保洁管理工作指导书.docx

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1、1. 目的1.1. 为保证保洁工作标准化、合理化，监视治理工作到位，确保保洁效劳质量，特制订此工作指导书。2. 适用范围2.1. 客户效劳部、保洁公司3. 责任3.1. 客户效劳部环境治理岗负责制订年度保洁员培训打算并记录实施状况，培训内容包括但不限于行为标准、效劳标准、体系文件、法律法规、环境和职业安康相关要求、保洁相关应急预案等，培训范围应掩盖环境治理岗和保洁公司。同时对保洁公司员工入职培训进展监视及治理。入职员工应观看保洁效劳根底培训视频，并进展 7-10 日现场操作培训，经考核合格前方可上岗。3.2. 客户效劳部环境治理岗员工负责确定保洁公司人员行为标准、操作规程及检查标准。3.2.1

2、. 客户效劳部环境治理岗员工负责每月对保洁员出勤状况进展至少四次抽查并在卫生检查记录表中记录，并对保洁公司进展考核评价并结费。3.3. 客户效劳部经理或副经理每周应对保洁作业状况进展抽查，并将检查结果在卫生抽查记录表中记录。客户效劳部主管经理每月对保洁作业状况进展抽查， 并填写卫生抽查记录表。3.4. 环境治理岗员工每日上午 10：00 前无特别状况对管辖区域进展巡检。3.5. 保洁公司每月应制作并填写 年 月 保洁人员排班表 座，以此落实岗位责任制，明确对应岗位的责任范围。3.6. 客户效劳部环境治理岗员工负责每月对保洁公司填写的 年 月 保洁人员排班表 座进展审核。3.7. 客户效劳部环境

3、治理岗员工负责每月对保洁公司填写的写字楼 卫生间检查表进展审核。3.8. 客户效劳部环境治理岗员工负责每月对保洁公司填写的药剂领用记录表 座进展审核,同时每月对保洁合同中的相关药剂进展一次核查，并填写 座 月保洁药剂抽查表。3.9. 客户效劳部环境治理岗员工负责对管辖范围内涉及的清洁工作类如通风口、广告柱等的高空作业进展监管。3.10. 客户效劳部制定重点部位的定期消毒打算，重点部位包括但不限于：电梯、垃圾房、卫生间、大堂门把手、垃圾容器。3.11. 保洁公司应组织上岗员工填写保洁员根本状况登记表，并将保洁员根本状况登记表交由环境治理岗审核存档。4. 保洁工作监视规程4.1. 检查频次4.1.

4、1. 客户效劳部环境治理岗员工必需按各区域清洁质量标准及工作周期进展比照检查和监视。4.2. 检查方法4.2.1. 客户效劳部环境治理岗员工应用眼睛认真去看，检查是否有水迹、污迹和浮尘以及杂物等。4.2.2. 客户效劳部环境治理岗员工应常常用手触摸检查，以确定保洁质量是否到达标准，如消火栓、墙角缝、地、门等。4.2.3. 客户效劳部环境治理岗员工在检查洗手间的卫生时，肯定要留意有无异味，如有异味，应催促保洁员清洗小便器、坐厕或地漏周边。4.2.4. 眼看、手摸、鼻闻三者要协作使用。4.3. 监管程序4.3.1. 客户效劳部环境治理岗员工必需按年度周期性清洁工作打算进展比照检查和监视。4.3.2

5、. 客户效劳部环境治理岗员工要求保洁公司主管每个休息日前上报休息日保洁工作打算安排表，了解保洁人员的工作程序、活动范围准时间，并于其次周对休息日工作打算完成状况进展检查，相关检查内容在休息日保洁工作打算安排表中予以记录。4.3.3. 客户效劳部环境治理岗员工要求保洁公司主管每月 30 日前上报下月 月份周期性清洁工作打算，了解保洁人员的工作程序、活动范围准时间，并于其次周对工作打算完成状况进展检查，相关检查内容在 座周期性工作检查记录表中予以记录。4.4. 客户效劳部环境治理岗员工巡查时觉察问题应准时要求保洁人员订正，情节严重的需发放保洁工作整改通知单要求保洁公司进展整改，重大问题应准时报告上

