【优选】现代物流管理基础第八章PPT文档.ppt

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1、 物物流流企企业业(Logistics enterprise)指指从从事事物物流流活活动动的的经经济济组组织织，至至少少从从事事运运输输(含含运运输输代代理理、货货物物快快递递)或或仓仓储储一一种种经经营营业业务务，并并能能够够按按照照客客户户物物流流需需求求对对运运输输、储储存存、装装卸卸、包包装装、流流通通加加工工、配配送送等等基基本本功功能能进进行行组组织织和和管管理理，具具有有与与自自身身业业务务相相适适应应的的信信息息管管理理系系统统，实实行行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。独立核算、独立承担民事责任的经济组织。物物流流企企业业，严严格格意意义义上上讲讲是是第第三三方方物物流流

2、企企业业和和第第四四方方物物流流企企业业。即即那那些些与与客客户户企企业业在在某某种种层层面面上上建建立立起起伙伙伴伴关关系系，战战略略联联盟盟关关系系或或合合同同外外包包关关系系的的物流服务供应商。物流服务供应商。第一节第一节 业务外包业务外包企业物流业务外包企业物流业务外包（Outsourcing）主要资源和人力集中在主营业务主要资源和人力集中在主营业务上，非核心业务外包给其他企业上，非核心业务外包给其他企业优点：优点：（1）明确物流费用；（）明确物流费用；（2）降低物流成本；（）降低物流成本；（3）提高物流效率）提高物流效率（4）减少劳动力；（）减少劳动力；（5）解决劳动力不足；（）解决

3、劳动力不足；（6）集中于核心业务；）集中于核心业务；（7）分散风险）分散风险缺点：缺点：（1）泄露企业内部的业务机密或者技术；）泄露企业内部的业务机密或者技术；（2）外包业务技术方面的欠缺）外包业务技术方面的欠缺 （3）因业务外包，企业内部需要有懂外包业务的人员）因业务外包，企业内部需要有懂外包业务的人员为什么要进行企业物流外包？为什么要进行企业物流外包？引导案例引导案例福福特特汽汽车车公公司司的的创创始始人人亨亨利利福福特特一一直直有有一一个个梦梦想想，就就是是要要成成为为一一个个完完全全自自给给自自足足的的行行业业巨巨头头。于于是是，除除了了规规模模庞庞大大的的汽汽车车制制造造产产业业，还

4、还在在底底特特律律建建造造了了内内陆陆港港口口和和错错综综复复杂杂的的铁铁路路、公公路路网网络络。为为了了确确保保原原材材料料供供给给，福福特特还还了了煤煤矿矿、铁铁矿矿、森森林林、玻玻璃璃厂厂，甚甚至至买买地地种种植植制制造造油油漆漆的的大大豆豆。他他还还在在巴巴西西购购买买了了250万万英英亩亩的的土土地地，建建起起了了一一座座橡橡胶胶种种植植园园，以以满满足足他他的的汽汽车车王王国国对对橡橡胶胶的的巨巨大大需需求求。此此外外，他他还还想想于于铁铁路路、运运货货卡卡车车、内内河河运运输输和和远远洋洋运运输输，这这样样整整个个原原材材料料供供应应、制制造造、运运输输、销销售售等都纳入他所控制

5、的范围。等都纳入他所控制的范围。这这是是他他要要建建立立世世界界上上第第一一个个垂垂直直一一体体化化公公司司辛辛迪迪加加计计划划的的一一部部分分，本本来来还还有有很很多多很很多多。但但日日久久天天长长，福福特特发发现现在在自自己己系系统统控控制制之之外外的的独独立立专专业业化化公公司司有有些些工工作作比比福福特特公公司司自自己己的的官官僚僚机机构构干干得得更更好好。随随着着政政治治、经经济济环环境境的的不不断断变变化化，福福特特公公司司的的金金源源都都被被转转移移去去开开发发和和维维持持自自己己的的核核心心能能力力汽汽车车制制造造、销销售售、运运输输等等，制制造造之之外外的工作都交给独立的专业

6、化公司去做。的工作都交给独立的专业化公司去做。案例解读案例解读福福特特在在此此方方面面的的转转变变表表明明，在在社社会会分分工工日日益益专专业业化化的的现现代代经经济济中中，没没有有哪哪一一家家厂厂商商能能够够完完全全做做到到自自给给自自足足，只只有有将将企企业业有有限限的的资资源源投投入入到到加加强强自自身身核核心心竞竞争争力力上上，才才能能够够成成为为赢赢家家。同同样样，如如果果企企业业自自己己不不是是物物流流公公司司，那那么么最最好好将将企企业业的的物物流流业业务务交交给给一一个个独独立立的的专专业业化化的的物物流流公司去做。公司去做。据了解，世界五百强中的400多家企业在华都有 ，其中

