【优选】《管理学》第一部分总论PPT文档.ppt

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1、本本书书框架框架本本书书框架框架n“总总”第一篇介绍整体管理学概论，第二、三、四、五篇分别为管第一篇介绍整体管理学概论，第二、三、四、五篇分别为管理学的职能：决策与计划、组织、领导和控制，也是考试重点篇理学的职能：决策与计划、组织、领导和控制，也是考试重点篇章所在，占整体考试内容的章所在，占整体考试内容的65%-75%，第六篇创新职能是渗透到，第六篇创新职能是渗透到以上四个管理职能之间的。以上四个管理职能之间的。其中历年重点考查的章节为第其中历年重点考查的章节为第1章、章、第第5-7章、第章、第8章、第章、第10章、第章、第11-14章、第章、第16章，冲刺阶段务必章，冲刺阶段务必重点关注。重

2、点关注。n要注意各章中的考核知识点和考核要求，即识记和领会。要注意各章中的考核知识点和考核要求，即识记和领会。考考试题试题型型n一、单项选择题（共一、单项选择题（共25题，每题题，每题1分，共分，共25分）分）n二、多项选择题（共二、多项选择题（共10题，每题题，每题2分，共分，共20分），其中这大题未分），其中这大题未选、错选、多选或少选均不给分）选、错选、多选或少选均不给分）n三、名词解释（共三、名词解释（共5题，每题题，每题3分，共分，共15分）分）n四、简答题（共四、简答题（共4题，每题题，每题5分，共分，共20分）分）n五、论述题（共五、论述题（共1题，共题，共10分）分）n六、案例

3、分析题（共六、案例分析题（共1题，共题，共10分）分）1 1 1 1 管理概述管理概述管理概述管理概述 2 2 2 2 管理者的角色与技能管理者的角色与技能管理者的角色与技能管理者的角色与技能 第一章第一章 管理与管理者管理与管理者1 管理概述管理概述可以从以下来理解其定可以从以下来理解其定可以从以下来理解其定可以从以下来理解其定义义义义：（1 1）管理的管理的管理的管理的载载载载体体体体是是是是组织组织组织组织；（2 2）管理的本管理的本管理的本管理的本质质质质是合理分配和是合理分配和是合理分配和是合理分配和协调协调协调协调各种各种各种各种资资资资源的源的源的源的过过过过程；程；程；程；（3

4、 3）管理的管理的管理的管理的对对对对象象象象是相关是相关是相关是相关资资资资源，包括人、源，包括人、源，包括人、源，包括人、财财财财、物等一切可以、物等一切可以、物等一切可以、物等一切可以调调调调用的用的用的用的资资资资源；源；源；源；（4 4）管理的管理的管理的管理的职职职职能能能能活活活活动动动动包括信息、决策、包括信息、决策、包括信息、决策、包括信息、决策、计计计计划、划、划、划、组织组织组织组织、领导领导领导领导、控制和、控制和、控制和、控制和创创创创新。新。新。新。（5 5）管理的目的管理的目的管理的目的管理的目的是是是是为为为为了了了了实现实现实现实现既定的目既定的目既定的目既定

5、的目标标标标，而，而，而，而该该该该目目目目标仅标仅标仅标仅凭凭凭凭个人力量无法个人力量无法个人力量无法个人力量无法实现实现实现实现，这这这这也是建也是建也是建也是建设组织设组织设组织设组织的原因。的原因。的原因。的原因。1 1 什么是管理什么是管理什么是管理什么是管理易出易出易出易出选择题选择题选择题选择题、名、名、名、名词词词词解解解解释题释题释题释题和和和和简简简简答答答答题题题题 就是指就是指就是指就是指组织为组织为组织为组织为了达到个人无法了达到个人无法了达到个人无法了达到个人无法实现实现实现实现的目的目的目的目标标标标，通，通，通，通过过过过各各各各项职项职项职项职能活能活能活能活

6、动动动动，合理分配、，合理分配、，合理分配、，合理分配、协调协调协调协调相关相关相关相关资资资资源的源的源的源的过过过过程。程。程。程。1 管理概述管理概述其具体研究内容包括：其具体研究内容包括：其具体研究内容包括：其具体研究内容包括：（1 1）管理内容管理内容管理内容管理内容（2 2）管理原理、原管理原理、原管理原理、原管理原理、原则则则则；（3 3）管理方法管理方法管理方法管理方法。2 2 管理学的研究管理学的研究管理学的研究管理学的研究对对对对象象象象 管理学管理学管理学管理学是研究管理活是研究管理活是研究管理活是研究管理活动动动动的一般的一般的一般的一般规规规规律的科学。律的科学。律的

