场景化学习-PPT.ppt

《场景化学习-PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《场景化学习-PPT.ppt（63页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、场景化学习场景化学习 用量化业务收益评价学习效果用量化业务收益评价学习效果1大家好“训训+战战”为核心的培训模式构建为核心的培训模式构建2大家好基于工作问题解决的学习体系构建基于工作问题解决的学习体系构建3大家好基于业务流程的学习体系构建基于业务流程的学习体系构建4大家好模式为未来而学、为未知而教为未来而学、为未知而教学习为了改变，改变用实践成果证明学习为了改变，改变用实践成果证明人才培养制度；组织学习氛围；数据平台支持人才培养制度；组织学习氛围；数据平台支持原则运营支持讲师讲师学员学员业务业务赋能赋能能效能效知道知道知识知识能力能力 成长成长管理管理 效能效能商业商业 成果成果绩绩 价价效效

2、 值值5大家好大陆汽车项目获得美国 培训杂志Top125奖项江苏电网2016青年干部 培训班项目获得美国培 训杂志Top125奖项兴业银行菁蓝荟萃 项目获得美国培训杂 志Top125奖项深圳供电局学习发 展体系建设项目获 得美国培训杂志 Top125奖项企业培训项目企业培训项目 获获奖奖6大家好中国南方电网学习发展体系在深圳的探索与建设 获得培训界奥斯卡ATD卓越实践奖卓越实践奖77大家好7-2-1学习法则学习法则基于721学习法则，学员10%的知识和技能是课程培训所得，20%是向有经验者学得，70%是从实践中 学习所得。这就要求我们在设计学习计划的时候，不能只有单纯的课堂形式，要为学员搭建实

3、践和交流 的平台，开展体验式学习。Work experience70%Informal Learning 20%FormalLearning10%70%的的学学习习成成绩绩是是通通过过在在 生生活活和和实实践践中中的的努努力力而而提提 升升20%的学习成绩是通过的学习成绩是通过指导以及同学间的交流学指导以及同学间的交流学 习而提升习而提升只有只有10%的学习成绩是通的学习成绩是通 过课堂学习和阅读而提升过课堂学习和阅读而提升在工作中学习，实践中学习在工作中学习，实践中学习学员之间的交流、研讨、思维学员之间的交流、研讨、思维碰撞；团队共创、团队合作碰撞；团队共创、团队合作课堂学习，讲师讲授课堂学

4、习，讲师讲授在在 岗岗，学学 习习，经经 验验 积积 累累非非 正正 式式 培培 训训 活活 动动正正 式式 培培 训训 70/20/10 model for learning and development(Lombardo and Eichinger,1996)8大家好场景化学习场景化学习 为获得应用成为获得应用成果果 而沉浸而沉浸 在应用场景中在应用场景中的的 学习学习9大家好的占比为 93%传统培训的四大挑战传统培训的四大挑战有多少人对学习感兴趣有多少人对学习感兴趣美国对学习动机的调研 显示，对培训不感兴趣10大家好艾宾浩斯传统培训的四大挑战传统培训的四大挑战去场景化的去场景化的KSA

5、学员可以记住学员可以记住多少多少11大家好去场景化学习难以还原协调能力 反应能力 爆 发 力 空 间 感 控 制 力场景还原性12大家好学学习习赋赋能能行行为为结结果果转转化化转转化化转转化化长迁长迁移移传统培传统培训训传统培训的四大挑传统培训的四大挑战战去场景化学习需要长迁移去场景化学习需要长迁移13大家好知道知道做出做出 成果成果（业务成果）（业务成果）做到做到影响学习的四要素动机记忆还原迁移14大家好以能力为核心的学习是去场景化学习二二能力能力学习地图学习地图课程设计课程设计KSA课程讲授课程讲授学习与赋能学习与赋能LOREMBACEDFACDFAD？业务需求业务需求业务成果业务成果工作