7、90%左右的外资企业选择了物流外包。由于本土物流公司凸显低成本及网络布局的优势，松下、宝洁等开始放弃跨国物流巨头，而将物流外包业务转向本土公司，这是记者昨日在2007中国物流企业年会上获悉的。物流外包，是指企业将其内部物流业务委托给物流专业公司；同时通过信息系统，与物流服务企业保持联系，以达到对物流全程的管理和控制.-2007-12-8【北京商报】主要内容主要内容一、一、企业物流业务外包的内涵企业物流业务外包的内涵9根根据据管管理理理理论论，企企业业应应将将主主要要精精力力放放在在核核心心业业务务上上，将将非非核核心心业业务务、辅辅助助性性业业务务外外包包出出去去。对对大大多多数数工工商商企企

8、业业而而言言，物物流流业业务务是是企企业业的的辅辅助助性性业业务务，可可将将其外包出去。其外包出去。例如例如Nike是最大的运动鞋制造商，却没有生产过一双鞋是最大的运动鞋制造商，却没有生产过一双鞋盖盖洛洛(Gallo)是是全全世世界界规规模模最最大大的的葡葡萄萄酒酒生生产产公公司司，却没种过一粒葡萄却没种过一粒葡萄波波音音（Boeing）是是顶顶尖尖的的飞飞机机制制造造公公司司，却却只只生生产产座舱和翼尖。座舱和翼尖。10物流外包形态（物流外包形态（Logistics outsourcing pattern）个别物流范围的外包个别物流范围的外包运输，配送，保管，装卸货等等运输，配送，保管，装卸

9、货等等运输配送运输配送保管，装卸货保管，装卸货流通加工流通加工信息技术信息技术个别物流范围的外包个别物流范围的外包包含物流范围的外包包含物流范围的外包企业物流业务外包的原因企业物流业务外包的原因1.集中精力发展核心业务集中精力发展核心业务如如耐耐克克、可可口口可可乐乐等等企企业业，没没有有自自己己的的工工厂厂，通通过过把把一一些些劳劳动动密密集集性性的的部部门门虚虚拟拟化化，并并把把他他们们转转移移到到许许多多劳劳动动成成本本低低的的国国家家进进行行生生产产，企企业业只只保保留核心的品牌留核心的品牌。122.分担风险分担风险企企业业可可通通过过外外向向资资源源配配置置，分分散散由由政政府府、经

10、经济济、市市场、财务等因素产生的风险。场、财务等因素产生的风险。3.加速企业重组加速企业重组可帮助企业很快解决业务方面的重构问题可帮助企业很快解决业务方面的重构问题4.辅助业务运行效率不高、难以管理或失控辅助业务运行效率不高、难以管理或失控注注意意：有有时时并并不不能能彻彻底底解解决决企企业业的的问问题题，相相反反可可能能更加难以控制，这时必须找出问题症结所在。更加难以控制，这时必须找出问题症结所在。13最常用的物流外包项目最常用的物流外包项目Source:A comparison of the use of 3PL services by large American manufacture

11、rs共同运输费率的谈判船队管理承运商的选择货物的退货贴标签订单管理订单过程搬运选择库存补充产品测量产品的组装/装饰物流信息系统仓库管理 公司使用3PL服务的百分比%欧美第三方物流服务的比例及市场潜力欧美第三方物流服务的比例及市场潜力已经接受物流服务的企业比例已经接受物流服务的企业比例 ：58%欧洲：欧洲：76%用户未来三年内增加第三方物流服务的运用用户未来三年内增加第三方物流服务的运用 ：72%欧洲：欧洲：62%非非第第三三方方物物流流用用户户正正在在考考虑虑使使用用第第三三方方物物流流服服务务的比例的比例 ：33%欧洲：欧洲：24%专家预测第三方物流的市场潜力专家预测第三方物流的市场潜力 ：

12、4200亿美元亿美元欧洲：欧洲：9500亿美元亿美元15欧洲主要发达国家营业性运输和自货自运的比重欧洲主要发达国家营业性运输和自货自运的比重16实现规模效益（降低和控制成本）海尔从99年初开始实施物流发展计划，不到一年的时间，效果已非常明显。“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。基于互联网的供应链协作系统据估计，通过专业物流进行市场配销，比自行设立配销网络节省20%-30%的成本，使企业竞争力明显提高。于是又把检验集中起来，尽量分散到分供方和第三方仓库去检验。为什么要进行企业物

13、流外包？这些搞好后，又发现检验是一个薄弱环节。有能力建立自己的物流系统，制定合适的物流需求计划，保证物流服务的质量。明确自己企业短期和长期对物流企业的需求和期望；为了确保原材料供给，福特还 了煤矿、铁矿、森林、玻璃厂，甚至买地种植制造油漆的大豆。实现物流外包的关键步骤之后，发现车间、分货方和经销商的管理水平跟不上，于是又向他们推荐先进的作业方法。上海通用汽车物流外包给中远立体库带动了机械化搬运和标准化包装，采用标准的托盘和塑料周转箱，都符合国际标准。通用汽车在 的14个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升。集中于企

