宝马制造物流管理-PPT.ppt

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1、制造物流管理制造物流管理1目录目录第一天第一天 物流管理物流管理物流元素和系统物流元素和系统物流作业与控制物流作业与控制物流管理和绩效物流管理和绩效物流战略和规划物流战略和规划第二天第二天 制造物流管理制造物流管理生产计划生产计划供应物流供应物流生产物流生产物流销售物流销售物流第三天第三天 仓储管理仓储管理仓储数据分析仓储数据分析仓储空间优化仓储空间优化仓储流程优化仓储流程优化仓储信息应用仓储信息应用第四天第四天 库存控制技术库存控制技术库存计划与预测库存计划与预测库存控制模型库存控制模型VMIVMI和和CPFRCPFR库存绩效管理库存绩效管理2物流元素和系统物流元素和系统3宇宙法则宇宙法则=

2、律律=道道=真理真理1.1.物质世界物质世界:因果律因果律42.2.生物世界生物世界:优胜劣败优胜劣败3.3.人性世界人性世界:真善美真善美要怎么收获要怎么收获,先那么栽先那么栽!物极必反物极必反,生生不息生生不息要拼才会赢要拼才会赢!物流核心规划物流核心规划流程流程衡量&目标物流 组织物流 信息核心计划客户回应仓储运输库存供应调查调查创新创新实施实施自动化简单化最优化实用化标杆定位衡量剖析系统化专业化业绩业绩=min(=min(营销营销vsvs生产生产vsvs物流物流)营销策略营销策略财务策略财务策略外在环境外在环境生产策略生产策略5物流理论物流理论物流价值物流价值V=F/CV=F/CF=F

3、=准时准时+正确正确+安全安全+满意满意C=C=成本成本物流效率物流效率E=O/IE=O/IO=O=物流量物流量 (存存+流流)I I =人员人员+设备设备+空间空间+信息信息+时间时间影响效率的要因影响效率的要因:人员、设备、空间、信息、时间人员、设备、空间、信息、时间物流系统物流系统6物流系统元素物流系统元素流体流体:货品货品(易搬运易搬运+包装好包装好)载体载体:搬运搬运(自动化、半自动化、人工化自动化、半自动化、人工化)流向流向:最短路径最短路径流速流速:花费时间花费时间流量流量:总量总量+波动波动流程流程:标准化标准化+精简精简+质量保证质量保证成本成本:最低费用最低费用7物流系统原

4、理物流系统原理1.1.目标系统化原理目标系统化原理2.2.要素集成化原理要素集成化原理3.3.节点网络化原理节点网络化原理4.4.接口无缝化原理接口无缝化原理5.5.反应快速化原理反应快速化原理6.6.信息电子化原理信息电子化原理7.7.运作规范化原理运作规范化原理8.8.经营市场化原理经营市场化原理9.9.服务系列化原理服务系列化原理8物流效率指标物流效率指标人员指标人员指标人员产值、人事费用率、离职率、平均年资人员产值、人事费用率、离职率、平均年资财务指标财务指标投资报酬率、毛利率、利润率、物流费用率投资报酬率、毛利率、利润率、物流费用率业务指标业务指标市场占有率、市场占有率、ABCABC

5、客户分析、营收成长率客户分析、营收成长率仓储指标仓储指标仓储费用率、设备使用率、月台使用率、空储位率仓储费用率、设备使用率、月台使用率、空储位率运输指标运输指标运输费用率、空车率、装载率、肇事率、维修费用率、通行费用率、车辆运输费用率、空车率、装载率、肇事率、维修费用率、通行费用率、车辆 回转率回转率信息指标信息指标信息费用率、数据处理时间信息费用率、数据处理时间商品指标商品指标商品商品ABCABC分析、库存天期、坏品率、盘差率、盘损率、日均进货量、日均出分析、库存天期、坏品率、盘差率、盘损率、日均进货量、日均出 货量、日均库存量、日最大进货量、日最大出货量、日最大库存量货量、日均库存量、日最

6、大进货量、日最大出货量、日最大库存量质量指标质量指标准时率、正确率、安全率、满意度准时率、正确率、安全率、满意度9提升物流效率方法提升物流效率方法系统化系统化物流要素完美集成物流要素完美集成 (系统化原理系统化原理)自我调节持续改善自我调节持续改善 (ISO-9000)(ISO-9000)合理化合理化采取科学管理方法采取科学管理方法 (计划计划+组织组织+领导领导+控制控制)创造客户价值创造客户价值 (双赢策略双赢策略)信息化信息化标准化标准化+实时化实时化+纪录化纪录化+分析化分析化+共享化共享化自动化自动化智能作业智能作业+省力作业省力作业+流水作业流水作业10常见的物流改善方案常见的物流