6、级。对检查的结果，无论好坏或有无问题都应认真记录。4.5. 客户效劳部环境治理岗员工依据日常的检查结果对保洁工作进展考核，作为优秀保洁员评比的重要依据，并依据记录的状况于每月结算保洁费用时提出相应的扣减意见,具体可参考保洁工作考核方法。5. 行为标准及操作规程5.1. 保洁员行为标准5.1.1. 仪表仪容5.1.1.1. 服装：按规定统一着装上岗，工牌一律戴在左胸。上岗前在更衣室内换好工作服，下班后换下工作服，不得在非工作时间内穿工作服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。穿着应干净干净，扣好纽扣，不乱卷衣袖。不赤 脚或穿拖鞋。5.1.1.2. 发型：必需保持衣冠、头发整齐。女员工过肩长发必

7、需束扎盘结，头发必需梳理伏帖，不行蓬乱或烫怪发型；男员工不准留长发、不烫发、不留须， 发不蓬乱、不过耳，不涂重味发油。5.1.1.3. 女员工装扮适度，不行浓妆艳抹，不得配带明媚的头饰。要常常保持个人卫生，保持手部清洁，不得留长指甲，不得涂有色的指甲油。5.1.1.4. 站、立、坐、行要符合规定，姿势标准，头部端正，表情自然。5.1.1.5. 不得在来宾面前做有碍观瞻的动作，如：挖耳朵、掏鼻子、伸懒腰、打呵欠、吃东西等。5.1.2. 礼节礼貌5.1.2.1. 遇见客人要自然微笑，退让，以“您好”等礼貌用语打招呼。5.1.2.2. 与来宾同行转门，出入门口、上下楼梯时，要礼让来宾和公司领导，不得

8、争先。与来宾和公司领导同行时，严禁奔驰和不打招呼超行。5.1.2.3. 要树立 “客户至上、效劳第一”的理念。5.1.2.4. 对待客人问询，要微笑作答，尽量使客人满足。有不清楚的问题可将客人带给客户效劳部人员接待。不随便将领导的办公房间告知他人。5.1.3. 劳动纪律5.1.3.1. 必需按规定时间上下班，严格考勤制度，不迟到、不早退，严格遵守劳动纪律。请假须提前向领班申请，经批准前方可休假，遇特别状况时要准时补假。5.1.3.2. 遵纪守法，执行制度，听从领导，听从安排，员工之间相互敬重。5.1.3.3. 坚守岗位，不经领导批准，不得以任何借口擅自离岗、串岗，严禁在工作时间吃零食，扎堆谈天

9、，翻阅与工作无关的书刊、杂志以及进展与工作无关的活动。工作期间如需接打 ，需到保洁间或步行梯，不得在公区走道内接听，避开影响客户办公。5.1.3.4. 严禁私拿、变卖大厦物品，拣拾客户物品准时上交。在未经物业公司允许状况下，严禁将非个人物品带出大厦。保洁员不得直接收取客户馈赠物品， 客户赠予保洁员的物品一律由客户效劳部代收保洁员可以拒收或告知客户将物品送至客户效劳中心，再由保洁员至客户效劳中心领取。5.1.3.5. 敬重他人劳动成果，遵守公共卫生，不得乱扔纸屑、杂物和随地吐痰。5.1.3.6. 员工统一在指定休息地点和时间用餐，使用工作梯，不准使用客梯。5.1.3.7. 不得与客人、物业人员、

10、其他协作单位人员拉关系、索要好处费，不准私自揽业务，利用工作时间干私活。5.1.3.8. 留意防火、防盗等安全工作，觉察隐患苗头及可疑人或事要准时报告。5.1.3.9. 遵守公司及大厦的各项规章制度，疼惜大厦的各项设施、设备等用品，觉察问题准时报修。5.1.3.10. 下班后按规定离开工作场所，不得在大厦内长时间逗留，员工上下班期间不得从车场坡道穿行，留意自身安全。5.1.3.11. 保持保洁间及保洁办公室的环境干净干净，各种物品码放整齐，保管好清洁用具，做到不损毁、不丢弃。5.1.3.12. 认真履行效劳准则，不许与客户争吵，辩白。5.2. 保洁工作操作规程5.2.1. 卫生间清洁工作程序5

