 弯 身 去 拣*G无 特 别

10、要 求 可 随 意 处 理 32.舞 会 的 第 一 支 曲 子 要 请 你 认 为 最 重 要 的 朋 友，但 是 第 二 支 曲 子，就 要 换 舞 伴。判 断 题*对 错*33.正 规 舞 会 上，通 常 不 宜 独 舞，也 不 提 倡 两 名 同 性 共 舞 判 断 题*对*错 34.当 面 对 别 人 的 不 幸 时，自 己 的 言 行 更 显 得 必 要 和 注 意 礼 仪.下 面 相 关 做 法 欠 妥 的 是：()单 选 题*A,认 真 倾 听 当 事 人 的 诉 说，应 表 示 同 情 并 尽 自 己 全 力 帮 忙 B,适 当 地 进 行 安 慰 对 方，心 灵 上 的 拂

11、 伤 是 更 大 的 帮 助 G一 定 要 使 自 己 的 同 类 处 境 和 表 现 得 高 人 一 筹 来 减 轻 对 方 的 痛 苦*35.观 看 高 雅 演 出，男 士 应 该 穿 浅 色 西 装 和 黑 色 皮 鞋 判 断 题*对 错*36.宴 会，通 常 所 指 的 是 出 于 一 定 的 目 的，由 个 人 出 面 组 织 的，以 用 餐 为 形 式 的 社 交 聚 会。判 断 题*对 错*37.男 女 之 间 通 电 话 结 束 之 时，通 常 由 男 士 先 挂 断 电 话。判 断 题*对 错*38.为 了 醒 目，使 用 接 站 牌 尽 量 使 用 白 纸 黑 字 判 断

12、题*对 错*39.在 正 式 的 场 合，入 座 时 要 轻 柔 和 缓，起 坐 要 端 庄 稳 重，不 可 猛 起 猛 坐，弄 得 桌 椅 乱 响，造 成 尴 尬 气 氛。判 断 题*对*错 40.电 视 电 话 会 议 只 要 看 电 视 或 只 要 打 个 电 话 就 可 以 了.判 断 题*对 错*41.T 立 外 国 女 士 看 到 中 国 古 代 的 落 地 钟 非 常 漂 亮，认 为 他 的 中 国 朋 友 一 定 会 喜 欢,就 买 了 一 台 送 给 他 的 客 户.判 断 题*对 错*42.脱 下 的 大 衣 应 放 在 椅 背 上.判 断 题*对错*43.年 轻 人 穿

13、西 装 可 以 搭 配 休 闲 鞋.判 断 题*对 错*44.用 领 带 夹 要 考 虑 黄 金 分 割 点。判 断 题*对*错 45.按 商 务 礼 仪 位 次 的 横 向 排 列 规 则 是 内 侧 高 于 外 侧。判 断 题*对*错 46.职 场 交 谈 不 涉 及 私 人 问 题。判 断 题*对*错 47.接 过 对 方 名 片，说 声 谢 谢 就 可 把 名 片 收 好。判 断 题*对 错*48.在 中 餐 宴 会 中，你 取 不 着 菜 时，可 站 起 来 取。判 断 题*对 错*49.在 西 餐 宴 会 中，餐 前 服 务 员 应 把 就 餐 中 所 用 的 刀、叉 全 部 摆

14、齐。对*判 断 题*错50.公 务 用 车 时，上 座 是:()单 选 题*A、后 排 右 座*B、副 驾 驶 座 C、司 机 后 面 之 座 D、以 上 都 不 对 51.办 公 室 礼 仪 中 打 招 呼 显 得 尤 为 重 要 和 突 出.在 职 员 对 上 司 的 称 呼 上，应 该 注 意:()单 选 题*A,称 其 头 衔 以 示 尊 重，即 使 上 司 表 示 可 以 用 名 字，呢 称 相 称 呼，也 只 能 局 限 于 公 司 内 部*B,如 果 上 司 表 示 可 以 用 姓 名，昵 称 相 称 呼，就 可 以 这 样 做 以 显 得 亲 切 G随 便 称 呼 什 么 都

