公司企业行政管理04-【前台培训】】会议礼仪.ppt

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1、会议接待礼仪会议接待礼仪今天你将今天你将学学到到12会前准备会前准备引领礼仪引领礼仪3会场会场礼仪礼仪4茶水礼仪茶水礼仪6会议接待话术会议接待话术5会后礼仪会后礼仪1会前准备会前准备现场布置现场布置烟缸位置烟缸位置卡台位置卡台位置纸笔位置纸笔位置水杯位置水杯位置2引领礼仪引领礼仪平地引领平地引领1弹簧门、旋转门、拉门、推门；弹簧门、旋转门、拉门、推门；走在客户左前方，传达走在客户左前方，传达“以右为尊，以右为尊，以客为尊以客为尊”；走廊内，客户走在内侧走廊内，客户走在内侧；门门道道若有拐弯、楼梯处，需提示。若有拐弯、楼梯处，需提示。距离距离1.5米处，米处，5米内关注，米内关注，5米米外五步一

2、回头外五步一回头；楼梯引领楼梯引领2上楼时，应让客人走在前，自己走在左后方；上楼时，应让客人走在前，自己走在左后方；下楼时，应让客人走在后，下楼时，应让客人走在后，自己走在左前方；自己走在左前方；穿短裙的女士例外。穿短裙的女士例外。电梯引领电梯引领3进电梯时，若电梯内无人，进电梯时，若电梯内无人，自己先进，若有服务人员，自己先进，若有服务人员，尊者先进；尊者先进；出电梯，尊者先出；出电梯，尊者先出；自动扶梯：自动扶梯：左行右立，切勿并排。左行右立，切勿并排。3会场会场礼仪礼仪座次规则座次规则面门为上面门为上居中为上居中为上前排为上前排为上以右为上以右为上以远为上以远为上主主席席21345678

3、91011企业内部会议，座次安排以参加会议者的职务排序企业内部会议，座次安排以参加会议者的职务排序门门453211234 5主方主方客方客方双边洽谈、协商或谈判的性质，分为主方与客方双边洽谈、协商或谈判的性质，分为主方与客方门门主席台12345678观众席主席台1325476观众席签到礼仪签到礼仪13米微笑，忙一看二照顾三；米微笑，忙一看二照顾三；问候、递笔、签到；问候、递笔、签到；指示会场方向。指示会场方向。会场礼仪会场礼仪2引导入座；引导入座；语言问候；语言问候；若要为客户拉椅服务，迅速到达位置，双手握若要为客户拉椅服务，迅速到达位置，双手握住椅背两侧，请拉出椅子，让来宾入座；住椅背两侧，

4、请拉出椅子，让来宾入座；安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声。安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声。4茶水礼仪茶水礼仪会前准备会前准备1准备开水和茶叶；准备开水和茶叶；会议前加水时间，检查杯中水；会议前加水时间，检查杯中水；时间不确定，则开始会议时加水；时间不确定，则开始会议时加水；加水礼仪：一夹二握三倒四放五盖六调七请。加水礼仪：一夹二握三倒四放五盖六调七请。续水服务续水服务2时间：会议进行时间：会议进行15-20分钟；分钟；随时观察（天气情况）；随时观察（天气情况）；倒茶七分满；倒茶七分满；若是矿泉水，及时更换；若是矿泉水，及时更换；加水礼仪：一夹二握三倒四放五盖六调七请。加水礼仪：一夹二握三

5、倒四放五盖六调七请。倒水端下茶杯，不要直接在桌子上倒水；1注注意意事事项项不能横过客户面前、越过肩膀、头部倒水；2到完水盖上杯盖；3杯子放在客户右上方，杯把手面朝客户45；4茶杯被污染，及时更换；5若有茶歇服务，提前15分钟准备好。5倒水顺序倒水顺序3以主位或者级别最高的领导为先；以主位或者级别最高的领导为先；其余人员按照顺时针进行；其余人员按照顺时针进行；若是主席台，要从背后加水。若是主席台，要从背后加水。5会后服务礼仪会后服务礼仪会议结束前10分钟，服务人员在门口等待；1服务人员立于门口两侧，引领至电梯口；2微笑送别。36会议接待话术会议接待话术会议接待礼仪话术会议接待礼仪话术欢迎您的到来

6、，请这边走；欢迎您的到来，请这边走；这边乘电梯，会场在这边乘电梯，会场在8楼，门口有我们的同事接待您，楼，门口有我们的同事接待您，祝您参会愉快；祝您参会愉快；欢迎您的到来，请稍等，电梯马上到，祝您参会愉快；欢迎您的到来，请稍等，电梯马上到，祝您参会愉快；欢迎您参加本次会议，会场在这边，祝您参会愉快；欢迎您参加本次会议，会场在这边，祝您参会愉快；大门口大门口大门口大门口1 1楼电梯口楼电梯口会场电梯口会场电梯口会议接待礼仪话术会议接待礼仪话术欢迎您的到来，麻烦您在这边做一个简单地登记；欢迎您的到来，麻烦您在这边做一个简单地登记；这边乘电梯，会场在这边乘电梯，会场在8楼，门口有我们的同事接待您，楼，门口有我们的同事接待您，祝您参会愉快；祝您参会愉快；您好，这边请，您请坐。您好，这边请，您请坐。签到签到大门口大门口会场会场今天你将今天你将学学到到12会前准备会前准备引领礼仪引领礼仪3会场会场礼仪礼仪4茶水礼仪茶水礼仪6会议接待话术会议接待话术5会后礼仪会后礼仪今日作业1、每组设计会议接待场景，表演时间5分钟；2、背诵会议接待礼仪话术。谢谢谢谢