7、科学。律的科学。-名名名名词词词词解解解解释题释题释题释题1 管理概述管理概述3 3 管理的性管理的性管理的性管理的性质质质质考核重点、易出考核重点、易出考核重点、易出考核重点、易出选择题选择题选择题选择题，要，要，要，要识记识记识记识记和理解和理解和理解和理解 管理的二重性管理的二重性管理的二重性管理的二重性自然属性和社会属性。（是自然属性和社会属性。（是自然属性和社会属性。（是自然属性和社会属性。（是马马马马克思主克思主克思主克思主义义义义关关关关于管理于管理于管理于管理问题问题问题问题的基本的基本的基本的基本观观观观点点点点 管理的科学性和管理的科学性和管理的科学性和管理的科学性和艺术艺

8、术艺术艺术性。性。性。性。3 管理的性管理的性质质考核重点、易出考核重点、易出考核重点、易出考核重点、易出选择题选择题选择题选择题，要，要，要，要识记识记识记识记和和和和理解理解理解理解n n（1 1）管理的二重性）管理的二重性）管理的二重性）管理的二重性自然属性和社会属性。（是自然属性和社会属性。（是自然属性和社会属性。（是自然属性和社会属性。（是马马马马克思主克思主克思主克思主义义义义关于管理关于管理关于管理关于管理问题问题问题问题的基本的基本的基本的基本观观观观点）点）点）点）自然属性取决于生自然属性取决于生自然属性取决于生自然属性取决于生产产产产力力力力发发发发展水平和展水平和展水平和

9、展水平和劳动劳动劳动劳动社会化程度社会化程度社会化程度社会化程度 社会属性取决于社会生社会属性取决于社会生社会属性取决于社会生社会属性取决于社会生产产产产关系的性关系的性关系的性关系的性质质质质和社会制度，即与生和社会制度，即与生和社会制度，即与生和社会制度，即与生产产产产关系、关系、关系、关系、上上上上层层层层建筑相关建筑相关建筑相关建筑相关联联联联。（体现所有者意志）（体现所有者意志）（上层建筑、社会文化）（上层建筑、社会文化）n n（2 2）管理的科学性和）管理的科学性和）管理的科学性和）管理的科学性和艺术艺术艺术艺术性。性。性。性。科学性：管理必科学性：管理必科学性：管理必科学性：管理

10、必须须须须遵循客遵循客遵循客遵循客观规观规观规观规律，遵循有关理律，遵循有关理律，遵循有关理律，遵循有关理论论论论、原、原、原、原则则则则、方法和技、方法和技、方法和技、方法和技术术术术，科学地，科学地，科学地，科学地进进进进行管理；行管理；行管理；行管理；艺术艺术艺术艺术性：在管理性：在管理性：在管理性：在管理实实实实践中，能践中，能践中，能践中，能够够够够灵活运用管理理灵活运用管理理灵活运用管理理灵活运用管理理论论论论和方法，和方法，和方法，和方法，经验经验经验经验和技和技和技和技巧很重要。巧很重要。巧很重要。巧很重要。科学性与科学性与科学性与科学性与艺术艺术艺术艺术性是相互性是相互性是相

11、互性是相互统统统统一的。一的。一的。一的。4 管理的管理的职职能能易出易出易出易出选择题选择题选择题选择题和和和和简简简简答答答答题题题题n n相互关系：相互关系：相互关系：相互关系：决策是决策是决策是决策是计计计计划的前提，划的前提，划的前提，划的前提，计计计计划是决策的划是决策的划是决策的划是决策的逻辑逻辑逻辑逻辑延延延延续续续续，管理者在行使其他管，管理者在行使其他管，管理者在行使其他管，管理者在行使其他管理理理理职职职职能的能的能的能的过过过过程中程中程中程中总总总总会面会面会面会面临临临临决策和决策和决策和决策和计计计计划划划划问题问题问题问题，决策和，决策和，决策和，决策和计计计计

12、划是其他管理划是其他管理划是其他管理划是其他管理职职职职能的依据；能的依据；能的依据；能的依据；组织组织组织组织、领导领导领导领导和控制旨在保和控制旨在保和控制旨在保和控制旨在保证证证证决策的决策的决策的决策的顺顺顺顺利利利利实实实实施；施；施；施；创创创创新新新新贯贯贯贯穿于各种管理穿于各种管理穿于各种管理穿于各种管理职职职职能和各个能和各个能和各个能和各个组织层组织层组织层组织层次之中。次之中。次之中。次之中。n n计计计计划工作主要划工作主要划工作主要划工作主要侧侧侧侧重于有限重于有限重于有限重于有限资资资资源的合理配置，源的合理配置，源的合理配置，源的合理配置，组织组织组织组织工作工作