6、行为工作行为去去 场场 景景 化化 学学 习习输出：行为与成果输入：确定培训需求过程：设计与教学二二场景化学习场景化学习15大家好影响学习的四要素业务(场景)挑战(痛点)行动(行为)结果(业务)动机动机记忆记忆还原还原迁移迁移16大家好学学习习赋赋能能行行为为结结果果传统培传统培训训传统培训的四大挑传统培训的四大挑战战去场景化学习需要长迁移去场景化学习需要长迁移17大家好传统的培训课程传统的培训课程场景化训练课程场景化训练课程场景化学习技术场景化学习技术 一一场景化培训课程场景化培训课程华为大学华为大学“训训+战战”培训模式培训模式18大家好银行需求800名客户经理 培养，时间5天，全面提 升

7、客户经理的营销技能，配合支持80亿保本理财销 售。CASE场景化培训课程19大家好设计能力培养体系设计能力培养体系能力模型能力模型销售能力客户开发能力营销谈判 能力资产配置能力沟通能力20大家好场景化学习的设计模型场景化学习的设计模型聚焦聚焦挑挑 战战行行为萃取为萃取活动设计活动设计定义定义成成功功21大家好调研 结果大客户买的多，但现 在客户办业务线上线 下比例9:1一般冲业绩都找熟悉的 大客户帮忙，但这种客 户一般每个人手里不超 过20 个过去做过不少销售培训，但感觉效果不大，老师 讲得不错，但跟实际工 作无法结合，不知道该 怎么用要实用挑战挑战 要让大客户来网点要增加熟悉的大客户数量挑战

8、关 键 场 景22大家好基于典型工作场景定制化课程开发基于典型工作场景定制化课程开发传统培训传统培训讲师讲授，学员自行吸收定制化课程内容定制化课程内容 导师与学员共同探导师与学员共同探讨讨重复的练习与复重复的练习与复盘盘在项目设计过程中，我们建议导入场景化训练理论，通过刻意训练，帮助学员更高效的达成学习目标。基于理财经理的基于理财经理的工工作作场场景景聚焦学员与理财经理之间的聚焦学员与理财经理之间的差距差距23大家好培训效果培训效果保本理财全国销售第一 基金全国销售第一名 存款增量全国第三名24大家好成功实践4月为期五天的集训营的业绩23名集中学习的学员成交现金宝26100.2万元，理财产品9

9、858.7万元，美 元存款340.07万元，保险22万元总成交额约为3.8亿元其中行外资金约1.80亿元意向成交现金宝10493.8万元、理财产品8368.3万元、95.04万美元、信托产品2700万元、保险40万元，总成交额约为2.22亿元25大家好SAM敏捷迭代课程开发Successive Approximation Model场景化课程设计开发技术26大家好About SAM 缘起MichaelAllen博士是世界公认的在线学习先驱AllenInteractions公司CEO；E-learning专家，致力于研究课程设计与开发；LeavingADDIEForSAM的作者在教学、开发、营销

10、交互式学习与绩效支持系统方面具有近45年的的专业、学术与 企业经验。AllenInteractions创建于1993年，旨在协助多媒介专业人士建立有趣的交互式学习解决方案。AllenInteractions在1985年开发了第一款编制工具，开启 了在线学习行业的新时代。SAM课程设计与开发2012年第一次在ATD大会上亮相，就受到了众多的关注；SAM已经逐渐取代ADDIE成为美国主流课程开发技术；连续两年进入亚马逊畅销书榜单。2012-2015年ATD大会上最受关注的主题改变了我们对课程设计的看法。“对于那些想要抛弃过时的开发方法、期待开发出更好、更快的培训课程的人来说，SAM课程设计与开发绝