14、业自己的核心能力，企业资源有限，非核心能力外包，集中于自己的制造、销售、售后、研发等核心能力（2）答：有困难，主要是设施设备的限制，食品变质的风险制约公司难以实现准时制服务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题。5.使用企业不拥有的资源使用企业不拥有的资源必必须须进进行行企企业业的的成成本本-利利润润分分析析，如如果果在在长长期期情情况况下下外包有利，则应该采取外包外包有利，则应该采取外包6.实现规模效益（降低和控制成本）实现规模效益（降低和控制成本）许许多多外外部部资资源源配配置置服服务务提提供供者者都都拥拥有有

15、能能比比本本企企业业更更有效、更便宜的完成业务的技能和知识。有效、更便宜的完成业务的技能和知识。据据估估计计，通通过过专专业业物物流流进进行行市市场场配配销销，比比自自行行设设立立配配销销网网络络节节省省20%-30%的的成成本本，使使企企业业竞竞争争力力明明显显提高。提高。17自自营营模模式式：企企业业追追求求大大而而全全，万万事事不不求求人人，自自家家的的东东西西用用的的方方便便，自自己己发发展展物物流流业业务务；成成本本较较高高；服服务务水水平平有有限限；难难以以使使用用高高新新技技术术，回回报报率率低低；为为自自己己服服务务，资资源源利利用用率率不不高高；精精力力分分散散，核核心心业业

16、务务注注意意不不够够；管管理理模模式式受受限限。外外包包模模式式：企企业业集集中中精精力力于于核核心心业业务务，物物流流业业务务外外包包给给第第三三方方物物流流公公司司；降降低低成成本本；便便于于提提高高顾顾客客服服务务水水平平，为为顾顾客客创创造造更更多多价价值值；可可以以使使用用高高新新技技术术，实实现现以以信信息息换换库库存存；降降低低非非重重点点资资产产，回回报报率率高高；资资源源利利用用率率较较高高，增增加加企企业柔性、使主业更集中；改变管理模式。业柔性、使主业更集中；改变管理模式。物流是否外包的选择物流是否外包的选择物流是否外包的选择物流是否外包的选择19四、物流外包的主要方式四、

17、物流外包的主要方式1.物流业务部分外包物流业务部分外包企企业业将将非非自自营营物物流流业业务务或或低低效效的的自自营营物物流流业业务务外外包给第三方物流供应商的服务包给第三方物流供应商的服务20212223四、物流外包的主要方式四、物流外包的主要方式2.子公司子公司企业将物流部门分离出去，使其成为独立的公司企业将物流部门分离出去，使其成为独立的公司24海尔物流海尔物流业大的发业大的发展展中中国国著著名名的的家家电电企企业业海海尔尔集集团团从从99年年初初年年开开始始物物流流改改革革，将将物物流流重重组组定定位位在在增增强强企企业业的的竞竞争争优优势势的的战战略略高高度度上上来来，希希望望通通过

18、过物物流流重重组组有有力力地地推推动动海海尔尔的发展。的发展。案例案例海海尔尔集集团团首首先先选选择择零零部部件件作作为为首首要要的的突突破破点点。建建立立了了现现代代化化的的立立体体库库，开开发发了了库库存存管管理理软软件件，使使其其达达到到最最先先进进水平。水平。之之后后，发发现现车车间间、分分货货方方和和经经销销商商的的管管理理水水平平跟跟不不上上，于于是是又又向向他他们们推推荐荐先先进进的的作作业业方方法法。立立体体库库带带动动了了机机械械化化搬搬运运和和标标准准化化包包装装，采采用用标标准准的的托托盘盘和和塑塑料料周周转转箱箱，都符合国际标准。都符合国际标准。因因海海尔尔生生产产的的

19、零零部部件件种种类类繁繁多多，所所以以就就用用标标准准的的容容器器将将其其规规范范化化，便便于于机机械械化化搬搬运运，便便于于管管理理。这这些些搞搞好好后后，又又发发现现检检验验是是一一个个薄薄弱弱环环节节。检检验验时时间间长长，造造成成大大量量库库存存积积压压。于于是是又又把把检检验验集集中中起起来来，尽尽量量分分散散到到分分供供方方和和第第三三方方仓仓库库去去检检验验。这这样样企企业业中中的的物物流流就就没没有有检检验验这这一一环环节节，减减少少了了大大量量的的库库存存，目目前前只只有有3天天的的库库存存量量，库库存存资金也大大减少。资金也大大减少。海海尔尔从从99年年初初开开始始实实施施