13、工作工作侧侧侧侧重于重于重于重于贯彻贯彻贯彻贯彻落落落落实实实实，领导领导领导领导工作工作工作工作侧侧侧侧重于激重于激重于激重于激发发发发和鼓励人的和鼓励人的和鼓励人的和鼓励人的积积积积极性，控制工极性，控制工极性，控制工极性，控制工作作作作侧侧侧侧重于重于重于重于纠纠纠纠正偏差。正偏差。正偏差。正偏差。决策与决策与决策与决策与计计计计划、划、划、划、组织组织组织组织、领导领导领导领导、控制、控制、控制、控制、创创创创新五大基本新五大基本新五大基本新五大基本职职职职能能能能4 管理的管理的职职能能易出易出易出易出选择题选择题选择题选择题和和和和简简简简答答答答题题题题n n各种各种各种各种职职

14、职职能独特的表能独特的表能独特的表能独特的表现现现现形式：形式：形式：形式：决策决策决策决策职职职职能通能通能通能通过过过过方案的方案的方案的方案的产产产产生和生和生和生和选择选择选择选择以及以及以及以及计计计计划的制定表划的制定表划的制定表划的制定表现现现现出来；出来；出来；出来；组织职组织职组织职组织职能通能通能通能通过组织结过组织结过组织结过组织结构的构的构的构的设计设计设计设计和人和人和人和人员员员员的配的配的配的配备备备备表表表表现现现现出来；出来；出来；出来；领导职领导职领导职领导职能通能通能通能通过领导过领导过领导过领导者和被者和被者和被者和被领导领导领导领导者的关系表者的关系表

15、者的关系表者的关系表现现现现出来；出来；出来；出来；创创创创新新新新职职职职能是通能是通能是通能是通过组织过组织过组织过组织提供的服提供的服提供的服提供的服务务务务或或或或产产产产品的更新和完善以及其他管理品的更新和完善以及其他管理品的更新和完善以及其他管理品的更新和完善以及其他管理职职职职能的能的能的能的变变变变革和改革和改革和改革和改进进进进来表来表来表来表现现现现其存在的。其存在的。其存在的。其存在的。决策与决策与决策与决策与计计计计划、划、划、划、组织组织组织组织、领导领导领导领导、控制、控制、控制、控制、创创创创新五大基本新五大基本新五大基本新五大基本职职职职能能能能1 1 1 1

16、管理概述管理概述管理概述管理概述 2 2 2 2 管理者的角色与技能管理者的角色与技能管理者的角色与技能管理者的角色与技能 第一章第一章 管理与管理者管理与管理者2 管理者的角色与技能管理者的角色与技能1 1 管理者的角色管理者的角色管理者的角色管理者的角色考考考考试试试试重点重点重点重点 亨利亨利亨利亨利 明茨伯格研究明茨伯格研究明茨伯格研究明茨伯格研究发现发现发现发现管理者扮演管理者扮演管理者扮演管理者扮演1010种角色，分种角色，分种角色，分种角色，分类类类类三大三大三大三大类类类类。2 管理者的技能管理者的技能考考考考试试试试重点，易出重点，易出重点，易出重点，易出选择题选择题选择题选

17、择题n n技技技技术术术术技能技能技能技能-指管理者掌握和熟悉特定指管理者掌握和熟悉特定指管理者掌握和熟悉特定指管理者掌握和熟悉特定专业领专业领专业领专业领域中的域中的域中的域中的过过过过程、程、程、程、惯惯惯惯例、技例、技例、技例、技术术术术和工具的能力。和工具的能力。和工具的能力。和工具的能力。技技技技术术术术技能技能技能技能对对对对于基于基于基于基层层层层管理者最重要，管理者最重要，管理者最重要，管理者最重要，对对对对于中于中于中于中层层层层管理者管理者管理者管理者较较较较重要，重要，重要，重要，对对对对于高于高于高于高层层层层管理者管理者管理者管理者较较较较不重要不重要不重要不重要n

18、n人人人人际际际际技能技能技能技能-指管理者成功地与指管理者成功地与指管理者成功地与指管理者成功地与别别别别人打交道并与人打交道并与人打交道并与人打交道并与别别别别人沟通的能人沟通的能人沟通的能人沟通的能力。力。力。力。人人人人际际际际技能技能技能技能对对对对策所有策所有策所有策所有层层层层次的管理者的重要性大体相同次的管理者的重要性大体相同次的管理者的重要性大体相同次的管理者的重要性大体相同n n概念技能概念技能概念技能概念技能-指指指指产产产产生新的想法并加以生新的想法并加以生新的想法并加以生新的想法并加以处处处处理，以及将关系抽象化理，以及将关系抽象化理，以及将关系抽象化理，以及将关系抽