11、对是必读的书。”27大家好他们都在用他们都在用SAMSAM模型让人眼前一亮，更更 简单，更有效，更快捷简单，更有效，更快捷。肯格莱克森（KenGregson）AutoNation公司培训总监“迈克尔艾伦（SAM创始人）非常专业地勾勒出一个强大的设计新蓝图专业地勾勒出一个强大的设计新蓝图，我强烈建议哪些教授传统ADDIE模型的人停下来学习SAM。这会改变他们 课程设计的方式，从各个方面提升学习者的工作与生活。卡尔卡帕（KarlKapp）美国教学技术教授28大家好课程开发课程开发KSA的学习还原的学习还原KSA讲授讲授基于场景的基于场景的 应用提炼应用提炼基于应用的基于应用的 场景讲授场景讲授业务

12、需求业务需求能力能力提炼提炼保障场景化简单有效的贯穿保障场景化简单有效的贯穿基于场基于场景的应景的应用用六步VS四步29大家好“做到做到”比比“知道知道”更重要更重要商务礼仪商务礼仪传统培训主题传统培训主题异议处理异议处理客户心理客户心理无法快速解决排长无法快速解决排长 队问题队问题回到工作中回到工作中30大家好为什么为什么“知道知道”“做到做到”？培训过程培训过程“去情景化去情景化”31大家好知识技能态度行为开发内容开发内容开 发 内 容知识态度行为开发内容开发内容开 发 内 容开开发发内内容容技能学习内容轻量化学习内容轻量化32大家好大众汽车课程开发项大众汽车课程开发项目目确定关键场确定关

13、键场景景展示技巧积极倾听正确表达演示技巧恰当提问33大家好“京东创新之路京东创新之路”课程开发项课程开发项目目34大家好“职业心动力职业心动力”品牌课程内化项品牌课程内化项目目项目成果项目成果内化版权课程职业竞争力，包含完整的 课程资料包（课程大纲、课程讲师手册、课 程学员手册、课程素材包）培养一批通过内部认证职业化竞争力提升 版权课程的内部讲师，满足内部全国范围内 大量的讲授需求总结项目实施过程，沉淀项目实施经验，为 后期项目实施提供指导参考（包括各类项目报告、策划方案、实施指导手册、项目总结 等资料）根据项目实施情况，编写成项目案例，用于 申请相关行业内项目奖项评比，提升项目品 牌度以及中

14、信银行信用卡中心在培训行业的影响力通过一系列的措施影响，促进认知改变、行 为改变，最终通过销售数据环比评估，实现 销售业绩提升。宣传海报宣传视频课程工具35大家好六大关键场景六大关键场景场景总结场景总结1调岗谈话2绩效谈话4家庭和工作矛盾5职业天花板3收到领导 批评6负能量员工谈心 疏导情绪面子上挂不住感觉考核不公平感觉领导针对我利益收到影响愤怒，生气谈话解决问题可用技巧话术告知考核的原则帮助分析得C的 原因指出当前盲点共同制定明年的 提升重点切入话题同理心表达高效倾听区分事实和观点确定方案总结成果,明确 承诺连续两年得C，你肯定觉得没面 子吧，难怪你会 生气，换做我也 会不舒服完成得不好的原

15、 因是什么你说小王工作表 现比你差，你能 举个例子吗明年我们可以有 哪些改善呢36大家好传统的管理培训课程传统的管理培训课程刻意训练课程刻意训练课程场景化学习技术场景化学习技术 二二管理人员培养-刻意训练模式中车中车“沙鸥沙鸥 技术领导人才培养技术领导人才培养”项目项目37大家好德国心理学家，认知心理学领域的领军人物之一。上世纪90年代初带领科研小组在柏林音乐学院研究“天才 是如何脱颖而出的”。研究发现，专家级水平是逐渐地练出来的，而有效进步的 关键在于找到一系列的小任务让受训者按顺序完成。这些小任务必须是受训者正好不会做，或者做不好，但是 又正好可以学习掌握的。安德斯艾瑞森Anders Er

