有效沟通技巧方法ppt.ppt

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1、1、什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的三个行为2、沟通的重要性 人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。-卡耐基2、沟通的重要性企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通的问题；松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都

2、离不开沟通。研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。工作关系的建立我们每个人在工作中主要有7 种人际关系需要考虑老板不同部门的高级别的同事个人客户同样部门同样级别的同事不同部门的不同级别的同事下属供应商3、沟通的过程沟通的组成要素 信息源即信息发出者 信息 通道(方法)信息接收者 反馈 障碍 背景 3、沟通的过程信息源信息接收人信息通道障碍 反馈 4、沟通的种类 上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向沟通的种类沟通言语沟通 非言语沟通口头书面 物体的操纵副语言沟通身体语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置5、沟通的方式（1）、语言的沟通（2

3、）、非语言（肢体语言）的沟通55%38%7%身体语言 语调语 言各种沟通方式所产生的效果（1）非语言暗示的重要性;单用语言不足以表达意思。;能帮助表达我们的感情;能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致;能告诉我们他人对我们的看法。（2）非语言沟通语气语调面部表情身体姿势和手势目光接触身体距离6、沟通困难的因素缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求感知失去耐心，造成争执情绪不好语言不通7、沟通的四个特点随时性我们所做的每一件事情都是沟通双向性我们既要收集信息，又要给予信息情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性沟通的结果是由双方决定的8、有效沟通的三个原则有明确的沟通目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感9、有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施