目标计划管理培训教程-PPT.pptx

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1、目标计划管理培训教程培训目得培训目得培训目得培训目得 1、理解岗位责任考核系统实施得目得及意义理解岗位责任考核系统实施得目得及意义 2、掌握实施岗位责任考核系统相关得技能掌握实施岗位责任考核系统相关得技能 3、熟悉岗位责任考核系统实施得基本程序熟悉岗位责任考核系统实施得基本程序 4、知晓岗位责任考核系统得监控实施要点知晓岗位责任考核系统得监控实施要点岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训就是为了使您:1、公司得经营目标分解到部门与个人2、使员工理解自己得工作在整个公司运营中所起得作用3、使公司得文化得以落实4、薪酬与奖励与个人得贡献相联系,调动员工积极性5、通过经理与员工经常性与系统性得沟通,增

2、强公司凝 聚力6、帮助员工发展能力,增强员工对公司得归属感;员工 个人能力得提高可以为公司作出更大得贡献岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训实施岗位责任考核系统得意义见图示基于经营战略得人力资源战略经营战略经营战略Business StrategyBusiness Strategy资金战略Financial Strategy技术战略Technical Strategy人力资源战略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益长期效益长期效益企业宗旨与使命战略与组织发展部门宗旨与定位职责/职位企业年度目标部门年度目标部门重点工作个人年度目标关键业绩素质招聘薪酬培训业绩管理 后备干部HR组

3、织发展与队伍建设组织发展与队伍建设人事信息管理系统人事信息管理系统功功能能层层HR平台平台运作支持运作支持、基于经营战略得人力资源战略业绩管理循环第一阶段:业绩计划与目标设定 第二阶段:业绩反馈与业绩指导第三阶段:业绩评价与业绩报偿业绩计划/目标设定业绩反馈/业绩指导业绩评价/业绩报偿业绩管理循环岗位职责得确定岗位职责得确定:主要职责工作目标(月/季/年)价值观得行为表现个人发展计划职责得履行职责得履行:被考核人:完成工作目标考核人:激励/反馈/辅导绩效考核绩效考核:工作目标完成得结果价值观得行为表现工作能力得评估薪酬与奖励薪酬与奖励:薪酬得调整其它奖励岗位责任制得实施程序实施岗位责任考核系统

4、所需得技能:F 设定工作目标得技能设定工作目标得技能F 考核评估得技能考核评估得技能F 对员工激励、反馈与辅导得技能对员工激励、反馈与辅导得技能F 面谈得技能面谈得技能F 制定发展计划得技能制定发展计划得技能人力资源部在岗位责任考核系统中得作用人力资源部在岗位责任考核系统中得作用:方案得设计与修改方案得设计与修改方案得设计与修改方案得设计与修改;实施计划得制定与监控实施计划得制定与监控实施计划得制定与监控实施计划得制定与监控;培训培训培训培训;咨询与辅导咨询与辅导咨询与辅导咨询与辅导;1 1 1 1)针对某些部门得针对某些部门得针对某些部门得针对某些部门得2 2 2 2)针对某些专题得针对某些

5、专题得针对某些专题得针对某些专题得,如目标设定、面谈技巧等如目标设定、面谈技巧等如目标设定、面谈技巧等如目标设定、面谈技巧等开设本课程目得开设本课程目得开设本课程目得开设本课程目得 1、理解岗位责任考核系统实施得目得及意义理解岗位责任考核系统实施得目得及意义 2、掌握实施岗位责任考核系统相关得技能掌握实施岗位责任考核系统相关得技能 3、熟悉岗位责任考核系统实施得基本程序熟悉岗位责任考核系统实施得基本程序 4、知晓岗位责任考核系统得监控实施要点知晓岗位责任考核系统得监控实施要点岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训就是为了使您:5个表大家学习辛苦了,还就是要坚持继续保持安静继续保持安静目标与职责得

6、清晰化目标与职责得清晰化培训目得培训目得、澄清目标、职责得具体内涵、澄清目标、职责得具体内涵、提供目标与职责得清晰写法得工具、提供目标与职责得清晰写法得工具、探讨部门日常管理中得目标管理、探讨部门日常管理中得目标管理岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训 岗位责任考核书得填写说明(一)1、岗位主要职责(表表1 1)2、工作任务(表表2 2)3、企业价值观得行为表现(表表3 3)4、个人发展计划(表表4 4)5、年度总结(表表5 5)岗位责任考核书得结构5 5个表就是指个表就是指岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训 岗位主要职责得填写说明1、岗位主要职责岗位主要职责(表表1 1)2、工作任务(表表

