2020届专升本管理学重点整理.pdf

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1、管 理 学 的 定 义：（名 人 名 言：法 约 尔：计 划、组 织、指 挥、协 调 和 控 制。孔 次：管 理 就 是 设 计 和 保 持 一 种 良 好 的 环 境，使 人 们 在 群 体 里 高 效 率 的 完 成 既 定 目 标。西 蒙：认 为 管 理 就 是 决 策。彼 得 德 鲁 克：管 理 是 一 种 以 绩 效 和 责 任 为 基 础 的 专 业 职 能。）周 三 多：是 指 组 织 为 了 达 到 个 人 无 法 实 现 的 目 标，通 过 各 项 职 能 活 动，合 理 分 配，协 调 相 关 资 源 的 过 程。主 体：管 理 者 客 体：相 关 资 源 载 体：组 织

2、目 的：为 实 现 既 定 目 标 本 质：合 理 分 配 和 协 调 各 种 资 源 的 过 程。核 心：处 理 人 际 关 系 一 高 层：做 正 确 的 事 效 果 效 率 和 效 果 T 中 层-1一 基 层 j 正 确 的 做 事 效 率 管 理 学 研 究 对 象：研 究 社 会 组 织 中 管 理 的 共 性 及 一 般 规 律 管 理 学 的 特 性：综 合 性 不 精 确 性 应 用 性 一 科 学 性 和 艺 术 性 管 理 的 性 质：一 自 然 属 性：与 组 织 生 产 力 和 社 会 大 生 产 相 联 系 必 然 性-两 重 性 4一 社 会 属 性：与 生 产

3、关 系 和 社 会 制 度 相 联 系 目 的 性 管 理 的 职 能：法 约 尔 职 能 观：计 划、组 织、指 挥、协 调 和 控 制。孔 茨：计 划、组 织、人 员 配 备、指 导 和 控 制。5 职 能 观（周 三 多）：决 策 和 计 划、组 织、领 导、控 制、创 新 4 职 能 观：计 划、组 织、领 导、控 制。简 述 各 职 能 的 表 现 形 式 及 其 关 系 表 现 形 式：1.决 策 职 能 通 过 方 案 的 产 生 和 选 择 以 及 通 过 计 划 的 制 定 表 现 出 来。2.组 织 职 能 通 过 组 织 结 构 的 设 计 和 人 员 的 配 备 表 现

4、 出 来。3.领 导 职 能 通 过 领 导 者 和 被 领 导 者 的 关 系 表 现 出 来。4.控 制 职 能 通 过 对 偏 差 的 识 别 和 纠 正 表 现 出 来。5.创 新 职 能 是 通 过 组 织 提 供 的 服 务 或 产 品 的 更 新 和 完 善，以 及 其 他 管 理 职 能 的 变 革 和 改 进 来 表 现 及 存 在 的。职 能 间 的 关 系：1.决 策 是 计 划 的 前 提，计 划 是 决 策 的 逻 辑 延 续。2.组 织，领 导 和 控 制 指 在 保 证 决 策 的 顺 利 实 施。3.创 新 贯 穿 于 各 种 管 理 职 能 和 各 个 管 理

5、 层 次 之 中。管 理 的 技 能 理 论:三 个 技 能 的 概 念 会 完 整 默 写，完 全 掌 握 不 同 层 次 的 分 配。管 理 者 的 技 能 理 论：（罗 伯 特 卡 茨）根 据 卡 茨 的 研 究，管 理 者 要 具 备 三 类 技 能:人 际 技 能，技 术 技 能 和 概 念 技 能。1、.技 术 技 能 是 指 管 理 者 掌 握 和 熟 悉 特 定 专 业 领 域 中 的 过 程、惯 例、技 术 和 工 具 的 能 力，（技 术 技 能 对 于 基 层 管 理 最 重 要，对 于 中 层 管 理 较 重 要，对 于 高 层 管 理 较 不 重 要。）.2、人 际

6、技 能 是 指 成 功 地 与 别 人 打 交 道 并 与 别 人 沟 通 的 能 力 管 理 者 的 人 际 技 能 包 括 对 下 属 的 领 导 能 力 和 沟 通 能 力。（人 际 技 能 对 于 所 有 管 理 层 次 的 重 要 性 大 体 相 同。）3、概 念 技 能 是 指 产 生 新 想 法 并 加 以 处 理 以 及 将 关 系 抽 象 化 的 思 维 能 力。一（概 念 技 能 对 于 高 层 管 理 来 说 最 重 要,对 中 层 管 理 较 重 要，对 基 层 管 理 较 不 重 要。.管 理 者 的 角 色 理 论:熟 记 三 三 大 类 是 什 么，三 大 类 后

