保安培训计划方案（5篇）.docx

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1、 保安培训计划方案（5篇） 一、培训目的 为使保安部员工增加效劳意识，把握丰富的消防安全勤务学问，提高保安部员工的整体意识和素养部门，将从公类学问，消防学问，工作流程，军体训练四方面着手抓起，绽开培训 二、培训时间 三、培训内容： 公共学问 消防学问 工作流程 军体训练 四、详细安排 本着劳怡结合的目的，我们实行效劳意识，工作流程，消防学问培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素养，又提高了员工的身体素养，两手都要抓，两手都要硬 五、培训内容划分 公共学问培训 为了提高部门员工的整体素养，培育员工工作中的积极主动性，使效劳意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，

2、效劳态度到达同行领先水平，特此我们进展公共学问培训 7月3日公共培训内容包括 ： 效劳十训，效劳宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感” 职业道德“效劳意识”六心效劳 7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉 7月5日公共学问培训内容包括 如何妥当处理与客人发生的各种冲突，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，疗养，根本原则，礼貌效劳的根本内容，根本要求 7月6日公共培训的内容包括 (1) 言谈，行为，行走，其它 (2) 消防学问课程培训 为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满意，我们就必需重视消防学问的培训，这不仅仅在爱护客人的利益，其实在更大的程度上是在

3、我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能到达“三知”“三会” 7月7日消防学问课程培训包括： 火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及留意事项 火场逃命，酒店防火意识，火灾的根本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置 7月9日消防课程包括 灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理标准，安全事故标准治理 7月10日工作流程培训 保安工作存在肯定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到精彩完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果 7月10日工作流程 培训内容包括：门卫工作流程 7月11日工作流程

4、 培训内容包括：车场工作流程 7月12日工作流程 培训内容包括：巡逻工作流程 军体训练 保安部工作的特别性，打算了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素养，军体训练是必不行少的，并且要长期不懈地进展，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店给予我们的各项工作，我们肯定要加强军体训练。 保安培训规划方案2 课程概述： 物业治理区域公共秩序维护的根本学问，保安效劳门岗、巡察岗、监控岗和车辆治理岗的效劳要求，物业公司物业治理有限公司保安效劳根底效劳标准和保安效劳根底作业标准。 培训时间： 24课时 培训对象： 保安、保安主管 课程目标： 1、了解物业治理区域公共秩序维护的根本学问

5、； 2、了解物业治理区域配置的安全技防设备设施的根本作用； 3、熟识物业公司物业治理有限公司保安效劳根底标准和保安效劳根底作业标准； 4、熟识物业公司物业治理有限公司保安效劳的运作模式。 5、把握根本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对物业治理区域护卫工作及突发大事 培训内容： 物业治理及保安效劳的重要性； 物业治理分类中的保安效劳； 保安效劳的目标； 保安效劳的.特点； 保安效劳的根本要求； 保安效劳的主要职责； 保安效劳的组织机构； 保安各类人员的岗位职责； 保安效劳的主要任务； 消防工作。 保安培训规划方案3 为了更好的推动丽池会所的保安各项培训工作的进一步开展，努力提高教学质量，为丽池培

6、育合格的保安人才，使其成为维护公司治安、促进公司经济进展的中坚力气，结合专业设置的实际状况，特制定本培训大纲。 一、课程设置及内容 全部课程分为专业理论学问和军事技能训练两大科目。 其中专业理论学问内容包括：保安理论学问、消防业务学问、职业道德、保安礼仪、抢救学问。 军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、抢救技能。 二、教学目的和要求 （一）教学目的 1、保安人员培训应以保安理论学问、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论学问及军事根底学问，在工作中的操作与运用，并根本把握现场爱护及处理学问。 2、职业道德课程的教学应依据不同的专业而予以不同

7、的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为标准。 3、军事技能训练以队列、擒拿搏斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发大事时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，爱护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进展指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。 （二）教学要求 1、保安理论教学 通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面把握保安专业学问以及在详细工作中应留意的事项及一般状况处置的原则和方法。 2、军事训练 队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调全都的动作，严格的组织纪