19、象化的思的思的思的思维维维维能力。能力。能力。能力。概念技能概念技能概念技能概念技能对对对对于高于高于高于高层层层层管理者最重要，管理者最重要，管理者最重要，管理者最重要，对对对对于中于中于中于中层层层层管理者管理者管理者管理者较较较较重要，重要，重要，重要，对对对对于基于基于基于基层层层层管理者管理者管理者管理者较较较较不重要不重要不重要不重要技技技技术术术术技能、人技能、人技能、人技能、人际际际际技能、概念技能技能、概念技能技能、概念技能技能、概念技能罗罗罗罗伯特伯特伯特伯特 卡茨提出卡茨提出卡茨提出卡茨提出 各种层次所需要的管理技能比例各种层次所需要的管理技能比例 历年真题历年真题-练习

20、（练习（P13）n名词解释名词解释-管理管理（05年）年）n多选多选（05年）年）-26、下列属于管理者人际角色的有（、下列属于管理者人际角色的有（）。）。nA、发言人、发言人 B、代表人、代表人nC、领导者、领导者 D、联络者、联络者nE、传播者、传播者n27、管理者的技能包括（、管理者的技能包括（）。）。nA、概念技能、概念技能 B、技术技能、技术技能nC、人际技能、人际技能 D、方法技能、方法技能nE、语言技能、语言技能n单选单选（07年）年）23、管理者作为传播者的角色属于（、管理者作为传播者的角色属于（）。）。nA、领导者角色、领导者角色 B、决策角色、决策角色nC、人际角色、人际角

21、色 D、信息角色、信息角色n（09年）年）1、下列、下列选项选项中，属于管理者扮演的决策角色是（中，属于管理者扮演的决策角色是（）。）。nA、企、企业业家家 B、联络联络者者nC、传传播者播者 D、领导领导者者1 1 1 1 古典管理理论古典管理理论古典管理理论古典管理理论 2 2 2 2 行为管理理论行为管理理论行为管理理论行为管理理论3 3 3 3 现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论 第二章第二章 管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展1 古典管理理古典管理理论论-经济经济人假人假设设（形成于（形成于19世世纪纪末和末和20世世纪纪初的美欧）初的美欧）其主要内容包括以下五方

22、面：其主要内容包括以下五方面：其主要内容包括以下五方面：其主要内容包括以下五方面：（重点（重点（重点（重点记忆记忆记忆记忆）1 1、工作定工作定工作定工作定额额额额给给给给予予予予员员员员工工工工“合理的日工作量合理的日工作量合理的日工作量合理的日工作量”。2 2、标标标标准化准化准化准化-标标标标准化的操作方法，使用准化的操作方法，使用准化的操作方法，使用准化的操作方法，使用标标标标准化的工具、及其和材料，准化的工具、及其和材料，准化的工具、及其和材料，准化的工具、及其和材料，并使作并使作并使作并使作业环业环业环业环境境境境标标标标准化。准化。准化。准化。3 3、能力与工作相适能力与工作相适

23、能力与工作相适能力与工作相适应应应应。即要科学挑。即要科学挑。即要科学挑。即要科学挑选选选选第一流的工人第一流的工人第一流的工人第一流的工人。4 4、差差差差别计别计别计别计件工件工件工件工资资资资制制制制。指指指指计计计计件工件工件工件工资资资资率随着完成定率随着完成定率随着完成定率随着完成定额额额额的程度而上下浮的程度而上下浮的程度而上下浮的程度而上下浮动动动动。若超。若超。若超。若超额额额额完成定完成定完成定完成定额额额额工作量，工作量，工作量，工作量，则则则则按比正常按比正常按比正常按比正常单单单单价高价高价高价高25%25%计计计计酬；若完不成酬；若完不成酬；若完不成酬；若完不成则则

24、则则按比正常按比正常按比正常按比正常单单单单价低价低价低价低20%20%计计计计酬，以此提高工人的酬，以此提高工人的酬，以此提高工人的酬，以此提高工人的积积积积极性。极性。极性。极性。5 5、计计计计划划划划职职职职能与能与能与能与执执执执行行行行职职职职能相分离能相分离能相分离能相分离。1 1 科学管理理科学管理理科学管理理科学管理理论论论论易出易出易出易出选择题选择题选择题选择题 泰泰泰泰罗罗罗罗提出来的理提出来的理提出来的理提出来的理论论论论，被称被称被称被称为为为为“科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理之父”。其核心是。其核心是。其核心是。其核心是提高提高提高提高劳动劳动劳动劳

25、动生生生生产产产产率。率。率。率。1 古典管理理古典管理理论论其他人的其他人的其他人的其他人的贡贡贡贡献：献：献：献：1 1、管理学家甘特管理学家甘特管理学家甘特管理学家甘特-甘特甘特甘特甘特图图图图、计计计计件件件件奖奖奖奖励工励工励工励工资资资资制制制制1 1 科学管理理科学管理理科学管理理科学管理理论论论论易出易出易出易出选择题选择题选择题选择题 泰泰泰泰罗罗罗罗提出来的提出来的提出来的提出来的该该该该理理理理论论论论，被称被称被称被称为为为为“科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理之父”。其核心。其核心。其核心。其核心是提高是提高是提高是提高劳动劳动劳动劳动生生生生产产产产率。率

