旅游管理系统功能和流程介绍-PPT.ppt

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1、2019XXX 旅游管理系统功能介绍PRESENTED BY JIANGZIXU ANCONTENTS01PART ONE 目的和意义PART TWO 用户群体02PART THREE 解决的问题03PART FOUR 用户角色04COMPANY|DATUCONTENTS05PART FIVE 支持的业务PART SIX 业务流程06PART SEVEN 系统流程07PART EIGHT 系统的特点08COMPANY|DATUPART ONE目的和意义(1)将资源信息数据化，完善管理方法，提高管理效率。(2)通过SaaS系统化管理降低管理成本，减少因数据错漏造成的损失(3)给管理者提供一个全面

2、实时监控管理业务情况的平台。系统建立的目的系统建立的意义(1)云端系统的管理模式可以使得管理者可以在低成本的情况下使用管理系统，促进更多的管理者使用从而推进管理系统的完善和更新换代，在管理者可以使用更加完善的管理系统的同时也促进者数据化管理的发展。(2)数据化的系统可以及时全面的掌握顾客和产品信息，有助于产业新模式的诞生，和已有产业模式的优化，提高产业各项资源的利用率，降低成本和均价，促进旅游产品的优化和产业的良性发展。同时使得游客能够享受到更具性价比更优质的服务。COMPANY|DATU亦称零售代理商，是旅游批发商和旅游者之间的联系纽带。他们的主要业务是代理批发商招徕、组织旅游者，并为旅游者

3、提供接待服务，由旅游批发商根据他们的销售额付给佣金。零售商组团社是指客源地的组团社，通俗的讲组团社就是帮客人联系车子、导游之内，安排行程的等等。简单的说就是组团，把游客组织在一起形成一个团队，然后一起出去旅游。组团社地接社就是旅游地负责接待、服务的旅行社；组团社就是游客签订合同的旅行社。地接社除了以上特定群体外，旅游行业内需要对供应商资源、客户资源、订单信息和订单相关的财务结算管理分析的旅游商研究者等。其他PART TWO用户群体DATU|COMPANY01020304通过系统作为中转，优化了过去的直接职能结构，完成了业务流程的再造。优化结构信息一次录入可以多人查询修改，保证信息的最新和有效性

4、，减少传递错误。提高效率系统的优越性在于可以减少重复劳动，同时可以缩短订单周期从而降低成本。减少成本对客户信息的详细记录，以及对各方面数据的记录分析有利于开拓市场。利于发展DATU|COMPANYPART THREE解决的问题PART FOUR用户角色DATU|COMPANY总经理、副总经理管理部门业务部门职能部门主要从事业务相关的工作，主要负责生产、购买、销售产品，为售出的旅游产品提供服务。负责商务相关的工作，管理内部事务，以及内外资金流动管理。统领旅行社日常工作的一种职业经理人。计调部、外联部、接待部、综合业务部人事部、财务部、办公室PART FOUR用户角色DATU|COMPANY计调部

5、 外联部 接待部 综合部工作内同工作内容从销售部或销售人员手中接下任务后，计调人员开始操作，进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的预订、景点的确认等。根据组团社的接待计划，负责具体接待计划的制定与落实，为团队旅游者或散客旅游者提供导游和陪同服务，联系安排食宿、交通、购物、娱乐等生活服务。进行旅行社产品、线路的生产设计和销售。外联部的职责就是通过了解和掌握市场需求发展趋势，开发、设计有针对性的产品和线路，进而进行促销活动，将产品和线路销售给旅游中间商或旅游者。工作内容主要负责散客接待业务和整个旅行社的票务、行李包裹及其他业务，业务范围最广、服务项目最细。工作内容63245PART FIV

6、E支持的业务DATU|COMPANY1同行散客订单自主班散客订单企业团订单自主班团订单单项业务订单机票订单PART SIX业务流程市 场 需 求选 择策 划采 购产品库新产品代理产品确定行程房、票和地接询价 成本核算、制定价格制定散客团队计划审核散客团队计划各种渠道销售（直客、同行、网络）根据销售情况终 止签订合同成 团 拼 团安排导游 财务操作导游带团采购房、票和地接财务操作客户资料入库与维护 产品调整散客组团业务流程PART SIX业务流程地接计调业务流程接组团社要求询 价设计线路机票 用车用房景点 用餐机票用车用房景点用餐变更计调审定 组团社确认与组团社协商修改取消监控排团财务采购行程和