15、可 以 52.在 办 公 室 里，如 果 你 和 一 位 同 事 产 生 了 一 些 小 磨 擦,那 么 你 应 该:()单 选 题*A,当 面 装 作 风 平 浪 静，私 下 四 处 说 人 不 是，一 吐 为 快 B,私 下 与 之 面 谈 商 量,争 取 双 方 关 系 正 常 化，以 和 为 贵*G不 理 不 睬,见 面 也 不 说 话 打 招 呼，形 如 陌 路 53.现 在 有 些 员 工 有 中 午 睡 午 觉 的 习 惯，在 此 之 中 也 有 许 多 环 节 值 得 我 们 去 注 意.当 你 有 急 事 必 须 进 出 门 时，你 应 该:()单 选 题*A,开 门 后 将

16、 门 半 开 或 虚 掩，避 免 产 生 开 关 门 响 声 惊 扰 休 息 的 员 工 B每 次 进 出 门 都 要 关 上 门，养 成 随 手 关 门 的 好 习 惯*C,如 果 有 多 次 进 出,只 需 最 后 一 次 关 上 门，其 他 时 间 可 将 门 保 持 开 着 54.无 论 在 何 种 礼 仪 中“女 士 优 先 是 一 个 普 遍 的 原 则，尊 重 女 性 在 商 务 礼 仪 中 也 不 例 外，下 列 不 正 确 的 是：()单 选 题*A,当 一 位 男 士 与 一 位 女 士 见 面 时，男 士 应 先 伸 手 示 意 握 手，以 示 尊 敬，B,在 用 餐 时

17、，应 先 为 女 士 服 务,再 为 男 士 服 务 C,走 路 时，男 士 应 在 外 面 以 示 保 护 55.合 理 的 称 呼 也 能 表 现 礼 仪,下 列 称 呼 方 式 不 正 确 的 是:()单 选 题*A,应 使 用 合 理 的 称 谓 B,当 不 知 道 对 方 性 别 时，不 能 乱 写,可 用 职 业 称 呼 G很 熟 的 朋 友 在 商 务 场 合 可 称 小 名 或 是 呢 称 以 示 亲 切*56.闲 谈 在 商 务 活 动 中 也 是 有 技 巧 的，有 的 人 可 以 从 闲 谈 中 获 益，有 的 人 则 反 之，这 之 中 礼 仪 起 了 关 键 的 作

18、用，那 么 下 列 做 法 正 确 的 是：()单 选 题*A,闲 谈 中 一 定 不 要 插 话，那 样 显 得 不 礼 貌 B,要 多 多 赞 美 对 方，人 人 都 爱 听 好 话 C,无 论 对 方 出 于 何 种 意 图，都 不 要 拒 绝 或 反 驳 对 方 以 显 你 有 风 度 D,虽 是 闲 谈，也 不 要 胡 乱 幽 默，抬 杠 或 是 争 执*57.了 解 别 人 的 爰 好，赞 美 别 人 的 爱 好，尊 重 别 人 的 爰 好，就 会 赢 得 别 人 的 尊 重 与 喜 欢,甚 至 会 促 进 商 务 活 动 的 开 展.下 面 关 于 了 解 赞 美 别 人 的 爱

19、 好 需 要 注 意 的 是：()单 选 题*A,功 劳 大 的 要 专 门 提 出 予 以 表 扬，没 有 业 绩 的 就 要 对 其 不 理 不 睬 B,赞 美 的 语 气 要 发 自 内 心，不 要 夸 张，赞 美 的 时 候 一 定 要 专 注*G对 同 一 个 人，一 定 要 将 表 扬 和 批 评 的 话 都 放 在 一 起,这 样 才 更 有 效 58.恰 当 地 提 出 和 接 受 批 评 也 是 一 门 有 用 的 学 问.在 提 批 评 意 见 时 需 要 注 意 的 是:()单 选 题*A,在 提 出 批 评 意 见 前 一 定 要 认 真 考 虑 是 否 需 要 提 出

