新员工职业心态培训-PPT.ppt

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1、新新员员工工综综合合培培训训 职职业业心心态态你是否有下列感觉？你是否有下列感觉？陌生的脸孔环绕着你。陌生的脸孔环绕着你。对新工作是否有能力做好而感到不安。对新工作是否有能力做好而感到不安。对于新工作的意外事件感到胆怯。对于新工作的意外事件感到胆怯。对新工作有力不从心的感觉。对新工作有力不从心的感觉。不熟悉公司法令规章。不熟悉公司法令规章。对新工作环境陌生。对新工作环境陌生。不知道所遇的上司属哪一类型。不知道所遇的上司属哪一类型。当刚入职时你往往会这样一、积极心态一、积极心态心心 态态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感游戏游戏用六根火柴摆成用六根火柴摆成彼此首尾相连彼此首尾相连的、四个

2、的、四个大小一样大小一样的等边三角形。的等边三角形。积极的自我意识积极的自我意识明确的目标明确的目标良好的自我状态良好的自我状态积积极极心心态态心态的两种类型心态的两种类型消极的自我意识消极的自我意识模糊的目标模糊的目标萎糜的自我状态萎糜的自我状态消消极极心心态态面对难题面对难题面对难题面对难题两种心态的不同特征两种心态的不同特征认真思考，作出选择认真思考，作出选择认真思考，作出选择认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状面对挑战面对挑战面对挑战面对挑战积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。

3、积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：积极心态：积极心态：积极心态：消极心态：消极心态：消极心态：消极心态：从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新逃避、退缩逃避、退缩逃避、退缩逃避、退缩积极心态：积极心态：积极心态：积极心态：消极心态：消极心态：消极心态：消极心态：积极的心态力量积极的心态力量心态心态成功成功失败失败积极积极

4、积极积极消极消极消极消极 学会快乐的工作任何工作，要想获得成功，就要对工作充任何工作，要想获得成功，就要对工作充满满热情热情。一件工作是否有趣，取决你的看法。一件工作是否有趣，取决你的看法。选择选择你所爱的或者爱你所选择的。你所爱的或者爱你所选择的。假如你很热爱工作，那你假如你很热爱工作，那你 的生活就是天堂，假如你非的生活就是天堂，假如你非 常讨厌工作，那么你每天生常讨厌工作，那么你每天生 活在地狱。活在地狱。他是谁？他是谁？二十一岁时，做生意失败。二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，角逐美国州议员落选。二十二岁时，角逐美国州议员落选。二十四岁时，做生意再度失败。二十四岁时，做生意再度失败。

5、二十六岁时，他的情人离开人间。二十六岁时，他的情人离开人间。二十七岁时，一度精神崩溃。二十七岁时，一度精神崩溃。三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。五十二岁时，当选美国第十六任总统五十二岁时，当选美国第十六任总统 你有这几颗你有这几颗“心心”吗？吗？忠诚忠诚敬业敬业责任责任进

6、取进取培养积极心态培养积极心态 1.1.转变思维，多角度的看待问题转变思维，多角度的看待问题 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围 4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念用不同的眼光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到一个问题有多种解决方法 1.1.转变思维，多角度的看待事物转变思维，多角度的看待事物断了手指的国王、非洲卖鞋断了手指的国王、非洲卖鞋刺 激回 应消极的思维反应模式消极的思维反应模式 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式积极的思维反应模式积极的思维反应模式刺 激回 应选择的空间选择

7、的空间想象力想象力想象力想象力良知良知良知良知自我意识自我意识自我意识自我意识 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式独立意识独立意识独立意识独立意识 不是对方做了什么伤害我们，往往是不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了我们。我们选择的回应伤害了我们。史蒂芬史蒂芬.柯维柯维 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式The unhappy worker The unhappy worker 不开心的员工受制于人受制于人我已无能为力我已无能为力我已无能为力我已无能为力我就是这样一个人我就是这样一个人我就是这样一个人我就是这样一个人他使我怒不可遏他使我怒不可

8、遏他使我怒不可遏他使我怒不可遏他们不会接受的他们不会接受的他们不会接受的他们不会接受的我被迫我被迫我被迫我被迫我不能我不能我不能我不能我必须我必须我必须我必须如果如果如果如果操之在我操之在我操之在我操之在我试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应我能选择恰当的