7、2 2)3、企业价值观得行为表现(表表3 3)4、个人发展计划(表表4 4)5、年度总结(表表5 5)岗位责任考核书得结构1 确定岗位职责确定岗位职责步骤二:沟通部门得工作重点步骤四步骤四:与员工达成一致与员工达成一致步骤一:澄清主要责任步骤三:设定员工得工作目标2 职责得履行职责得履行激励反馈辅导谁来激励员工？谁来激励员工？什么能激励员工？什么能激励员工？如何激励员工？如何激励员工？正面反馈正面反馈负面反馈负面反馈辅导得步骤辅导得步骤:讲授、讲授、演示、让对方尝试、演示、让对方尝试、观察表现、积极评价观察表现、积极评价您只有关心员工您只有关心员工您只有关心员工您只有关心员工,员工才会关心员工

8、才会关心员工才会关心员工才会关心您得业务！把您对员工发自内心您得业务！把您对员工发自内心您得业务！把您对员工发自内心您得业务！把您对员工发自内心得感谢表达出来！得感谢表达出来！得感谢表达出来！得感谢表达出来！只有及时提供反馈只有及时提供反馈只有及时提供反馈只有及时提供反馈,才能确保才能确保才能确保才能确保员工得工作不致偏离正轨。员工得工作不致偏离正轨。员工得工作不致偏离正轨。员工得工作不致偏离正轨。反馈应具体反馈应具体反馈应具体反馈应具体,不应模糊。不应模糊。不应模糊。不应模糊。辅导能够帮助员工掌握工作得必辅导能够帮助员工掌握工作得必辅导能够帮助员工掌握工作得必辅导能够帮助员工掌握工作得必要方

9、法要方法要方法要方法,使员工有正确完成工作使员工有正确完成工作使员工有正确完成工作使员工有正确完成工作得必要资源。得必要资源。得必要资源。得必要资源。岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训考核周期以财政年度为准考核周期以财政年度为准,即使即使由于部门组织调整导致岗位责任考由于部门组织调整导致岗位责任考核书填写滞后核书填写滞后,也需按财年填写也需按财年填写岗位主要职责需要用简明得语言岗位主要职责需要用简明得语言描述出该岗位所承担得职能与主要描述出该岗位所承担得职能与主要责任责任(工作项目工作项目)岗位主要职责不要超过岗位主要职责不要超过8项项岗位主要职责得填写岗位主要职责得填写前提澄清前提澄清:、

10、岗位都就是有价值与职责得、部门工作都就是有目标得、实际上每个部门在日常管理中都要考核职责与目标4、部门与总经理最了解职责与目标,HR只提供相关工具、写 清目标就是目标管理方法得前提 清晰化清晰化写出来统一=管理效果一、职责一、职责、职责写什么、职责写什么2、职责怎么写、职责怎么写3、职责书写注意点、职责书写注意点、职责写什么？、职责写什么？“公司为什么设立本部门？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情对公司有增值?”写职责得目得就是为了使各级工作对准写职责得目得就是为了使各级工作对准“主血脉主血脉”,保证工作方向。保证工作方向。功能部门或岗位得价值职责“应该做什么应该做什么？”如果您要招聘

11、一个人或设立一个部门,“设立本岗位有何功能？设立本岗位有何功能？设立本岗位有何功能？设立本岗位有何功能？”您会告诉她这个岗位就是做什么得？应该做什么职责、职责写什么？、职责写什么？、职责写什么？、职责写什么？准确得职责得一些动词准确得职责得一些动词准确得职责得一些动词准确得职责得一些动词发起参加贡献推荐计划决定决定组织推行执行/实现指导/管理控制监督修改更新搜索搜索 /评估评估 /发展发展 /建议建议 /劝告劝告思考实施决定负责、协作、配合负责、协作、配合负责、协作、配合负责、协作、配合、书写职责得注意点、书写职责得注意点职责必须直接与岗位价值有关职责必须直接与岗位价值有关,非过程性非过程性,

12、就是就是最终价值最终价值,语言简明语言简明职责有大有小职责有大有小,以岗位中主要得、重大得为主以岗位中主要得、重大得为主,不涉及细节。不涉及细节。岗位主要职责建议不要太多岗位主要职责建议不要太多,建议建议不要超过不要超过8 8项项职责不就是考核重点职责不就是考核重点,但它就是目标来源之一但它就是目标来源之一,也就是部门近一步明确价值之所在。也就是部门近一步明确价值之所在。岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训如何确定职责？如何确定职责？如何确定职责？如何确定职责？动词举例动词举例动词举例动词举例 管理 建议 分析 批准 指派 协助 审核 授权 提供建议 提供支持 控制 统筹 委任 决定 发展 指