7、改善方案调整主流程调整主流程优化次流程优化次流程成立改革推进小组成立改革推进小组物流组织变革物流组织变革物流人员培训物流人员培训标准作业流程标准作业流程导入仓储管理信息导入仓储管理信息增添物流设备增添物流设备建立绩效考核制度建立绩效考核制度导入信息科技导入信息科技导入导入5S5S管理管理重新签订委外合同重新签订委外合同11物流效率提升精进方法物流效率提升精进方法赢在长尾赢在长尾人员工作熟悉度人员工作熟悉度物流技术的发明物流技术的发明硬技术硬技术软技术软技术异常监控和预防异常监控和预防客户服务的回馈客户服务的回馈培养独买和独卖实力培养独买和独卖实力无胜于有无胜于有企业文化企业文化学习型组织学习型

8、组织内部市场化内部市场化蓝海策略蓝海策略(业务业务)12物流技术的改善物流技术的改善仓储部份仓储部份存存储存多元化储存多元化存拣区分离存拣区分离储存动线化储存动线化操作信息化操作信息化载体单元化载体单元化流流装卸月台装卸月台整零分离化整零分离化输送流水化输送流水化操作信息化操作信息化载体单元化载体单元化搬运省力化搬运省力化行走最短化行走最短化运输部份运输部份网络改善网络改善运模改善运模改善运具改善运具改善运载改善运载改善单元改善单元改善时程改善时程改善共同化共同化协作化协作化信息部份信息部份作业信息化作业信息化供应链透视度供应链透视度计划精准化计划精准化管理信息化管理信息化13物流作业与控制物

9、流作业与控制1415货物验收流程货物验收流程16仓储作业流程仓储作业流程入库上架流程入库上架流程17整仓流程整仓流程18盘点流程盘点流程19补货流程补货流程20播种式拣货流程（播种式拣货流程（CAPSCAPS）21播种式拣货流程（非播种式拣货流程（非CAPSCAPS）22复核作业流程复核作业流程23点货上车流程点货上车流程24出车配送流程出车配送流程25不良品处理流程不良品处理流程26良品处理流程良品处理流程27物流中心系统物流中心系统28储位管理范围储位管理范围预备储区预备储区保管储区保管储区动管储区动管储区预备储区预备储区移动储区移动储区储区名称储区名称物流中心作业物流中心作业进货进货入库

10、入库拣拣货货 出出货货 配送配送29储存管理目的和原则储存管理目的和原则30调节市场供需平衡调节市场供需平衡取得批购优惠条件取得批购优惠条件补充拣货区动管量补充拣货区动管量确保产品品质安全确保产品品质安全提升存取作业效率提升存取作业效率地址明确标示地址明确标示存放清楚分类存放清楚分类纪录可追溯性纪录可追溯性储位管理的要因考量储位管理的要因考量31储位管理进行步骤储位管理进行步骤32储存设备选用考虑因素储存设备选用考虑因素33进货储存之适用设备进货储存之适用设备343536FIQFIQ与保管系统与保管系统37储存设备特性比较表储存设备特性比较表38搬运设备种类搬运设备种类台车台车:无动力无动力/

11、动力动力/计算机辅助计算机辅助托板车托板车:油压油压/电动电动堆高机堆高机:立式立式/坐式坐式;柴油柴油/电动电动;硬胎硬胎/气胎气胎输送机输送机:无动力无动力/动力动力搭乘式存取机搭乘式存取机39搬运设备选用搬运设备选用栈板储架栈板储架:台车台车,堆高机堆高机,输送机输送机轻型储架轻型储架:台车台车,托板车托板车,输送机输送机流动储架流动储架:台车台车,输送机输送机40 高层储架高层储架:搭乘式存取搭乘式存取机机储位编码功用储位编码功用储位正确化储位正确化作业计算机化作业计算机化作业效率化作业效率化管理便利化管理便利化仓储整洁化仓储整洁化盘点易实施盘点易实施库存易控管库存易控管41储位编码方

12、法储位编码方法区段方式区段方式:大量大量,保管周期短保管周期短分类方式分类方式:品项差异大品项差异大地址方式地址方式:高单价类高单价类,少量类少量类坐标方式坐标方式:固定保管固定保管,保管周期长保管周期长42各种编码方式之适用性各种编码方式之适用性编码方式编码方式适用货品类别适用货品类别定位程度定位程度管理程度管理程度区段式区段式大量大量保管周期短保管周期短A A、B B类类适于单位化货品适于单位化货品商品群别式商品群别式品牌差距大品牌差距大商品群别保管商品群别保管地址式地址式单价高单价高C C类类坐标式坐标式固定储放保管固定储放保管适用于生命期较长货品适用于生命期较长货品广泛广泛仔细仔细简单

13、简单复杂复杂43储位指派方式储位指派方式一、人工指派一、人工指派决策者经决策者经验验进货资讯进货资讯储放搬运储放搬运 设备设备表格单据表格单据变动变动 指示指示变动变动 结果结果决策决策位置指派位置指派（上下架）（上下架）填写填写 变动记录变动记录进仓资讯进仓资讯44二、电脑辅助指派二、电脑辅助指派控管软体应用控管软体应用进货进货 资讯资讯储放搬运储放搬运 设备设备自动读取设备（自动读取设备（HTHT）变动变动 指示指示变动变动 情形情形变动变动 记录记录在库资讯在库资讯储位储位 查询查询位置指派位置指派（上下架）（上下架）输入输入 变动记录变动记录45电脑电脑 运算运算三、电脑全自动指派三、