20、物物流流发发展展计计划划，不不到到一一年年的的时时间间，效效果果已已非非常常明明显显。同同时时，海海尔尔也也利利用用第第三三方方物物流流进进行行内内部部配配送送，企企业业物物流流把把社社会会力力量量整整合合起来了。起来了。当当然然，在在实实施施物物流流的的过过程程中中，海海尔尔也也遇遇到到了了一一些些困困难难，其其中中最最主主要要的的是是人人们们头头脑脑中中的的习习惯惯思思维维问问题题，观观念念还还不不适适应应整整合合起起来来后后总总的的效效果果，只只从从自自身身是是否否方便来考虑问题。方便来考虑问题。为为解解决决这这个个问问题题，海海尔尔成成立立了了物物流流推推进进本本部部，专专业业从从事事

21、物物流流改改革革的的推推进进工工作作，由由集集团团见见习习总总裁裁亲亲自自负负责责。该该事事业业本本部部下下属属采采购购、配配送送、运运输输三三个个事事业业部部，专专业业从从事事海海尔尔全全集集团团的的物物流流活活动动，使使得得采采购购、生生产产支持、物资配送从战略上一体化。支持、物资配送从战略上一体化。其其次次是是国国内内研研究究物物流流的的专专业业公公司司还还不不多多，大大部部分分从从事的还只是物流中某个部分，可以借鉴的经验很少。事的还只是物流中某个部分，可以借鉴的经验很少。因因此此，海海尔尔计计划划在在尽尽可可能能短短的的时时间间内内，摸摸索索出出一一套套海海尔尔独独有有的的物物流流管管

22、理理模模式式，创创立立海海尔尔独独特特的的物物流流体体系，系，目目前前，海海尔尔正正努努力力建建设设企企业业的的物物流流事事业业部部门门，并并在在为为海海尔尔集集团团服服务务的的基基础础上上，最最终终社社会会化化，使使海海尔尔的的企业物流最终成为海尔的物流企业。企业物流最终成为海尔的物流企业。3.战略联盟战略联盟企企业业与与第第三三方方物物流流供供应应商商或或其其他他企企业业合合资资，物物流流供供应应商商提提供供部部分分资资本本和和专专业业服服务务，企企业业也也为为合合资资者者提提供供特特色服务，达到资源共享目的。色服务，达到资源共享目的。30上海通用上海通用汽车汽车物流外包给中远物流外包给中

23、远3132333435364.完全业务外包完全业务外包完全外包指的是企业通过签约的方式委托其他完全外包指的是企业通过签约的方式委托其他37 通用汽车的难题通用汽车的难题 通通用用汽汽车车在在 的的14个个州州中中，大大约约有有400个个供供应应商商负负责责把把各各自自的的产产品品送送到到30个个装装配配工工厂厂进进行行组组装装，由由于于卡卡车车满满载载率率很很低低，使使得得库库存存和和配配送成本急剧上升。送成本急剧上升。案例案例委托委托Penske专业物流公司为它提供第三方物流服务专业物流公司为它提供第三方物流服务 Penske公公司司建建议议通通用用汽汽车车公公司司在在Cleveland使使

24、用用一一家家有有战战略略意意义义的的配配送送中中心心，配配送送中中心心负负责责接接受受、处处理理、组组配配半半成成品品，由由Penske派派员员工工管管理理，同同时时Penske也也提提供供60辆辆卡卡车车和和72辆辆拖拖车车，除除此此之之外外，还还通通过过EOI系系统统帮帮助助通通用用汽汽车车公公司司调调度度供供应应商商的的运运输输车车辆辆以以便便实实现现JIT送送货货，为为此此，Penske设设计计了了一一套套最最优优送送货货路路线线，增增加加供供应应商商的的送送货货频频率率，减减少少库库存存水水平平，改改进进外外部部物物流流活活动动，运运用用全全球球卫卫星星定定位位技技术术，使使供供应应

25、商商随随时时了了解解行行驶驶中中的的送送货货车车辆辆的的方方位位。与与此此同同时时，Penske通通过过在在配配送送中中心心组组配配半半成成品品后后，对对装装配配工工厂厂实实施施共共同同配配送送的的方方式式，既既降降低低卡卡车车空空载载率率，也也减减少少通通用用汽汽车车公公司司的的运运输输车车辆辆，只只保保留留了了一一些些对对Penske所所提提供供的的车车队队有有必必要要补补充充作作用用的的车车辆辆，这这样样也也减减少了通用汽车公司的运输单据处理费用。少了通用汽车公司的运输单据处理费用。另另外外，通通用用汽汽车车公公司司选选择择目目前前国国际际上上最最大大的的第第三三方方物物流流公公司司Ry

