物业维修工礼仪培训-PPT.ppt
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1、工程部维修工礼仪培训烟台思域华安物业有限公司课程内容n n(一)日常仪容仪态n n(二)上门服务礼仪日常仪容仪态n n 仪容n n 着装n n 站姿n n 行姿n n 指引n n 乘电梯1、仪容n n 头发前发不及眉n n 侧发不掩耳n n 后发不触领n n 面部面部无胡须n n 鼻毛确保不外露n n 面部常笑容n n 饰品只能够佩戴结婚戒指2、着装干净、整齐、熨烫平整,衣着合体 n n 工号牌佩戴在左胸上方,不歪斜 n n 衣兜不得放过多物品n n 鞋着正装黑色皮鞋n n 袜着深色棉袜n n 对讲机-身体右后侧n n 背包包单跨右肩n n 右手扶工具包肩带4、行姿园区巡查 园区巡查小径礼让
2、小径礼让4、行姿三人及三人以 三人及三人以上同行 上同行两人成行 两人成行4、行姿携 携 3 3 米以上 米以上人字梯行双 人字梯行双人行走 人行走携 携 1.5 1.5 米人 米人字梯行走 字梯行走4、行姿4、行姿标准要点:1、双手紧握自行车把手,双眼平视前方,身体保持正直;2、工具包统一放在自行车货架上,保持匀速行驶。5、指引 位置靠右站立 距离1-1.2米 高度上不过肩下不过腰 表情微笑6、乘电梯礼仪n n 与业主同行时n n 携带工具时n n同行同行时礼让业主先进先出,中途遇业主乘梯应时礼让业主先进先出,中途遇业主乘梯应主动向业主问好并点头微笑,有条件时主动协主动向业主问好并点头微笑,
3、有条件时主动协助业主按楼层按钮,主动询问:助业主按楼层按钮,主动询问:“您好您好xxxx,请,请问到几楼问到几楼”。n n携带工具不宜乘坐客梯,工具应靠边放置不影携带工具不宜乘坐客梯,工具应靠边放置不影响业主使用。响业主使用。n n员工间不应在电梯内交谈员工间不应在电梯内交谈(二)上门服务礼仪服务时限n n 1 1、30 30 分钟内上门,尽量提前 分钟内上门,尽量提前 3-5 3-5 分钟到达现场。分钟到达现场。n n 2 2、如、如 30 30 分钟内不能到达,应立即通知班长或客服中心与 分钟内不能到达,应立即通知班长或客服中心与业主联系,陈述原因征得业主同意并预约服务时间。业主联系,陈述
4、原因征得业主同意并预约服务时间。30 分钟内不能上门,通知值班班长与业主交流陈述原因,并预约服务时间。上门时间要求及时,15 分钟内响应仪容仪表准备n n工作时必须佩戴好工号牌,统一佩戴在左胸位置,工作时必须佩戴好工号牌,统一佩戴在左胸位置,不得歪扭。不得歪扭。n n身体、面部手部必须清洁,着装整洁、不得有异身体、面部手部必须清洁,着装整洁、不得有异味。味。n n不得佩戴眩目饰物、留长指甲;不准蓄长发、烫不得佩戴眩目饰物、留长指甲;不准蓄长发、烫发,头发不得有头屑。发,头发不得有头屑。n n口气保持清新,不能有异味(烟味、大蒜等)。口气保持清新,不能有异味(烟味、大蒜等)。n n使用文明用语,
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