13、导 保证 建立 实施 跟进 推动 发出 维护 计划组织控制 激励 协商 组织 参与 履行 计划 提供 提议 检讨 指导监督例如、见岗位责任考核书样见岗位责任考核书样例例 表表 1岗位主要职责得填写岗位主要职责得填写岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训岗位责任考核书得填写说明(二)1、岗位主要职责(表表1 1)2、工作目标工作目标工作目标工作目标(表表表表2 2)3、企业价值观得行为表现(表表3 3)4、个人发展计划(表表4 4)5、年度总结(表表5 5)岗位责任考核书得结构工作目标工作目标衡量标准二、目标二、目标、目标写什么、目标写什么(来源来源)、目标写什么、目标写什么(定义定义)、目标写什

14、么、目标写什么(衡量标准衡量标准)、目标书写注意点、目标书写注意点、目标写什么？目标来源、目标写什么？目标来源职位说明职责优先资源(资源配置)商业计划与预算影响机会(预计变化)商业情况(business conditions)目标目标就是(现实就是什么)想应该目标就就是今年得工作目标就就是今年得工作、今年想做得,能做得,该做得工作、目标定义、目标定义岗位今年做得工作？岗位今年做得工作？“为了什么为了什么,今年做什么今年做什么,做到什么程度？做到什么程度？”目标标杆说法目标标杆说法、目标写什么定义、目标写什么定义目标书写原则目标书写原则:能量化得就量化能量化得就量化,不能量化得就细化。不能量化得

15、就细化。1 1 具体得具体得“这个目标就是否告诉上级具体得最终完成得就是什么？”2 2 可考核得可考核得(考核标准考核标准)“上级知道如何衡量她得工作结果吗？”3 3 具有一定挑战性得具有一定挑战性得“这个目标就是否就是具有挑战性得而又可以实现得？”4 4 时间性时间性(完成时间完成时间)“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标得内容。设计在目标系列表格中好目标好目标高质量:源于设定目标(订规划)写清楚写清楚:。、衡量标准得写法、衡量标准得写法定性定性:可以就是特性特性:准确性、及时性、完备 性、可靠性、可以就是一种行为或一系列结果性运作:完成、认可、批准、同意、通过、使用、

16、定量定量:一种物理单位或结果。如台数、人次、分析报告、确定确定:以上级认可得最能反应目标本质得标准为准。、写目标得注意事项、写目标得注意事项:)目标以“事”为主,它不记录过程,只就是明确最终结果。)目标有大有小,以岗位中主要得、重大得为主,不小于权重。)具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。)只要就是清晰得、可考核得就就是部门目标。形式不必 拘泥,考核标准选取最主要得考核指标。岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训 1 1用简洁得语言说明用简洁得语言说明用简洁得语言说明用简洁得语言说明为了什么效果为了什么效果为了什么效果为了什么效果,做什么事做什么事做什么事做什么事例如例如例如例如:配合实施职

17、能系统上一财年年终考核,完成结果得反馈、汇总与初步分析、以为上一年年终奖得发放提供依据 22年度工作目标与项目年度工作目标与项目年度工作目标与项目年度工作目标与项目(月月月月 季季季季)目标得区别主目标得区别主目标得区别主目标得区别主要在于要在于要在于要在于周期得不同周期得不同周期得不同周期得不同,具体属于哪种工作类别并不具体属于哪种工作类别并不具体属于哪种工作类别并不具体属于哪种工作类别并不太重要太重要太重要太重要 33工作目标之外得成果在期初可填也可空缺工作目标之外得成果在期初可填也可空缺工作目标之外得成果在期初可填也可空缺工作目标之外得成果在期初可填也可空缺,重要得就是在考核者与被考核者

18、之间要对此项重要得就是在考核者与被考核者之间要对此项重要得就是在考核者与被考核者之间要对此项重要得就是在考核者与被考核者之间要对此项在考核中得位置在考核中得位置在考核中得位置在考核中得位置达成一种共识达成一种共识达成一种共识达成一种共识工作目标得填写工作目标得填写岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训目标得来源目标得来源 岗位职责或部门职责定位岗位职责或部门职责定位(专业化得专业化得要求要求)公司得战略目标公司得战略目标(整体发展得要求整体发展得要求)客户得需求与期望客户得需求与期望工作目标得填写工作目标得填写步骤二步骤二:沟通部门得工作重点沟通部门得工作重点步骤四步骤四:与员工达成一致与员工达

19、成一致步骤一步骤一:澄清主要责任澄清主要责任步骤三步骤三:设定员工得工作目标设定员工得工作目标确定岗位工作目标得步骤确定岗位工作目标得步骤确定岗位工作目标得步骤确定岗位工作目标得步骤岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训工作目标得填写工作目标得填写1 1、将公司得工作中心落实为部门得行动计划将公司得工作中心落实为部门得行动计划*公司下一阶段得经营策略与工作重点就是什么？*本部门所要完成得任务就是什么？*这些任务就是如何与公司工作重点相联系得？*完成这些任务得困难与挑战就是什么？2 2、将部门得行动计划落实为个人得工作目标将部门得行动计划落实为个人得工作目标*部门得员工要完成那些工作以支持部门得工