26、der负负责责其其土土星星和和凯凯迪迪拉拉克克两两个个事事业业部部的的全全部部物物流流业业务务，选选择择Allied Holdings 负负责责北北美美陆陆上上车车辆辆运运输输任任务务，选选择择APL公公司司、WWL公公司司负负责责产品的洲际运输。产品的洲际运输。第二节第二节 第三方物流第三方物流第三方物流产生的背景第三方物流产生的背景市市市市场场场场竞竞竞竞争争争争的的的的加加加加剧剧剧剧关关关关注注注注核核核核心心心心竞竞竞竞争争争争力力力力自自自自营营营营物物物物流流流流的的的的劣劣劣劣势势势势企企企企 业业业业 物物物物 流流流流 外外外外 包包包包第第第第三三三三方方方方物物物物流流

27、流流优优优优 势势势势贸贸贸贸易易易易自自自自由由由由化化化化发发发发展展展展1.1.1.1.第三方物流的产生与发展第三方物流的产生与发展第三方物流的产生与发展第三方物流的产生与发展 物物流流属属于于费费钱钱的的和和资资本本密密集集的的活活动动。运运送送与与储储存存物物料料以以及及产产品品分分销销占占用用大大量量空空间间、设设备备、人人员员，并并愈愈加加要要求求计计算算机机软软硬硬件件的的支支持持。在在当当今今严严重重的的资资源源约约束束环环境境下下，提提高高资资源源利利用用率率成成为为企企业业生生存存的的前前提提。于于是是，随随着着市市场场竞竞争争的的激激化化和和社社会会分分工工的的细细化化

28、，商商家家们们开开始始思思考考究究竟竟是是自自营营物物流流业业务务，还还是是将将物物流流业业务务外外包包出出去去。有有些些商商家家开开始始意意识识到到自自己己并并不不是是运运输输经经营营和和库库存存管管理理的的行行家家。为为了了把把更更多多的的精精力力集集中中于于自自己己的的主主营营业业务务上上，以以便便同同自自己己的的对对手手展展开开竞竞争争，有有些些厂厂商商开开始始把把一一些些自自己己不不十十分分在在行行的的，诸诸如如运运输输、仓仓储储这样的业务外包。这样的业务外包。第一方物流第一方物流卖方：生产者或供应方组织的物流卖方：生产者或供应方组织的物流第二方物流第二方物流买方：销售者或流通企业组

29、织的物流买方：销售者或流通企业组织的物流第三方物流第三方物流供方与需方之外的物流企业提供物流服务的业务模式供方与需方之外的物流企业提供物流服务的业务模式第四方物流第四方物流给第一方、二方、三方提供物流规划、咨询、给第一方、二方、三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理活动，物流信息系统、供应链管理活动，不承担具体的物流运作活动不承担具体的物流运作活动443.3.第三方物流的主要标志第三方物流的主要标志有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；可可以以向向货货主主提提供供包包括括供供应应链链物物流流在在内内的的全全程程物物流流服务和特定的、定制化服务

30、的物流活动；服务和特定的、定制化服务的物流活动；不不是是货货主主与与物物流流服服务务提提供供商商偶偶然然的的、一一次次性性的的物物流流服服务务活活动动，而而是是采采取取委委托托承承包包形形式式的的长长期期业务外包形式的物流活动；业务外包形式的物流活动；不不是是向向货货主主提提供供一一般般性性物物流流服服务务，而而是是提提供供增增值值物流服务的现代化物流活动。物流服务的现代化物流活动。46如何正确理解第三方物流？如何正确理解第三方物流？（1）第三方物流建立在现代电子信息技术的基础上。）第三方物流建立在现代电子信息技术的基础上。（2）第三方物流是合同导向的一系列服务。）第三方物流是合同导向的一系列

31、服务。（3）第三方物流是个性化物流服务。）第三方物流是个性化物流服务。（4）企企业业之之间间联联盟盟关关系系。当当用用户户不不再再拥拥有有自自己己的的车车队队和和仓仓储储、库库存存，而而是是全全部部依依赖赖于于第第三三方方为为他他和和他他的的客客户户提提供供部部分分或或全全部部的的物物流流服服务务时时，用用户户和和第第三三方方便便形形成成了了一一荣荣俱俱荣荣，一一损损俱俱损损的的利利害害关关系系，因因此此，3pl有有时时又又称称为为物物流流联盟（联盟（logisticsalliance）。4.第三方物流的选择第三方物流的选择分析企业的物流系统分析企业的物流系统（1）企业物流系统的战略地位）企业