11、.2.1.1. 全面清洁5.2.1.1.1. 频次：每日全面清洁不应少于 2 次，工作日 9:00 前完成一次全面清洁。5.2.1.1.2. 具体操作标准参照卫生间清洁作业流程。全面清洁步骤：1工具及物料预备2检查设备设施3浸泡消毒洁具4补充消耗品5清理垃圾6擦拭镜面、台面、配件、地漏 7清洁洁具8地面擦拭消毒9填写清洁记录表。5.2.1.2. 巡察清洁5.2.1.2.1. 频次：全面清洁后的日常清理，每日不应少于 6 次。5.2.1.2.2. 清洁步骤：1检查设备设施2补充消耗品3收集垃圾4简洁清洗、消毒洁具5擦拭污渍、水渍6填写卫生间检查表。5.2.1.3. 周期清洁5.2.1.3.1.

12、按肯定周期，对清洁对象进展彻底清洁。5.2.1.3.2. 清洁工程：定期大清地面、墙面、门、门套、隔板、隔板门及其四角、把手、门轴、闭门器、小便器瓷碗过滤器、地漏、镜面等、天花板及通风口清洁、灯具外表清洁、。5.2.2. 其他重要区域清洁保养作业程序5.2.2.1. 电梯间、楼道、步行梯具体清洁操作标准5.2.2.1.1. 工具预备：提示牌、尘推、拖把、毛巾干、湿、垃圾袋、水桶、夹子、开刀、扫帚、簸箕；5.2.2.1.2. 对所负责区域进展全面的检查，依据实际状况，分清工作重点；5.2.2.1.3. 对电梯间、楼道进展清扫、擦拭；周末安排专人进展巡检并随时清扫；5.2.2.1.4. 擦拭楼道墙

13、壁及其上各种附属物及消防栓柜外表，擦拭电梯门、槽、门窗、窗台、垃圾桶、标牌、封口、踢脚线、开水间、保洁间等；5.2.2.1.5. 清洁步行梯：用扫帚扫除台阶上的垃圾尘土，自上而下，把尘土从扶手扫到中间或靠墙侧，再扫到下一台阶；用簸箕收集垃圾；用拖布擦净；擦拭扶手；5.2.2.1.6. 清洁白色涂料墙上的污迹如：用毛巾擦拭；用砂纸打磨；用面盆刷蘸84 稀释液刷洗等方式；如墙面无法擦拭或打磨，有严峻污渍时应通知工程技术人员粉刷；5.2.2.1.7. 收客户垃圾并清运到指定地点；5.2.2.1.8. 随时巡察，觉察问题准时处理，保证楼道内卫生干净干净。5.2.2.2. 电梯具体清洁操作标准5.2.2

14、.2.1. 预备工具(毛巾、海绵、不锈钢光亮剂、清洁剂、消毒水、刷子等)；5.2.2.2.2. 用毛巾对电梯轿箱四壁进展除尘擦拭；5.2.2.2.3. 清洁地面，如用地毯的，定期更换清洗；5.2.2.2.4. 每周不锈钢养护：放置少许原则上用喷壶喷一至两次不锈钢光亮剂在海绵上对不锈钢外表不锈钢拉丝纹理擦拭，镜面不锈钢外表制止使用不锈钢光亮剂；5.2.2.2.5. 正常工作日 8:00-18:00 每两小时用少许消毒液对电梯扶手、按键面板进展消毒擦拭，每日不少于 6 次；对会议中心及地下车场电梯按键面板消毒擦拭每日不少于 4 次；周末及节假日全天至少两次；并进展相关记录。5.2.2.2.6. 清

15、洁时如遇客户使用，应主动问好，避让客户。5.2.2.3. 外围区域广场、地面停车场、绿地、花台、排水沟等5.2.2.3.1. 工具药剂预备：提示牌、毛巾、硬扫帚、拖把、推水器、垃圾袋、水桶、夹子、开刀、清洁剂、洗地机、高压冲水机等；5.2.2.3.2. 对外围留存的垃圾用扫帚清扫干净；对局部污染严峻的地坪，承受去污力强的清洁剂擦洗；5.2.2.3.3. 对外围台阶的大理石、花岗石装饰面，用湿拖布清水擦拭后，用干拖布擦拭，用尘推推尘；5.2.2.3.4. 对停车场、广场等彩色水泥地砖、仿石砖广场砖铺就的地坪或水泥地坪，可在清扫干净的根底上，依据附表各区域清洁质量标准及工作周期规定周期用洗地机清洗

