保险公司工作总结模板汇编7篇.docx
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1、 保险公司工作总结模板汇编7篇保险公司工作总结 篇1 时间飞速,工作到此也告一段落了,我内心不胜高兴,在这一年的出纳工作中我尽心尽力完成自己的工作任务,积极的进取,努力提升自己,在工作方面对于我来讲是一个质的提高,我特别清晰这些都是完善的,我始终想着能够做好自己,在工作方面不断的积存阅历,一年来我对这份工作布满了喜爱,出纳工作对于就是一次考验,在工作上我也特别的清晰这些都是我争取过来的,这一年来我也有所突破,现总结一番: 一、提高业务力量。 我始终在给自己制造时机,在各方面我都盼望自己能够提升不管是在什么时候都应当清晰这些,力量是工作的根本,也是进阶的必需品,不管是在什么时候都应当清晰这些,在
2、业务力量上面我是抱着虚心的态度在学习,这些都是特别关键的,我明白只有做到了这些,才让进步,快速的成长往往就是差了一个台阶,一个让自己坚决不移的台阶,我肯定要迈过去,不管是努力也好付出也好,只有在工作当中积存到了肯定的学问,这些才会进步的更加快,我肯定要给自己足够的理由一步一步的进取,只有把这些做好了才是关键。 二、出纳工作经过。 一年来我做到了工作细心,作为一名出纳工,在这方方面我特别清晰有多么的重要,我能够做到努力仔细,不管在什么时候都要坚决的做到这一点,我信任只有做到了这些才会工作更加顺当,一年来我专心的统计各项支出,公司每天的流水都会仔细的统计,面对各种细节方面的问题,我都会细心的检查,
3、各部门团结全都让工作轻松起来,出纳工作需要做到细心,关键就是这一点要做好,我实实在在的做好了自己,积存了足够多的阅历,然我这一年来遇到问题从来不慌,遇到事情也能够很顺当的解决,回忆这一年的出纳工作我心理还是满足的,让同事们满足也是我欣慰的一点,工作当中保持这种细心的态度是特别必要,我会积极的进取,做好属于自己的工作任务,面对缺乏能够端正态度订正,不以自我为中心,故步自封。 三、20xx年工作规划。 通过这一年的工作我也看到了自己哪些方面的需要加强,哪些地方是有问题的,只有不断的积存,在这个过程中才会有所收获,来年的规划就是更加努力,听从安排协作各部门积极的完成工作,保持仔细上进,这是肯定的,我
4、也会连续的让自己的工作变得更加优秀。 保险公司工作总结 篇2 20xx年,我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下,严密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯根底、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想,坚持“以客户为中心”,以“治理升级、效劳升级”为目标,不断强化效劳意识、提升效劳技能和创新特色附加值效劳,在工作任务重、人员配备紧急的状况下,较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标,对提升公司效劳质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务进展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作状况汇报如下: 20xx年,我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下,紧紧围绕公司总体进展目标,注意部门标
5、准治理,主动靠前效劳一线,延长放大客服职能,实现了客户满足、领导认可、自身提高的预期目标,为我公司业务进展供应了良好的后援保障。 (一)、建章立制,注意夯实工作根底 20xx年,为进一步提高工作效率、提升效劳技能、标准业务处理、提升客服满足度,我部建立健全了一系列治理标准: 1、建立了客户效劳工作日志,规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进展记载备案和准时反映、反应;针对工作中暴露的问题,部门负责人要定期不定期进展总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。 2、建立了客户效劳过失考核制度,严格客服人员工作流程,对工作中消失的问题或过失实时记载,定期进展汇总、讲评、反应,并作为
6、考评的重要依据。 3、严格根据总公司相关要求,对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进展了全面梳理和修订完善。 4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟识的状况,根据总经理室的要求,我部于对全区客户效劳人员履职尽责进展了全面摸底,建立了员工档案,科学细化了客服岗位职责,逐一明晰了人员奖惩指标,极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。 (二)防控风险、高度重视回访工作 20xx年,我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续安康进展的重要抓手,努力做好回访工作。 1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下,我部对公司回访工作中的重点、难点进展了梳理,
7、针对一些簿弱环节加强改良,并对消失的问题制定了整改措施。 2、加强对问题件的跟踪处理,与公司司各部门进展协调沟通,强势掌握因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应,确保了公司业务的持续安康进展。 3、适时制定总、省公司的相关文件要求,重点宣传客户效劳工作的重点难点,供应客户效劳信息,通报各类违规违纪现象。 4、准时对回访工作进展精确的分析,将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中,为公司有针对性地开展运营治理供应科学合理的数据支撑。 (三)、诚信效劳,稳妥处理客户投诉 在工作中,我部的工作人员始终牢记“顾客至上,效劳第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人,成人达己