32、物流系统的战略地位物物流流对对企企业业成成功功的的重重要要度度高高，企企业业处处理理物物流流的的能能力力相相对对较较低低，应应采采用用第第三三方方物物流流；物物流流对对企企业业成成功功的的重重要要度度较较低低，同同时时企企业业处处理理物物流流的的能能力力也也低低，则则外外购购物物流流服服务务；物物流流对对企企业业成成功功重重要要度度很很高高，且且企企业业处处理理物物流流能能力力也也高高，则自营物流。则自营物流。寻找强有力的合作伙伴自营物流外包成为合作关系的领导低高低高图图 物流决策状态示意图物流决策状态示意图物流对于企业的重要程度企业对物流的管理能力 （2）企业对物流控制能力要求）企业对物流控

33、制能力要求 越越是是竞竞争争激激烈烈的的产产业业，企企业业越越是是要要强强化化对对供供应应链链和和分分销销渠渠道道的的控控制制，此此时时企企业业应应该该自自营营物物流流。一一般般来来说说，主主机机厂厂或或最最终终产产品品制制造造商商对对渠渠道道商商、供供应应链链过过程程的的控控制制力力比比较较强强，往往往往选选择择自自营营物物流流，即即作作为为龙龙头头企企业业来来组组织织全全过过程程的的物物流流活活动动和和制制定定物物流流服服务务标准。标准。（3）企业产品自身的物流特点）企业产品自身的物流特点 对对于于大大宗宗工工业业品品原原料料的的出出口口运运或或鲜鲜活活产产品品的的分分销销，则则应应利利用

34、用相相对对固固定定的的专专业业物物流流服服务务供供应应商商和和短短渠渠道道物物流流。对对全全球球市市场场的的分分销销，宜宜采采用用地地区区性性的的专专业业物物流流公公司司提提供供支支援援。对对产产品品线线单单一一的的或或为为主主机机厂厂做做配配套套的的企企业业，则则应应在在龙龙头头企企业业统统一一下下自自营营物物流流。对对于于技技术术性性较较强强的的物物流流服服务务如如口口岸岸物物流流服服务务，企企业业应应采采用用委委托托代代理理的方式。的方式。（4）企业规模和实力）企业规模和实力 大大中中型型企企业业由由于于实实力力较较雄雄厚厚；有有能能力力建建立立自自己己的的物物流流系系统统，制制定定合合

35、适适的的物物流流需需求求计计划划，保保证证物物流流服服务务的的质质量量。另另外外，还还可可以以采采用用过过剩剩的的物物流流网网络络资资源源拓拓展展外外部部业业务务（为为别别的的企企业业提提供供物物流流服服务务）。小小企企业业则则受受人人员员、资资金金和和管管理理的的资资源源的的限限制制，物物流流管管理理效效率率难难以以提提高高。此此时时，企企业业为为把把资资源源用用于于主主要要的的核核心心的的业业务务上上，就就适适宜宜把把物物流流管管理理交交给给第第三方专业物流代理公司。三方专业物流代理公司。（5）物流系统总成本）物流系统总成本 在在选选择择是是自自营营还还是是物物流流外外协协时时，必必须须弄

36、弄清清两两种种模模式物流系统总成本的情况。式物流系统总成本的情况。计算公式为：计算公式为：物物流流系系统统总总成成本本=总总运运输输成成本本+批批量量成成本本+固固定定仓仓储储费用费用+变动仓储费用变动仓储费用+库存维持费用库存维持费用+订单处理和信息订单处理和信息（6）物流服务水平）物流服务水平 如如果果公公司司对对客客户户服服务务要要求求高高，物物流流成成本本占占总总成成本本的的比比重重大大，且且己己经经有有高高素素质质的的人人员员对对物物流流运运作作进进行行有有效效的的管管理理，那那么么该该企企业业就就不不应应将将物物流流活活动动外外包包出出去去，而应自营。而应自营。第三方物流的价值第三

37、方物流的价值能力指标能力指标成本指标成本指标管理技术能力管理技术能力网络能力网络能力客户整合客户整合供应商整合供应商整合系统策划系统策划个性服务个性服务信息系统信息系统持续改进持续改进覆盖的广度覆盖的广度覆盖的深度覆盖的深度规模效益规模效益互补效益互补效益议价能力议价能力整合效益整合效益物流：在既定的客户服物流：在既定的客户服务务 下，以最低的费用下，以最低的费用完成物流服务。完成物流服务。5.5.第三方物流的评价第三方物流的评价管理技术能力管理技术能力系统策划系统策划是是3PL作为专业的物流整体方案提供者最重要作为专业的物流整体方案提供者最重要的能力。的能力。第四方物流第四方物流管理技术能力

38、管理技术能力个性服务能力个性服务能力不同客户的产品特性、采购策略、生产计划、市场不同客户的产品特性、采购策略、生产计划、市场策略和客户服务水平、发展阶段等各不相同，物流策略和客户服务水平、发展阶段等各不相同，物流体系（从服务内容到服务形式，从实物流动到信息体系（从服务内容到服务形式，从实物流动到信息传递等）呈现出很强的个性化特征。传递等）呈现出很强的个性化特征。区别于第二方物流的重要特区别于第二方物流的重要特点点管理技术能力管理技术能力信息系统信息系统强有力的物流信息系强有力的物流信息系统是统是3PL保持行业领保持行业领先地位的重要手段先地位的重要手段管理技术能力管理技术能力持续改进持续改进网