16、或用水管冲水后刷地，也可用高压冲洗机冲洗，冲洗程序如下：拖线盘插入电源；用变径活接头接通水管，启动高压冲洗机冲洗地面上的污渍，恢复地面原有本色。冲洗完毕后，再用硬扫帚和推水器将积水去除；光滑地面应用拖把将地面拖净；5.2.2.3.5. 对绿地、花坛、水池内的垃圾应清理干净；广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、消防栓、反光镜、石料外表、玻璃等外表可用水冲洗或用抹布擦拭干净；5.2.2.3.6. 倾倒垃圾，用抹布擦拭垃圾箱，视状况更换垃圾袋。5.2.2.4. 施工区域清洁5.2.2.4.1. 工具药剂预备：扫帚、清洁剂、毛巾、墩布、吸尘器、垃圾袋等；5.2.2.4.2. 非整层施工，检查卫生间设备设施

17、是否完好主要设备包括有：座便器、小便器、擦手纸器、水龙头、灯、排风机等，觉察问题准时报修、上报；5.2.2.4.3. 对地漏、进排风设备重点检查，准时清理擦拭防止浮尘、积土对设备、设施造成损坏；5.2.2.4.4. 对整层施工客户，在施工期间不填写写字楼卫生间检查表，每日上班后保洁巡检人员对施工楼层上下楼层进展巡检，如消灭浮尘、扬尘等状况马上安排清理；5.2.2.4.5. 对整层施工客户不予补充卫生间客耗品；5.2.2.4.6. 收日常生活垃圾并清运到指定地点。5.2.2.5. 会议中心的清洁工作程序5.2.2.5.1. 保洁工具预备包括：皮具蜡、毛巾、蜡拖、垃圾袋、水桶、不锈钢光亮剂、消毒液

18、、夹子、开刀)。5.2.2.5.2. 地面推尘，清倒垃圾。5.2.2.5.3. 对垃圾桶，大理石地面进展擦拭。5.2.2.5.4. 对会议中心内全部物品(设备、墙面、标识等)进展擦拭，去除花盆内的异物。5.2.2.5.5. 不连续推尘尤其是会议中心电梯间前室和卫生间门前，依据状况随时擦拭物品、玻璃、门、扶手。5.2.2.5.6. 卫生间专人清理，随时保证清洁消毒。5.2.2.6. 高空作业治理规定5.2.2.6.1. 高空作业相关职责5.2.2.6.2. 高空作业期间由客户效劳部负责监管。客户效劳部负责选定供方前先检验对方的营业执照，安全资质，是否认期体检，从业人员资质以及保险状况等， 手续不

19、全者不予合作，与我司合作的供方需供给以上检验内容的资料备案。同时作业期间客户效劳部监管人员负责对作业状况进展检查及审核，不合格要求其整改，作业完毕后由作业人员填写特别部位清洗记录表。5.2.2.6.3. 客户效劳部负责对高空作业进展验收，并填写单位工程竣工验收表。5.2.2.6.4. 进场前的审批：高空作业前须填写高空作业审批单，对天气条件、是否签订合同、设备齐全、是否经过相应教育、是否具有操作规程、是否签订安全协议书等进展填写，经客户效劳部主管经理批准前方可作业。5.2.2.6.5. 高空作业的工作要求：凡参与高空作业人员必需经医生体检合格，方可进展高空作业。对患有精神病、癫痫病、高血压、视

20、力和听力严峻障碍的人员， 一律不准从事高空作业。5.2.2.6.6. 凡参与高空作业人员，应在开工前组织安全教育，由工程治理部负责实施。5.2.2.6.7. 参与高空作业人员应按规定要求戴好安全帽、系好安全带，衣着符合高空作业要求，穿软底鞋。5.2.2.6.8. 操作前认真检查临时爬梯、脚手架等，是否符合规定要求。在高空作业时， 亲热留意、把握季节气候变化，。工作前应测定风力，尤其是高空风力，风力 3 级以上停顿工作。下雨、下雪、有雾、能见度差以及高温35以上 和低温(0以下)等条件下都不适合进展清洗。5.2.2.6.9. 高空作业区域，应设围栏和警告标志，制止行人通过和逗留。5.2.3. 大