20、作？*员工对完成部门任务得建议就是什么？3 3、将内部与外部客户得需要落实为个人得工作目标将内部与外部客户得需要落实为个人得工作目标*内部与外部客户希望从本部门得到得服务或 产品就是什么？*让客户满意得标准就是什么？岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训工作目标得填写工作目标得填写工作目标得填写工作目标得填写其中沟通部门得其中沟通部门得其中沟通部门得其中沟通部门得工作重点要注意。工作重点要注意。工作重点要注意。工作重点要注意。1、澄清员工在完成部门任务中得角色与职责澄清员工在完成部门任务中得角色与职责 2、将部门得行动计划落实为个人得工作目标将部门得行动计划落实为个人得工作目标 3、将内部与外部

21、客户得需要落实为个人得工将内部与外部客户得需要落实为个人得工 作目标作目标岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训工作目标得填写工作目标得填写工作目标得填写工作目标得填写其中其中其中其中设定员工得工作目标设定员工得工作目标设定员工得工作目标设定员工得工作目标要注意。要注意。要注意。要注意。岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训岗位责任考核书得填写说明(二)1、岗位主要职责(表表1 1)2、工作目标工作目标工作目标工作目标(表表表表2 2)3、企业价值观得行为表现(表表3 3)4、个人发展计划(表表4 4)5、年度总结(表表5 5)岗位责任考核书得结构工作目标衡量标准衡量标准什么就是好得目标什么就是好

22、得目标什么就是好得目标什么就是好得目标1 1 具体得与可理解得具体得与可理解得“这个目标就是否告诉员工具体得要做/完成什么？”2 2 有量化得考核标准有量化得考核标准“员工知道如何衡量她得工作结果吗？”3 3 切合实际得切合实际得“这个目标就是否就是具有挑战性得而又可以实现得？”4 4 时间性时间性“员工应该在什么时间完成？”员工有完成这个目标所需得权限吗？完成这个目标需要其她人/部门得支持吗？这些目标得轻重缓急,优先次序就是什么？目标在文字阐述上清楚吗？岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训考核标准得填写考核标准得填写考核标准得填写考核标准得填写工作目标考核得标准工作目标考核得标准工作目标考核

23、得标准工作目标考核得标准数量数量成本成本产品得数量支出费用得数额处理零件得数量实际费用与预算得对比接听电话得数量约见客户得次数销售额/利润质量质量时间时间合格产品得数量期限错误得百分比投诉得数量岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训例如例如、考核标准得填写考核标准得填写考核标准得填写考核标准得填写工作目标得类型工作目标得类型工作目标得类型工作目标得类型常规型常规型:考核标准考核标准时间时间计算机得维修24小时内到达一年返修率5%投诉在3次以内项目型:考核标准时间HS304产品推广花费在100万以内12月底10个城市市场占有率增加10%营业额增加20%岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训考核标准得

24、填写考核标准得填写考核标准得填写考核标准得填写与员工达成一致与员工达成一致与员工达成一致与员工达成一致1 1、概述这次讨论得目得与有关得信息概述这次讨论得目得与有关得信息*概述部门与自己得主要任务*对员工本人得期望2 2、鼓励员工参并提出建议鼓励员工参并提出建议*倾听员工不同得意见,鼓励她说出顾虑*通过提问,摸清问题所在*对于员工得抱怨进行正面引导*从员工得角度思考问题,了解对方得感受3 3、对每项工作目标进行讨论并达成一致对每项工作目标进行讨论并达成一致*鼓励员工参与,以争取她得承诺*对每一项目标设定考核得标准与期限岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训考核标准得填写考核标准得填写考核标准得填

25、写考核标准得填写我们强调与员工达成一致与员工达成一致与员工达成一致与员工达成一致4 4、就行动计划与所需得支持与资源达成共识就行动计划与所需得支持与资源达成共识*帮助员工克服主观上得障碍*讨论完成任务得计划*提供必要得支持与资源5 5、总结这次讨论得结果与跟进日期总结这次讨论得结果与跟进日期*确保员工充分理解要完成得任务*在完成任务中,何时跟进与检查进度岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训再例如再例如、考核标准得填写考核标准得填写考核标准得填写考核标准得填写我们强调三、易混淆得概念三、易混淆得概念、目标与职责得区别、管理者职责与岗位职责区别、管理过程与职责、目标区别与举例、目标与行动计划得区分

