信用社服务工作总结.docx

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1、 信用社服务工作总结 在太和县联社正确领导下，我们仔细贯彻落实年初制定的“效劳立行、效劳兴社、效劳出效益、效劳是核心竞争力”的经营理念。屡次召效劳工作会议，专题讨论和安排部署效劳工作，通过集中整治，社员的效劳工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。 一、主要工作措施 1、从年初开头，我们将效劳工作作为全行的重点工作，结合我社的实际，准时制定了效劳治理考核方法和各项详细实施规定，并仔细贯彻执行；依据联社“内部承诺嘉奖惩罚方法”，效劳工作检查考核方法，客户投诉治理方法等，使效劳工作的治理制度更加完善，到达系统化、标准化。 2、联社非常重视效劳工作，在工作安排、检查、总结时都有

2、效劳工作的内容，由社主任总责，主管会计特地抓、分管人员详细抓，初步形成齐抓共管的大效劳格局，员工效劳意识的提高和效劳质量的进一步增加，在客户中产生良好影响，保证了各项业务安康有序的开展。特地召开了效劳工作整改发动大会，全社人员参与了会议。社主任作了重要讲话，向一线员工做出了严肃承诺，要求监视执行。负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇合成册下发执行，为全年效劳工作的顺当开展起到较好推动作用。 3、效劳工作纳入经营目标治理考核。负责人签订效劳工作目标责任书，明确考核的内容，强化效劳的治理。并在绩效工资的发放中，特地将效劳工作纳入考核，占比为10%，每季由主任打分考核，与绩效工资挂钩

3、奖罚兑现。有力地推动了优质文明效劳工作的开展。 4、立足实际，建立精品网点。为了突出效劳品牌，扩大本社影响，联社对地处繁华路段、客流量较大的我社营业室，根据精品网点的标准进展了装修改造。安装了标准化户外标牌，使网点的布局多功能化，充分表达了人性化特点，准时适应了不同层次客户群体的效劳需求，提升了效劳档次，增加了竞争力量。同时，仔细落实各项效劳工作制度。仔细实施总行的.效劳工作规章，严格根据营业网点标准化效劳标准和二线为一线效劳标准的要求，仔细落实营业网点大堂客户经理。 5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的进展检查，根据效劳工作检查记录表进展逐项检查。通过检查，仔细总结了优质

4、效劳工作的做法和阅历，对不标准的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。重点检查标准了网点的效劳制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了办理业务、接待客户、负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进展了普遍检查、严格根据效劳治理的标准，进展了打分。 6、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进展教育。开展了“百日优质文明效劳竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了效劳工作评比活动。活动进一步增加了广阔员工学习业务，提高效劳意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工效劳理念的转变和效劳质量的提高，为全面落实标准化效劳标准，推动效劳工作

5、再上新台阶奠定了良好的根底。 7、在全行集中开展了效劳工作大争论活动。今年以来，我们在效劳工作整改活动中，实行抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，到达了教育大多数员工的目的。 8、今年以来共召开效劳工作专题会议24次，使我行的效劳工作有了明显改观。 二、存在的问题 尽管我们在效劳工作中做了大量工作，也进展了严格的治理，但还存在一些问题。一是标准化治理还跟不上，效劳工作的长效机制还建立起来，个别员工效劳不主动，不到位的现象仍旧存在；二是有的对效劳治理不够标准，检查不细，记录不全。 三、今后的主要工作 1、进一步根据市分行行务会议的打算，连续抓好效劳工作整改活动的落实

6、，将严格根据原来的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全社效劳工作整改活动的状况进展一次总结，对效劳工作进展再发动、再部署。 2、进一步落实效劳工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核方法、基层为机关效劳打分方法进一步抓好完善，连续实行明查暗访，定期不定期的检查，催促员工效劳工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对效劳工作的培训、辅导工作。 3、结合业务中心工作，开展好效劳工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、实行办培训班等方法，提高临柜人员的效劳意识和效劳质量的提高。 4、探讨效劳创新内容，扩大效劳功能。在开展客户共性化效劳、差异效劳。适时推出新的效劳品牌，不断满意客户的需求。