医院品牌建设ppt.ppt

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1、 学科建设 提升医院核心竞争力 优质服务 增强医院品牌效应 医院面临新医改的思考 三中南大学湘雅医院 孙 维 佳现代医学规律实践性整体性连续性 现代医学 大医学大视野大数据大网络 新医改医院发展建设的关键 学科建设+人才培养 质量+安全技术 服务 医疗 非医疗现代医学 与 现代医院 现代医学模式：生物、社会、心理医学模式传统医学模式：生物医学模式 医学：6大一级学科 基础医学 临床医学 公共卫生学 药 学 口腔医学 护理学 现代医院是一个由多学科、多专业组成的服务对象多元化、服务过程多样化、服务内容个性化的高技术、高风险、高情感的机构。医疗质量、患者安全、医疗服务 是医院管理的核心。新一轮医院

2、评审要点：质量安全管理服务效率98 是文化98 是整合资源 品牌 经营 矛盾98 是误会98 是人性（信誉/诚信）医院的建设和发展1、医患之间2、医院与医保之间3、医院与政府之间1、医院与医院之间（医疗市场内部）2、医、护、技之间3、医院管理与医疗一线之间外部顾客外部顾客内部顾客内部顾客适合市场（社会）需求适合政府需求12适合自身建设发展需求3医院经营外部经营 外部经营内部经营内部经营医院经营经营市场（医疗市场内所占份额）经营学科与技术项目水平医院品牌1临床学科品牌（特色专科）2顶尖人才品牌（领军人物）综合实力品牌（多学科/学科群）质量/安全品牌34医/护/技 服务品牌45医院品牌6硬件/基础

3、设施/设备品牌7环境（绿色医院）品牌管理（数字化/信息化）品牌文化品牌849人力资源1技术资源（医、护、技）2临床病患资源3 3科技项目资源4 4教育培训资源5医院资源设施/设备资源6环境/土地资源7资金/物资资源3 8管理资源4 9医院资源质量/安全学科/人才成功的财务人才/技术（设备）/服务管理医院的生命医院的根基医院开门第一件事医院的水平医院的关键新一轮的医院等级评审创建工作 关键是做好两件事摸清家底摸清家底摸清家底培养好两支队伍培养好两支队伍培养好两支队伍 一是管理队伍 二是医务人员队伍 行政职能部门 临床学科 什么是行业规范 什么是医务人员行 为准则 临床学科（医/护/技）管理（医/

4、教/研）后勤（财务/设备/物质等）医院学科医务人员 以病人为中心（以人为本）以疾病为中心满足患者的需要医疗技术 医疗环境 医疗流程 医患关系新的质量管理概念v医院质量管理（全员、全程、全面）而非单纯医疗质量或医护技质量管理v医院质量保障与持续改进（PDCA）而非单独医疗质量控制v医院质量管理是院科二级质量管理 重点是临床学科质量管理v现代管理模式是宝塔式还是扁平式1现代医院规模变化管理、技术（资源稀释）2医院基本设施条件变化硬件上去了，软件跟不上医院医/护/技构成变化专科/本科/硕士/博士医院学科细分/整合变化管理的权威性受到挑战34 医院临床技术含量变化管理的理念/方式出现危机456人民群众

5、的健康需求变化产品、品质跟不上（社会/市场）7现代医学模式/医院服务购买价格/方式发生变化新医改时期现代医院的发展变化质疑我们的医院管理模式医院管理中心下移临床学科医院的建设发展围绕着临床学科进行！v 现代医学模式 生物、社会、心理医学模式 生存权 v 现代医学服务于人类 健康权v现代医院满足人们群众日益增长的健康需求，即社会效益知社会问题知生活不便知苦恼知不适知主诉美国著名医生提出当今医生/护士知道病人什么？医院服务质量不高/水准不均衡医院管理服务水准 医院医/护/技服务水准医院后勤服务水准 院前/院后延伸服务水准基于第三方满意度调查医院服务质量不高/水准不均衡四大功能医疗保健康复预防不齐全

6、水准不均衡相应学科建设缺乏相应的人才领军人物基础人才服务在医院的地位和作用医院服务面对患者医院服务的特殊性不可重复性医院服务的整体性生命健康心理上身体上个体上社会（家庭）上医院服务的特性连续性广泛性直接性合作性从门急诊到院前/后从入院到出院医院每个部门、环节、岗位患者家属医生与医生医生与护士医、护、技临床一线与后勤学科建设目前存在的问题：人力资源不足/相对过剩技术资源不足/相对过剩（不收重病患）学科发展资金不足盲目投入重复建设医技护直接影响服务质量间接影响服务质量/水平 学科建设目前存在的问题：1 医院对临床学科缺乏科学/公正/客观评估2 医院对临床学科缺乏整体/统一/长期/稳定的建设发展规划

7、3医院对资源分配对临床学科建设缺乏导向/重点学科建设缺乏领军人物 学科建设目前存在的问题5 学科建设发展缺乏合理梯队6 学科建设发展重技术轻管理7学科建设发展如何处理好学科内医护技关系 学科建设发展如何处理好单一发展与学科群发展的关系 学科建设发展如何处理好近期目标与中长期目标 的关系(短期近学)w在综合医院内临床学科建设发展永远不可能齐步走按市场需求按临床水平按特色按资源配置上下显性高需求许可隐形高需求学科（潜在）高资源需求学科一般资源需求学科中重点学科非重点学科医院有重点学科有特色个人有专长人无我有人有我精人小我大人大我强竞争性制高点差异性先机权大综合/大专科 华西（骨科）/华山（皮肤）小

8、综合/大专科北京安贞北大人民上海中山大综合/小专科综合与专科并举随着 社会 等发展 经济 交通区域性小综合大专科 湖南龙山脊柱外科 湖南花垣新生儿科为什么会出现临床学科建设发展不足u 医院学科建设未步入良性循环 某一医院进行学科评估u 医院拓展/外延与内涵建设不同步 某医院规模扩大/国家级重点学科 在“十五”“十一五”的增长现代医院的内涵建设管理绩效/分配充分调动积极性学科建设人才培养技术水平提高基础设施/设备硬件水平提高学科管理是否滞后管理团队（素质/专业化）某医院儿外管理架构 急诊/ICU 通科 脊柱/血管专科 管理理念学科文化建设管理手段/方式 民主（财金分配）专家（技术服务）学科管理为

9、病人负责为员工负责为医院负责为合作学科负责学科建设发展关键：领军人物具备 战略定位确定 人才梯度合理 高新技术不断 团队和谐共进 敢为人先拼搏学科文化建设体系：u学科价值体系：学科宗旨、理念（学科地位/作用）u学科内 精神文化与物质文化协调统一 制度文化与行为文化协调统一（学习型/研究型/创新型）学科内各类人员职业生涯 住院医师规范化培训 专业医师培训 中级初/中/高以岗位/专业技能为主医生护理医技高级（临床医/教/研技能水平）（对外交流能力/管理能力）基础护理专科护理护理管理护理专家 学科建设发展模式的建立是 落实公立医院的改革要求的具体实践完善学科内部人事和收入分配制度营造良好的医/教/研工作环境创造良好的执业发展条件多出人才/快出人才/早出人才 人才辈出医疗执业环境教书育人环境科学研究环境学科建设发展具有强大的生命力！123