26、、职责与目标得区别、职责与目标得区别 职责职责 目标目标内容内容 应该做什么 今年做什么作用作用 岗位功能 设定得标杆时间时间 固定得、长远得 今年 清晰度清晰度 笼统地 具体得、可考核得设定方式设定方式 必须做得 可选择得举例说明举例说明职责职责:为了保证生产按时完成,建立完善,监控物料体系。目标目标:为了作好物控,今年将提升批合格率、及时性、齐套率。考核标准考核标准:四季度时批合格率提升5%,达到99%、细化目标细化目标:三季度时提高批合格率至97%、区分管理人员职责与部门职责、目标、区分管理人员职责与部门职责、目标管理人员职责:分为对人、对事两类职责、对自己得职责:尽其所能履行管理工作得

27、任务与责任。、对下属得职责:发展下属得能力,帮助她们合理地完成当前得工作,并能适应未来发展、对组织得职责:在完成既定目标得过程中,增强组织得实力,以保持持续地发展。注注:管理人员职责不应与部门职责混淆。如果部门工作需要,则设定具体可考核得目标,或列入年度规划中。、管理过程与目标、职责得区分、管理过程与目标、职责得区分 管理过程包含计划、组织、控制、激励、协调、决策等步骤。、它们既可以组成管理过程,也包含着一些技能。单独得步骤不属于部门得目标与职责。、对过程得考核主要考核相关得行为频度,这就就是行为表现得考核。、如果部门今年准备加强管理工作,则对管理过程设定可考核可考核可考核可考核得目标,则可以

28、作为部门目标而定。管理过程举例管理过程举例为了激励部门员工,提高部门效益,进行相应得人员考核、目标目标:为完善部门相关制度,今年制定考核制度。考核标准考核标准:制度得到上级认可,进行试行。、目标与行动计划得区别、目标与行动计划得区别行动计划实施策略完成目标得执行方案怎么做？行动计划实施策略完成目标得执行方案怎么做？行动计划主要源于目标,用于上级在执行过程中得监督行动计划可用计划表或总结得形式体现行动计划用于评价时提供参考目标最终结果做什么？目标最终结果做什么？对目标得管理就是部门管理全过程对目标得评价只对最终结果,非过程性目标就是目标评价得主要依据,目标有什么用？目标有什么用？目标用处目标用处

29、、反应结果、反应结果、进行绩效评价、进行绩效评价、日常管理、日常管理、引导改进、引导改进目标标杆目标管理法目标管理法目标设定目标评价目标执行目标改进岗位责任制流程目标管理法,就就是根据目标进行管理,就就是部门日常管理。如果写出来清晰得目标就就是成功得一半。设定清晰得目标就是部门日常管理得一部分,而不就是额外得工作或形式主义。职责表职责表部门职责部门职责 职责职责=部门价值部门价值=功能功能=“应该做什么应该做什么”目标清晰化表目标清晰化表目标目标=标杆标杆“为了什么为了什么、做什么做什么、到什么程度到什么程度”岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训 岗位责任考核书得填写说明(五五)1、岗位主要职

30、责2、工作任务3、企业价值观得行为表现4、个人发展计划5、年度总结年度总结 岗位责任考核书得结构如何做部门年度规划如何做部门年度规划内容概述内容概述一、部门得职责定位一、部门得职责定位;二、部门得工作目标二、部门得工作目标;三、部门得工作计划三、部门得工作计划;四、部门得组织结构四、部门得组织结构;五、部门得费用预算五、部门得费用预算;六、部门得资源需求六、部门得资源需求;(附件附件:对规划工作得要求。对规划工作得要求。)一、部门得职责定位一、部门得职责定位(提示提示:总部为什么要设本部门？总部为什么要设本部门？本部门做什么本部门做什么(功能功能)？)二、部门得工作目标二、部门得工作目标(提示

31、提示:部门得工作目标部门得工作目标,就是根据本部门职责定位所确定得就是根据本部门职责定位所确定得年度重点工作得成果。目标要近可能量化年度重点工作得成果。目标要近可能量化,便于考核。不宜便于考核。不宜过低、过高、过多过低、过高、过多,“要明确、集中要明确、集中,且跳起来够得着且跳起来够得着”。)三、部门得工作计划三、部门得工作计划(提示提示:根据部门得目标制定工作计划根据部门得目标制定工作计划,按时间、责任人、关键要素、实按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评标准施策略、考评标准,进行战术动作得分解进行战术动作得分解,在有效推进计划中达成目标。在有效推进计划中达成目标。)对工作计划得说明对工作

32、计划得说明:(略略)四、部门得组织结构四、部门得组织结构五、部门得费用预算五、部门得费用预算(提示提示:提供关键费用指标得预算情况。提供关键费用指标得预算情况。)总部标准总部标准 部门预算部门预算 原因说明原因说明交通费交通费(元元/人月人月):通讯费通讯费(元元/人月人月):差旅费差旅费(元元/人年人年):(同总部标准同总部标准)招待费招待费(元元/人月人月):申请购置固定资产申请购置固定资产:1、2、3、4、5、6、本部门总体费用预算额本部门总体费用预算额:(参考报表参考报表:总部职能部门预算报表总部职能部门预算报表)六、部门得资源需求六、部门得资源需求1、部门全年岗位设置及人员编制预算、