21、堂的清洁工作程序5.2.3.1. 全面清洁5.2.3.1.1. 频次：每日不应少于 1 次，工作日 8:30 前应完成一次全面清洁；5.2.3.1.2. 全面清洁操作标准参照大堂清洁作业流程。全面清洁步骤：1工具及物料预备2检查设备设施3清洁地面4清洁自动门及落地玻璃5清洁电梯6清洁垃圾桶7清洁卫生间、保洁间、茶水间8清洁墙面9清洁设施及装饰10清洁保洁工具。5.2.3.2. 巡察清洁5.2.3.2.1. 频次：全面清洁后的日常清理，持续循环进展；5.2.3.2.2. 步骤：1检查设备设施2清理垃圾桶3擦拭污渍4清洁地面5巡察清洁卫生间。5.2.3.3. 周期清洁5.2.3.3.1. 按肯定周

22、期周期安排可参考附表一各区域清洁质量标准及工作周期，对清洁对象进展彻底清洁；5.2.3.3.2. 清洁工程：地面养护，墙面清洁，转门推拉门、自动平开门及落地玻璃刮拭/擦拭，地垫、地毯清洗，大堂内全部设施及装饰含 2 米以上擦拭，花盆与地面接触石材擦拭，垃圾桶大清消毒，空调口、风口擦拭等。5.3. 留意事项5.3.1. 擦拭面盆、隔板、座便器四周，要使用中性清洁剂，防止腐蚀。水龙头要用湿布、干布擦拭。座便器依据使用状况准时进展消毒。5.3.2. 常规消毒作业过程中要求使用洁厕剂或配比为 1：200 的消毒液，格外规消毒作业消毒药剂浓度配比为 1：200-1：20如遇特别季节、流感发生期、呕吐物、

23、血液、卫生间挂便及特别状况等，配比浓度最高不得超过1：20；如需使用消毒药剂配比浓度高于 1：20 时，需进展工作请示，待批准前方可执行。保洁公司严格掌握工作流程，指定专人对药剂治理、进展配比后下发保洁员使用。使用过程中应留意，不要溅到皮肤上及地面上。5.3.3. 擦小便器反水弯时，要用铁钩勾起，擦拭后轻轻放入原处，以防损坏。5.3.4. 保洁人员要留意自身保护，作业完毕后及饭前要洗手，以防细菌感染。作业时需实行必要的防护措施，如安全防护手套等。5.3.5. 擦拭步行梯要自上而下退着作业，要留意安全，避开跌落事故发生。5.3.6. 清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖地时，

24、墩布需拧干，不能向下滴水，不能让楼梯边侧面留下污水迹。5.3.7. 擦拭楼梯踏面及楼梯踏面边沿，必需彻底，不留死角 。5.3.8. 擦拭墙壁上各种附属物，要用潮布轻擦，以防墙壁污染及装饰物坠落。5.3.9. 清洁客梯间地面时，要使用中性清洁剂，避开石材受损。5.3.10. 使用清洁设备(洗地机、吸尘器、吸水机等)，要检查设备状况(有无短路、线头外漏等)，留意安全。5.3.11. 进展高处清洁时，要做好防护工作，保证安全。5.3.12. 擦拭楼道踢脚板时，要用干布擦拭，以防污染白色墙面等。5.3.13. 遇到电梯内有客户时要马上停顿擦拭工作，并向客户问好，待客户离开后，再连续工作。5.3.14.

25、 清洁电梯门、槽时应留意门的开关，防止造成意外损害。5.3.15. 电梯上不锈钢光亮剂时应适量，要擦拭均匀，防止光亮剂滞留。5.3.16. 如遇雨、雪天气，大厅门外除铺设防滑地毯外，门口处要放置“留神地滑”告示牌，提示客人留意安全。5.3.17. 保洁员使用设备要事先检查机器状况，避开漏电及其它意外事故的发生。5.3.18. 保洁员在门前清扫时，要格外留意，避开影响过往行人。5.3.19. 保洁员在清扫停车场时，要留意来往车辆，要求面对车辆行驶方向作业，确保自身安全。5.3.20. 地下车场每周依据实际状况进展整体墩、擦或清洗，如消灭作业过程中涉及行车道作业时，应在作业区域前 20 米处放置留