9、回应我能选择恰当的回应我选择我选择我选择我选择我情愿我情愿我情愿我情愿我打算我打算我打算我打算 2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式体验练习体验练习1：请写三件你认为你请写三件你认为你“不得不做的事不得不做的事”。2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式我选择做,所以我愿意。将我不得不做 改成：体验练习体验练习2：2.2.采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围相关范围相关范围相关范围相关范围影响范围影响范围影响范围影响范围 3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围相关范围相关范围相关范围相关范围影响范围

10、影响范围影响范围影响范围消极心态消极心态消极心态消极心态表现：表现：3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围1 1 1 1、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。2 2 2 2、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。决的范围。决的范围。决的范围。3 3 3 3、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才 改变。改变。改变。改变。相关范围相关范围相关范围相关范

11、围影响范围影响范围影响范围影响范围积极心态积极心态积极心态积极心态表现：3.3.确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围1 1 1 1、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。并想办法改进。并想办法改进。并想办法改进。2 2 2 2、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。解决的范围。解决的范围。解决的范围。3 3 3 3、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带、

12、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。动别人改变。动别人改变。动别人改变。我想，我能。我想，我能。我想，我一定能！我想，我一定能！确定确定确定确定“我一定能我一定能我一定能我一定能”的概念：的概念：的概念：的概念：4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念史泰龙被拒史泰龙被拒18551855次次第一步：第一步：请写下你的愿望。请写下你的愿望。4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第二步：将你的愿望由第二步：将你的愿望由“我想。我想。”改为改为“我一定能。我一定能。”4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第三步：减少借口。第三步：减少借口。4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第四步：消除思想垃圾。第四

13、步：消除思想垃圾。垃圾进，垃圾出！垃圾进，垃圾出！4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念第五步：使用积极的提示语言第五步：使用积极的提示语言如果相信自己能做到，你就能做到。如果相信自己能做到，你就能做到。如果相信自己能做到，你就能做到。如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思考，就会怎样去做。我心里怎样思考，就会怎样去做。我心里怎样思考，就会怎样去做。我心里怎样思考，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。现在就做

14、，就能把异想天开的事变成事实。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。现在就做，就能把异想天开的事变成事实。不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念二、基本意识二、基本意识1.1.问题意识问题意识问题意识问题意识2.2.新人意识新人意识新人意识新人意识3.3.场所意识场

15、所意识场所意识场所意识角色转换角色转换过去并不等于未来过去并不等于未来关键是认清现在，调整心态关键是认清现在，调整心态1.1.问题意识问题意识问题意识是对现在的做法感到可能会发问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。不足的地方，甚至对现在感到不安。有问题意识才会让你做更缜密的思考，有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。你限于措手不及的困境。PDCAPDCA循环循环2.2.新人意识新人意识企业人的自觉企业人的自觉

16、我自己是企业组织的一份子，我有责任与我自己是企业组织的一份子，我有责任与我自己是企业组织的一份子，我有责任与我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的力量。力量。力量。力量。我我我我是是是是企企企企业业业业组组组组织织织织的的的的一一一一份份份份子子子子，我我我我要要要要尽尽尽尽快快快快地地地地了了了了解解解解公公公公司司司司提提提提供供供供给给给给客客客客户户户户的的的的商商商商品品品品及及及及服服服服务务务务种种种种类类类类，我我我我要要要要了了了了解解

17、解解公公公公司司司司的的的的经经经经营营营营理理理理念念念念，我我我我要要要要尽尽尽尽快快快快能能能能回回回回应应应应客客客客户户户户的的的的问问问问题题题题，虽虽虽虽然然然然不不不不能能能能全全全全部部部部当当当当面面面面解解解解答答答答，但但但但也也也也能正确地提供客户获得处理的途径。能正确地提供客户获得处理的途径。能正确地提供客户获得处理的途径。能正确地提供客户获得处理的途径。身为组织内的新员工，我要做好下列事项身为组织内的新员工，我要做好下列事项身为组织内的新员工，我要做好下列事项身为组织内的新员工，我要做好下列事项配合公司的运转配合公司的运转配合公司的运转配合公司的运转 提供有用的情