7、 的 十 个 小 类，会 做 对 号 入 座 类（选 择 题）（亨 利 明 茨 伯 格）一 人 际 角 色：是 在 处 理 组 织 和 其 他 利 益 相 关 者 之 间 的 关 系（归 因 于 管 理 者 的 正 式 权 利 和 地 位）代 表 人（如 出 席 社 区 的 集 会 或 宴 请 重 要 客 户。礼 仪）领 导 者（直 接 对 所 在 单 位 的 成 败 负 责）联 络 者（没 有 联 络，管 理 者 就 无 法 与 别 人 一 起 工 作，也 无 法 与 外 界 建 立 关 系）信 息 角 色：是 在 获 取 处 理 传 递 信 息 时 担 当 的 角 色。监 督 者（目 的

8、是 获 取 信 息，可 通 过 各 种 方 式 获 取 一 些 有 用 的 信 息，如 通 过 密 切 关 注 组 织 自 身 状 况 以 及 外 部 环 境 的 变 化，通 过 接 触 下 属，利 用 个 人 关 系 网 等 方 式 来 获 取 信 息。）传 播 者（把 监 督 获 取 的 大 量 信 息 分 配 出 去，传 递 给 有 关 员 工。内 部）发 言 人（把 信 息 传 递 给 外 界，如 必 须 向 董 事 和 股 东 说 明 组 织 的 财 务 状 况 和 战 略 方 向，必 须 向 消 费 者 保 证 组 织 在 切 实 履 行 社 会 义 务，以 及 必 须 让 政 府

9、 官 员 对 组 织 道 守 法 律 的 良 好 表 现 感 到 满 意。外 部）决 策 角 色：是 指 管 理 者 在 谋 划 组 织 的 发 展 和 应 对 突 发 事 件 排 除 障 碍 时 所 担 当 的 角 色。企 业 家（发 现 的 机 会 进 行 投 资，如 开 发 新 产 品、提 供 新 服 务 或 发 明 新 工 艺 等。）冲 突 管 理 者（如 平 息 客 户 的 怒 气，同 不 合 作 的 供 应 商 谈 判，或 者 调 解 员 工 之 间 的 争 端 等。）资 源 分 配 者（分 配 资 源）谈 判 者（商 务 谈 判）述 管 理 者 的 角 色 理 论（简 答 题）1

10、.亨 利,明 茨 伯 格 认 为 管 理 者 扮 演 十 种 角 色，又 可 以 归 为 三 类:人 际 角 色，信 息 角 色 和 决 策 角 色。2.人 际 角 色 归 因 于 管 理 者 的 正 式 权 力，管 理 者 所 扮 演 的 三 种 人 际 角 色 是，代 表 人、领 导 者 和 联 络 者 3.信 息 角 色 是 指 管 理 者 在 获 取、处 理 和 传 递 信 息 时 所 担 当 的 角 色，管 理 者 负 责 确 保 和 其 一 起 工 作 的 人 能 够 得 到 足 够 的 信 息，信 息 角 色 包 括:监 督 人，传 播 者 和 发 言 人。4.决 策 角 色 中

11、 管 理 者 处 理 信 息 并 得 出 结 论，管 理 者 负 责 做 出 决 策，并 分 配 资 源 以 保 证 决 策 方 案 的 实 施，包 括 了:企 业 家 角 色，冲 突 管 理 者、资 源 分 配 者 和 谈 判 者。管 理 环 境：哈 默 和 钱 皮 的 3 C,再 造 公 司：顾 客 costome、变 革 change、竞 争 competition政 治 p环 境 四 分 图 复 杂（多）2、复 杂 稳 定 的 环 境 如 保 险 公 司、大 学、医 院、汽 车 制 造 商。4、复 杂 动 态 的 环 境 如 计 算 机 软 件、电 子 产 品、电 子 产 品、电 子

12、仪 器 制 造 商。简 单（少）1、简 单 一 稳 定 如 容 器 制 造 商、啤 酒 经 销 商、汽 车 流 水 线 装 配。3、简 单 动 态 的 环 境 如 玩 具 制 造 商、唱 片 公 司、时 装 加 工 业。稳 定 动 态 管 理 的 原 理 与 方 法：四 个 原 理 是 什 么：人 本 原 理（以 人 为 中 心）如：（判 断 题）人 既 是 管 理 的 主 体，又 是 客 体 V（填 空 题）以 人 为 中 心 的 人 本 原 理 要 求 组 织 活 动 的 管 理 既 依 靠 人 的 管 理 也 是 为 了 人 的 管 理。系 统 原 理 效 益 原 理 责 任 原 理 五

13、 个 方 法 是 什 么 经 济 的 行 政 的 法 律 的 教 育 的 基 础 的 两 个 工 具（马 工 程）：权 利 和 组 织 文 化实 践 活 动，管 理 理 论，管 理 思 想 的 关 系 周 三 多 P10我 们 可 以 看 出 管 理 活 动（或 管 理 实 践）、管 理 思 想 和 管 理 理 论 这 三 者 之 间 的 关 系：管 理 活 动 是 管 理 思 想 的 根 基，管 理 思 想 来 自 管 理 活 动 中 的 经 验；管 理 思 想 是 管 理 理 论 的 基 础，管 理 理 论 是 管 理 思 想 的 提 炼、概 括 和 升 华，是 较 成 熟、系 统 化 程