8、律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，到达克敌制胜目的。 3、消防学问及消防器材的使用 通过教学使学员熟知把握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火 的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，爱护公共财产和人民生命财产的安全。 4、现场抢救 通过理论学问和专业技能方面的学习，把握必要的安全防范学问，为以后工作打下坚实的根底。 三、教学中应留意的问题 1、军事训练过程中，教员要仔细讲解每个动作的方法要领，亲自做好示范，使学员能够充分领悟，防止摔伤、扭伤等安全事故发生。 2、理论教学教员应结合不同的案例分层次进展讲解，活泼课堂气氛，充分调动学员的学

9、习积极性，使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。 四、教学内容及课时安排表 （一）教学内容 1、保安业务理论学问内容： （1）保安门卫效劳； （2）保安守护效劳； （3）保安巡逻效劳； （4）现场爱护学问； （5）各种特别行业保安效劳； （6）保安技术防范设备； 2、消防学问及器材使用共五章十五节 主要包括： （1）保安消防业务概述； （2）燃烧与灭火原理； （3）火灾常识； （4）火灾预防； （5）消防器材与操作使用方法。 3、军事技能训练 队列、搏斗拳、交通指挥手势、防卫技术、消防技能、勤务操作、抢救技能。 4、职业道德 依据保安工作的特点应具备的职业道德行为标准进展授课。 （二）教学安排

10、表 保安专业培训时间为10天，为全封闭军事化治理，课时安排50课时； 1、军事训练： 20课时 2、保安理论： 10课时 3、消防学问：6课时 5、职业道德：4课时 6、实 习：10课时 五、教学建议 保安培训以军事工程的训练为主要内容，始终坚持“严格要求，严格训练、严格治理”的原则，使学员尽快从一名一般群众转化为一名政治牢靠、业务娴熟、技能过硬的专业保安人员，保安理论要具有针对性和可操作性，务必使其理论与实践相结合，适应其今后的工作。 保安培训规划方案4 依据目前实际状况，针对保安员整体业务技能和个人素养，进展全方位的军体素养、治安治理、消防学问等培训。全面提高保安员综合效劳素养，以表达我公

11、司效劳宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容。 、保安治理制度。 ）保安员职业道德标准、职责权限，保安员纪律、居住区和写字楼保安岗位职责。 ）仪容仪表规定、效劳标准用语。 ）警用器械治理规定、宿舍治理规定、交接班治理规定。 、消防学问。 ）发生火灾的缘由。 ）灭火的根本方法、 ）消防器材的使用方法及常识。 ）发觉火警的处理程序。 、治安治理学问。 ）正值防卫。 ）紧急大事的处理程序。 ）偷盗、抢劫等刑事案件的现爱护。 ）抢救、人群蔬散的方法和程序。 、军体素养。 ）三大步法、军姿、敬礼。 ）擒拿、搏斗。 ）倒功。 、效劳意识、效劳技巧、效劳理念。 、物业治理学问。 ）物业及物业治理的概念和

12、内涵。 ）物业治理人员的职业道德。 ）物业治理业的进展前景。 其次、培训方案。 依据领导指示和实际状况。各工程主管对本工程下属保安员全面负责治理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和工程主管全部参与，并且在培训过程中实行考核。培训完毕后，依据实际状况对现有保安人员进展筛选和调整。 、培训时间。 1）全程培训时间为个月。 2）详细时间按排详见培训时间表 3）培训以操练和理论穿插进展，时间按排依据详细状况临时打算。 、培训地点。 ） 选择我公司工程较集中的地方。 第三、培训目标 、 提高全体保安人员综合素养，树立良好的社会形象。 、 提高全体保安人员工作效率，效劳质量，为业主（使用人）供

