办公文档范本生产主管职业化训练教程.docx

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1、生产主管职业化训练教程有关内容提要第一讲管控管理管控的基本概念1 .企业需要优秀管控管理管控者2 .理想管控管理管控者的特点3 .管控管理管控者的特质和内涵第二讲主管的基本相关要求1 .主管的角色与功能2 .主管具备的能力条件3 .主管具备的涵养职责第三讲目标设定的能力1 .目标管控管理管控的作用2 .设定目标的理由3 .推动目标管控管理管控4 .目标管控管理管控的原则和运用第四讲问题分析与改善管控管理管控的能力1 .突破困境2 .处理方法3 .改善手法4 .作业改善第五讲组织与授权的能力1 .组织管控管理管控2 .授权管控管理管控第六讲传达与沟通的能力1,沟通的重要性3 .做好沟通管控管理管

2、控4 .沟通的要领第七讲激励部属的行动能力1 .激励的构成因素2 .如何激发部属的积极性3 .申斥部属的正确方法4 .如何处置表现不良的部属5 .激励理论当今社会，企业不进则退。新时代的管控管理管控者应具备几种特殊能力：洞察力、敏感 力、远视力、应变力、集中力、忍耐力。表2-4 管控管理管控的能力表能力定义有关内容洞察力提出正确的问 题从各个角度看问题，能够抓住问题的核心。既见树 木，又见森林。利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。敏感力如何对待企业 有关员工面对面的沟通、持续性的培训、创造性的奖励，以 及工作的保障都能够显示出强有力的企业文化。每一个强有力的企业文化都来自于管控管理管控层 的敏

3、感力，少了敏感力，企业有关员工就会觉得缺 乏干劲，不受重用，甚至会觉得他是在被剥削。远视力开拓未来综合事实、数字、希望、梦想、危险，以及机会而 创造出的未来世界。只有把经过深思冥想的管控管理管控艺术运用到组 织的反省上，才能获得对企业以及环境更深刻的了 解。应变力预料变更修改能够事先预测应该注意的问题。如果你积极追求你预知之外的自身利益，那么你就 无法适应各种变更修改。集中力集中执行组织内部发生的每一件事情都会有助于或者危害到 你执行的成功，集中力的核心就是要使相关领导人 者把各种可用的资源集中起来执行。如何才能获得集中力？首先必须取消缺乏重点的活 动，并且了解成功执行的步骤，把你的时间精力都

4、 放在重点的地方。忍耐力活在远景里一定要有超越别人的想法与行动。对企业有献身精神。对公司的长期目标要深信不 疑，耐心地等待目标的实现。提示新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此可以根据实际情 况采取不同的组合正式正式合约生效运用这些技能。当然你在学习这 些技能时必须记住：单靠某一种技能是不能奏效的，因为每一种技能 都是与其他技能紧密结合、相辅相成的。【自检】下面是一名优秀的主管应具有的管控管理管控能力，请在符合你的相关本次项目前划。 对企业有献身精神。 对公司的长期目标要深信不疑。 把各种可利用的资源集中起来。 能够事先预测应该注意的问题。 具有开拓创新精神。 对部属进行创造性的奖励。 从

5、各种角度去看问题，能够抓住问题的核心。 取消缺乏重点的活动。 有超越别人的想法与行动。 利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。如果你所有的相关本次项目前全划“，证明你已经是一名优秀的主管了，恭喜你！如果还有没划的，就继续努力吧！主管的涵养主管应具备的涵养主管应当具备什么样的涵养？我们可以引用孙子兵法中的五个字：智、信、仁、勇、表2-5主管的涵养表涵养有关内容智（智慧）要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人不疑， 疑人不用，进而获得部属的信赖。仁（仁德）要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服 工作与生活中的困难。勇（勇敢

6、）要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏 闲言闲语或威逼利诱。严（严明）要严守公司纪律，尊重公司规章制度规章，同时要赏罚分 明。主管涵养的两方面1 .做人的涵养功永远要心存感恩。“做人要有气度。力时常赞美别人。O将成绩与部属一起分享。小尽量满足部下的合理需求。力练就能够识别人、管控管理管控人的技巧。“要做到走动管控管理管控。2 .做事的态度力做事要有责任心，善始善终。4热爱学习，有强烈的求知欲。O应建立与公司荣辱与共的使命感。力要身先土卒，掌握先机。力要有专家的风范。【自检】你具备了下列哪些涵养？请在符合你的相关本次项目前划“。为了提高你的涵养，你会怎么 做？ 永远要心存感恩。