16、icsson首次提出“刻意练习”这个概念的是佛罗里达州立大学（Florida State University）的心理学家K.Anders Ericsson。经过长期观察、试验和研究，他得出了两个成为世界级专家的关键条件：第一就是 大量练习，“一万小时”定律就是他最早提出来的。第二条要素就是“刻意练习”。刻意训练刻意训练-关注行为成熟度的学习关注行为成熟度的学习38大家好技能应用源于行为成熟度技能应用源于行为成熟度,行为成熟度源于大量重行为成熟度源于大量重复训练复训练低知用初级中级高级从从不不会会到到会会，秘秘诀诀是是重重复复，而而不不是是知知道道设计各种不同难度的场合，针对性有层次的提升能力

17、。高联合 阶段认知明确 阶段需要很多注意力 需要很多外部指导把各种行为的 细节联系在一起自动化 阶段自动化 专家化39大家好选取跟管理者最强相关的能力项作为学习选取跟管理者最强相关的能力项作为学习重点重点其中有12项能力要素 是跟中 层 管 理者绩效强相关的。冲突解决辅佐上级平衡管理自我修炼Training house公司对300位 高 绩 效职 业经理人进行了 长达5年的追踪，发现与管理绩 效相关的能力项有30多个。工具运用放权团队建设有效决策详尽计划资源整合创新意识40大家好12项关键管理能项关键管理能力力沟通与协作沟通与协作授权与考核授权与考核训训练练教教导导与与授授权权 部部属属绩绩效

18、效与与评评估估 行行为为规规范范与与咨咨商商倾听与组织讯息倾听与组织讯息给予明确的讯息给予明确的讯息获得正确的讯息获得正确的讯息管理人的能力管理人的能力41大家好刻意训练模式快速提升能刻意训练模式快速提升能力力传统教学模式传统教学模式多以讲师讲授为主，讲师课程结束就走，学员学没 学会无法评估；讲师运用通用案例，较难引发学员共鸣；培训形式单一，学习者感觉枯燥，影响学习效果以讲师 为中心2案案例例1流程流程+公公式式刻意训练模刻意训练模式式以学以学习习 者者为为 中中心心3演练演练模式模式42大家好传统模式刻意训练满意度学时25100%学习模式不同，学习效率也学习模式不同，学习效率也不同不同学习目

19、标在达到同样学习目标的前提下，学习 时间大幅剪短，学习有效性提升200%-500%75100%43大家好行动学习行动学习学习价值链学习价值链南方航空南方航空“380计划计划”学习价值链项目学习价值链项目场景化学习技术场景化学习技术 三三学习价值链-用咨询的模式开展学习44大家好仁脉顾问基于学习价值链理论，为南方航空设计并实施了机务系统拓展业务收入、提升管理效率项目，项目成果显著。资源平台组：资源平台组：第三方业务取得初步成效，2015年全 年第第三三方方业业务务收收入入将将超超过过8000 万万劳动劳动生产率组生产率组：2015年1月1日至1月23日，在黑龙 江、吉林、大连、北京、湖南等南航

20、分公司飞机维修厂测试运用整套方法，结果显示A320系列飞机A检劳动生劳动生 产率提高产率提高范范围围在在1216%安全管理组：安全管理组：开发应用电子维修工作平台（EMB），EMB 将建立在数字化移动网络上，采取模块开发应用方式，开发成熟一个，应用一个成本成本控制组控制组：对2015全年度机务每飞行小时单位 成本目标的控制，根据小组几个关键 方面的建议措施和设想，并结合局部 单位开展前期一些试点，在几个试运 行单位达到15-25%下降下降成功实践：南方航空成功实践：南方航空“380计划计划”学习价值链学习价值链项目项目45大家好“学习价值链”荣获2016年CSTD十大创新产品奖46大家好企业学

21、习的价值业务支持工作问题解决 量化业务收益 企业转型改变从哪里入手改变是对未来探索有不确定性，改变 结果如何保障改变的意愿从哪里来改变对既得利益冲击和相关部门支持问题如何解决对于改变每人都有不同的想法，如何能达成共识如何规划设计改变的方案容易成功47大家好有一家神奇的公司有一家神奇的公司48大家好分销分销管理成本高管理成本高市场开发市场开发品牌建设投入大品牌建设投入大营销成本高营销成本高生产生产 库存库存中中间间商商环环节节多多，利利润润分分配配多多级级；渠渠道道成成本本高高，利利 润润层层层层过滤过滤生产生产渠道渠道市场市场利润利润在在线线直直销销，省省掉掉所有中所有中 间利润间利润微博、论