14、 度 较 高 的 管 理 思 想，但 并 非 所 有 管 理 思 想 都 是 管 理 理 论;管 理 理 论 对 管 理 活 动 有 指 导 意 义 同 时 又 要 经 受 管 理 活 动 的 检 验。中 国 早 期 的 管 理 思 想:儒 法 道 兵 代 表 人 物 以 及 反 映 到 管 理 上 的 思 想 儒 家 法 家 道 家 兵 家 代 表 人 孔 子、孟 子 韩 非 子 老 子、庄 子 孙 子 人 行 假 设 性 善 论 性 恶 论 兵 法 经 营 管 理 思 想 以 德 治 国 以 法 治 国 无 为、不 争 秉 性 管 理:那 费-匐 舟*不*小，44孝 给（宓 奇 老”T,尊

15、 泰 巴 贝 奇 车 祸 事 件 I兵 家 I匐 高 专 升 座 管 建 号 小 学 将（老 科 老 师）古 典 管 理 理 论 代 表:物 组 织 管 理 理 论 代 表 人 物 法 约 里 主 要 思 想 基 本 信 息 基 本 信 息 科 学 管 理 理 论 代 表 人 物 泰 勒西 方 早 期 的 管 理 思 想：亚 当 斯 密 基 本 信 息 和 两 个 观 点（自 由 经 济 之 父、劳 动 分 工 观 点、经 济 人 观 点）劳 动 分 工 的 优 点 分 工 可 以 使 劳 动 者 专 门 从 事 一 种 单 纯 的 操 作，从 而 提 高 熟 练 程 度 增 进 技 能；分

16、工 可 以 减 少 劳 动 者 的 工 作 转 换，节 约 通 常 由 种 工 作 转 到 另 一 种 工 作 所 损 失 的 时 间；分 工 可 以 使 劳 动 简 化，使 劳 动 者 的 注 意 力 集 中 在 一 种 特 定 的 对 象 上，有 利 于 发 现 比 较 方 便 的 工 作 方 法，促 进 工 具 的 改 良 和 机 器 的 发 明。斯 密 的 分 工 观 点 适 应 了 当 时 社 会 对 迅 速 扩 大 劳 动 分 工 以 促 进 工 业 革 命 发 展 的 要 求，成 为 资 本 主 义 管 理 的 一 条 基 本 原 理。：欧 文 的 称 号，人 事 管 理 之 父

17、 车 祸 事 件 导 致 了 什 么：历 史 上 第 一 次 在 企 业 管 理 中 实 行 所 有 权 和 管 理 权 分 离。意 义：独 立 的 管 理 职 能 和 专 业 的 管 理 人 员 正 式 得 到 承 认，管 理 不 仅 是 一 种 活 动，还 成 为-种 职 业；随 着 所 有 权 和 管 理 权 的 分 离，横 向 的 管 理 分 工 开 始 出 现，这 不 仅 提 高 了 管 理 效 率，也 为 企 业 组 织 形 式 的 进 一 步 发 展 奠 定 了 基 础：具 有 管 理 才 能 的 雇 用 人 员 掌 握 了 管 理 权，直 接 为 科 学 管 理 理 论 的 产

18、 生 创 造 了 条 件。巴 贝 奇 的 作 业 研 究 和 报 酬 制 度”计 算 机 之 父”对 报 酬 制 度 的 研 究：他 主 张 按 照 对 生 产 率 贡 献 的 大 小 来 确 定 工 人 的 报 酬。工 人 的 收 入 应 由 三 部 分 组 成:按 照 工 作 性 质 所 确 定 的 固 定 工 资;按 照 对 生 产 率 所 做 出 的 贡 献 分 得 的 利 润:为 增 进 生 产 率 提 出 建 议 而 应 得 的 奖 金。亨 利 汤 的 收 益 分 享 制 度：（部 门：收 益 分 享 制 度 可 以 克 服 公 司：利 益 分 享 制 度）哈 尔 西 的 奖 金

19、方 案：（保 证 工 资+个 人 超 额 奖 金）麦 卡 勒 姆：（建 立 严 密 而 明 确 的 规 章 制 度）科 学 管 理 理 论:诞 生 标 志：科 学 管 理 理 论 泰 罗 基 本 信 息：“科 学 管 理 之 父”四 大 名 著 科 学 管 理 主 要 内 容：（这 是 周 三 多 高 教 版 的 答 案，现 在 建 议 背 马 工 程，就 是 2 0天 一 教 材 中 的 内 容）L 泰 罗，美 国 人，被 称 为 科 学 管 理 之 父，代 表 作 科 学 管 理 原 理，科 学 管 理 理 论 着 重 研 究 如 何 提 高 单 个 工 人 的 生 产 率 2.工 作 定