26、。率。率。1 古典管理理古典管理理论论1 1、5 5大大大大职职职职能能能能计计计计划、划、划、划、组织组织组织组织、指、指、指、指挥挥挥挥、协调协调协调协调和控制。和控制。和控制。和控制。2 2、6 6大基本活大基本活大基本活大基本活动动动动-技技技技术术术术活活活活动动动动、商、商、商、商业业业业活活活活动动动动、财务财务财务财务活活活活动动动动、安全活、安全活、安全活、安全活动动动动、会、会、会、会计计计计活活活活动动动动、管理活管理活管理活管理活动动动动。其中，。其中，。其中，。其中，管理活管理活管理活管理活动动动动是是是是这这这这六大活六大活六大活六大活动动动动中中中中处处处处于核心

27、地位于核心地位于核心地位于核心地位。3 3、1414条原条原条原条原则则则则-分工、分工、分工、分工、权权权权力与力与力与力与责责责责任、任、任、任、纪纪纪纪律、律、律、律、统统统统一指一指一指一指挥挥挥挥、统统统统一一一一领导领导领导领导、个人利益、个人利益、个人利益、个人利益 服从集体利益、服从集体利益、服从集体利益、服从集体利益、报报报报酬合理、集酬合理、集酬合理、集酬合理、集权权权权与分与分与分与分权权权权、等、等、等、等级链级链级链级链与跳板、秩序、与跳板、秩序、与跳板、秩序、与跳板、秩序、公平、人公平、人公平、人公平、人员稳员稳员稳员稳定、首定、首定、首定、首创创创创精神、集体精神

28、。精神、集体精神。精神、集体精神。精神、集体精神。2 2 一般管理理一般管理理一般管理理一般管理理论论论论易出易出易出易出选择题选择题选择题选择题 法法法法约约约约尔尔尔尔在工在工在工在工业业业业管理和一般管理提出来的理管理和一般管理提出来的理管理和一般管理提出来的理管理和一般管理提出来的理论论论论，重点重点重点重点记忆记忆记忆记忆其主要内容：五大其主要内容：五大其主要内容：五大其主要内容：五大职职职职能、六大基本活能、六大基本活能、六大基本活能、六大基本活动动动动、1414条原条原条原条原则则则则。1 古典管理理古典管理理论论理想的行政理想的行政理想的行政理想的行政组织组织组织组织体系体系体

29、系体系1 1、明确的分工、明确的分工、明确的分工、明确的分工 2 2、自上而下的等、自上而下的等、自上而下的等、自上而下的等级级级级系系系系统统统统 3 3、人、人、人、人员员员员的任用要完全据等的任用要完全据等的任用要完全据等的任用要完全据等级职务级职务级职务级职务的要求，并据通的要求，并据通的要求，并据通的要求，并据通过过过过正式考正式考正式考正式考试试试试或者或者或者或者训练训练训练训练和教育和教育和教育和教育所所所所获获获获得的技得的技得的技得的技术资术资术资术资格来格来格来格来进进进进行。行。行。行。4 4、职业职业职业职业管理人管理人管理人管理人员员员员 5 5、组织组织组织组织中

30、人中人中人中人员员员员之之之之间间间间的关系的关系的关系的关系 ：遵守：遵守：遵守：遵守组织组织组织组织中中中中规规规规定的定的定的定的规则规则规则规则和和和和纪纪纪纪律，要按程序律，要按程序律，要按程序律，要按程序办办办办事事事事 6 6、具有高效率的特点、具有高效率的特点、具有高效率的特点、具有高效率的特点3 3 行政行政行政行政组织组织组织组织理理理理论论论论重点考重点考重点考重点考查查查查其特点及其特点及其特点及其特点及权权权权力力力力论论论论 韦韦韦韦伯提出来的理伯提出来的理伯提出来的理伯提出来的理论论论论，等等等等级级级级、权权权权威和行政制是一切社会威和行政制是一切社会威和行政制

31、是一切社会威和行政制是一切社会组织组织组织组织的基的基的基的基础础础础，三种，三种，三种，三种权权权权威：个人崇拜式、威：个人崇拜式、威：个人崇拜式、威：个人崇拜式、传统传统传统传统式式式式权权权权威和理性威和理性威和理性威和理性-合法的合法的合法的合法的权权权权威威威威。1 1 1 1 古典管理理论古典管理理论古典管理理论古典管理理论 2 2 2 2 行为管理理论行为管理理论行为管理理论行为管理理论3 3 3 3 现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论 第二章第二章 管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展2 行行为为管理理管理理论论-社会人假社会人假设设（形成于（形成于20世世纪