39、络能力网络能力福特汽车公司福特汽车公司案例案例多个物流服务供应商多个物流服务供应商缩减到缩减到5个物流服务商个物流服务商选择第三方物流供应商选择第三方物流供应商Ryder作为作为全球唯一一个全球物流网络管全球唯一一个全球物流网络管理商理商彼此缺乏联系，导致物彼此缺乏联系，导致物流业务分割严重流业务分割严重理想的第三方物流公司理想的第三方物流公司战略合作、目标双赢与公司发展战略的一致性与公司发展战略的一致性良好的口碑和财务业绩良好的口碑和财务业绩丰富的行业专长和物流操作丰富的行业专长和物流操作能力能力安全可靠的信息技术能力安全可靠的信息技术能力稳定可靠的项目团队稳定可靠的项目团队灵活性和快速反应

40、能力灵活性和快速反应能力强有力的核心能力与规模经济强有力的核心能力与规模经济效益效益先进实用的信息技术和应用系先进实用的信息技术和应用系统统综合性的服务内容综合性的服务内容广泛的地域覆盖广泛的地域覆盖灵活的和业绩导向型企业文化灵活的和业绩导向型企业文化 基于互联网的供应链协作系统基于互联网的供应链协作系统表表 世界的知名的第三方物流企业及其经营管理模式世界的知名的第三方物流企业及其经营管理模式企业将物流部门分离出去，使其成为独立的公司非第三方物流用户正在考虑使用第三方物流服务的比例明确自己企业短期和长期对物流企业的需求和期望；如果公司对客户服务要求高，物流成本占总成本的比重大，且己经有高素质的

41、人员对物流运作进行有效的管理，那么该企业就不应将物流活动外包出去，而应自营。同时通过信息系统，与物流服务企业保持联系，以达到对物流全程的管理和控制.3pl迫切得到4pl的优化供应链流程与方案的指导。实施结束后物流中存在的问题基于互联网的供应链协作系统（5）执行、承担多个供应链职能和流程的运作。（2）企业对物流控制能力要求建立了现代化的立体库，开发了库存管理软件，使其达到最先进水平。我国的第三方物流企业仍以运输、仓储等基本物流业务为主，加工、配送、定制服务等增值服务功能处在发展完善阶段。：4200亿美元区别于第二方物流的重要特点海尔从99年初开始实施物流发展计划，不到一年的时间，效果已非常明显。

42、可以向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动；第三方物流的实施第三方物流的实施（1）处理好双方的关系）处理好双方的关系（2）有效地沟通）有效地沟通（3）其他）其他案例分析：你如何选择第三方物流案例分析：你如何选择第三方物流 张总是国内一家大型制造商的老总，最近在物流服务商张总是国内一家大型制造商的老总，最近在物流服务商（3PL）的选择上感到很烦恼，一直忧虑多多：）的选择上感到很烦恼，一直忧虑多多：张总对以前合作的大型物流服务商的服务质量、货物赔偿张总对以前合作的大型物流服务商的服务质量、货物赔偿效率都很不满意。令张总最难受的是，原来合作的服务商在市效率都很不满意

43、。令张总最难受的是，原来合作的服务商在市场价格发生变动对其不利时，通常拒绝按合同价格提供服务。场价格发生变动对其不利时，通常拒绝按合同价格提供服务。不过张总又看好其强大的网络，如果改用中小型服务商，虽然不过张总又看好其强大的网络，如果改用中小型服务商，虽然服务稍好，但担心配送网络得不到保证。尤其在新交法实施后，服务稍好，但担心配送网络得不到保证。尤其在新交法实施后，运力更加紧张，价格波动非常大，在这种情况下，张总担心自运力更加紧张，价格波动非常大，在这种情况下，张总担心自己的货物不能被及时运出。己的货物不能被及时运出。那么他应该如何来选择物流服务商？是选择大型物流服务那么他应该如何来选择物流服

44、务商？是选择大型物流服务商还是中小型服务商？同时在与服务商合作的过程中应该怎么商还是中小型服务商？同时在与服务商合作的过程中应该怎么约束使之合作顺畅呢？约束使之合作顺畅呢？提出你的看法，给张总一些建议，或者谈谈你的亲身体会，提出你的看法，给张总一些建议，或者谈谈你的亲身体会，一起交流探讨。一起交流探讨。.生产企业应该拿出自己物流业务需求书；明确自己企业短生产企业应该拿出自己物流业务需求书；明确自己企业短期和长期对物流企业的需求和期望；期和长期对物流企业的需求和期望；.进行公开物流项目招标，筛选符合自己预期的物流公司；进行公开物流项目招标，筛选符合自己预期的物流公司；.审核企业的各方面条件，与高