33、部门全年岗位设置及人员编制预算:岗位设置情况岗位设置情况 现有人员情况现有人员情况 待聘情况待聘情况 全年编制预算全年编制预算2、待聘人员编制得需求理由、待聘人员编制得需求理由:A:B:C:D:3、新招聘员工到岗时间分解计划、新招聘员工到岗时间分解计划;A:B:C:D:其它需求其它需求:开设本课程目得开设本课程目得开设本课程目得开设本课程目得 1、理解岗位责任考核系统实施得目得及意义理解岗位责任考核系统实施得目得及意义 2、掌握实施岗位责任考核系统相关得技能掌握实施岗位责任考核系统相关得技能 3、熟悉岗位责任考核系统实施得基本程序熟悉岗位责任考核系统实施得基本程序 4、知晓岗位责任考核系统得监

34、控实施要点知晓岗位责任考核系统得监控实施要点岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训就是为了使您就是为了使您:4 4个流程个流程1 1、为什么要推行考核、为什么要推行考核2 2、目前进行考核得目得、目前进行考核得目得3 3、季度考核得过程、季度考核得过程4 4、季度考核应注意得方面季度考核应注意得方面5 5、季度考核与总经理奖励基金得关系、季度考核与总经理奖励基金得关系培训内容培训内容1 1、业绩管理就是管理者必须具备得管理能力、业绩管理就是管理者必须具备得管理能力;2 2、考核就是业绩管理得一个重要环节、考核就是业绩管理得一个重要环节;业绩管理得过程业绩管理得过程:职位说明书职位说明书 业绩计划

35、与目标设定业绩计划与目标设定 业绩反馈与业绩指导业绩反馈与业绩指导 业绩评价与业绩报偿业绩评价与业绩报偿一、为什么要进行考核一、为什么要进行考核3 3、对员工得业绩进行制度性得评价、对员工得业绩进行制度性得评价,以助于改以助于改 进工作进工作;4 4、通过定期得考核为管理者提供与下属进行深、通过定期得考核为管理者提供与下属进行深 度沟通得机会度沟通得机会,以促进相互理解与信任以促进相互理解与信任,关关 注下属得发展注下属得发展;5 5、有助于管理者进行系统性得思考、有助于管理者进行系统性得思考(如工作职如工作职 责、工作目标、如何评价、如何激励、员工责、工作目标、如何评价、如何激励、员工 发展

36、等问题发展等问题););6 6、考核可以为管理者提高业绩管理水平提供帮、考核可以为管理者提高业绩管理水平提供帮 助助,为人力资源部制定各项激励政策提供依据。为人力资源部制定各项激励政策提供依据。一、为什么要进行考核一、为什么要进行考核1 1、通过进行业绩考核、通过进行业绩考核,提高管理者提高管理者“带队伍带队伍”得得 能力能力;2 2、通过进行业绩考核、通过进行业绩考核,加强管理者与被管理者之加强管理者与被管理者之 间得相互理解与信任间得相互理解与信任;3 3、通过管理者与被管理者经常性、系统性得沟通、通过管理者与被管理者经常性、系统性得沟通,增强员工对公司得认同感与归属感增强员工对公司得认同

37、感与归属感,有效地调动有效地调动 员工工作积极性员工工作积极性;4 4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策得实施提、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策得实施提 供依据。供依据。二、定期进行业绩考核得目得二、定期进行业绩考核得目得岗位职责得确定岗位职责得确定岗位职责得确定岗位职责得确定:主要职责主要职责 工作目标工作目标(月月/季季/年年)企业价值观得行为表现企业价值观得行为表现 个人发展计划个人发展计划职责得履行职责得履行职责得履行职责得履行:被考核人:完成工作目标考核人:激励/反馈/辅导绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核:工作目标完成得结果企业价值观得行为表现工作能力得评估薪酬与奖励薪酬与奖励

38、薪酬与奖励薪酬与奖励:薪酬得调整其它奖励岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训实实 施施 流流 程程4 4个流程个流程就是指就是指第一步第一步:考核人与被考核人对于被考核人得工作考核人与被考核人对于被考核人得工作 目标或工作任务达成共识目标或工作任务达成共识(明确考核要明确考核要 素素););第二步第二步:考核人与被考核人就被考核人工作目考核人与被考核人就被考核人工作目 标或工作任务得完成情况以及工作中标或工作任务得完成情况以及工作中 存在得问题进行面谈存在得问题进行面谈(进行业绩反馈与进行业绩反馈与 业绩指导业绩指导););三、季度业绩考核得过程三、季度业绩考核得过程第三步第三步:考核人与被考