20、 该 次 批 评*B,在 提 出 批 评 意 见 时 一 定 要 一 针 见 血，越 严 厉 越 好 G责 怪 他 当 初 为 什 么 不 听 大 家 的 劝 告59.在 与 同 事 之 间 相 处 时 我 们 应 该 注 意:()单 选 题*A,女 性 应 该 在 单 位 里 尽 量 少 说 话 为 妙，省 得 招 人 讨 厌*B,当 遇 到 困 难 和 不 幸 时 应 多 找 同 事 叙 说,让 他 们 安 慰 自 己，分 担 自 己 的 不 幸 C,当 同 事 与 自 己 的 意 见 相 左 时，应 该 将 人 与 事 分 开，不 要 因 为 意 见 的 争 执 而 伤 个 人 感 情

21、60.关 于 面 对 生 活 中 的 礼 仪 难 题 和 应 对 策 略 处 理 恰 当 的 是:()单 选 题*A任 何 人 的 批 评 都 要 认 真 对 待，多 多 感 谢 对 方 B,听 到 别 人 在 对 他 人 评 头 论 足 时 躲 开 为 妙*G在 试 用 期 内，对 别 人 应 该 越 热 情 越 好 61.在 接 待 客 人 中(客 人 第 一 次 来)，上 下 楼 梯 有 时 不 可 避 免，下 面 符 合 正 确 商 务 礼 仪 的 做 法 是：()单 选 题*A、上 楼 时 让 领 导，来 宾 走 在 前 方,下 楼 时,等 相 反；B、上 楼 时 让 领 导，来 宾

22、 走 在 后 方，下 楼 时 一 样;*C、上 下 楼 时 都 让 领 导，来 宾 走 在 前 方；62.参 加 日 本 人 的 婚 礼 时，有 人 送 了 一 束 白 色 的 百 合 花，你 觉 得 这 种 做 法:()单 选 题*A、符 合 礼 仪 规 范，因 为 白 色 百 合 花 代 表 百 年 好 合,爱 情 纯 洁 美 好 B、不 符 合 礼 仪 规 范，因 为 在 日 本 百 合 花 只 有 在 丧 事 时 使 用*C、如 果 换 成 其 它 颜 色 或 搭 配 一 些 其 它 类 型 祝 愿 类 花 就 会 更 好 63.餐 巾 主 要 防 止 弄 脏 衣 服，兼 做 擦 嘴

23、及 手 上 的 油 渍，可 摊 开 后 放 在 大 腿 上，也 可 挂 在 领 口,以 防 弄 脏 衣 物。判 断 题*对 错*64.作 为 大 会 的 接 待 人 员，当 客 人 和 主 人 初 次 见 面 时，应 不 分 男 女、不 看 长 幼、无 论 职 务高 低，应 先 把 主 人 介 绍 给 客 人，让 客 人 优 先 了 解 情 况。判 断 题*对*错 65.有 地 位 有 身 份 的 男 士 比 较 重 要 的 场 合 出 来 的 话，腰 带 上 一 定 要 少 挂 东 西。判 断 题*对 错*66.工 作 餐 在 一 般 情 况 下，要 由 宾 方 首 先 提 议 终 止 用

24、餐。判 断 题*对 错*67.自 助 餐 每 次 用 餐 的 时 间 不 宜 长 于 两 个 小 时。判 断 题*对 错*68.礼 仪、礼 节、礼 貌 内 容 丰 富 多 样，但 各 具 规 律 性，其 基 本 的 礼 仪 原 则 有：敬 人 的 原 则、自 律 的 原 则、适 度 原 则、真 诚 的 原 则 判 断 题*对*错 69.便 餐 通 常 只 能 是 四 菜 一 汤，不 可 变 相 超 标 准 判 断 题*对*错 70.每 逢 一 个 节 目 结 束 之 后，应 当 热 烈 鼓 掌。在 演 出 进 行 期 间 不 要 频 频 鼓 掌 判 断 题*对*错71.观 看 正 式 演 出

