体育中心工程交付服务保修制度.docx

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1、 体育中心工程交付服务保修制度_物业经理人 体育中心工程交付、效劳及保修制度 1 工程交付 为保证建立单位的投资尽快产生效益，工程准时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按规划完成竣工验收后10d 内完成现撤场，准时恢复占用建立单位场地，除留下必要的修理人员和材料外其余一律退场。 2 效劳及保修 我公司不仅重视施工过程中的质量掌握，而且也同样重视对工程的保修效劳。从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即绽开。在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户效劳，向建立单位负责，让用户满足“的仔细态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、快速的修理效劳维护用户的利益。 2.1

2、 保修期限与承诺 2.1.1 保修期限自工程竣工验收并取得建立工程质量合格证书之日起计算。 2.1.2 本工程承诺保修期限(表略 ) 2.2 定期回访制度 在公司工程工程部的监视指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进展回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及工程经理等参与。在回访中，对建立单位提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，仔细对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，仔细提出解决方法并准时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要急躁解释，并热心为建立单位提出解决方法。在回访过程中，对建立单位提出的施工质量问题，应责

3、成有关单位、部门仔细处理解决，同时应仔细分析缘由，从中找出教训，制定订正措施及对策，以免类似质量问题的消失。 2.3 保修工程内容及范围 我公司作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，局部分包商所施工的工程将由我方责成其进展保修。我公司负责的主要保修工程如下： 2.3.1 屋面渗漏，地下室渗漏； 2.3.2 烟道、排气孔道、风道不通； 2.3.3 室内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动，有防水要求的地面渗水； 2.3.4 内外墙及顶棚抹灰、面砖、墙纸、油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮； 2.3.5 门窗开关不灵或缝隙超过标准规定； 2.3.6 厕所、厨房、盥洗室地面泛水倒坡、积水、渗漏；

4、2.3.7 外墙板渗漏，阳台积水； 2.3.8 水池、有防水要求的地下管漏水； 2.3.9 室内上下水、供热系统管道漏水、漏气、暖气不热、电器电线漏电； 2.3.10 室外上下水管道漏水、堵塞； 2.3.11 钢筋混凝土、砌体构造及其他承重构造变形、裂缝超过国家标准和设计要求； 2.3.12 因施工单位造成的其他质量问题。 2.4 保修责任 建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写建筑工程质量修理通知书，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。我方自接到建立工程质量修理通知书或电话通知后，马上组织保修，如4h 后我方未做出反响。建立单位有权按原设计标准自行组织返

5、修，所发生的全部费用由我方担当。 2.5 保修措施 2.5.1 工程交付后，与建立单位签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我方将马上成立工程保修小组，成员由工程阅历丰富、技术好、处理问题力量强、工作仔细的原工程经理部的施工治理人员及原工程施工的作业人员组成。在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将驻扎在现场，协作建立单位做好各种保修工作，同时，将向建立单位供应详尽的有关技术说明资料，帮忙建立单位更好的了解建筑使用过程中的留意事项。工程保修小组受公司工程科的直接收理，并承受公司工程工程部、质安监视部、科技部及有关领导和部门的指导、监视、检查。 2.5.2 工程保修小组在接到建立单位

6、修理要求后，马上到达故障现场与建立单位商定处理方法，能自行处理的质量问题，保证在13d 内赐予解决。不能自行处理的问题准时上报公司工程部快速讨论解决。 2.5.3 对于一般质量问题，保修工作将在24h 内完成，较大的质量问题，保修工作将在35 个工作日内完成。 2.5.4 在保修期间，保修小组将充分听取建立单位意见。对建立单位提出的质量问题，仔细分析、讨论、制定修理方案。对屋面、卫生间、地下室防水等简单跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，预备好配料和材料，随时发生问题，随时进展解决，确保修理质量。保修实施时仔细做好成品及环境卫生的爱护工作，做到工完场清。 公司技术科协作保修小组对保修工作进展

7、技术指导，制定保修技术措施。公司质检科监视保修小组工作并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供给保修中所需用的材料、机械、工具。如建立单位提出的保修要求与合同规定有出入时，公司工程工程部和经营合约部负责处理解释，并做到使建立单位满足。 2.5.5 屋面、卫生间、地下室防水的保修措施 对屋面、卫生间、地下室防水等简单发生渗漏的分局部项工程我们在施工中作为关键工序对待，实行“预防为主“的方针，在施工过程中严格根据ISO9002标准、施工验收标准及验评标准施工，严格执行工程质量责任制和施工工序“三检制“。同时我们也考虑屋面、卫生间、地下室防水承诺保修期限的延长，对施工方法、建筑材料寿命期等方面的要求

8、，确保竣工交付时为优质品。也能保证在承诺保修期甚至在更长的时间里不会消失大的质量问题 。假设消失质量问题， 将实行如下措施 (1) 找出渗漏点及范围。 (2) 分析渗漏的缘由，是施工方法的缘由还是防水材料的缘由，还是其他因素的缘由。 (3) 针对渗漏缘由制定专项保修方案，经公司总工批准后执行。 (4) 公司物资部门负责供给保修中所需用的材料、机械、工具 ，随时发生问题，随时进展解决，确保修理质量。 (5) 保修实施时仔细做好成品及环境卫生的爱护工作，工完必需场清。 (6) 公司技术科协作保修小组对保修工作进展技术指导，公司质检科监视保修小组工作并做好保修的验收工作。 5.5.2 建立单位提出的

9、保修要求与合同规定有出入时，公司工程工程部和经营合约部负责处理解释，并做到使建立单位满足。 2.5.6 工程保修小组在修理过程中，未按“标准“、“标准“和设计要求施工，造成修理延误或修理质量问题由我公司负责。对待用户热忱礼貌、态度恳切，到处为用户着想，以优质的效劳赢得建立单位信任的现场修理人员，公司将赐予肯定的物质嘉奖 ( 嘉奖当月奖金的3050)。对待用户态度生 硬冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场修理人员，公司将赐予肯定的罚款(扣发当月奖金的50100)，情节特殊严峻的，除罚款外，将解聘修理人员劳动合同。 2.6 保修抵押金 2.6.1 我方将按本工程结算造价扣除建立单位供给的设备、成品价后的金额的1.0向建立单位支付保修抵押金。 2.6.2 工程保修期满1 年，建立单位向我方返还保修抵押金(含保修抵押金存款利息)的40。；保修期满5 年，返还保修抵押金(含保修抵押金存款利息)全部尾款。 2.7 保修记录 修理工作完毕后，修理人员要仔细填写建筑工程回访单并做好修理记录。 2.8 保修组织机构见图15-1 工程保修小组名单在签订建立工程保修合同后供应。/P