45、层进行沟通，了解物流企业的审核企业的各方面条件，与高层进行沟通，了解物流企业的实力、提供的服务质量、诚信度实力、提供的服务质量、诚信度.增加合作双方的透明度，出现问题双方应该是开诚布公而不增加合作双方的透明度，出现问题双方应该是开诚布公而不是想办法镇住对方，这样的合作是不会长远的，是想办法镇住对方，这样的合作是不会长远的，.在合作确定的基础上，双方应该确定携手共进，而不是互相在合作确定的基础上，双方应该确定携手共进，而不是互相算计，价格制定合理，提供服务规范、保质算计，价格制定合理，提供服务规范、保质 的服务的服务第三方物流的运作特点第三方物流的运作特点1、以合作双赢为宗旨、以合作双赢为宗旨2

46、、以客户满意为主导、以客户满意为主导3、以现代信息技术为支撑、以现代信息技术为支撑4、以网络资源为基础、以网络资源为基础第三方物流的优势第三方物流的优势（1）第三方物流的服务内容广，涵盖企业物流的全过程）第三方物流的服务内容广，涵盖企业物流的全过程;（2）第第三三方方物物流流以以服服务务为为经经营营运运作作方方式式，有有利利于于物物流流供供应应链的各方共赢链的各方共赢;（3）第第三三方方物物流流不不仅仅承承接接的的是是客客户户的的物物流流业业务务，更更主主要要的的是提供给客户一种新的资源。是提供给客户一种新的资源。第三方物流的劣势分析第三方物流的劣势分析（1）企业不能直接控制物流职能；）企业不

47、能直接控制物流职能；（2）不能保证供货的准确和及时；）不能保证供货的准确和及时；（3）不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；）不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；（4）企业将放弃对物流专业技术的开发；）企业将放弃对物流专业技术的开发；（5）管理成本和协调成本增加；）管理成本和协调成本增加；（6）第第三三方方物物流流管管理理目目标标可可能能与与企企业业的的整整体体管管理理目目标标相相冲冲突。突。物流外包集中于企业自己的核心能力，企业资源有限，非核心能力外包，集中于自己的制造、销售、售后、研发等核心能力不断的提供新技术、新做法以改善企业物流运作水平。一般企业自己难有精力、时间和资

48、源来改善自己物流运作能力提供灵活的拓展空间第三方一般具有辐射全国的物流网络系统，能满足企业不断拓展业务的需求，而在有效的成本之下满足销售需要优点缺点控制力度不够，全面外包后，短时间难以更换新的物流商行业的不熟悉，选择了不合适的第三方导致流程混乱从而影响销售图 第三方物流的优势与劣势分析图客户认为中国缺少高水平的物流服务商，再加上客户认为他们有条件自己把物流干好。在这种状况下，一个物流供给企业在赢得其客户对他的服务能力有充分信心之前，可能只能局限在相对低利润的物流服务上。我国第三方物流的发展状况我国第三方物流的发展状况我国第三方物流企业概述我国第三方物流企业概述服务功能服务功能 从从物物流流企企

49、业业的的服服务务功功能能上上看看，我我国国物物流流服服务务商商的的收收益益85来来自自基基础础性性服服务务，如如运运输输管管理理（占占53）和和仓仓储储管管理理（占占32%），增增值值服服务务及及物物流流信信息息服服务务与支持物流的财务的收益只占与支持物流的财务的收益只占15%。像像宝宝供供、中中海海这这样样功功能能完完善善的的第第三三方方物物流流企企业业目目前前为为数数不不多多，规规模模也也不不是是很大。很大。中中远远集集团团、中中外外运运集集团团、中中国国储储运运总总公公司司这这样样大大型型的的运运输输、仓仓储储企企业业虽虽已已向向第第三三方方物物流流企企业业转转化化，但但它它们们的的传传

50、统统运运输输、仓仓储储业业务务仍仍占占主主要要部部分分，第第三三方方物物流流的的功功能能还还不不完完善善。生生产产企企业业和和商商业业企企业业的的外外包包物物流流主主要要集集中中在在市市内内配配送送、单单纯纯仓仓储储和和干干线线运运输输。其其中中生生产产企企业业的的外外包包物物流流中中，单单纯纯仓仓储储占占21%21%、干干线线运运输输36%36%、市市内内配配送送28%28%、包包装装4%4%；商商业业企企业业的的外外包包物物流流中中，单单纯纯仓仓储储占占3737、干干线线运输运输21%21%、市内配送、市内配送43%43%、包装、包装14%14%。服务范围服务范围 从从服服务务的的范范围围