俊腾达物业客服部品质检查标准.docx





《俊腾达物业客服部品质检查标准.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《俊腾达物业客服部品质检查标准.docx(9页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 俊腾达物业客服部品质检查标准 俊腾达物业客服部品质检查标准 分类 检验标准规定分值检验方法评分细则备注(治理标准体系及国优要素)1 管 理 及 素 质建立健全各项治理制度建立健全各岗位工作标准完善详细的作业规程和内部考核方法 检查记录20%以上 1、物业治理效劳工作程序不娴熟、不正确每处0.5; 2、质量记录不标准填写每处0.5;3、不合格项未正确处理每处0.5;4、收费治理制度、财务制度执行不当每处0.5;5、未尽岗位职责扣0.5;6、未制定详细落实措施扣0.5;7、未制定考核方法扣0.52 现代化治理技术 实地检查 1、未使用计算机治理扣1.0 2、物业治理软件应用不娴熟扣0.5;3、资
2、料录入不完整扣0.5;3 住用户档案完善与充实建立房屋及其配套设施权属清册 随机抽查 1、住用户档案未设置每处扣0.5; 2、住用户档案资料不完整每处扣0.5;3、房屋及其配套设施权属清册未建立扣0.5;4、资料存放无序混乱每处扣0.2;考核治理档案完善率4 统一着装,佩戴工牌 随机抽查 1、未着工装每人次扣0.5; 2、未戴工牌或佩戴不正确扣0.5;5 培训 随机抽查 1、培训缺席、考核不及格扣0.5; 2、培训迟到或其它违纪扣0.23、未持证上岗扣0.1; 篇2:华润物业客服部效劳细节品质检查标准 华润物业客服部效劳细节品质检查标准 客服专业口集团效劳细节执行文件名称检查内容检查方式检查频
3、率检查比例检查方法评价标准1.主动帮忙 (1)在巡察时,如遇有需要的业户应主动上前为其翻开单元门; 季度抽查2人问:工作人员若遇业主进门是,应怎样主动帮忙?不清晰:不合格 (2)对于需要帮忙的业主,效劳人员主动帮忙业户刷卡; 问:工作人员若遇提重物进门,应怎样主动帮忙?不清晰:不合格(3)如遇业户上下电梯,应主动上前帮忙按电梯按钮; 问:工作人员若遇业主上下电梯,应怎样主动帮忙?不清晰:不合格(4)如遇身体不适、老弱病残幼、孕妇或携有大宗物品的业户时,立刻主动上前询问是否需要帮助,并尽可能予以帮忙; 问:在园区巡查时,若遇身体不适、老弱病残幼、孕妇或携有大宗物品的客户,应怎样主动帮忙?不清晰:
4、不合格(5)发觉有查找需求的人员时,应主动礼貌询问是否需要帮忙,并做出指引。 问:在园区巡查时,若遇业主有找人需要,应怎样主动帮忙?不清晰:不合格2便民物品配备 (1)园区配备购物车; 年度抽查1处查:购物车是否配备,功能是否正常。未配备:不合格 功能不正常:不合格(2)客服中心常备雨伞架、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精等物品; 季度100%查:客服中心是否配备雨伞架、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精等物品未配备:不合格(3)客服前台应为中老年客户配备放大镜或老花镜;季度100%查:客服中心前台是否配备放大镜或老花镜未配备:不合格(4)客服中心配备轮椅,有需求的业户在登记房号、姓名、
5、联系方式并出示有效证件后即可免费使用。季度100%查:客服中心是否配备轮椅,是否有登记借用记录。未配备:不合格无记录:不合格3.营造宁静环境 (1)将车道窨井盖的四周用橡胶皮固定,避开车轮压过时产生噪音;年度抽查2处看:工程是否使用防噪措施对窨井盖进展处理。未使用:不合格 (2)非紧急状况下,物业人员应避开用餐时间、早晨和晚上21时以后给业户打电话。月度抽查2人问:客服前台,哪些时段不宜给客户拨打电话。不清晰:不合格4便利缴费当业户提出上门收费需求时,客服人员应具体记录业户姓名与门牌号,提前一天与业户商定详细时间,动身前致电业户,并携带有效工作证件、充分的零钱、微型验钞设备、票据、支票夹和鞋套
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 腾达 物业 客服部 品质 检查 标准

限制150内