20、 额，要 制 定 出 有 科 学 依 据 的 工 人 的“合 理 的 日 工 作 量”，就 必 须 进 行 时 间 和 动 作 研 究。3.标 准 化，要 使 工 人 掌 握 标 准 化 的 操 作 方 法，使 用 标 准 化 的 工 具 机 器 和 材 料，并 使 作 业 环 境 标 准 化，这 就 是 所 谓 的 标 准 化 原 理。4.能 力 与 工 作 相 适 应，为 了 提 高 劳 动 生 产 率，必 须 为 工 作 挑 选 第 一 流 的 工 人 5.差 别 计 件 工 资 制，计 件 工 资 率 随 完 成 额 的 程 度 而 上 下 浮 动 6.计 划 职 能 与 执 行 职

21、能 相 分 离，用 科 学 的 工 作 方 法 取 代 经 验 工 作 方 法，能 工 长 制，在 管 理 上 实 行 例 外 原 则。评 价：优 点 经 验 上 升 为 科 学 2.效 率 的 优 化，用 科 学 的 方 法，科 学 的 程 序，推 动 生 产 的 发 展 3.计 划 职 能 与 执 行 职 能 相 分 离，使 得 有 专 职 管 理 人 员 从 事 管 理 工 作。缺 点：局 限 于 第 一 层 次 的 车 间 层 次，没 有 着 眼 于 整 个 组 织 追 随 者 中 的 甘 特。“甘 特 图”这 是 一 种 用 线 条 表 示 的 计 划 图。这 种 图 现 在 常 被

22、 用 来 编 制 进 度 计 划。“计 件 奖 励 工 资 质”即 对 于 超 额 完 成 定 额 的 工 人，除 了 支 付 给 他 日 工 资，超 额 部 分 还 以 计 件 方 式 发 给 他 奖 金:对 于 完 不 成 定 额 的 工 人，工 厂 只 支 付 给 他 日 工 资。一 般 管 理 理 论：法 约 尔 的 基 本 信 息“一 般 管 理 理 论 之 父”、“管 理 过 程 理 论 之 父”工 业 管 理 和 一 般 管 理，五 大 职 能:计 划，组 织，指 挥，协 调，控 制 六 大 活 动：，技 术 活 动:指 生 产，制 造 和 加 工 商 业 活 动:指 采 购，销

23、 售 和 交 换 财 务 活 动:指 资 金 的 筹 措，运 用 和 控 制 4、安 全 活 动:指 设 备 的 维 护 和 人 员 的 保 护 会 计 活 动:指 货 物 盘 点，成 本 统 计 和 核 算 管 理 活 动:指 计 划，组 织，指 挥，协 调，控 制 十 四 条 原 则：统 一 指 挥 和 统 一 领 导，等 级 链 和 跳 板 1、分 工 2.权 力 与 责 任 3.纪 律 4 统 一 指 挥 5.统 一 领 导 6.个 人 利 益 服 从 整 体 利 益 7.报 酬 合 理 8.集 权 与 分 权 9.等 级 链 与 跳 板（法 约 尔 桥，便 于 同 级 之 间 横 向

24、 沟 通）10漱 序 11.公 平 12.人 员 稳 定 13.首 创 精 神 14.集 体 精 神 以 下 简 答 总 结 简 述 法 约 尔 的 贡 献 1.法 约 尔，法 国 人，被 称 为 管 理 过 程 理 论 之 父，代 表 作 工 业 管 理 和 一 般 管 理 2.法 约 尔 指 出，任 何 企 业 都 存 在 六 种 基 本 活 动，管 理 只 是 其 中 一 种,这 六 种 活 动 是:技 术 活 动，商 业 活 动，财 务 活 动，安 全 活 动，会 计 活 动 和 管 理 活 动。（技 商 财 安 管 会）3.法 约 尔 认 为 管 理 的 五 个 职 能 是 指:计

25、划，组 织，指 挥,协 调，控 制 4.法 约 尔 提 出 了 一 般 管 理 的 十 四 条 原 则:1.分 工 2.权 力 与 责 任 3.纪 律 4.统 一 指 挥 5.统 一 领 导 6.个 人 利 益 服 从 整 体 利 益 7.报 酬 合 理 8.集 权 与 分 权 9.等 级 链 与 跳 板 10.秩 序 11.公 平 12.人 员 稳 定 13.首 创 精 神 1 4集 体 精 神 论 述 法 约 尔 的 六 大 活 动 和 五 大 职 能 有 的 教 材 把 法 约 尔 的 五 职 能 会 说 成 五 要 素 1.法 约 尔，法 国 人，被 称 为 管 理 过 程 理 论 之