13、应高效、周到的效劳。 、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的力量，识现企业愿景。 第四、培训治理规定。 为保证这次全体保安人员的培训工作顺当进展，到达预期的目标，现依据我公司员工手册制定以下几条纪律，详见附则。 附：1、培训内容的详细工程。 2、培训考核表。 3、培训时间表。 4、培训守则。 保安培训规划方案5 一、目的 、全面提高保安员综合效劳素养，以表达我酒店效劳宗旨，塑造良好的企业形象。 、提高全体保安人员工作效率，效劳质量，使酒店能为来宾供应高效、周到的效劳。 、提高全体保安人员自我学习、自我约束的力量，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴大事。

14、 5、来宾、员工对保安效劳满足率达95%以上，有效投诉处理率100%。 6、房屋及公共设施完好率达98%。 二、保安部任务 保安部是公安、消防部门在酒店进展治安防范、消防安全的重要帮助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，准时发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护酒店设施及辖区内来宾的财产安全。保安部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。 2、严格治安治理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防治理，落实消防责任制，准

15、时消退火险隐患。 4、积极协作公安机关打击酒店内及四周发生的违法犯罪活动。 5、负责对酒店治安、消防工作的宣传、指导和监视。 6、抓好保安队伍的业务培训。 三、岗位职责 （附件保安部岗位职责） 四、保安员佩带使用规定 （一）、警棍佩带使用规定 为严格标准警棍使用，特制定如下规定： 1、警棍是保安人员执行公务时佩带的防卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上任凭玩耍或挥舞警棍。 4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急状况或人身安全未受威逼的状况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 6、

16、当值保安员要妥当保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交接班时要检查清晰后再交接，接收人发觉警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 （二）、对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必需执行对讲机使用规定，熟识对讲机的性能，爱惜并娴熟地使用对讲机。 （1） 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，制止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应马上向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部修理，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交

17、机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，马上报告当值班长。 （2）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，收接方收到状况或信号后，应答复“清晰”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用标准礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 五、紧急大事处理程序 1、突发大事的处理程序 （1）凡遇突发大事（指凶杀、抢劫、讹诈、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值经理。 （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，

18、爱护好现场，留意现场四周的状况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑状况和人员。 （5）对讹诈、打架大事，监控中心应亲密留意事发觉场的状况变化。 （6）对纠纷大事应准时了解详细缘由，积极协调，劝阻争吵，平静事态。 （7）对伤亡大事应做好现场爱护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应马上报告公安机关并由保安部帮助调查处理。 （9）保安部经理、主管在接报突发大事后应马上赶到现场，做好疏通掌握工作，防止事态扩大，并拍照留证。 （10）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人

19、员做好布控堵截，依据事态的大小程度报派出所、有关部门及酒店总经理。 2、殴打暴力大事的处理程序 （1）处理斗殴等暴力大事应保持客观、抑制的态度，除非正值防卫，一般状况下应尽量避开与客人发生武力冲突或争吵。 （2）巡查发觉或接报有斗殴等暴力大事，应立刻用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安经理或值班班长，简要说明现场的状况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待上级的指令。 （3）值班班长接报后应马上向保安主管或保安经理报告，并视状况派适当数量的保安员马上到场制止，将肇事者带往保安部承受调查。如场面无法掌握，应尽快报派出所。 （4）斗殴大事中如酒

20、店财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。 （5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 （6）大事中如有人员受伤要准时组织抢救，并尽快送往医院。 3、盗窃等破坏大事的处理程序 （1）巡查发觉或接报酒店内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简洁说明现场状况，并监视现场等待保安领班的指令。 （2）值班班长接报后应马上报告上级，并应快速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 （3）大事中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，做具体调查，以

21、明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 4、电梯困人的处理程序 （1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调掌握电梯和拯救被困人员，同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。 （2）监控中心通过电视监控屏观看电梯内人员状况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释劝慰工作。 （3）如遇特别状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时，应马上报消防部门或求助有关部门解决。 （4）值班班长填写重大事故报告表，具体记录故障状况及处理经过。 5、水浸处理程序 （1）当值各岗保安员如发觉酒店范围内水浸，应