18、报供上级及同事参考。提供有用的情报供上级及同事参考。遵从组织的命令系统。遵从组织的命令系统。命命令令决决定定前前坦坦诚诚表表达达自自己己的的意意见见，命命令令决决定定后后依依命命令行事。令行事。遵照公司的规章、标准进行工作。遵照公司的规章、标准进行工作。进行的工作不要疏于向上级报告。进行的工作不要疏于向上级报告。指示的工作一定按时彻底完成。指示的工作一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。积极主动地与同事协调合作。积极主动地与同事协调合作。满足后工序的需求。满足后工序的需求。不断学习、改善、提升对组织的贡献。不断学习、改善、提升对组织的贡献。2

19、.2.新人意识新人意识2.2.新人意识新人意识客户第一客户第一 你要及时提醒你自己：你要及时提醒你自己：你要及时提醒你自己：你要及时提醒你自己：“客户第一对我而客户第一对我而客户第一对我而客户第一对我而言，已不是一句口号，我必须身体力行，言，已不是一句口号，我必须身体力行，言，已不是一句口号，我必须身体力行，言，已不是一句口号，我必须身体力行，因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思客

20、户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目地了解我的客户，满足客户是我不变的目地了解我的客户，满足客户是我不变的目地了解我的客户，满足客户是我不变的目标。标。标。标。”2.2.新人意识新人意识企业是一个竞争的场所企业是一个竞争的场所 竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，竞争是进步的动力，竞争能激发你的潜力，化不可能为可能，身为企业组织人的你必化不可能为可能，身为企业组织人的你必化不可能为可能，身为企业组织人的你必化不可能为可能，身为企业组织人的你必须有竞争的自觉。须有竞争的自觉。须有竞争的

21、自觉。须有竞争的自觉。你你你你知知知知道道道道你你你你的的的的竞竞竞竞争争争争者者者者是是是是谁谁谁谁？公公公公司司司司和和和和竞竞竞竞争争争争者者者者比比比比较较较较有有有有哪哪哪哪些些些些特特特特征征征征？你你你你知知知知道道道道竞竞竞竞争争争争者者者者有有有有哪哪哪哪些些些些长长长长处处处处及及及及弱弱弱弱点点点点？你你你你知知知知道道道道公公公公司司司司在在在在业业业业界界界界的的的的市市市市场场场场占占占占有有有有率率率率是多少？排名第几？是多少？排名第几？是多少？排名第几？是多少？排名第几？2.2.新人意识新人意识团队的一分子团队的一分子 独立独行，凸出的个人表独立独行，凸出的个人

22、表独立独行，凸出的个人表独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企现，固然令人欣赏，但企现，固然令人欣赏，但企现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目业是一个通过组织达成目业是一个通过组织达成目业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉标的群体，因此你必须觉标的群体，因此你必须觉标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份察自己是企业团队的一份察自己是企业团队的一份察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断子，唯有透过同事间不断子，唯有透过同事间不断子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的的密切合作，你在未来的的密切合作，你在未来的的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、职

23、业生涯中才能赢得稳固、职业生涯中才能赢得稳固、职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。长久的优势。长久的优势。长久的优势。3.3.场所意识场所意识学习的场所学习的场所 工工工工作作作作场场场场所所所所的的的的学学学学习习习习，你你你你必必必必须须须须主主主主动动动动学学学学习习习习，平平平平时时时时工工工工作作作作就就就就必必必必须须须须抱抱抱抱着着着着问问问问题题题题意意意意识识识识，主主主主动动动动发发发发觉觉觉觉问问问问题题题题，主主主主动动动动寻寻寻寻求求求求解解解解决决决决问问问问题题题题的的的的途途途途径径径径，增增增增长长长长自自自自己己己己的的的的能能能能力。力。力。力。学校的学习

24、，你可等到老师教授再学习；学校的学习，你可等到老师教授再学习；学校的学习，你可等到老师教授再学习；学校的学习，你可等到老师教授再学习；工作场所要靠你工作场所要靠你工作场所要靠你工作场所要靠你“自我启发自我启发自我启发自我启发”，需要秉持，需要秉持，需要秉持，需要秉持着每天从工作中学习的心态。着每天从工作中学习的心态。着每天从工作中学习的心态。着每天从工作中学习的心态。3.3.场所意识场所意识个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所 工作场所面对的是一个工作场所面对的是一个工作场所面对的是一个工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，多元化、多样化的社会，多元化、多样化的社会，多元化、多样化的社