14、电脑全自动指派位置指派位置指派（上下架）（上下架）输入输入 变动记录变动记录储位与控管软体应用储位与控管软体应用进货进货 资讯资讯储放搬运设备储放搬运设备自动读取设备自动读取设备（HTHT）变动变动 指示指示变动变动 情形情形在库资讯在库资讯变动变动 情形情形46及时动态图形监控及时动态图形监控-栈板储架储区栈板储架储区47稽核查检表范例稽核查检表范例48范围范围稽核内容稽核内容结果结果说明说明一一、空空 间间 与与 场场 所所1.11.1储运作业是否便利？储运作业是否便利？1.21.2空间利用是否恰当？空间利用是否恰当？1.31.3事务传递距离是否太长？事务传递距离是否太长？1.41.4工作

15、联系是否便利？工作联系是否便利？1.51.5储区或储架之布置是否恰当？死角是否太多？储区或储架之布置是否恰当？死角是否太多？1.61.6通道是否宽敞？有无堆积物？通道是否宽敞？有无堆积物？1.71.7温湿度是否控制良好？温湿度是否控制良好？1.81.8仓库设计是否顾及各项负荷？仓库设计是否顾及各项负荷？1.91.9储区标示是否清楚、正确？储区标示是否清楚、正确？1.101.10储区标示是否有脱落、不明？储区标示是否有脱落、不明？1.111.11动线指示是否明确？动线指示是否明确？1.121.12风扇、灭火器位置是否恰当？风扇、灭火器位置是否恰当？1.131.13有无废弃物堆置区？有无废弃物堆置

16、区？范围范围稽核内容稽核内容结果结果 说明说明二二、仓仓 储储 设设 备备2.12.1货品进出是否便捷、简单、快速确实？货品进出是否便捷、简单、快速确实？2.22.2是否有足够空间，能放置各种储存的设备？是否有足够空间，能放置各种储存的设备？2.32.3储存设备是否可避免物品的损坏？储存设备是否可避免物品的损坏？2.42.4存货储位及内容是否易于辨别？存货储位及内容是否易于辨别？2.52.5是否便于先进先出方法的使用？是否便于先进先出方法的使用？2.62.6储区或储架是否充分利用？储区或储架是否充分利用？2.72.7储位是否容易调整？储位是否容易调整？2.82.8是否具备温、湿度调整、消防及防

17、虫鼠之设备？是否具备温、湿度调整、消防及防虫鼠之设备？2.92.9是否具防爆、防风、防雨、防盗的设备？是否具防爆、防风、防雨、防盗的设备？2.102.10各项设备是否定期保养？各项设备是否定期保养？2.112.11料架、储位编号是否明确？料架、储位编号是否明确？有有无混乱？异动时，有无确实更新、维护？无混乱？异动时，有无确实更新、维护？2.122.12料架、储位标示是否清楚、明确？有无脱落？料架、储位标示是否清楚、明确？有无脱落？2.132.13储位与货品品项有无按时整理、整顿，适当调整？储位与货品品项有无按时整理、整顿，适当调整？49范围范围稽核内容稽核内容结果结果 说明说明三三、作作 业业

18、内内 容容 与与 特特 性性3.13.1是否容易盘点？是否容易盘点？3.23.2储位区域划分是否明确？是否储位区域划分是否明确？是否符符合货品品项数、数量，及作业现况？合货品品项数、数量，及作业现况？3.33.3储位是否标示明确，方便拣取？储位是否标示明确，方便拣取？3.43.4搬运是否方便？搬运是否方便？3.53.5收发货是否迅速？收发货是否迅速？3.63.6货品是否分类储存，防止混淆？货品是否分类储存，防止混淆？3.73.7是否有效充分利用储存空间？是否有效充分利用储存空间？3.83.8是否制订货品的储存管制程序？是否制订货品的储存管制程序？3.93.9产品是否明定储存期限？产品是否明定储

19、存期限？3.103.10货品是否方便存取？货品是否方便存取？3.113.11填写表单及电脑输入是否方便？填写表单及电脑输入是否方便？3.123.12各作业动作完成后，各作业动作完成后，有有无确实记录或输入电脑，完成确认动作？无确实记录或输入电脑，完成确认动作？3.133.13各作业交接有无确实？各作业交接有无确实？3.143.14异动资料有无确实记录或输入电脑？异动资料有无确实记录或输入电脑？3.153.15作业异常之记录有无确实？主管有无签核？作业异常之记录有无确实？主管有无签核？3.163.16储位与品相之分类、分区是储位与品相之分类、分区是否否恰当？作业是否确实依照分类、分区原则？恰当？