7、价格确定，合同签订计划落实完成审核预算单计划书，预算表导 游 带 团预算单PART SIX业务流程组团计调业务流程接客户要求询 价设计线路机票用车景点机票用车景点变更计调审定 客户确认与客户协商修改取消监控排团财务采购行程和价格确定，合同签订计划落实完成审核预算单计划书，预算表导 游 带 团预算单Step one了 解 市 场 需 求Step two询 价、报 价Step three产 生 订 单Step four收 款 录 入DATU|COMPANYPART SIX业务流程单项业务流程销售失败总结经验整理归档PART SEVEN 系统流程市 场 需 求选 择策 划采 购产品库新产品代理产品确

8、定行程房、票和地接询价 成本核算、制定价格制定散客团队计划审核散客团队计划各种渠道销售（直客、同行、网络）根据销售情况终 止签订合同成 团 拼 团安排导游 财务操作导游带团采购房、票和地接财务操作客户资料入库与维护 产品调整散客组团业务流程系统首页 客户管理 资源管理 线路管理 产品预定订单管理 财务管理 报价模板 统计报表 系统管理接组团社要求询 价设计线路机票 用车用房景点 用餐机票用车用房景点用餐变更计调审定 组团社确认与组团社协商修改取消监控排团财务采购行程和价格确定，合同签订计划落实完成审核预算单计划书，预算表导 游 带 团预算单PART SEVEN系统流程地接计调业务流程系统首页

9、客户管理 资源管理 线路管理 产品预定订单管理 财务管理 报价模板 统计报表 系统管理接客户要求询 价设计线路机票用车景点机票用车景点变更计调审定 客户确认与客户协商修改取消监控排团财务采购行程和价格确定，合同签订计划落实完成审核预算单计划书，预算表导 游 带 团预算单PART SEVEN系统流程组团计调业务流程系统首页 客户管理 资源管理 线路管理 产品预定订单管理 财务管理 报价模板 统计报表 系统管理Step one了 解 市 场 需 求Step two询 价、报 价Step three产 生 订 单Step four收 款 录 入销售失败总结经验整理归档PART SEVEN系统流程单项

10、业务流程系统首页 客户管理 资源管理 线路管理 产品预定订单管理 财务管理 报价模板 统计报表 系统管理DATU|COMPANYPART EIGHT系统的特点将旅行社的日常工作重新分区，便于不同角色的管理。定义分区01共分为8个模块分别为：客户管理、资源管理、线路管理、产品预订、订单管理、财务管理、报价模板、统计报表。可以自行设置参数，增加了系统的灵活性和适应性。参数设置02管理者可以更具自己需求重点按照业务主体划分参数，方便管理。可检索是该系统的一大特点，提高了已有信息的利用率。系统检索03通过合理的名称便捷可以更加便捷快速的找到特定的客户和订单等信息，有效的防止信息流失和检索统计的耗时。D

11、ATU|COMPANYPART EIGHT系统的特点可以重复多次编辑，系统中涉及到的各种信息，例如客户信息、订单信息、财务信息都是可以再编辑的。编辑修改04修改的信息都是联网同步更新的，避免了信息修改后多层修改的麻烦。另外已经保存过的自有路线可以复制修改，已有的线路可直接发班无需多次重复录入。系统针对体量较大需要日常使用的数据设置了导入导出的功能。信息导入导出05目前系统支持客户信息的导入，避免了已有客户信息大量录入的重复劳动，目前系统还支持订单收支明细的导出，便于存档使用。系统还增加了一些个性化功能，帮助增加客户粘性。个性化功能06例如每月客户生日提醒以及手机短信发送功能。除此以外系统还提供了微站的功能。这些个性功能会有助于保留和发展客户。2019THANK YOU!PRESENTED BY JIANGZIXU ANBye Bye