26、神地滑标识提示车辆驾驶员留意车速。地下车场保洁作业人员应穿反光防护背心。5.3.21. 每月对地下车场内管道进展除尘清理。5.3.22. 每日对生活垃圾进展清运，垃圾房开放时间为每自然日 15:30-16:00，每自然日 15:30 收取大厦各楼层客户垃圾；保洁员乘坐效劳专梯清运垃圾，如遇特别问题，可视状况进展垃圾清运。5.3.23. 清洁卫生间所用的工具需专用，使用后定期消毒，与其他清洁工具分开存放。6. 保洁公司考核方法6.1. 为保证保洁公司监管到位，做到奖罚清楚，环境治理岗员工应当对保洁公司进展严格考核。6.2. 保洁工作成绩突出，赐予嘉奖：6.2.1. 保洁工作受到物业公司表扬及甲方

27、客户会议上的正式表扬，经核准后上报公司当月给与嘉奖。6.2.2. 在物业公司联合检查和区、市卫生工作检查中，受表彰，为大厦争得荣誉的， 赐予一次性嘉奖。6.2.3. 在保洁作业过程中捡到客户贵重物品的，依据捡拾物品贵重程度赐予相应嘉奖。6.2.4. 当大厦消灭突发性事故时，有突出表现的及做出突出奉献的保洁工作人员，当月赐予一次性嘉奖。6.3. 以保洁工作考核方法为标准，如发生以下状况，将从月保洁费中扣除，具体比例为：6.3.1. 物业或甲方领导对保洁工作提出批判，扣除当月保洁费 200500 元。6.3.2. 客户效劳部在日常检查中觉察保洁工作中有未到达要求或没有正常履行保洁合同的，没有依据客

28、户效劳部规定时间改正的，每发生一次扣当月保洁费的100300 元。6.3.3. 客户投诉 投诉，经调查状况属实，每次扣当月保洁费的 200-500 元。6.3.4. 保洁员未按规定穿工作服或未挂牌效劳或制服不干净的，每 1 人次扣 10 元。6.3.5. 客户效劳部在日检查过程中觉察保洁人员有迟到、早退、睡觉、谈天、串岗、看报、看杂志等违反劳动纪律的现象，每觉察一次扣当月保洁费 50200 元。6.3.6. 保洁间的门保持常闭状态，出入保洁间顺手关门；觉察一次放开状态，扣当月保洁费 20 元。6.3.7. 如因保洁人员操作不当造成甲方石材损坏，除按原价赔偿被损石材或进展修补外，扣除当月保洁费总

29、费用 2023-5000 元。6.3.8. 保洁公司在日常使用的清洁卫生用品必需符合国家相关行业标准，如物业公司日常抽检过程中觉察保洁公司擅自使用非物业公司认可的不符合相关国家行 业标准的清洁用品时，每觉察一次扣减保洁费 500-1000 元。6.3.9. 在物业公司联合检查和区、市卫生工作检查中，觉察突出问题对大厦造成影响的，扣当月保洁费的 1000-2023 元。6.3.10. 在日常保洁工作中，如因保洁公司未执行报修制度，造成重大不良影响的，扣当月保洁费的 1000-2023 元。6.3.11. 在保洁工作中未依据标准的操作程序进展日常保洁，对大厦的设施、设备造成损坏的设备、设施自身质量

30、缘由除外，保洁公司应原价赔偿；对大厦造成不良影响的，保洁公司原价赔偿损坏设施、设备的同时，扣当月保洁费的200-500 元。6.3.12. 在保洁工作中，损坏客户物品，经调查核实，除照价赔偿外，扣除当月保洁费的 200-1000 元。6.3.13. 如发生与客户冲突，冲突问题不管责任与否，扣当月保洁费的 200500 元。6.3.14. 保洁公司人员有义务在拾到物品时准时按物业公司规定程序上交，有拾到物品不上交或未按规定程序上交，物业公司有权要求保洁公司更换当事人员，免发当事人当月工资，并在当月考核中视情节扣当月保洁费的 500-1000 元。6.3.15. 保洁人员在大厦发生打架、斗殴、赌博

31、、盗窃等违法犯罪，或严峻影响大厦形象的不良行为，视情节轻重，扣当月保洁费的 2023-5000 元。6.3.16. 保洁人员在入室保洁工作中，如觉察有盗窃行为的，除赔偿丧失物品外，视情节扣当月保洁费的 2023-5000 元。6.3.17. 保洁公司为物业公司供给的效劳工作及有关治理记录应详实、准确。如记录与实情不符，一经查出，视情节扣款扣款 100 元-500 元。6.3.18. 对客服部保洁主管人员进展的部署、安排的各项工作，在完成时限前无理由说明未完成或不听从治理的，扣除当月保洁费的 200-500 元。6.3.19. 保洁公司应严格依据各项操作规程进展保洁作业，遵守各项治理制度，消灭特