25、女 士 应 着 单 色 旗 袍 或 深 色 西 服 套 裙 判 断 题*对*错 72.五 色 原 则，是 选 择 正 装 色 彩 的 基 本 原 则。判 断 题*对 错*73.在 任 何 情 况 下，者 环 允 许 拒 绝 与 他 人 握 手。判 断 题*对*错 74.公 务 员 不 准 参 加 营 业 性 歌 厅、舞 厅、夜 总 会 等 公 共 场 所 的 开 业 庆 典 活 动 判 断 题*对*错 75.红 茶 其 性 温 热，故 适 宜 在 夏 日 饮 用。判 断 题*对 错*76.对 于 国 家 公 务 员 来 说，修 剪 头 发 通 常 要 求 忌 短 求 长.判 断 题*对 错*7

26、7.穿 单 排 扣 西 服 时，应 扣 上 全 部 衣 扣。判 断 题*对 错*78.商 务 场 合，在 谈 话 时 为 了 平 易 近 人，可 以 使 用 方 言。判 断 题*对 错*79.任 何 时 候 客 人 都 不 能 坐 在 副 驾 驶 座 上 判 断 题*对 错*80.在 正 式 的 场 合 站 立 时 可 以 将 手 插 入 裤 袋 里 或 交 叉 在 胸 前。判 断 题*对 错*81.商 务 礼 仪 的 目 标 是，提 高 员 工 的 商 务 活 动 安 排、社 会 交 往、实 际 操 作 能 力 和 表 达、控 制、应 变 能 力，能 正 确 组 织 和 从 事 各 种 商

27、务 活 动。判 断 题*对*错 82.求 职 电 话 什 么 时 候 打 都 可 以.判 断 题*对 错*83.当 进 行 正 式 宴 会 时，一 定 要 在 主 人 宣 布 开 饭 之 后 再 动 手 吃 饭.判 断 题*对*错 84.拒 绝 邀 请 只 说 声 对 不 起 而 不 交 代 理 由 是 不 礼 貌 的.判 断 题*对*错 85.商 务 礼 仪 的 对 象 性 是 接 人 待 物 的 标 准 做 法、标 准 要 求。判 断 题*对*错 86.商 务 便 宴 首 先 要 考 虑 的 是 客 人 忌 讳 吃 什 么。判 断 题*对*错 87.客 人 和 主 人 会 面 时，按 商

28、务 礼 仪 接 待 人 员 应 首 先 介 绍 客 人。判 断 题*对 错*88.公 务 场 合 着 装 应 遵 循 时 尚 个 性 化。判 断 题*对 错*89.陌 生 场 合 可 请 教 他 人 擅 长 的 问 题。判 断 题*对*错 90.商 务 通 话 应 注 意 举 止 形 态。判 断 题*对*错 91.与 人 握 手 时，男 士 应 把 手 套 摘 下 来，而 女 士 可 戴 着 装 饰 性 手 套 与 人 握 手。判 断 题*对*错 92.在 室 内 男 士 应 把 墨 镜 摘 下 来，而 女 士 不 用 摘。（判 断 题*对错*93.吃 自 助 餐 可 随 便 取 食 物，吃

29、不 完 可 剩 下 来。判 断 题*对 错*94.在 西 餐 宴 会 中，餐 具 一 般 都 从 左 边 撤 下。判 断 题*对*错 95.以 下 哪 个 不 是 交 际 交 往 中 宜 选 的 话 题:()单 选 题*A、格 调 高 雅 的 话 题*B、哲 学、历 史 话 题 C、对 方 擅 长 的 话 题 D、时 尚 流 行 的 话 题 E、96.闲 谈 时 需 要 许 多 技 巧，在 此 之 中 我 们 需 要 注 意 的 是:()单 选 题*A,亲 朋 好 友 之 间 可 以 谈 一 些 办 公 室 的 有 关 公 事，可 以 寻 求 解 决 途 径 B,在 交 谈 时 适 时 而 恰