8、”的企业文化有机地结合起来,做好每项效劳工作,在保障客户利益的同时,又维护了公司的形象。 (四)、立足本职工作,树立国寿品牌形象 20xx年我部在做好根底工作的同时,根据总省公司的相关要求,间续开展了“3115消费者维权日”、“6116”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“安康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动,通过系列活动的开展,大力宣传“国寿1+n”效劳品牌,树立公司的品牌形象,增加公司的市场竞争力。 (五)、努力学习,提升部门工作人员的工作力量及自身素养,同时加强与各营销部门的协调沟通,严密协作销售部门的工作。 1、我部利用
9、多种形式加强各员工的业务技能培训,加强客服人员的学习力量、专业力量、沟通力量和执行力量等,建立一支高素养的客服队伍,提升了全员整体综合素养,增加了客户和销售人员的客服满足度。 2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作,促进公司的业务进展,我部开展了屡次培训进职场的时机,仔细倾听业务伙伴的问题和需求,同时听取销售部门的意见和建议,对工作的一些缺乏之处加以总结改正,进一步提升效劳水平。为帮助业务的进展,客服部对各公司销售部门进展了客户资源数据分析需求的调研,以便为各展业团队供应目标客户信息。 保险公司工作总结 篇3 20xx年6月20号,对我个人来说是个重要的一天。我在这一天来到了湖北省天安保险股
10、份有限公司人事部。在何教师的带着下来到了客户关系部,正式成为了这个部门中发一员。时间飞逝,刺眼之间就到了20xx年的年底。在这半年中我忙劳碌碌中充实的过去了。个人在保险这个事业中也取的一点点的成绩!刚入公司的时候,正好碰上了国家公布了一个新的强制性的险种交强险。通过交强险实施这个绝好的契机,我快速的把握了肯定的保险常识和相关工作的流程。我快速从一个不懂保险的新人成为了一个能在部门各项工作中圆满完成工作任务的标准员工。在一个这么好的部门当中,有这领导的关心,有着同事个关怀和帮忙。我信任我会加倍努力更快的成长为职业的保险人。 在这半年中对我个人而言的确发生了许多事情。不管是在个人生活上面还是在学习
11、工作方面,都是影响很深刻的一年!难忘的20xx年!认真回忆了一下,这半年来的工作状况。详细做了如下几件事情: 1、不定期的帮助新车单证治理员扬俊波整理新车客户保单工作。 2、在9月份和熊伟进展了客户回访整理记录的工作。整理了XX年3至6月份一个季度的信息,及领导布置的相关工作。 3、坚持每天拨打10个前一个工作日出险客户电话回访的工作,并按95505的要求做好相关信息发记录。直到十月份把这项工作移交给了另一个同事。 4、在9月中旬至10月中旬期间,将近一个月的时间内。曾被临时调到呼叫中心工作,主要负责接听客户发并解答客户提出的疑问。 5、帮助熊伟对去年在我司投保新车客户进展了按月份的细分。并筛
12、选出了大客户和优质客户。 6、11月份的时候,对已清分出来的去年的新车客户,逐个拨打访问问候电话,并询问是否有意在我司续保。告知无出险事故的客户是我司的优质客户。 经过这半年充实的工作中,我积存丰富的工作阅历。在我个人性格和工作学习方面有明显的变化和长足的进步,对自己的内向的性格也是一种很好的历练。我更应当积极向外一点,才能更好的从事保险这行事业!虽然我取得了肯定的进步,但是我还有很缺乏的地方。一是:我是一位保险界的新人,不懂不明白的地方太多。离保险工作的高标准高要求还存在很大的差距,有待于今后在工作积极的改善!二是:自己的效劳意思不太好,老是被动的去效劳一些客户。今后肯定做好效劳工作的同时努
13、力提高自己的效劳意识,让客户真正的感受到天安的企业文化和精神!三是:我的性格不是很外向,胆子不够大不符合时代的需要。也受到了领导的几次爱心教育,我深刻明白到了这一点。我要在变化之中求进展,唯有不断的进步才能为分公司做出自己应他奉献! 保险公司工作总结 篇4 领导以及各位教师大家上午好,下方由我来做一个个人年终总结。刚刚听过领导以及教师的汇报,我觉得自我的总结甚是浅薄,思索问题的角度以及深度还远远不够,下方的汇报若有什么不妥之处,会后还期望领导和教师们多多批判指正。 首先第一项为哪一项我的工作资料, 那么对于经代后援来说,它的任务也是非常繁重的,但是就我个人而言,由于年龄的问题,还欠缺许多的阅历
14、,所以我的工作任务相对来说还比拟简洁,主要有下方几项资料: 1、投保单的初审、登记、交单 2、保单的领取,发放登记 3、报表,包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表,次月做上月的月度汇总报表 4、库存治理,主要是产品单证它的一个入库和领取的登记 其次局部,是个人成果和缺乏的总结 首先说一下个人成果:第一个方面就是初审工作,经过对投保单的仔细认真的审查之后,确保无误再交到运营进展扫描录入,削减后续问题的发生,(削减问题件)以便提高承保速度。其次个方面是报表,每一天对总公司下发的报表做进一步的处理
15、,统计,以便于各家代理公司准时的了解自我的业务量,对于各位教师来说就是能够准时的了解自我的任务进度,做到心里有数,透过对数据的分析,为后续工作制定更好的规划。就我个人而言,我觉得工作成果对我来说就是工作收获,那最大的收获就是学到了许多的学问,积存了必需的阅历。 下方是工作缺乏:对于初审工作,说实话开头的时候我觉得它就是个小case,soeasy。但是经过一段时间的工作之后,消失的一些问题,比方证件号、银行卡号填写错误,邮编错误等等,让我深刻的意识到,这不是一项简洁的工作,由于往往越是觉得简单的工作就越简单马虎,而初审这项工作恰恰是需要仔细、认真。单子多的时候,我就用以焦急,也就简单马虎,所以这
16、一点是需要改正的。另外一点就是还欠缺业务学问,业务水平还有待提高。 第三局部是将来明年的一个工作规划 首先,连续做好从前的工作,听从领导的安排 其次,努力做好自我的本职工作,做好后援效劳,和各位教师为国华为经代搭建一个更好的平台 第三,连续努力的学习业务学问,提高自我的业务水平,那我期望有时机的话能够去听一听教师们的课程,由于许多东西自我去看和透过教师讲解,在理解上是有必需的差距的。 下方是个人感受(个人收获) 1保险方面的理论和学问以及保险行业的现状,使我对保险有了一个更客观、全面的熟悉。说实话在之前没有接触保险行业前,我对保险的熟悉就是,保险都是骗人的,对保险这门行业的熟悉非常的狭隘和片面
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