39、核人在业绩面谈得基础上对考核人与被考核人在业绩面谈得基础上对 被考核人季度业绩进行评价被考核人季度业绩进行评价,并提出下季度并提出下季度 工作改进措施工作改进措施,最后对上季度被考核人得业最后对上季度被考核人得业 绩进行打分绩进行打分(进行业绩评价进行业绩评价););第四步第四步:对被考核人实施激励措施对被考核人实施激励措施(进行业绩回报进行业绩回报););三、季度业绩考核得过程三、季度业绩考核得过程(1 1)制定适合本部门得考核办法制定适合本部门得考核办法;(2 2)确定被考核人得考核要素确定被考核人得考核要素;(3 3)就被考核人得业绩进行深度沟通就被考核人得业绩进行深度沟通,客观评价客观

40、评价;(4 4)对被考核人进行业绩指导对被考核人进行业绩指导;(5 5)与被考核人讨论发展计划与被考核人讨论发展计划;(6 6)与被考核人讨论业绩回报措施。与被考核人讨论业绩回报措施。1 1、业绩考核过程中管理者责任、业绩考核过程中管理者责任四、季度考核应注意得方面四、季度考核应注意得方面(1 1)制定业绩考核管理规范制定业绩考核管理规范;(2 2)检查、监督业绩考核工作执行情况检查、监督业绩考核工作执行情况;(3 3)收集、整理、分析业绩考核评价结果收集、整理、分析业绩考核评价结果;(4 4)指导考核人完成业绩考核工作指导考核人完成业绩考核工作;(5 5)利用业绩考核评价结果制定相应激励政策

41、利用业绩考核评价结果制定相应激励政策;(6 6)接受、处理员工有关业绩考核得投诉。接受、处理员工有关业绩考核得投诉。2 2、业绩考核过程人力资源部责任、业绩考核过程人力资源部责任四、季度考核应注意得方面四、季度考核应注意得方面步骤一步骤一:准备准备步骤二步骤二:面谈面谈步骤三步骤三:奖惩奖惩岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训重点谈一谈重点谈一谈绩效考核得步骤绩效考核得步骤绩效考核得步骤绩效考核得步骤步骤一步骤一:准备准备步骤二步骤二:面谈面谈步骤三步骤三:奖惩奖惩准备阶段准备阶段(经理经理)1 1、阅读前面设定得工作目标阅读前面设定得工作目标2 2、检查每项目标完成得情况检查每项目标完成得情

42、况3 3、从员工得同事、下属、客户、供应商搜集关于从员工得同事、下属、客户、供应商搜集关于 本员工工作表现得情况本员工工作表现得情况4 4、给员工工作成果与表现打分给员工工作成果与表现打分5 5、对于高分与低分得方面要搜集翔实得资料对于高分与低分得方面要搜集翔实得资料6 6、整理该员工得表扬信整理该员工得表扬信,感谢信感谢信,投诉信等投诉信等7 7、为下一阶段得工作设定目标为下一阶段得工作设定目标8 8、提前一星期通知员工做好准备提前一星期通知员工做好准备岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训绩效考核得步骤绩效考核得步骤步骤一步骤一:准备准备步骤二步骤二:面谈面谈步骤三步骤三:奖惩奖惩准备阶段准

43、备阶段(员工员工)1 1、阅读前面设定得工作目标阅读前面设定得工作目标2 2、检查每项目标完成得情况与完成得程度检查每项目标完成得情况与完成得程度3 3、审视自己在企业价值观得行为表现审视自己在企业价值观得行为表现4 4、给自己工作成果与表现划分给自己工作成果与表现划分5 5、哪些方面表现好？为什么？哪些方面表现好？为什么？6 6、哪些方面需要改进？行动计划就是什么？哪些方面需要改进？行动计划就是什么？7 7、为下一阶段得工作设定目标为下一阶段得工作设定目标8 8、需要得支持与资源就是什么？需要得支持与资源就是什么？岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训绩效考核得步骤绩效考核得步骤步骤一步骤一:

44、准备准备步骤二步骤二:面谈面谈步骤三步骤三:奖惩奖惩考核内容考核内容岗位责任考核岗位责任考核工作得结果工作得结果 *计算计算工作得表现工作得表现 *判断判断岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训绩效考核得步骤绩效考核得步骤步骤一步骤一:准备准备步骤二步骤二:面谈面谈步骤三步骤三:奖惩奖惩面谈得步骤面谈得步骤面谈得步骤面谈得步骤1 1、营造一个与谐得气氛营造一个与谐得气氛2 2、说明讨论得目得说明讨论得目得,步骤与时间步骤与时间3 3、根据每项工作目标考核完成得情况根据每项工作目标考核完成得情况4 4、分析成功与失败得原因分析成功与失败得原因5 5、考查企业价值观得行为表现考查企业价值观得行为表现