22、坛等进微博、论坛等进行营销，对发烧行营销，对发烧友友级级别别用用户户实实行行 单单点点突突破破，成成功功 实实现现口碑营销口碑营销即即先先有有订订单单，才才开开始始生生产产，实实现现零库存零库存高高配配置置 低低价价格格 赚利润赚利润 赚用户赚用户柔性生产柔性生产按需定制按需定制突破传统突破传统 渠道重构渠道重构拓展市场拓展市场建设建设对顾客价值的对顾客价值的 颠覆颠覆学学习习目目标标：小小米米的的成成功功经经验验是是什什么么？可可以以借借鉴鉴吗吗？49大家好1.业务价值链可以帮助企业确定竞争优势工具2.业务价值链是为企业创造增值活动的集合3.企业竞争归根到底是业务价值链竞争学习的价值源于帮助

23、企业解决核心问题影响企业经营的核心是什么？关键点是什么？学习设计的路径学习设计的路径-从业务价值链到学习价值从业务价值链到学习价值链链50大家好咨询咨询的的四个步的的四个步骤骤方法论方法论调研调研解决方案解决方案实践实践51大家好学习地图学习地图场景网格场景网格场景化学习技术场景化学习技术 四四培训体系的建设-场景网格52大家好一级一级能力行为能力行为指指针；二针；二级级能力行能力行为为指针；指针；三三级能力级能力行行为指为指针针：学习地学习地图图描述在描述在哪个阶段哪个阶段，该学什么该学什么，学到，学到什么程度什么程度，并以，并以最短、最佳的方式最短、最佳的方式达成目标达成目标。53大家好认

24、识新客户朋友转介绍朋友再定位异议处理业务业务 场景场景K 任任 S 务务 A能能能能 力力能能 力力 一一力力 二二三三K SA业务业务场景场景业务场业务场景景 销销售售54大家好55大家好聚焦聚焦挑挑战战行行为萃取为萃取活动设计活动设计定义定义成成功功场场景景场景网场景网格格基于基于业务场景业务场景设计设计的的 学习规划学习规划用用业务场景中业务场景中的的挑战、成功、行为挑战、成功、行为 呈现学习的方向呈现学习的方向和最短的学习路径。和最短的学习路径。场景化学习的设计场景化学习的设计模型模型56大家好初级销售代初级销售代表表 最想最想学学对直接解决业务问对直接解决业务问题的题的 步骤、方步骤

25、、方法法57大家好理财经理的场景网理财经理的场景网格格58大家好一级一级能力行为能力行为指指针；二针；二级级能力行能力行为为指针；指针；三三级能力级能力行行为指为指针针：学习地学习地图图描述在描述在哪个阶段哪个阶段，该学什么该学什么，学到，学到什么程度什么程度，并以，并以最短、最佳的方式最短、最佳的方式达成目标达成目标。59大家好腾讯用场景化学习替代传统腾讯用场景化学习替代传统培训培训产品的定义 产品经理职责 产品思维产品需求的挖掘与分析 产品定义与产品设计前期调研与产品评估产品文档编写 产品创新与研发产品规划产品周期管理 市场营销创新思维项目管理商业敏感产品经理的传统培训模式产品经理的场景化学习研发场景沟通场景测试场景调研场景营销场景宣讲场景发布场景体验场景基于产品经理的17个典型工作过程（场景）进行培养60大家好应用什么学习什么可见结果能力、学习地图要解决业务挑战、痛点挑战、痛点能力KSA学习能解决解决业务痛点的行为行为知识、能力行为、成果行为、成果学习环境去场景化要紧贴业务应用场景紧贴业务应用场景61大家好Thank You for Listening任 戈：学习无处不场景62大家好Bye Bye63大家好