20、作业是否确实依照分类、分区原则？50范围范围稽核内容稽核内容结果结果 说明说明四四、人人 员员 素素 养养4.14.1作业人员是否熟悉作业方法？作业人员是否熟悉作业方法？4.24.2作业人员是否能克服作业之困难？作业人员是否能克服作业之困难？4.34.3人员对安全卫生一般须知是不是遵守？人员对安全卫生一般须知是不是遵守？4.44.4作业人员是否确实填写相关表单与输入电脑登录？作业人员是否确实填写相关表单与输入电脑登录？4.54.5作业是否均已完成安全标准书的训练？作业是否均已完成安全标准书的训练？4.64.6是否依据作业人员的经验不同，进行不同的指导？是否依据作业人员的经验不同，进行不同的指导

21、？4.74.7是否确实依据指导要领及作业指示进行作业？是否确实依据指导要领及作业指示进行作业？4.84.8作业发生状况时，有无确实回报与记录？作业发生状况时，有无确实回报与记录？51范围范围稽核内容稽核内容结果结果说明说明五五、安安 全全 与与 卫卫 生生5.15.1使用的工具是否安全？使用的工具是否安全？5.25.2货品陈列是否安全？排放方式与顺序有无依照标准？货品陈列是否安全？排放方式与顺序有无依照标准？5.35.3动力车辆是否保养？是动力车辆是否保养？是否否安全？充电器区有无定时检查？安全？充电器区有无定时检查？5.45.4货品搬运时是否安全？货品搬运时是否安全？5.55.5工作进行中是

22、否有安全防护设工作进行中是否有安全防护设备备？料架头尾防撞杆有无损坏、变形？料架头尾防撞杆有无损坏、变形？5.65.6地板是否不平或有坑洞，以致造成危险？地板是否不平或有坑洞，以致造成危险？5.75.7照明是否不足，操作员视力是否不良？照明是否不足，操作员视力是否不良？5.85.8产品堆积是否太高容易倾倒？产品堆积是否太高容易倾倒？5.95.9现场是否有突出之钉子尖状物？现场是否有突出之钉子尖状物？5.105.10是否有危险物渗透？是否有危险物渗透？5.115.11通风换气及温湿度是否适合？通风换气及温湿度是否适合？5.125.12工具有无固定位置？是否随意堆放？工具有无固定位置？是否随意堆放

23、？52范围范围稽核内容稽核内容结果结果说明说明六六、其其 他他6.16.1工厂门户管制及仓库人员进出管制有无确实？工厂门户管制及仓库人员进出管制有无确实？6.26.2对于地震、水灾、台风对于地震、水灾、台风等等天灾是否平时就准备适当之紧天灾是否平时就准备适当之紧 急处理对策？急处理对策？6.36.3仓库禁烟管制是否确实？仓库禁烟管制是否确实？6.46.4消防设施、灭火器是否确实定期检修？消防设施、灭火器是否确实定期检修？6.56.5作业区是否考虑空调、冷凝器设备？作业区是否考虑空调、冷凝器设备？6.66.6是否有受到临近工厂所排放之煤烟或污染物侵害？是否有受到临近工厂所排放之煤烟或污染物侵害？

24、53物流流程优化目标物流流程优化目标54送货准时送货准时货单正确货单正确人货安全人货安全顾客满足顾客满足物流思想优化物流思想优化55信息先行于实体信息先行于实体计划先行于执行计划先行于执行改善先行于改造改善先行于改造培训先行于奖惩培训先行于奖惩系统先行于人治系统先行于人治物流人员优化物流人员优化56作业员作业员SOPSOP化化管理层系统化管理层系统化决策层战略化决策层战略化仓储设备优化仓储设备优化57 装卸设备优化装卸设备优化 储存设备优化储存设备优化 搬运设备优化搬运设备优化 拣取设备优化拣取设备优化物流设施优化物流设施优化58光线优化光线优化通风优化通风优化码头优化码头优化动线优化动线优化

25、水电优化水电优化办公优化办公优化物流系统优化物流系统优化595S5S系统导入系统导入ISOISO系统导入系统导入6 6希格玛导入希格玛导入物流管理和绩效物流管理和绩效60领导领导领导是单位的灵魂，领导可以决定一切的成败领导是单位的灵魂，领导可以决定一切的成败领导人可以决定历史的进展，领导人也可以决定国家领导人可以决定历史的进展，领导人也可以决定国家 的兴衰、一个企业的成的兴衰、一个企业的成败败。61领导分成三类领导分成三类第第一一类类的的人人是是天天生生就就不不平平凡凡，能能够够主主动动创创造造情情势势，这这 种情况是百年难得一见的。种情况是百年难得一见的。第第二二类类的的人人是是时时势势所所