26、 父，代 表 作 工 业 管 理 和 一 般 管 理 2.任 何 企 业 都 存 在 广 六 种 基 本 活 动，管 理 是 六 种 基 本 活 动 之 一 技 术 活 动:指 生 产，制 造 和 加 工 商 业 活 动:指 采 购，销 售 和 交 换 财 务 活 动:指 资 金 的 筹 措，运 用 和 控 制 安 全 活 动:指 设 备 的 维 护 和 人 员 的 保 护 会 计 活 动:指 货 物 盘 点，成 本 统 计 和 核 算 管 理 活 动:指 计 划，组 织，指 挥,协 调，控 制 3.法 约 尔 认 为 管 理 的 职 能 是 指，计 划，组 织，指 挥，协 调，控 制 计 划

27、 是 指 预 测 未 来 并 制 定 行 动 方 案 组 织 是 指 建 立 企 业 的 物 质 结 构 和 社 会 结 构 指 挥 是 指 使 企 业 人 员 发 挥 作 用 协 调 是 指 让 企 业 人 员 团 结 一 致，使 企 业 中 的 所 有 活 动 和 努 力 统 一 和 谐 控 制 是 指 保 证 企 业 中 进 行 的 一 切 活 动 符 合 制 定 的 计 划 和 所 下 达 的 命 令。论 述 法 约 尔 的 十 四 条 原 则：法 约 尔，法 国 人，被 称 为 管 理 过 程 理 论 之 父，代 表 作 工 业 管 理 和 一 般 管 理，提 出 了 一 般 管 理

28、 的 1 4条 原 则：1.分 工:在 技 术 工 作 和 管 理 工 作 中 进 行 专 业 化 分 工 可 以 提 高 效 率。2.权 力 与 责 任:在 行 使 权 力 的 同 时，必 须 承 担 相 应 的 责 任，不 能 出 现 有 权 无 责 和 有 责 无 权 的 情 况。3.纪 律:纪 律 是 企 业 领 导 人 同 下 属 之 间 在 服 从，勤 勉 等 方 面 所 达 成 的 一 种 协 议。4.统 一 指 挥:组 织 内 每 一 个 人 只 能 服 从 一 个 上 级 并 接 受 他 的 命 令 5.统 一 领 导:凡 目 标 相 同 的 活 动，只 能 有 一 个 领

29、导，一 个 计 划 6.个 人 利 益 服 从 整 体 利 益:集 体 的 目 标 必 须 包 含 员 工 的 个 人 目 标,但 个 人 和 小 集 体 的 利 益 不 能 超 越 组 织 利 益 7报 酬 合 理:报 酬 制 度 应 当 公 平。8.集 权 与 分 权:当 企 业 的 实 际 情 况 发 生 变 化 时，要 适 时 改 变 集 权 和 分 权 的 程 度 9.等 级 链 与 跳 板:等 级 链 时 从 最 高 的 权 威 者 到 最 低 层 管 理 人 员 的 等 级 系 列。10.秩 序:有 职 位 安 排 每 一 一 个 人，且 每 个 人 都 安 排 在 应 安 排

30、的 职 位 上。11.公 平:在 待 人 上，管 理 者 必 须 做 到 善 意 与 公 道 结 合”12.人 员 稳 定:培 养 一 个 人 胜 任 目 前 的 工 作 需 要 花 费 时 间 和 金 钱。13.首 创 精 神:首 创 精 神 是 创 立 和 推 行 一 项 计 划 的 动 力。14.集 体 精 神:在 组 织 内 要 形 成 团 结，和 谐 和 协 作 的 氛 围。韦 伯 的 理 想 行 政 体 系：韦 伯 的 基 本 信 息：组 织 理 论 之 父”“等 级，权 威，行 政 制 是 一 切 社 会 组 织 的 基 础”（填 空），权 威 的 三 种 形 式：个 人 崇 拜

31、 式 权 威（个 人 魅 力 型 权 威）、传 统 式 权 威（传 统 型 权 利）、理 性-合 法 式 权 威（法 律 型 权 威）高 度 结 构 化，正 式 的，非 人 格 化 的。简 答 总 结 简 述 理 想 的 行 政 组 织 体 系 的 特 点 1.存 在 明 确 的 分 工。把 组 织 内 的 工 作 分 解，按 照 职 业 专 业 化 对 成 员 进 行 分 工 明 文 规 定 每 个 成 员 的 权 利 和 责 任 2.按 等 级 原 则 对 各 种 公 职 或 职 位 进 行 法 定 安 排，形 成 一 个 自 上 而 下 的 指 挥 链 或 等 级 体 系。每 个 下 级