32、纪20年代）年代）霍桑霍桑霍桑霍桑试验试验试验试验从从从从19241924年到年到年到年到19321932年，先后年，先后年，先后年，先后进进进进行了四个行了四个行了四个行了四个阶阶阶阶段的段的段的段的实验实验实验实验：1 1、工作、工作、工作、工作场场场场所所所所照明照明照明照明试验试验试验试验（1924-19271924-1927年）年）年）年）2 2、继电继电继电继电器装配工人小器装配工人小器装配工人小器装配工人小组试验组试验组试验组试验（19271927年年年年8 8月月月月-1928-1928年年年年4 4月）月）月）月）3 3、大、大、大、大规规规规模模模模访谈访谈访谈访谈（192

33、8-19311928-1931年）年）年）年）4 4、接接接接线线线线板接板接板接板接线线线线工作室工作室工作室工作室试验试验试验试验（1931-19321931-1932年）年）年）年）1 1 梅奥与霍桑梅奥与霍桑梅奥与霍桑梅奥与霍桑试验试验试验试验易出易出易出易出选择题选择题选择题选择题和和和和简简简简答答答答题题题题2 行行为为管理理管理理论论（形成于（形成于20世世纪纪20年代）年代）通通通通过过过过霍桑霍桑霍桑霍桑试验试验试验试验，总结总结总结总结出人出人出人出人际际际际关系学关系学关系学关系学说说说说：1 1、工人是、工人是、工人是、工人是“社会人社会人社会人社会人”，而不是，而不

34、是，而不是，而不是“经济经济经济经济人人人人”；2 2、企、企、企、企业业业业中存在着非正式中存在着非正式中存在着非正式中存在着非正式组织组织组织组织；3 3、满满满满足工人的社会欲望，提高工人士气，是提高生足工人的社会欲望，提高工人士气，是提高生足工人的社会欲望，提高工人士气，是提高生足工人的社会欲望，提高工人士气，是提高生产产产产效率的关效率的关效率的关效率的关键键键键。1 1 梅奥的人梅奥的人梅奥的人梅奥的人际际际际关系学关系学关系学关系学说说说说易出易出易出易出选择题选择题选择题选择题和和和和简简简简答答答答题题题题4 管理的职能易出选择题和简答题组织是一个开放的系统，它与其环境交换信

35、息、能量和材料。管理者的个人价值观(包括道德观)决策与计划、组织、领导、控制、创新五大基本职能2、预先决定要做什么、为什么要做、何时去做、在何地做、由什么人做以及如何做是管理职能的（）。3“己所不欲，勿施于人”、“将心比心”等习语所隐含的道德观是2 几种相关的道德观观点：认为遵守儒家“仁、义、礼、智、信”的行为规则，是善的。1、5大职能计划、组织、指挥、协调和控制。1 古典管理理论-经济人假设（形成于19世纪末和20世纪初的美欧）C、计划、组织、指挥、协调、控制 D、计划、组织、人事、领导、控制 就是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。内涵式开发（

36、2）可能不利于培养员工的风险意识和创新意识。1 梅奥与霍桑试验易出选择题和简答题单选（07年）23、管理者作为传播者的角色属于（）。2 行行为为管理理管理理论论（形成于（形成于20世世纪纪20年代）年代）1 1、马马马马斯洛的需要斯洛的需要斯洛的需要斯洛的需要层层层层次理次理次理次理论论论论；2 2、麦格雷戈的、麦格雷戈的、麦格雷戈的、麦格雷戈的X X、Y Y理理理理论论论论；3 3、麦克利、麦克利、麦克利、麦克利兰兰兰兰、赫茨伯格的双因素理、赫茨伯格的双因素理、赫茨伯格的双因素理、赫茨伯格的双因素理论论论论；4 4、弗、弗、弗、弗鲁鲁鲁鲁姆的期望理姆的期望理姆的期望理姆的期望理论论论论。2

37、2 行行行行为为为为科学科学科学科学1 1 1 1 古典管理理论古典管理理论古典管理理论古典管理理论 2 2 2 2 行为管理理论行为管理理论行为管理理论行为管理理论3 3 3 3 现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论 第二章第二章 管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展3 现现代管理理代管理理论论（重点（重点记忆记忆各理各理论论的定的定义义）它以它以它以它以现现现现代自然科学和技代自然科学和技代自然科学和技代自然科学和技术术术术科学的成果科学的成果科学的成果科学的成果为为为为手段，运用数学模型，手段，运用数学模型，手段，运用数学模型，手段，运用数学模型，对对对对管理管理管理管理