26、造造就就的的英英雄雄，没没有有战战争争，不不可可能能 有有英英雄雄，另另外外也也包包括括在在被被殖殖民民时时代代，为为了了争争取取独独立立的的 领袖人物。领袖人物。第第三三类类的的领领导导人人则则是是经经过过长长期期耕耕耘耘，而而终终于于有有成成果果、成成就就，绝绝大大多多数数人人都都属属于于第第三三类类，也也就就是是说说，领领导导可可 以经过学习而成。以经过学习而成。62成功领导者有五个因素成功领导者有五个因素第一，领导的前提为健全自己；第一，领导的前提为健全自己；第二，领导的核心重视人的因素；第二，领导的核心重视人的因素；第三，领导的基础在为部属提供良好环境；第三，领导的基础在为部属提供良

27、好环境；第四，领导的品质取决于单位的风气、领导者的诚信与第四，领导的品质取决于单位的风气、领导者的诚信与 职业道德；职业道德；第五，领导最重要的工作就是善于做决策。第五，领导最重要的工作就是善于做决策。631.1.健全自己健全自己（1 1）确立明确的远景与目标）确立明确的远景与目标人因为有理想而愿意去奋斗，人因为奋斗才有所成就，人因为有人因为有理想而愿意去奋斗，人因为奋斗才有所成就，人因为有 所成就，人生才有意义与价值。所成就，人生才有意义与价值。（2 2）提升所需的专业素养）提升所需的专业素养学识就是力量，专业就是权威，学识加上专业就是信心的来源。学识就是力量，专业就是权威，学识加上专业就是

28、信心的来源。（3 3）培养所需的领导特质）培养所需的领导特质使命感、责任心、乐观、开朗、主动、积极、良好的思惟与表达使命感、责任心、乐观、开朗、主动、积极、良好的思惟与表达 能力能力（4 4）成为属下的楷模）成为属下的楷模不论在言行、生活、起居、饮食，包括品德都应成为部属的表率不论在言行、生活、起居、饮食，包括品德都应成为部属的表率642.2.重视人的因素重视人的因素65建立一套制度，不论是晋用、升迁、考核、奖惩都有建立一套制度，不论是晋用、升迁、考核、奖惩都有 所依据。除此以外，所依据。除此以外，领导者本身也要有识人之明、容人之量，才能把适当领导者本身也要有识人之明、容人之量，才能把适当 的

29、人摆在最适当的位置上。的人摆在最适当的位置上。3.3.为部属提供良好的环境为部属提供良好的环境66工作的环境工作的环境生活的环境生活的环境学习的环境学习的环境休闲的环境休闲的环境4.4.领导的品质取决于风气、诚信与职业道德领导的品质取决于风气、诚信与职业道德67风气包括了三项：开诚布公、务本务实、协调合作的风气风气包括了三项：开诚布公、务本务实、协调合作的风气模范领导书内做了民意调查，高达模范领导书内做了民意调查，高达8080的人认为领导者最重的人认为领导者最重 要的是诚信。要的是诚信。职业道德，艾森豪威尔曾说过形容职业道德的两句话，成功归职业道德，艾森豪威尔曾说过形容职业道德的两句话，成功归

30、 于部属；失败自己承担。于部属；失败自己承担。什么是决策？什么是决策？68决决策策就就是是能能够够在在复复杂杂或或危危机机的的状状况况下下做做出出正正确确的的决决定定。所所以以决决策策 的的本本质质就就是是一一个个认认知知，决决策策既既然然这这么么重重要要，决决策策一一定定是是主主观观、本本 身的责任。身的责任。决决策策为为什什么么变变成成一一门门专专门门的的学学问问？因因为为决决策策有有它它的的困困难难性性，比比方方 说说信信息息不不够够，或或者者财财务务、金金钱钱、能能力力都都不不足足，还还有有状状况况不不明明时时，不容易做风险评估，这都会造成决策的困难。不容易做风险评估，这都会造成决策的

31、困难。五个决策错误的主要模式五个决策错误的主要模式人充满了知识的傲人充满了知识的傲691.1.不经思考，凭直觉与经验下结论，这类不经思考，凭直觉与经验下结论，这类 慢。慢。2.2.先有结论，再找答案，这是官大学问大。先有结论，再找答案，这是官大学问大。3.3.意识型态主导决策，这是普遍的现象。意识型态主导决策，这是普遍的现象。4.4.为了解决今天的问题，制造了明天的问题，这是头痛医头，为了解决今天的问题，制造了明天的问题，这是头痛医头，脚痛医脚。脚痛医脚。5.5.危机时迟疑不决，不敢下决心，这是没担当、无魄力。危机时迟疑不决，不敢下决心，这是没担当、无魄力。决策基本上有三种型态决策基本上有三种

32、型态第一种为实现一个好的愿景而决策；第一种为实现一个好的愿景而决策；第二种为了进行改革、变革而做决策；第二种为了进行改革、变革而做决策；第三种为了防范或处理危机而做决策。第三种为了防范或处理危机而做决策。前两项是主动、正面，最后一项是被动、负面的。前两项是主动、正面，最后一项是被动、负面的。70决策应遵循的原则有四项决策应遵循的原则有四项711.1.第一个原则：要有明确的目标。第一个原则：要有明确的目标。2.2.第二个原则：是无私的胸襟。第二个原则：是无私的胸襟。3.3.第三个原则：决策要有正确的情报。第三个原则：决策要有正确的情报。4.4.第四个原则：要有合理的逻辑，逻辑是思考、解决问题的程