25、会，正是让你展开身手，尽正是让你展开身手，尽正是让你展开身手，尽正是让你展开身手，尽情发挥的场所。你能从情发挥的场所。你能从情发挥的场所。你能从情发挥的场所。你能从工作中大胆地证明自己、工作中大胆地证明自己、工作中大胆地证明自己、工作中大胆地证明自己、实现自我。实现自我。实现自我。实现自我。3.3.场所意识场所意识获得生活费用的场所获得生活费用的场所 工作场所是你凭自己的力量获取生活费用工作场所是你凭自己的力量获取生活费用工作场所是你凭自己的力量获取生活费用工作场所是你凭自己的力量获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望的场所。当你花钱买一件物品时，你希望的场所。当你花钱买一件物品时，

26、你希望的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希好用；当你买票观看一场演唱会时，你希好用；当你买票观看一场演唱会时，你希好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，望它能值回票价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主们感到值得、很高兴？是否也能让雇主们感到值得、很高兴？是否也能让雇主们感到值得、很高兴？是否也能让雇主们感到值得、很高兴？3.3.场所意识场所意识人际关系的场所人际关系的场所 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，学生时代，你的人际关系多半是在

27、朋辈团体中，学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中，你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为举止。举止。举止。举止。但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、事，你相处的对象有

28、不同的年龄、不同的性别、不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最佳场所验、锻炼你人际关系的最佳场所验、锻炼你人际关系的最佳场所验、锻炼你人际关系的最佳场所 。3.3.场所意识场所意识生活的重要场所生活的重要场所 一一一一般般般般成成成成人人人人的的的的生生生生活活活活形形形形态态态

29、态，概概概概括括括括性性性性地地地地分分分分为为为为家家家家庭庭庭庭生生生生活活活活、职职职职业业业业生生生生活活活活及及及及社社社社团团团团生生生生活活活活，其其其其中中中中职职职职业业业业生生生生活活活活占占占占了了了了人人人人生生生生的的的的重重重重要要要要部部部部分分分分，而而而而且且且且职职职职业业业业生生生生活活活活会会会会带带带带给给给给你你你你的的的的家家家家庭庭庭庭生生生生活活活活及及及及社团生活极大的影响。社团生活极大的影响。社团生活极大的影响。社团生活极大的影响。若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极若你在公司内能发挥所长、受

30、人倚重，这种积极若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希向上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你望，你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，自己的理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也会带给家庭、社团不安及阻

31、碍。必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。必定也会带给家庭、社团不安及阻碍。3.3.场所意识场所意识竞争的场所竞争的场所 企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞企业是一个竞争的场所，你必须做出比竞争者更能满足消费者的产品。争者更能满足消费者的产品。争者更能满足消费者的产品。争者更能满足消费者的产品。每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向每天投入点点滴滴的改善，就是不断地向昨日的自己挑战。昨日的自己挑战。昨日的自己挑战。昨日的自

32、己挑战。公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司鼓励员工提出合理化建议，可以通过公司的公司的公司的公司的OAOAOAOA系统提交。系统提交。系统提交。系统提交。三、基本行为三、基本行为1.1.了解职务了解职务2.2.基本守则基本守则3.3.接受任务接受任务4.4.工作汇报工作汇报5.5.与狼共舞与狼共舞6.6.电话技巧电话技巧1.1.了解职务了解职务责任责任当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作内容。向你的

33、上级要你的岗位说明书。工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。工作内容。向你的上级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的期待，因为往往你对工作内容的看法和务的期待，因为往往你对工作内容的看法和务的期待，因为往往你对工作内容的看法和务的期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管会有差距。你的主管会有差距。你的主管会有差距。你的主管会有差距。不管是职务说明书也好，工作手册也好，只不管是职务说明书也好，工作手册也好，只不管是职务说

34、明书也好，工作手册也好，只不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工能规定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的全部，随时注意自己对职务的看法作内容的全部，随时注意自己对职务的看法作内容的全部，随时注意自己对职务的看法作内容的全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期望一致。要和主管的期望一致。要和主管的期望一致。要和主管的期望一致。1.1.了解职务了解职务权限权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完组织上的每个职务都给予一定权限，以完组织上的每个职务都给予一定权限，以完组织上的每