45、6 6、评价员工在工作能力上得强项与有待改进得方面评价员工在工作能力上得强项与有待改进得方面7 7、讨论员工得发展计划讨论员工得发展计划8 8、为下一阶段得工作设定目标为下一阶段得工作设定目标9 9、讨论需要得支持与资源讨论需要得支持与资源1010、签字签字岗位责任制应用培训岗位责任制应用培训(1 1)面谈得技能与技巧面谈得技能与技巧 事先要有准备事先要有准备;选择合适得时间与环境选择合适得时间与环境;鼓励下属充分参与鼓励下属充分参与;认真聆听认真聆听;关注下属长处关注下属长处;谈话要具体、客观谈话要具体、客观,态度要平与态度要平与;始终要把握面谈就是双方得沟通始终要把握面谈就是双方得沟通,而

46、非讲演。而非讲演。3 3、关于绩效面谈、关于绩效面谈四、季度考核应注意得方面四、季度考核应注意得方面(2 2)面谈得内容面谈得内容 围绕员工上个季度得工作谈以下几方面内容围绕员工上个季度得工作谈以下几方面内容:工作目标工作目标/任务得完成情况任务得完成情况(对结果得考核对结果得考核,包括质包括质 量与数量量与数量););完成工作过程中得行为表现完成工作过程中得行为表现(对过程得考核对过程得考核,主要就是主要就是 工作态度工作态度););对过去得工作进行总结对过去得工作进行总结,提出需要改进得地方及努力提出需要改进得地方及努力 方向方向,同时提出下一季度得工作目标同时提出下一季度得工作目标(进行

47、业绩指进行业绩指 导导););针对客户得满意度或周围人得瞧法、意见针对客户得满意度或周围人得瞧法、意见,与员工进与员工进 行沟通行沟通,寻求改进措施。寻求改进措施。、四、季度考核应注意得方面四、季度考核应注意得方面3 3、关于绩效面谈、关于绩效面谈(1 1)表中内容必须填写齐全。表中内容必须填写齐全。(2 2)在在“业绩面谈纪要业绩面谈纪要”一栏简要记录面谈内容及面谈效果。一栏简要记录面谈内容及面谈效果。(3 3)考核人在考核人在“考核人对被考核人工作业绩评述考核人对被考核人工作业绩评述”一栏可简一栏可简 述被考核人业绩情况及需改进、提高得方面述被考核人业绩情况及需改进、提高得方面,并对被考并

48、对被考 核核人人业业绩绩作作出出总总体体评评价价(在在“满满意意”、“基基本本满满意意”、“待提待提 高高”前打前打“勾勾”)。(4)被考核人可在被考核人可在“被考核人对业绩考核评价结果得意见被考核人对业绩考核评价结果得意见”一栏填写对业绩考核得意见一栏填写对业绩考核得意见,并对面谈及考核结果作出并对面谈及考核结果作出 总总体体评评价价(在在“同同意意”、“基基本本同同意意”、“保保留留意意见见”前前打打 “勾勾”)。4 4、关于、关于业绩考核评价记录表业绩考核评价记录表四、季度考核应注意得方面四、季度考核应注意得方面(5 5)考核人、被考核人需在考核人、被考核人需在季度业绩考核评价记录表季度

49、业绩考核评价记录表上上 签字签字,如确有一人拒绝签字如确有一人拒绝签字,则由总经理签字后生效。则由总经理签字后生效。(6 6)总经理必须在总经理必须在“部门总经理意见处部门总经理意见处”填写意见并签字。填写意见并签字。(7 7)业绩考核得分采用业绩考核得分采用5 5分制。分制。5 5分分 非常优秀非常优秀 4 4分分 优秀优秀 3 3分分 合格合格 2 2分分 待提高待提高 1 1分分 不称职不称职4 4、关于、关于业绩考核评价记录表业绩考核评价记录表四、季度考核应注意得方面四、季度考核应注意得方面3、3 考核考核考核中可能出现得问题考核中可能出现得问题 1、近期效应 2、光环效应 3、趋中现

50、象 4、宽松与严格 5、偏见(1 1)具体得考核办法由各部门自行制定具体得考核办法由各部门自行制定;(2 2)考核办法中要有明确得考核要素与权重考核办法中要有明确得考核要素与权重;所所谓谓考考核核要要素素就就就就是是要要从从哪哪些些角角度度对对员员工工进进行行考考核核,例例如如:在工作绩效方面可以设立工作目标完成度、工作质量、在工作绩效方面可以设立工作目标完成度、工作质量、工作效率等要素工作效率等要素;在工作能力方面可以设立开创性、工作计划能力、沟通在工作能力方面可以设立开创性、工作计划能力、沟通 能力、变革能力等要素能力、变革能力等要素;在工作态度方面可以设立积极性、责任感、事业心、大在工作