33、序：第四个原则：要有合理的逻辑，逻辑是思考、解决问题的程序：使命、状况、分析、比较、结论。使命、状况、分析、比较、结论。决策的步骤决策的步骤1.1.这是个什么问题，问题的性质在哪？究竟是一个战略性、战术性这是个什么问题，问题的性质在哪？究竟是一个战略性、战术性 的问题，还是技术性的问题？先把它搞清楚，就可以了解轻重缓急的问题，还是技术性的问题？先把它搞清楚，就可以了解轻重缓急。2.2.思考自己看这个问题的立场、角度在哪？思考自己看这个问题的立场、角度在哪？3.3.了解相关及关键性因素。仁川登陆是地点的选择，诺曼底登陆是了解相关及关键性因素。仁川登陆是地点的选择，诺曼底登陆是 时间的选择，美国这

34、次攻打伊拉克是人的选择时间的选择，美国这次攻打伊拉克是人的选择海珊的行止，不海珊的行止，不 但要了解相关因素、更要掌握关键性因素。但要了解相关因素、更要掌握关键性因素。4.4.合理、可行的方案。合理、可行的方案。5.5.分析、比较后，做出最后决策。分析、比较后，做出最后决策。所谓决策：就是能够以最低成本、最少风险，获得最大利益。此外所谓决策：就是能够以最低成本、最少风险，获得最大利益。此外 还必须无严重的缺失，若有严重缺失，其它都很难实现。还必须无严重的缺失，若有严重缺失，其它都很难实现。72执行力执行力73是是一一种种工工作作的的态态度度，其其实实每每件件事事情情都都有有不不同同程程度度的的

35、困困难难，如如时时间间 不够、财力不足、人手不够等。不够、财力不足、人手不够等。最最近近有有一一本本书书叫叫没没有有任任何何借借口口，这这本本书书的的作作者者是是西西点点军军校校毕毕 业业学学生生，他他描描述述一一个个西西点点军军校校学学生生受受训训的的状状况况，学学生生一一开开始始学学会会 四句话，是不是不知道，以及没有任何借口。四句话，是不是不知道，以及没有任何借口。执行力可表现三种人生态度执行力可表现三种人生态度第第一一种种人人是是最最高高级级的的，员员工工本本于于自自己己的的荣荣誉誉心心、责责任任感感、自自发发性性工工 作态度，自我追求完美。作态度，自我追求完美。第第二二类类的的人人就

36、就是是受受到到领领导导者者的的感感召召，和和单单位位良良好好的的风风气气潜潜移移默默化化，他也会愿意发自内心把事情做好。他也会愿意发自内心把事情做好。第第三三类类的的人人是是透透过过上上级级的的要要求求、严严格格的的纪纪律律规规范范而而做做好好事事情情，如如果果 连第三种也做不到的人，就只好把他开除。连第三种也做不到的人，就只好把他开除。领领导导者者本本身身的的执执行行力力，就就是是要要有有强强烈烈的的使使命命感感，与与坚坚定定的的毅毅力力。尽尽 可可能能把把每每件件事事情情达达成成，在在时时间间当当中中比比别别人人早早一一点点；在在品品质质当当中中比比别别 人人高高一一点点，人人生生就就是是

37、在在一一点点一一滴滴、长长期期辛辛勤勤地地累累积积下下，才才能能成成为为一一 位值得信赖的人。位值得信赖的人。74车辆管理车辆管理(1)(1)75车辆购买车辆购买规格规格比价比价车辆保险车辆保险保险公司保险公司保单内容保单内容车辆维护车辆维护定期保养定期保养定点保养定点保养车辆修护车辆修护维修纪录维修纪录费用控制费用控制人员管理人员管理甄选合格司机甄选合格司机配运作业训练配运作业训练车辆管理车辆管理(2)(2)76车辆设备管理车辆设备管理装卸工具装卸工具隔间设备隔间设备固定工具固定工具单据夹板单据夹板安全须知安全须知车辆调度车辆调度分区分线分区分线固定区线固定区线工作轮调工作轮调新人培训新人培

38、训行车安全行车安全车撞物车撞物车撞车车撞车车撞人车撞人货物管理货物管理(1)(1)77装卸管理装卸管理拖板安全拖板安全标准化标准化平整化平整化拖板堆栈拖板堆栈交叉堆栈交叉堆栈固定堆栈固定堆栈装卸设施装卸设施升降月台升降月台自动化自动化搬运管理搬运管理搬运设备搬运设备叉车叉车拖板车拖板车输送带输送带搬运方法搬运方法自动自动人工人工水平水平垂直垂直货物管理货物管理(2)(2)78储存管理储存管理储存设备储存设备货架货架堆栈堆栈储存方式储存方式常温常温控温控温防盗防盗防爆防爆保管员管理保管员管理品德品德责任责任体能体能熟悉熟悉科技科技整洁整洁正确正确仓库管理仓库管理79防火防火禁烟禁烟禁住禁住电力负