35、个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负成他的工作。权限是完成工作的配备，负成他的工作。权限是完成工作的配备，负成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的权限的责任愈大就需配备相对的权限的责任愈大就需配备相对的权限的责任愈大就需配备相对的权限 新进人员经常会感觉到自己权限有限，人新进人员经常会感觉到自己权限有限，人新进人员经常会感觉到自己权限有限，人新进人员经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你也相对地认识到自己所负的微言轻，请你也相对地认识到自己所负的微言轻，请你也相对地认识到自己所负的微言轻，请你也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。责任也是有限

36、的。责任也是有限的。责任也是有限的。每个人在他的职务范围内都有发言权及建每个人在他的职务范围内都有发言权及建每个人在他的职务范围内都有发言权及建每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权议权议权议权 1.1.了解职务了解职务义务义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完当你承担了责任，你就必须百分之百地完当你承担了责任，你就必须百分之百地完当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是成你的责任；百分之百完成你的责任就是成你的责任；百分之百完成你的责任就是成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。你的义务。你的义务。你的义务。表现义务的方式有很多，其中如工作途中表现

37、义务的方式有很多，其中如工作途中表现义务的方式有很多，其中如工作途中表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行向主管做中途报告、在公司的规范下进行向主管做中途报告、在公司的规范下进行向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的工作、对权限外的事情需先请示有权限的工作、对权限外的事情需先请示有权限的工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。是新进人员不可疏忽的义务。是新进人员不

38、可疏忽的义务。是新进人员不可疏忽的义务。你能把信带给加西亚吗？你能把信带给加西亚吗？1.1.了解职务了解职务了解你工作的前、后手了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关要了解你的工作和其它部门、其他人的关要了解你的工作和其它部门、其他人的关要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。系，也即你的上道工序和下道工序。系，也即你的上道工序和下道工序。系，也即你的上道工序和下道工序。你若能从前手、后手的更广泛角度来评估你若能从前手、后手的更广泛角度来评估你若能从前手、后手的更广泛角度来评估你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能把握住完成你工作

39、的自己的工作，将更能把握住完成你工作的自己的工作，将更能把握住完成你工作的自己的工作，将更能把握住完成你工作的重点。重点。重点。重点。简单地说，要使你的前手充分地知道你有简单地说，要使你的前手充分地知道你有简单地说，要使你的前手充分地知道你有简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有哪些需求，这些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客户，你必须充帮助。对于后手，是你的客户，你必须充帮助。对于后手，是你的客户，你必须充帮助。对于后手，是你的客户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地

40、满分知道后手需要的是什么？如何充分地满分知道后手需要的是什么？如何充分地满分知道后手需要的是什么？如何充分地满足他们。足他们。足他们。足他们。1.1.了解职务了解职务要达到的结果：要达到的结果：明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色扮演的角色扮演的角色扮演的角色知道自己分担的工作范围知道自己分担的工作范围知道自己分担的工作范围知道自己分担的工作范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限知道自己负有哪些责任，具有哪些权限知道自己负有哪些责任，具有哪些权限知道自己

41、负有哪些责任，具有哪些权限工作上接受谁的命令工作上接受谁的命令工作上接受谁的命令工作上接受谁的命令知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道和自己工作最有关联的部、科及关系人知道自己工作好、坏的标准知道自己工作好、坏的标准知道自己工作好、坏的标准知道自己工作好、坏的标准2.2.企业工作基本守则企业工作基本守则比上司期待的工作成果做得更好比上司期待的工作成果做得更好 你你你你完完完完成成成成每每每每件件件件工工工工作作作作都都都都比比比比上上上上司司司司要要要要求求求求的的的的水水水水准准准准更更更更好好好好一一一一些些

42、些些，上上上上司司司司必必必必然然然然很很很很快快快快对对对对你你你你产产产产生生生生信信信信赖赖赖赖感感感感，能能能能放放放放心心心心地地地地把把把把更更更更重重重重要要要要的的的的工工工工作作作作交交交交给给给给你你你你，你你你你将将将将拥拥拥拥有有有有更更更更多多多多的的的的机机机机会会会会学学学学习习习习更更更更多多多多的的的的经经经经验验验验、扩扩扩扩充充充充更更更更多多多多的的的的能力，成为上司值得信赖的左右手。能力，成为上司值得信赖的左右手。能力，成为上司值得信赖的左右手。能力，成为上司值得信赖的左右手。当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，