22、马上将出事地点和状况报告主管，同时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。 （2）当值班长接报后应马上赶到现场查看状况，组织抢险。 （3）设法查明浸水缘由，并实行有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当临时将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应领先关闭掌握有关故障部位的水掣或供水泵。 （4）组织当值人员依据水浸状况，协同工程部实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏

23、通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能削减水浸所致的损失。 （5）水浸排解后，马上通知清洁员去除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。 6、停电事故的处理程序 （1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急播送通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在酒店首层；治理部派治理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻挡客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。 （2）未预知的状况下酒店突然发生停电，马上联系工程部，尽快实行措施恢复供电。 （3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 （4）派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口维护秩序。 （5

24、）监控中心和巡楼保安员亲密凝视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安问题。 （五）消防报警信号处理程序 1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡楼保安员或治理员即时到现场核实； （2）即时向当值主管报告，讲清报警地点； （3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将状况准时向当值主管报告。 2巡楼保安员或治理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规章： （1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 （2）报警地点在客房内，应先按门铃，向来宾简要说明理由后，进入报警地点检查。 （3）报警地点在商场内，与商场治理人员一起进入报警地点

25、检查。 （4）报警地点在停车场内，马上进入报警地点检查。 （5）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观看，等待当值主管和商场当值负责人到场后打算是否破锁进入检查。 （6）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守留意观看，等待当值主管到场后打算是否破锁进入检查。 3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带着机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。 （1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向来宾解释清晰，致歉前方可离开。 （2）报警地点在客房内且已上锁时，若观看到有明火或烟，而房务部经理未能准

26、时赶到必需破锁进入现场检查，排解险情后再加锁，并通知房务部。 （3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。 （六）初期火警处理程序 1、发觉初期火警，在场人员应当： （1）即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警详细地点、燃烧物性质、火势扩散方向等； （2）马上利用四周的灭火器械扑救，尽量掌握火势进展； （3）可能状况下，关闭门窗以减缓火势扩散速度。 2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后： （1）即时报告当值主管； （2）联络保安部主管，报告状况； （3）亲密监视报警地点状况。 3、当值主管收到火警报告后： （1）

27、带着消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）马上指挥在场人员进展灭火扑救； （3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 4、灭火后，当值人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，当值负责人即时打算： （1）将灭火人员撤离至安全距离内； （2）马上向上级报告； （3）进入火灾紧急处理程序。 （七）火灾紧急处理方案 初期火警扑救无效，火势无法掌握并进一步扩散时，在场主管应当即时向酒店当值最高主管报告。 1、酒店当值最高主管接到报告后： （1）准时召集酒店内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带着本组人员各就各位； （2）向消防中心发出指令，用紧急播送系统通知

28、用户紧急疏散； （3）第一时间到达现场，打算是否向消防局报警求救。 2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后： （1）启用消防紧急播送，通知用户紧急疏散； （2）向市消防局报警，讲清晰酒店地点、起火楼层、火势等； （3）将监控镜头定在起火楼层亲密监视； （4）检查电梯有无困人，若消失电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者心情。 3、快速行动组接到指挥部指令后： （1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）关闭防火分区的防火门或卷闸； （3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势扩散； （4）针对燃烧性质不同实行相应的灭火方法。 3、抢救疏散组

29、接到指挥部指令后： （1）指挥用户疏散，疏散挨次先从着火层以上各层开头，安抚暂不需疏散楼层的用户； （2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏； （3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护； （4）医疗抢救小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 4、安全警卫组接到指挥部工作指令后： （1）去除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序； （2）制止无关人员进入酒店，指挥疏散人员离开酒店； （3）等待引导消防局消防员到火灾现场。 （八）停车场治理守则 1、车辆进入本停车场停靠，必需按规定停放。 2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。 3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危急品进入车场。 4、不得在停车场内加油、修车。