39、荷电力负荷敦亲睦邻敦亲睦邻员工报复员工报复管理者品德管理者品德防水防水排水系统排水系统建筑材质建筑材质防风防风门窗门窗建筑材质建筑材质防盗防盗外人外人内人内人防盗系统防盗系统防虫防虫灯光灯光食腐食腐环境卫生环境卫生防鼠防鼠天敌天敌药物药物器具器具车辆和仓储管理指标车辆和仓储管理指标80车辆管理指标车辆管理指标(1)(1)送货准时率送货准时率出车率出车率满载率满载率空车率空车率车均额车均额车均量车均量车均点车均点耗油量耗油量车均公里车均公里规章率规章率仓储管理指标仓储管理指标(2)(2)拣货正确率拣货正确率库存盘差率库存盘差率库存量库存量库存天期库存天期货损率货损率完美订单率完美订单率空储位率空

40、储位率开箱拆零率开箱拆零率订单准时率订单准时率物流时效物流时效设备管理设备管理(1)(1)81装卸设备装卸设备储存设备储存设备搬运设备搬运设备运输设备运输设备信息设备信息设备办公设备办公设备保全设备保全设备消防设备消防设备水电设备水电设备通讯设备通讯设备确保供应能力确保供应能力合格使用人合格使用人维修维修&纪录纪录操作手册操作手册&标示标示安全提示安全提示专人专责专人专责备援设备备援设备替代方案替代方案异常处理程序异常处理程序供应管理供应管理(2)(2)82供货商进货管理供货商进货管理时间管理时间管理单据管理单据管理装卸管理装卸管理数量管理数量管理质量管理质量管理返品管理返品管理车辆管理车辆管

41、理异常管理异常管理物流供货商管理物流供货商管理设备业者管理设备业者管理耗材业者管理耗材业者管理协力业者管理协力业者管理业务管理业务管理(专业物流专业物流)83市场分析市场分析市场定位市场定位市场开发市场开发业务谈判业务谈判客户服务客户服务客户价值客户价值ISOISO管理审查管理审查合约检讨合约检讨不合格管制不合格管制矫正及预防矫正及预防异常纪录异常纪录门店满意门店满意84时效时效到店时窗合宜到店时窗合宜到店时间准确到店时间准确到店频率合宜到店频率合宜正确正确单据完整单据完整品类正确品类正确数量正确数量正确效期新鲜效期新鲜服务态度服务态度礼貌礼貌微笑微笑亲切亲切专业专业异常处理异常处理流程熟悉流

42、程熟悉异常处理标准化异常处理标准化满意度指标量测满意度指标量测85定期调查定期调查调查对象调查对象调查方式调查方式调查周期调查周期调查内容调查内容调查分析调查分析调查报告调查报告改善计划改善计划不定期调查不定期调查会议会议访问访问电话电话非正式场合非正式场合满意度调查表设计满意度调查表设计86调查说明调查说明基本数据基本数据调查内容调查内容送货时效送货时效送货频率送货频率交货正确交货正确商品完整商品完整商品效期商品效期服务态度服务态度交货专业交货专业商品缺货商品缺货调查分析调查分析给分给分权数权数平均平均百分比百分比交叉分析交叉分析要因分析要因分析CISCIS设计设计87内在价值内在价值专业技

43、能专业技能服务热忱服务热忱回应能力回应能力沟通技巧沟通技巧外在视觉外在视觉车体美观车体美观司机制服司机制服货品完整货品完整容器整洁容器整洁科技设备科技设备物流战略和规划物流战略和规划88物流管理层次物流管理层次图图2 2 物流管理层次物流管理层次89物流战略管理程序物流战略管理程序图图3 3 物流战略管理程序物流战略管理程序90物流战略管理物流战略管理物流战略是达成物流发展目标的长远性、全局性的规物流战略是达成物流发展目标的长远性、全局性的规 划与谋略。划与谋略。物流战略管理是指物流组织为达成组织目标而制定物物流战略管理是指物流组织为达成组织目标而制定物 流战略，并付诸实施和控制的过程。流战略

44、，并付诸实施和控制的过程。物流战略管理具有以下四个特点：物流战略管理具有以下四个特点：长远性长远性全局性全局性战略性战略性系统性系统性91物流使命与目标物流使命与目标物流使命和目标是物流组织发展和员工行为的指南针物流使命和目标是物流组织发展和员工行为的指南针物流使命决定了物流组织存在的理由，并界定了物流组物流使命决定了物流组织存在的理由，并界定了物流组 织营运的范畴；织营运的范畴；物流目标则明确制定了物流组织希望达到的长期目标。物流目标则明确制定了物流组织希望达到的长期目标。92物流使命的作用与要求物流使命的作用与要求93物物流流的的存存在在是是要要通通过过促促进进相相关关的的制制造造作作业业