32、 都 处 在 一 个 上 级 的 管 理 和 控 制 之 中，每 个 管 理 者 不 仅 对 自 己 的 决 定 和 行 动 负 责，还 要 对 下 级 成 员 的 决 定 和 行 动 负 责 3.根 据 经 过 正 式 考 核 或 教 育 培 训 而 获 得 的 技 术 资 格 来 选 拔 员 工，并 完 全 根 据 职 务 的 要 求 来 选 用。4.除 个 别 需 要 通 过 选 举 产 生 的 公 职 以 外，所 有 担 任 公 职 的 人 都 应 是 任 命 的。5.行 政 管 理 人 员 是 专 职 的 管 理 人 员，领 固 定 的 薪 金，有 明 文 规 定 的 升 迁 制 度

33、。6彳 亍 政 管 理 人 员 不 是 其 所 管 辖 的 哪 个 企 业 的 所 有 者，只 是 其 中 的 工 作 人 员。7.行 政 管 理 人 员 必 须 严 格 遵 守 组 织 的 规 则 纪 律 和 办 事 程 序。8.组 织 中 成 员 之 间 的 关 系 应 理 性 准 则 为 指 导，不 受 个 人 情 感 的 影 响。巴 纳 德 的 贡 献：巴 纳 德 的 基 本 信 息：经 理 人 员 的 职 能 组 织 的 三 个 基 本 要 素：明 确 的 目 标，协 作 的 意 愿 和 良 好 的 沟 通。管 理 人 员 的 三 个 职 能:建 立 并 维 护 一 个 信 息 系

34、统 从 不 同 的 的 组 织 成 员 那 里 获 得 必 要 的 服 务 规 定 组 织 的 共 同 目 标，并 用 各 个 部 门 的 具 体 目 标 加 以 阐 明。简 答 简 述 巴 纳 德 的 贡 献 1.巴 纳 德 主 要 贡 献 主 要 体 现 在 经 理 人 员 的 职 能 一 书 中。巴 纳 德 认 为 组 织 是 两 人 或 更 多 人 经 过 有 意 识 地 协 调 而 形 成 的 系 统。2.他 认 为 经 理 人 员 主 要 的 职 能 有：建 立 并 维 护 一 个 信 息 系 统 从 不 同 的 的 组 织 成 员 那 里 获 得 必 要 的 服 务 规 定 组

35、织 的 共 同 目 标，并 用 各 个 部 门 的 具 体 目 标 加 以 阐 明。3.巴 纳 德 把 组 织 分 为 正 式 组 织 和 非 正 式 组 织，对 正 式 组 织 来 说，明 确 的 目 标，协 作 的 意 愿 和 良 好 的 沟 通 4.巴 纳 德 的 这 一 理 论 为 后 来 的“社 会 系 统 学 派”奠 定 了 基 础。行 为 管 理 理 论 人 际 关 系 学 说：梅 奥 的 基 本 信 息：“人 际 关 系 大 师”工 业 文 明 中 的 人 的 问 题 霍 桑 实 验 四 个 阶 段 以 及 每 个 阶 段 对 应 的 结 论：第 一 阶 段：工 作 场 所 照

36、 明 实 验。结 论：照 明 对 产 量 的 影 响 无 法 准 确 衡 量。第 二 阶 段：继 电 器 装 配 室 实 验。结 论：监 督 和 指 导 方 式 的 改 善 能 促 使 工 人 改 变 工 作 态 度 并 增 加 产 量。第 三 阶 段：大 规 模 访 谈。结 论：影 响 生 产 力 的 最 重 要 因 素 是 工 作 中 发 展 起 来 的 人 际 关 系，而 不 是 待 遇 和 工 作 环 境。第 四 阶 段：接 线 板 接 线 工 作 室 实 验。结 论：1、大 部 分 成 员 都 自 行 限 制 产 量。2、工 人 对 不 同 级 别 的 上 级 持 不 同 态 度。3

37、、成 员 中 存 在 小 派 系。人 际 关 系 学 说 的 基 本 内 容（包 括 解 释 性 的 细 节 问 题）：（简 答）（必 背）简 述 霍 桑 实 验 的 结 论 题 干 中 有 霍 桑 实 验 的 结 论 需 要 把 霍 桑 实 验 的 四 个 阶 段 及 其 结 论 写 出 来 简 述 人 际 关 系 学 说 的 主 要 内 容 1梅 奥 是 著 名 的 人 际 关 系 大 师，对 其 领 导 的 霍 桑 试 验 进 行 了 总 结，写 成 了 工 业 文 明 中 人 的 问 题 一 书。霍 桑 试 验 有 四 个 阶 段，工 厂 照 明 试 验,继 电 器 装 配 室 试 验