30、 当 地 提 问 是 十 分 有 用 和 必 要 的*G交 谈 时 可 以 向 对 方 推 销 自 己 的 观 点，不 管 对 方 是 否 认 同 97.家 宴 是 十 分 重 要 和 讲 究 的 场 合，在 此 之 中 有 许 多 礼 仪 需 要 遵 守.下 面 有 关 行 为 不 符 合 规 范 礼 仪 的 是：()单 选 题*A,注 意 穿 衣 时 一 定 要 讲 究,注 意 一 下 仪 容 的 整 洁 B,学 会 赞 美 主 人 的 家,这 样 会 使 得 主 人 高 兴 C,既 然 是 主 人 的 热 情 邀 请，到 主 人 家 可 以 任 意 参 观*98.下 面 关 于 商 务

31、社 交 礼 仪 不 甚 规 范 的 是：（）单 选 题*A,在 跳 舞 时 只 和 某 位 男 士 或 某 位 女 士 跳 是 不 礼 貌 的 B,在 家 庭 晚 会 上 呆 多 久 都 没 有 关 系*C,到 朋 友 家 做 客 理 应 带 小 孩 前 行 99.现 代 商 务 礼 仪 中，在 商 务 信 函 的 处 理 上,我 们 应 该 做 到：（）单 选 题*A、商 业 谈 判 主 要 是 以 面 谈 为 主，信 函 交 往 可 以 顺 便 一 些 B、只 要 将 涉 及 到 商 业 谈 判 内 容 的 部 分 交 待 清 楚 就 行，其 他 的 不 必 予 以 太 多 重 视 C、注

32、 重 写 作 格 式 和 称 呼 规 范,一 丝 一 毫 也 不 能 轻 心 大 意*100.出 入 无 人 控 制 的 电 梯 时，陪 同 人 员 应 该:（）单 选 题*A、先 进 后 出*B、控 制 好 开 关 钮 C、以 上 都 包 括 D、以 上 都 不 对 B1.问 候 称 呼 包 括 以 下 哪 些:（）单 选 题 A.称 行 政 职 务*B.称 技 术 职 称 C.称 行 业 称 呼 D.时 尚 性 称 呼 2.以 下 那 一 项 不 属 于 未 砥 服 务 三 要 素（）单 选 题 A 接 待 三 声:来 有 迎 声、问 有 答 声、去 有 送 声；B.文 明 五 句:问 候

33、 语 你 好、请 求 语 请、感 谢 语 谢 谢、抱 歉 语 对 不 起C.热 情 三 到:眼 到、口 到、意 到 D.送 客 三 声:你 慢 走、你 走 好、欢 迎 再 来。*3.上 班 时 佩 戴 首 饰 应 自 觉 遵 守 常 规，以 下 说 法 不 符 合 原 则 的 是（）单 选 题 A.以 少 为 佳 B.同 质 同 色 C风 格 迥 异 D.风 格 统 一*4.商 务 交 往 中，有 哪 些 个 人 隐 私 不 适 合 问（）单 选 题 A.收 入 B.年 龄 C婚 否 D.以 上 都 包 括*5.下 列 哪 些 内 容 是 国 际 礼 仪 所 强 调 的（）单 选 题 A.规

34、范 性 B.对 象 性 C.技 巧 性 D.以 上 都 包 括*6.一 般 来 说，选 择 制 服 的 色 彩 时，有 三 点 应 予 以 重 视，以 下 说 法 不 符 合 原 则 的 是（）单 选 A.花 色 宜 少 不 宜 多 B.优 先 选 择 本 单 位 的 标 志 性 色 彩 C.尽 量 遵 守 三 色 原 则 D.色 彩 单 一 且 偏 浅*7.服 饰 三 要 素 不 包 括 以 下 哪 一 点（）单 选 题 A.色 彩 B款 式 C.面 料 D.大 小*8.出 入 有 人 控 制 的 电 梯 时，走 路 的 一 个（）单 选 题 A 把 选 择 方 向 的 权 利 让 给 地

35、位 高 的 人 或 B.谁 靠 近 门 谁 先 出 C.无 所 谓 先 后*D以 上 都 不 对 9.当 您 的 同 事 不 在，您 代 他 接 听 电 话 时，应 该（）单 选 题 A.先 问 清 对 方 是 谁；B.先 告 诉 对 方 他 找 的 人 不 在;*C.先 问 对 方 有 什 么 事；D.先 记 录 下 对 方 的 重 要 内 容，待 同 事 回 来 后 告 诉 他 处 理。10.交 谈 包 括 两 个 问 题，包 括（）单 选 题 A.内 容 问 题 B.形 式 问 题 C.以 上 都 包 括*D.以 上 都 不 对 11.介 绍 业 务 要 注 意 哪 几 点:（）单 选

