第-章B-toC优秀文档.ppt

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1、 第 3 章 B to C 電子商務摘要B to C 電子商務經營模式B to C 入口網站B to C 虛擬社群B to C 電子商務成功個案 AmazonB to C 電子商務未來展望結論6/13/2023B to C 經營模式入口網站(Portal)虛擬社群(Virtual Communities)網路交易(Transaction Aggregators)網路廣告(Advertising Network)6/13/2023入口網站的定義 入口網站是一定範圍之內的網路資訊入口，其為了吸引網路使用者的重複到訪，整合各方面的服務與資源，例如新聞、體育、娛樂、商業、旅遊、聊天室、搜尋服務等，使用

2、者必須經過該網站才能瀏覽網路上的資訊，其他公司也藉由入口網站以吸引人潮造訪 6/13/2023圖3-1 Portal 持續性競爭優勢創造方式6/13/2023梅特卡夫定律(Metcalfes Law)網路的經濟價值等於上網者數目的平方，故網站的上網人口愈多，則價值愈高 6/13/2023入口網站之經營模式整合所有的服務提供個人化服務多品牌策略網路交易策略6/13/2023 圖 3-2 入口網站經營模式之轉變6/13/2023成功入口網站之特質Connectivity廣泛的向外連結，提供完整的搜尋服務 Context適當歸類資料與搜尋Content具備豐富的內容供網友使用Commerce提供電子

3、商務服務Communication提供網友電子郵件或 ICQ 等溝通性服務Community創造並凝聚社群6/13/2023台灣入口網站的現況網路家庭雅虎奇摩6/13/2023網路家庭 網路家庭自2001年3月初開始，即推出付費電子報服務，目前發行種類光免費電子報的部分就超過兩百種，內容涵蓋娛樂嗜好、人文抒情、科技電腦、行銷管理、教育管理、投資理財、女性時尚、旅遊運動、家庭健康、政治財經、消費美食以及生活指南等類別6/13/2023網路家庭 PChome Online 也提供了線上廣告及線上購物的服務，藉由結合虛擬通路及實體廠商的方式，提供廠商與消費者線上交易平台的服務，並向實體廠商收取費用來

4、增加收入。目前 PChome 在線上購物市場做得有聲有色，尤其在女性購物這一部分6/13/2023網路家庭 PChome Online 於 2004 年7 月15 日與Skype 合作，採用共同品牌的模式，積極切入台灣網路電話及相關服務的市場，目前該軟體所提供的網路電話語音服務是免費下載的電腦端對電腦端通話的模式，未來將發展其他模式的撥打方式，如從電腦端撥到市內電話及手機，一旦當跳脫電腦端對電腦端模式時，就需要收取費用，藉此來增加收入6/13/2023 圖 3-3PChome Skype 提供之電腦端對電腦端通話模式6/13/2023雅虎奇摩 2000年度雅虎併奇摩之後，目前雅虎奇摩的重點放在

5、中國大陸，奇摩站的創辦人盧大為連頭銜都已經改為雅虎奇摩大中國區總經理，接下來雅虎奇摩將會加強本身的核心競爭力，如搜尋引擎功能、電子郵件服務等，並整合雅虎的寬頻影音內容特色6/13/2023雅虎奇摩 雅虎奇摩為了因應市場對於大容量電子信箱的需求以及吸引使用者回籠，於2004年10月1日起，過去三種付費的加大信箱全面升級為2GB的VIP信箱，其中，免費會員的電子信箱容量也從6MB擴大至1000MB。在電子信箱容量升級的同時，雅虎奇摩也整合反垃圾信六大高手、POP轉寄與信紙底圖等新功能，希望透過這些加值服務的提供，以留住使用者6/13/2023圖3-4 雅虎奇摩提供之250M免費信箱6/13/202

6、3Amazon 的未來與展望圖 3-2 入口網站經營模式之轉變Context適當歸類資料與搜尋第 3 章 B to C 電子商務梅特卡夫定律(Metcalfes Law)由網路服務經營者身份成立的綜合網路書店產業出現合併與購併現象出版商所開設的網路書店表 3-1 入口網站的發展趨勢入口網站是一定範圍之內的網路資訊入口，其為了吸引網路使用者的重複到訪，整合各方面的服務與資源，例如新聞、體育、娛樂、商業、旅遊、聊天室、搜尋服務等，使用者必須經過該網站才能瀏覽網路上的資訊，其他公司也藉由入口網站以吸引人潮造訪產業出現合併與購併現象2000年度雅虎併奇摩之後，目前雅虎奇摩的重點放在中國大陸，奇摩站的創

7、辦人盧大為連頭銜都已經改為雅虎奇摩大中國區總經理，接下來雅虎奇摩將會加強本身的核心競爭力，如搜尋引擎功能、電子郵件服務等，並整合雅虎的寬頻影音內容特色梅特卡夫定律(Metcalfes Law)入口網站之發展趨勢產業出現合併與購併現象網站經營本土化企業資訊入口網站的發展網路社群激增實體虛擬整合6/13/2023圖 3-7 CityFamily 網路同學會圖 3-5 台灣貿易商務網分析 Amazon 背後成功的因素由網路服務經營者身份成立的綜合網路書店產業出現合併與購併現象入口網站是一定範圍之內的網路資訊入口，其為了吸引網路使用者的重複到訪，整合各方面的服務與資源，例如新聞、體育、娛樂、商業、旅遊