38、，大 规 模 访 谈 和 接 线 板 接 线 工 作 室 试 验。1.工 人 是 社 会 人，而 不 是 经 济 人，工 人 除 了 物 质 需 求 外，还 有 社 会，心 理 等 方 面 的 需 要。2.企 业 中 存 在 着 非 正 式 组 织，非 正 式 组 织 不 仅 存 在，而 且 与 正 式 组 织 相 互 依 存，对 生 产 有 着 重 要 影 响。3.生 产 率 主 要 取 决 于 工 人 的 工 作 态 度 以 及 他 和 周 围 人 之 间 的 关 系。梅 奥 认 为 提 高 生 产 率 的 主 要 途 径 是 提 高 工 人 的 满 足 度，特 别 是 人 际 关 系 的

39、 满 足 程 度。行 为 科 学 管 理 理 论 的 丛 林:哈 罗 德 孔 茨 提 出 数 量 管 理 理 论：产 生 时 期 第 二 次 世 界 大 战，又 叫 什 么 运 筹 学 派 包 括 的 内 容 运 筹 学、系 统 分 析、决 策 科 学 化（填 空）是 指 决 策 要 以 充 足 的 事 实 为 依 据，按 照 事 物 的 内 在 联 系 对 大 量 的 资 料 和 数 据 进 行 分 析 和 计 算、遵 循 科 学 的 程 序，进 行 严 密 的 逻 辑 推 理，从 而 做 出 正 确 决 策。（决 策 科 学 化）注 意 与 科 学 管 理 学 派 的 区 别 系 统 管

40、理 理 论（提 高 篇 简 答）简 述 系 统 管 理 理 论 的 主 要 内 容 1.系 统 管 理 理 论 是 指 运 用 系 统 理 论 中 的 范 畴 原 理，对 组 织 中 的 管 理 活 动 和 管 理 过 程，特 别 是 组 织 结 构 和 模 式 进 行 分 析 的 理 论。（填 空）2.组 织 是 一 个 系 统，是 由 相 互 联 系 相 互 依 存 的 要 素 构 成 的，根 据 需 要 可 以 把 系 统 分 解 为 子 系 统，子 系 统 还 可 以 再 分 解。3.对 系 统 的 研 究 可 以 从 研 究 子 系 统 与 子 系 统 之 间 的 关 系 入 手。系

41、 统 在 一 定 的 环 境 下 生 存，与 环 境 进 行 物 质、能 量 和 信 息 的 交 换。4.运 用 系 统 的 观 点 考 察 管 理 的 基 本 职 能，可 以 提 高 组 织 的 整 体 效 率。经 验 主 义 学 派：又 称 案 例 学 派 代 表 人：德 鲁 克、斯 隆、福 特。（该 学 派 以 向 大 公 司 的 经 理 人 员 提 供 管 理 企 业 的 成 功 经 验 和 科 学 方 法 为 目 标。）权 变 理 论 学 派:权 变 理 论 的 一 般 观 点 研 究 组 织 与 环 境 的 关 系，没 有 一 成 不 变 最 好 的 管 理 理 论 和 方 法。这

42、 一 理 论 的 核 心 是 力 图 研 究 组 织 与 环 境 的 联 系，并 确 定 各 种 变 量 的 关 系 类 型 和 结 构 类 型。它 强 调 管 理 要 根 据 组 织 所 处 的 环 境 随 机 应 变，针 对 不 同 的 环 境 寻 求 相 应 的 管 理 模 式。在 通 常 情 况 下，环 境 是 解 释 变 量，而 管 理 方 式 是 被 解 释 变 量。这 就 是 说，组 织 所 处 的 环 境 决 定 着 何 种 管 理 方 式 更 适 合 于 组 织。（填 空）简 述 权 变 管 理 理 论 的 主 要 内 容（提 高 篇）1.这 一 理 论 的 核 心 是 力

43、图 研 究 组 织 与 环 境 的 联 系。并 确 定 各 种 变 量 的 关 系 类 型 和 结 构 类 型。2.它 强 调 管 理 要 根 据 组 织 所 处 的 环 境 随 机 应 变，针 对 不 同 的 环 境 寻 求 相 应 的 管 理 模 式。3.权 变 理 论 着 重 考 察 有 关 的 环 境 变 量 与 各 种 管 理 方 式 之 间 的 关 系。在 通 常 情 况 下，环 境 是 解 释 变 量，而 管 理 方 式 是 被 解 释 变 量，这 就 是 说，组 织 所 处 的 环 境 决 定 着 何 种 管 理 方 式 更 适 合 于 组 织。4.权 变 理 论 认 为，在

44、企 业 管 理 中 没 有 一 成 不 变，普 遍 适 用 的 最 好 的 管 理 理 论 和 方 法（超 神 篇 马 工 程）管 理 首 先 是 一 种 思 维 方 式，管 理 者 是 在 一 定 思 维 方 式 的 影 响 下 选 择 和 组 织 管 理 活 动 的，影 响 管 理 者 思 考 管 理 问 题 的 基 本 方 式 是 系 统 思 维 和 权 变 思 维，即 从 系 统 的 角 度 和 权 变 的 角 度 考 虑 解 决 管 理 问 题 的 对 策 和 方 法。（填 空）管 理 的 本 质 究 竟 是 什 么，决 策 与 协 调 是 关 于 管 理 本 质 的 两 种 代 表