36、题 A把 握 时 机 B.掌 握 分 寸 C.以 上 都 包 括*D.以 上 都 不 对 12.涉 外 礼 仪 有 什 么 基 本 要 求 有 哪 些？（）单 选 题 A.尊 重 为 本 B.善 于 表 达 C.以 上 都 包 括*D.以 上 都 不 对 13.西 服 穿 着 的 三 大 禁 忌 包 括（乂 单 选 题 A.袖 口 上 的 商 标 没 有 拆.B.在 正 式 场 合 穿 着 夹 克 打 领 带 C.正 式 场 合 穿 着 西 服、套 装 时 袜 子 出 现 问 题 D.以 上 都 包 括*14.作 为 一 个 商 业 人 士，需 要 面 对 来 自 不 同 行 业 的 人，难

37、免 会 众 口 难 调，这 样 需 要（）单 选 题 A.先 抓 住 主 要 矛 盾*B.先 抓 住 次 要 矛 盾 C.主 要 矛 盾 和 次 要 矛 盾 无 所 谓 先 后 D以 上 不 对 15.在 办 公 室 里，如 果 你 和 一 位 同 事 产 生 了 一 些 小 磨 擦，那 么 你 应 该:（）单 选 题 A 当 面 装 作 风 平 浪 静,私 下 四 处 说 人 不 是，一 吐 为 快B私 下 与 之 面 谈 商 量,争 取 双 方 关 系 正 常 化，以 和 为 贵*C 不 理 不 睬,见 面 也 不 说 话 打 招 呼，形 如 陌 路 16.作 为 商 务 人 员，你 的

38、着 装 也 是 时 刻 受 人 关 注 的，作 为 男 士，应 该（）。单 选 题 A 穿 黑 色 西 装，以 显 示 成 熟，稳 重 B合 理 穿 着 西 装，但 最 好 不 要 是 黑 色*C 穿 西 装 并 一 定 要 配 白 袜 子，以 显 示 整 洁 D 穿 休 闲 服 即 可，以 显 时 尚 17.在 办 公 信 息 化 的 进 程 中，越 来 越 多 的 办 公 室 内 配 备 了 电 脑，在 对 使 用 公 用 电 脑 上,应 该 注 意:（）单 选 题 A 学 会 保 养 电 脑，有 时 间 对 电 脑 做 杀 毒 处 理*B多 看 同 事 的 文 件 来 帮 助 自 己 学

39、 习，不 管 是 否 涉 及 到 有 关 隐 私 问 题 C 工 作 期 间 为 调 节 情 绪 可 适 当 玩 会 电 脑 游 戏 18.在 与 人 交 谈 时，双 方 应 该 注 视 对 方 的（），才 不 算 失 礼。I单 选 题 A 上 半 身 B双 眉 到 鼻 尖，三 角 区*C 颈 部 D 脚 19.在 男 女 之 间 的 握 手 中，伸 手 的 先 后 顺 序 也 十 分 重 要，在 一 般 情 况 下 应 该 是：（）单 选 题 A 女 方 应 先 伸 手 去 握，这 样 显 得 自 己 的 落 落 大 方，也 不 会 让 男 方 觉 得 难 堪*B男 方 应 先 伸 手 去

40、握，这 样 会 显 得 自 己 绅 士 风 度，也 避 免 女 方 不 好 意 思 去 握 C 男 女 双 方 谁 先 伸 手 都 可 以 20.下 面 说 法 正 确 的 是（）单 选 题 A 商 务 场 合 男 士 鞋 子 以 黑 为 佳 B商 务 场 合 男 士 须 着 西 装，但 最 好 不 是 黑 色。*C 男 士 穿 夹 克 佩 领 带 很 显 示 稳 重 形 象 D 男 士 腰 间 东 西 越 多 越 好 21.到 人 家 里 赴 宴，到 达 时 间 最 好 的 选 择（）单 选 题 A 提 前 到 B准 时 到 C 稍 晚 几 分 钟*D 晚 一 段 时 间 22.完 整 的