43、当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需以更严格的标准要求自己的工作成果，需以更严格的标准要求自己的工作成果，需以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。要付出更多的努力。要付出更多的努力。要付出更多的努力。2.2.企业工作基本守则企业工作基本守则懂得提升工作效果与效率的方法懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要性决定投入工作的时间。依工作的重要性决定投入工

44、作的时间。依工作的重要性决定投入工作的时间。依工作的重要性决定投入工作的时间。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。不断思考是否更有效率的工作方法。不断思考是否更有效率的工作方法。不断思考是否更有效率的工作方法。不断思考是否更有效率的工作方法。备备备备齐齐齐齐以以以以往往往往的的的的做做做做法法法法、相相相相关关关关的的的的资资资资料料料料、相相相相关关关关的的的的信信信信息息息息，当当当当做做做做工作前的参考。工作前的参考。工作前的参考。工作前的参考。请教

45、有经验的老员工。请教有经验的老员工。请教有经验的老员工。请教有经验的老员工。随时订出完成工作的期限。随时订出完成工作的期限。随时订出完成工作的期限。随时订出完成工作的期限。准备好必要的工具、材料、器材。准备好必要的工具、材料、器材。准备好必要的工具、材料、器材。准备好必要的工具、材料、器材。避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。避

46、免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。2.2.企业工作基本守则企业工作基本守则在指定的期限内完成工作在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期工作完成的时间确定后，你一定要遵守期工作完成的时间确定后，你一定要遵守期工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查限完成，最好能提前完成，预留一些检查限完成，最好能提前完成，预留一些检查限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。地方，以确保工

47、作的精确。地方，以确保工作的精确。地方，以确保工作的精确。2.2.企业工作基本守则企业工作基本守则工作时间，集中精神，专心工作时间，集中精神，专心工作工作 做事要有做事的态度，你要做事要有做事的态度，你要做事要有做事的态度，你要做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成关心自己的工作，要有完成关心自己的工作，要有完成关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中工作的意愿，工作时间集中工作的意愿，工作时间集中工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边精神、专心工作，不要一边精神、专心工作，不要一边精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、工作一边和同事聊天、谈笑、工作一边

48、和同事聊天、谈笑、工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。吃零食。吃零食。吃零食。公司规定，工作时间不得阅公司规定，工作时间不得阅公司规定，工作时间不得阅公司规定，工作时间不得阅读与工作无关的报纸，不得读与工作无关的报纸，不得读与工作无关的报纸，不得读与工作无关的报纸，不得上与工作无关的网站。上与工作无关的网站。上与工作无关的网站。上与工作无关的网站。2.2.企业工作基本守则企业工作基本守则任何工作都要用心任何工作都要用心去做去做 不管多么单纯的工不管多么单纯的工不管多么单纯的工不管多么单纯的工作，你都要用心去作，你都要用心去作，你都要用心去作，你都要用心去做。用心去做是指做。用心去做是指做。用心去

49、做是指做。用心去做是指你要避免错误、改你要避免错误、改你要避免错误、改你要避免错误、改善速度，让工作更善速度，让工作更善速度，让工作更善速度，让工作更容易进行。容易进行。容易进行。容易进行。要成为这方面的专要成为这方面的专要成为这方面的专要成为这方面的专家。家。家。家。2.2.企业工作基本守则企业工作基本守则要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息；使用一些未经确认的信息；使用一些未经确认的信息；使用一些未经确认的信息；工作上的专业知识或技巧不充分；工作上的专业知识或技巧不充分；工作上的专业知识或技巧不充分；工作上的专业知识或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；疲倦、不能集

50、中精神；疲倦、不能集中精神；疲倦、不能集中精神；情绪低落、不稳定；情绪低落、不稳定；情绪低落、不稳定；情绪低落、不稳定；联络错误、协调不足；联络错误、协调不足；联络错误、协调不足；联络错误、协调不足；把一知半解当做全部知道；把一知半解当做全部知道；把一知半解当做全部知道；把一知半解当做全部知道；不注意、草率、马虎；不注意、草率、马虎；不注意、草率、马虎；不注意、草率、马虎；成见、专断；成见、专断；成见、专断；成见、专断；无责任感、推诿；无责任感、推诿；无责任感、推诿；无责任感、推诿；不遵守作业规定。不遵守作业规定。不遵守作业规定。不遵守作业规定。2.2.企业工作基本守则企业工作基本守则做好整理