45、 性 认 识。即 管 理 本 质 的 决 策 研 究（西 蒙）和 管 理 本 质 的 协 调 研 究（明 茨 伯 格）全 面 质 量 管 理:质 量 管 理 之 父 是 谁“戴 明 和 朱 兰”缩 写 是 TQM本 质：是 由 顾 客 需 求 和 期 望 驱 动 企 业 持 续 不 断 改 善 的 管 理 理 念。五 个 要 点：1、关 注 顾 客 2、注 重 持 续 改 善 3、关 注 流 程 4、精 确 测 量 5、授 权 于 员 工。相 关 迁 移 质 量 控 制：1、质 量 狭 义 质 量 2、质 量 管 理 三 阶 段（马 工 程 多 了 一 个 阶 段）：质 量 检 查 阶 段、统

46、 计 质 量 管 理 阶 段、全 面 质 量 管 理 阶 段、质 量 管 理 国 际 化 阶 段。3、全 面 质 量 管 理 的 特 征 多 指 标，全 过 程，多 环 节 和 综 合 性。4、全 面 质 量 管 理 的 基 本 要 求:三 全 一 多，即 全 过 程 的 质 量 管 理，全 员 的 质 量 管 理，全 组 织 的 质 量 管 理 和 多 方 法 的 质 量 管 理。5、全 面 质 量 管 理 的 实 施 原 则:以 顾 客 为 关 注 焦 点，领 导 作 用，全 员 参 与，过 程 方 法，管 理 的 系 统 方 法，持 续 改 进，基 于 事 实 的 决 策 方 法，与 供

47、 方 互 利 的 关 系。6、全 面 质 量 管 理 的 基 本 方 法:PDCA循 环，又 称 戴 明 环，包 括 计 划，执 行，检 查，处 理 四 个 阶 段。20 世 纪 90年 代 的 管 理 理 论 新 发 展 恃 征.：情 息 化、网 络 化、知 识 化、全 球 化。精 益 思 想:精 益 生 产 方 式 源 自 于 日 本，精 益 思 想：精 益 思 想 就 是 根 报 用 户 需 求 定 义 企 业 生 产 价 值，按 照 价 值 流 组 织 全 部 生 产 活 动，使 要 保 留 下 米 的、创 通 价 值 的 各 个 活 动 流 动 起 来，让 用 户 的 需 要 拉 动

48、 产 品 生 产，面 不 是 把 产 品 硬 推 给 用 户、暴 露 出 价 信 流 中 所 隐 藏 的 muda,不 断 完 善、达 到 尽 善 尽 美。精 益 生 产.：精 益 生 产 即 企 业 把 客 户、销 售 代 理 商、供 应 商、协 作 单 位 纳 人 生 产 体 系，同 他 们 建 立 起 利 益 共 享 的 合 作 伙 伴 关 系、进 而 组 成 一 个 企 业 的 供 应 母。消 除 mdaD是 精 益 生 产 方 式 的 精 髓。流 程 再 造:哈 默 和 钱 皮，再 造 定 义 为 对 经 营 流 程 彻 底 进 行 再 思 考 和 再 设 计，以 便 在 业 绩 衡

49、 量 标 准（如 成 本、质 量、服 务 和 速 度 等）上 取 得 重 大 突 破”采 取 再 造 方 法 的 结 果 是 公 同 规 模 的 缩 小 和 外 包 业 务 的 增 多 流 程 再 造 的 根 本 目 的.建 立 顾 客 满 意 的 工 作 流 程。相 关 迁 移:工 作 流 程 再 造（BPR）流 程 再 造 的 基 本 观 念 1.组 织 企 业 实 施 业 务 流 程 再 造 是 企 业 长 期 可 持 续 发 展 的 战 略 需 要 2.组 织 工 作 流 程 再 造 的 根 本 目 的 是 建 立 顾 客 满 意 的 工 作 流 程 3.组 织 工 作 流 程 再 造

50、 追 求 实 现 目 标，技 术 和 人 的 动 态 平 衡核 心 能 力 理 论:拉 普 哈 拉 和 哈 梅 尔 核 心 能 力：核 心 能 力 是 组 织 内 的 集 体 知 识 甘 和 集 体 学 习，尤 其 是 协 调 不 同 生 产 技 术 和 整 合 多 种 多 样 技 术 流 的 能 力。，核 心 资 源：所 谓 核 心 资 源 是 指 有 价 值 的、稀 缺 的、不 完 全 模 仿 和 不 完 全 替 代 的 资 源 它 是 企 业 持 续 竞 争 优 势 的 源 泉。五 个 条 件：不 是 单 技 术 或 技 能，而 是 一 簇 相 关 的 技 术 和 技 能 的 整 合;不