41、西 餐 要 由 八 道 菜 组 成，其 中 最 后 一 道 是:（）单 选 题 A 热 饮 B水 果 C 甜 品*D 点 心 23.在 下 列 哪 个 国 家，男 子 一 般 不 与 妇 女 握 手：（）单 选 题 A 日 本 B泰 国 C 印 度*D 美 国 24.女 士 跷 二 郎 腿 的 坐 姿 是（）。单 选 题 A 不 符 合 规 范，因 为 会 显 得 草 率 而 轻 浮 B男 士 可 以，女 士 不 可 以C 只 要 注 意 上 边 的 小 腿 往 回 收，脚 尖 向 下，女 士 也 可 以 采 用*25.在 拜 访 别 人 办 公 室 的 时 候，你 应 该:（）单 选 题 A

42、 敲 门 示 意,征 得 允 许 后 再 进 入*B 推 门 而 入，再 作 自 我 介 绍 C 直 接 闯 入，不 拘 小 节 26.握 手 有 伸 手 先 后 的 规 矩:（“单 选 题 A 晚 辈 与 长 辈 握 手，晚 辈 应 先 伸 手。B 男 女 同 事 之 间 握 手，男 士 应 先 伸 手。C 主 人 与 客 人 握 手，一 般 是 客 人 先 伸 手。*D 电 视 节 目 主 持 人 邀 请 专 家、学 者 进 行 访 谈 时 握 手，主 持 人 应 先 伸 手。27.商 务 交 往 中 女 性 佩 戴 首 饰 的 原 则 是（）A.符 合 身 份，以 少 为 佳*B.同 质

43、 同 色*A.不 佩 戴 珍 贵 的 首 饰*D.不 佩 戴 展 示 性 别 魅 力 的 首 饰（如 胸 针、脚 链）。*2 8.对 于 汽 车 上 座 描 述 正 确 的 有（）A.社 交 场 合:主 人 开 车，副 驾 驶 座 为 上 座;*B.商 务 场 合:专 职 司 机，后 排 右 座 为 上（根 据 国 内 交 通 规 则 而 定），副 驾 驶 座 为 随 员 座;*C.双 排 座 轿 车 有 的 V IP上 座 为 司 机 后 面 那 个 座 位;*D.在 有 专 职 司 机 驾 车 时，副 驾 驶 座 为 末 座。*2 9.双 方 通 电 话，应 由 谁 挂 断 电 话（）A.

44、主 叫 先 挂 电 话;*B.被 叫 先 挂 电 话；C.尊 者 先 挂 电 话;*D.不 做 要 求，谁 先 讲 完 谁 先 挂，最 好 同 时 挂。30.在 会 客 时 或 拜 访 客 户 时，手 机 要 做 到（）A.不 大 声 讲 电 话 B不 响*C.不 听*D.不 出 去 接 听*31.片 使 用 中 的 三 不 准 是 指（）A.名 片 不 得 随 意 涂 改。*B.名 片 不 准 提 供 两 个 以 上 的 头 衔。*C.不 用 特 殊 材 质 负 制 做 名 片。D.名 片 不 印 多 个 联 系 方 式。*3 2.关 于 商 务 礼 仪 中 对 着 装 的 说 明 正 确

45、的 有（）A.社 交 场 合 可 着 时 装、礼 服、中 山 装、单 色 旗 袍、民 族 服 装 等 服 装*B.通 常 情 况 下，男 士 不 用 领 带 夹，但 穿 制 服 可 使 用*C.女 性 在 商 务 交 往 场 合 不 能 穿 皮 裙；D.高 级 场 合:男 性 看 表，女 性 看 包。普 通 商 务 场 合:男 性 看 腰，女 性 看 头。*3 3.对 索 取 名 片 的 方 法 描 述 正 确 的 有（）A.交 易 法:首 先 递 送 名 片;*B.激 将 法:递 送 同 时 讲 能 否 有 幸 交 换 一 下 名 片；*C.平 等 法：如 何 与 你 联 系?”*D.谦 恭