32、别状况应第一时间上报客户效劳部治理人员，如未按规定执行一经核实扣除当月保洁费的 200-500 元。6.3.20. 保洁员不得私自变卖、回收大厦可回收垃圾，在未经物业公司同意的状况下不得将非个人物品带出大厦。如发生违反上述规定的状况，则扣除保洁公司本工程各级治理人员各 100 元人民币，扣除当事保洁员 200 元人民币，罚款应在当月保洁公司效劳费中予以表达。7. 支持性工具7.1. 卫生检查记录表7.2. 保洁工作整改通知单7.3. 休息日保洁工作打算安排表7.4. 高空作业审批单7.5. 单位工程竣工验收表7.6. 特别部位清洗记录表7.7. _年_月_保洁人员排班表座7.8. 药剂领用记录

33、表座7.9. 座月保洁药剂抽查表7.10. 写字楼卫生间检查表7.11. 保洁员根本状况登记表7.12. 月份周期性清洁工作打算7.13. 座周期性工作检查记录表7.14. 年度周期性清洁工作打算7.15卫生抽查记录表附件一：卫生间清洁作业流程1. 工具及物料预备1.1. 备齐清洁工具、药剂、消耗品；1.2. 工具及药剂容器外表无污渍，分类整齐码放；1.3. 各色抹布不得穿插摆放三湿一干。2. 进入卫生间：2.1. 进入卫生间：小扣门三声，声音适中，并用礼貌、温顺语调询问：“请问卫生间有人吗？”；假设无回应，则停留 5 秒后重复询问，确认无人前方可进入；进入卫生间后，将门固定在开启状态，将提示

34、牌摆放于不阻碍行人通行且明显的位置；2.2. 清扫工作中：在清洁过程中，假设客户进入，需礼貌提示客户：“正在清洁，请您稍等”；假设客人理解，则连续清洁；假设客户表示期望使用卫生间，保洁员可适时回避，并将门关闭。当客户明确表示不介意时，可以在客户使用卫生间同时清洁其他区域，如女保洁员清洁男卫或男保洁员清洁女卫，必需退出卫生间。3. 检查设备设施：3.1. 检查电气开关、皂液盒、台面、镜面、水龙头、茶叶篓、擦手纸盒、烘手器、装饰物、墙面、隔间门、座便器、排气扇、小便器、照明灯具等；3.2. 如设备设施故障或破损，应准时报修。4. 浸泡消毒洁具4.1. 清理洁具内部污物后放水冲洗；4.2. 将洁厕剂

35、沿洁具内壁均匀洒入，药液洒入后浸泡消毒；4.3. 座便器冲洗时宜放下座便盖 。4.4. 注：假设洁具内部无污物，可省去浸泡前冲水步骤；假设使用免浸泡洁厕剂稀释比例，使用要适量，可省去浸泡消毒洁具环节。5. 补充消耗品：依据标准补充卫生纸、洗手液等消耗品。6. 清理垃圾：6.1. 倾倒桶内垃圾；6.2. 假设垃圾袋有异味、污渍或破损，应更换垃圾袋；6.3. 更换垃圾袋时，用经消毒液浸泡后的湿抹布擦拭垃圾桶内、外侧；7. 擦拭镜面、台面、配件、地漏：7.1. 镜面、台面：用干抹布将镜面污渍擦拭干净；将全能清洁剂均匀洒入面盆内， 用湿抹布清洁面盆内及台面；7.2. 配件：用经消毒液浸泡过的湿抹布擦拭