38、领领领领域域域域中的人、中的人、中的人、中的人、财财财财、物和信息、物和信息、物和信息、物和信息资资资资源源源源进进进进行系行系行系行系统统统统的定量分析，并做出最的定量分析，并做出最的定量分析，并做出最的定量分析，并做出最优规优规优规优规划和决策。划和决策。划和决策。划和决策。其理其理其理其理论论论论主要内容包括：主要内容包括：主要内容包括：主要内容包括：1 1、运筹学、运筹学、运筹学、运筹学 2 2、系、系、系、系统统统统分析分析分析分析-兰兰兰兰德公司于德公司于德公司于德公司于19491949年提出的年提出的年提出的年提出的 3 3、决策科学化、决策科学化、决策科学化、决策科学化1 1

39、数量管理理数量管理理数量管理理数量管理理论论论论易出易出易出易出选择题选择题选择题选择题、名、名、名、名词词词词解解解解释题释题释题释题 产产产产生于第二次世界大生于第二次世界大生于第二次世界大生于第二次世界大战战战战期期期期间间间间。3 现现代管理理代管理理论论（重点（重点记忆记忆各理各理论论的定的定义义）该该该该理理理理论认为论认为论认为论认为，组织组织组织组织是一个社会技是一个社会技是一个社会技是一个社会技术术术术系系系系统统统统，它是由相互，它是由相互，它是由相互，它是由相互联联联联系、系、系、系、相互依存的要素构成；相互依存的要素构成；相互依存的要素构成；相互依存的要素构成；组织组织

40、组织组织是一个开放的系是一个开放的系是一个开放的系是一个开放的系统统统统，它与其，它与其，它与其，它与其环环环环境交境交境交境交换换换换信息、能量和材料。信息、能量和材料。信息、能量和材料。信息、能量和材料。2 2 系系系系统统统统管理理管理理管理理管理理论论论论 产产产产生于生于生于生于2020世世世世纪纪纪纪6060年代前后。年代前后。年代前后。年代前后。3 现现代管理理代管理理论论（重点（重点记忆记忆各理各理论论的定的定义义）这这一理一理论论的核心是力的核心是力图图研究研究组织组织与与环环境的境的联联系，并确定各种系，并确定各种变变量的关系量的关系类类型和型和结结构构类类型。它型。它强强

41、调调管理要根据管理要根据组织组织所所处处的的环环境随机境随机应变应变，针对针对不同的不同的环环境境寻寻求相求相应应的管理模式。的管理模式。权变权变权变权变管理理管理理管理理管理理论论论论着重考察有关的着重考察有关的着重考察有关的着重考察有关的环环环环境境境境变变变变量与各种管理方式之量与各种管理方式之量与各种管理方式之量与各种管理方式之间间间间的关系。在的关系。在的关系。在的关系。在通常情况下，通常情况下，通常情况下，通常情况下，环环环环境是解境是解境是解境是解释变释变释变释变量，而管理方式是被解量，而管理方式是被解量，而管理方式是被解量，而管理方式是被解释变释变释变释变量。量。量。量。3 3

42、 权变权变权变权变管理理管理理管理理管理理论论论论 产产产产生于生于生于生于2020世世世世纪纪纪纪7070年代。年代。年代。年代。A自由市场经济 B命令经济4 改善企业道德行为的途径该理论认为，组织是一个社会技术系统，它是由相互联系、管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系2 几种相关的道德观名词解释（09年）36、核心资源管理活动。（12年）名词解释36社会契约道德观。单选（07年）23、管理者作为传播者的角色属于（）。决策职能通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；社会属性取决于社会生产关系的性质和社会制度，即与生产关系、上层建筑相关联。1 梅奥与霍桑试验易出选择题和简答题2

43、管理者的角色与技能“精益生产”即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产企业利润最大化兼顾员工利益 在所有活动中要遵守法律和信息等方面不断增长的跨国流通上（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。3 现现代管理理代管理理论论（重点（重点记忆记忆各理各理论论的定的定义义）戴明和朱戴明和朱兰兰是是质质量管理之父。量管理之父。全面全面全面全面质质质质量管理包括以下几个要点：（量管理包括以下几个要点：（量管理包括以下几个要点：（量管理包括以下几个要点：（1 1）关注）关注）关注）关注顾顾顾顾客；（客；（客；（客；（2 2）注重持）注重持）注重持）注重持续续续续改善；改善

44、；改善；改善；（3 3）关注流程；（）关注流程；（）关注流程；（）关注流程；（4 4）精确）精确）精确）精确测测测测量；（量；（量；（量；（5 5）授）授）授）授权权权权于于于于员员员员工。工。工。工。4 4 全面全面全面全面质质质质量管理量管理量管理量管理 产产产产生于生于生于生于2020世世世世纪纪纪纪八九十年代。八九十年代。八九十年代。八九十年代。它的本它的本它的本它的本质质质质是由是由是由是由顾顾顾顾客需求和期望客需求和期望客需求和期望客需求和期望驱动驱动驱动驱动企企企企业业业业持持持持续续续续不断改善的管理理念。不断改善的管理理念。不断改善的管理理念。不断改善的管理理念。3 现现代管