46、 法:对 于 长 辈 或 高 职 务 者，希 望 以 后 多 指 教，请 问 如 何 联 系?*3 4.下 列 关 于 语 言 礼 仪 正 确 的 有（）A.商 务 交 往 中 应 该 遵 循 六 不 问 原 则”*B.语 言 要 正 规 标 准*C.商 务 语 言 的 特 点：少 说 多 听*D.双 方 初 次 见 面 无 话 可 说 时，可 以“聊 天 一 谈 天 气。*35.以 下 属 于 电 话 形 象 要 素 的 有（）A.通 话 内 容:语 言、信 息 等 内 容:*B 举 止 表 现:神 态、语 气、态 度、动 作 等 等;*C.通 话 时 机，时 机 不 对 会 影 响 工 作

47、 效 率、影 响 双 方 关 系;*D.公 务 性 问 题。*36.电 话 通 话 过 程 中，以 下 说 法 正 确 的 有（）A.为 了 不 影 响 他 人，不 使 用 免 提 方 式 拔 号 或 打 电 话:*B.为 了 维 护 自 己 形 象，不 边 吃 东 西 边 打 电 话;*C.为 了 尊 重 对 方，不 边 看 资 料 边 打 电 话;*D.以 上 说 法 都 不 正 确。3 7.学 习 商 务 礼 仪 的 目 的 是（）A.提 高 个 人 素 质*B.便 于 理 解 应 用*C.有 利 于 交 往 应 酬 D.维 护 企 业 形 象。*3 8.打 电 话 应 注 意 的 礼

48、仪 问 题 主 要 包 括（）A 选 择 恰 当 的 通 话 时 间*B通 话 目 的 明 确*C 安 排 通 话 内 容 D 挂 断 电 话 时 注 意 的 礼 貌 用 语*E不 直 接 回 答 对 方 问 话 39.作 为 一 个 年 轻 的 女 毕 业 生,在 处 理 与 同 一 个 办 公 室 的 男 同 事 的 关 系 上，你 应 该（）A 刚 来 的 时 候 一 定 要 少 与 之 交 谈，以 免 让 人 产 生 轻 浮 之 意*B对 同 事 都 要 友 好,显 得 彼 此 间 无 所 不 谈，千 方 百 计 搞 好 同 事 关 系 C 保 持 空 间 距 离，交 谈 时 要 注

49、意 用 语，保 持 随 和，不 要 过 于 随 便*4 0.以 下 做 法 正 确 的 是（）A 室 内 灯 光 昏 暗，陪 同 接 待 人 员 要 先 进，后 出*B一 男 一 女 上 楼，下 楼，女 后，男 先*C 出 入 无 人 值 守 的 电 梯 时，陪 同 人 员 先 进，先 出*D 以 上 说 法 都 正 确。*41.下 列 座 次 安 排 错 误 的 是（）A 领 导 面 向 会 场 时:右 为 上,左 为 下。*B宾 主 相 对 而 坐，主 人 面 向 正 门，客 人 占 背 门 一 侧。C 签 字 双 方 主 人 在 左 边，客 人 在 主 人 的 右 边。*D 宴 请 时，

50、主 宾 在 主 人 右 手，副 主 宾 在 主 人 左 手。*42.现 在 有 些 员 工 有 中 午 睡 午 觉 的 习 惯，在 此 之 中 也 有 许 多 环 节 值 得 我 们 去 注 意.当 你 有 急 事 必 须 进 出 门 时，你 应 该（）A 开 门 后 将 门 半 开 或 虚 掩，避 免 产 生 开 关 门 响 声 惊 扰 休 息 的 员 工*B每 次 进 出 门 都 要 关 上 门，养 成 随 手 关 门 的 好 习 惯*C如 果 有 多 次 进 出，只 需 最 后 一 次 关 上 门，其 他 时 间 可 将 门 保 持 开 着 D 无 所 谓 43.对 于 汽 车 上 座