36、配件外表，再用干抹布将水渍擦净；7.3. 地漏：揭开地漏栅，清水冲洗地漏口中的污水、污物：清理管壁、帽盖、栅盖、地漏水封槽污物，再用清水冲洗；水封地漏需将清水倒入水封槽中，再将地漏 栅盖好。8. 清洗洁具：8.1. 座便器：用恭桶刷刷座便器内壁、上沿及进、排水口；用经消毒液浸泡过的湿抹布擦拭座便圈，换面擦拭座便器外壁，再换面擦拭水箱外壁含水箱与墙面相邻外壁；清洁完毕后冲水并将座便盖及座便圈立起，表示作业完毕；8.2. 小便器：用恭桶刷刷小便器内壁、内沿和进、排水口，再次冲洗；用经消毒液浸泡过的湿抹布擦拭小便器外壁；8.3. 蹲便器：用恭桶刷刷蹲便器内壁和蹲位台面，并留意出、入水口的清刷，然后用

37、清水冲净；用经消毒液浸泡过的墩布擦净地面及边角。9. 地面擦拭、消毒：9.1. 将地面清扫干净；9.2. 使用经消毒液浸泡的墩布擦拭地面及边角，特别是座便器后部、小便器下方、台面下方。10. 填写清洁记录表：依据规定填写卫生间清洁记录表。附件二：大堂清洁作业流程1. 工具及物料预备：1.1. 工作指示牌：多功能提示牌“留神地滑”、“工作进展中”；1.2. 多功能清洁车、尘推、笤帚、毛巾干、湿、垃圾袋、水桶、防静电除尘掸、小毛刷、开刀、玻璃刮、上水器等、牵尘液使用前 12 小时将牵尘液均匀喷洒在尘推的布套上、消毒液等；2. 检查设备设施：对大堂设备设施、装饰物等进展全面的检查，如有故障或破损应准

38、时报修；3. 地面清洁含踢脚线：3.1. 用喷好牵尘液的尘推依次推尘，将尘土及杂物推至角落后，用笤帚将地面上的杂物清扫干净；3.2. 用潮湿毛巾擦拭地面污渍；3.3. 用干毛巾或防静电除尘掸把踢脚线外表浮尘擦拭干净；3.4. 如铺设地毯、地垫，应去除杂物并吸尘，吸尘可另行安排非工作时间进展；3.5. 如遇雨、雪天气，应准时铺设防滑地垫，放置“留神地滑”指示牌；如遇风、沙天气，应加强大堂门口清洁频次，防止积土、积尘；4. 清洁自动门含转门及推拉门、自动平开门、落地玻璃：4.1. 摆放“正在清洁”标识；4.2. 用潮湿的毛巾按从上至下或从左至右的挨次擦拭玻璃门上污迹、手印等，直至清洁干净；4.3.

39、 如玻璃门上有大面积的顽固污渍，用稀释按 1:10 的比例好的玻璃清洁剂进展清洁，先用上水器把玻璃清洁剂均匀的涂抹在玻璃外表，再用玻璃刮按从上至下的挨次刮去玻璃上的污水后，用干毛巾把残留在门框周边的污水擦拭安静即可；4.4. 用潮湿的毛巾把玻璃门金属或不锈钢门框上的污水擦拭干净，如需要可用干毛巾再擦拭一遍；4.5. 落地玻璃清洁可参照自动门清洁中关于玻璃和金属框清洁的要求；5. 清洁电梯；6. 清洁垃圾桶：6.1. 倾倒桶内垃圾；6.2. 如垃圾袋有异味、污渍或破损，应更换垃圾袋；6.3. 更换垃圾袋时，用经消毒液浸泡后的湿抹布擦拭垃圾桶内、外侧；7. 清洁卫生间、保洁间、茶水间、管道井：卫生

40、间按上述卫生间清洁作业流程操作；8. 清洁墙面含柱面：擦拭墙面脏污；9. 清洁大堂内全部设施及装饰2 米以下，包括前台、水牌、标识、家具、沙发、伞袋机、饰物等：9.1. 用湿毛巾按从里至外或从上至下的挨次对前台进展擦拭；9.2. 擦拭 外表浮尘、话筒线顺直，摆放在制定位置；9.3. 把前台椅子上的浮尘擦干净后推到紧贴台面处摆放；9.4. 用干毛巾或防静电除尘掸将家具、沙发、座椅、花瓶、水牌外表的浮尘清洁干净；9.5. 用潮湿毛巾把茶几上的污迹擦拭干净；9.6. 用潮湿毛巾消火栓外表、标识外表浮尘、污迹、手印擦拭干净；9.7. 用潮湿毛巾把花盆外表擦拭干净，去除花盆内杂物，去除盆托水垢；10. 清洁保洁工具。11.