45、和和营营销销作作业业来来满满足足顾顾 客客需需求求，战战略略决决策策者者应应该该寻寻求求一一条条通通过过具具有有目目前前水水平平的的作作业业能能 力，来达到以前取得一致意见的顾客服务质量的途径。力，来达到以前取得一致意见的顾客服务质量的途径。该该挑挑战战是是要要以以达达到到业业务务目目标标的的方方式式去去平平衡衡服服务务期期望望值值和和成成本本期期 望值。望值。提高物流服务水平提高物流服务水平降低物流总成本降低物流总成本物流使命陈述物流使命陈述94一一般般来来说说，企企业业的的使使命命有有一一个个历历史史的的形形成成过过程程。不不同同企企业业使使命命陈陈 述述详详略略不不一一，表表达达方方式式

46、也也不不相相同同。但但企企业业使使命命陈陈述述是是企企业业战战略略中中 最最引引人人注注目目、最最易易为为公公众众了了解解的的部部分分，也也是是能能够够指指导导和和激激励励各各种种 利利益益相相关关团团体体的的部部分分。因因此此对对企企业业的的宗宗旨旨陈陈述述的的主主要要要要求求是是保保证证 它能简要的包括所有基本内容。它能简要的包括所有基本内容。物流战略目标制定过程物流战略目标制定过程为为了了保保证证总总目目标标的的实实现现，必必须须将将其其层层层层分分解解，规规定定保保 证证性性功功能能战战略略目目标标；总总战战略略目目标标是是企企业业主主体体目目标标，职职 能性战略目标是保证性的目标。能

47、性战略目标是保证性的目标。一一般般来来说说，确确定定战战略略目目标标需需要要经经历历调调查查研研究究、拟拟定定目目 标、评价论证和目标决断这样四个具体步骤。标、评价论证和目标决断这样四个具体步骤。95物流竞争优势物流竞争优势物流竞争优势分析包括物流外部产业分析和物流内部能力分析。物流竞争优势分析包括物流外部产业分析和物流内部能力分析。物物流流外外部部产产业业分分析析的的目目的的在在于于找找出出物物流流组组织织运运作作环环境境的的机机会会与与威威 胁，它包括：胁，它包括：物流组织所在的宏观环境分析物流组织所在的宏观环境分析物流组织所在的产业环境分析物流组织所在的产业环境分析物流组织所在的微观环境

48、分析物流组织所在的微观环境分析物物流流内内部部能能力力分分析析重重点点是是寻寻找找物物流流组组织织的的优优势势与与劣劣势势，包包括括找找出出 组组织织中中可可用用资资源源的的质质与与量量，探探索索组组织织的的竞竞争争优优势势并并继继续续维维持持的的方方 法，挖掘组织的潜力并发挥其潜力。法，挖掘组织的潜力并发挥其潜力。96物流企业外部环境物流企业外部环境图图9 9 企业外部环境企业外部环境经济环境经济环境社会文化环境社会文化环境政策法律环境政策法律环境技术环境技术环境企业企业97五种竞争力模型五种竞争力模型图图1010 五种竞争力模型五种竞争力模型98行业结构行业结构99行业结构可以广义地划分为

49、：分散化、成熟、新兴行业结构可以广义地划分为：分散化、成熟、新兴、衰退、全球性、技术变革迅速等几种一般类型。、衰退、全球性、技术变革迅速等几种一般类型。处于不同类型行业结构中的企业会面临不同的行业处于不同类型行业结构中的企业会面临不同的行业 环境。环境。行业推动力行业推动力对于行业结构与环境变化影响最大的推动力主要有以下对于行业结构与环境变化影响最大的推动力主要有以下 因素：因素：（1 1）行业长期增长率改变会影响行业内外企业的投资决策，引起企业进入）行业长期增长率改变会影响行业内外企业的投资决策，引起企业进入 或退出该行业，从而改变整个行业的相对供求关系与竞争强度；或退出该行业，从而改变整个

50、行业的相对供求关系与竞争强度；（2 2）产品创新能够拓宽市场需求、增加各竞争卖主之间的产品差别、吸引）产品创新能够拓宽市场需求、增加各竞争卖主之间的产品差别、吸引 其它企业进入该行业；其它企业进入该行业；（3 3）成本与效率的变化；）成本与效率的变化；（4 4）政府法规与调控政策的变化会对行业结构的变化发展产生重要影响；）政府法规与调控政策的变化会对行业结构的变化发展产生重要影响；（5 5）用户偏好的变动。）用户偏好的变动。100行业特征行业特征101处处于于不不同同行行业业中中的的企企业业，其其产产品品的的价价格格(收收益益)-)-成成本本-利利润润关关系系 都有一定的不同于其它行业中企业的