45、理理代管理理论论（重点（重点记忆记忆各理各理论论的定的定义义）（1）学）学习习型型组织组织 彼得彼得圣吉提出来的，指圣吉提出来的，指具有持具有持续续不断学不断学习习、适、适应应和和变变革能力的革能力的组织组织。他提出建立学他提出建立学习习型型组织组织的技能，即的技能，即五五项项修修炼炼：自我超越、改善心智模式、：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、建立共同愿景、团团体学体学习习和系和系统统思考思考。（2）精益思想）精益思想 “精益生精益生产产”即企即企业业把客把客户户、销销售代理商、供售代理商、供应应商、商、协协作作单单位位纳纳入生入生产产体系，同他体系，同他们们呢建立起利益共享的合作伙伴关

46、系，呢建立起利益共享的合作伙伴关系，进进而而组组成一个企成一个企业业的供的供应链应链。5 5 2020世世世世纪纪纪纪9090年代的管理理年代的管理理年代的管理理年代的管理理论论论论新新新新发发发发展展展展3 现现代管理理代管理理论论（重点（重点记忆记忆各理各理论论的定的定义义）（3）业务业务流程再造流程再造 哈默和哈默和钱钱皮提出的理皮提出的理论论，其目的是提供企，其目的是提供企业竞业竞争力，从争力，从业务业务流程上保流程上保证证企企业业能以最小的成本、高能以最小的成本、高质质量的量的产产品和品和优质优质的服的服务务提供提供给给企企业业客客户户。其。其实实施方法施方法是以先是以先进进的信息系

47、的信息系统统和信息技和信息技术为术为手段，以手段，以顾顾客中客中长长期需要期需要为为目目标标，通，通过过最大限度最大限度地减少地减少对产对产品增品增值值无无实质实质作用的作用的环节过环节过程，建立起科学的程，建立起科学的组织结组织结构和构和业务业务流程，使流程，使产产品品质质量和量和规规模模发发生生质质的的变变化。化。（4）核心能力理）核心能力理论论 产产生于生于20世世纪纪80年代。年代。核心能力：核心能力：组织组织内的集体知内的集体知识识和集体学和集体学习习，尤其是，尤其是协调协调不同生不同生产产技技术术和整合和整合多种多多种多样样技技术术流的能力。流的能力。5 5 2020世世世世纪纪纪

48、纪9090年代的管理理年代的管理理年代的管理理年代的管理理论论论论新新新新发发发发展展展展历年真题历年真题n单选（单选（05年）年）2、法约尔提出的原则有（、法约尔提出的原则有（）。）。nA、5项项 B、6项项nC、10项项 D、14项项n3、古典管理理论认为，人是（、古典管理理论认为，人是（）。）。nA、经济人、经济人 B、自我实现人、自我实现人nC、复杂人、复杂人 D、社会人、社会人n4、科学管理之父是（、科学管理之父是（）。）。nA、泰罗、泰罗 B、法约尔、法约尔nC、梅奥、梅奥 D、韦伯、韦伯n6、巴纳德是哪个学派的代表人物。（、巴纳德是哪个学派的代表人物。（）nA、决策理论学派、决策

49、理论学派 B、社会系统学派、社会系统学派nC、社会技术系统学派、社会技术系统学派 D、管理过程学派、管理过程学派历年真题历年真题n单选（单选（06年）年）1、古典管理理论形成于（、古典管理理论形成于（）。）。nA、十七世纪末、十七世纪末十八世纪初十八世纪初 B、十八世纪初、十八世纪初十八世纪十八世纪末末nC、十八世纪末、十八世纪末十九世纪初十九世纪初 D、十九世纪末、十九世纪末二十世纪二十世纪初初n2、X理论和理论和Y理论是由（理论是由（）最先提出来的。）最先提出来的。nA、泰罗、泰罗 B、法约尔、法约尔nC、麦格雷戈、麦格雷戈 D、韦伯、韦伯n3、差别计件工资制是由（、差别计件工资制是由（）

50、提出来的。）提出来的。nA、巴纳德、巴纳德 B、欧文、欧文nC、泰罗、泰罗 n多选（多选（06年）年）29、在权变管理理论中所指的因变量是（、在权变管理理论中所指的因变量是（）。）。nA、环境变量、环境变量 B、计数变量、计数变量nC、人员变量、人员变量 D、管理方式、管理方式nE、信息变量、信息变量历年真题历年真题n简答（简答（06年）年）1、简要回答人际关系理论的主要观点。、简要回答人际关系理论的主要观点。n单选（单选（07年）年）1、（、（）的主要贡献是提出了）的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”理论。理论。nA、巴纳德、巴纳德 B、泰罗、泰罗nC、甘特、甘特 D、