余世维有效沟通心得体会（3篇）.docx

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1、 余世维有效沟通心得体会（3篇） 本人在观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，并倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感受颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益匪浅。 联系到我们现在从事的客户效劳工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要把握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进展沟通，并且准时反应给相关领导，这必定要求我们能够进展有效的沟通，并保证信息传递的准时和精确。作为一名客户效劳工，不仅要有扎实的专业技术力量，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。 余博士在讲座中通过生动的案

2、例叙述了企业沟通的目的，一是沟通是为了掌握成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不知道的；二是鼓励员工，改善绩效；三是表达情感，共享挫折与满意；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关怀、主动。以关怀为动身点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；留意对方的苦痛与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进展，排解沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为动身点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关怀还是不够的，还要求主动即主动支持与主

3、动反应。对于企业来说，我们主动地为我们的客户供应信息等支持，我们的客户会很感谢。作为企业一名员工，主动向上级、同事反应工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通力量就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进展有效沟通，沟通三要素是很值得我们去讨论，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。 以上就是依据余世维博士的报告得出的体会，盼望在以后的生活工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进展沟通沟通，并且留意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺当、更有效。 余世维有效沟通心得体会 篇二

4、 沟通一词，看似简洁而人人皆知、耳熟能详。其实对于我们每一个人都具有普遍而深刻的意义。英国作家大卫厄温所著的有效沟通一书就如何与我们四周的邻居、单位的领导及同事、还有客户进展言简意赅的沟通，并不被误会这一主题通过四大局部的叙述、要点的提示，做了深入的讲解。虽然内容是针对英国本地读者的，比方讲一些用词和语法等，但是有许多内容也值得我们借鉴和学习。 沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是其次位的。在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的缺乏。所以我们要从“听“、“说“、“问“等最根本的沟通行为，乃至打电话沟通技巧的全部重要细节，我们都要进

5、展有效的沟通。例如我们在日常打电话，这是最一般的事情，如何提高有效性呢？在许多状况下，我们与四周的邻居、单位的领导及同事、还有客户的沟通都是通过电话来完成的，所以电话沟通特别重要。这就要求我们在打电话前就要作好充分的预备：一是话前的预备。无论接打电话，通话前很关键，必需事先规划好要说什么，把内容完整写出来会有很大的帮忙。二是语言要自然。接电话肯定要根据接电话的流程走并娴熟到达自然。三是仔细倾听。无论是打电话还是接电话都应保持积极的态度，留意倾听。四是要准时办理。每通电话完毕都要仔细总结归纳，不断改良，重要电话不要推后。 再如我们在日常工作中，沟通是双向性的，邻里之间、上级与下级之间、同事与同事

6、之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必需是顺畅有效的。我们平常在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最根本、最原始的，这些根本工作是特别重要的，要仔细、认真地把自己每项工作做好，仔细对待自己的工作。要做好这些详细的工作，就要做好与同事、领导之间适宜的沟通，没有沟通，工作就不行能协调好、也不能做好。沟通是双方面的，必需是真心、真诚的，是建立在相互信任、相互敬重、相互理解的根底上。相互之间假如没有良好的沟通，工作就会无法开展。只有学会沟通，与邻里、与领导、与同事、与客户的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。也只有学会沟通，生活、工作起来才会更顺当。在我们这个和谐社会里，沟通显得更加重要。 经过

7、具体阅读有效沟通一书，受益匪浅，我认为：无论是领导、还是作为我们一般的一名员工、或者是邻里之间，沟通是核心要素。做好沟通工作，无疑是生活、工作顺当进展的前提。有效沟通是化解冲突的前提。怎样利用沟通为自己的生活、工作带来便利，沟通的障碍怎样解决？从我个人的角度来考虑，就要仔细学习沟通的艺术，从小节做起，多角度的学习，不断充实自己，营造一个轻松、开心、和谐的生活、工作环境。 余世维有效沟通心得体会 篇三 听过余世维博士的有效沟通讲座，令我感受很深，意识到沟通是一门艺术，也是一门学问。艺术需要技巧，只有在沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就，沟通时时存在，在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着

8、。有效沟通中介绍了人们在日常生活工作中所需要把握的各种沟通技能。这些包括倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示，对于个人、团队和企业来说又是一个极其重要的事。一个人和一个企业的胜利，这其中的沟通起着特别重要的因素，那么沟通方式不同，则对事物直接影射出不同的结果，所以沟通是一门人生的必修课程。 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们常常要和上级、下属以及同事沟通，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与沟通。良好的人际关系是人生、事业胜利的基石。沟通于行，沟通于心，假如生活中没有沟通，就没有欢乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有

9、胜利。因此，重视沟通、学会沟通，是必需的。 社会是一个大舞台，纷繁简单。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。()生活在这大环境中难免不会与人产生冲突，难免不会消失这样或那样不开心。有了冲突怎么办？消失了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多沟通。人没有了沟通，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。 沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展现、一种言行全都的表达。提高沟通协调力量，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的力量，最终要增加别人理解自己的可能性。 总之，我们在每个工作岗位上都存在肯定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。 它山之石可以攻玉，