8、、聊天室、搜尋服務等，使用者必須經過該網站才能瀏覽網路上的資訊，其他公司也藉由入口網站以吸引人潮造訪Community創造並凝聚社群企業資訊入口網站的發展讓網上充滿優秀企業人才B to C 虛擬社群B to C 電子商務經營模式產業出現合併與購併現象台灣 B to C 電子商務發展的障礙Amazon 的未來與展望表 3-1 入口網站的發展趨勢PChome Online 於 2004 年7 月15 日與Skype 合作，採用共同品牌的模式，積極切入台灣網路電話及相關服務的市場，目前該軟體所提供的網路電話語音服務是免費下載的電腦端對電腦端通話的模式，未來將發展其他模式的撥打方式，如從電腦端撥到市內

9、電話及手機，一旦當跳脫電腦端對電腦端模式時，就需要收取費用，藉此來增加收入企業資訊入口網站的發展圖 3-5 台灣貿易商務網6/13/2023表 3-1 入口網站的發展趨勢6/13/2023B to C 虛擬社群的發展一群主要藉電腦網路彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識與資訊、相當程度如同對待友人般彼此關懷，所形成的團體互動基礎建立在人類的四大基本需求上興趣 人際關係幻想交易6/13/2023B to C 虛擬社群的利益物以類聚潛在的購買傾向準確的目標行銷提供個人化服務6/13/2023虛擬社群的經營模式提供具有深度的資訊提供加值的會員服務提供多向交流的園地提供完善的交易機

10、制提供整合的策略夥伴6/13/2023圖 3-6哈網6/13/2023虛擬社群個案分析()CityFamily 由 SunNet 旭聯科技的執行長黃旭宏先生所成立，主要定位為替大眾提供一個與許久不見的同學交流的空間，其經營模式以網路社群(community)為主，輔以內容(content)及電子商務(commerce)網站經營至今已累計共有二十餘萬個社團，兩百九十萬餘人的會員，為目前台灣最大的虛擬社群網站之一6/13/2023圖 3-7 CityFamily 網路同學會6/13/2023B to C 成功案例Amazon()Amazon 的創辦人傑夫貝佐斯，認為在Internet 上應用絕不僅

11、於此，獨自到電子商務這荒土上開墾。貝佐斯考量在網路上最適合販賣的產品包括書和 CD，但CD 在既有的通路配銷利益結構下，不易動搖；書的市場，在當時全美最大的經銷商也不過15%的市場佔有率，只能說是小樣多家，因此他第一步選擇開網路書店 Amazon6/13/2023Amazon 的未來與展望企業資訊入口網站的發展目前 PChome 在線上購物市場做得有聲有色，尤其在女性購物這一部分Amazon 的未來與展望企業資訊入口網站的發展網路家庭自2001年3月初開始，即推出付費電子報服務，目前發行種類光免費電子報的部分就超過兩百種，內容涵蓋娛樂嗜好、人文抒情、科技電腦、行銷管理、教育管理、投資理財、女性

12、時尚、旅遊運動、家庭健康、政治財經、消費美食以及生活指南等類別Commerce提供電子商務服務產業出現合併與購併現象B to C 虛擬社群的利益目前 PChome 在線上購物市場做得有聲有色，尤其在女性購物這一部分梅特卡夫定律(Metcalfes Law)網站經營至今已累計共有二十餘萬個社團，兩百九十萬餘人的會員，為目前台灣最大的虛擬社群網站之一讓網上充滿優秀企業人才目前 PChome 在線上購物市場做得有聲有色，尤其在女性購物這一部分B to C 虛擬社群的利益由網路服務經營者身份成立的綜合網路書店圖 3-8Amazon首頁6/13/2023傳統書店之先天限制坪數或面積之限制龐大費用，過低獲

13、利購書方式之不便6/13/2023網路書店之興起出版商所開設的網路書店傳統書店所開設的網路書店出版商兼書店業者所開設的網路書店由網路服務經營者身份成立的綜合網路書店6/13/2023分析 Amazon 背後成功的因素與電子商務生息與共讓網上充滿優秀企業人才專注於目標打響網站知名度提供超值服務吸引並留住顧客發展無敵的後勤品質保持精簡重視科技研發創新與靈活轉換與優秀夥伴共同成長6/13/2023Amazon 的未來與展望 根據美國研究調查機構 Gartner 的部門GartnerG2 於2002年12月8日發表一份關於假日線上購物調查的結果，Amazon 成為最受消費者喜愛的購物網站，佔全體 22

14、%的比例6/13/2023Amazon 的未來與展望Amazon 積極擴張版圖，於2004年9月14日推出搜尋引擎服務，透過“A”網站，讓使用者能更容易管理所搜尋到的各種資訊此外，A9 可讓使用者當成自己的上網紀錄伺服器(Log File Server)，其介面設計讓使用者可以一面瀏覽網頁，並將網頁存成書籤(Bookmark)，做為歷程紀錄，還設計了日誌(Diary)功能6/13/2023台灣 B to C 電子商務發展的障礙創意、經營模式的易於複製 網站建構、維護、廣告行銷、顧客服務的成本昂貴後端整合能力的缺乏交易糾紛的發生人力資源的流動快速長期獲利的遞減網路習慣的再教育6/13/2023B to C 電子商務未來展望B to C電子商務營收日益成長客製化的服務6/13/2023