7、做人要有气度。 时常赞美别人。 将成绩与部属一起分享。 尽量满足部下的合理需求。 练就能够识别人、管控管理管控人的技巧。 要做到走动管控管理管控。 做事要有责任心，善始善终。 热爱学习，有强烈的求知欲。 应建立与公司荣辱与共的使命感。 要身先土卒，掌握先机。 要有专家的风范。我的涵养提高计划:【本讲总结】作为一名成功的主管，不仅要准确地定位自己的角色，并充分发挥角色应有的功能，同时 还应该具备相应的管控管理管控技巧、管控管理管控能力及涵养。希望你通过本讲的学习，能 够明确自己目前所处的状态，并作出相应的改进计划。祝你早日成为上司心中的好部属，部属 心中的好主管。【心得体会】第3讲 生产主管七大

8、管控管理管控职能之一目标设定的能力【本讲重点】目标管控管理管控的作用设定个人目标的理由组织推行目标管控管理管控的理由目标管控管理管控的基本原则目标管控管理管控的应用【自检】在学习本讲之前，先了解一下自己属于哪种类型的主管？主管的类型：第一种类型：每天从早到晚被工作追得团团转，为了处理这些棘手的问题，每天忙得焦头 烂额。第二种类型：不肯特别卖力，工作能力似乎不错，对于工作游刃有余，每天的日子过得极 为悠闲，一点也不紧张。第三种类型：对自己的工作非常重视，努力地发掘问题，解决问题，而且执着地达到自己 预定的目标，这种热忱会使他自发地挖掘工作，而不是等待工作找上门来。专家门诊：第一种类型的主管处于一

9、种被动的状态，经常感到工作压力很大，对所有的事情都采取保 守的态度，如果长期处于这种状态，他将心力交瘁。第二种类型的主管虽然能够应付工作，却没有积极的目标，不愿接受挑战，他将随着年龄 的增长而丧失活力与自信，本身的素质也会每况愈下。第三种类型的主管属于幸福的一类，他能够设定自己的目标，并且全身心地投入，此乃人 生一大乐事，他对工作保持着兴趣与热忱，工作即快乐。祝福语希望你做第三种类型的主管：热情执着、积极投入、幸福快乐。秘诀是设定目标，迅速行 动。小小故事深深哲理小故事一位记者到工地采访盖教堂的三个工人。这三个工人都在敲破，记者首先 问第一个工人：“先生，您在干什么？ ”这个工人马上把头仰起来

10、，对着记者 说：“难道你没看出我在干什么，我在敲砖。”记者接着问第二个工人：“先 生，您在干什么？ ”这位先生说：“唉，你不知道，我家里面有妻儿老小，为 了要养活家里人，所以我来敲砖。”记者又去问第三个工人：“先生，您可不 可以说说您在干什么？ ”这位先生说：“啊，我们在盖一座大的教堂，我们这 座教堂将是多么雄伟，多么神圣啊！”分析第一个工人为敲豉而敲砖。第二个工人为养家而敲砖。第三个工人让我们 领略到一种憧憬，因为他拥有一个崇高的目标：建一座雄伟神圣的教堂。他工 作着并快乐着。结论当你拥有一个崇高的目标时，工作即是幸福。目标管控管理管控是1954年由美国著名的管控管理管控大师彼得杜拉克倡导的

11、。它相 关要求组织中的每一个人、每一个机构部门机构都要全力配合公司的总目标，对于份内的工作 要自行设定目标，决定方针，编定规章制度规章，以最有效的正式正式合约生效达成，并经过 检讨、绩效评核，将目标达成的情况以及尚待改善之处作为后续目标设定的参考依据。要整合一个企业内个人与组织的目标，并不是一件容易的事，目标管控管理管控技术就是 解决此类问题的一种方法。目标管控管理管控的作用【事例】很多小孩早上不爱起床，如果大人对他说：“宝宝，起床了，起床了！他会不耐烦地 说：“哎呀，讨厌，你让我再睡一会儿吧。”如果大人跟小孩说：“宝宝，我们明天一大早到 哪里去玩呀？ ”这个小孩子可能明天一大早就起来了，他会

12、说：“爸爸，你不是说要带我去玩 吗？ ”结论世界上并没有懒惰的人，只是因为没有足够吸引他的目标。目标管控管理管控的五点作用：功提供参与管控管理管控的基点。6兼顾组织目标以及个人目标。O强化个人能力的开发。力能够产生激励作用。力评估组织与个人。设定个人目标的理由每个人、每个机构部门机构在不同的阶段都要设定不同的工作目标作为挑战的方向，只有 确定了工作目标，组织内才能群策群力地行动起来。设定个人目标的十个理由：6目标为你找出方向与目的。力目标使你不会拖延怠惰。力目标有助于你集中执行重点工作。力目标有助于你区分哪些是需要获得帮助的人。力目标有助于你节省时间。4目标能够让你重视有效能的事情。O目标能够

13、使你测知自己的效率。力目标提供给你新目标基础，有助于你继续努力。O目标使你乐在工作中。力目标使你有成就感。组织推行目标管控管理管控的理由【案例】海尔为什么能够成为国际化的大企业？其中的原因之一就是海尔推行目标管控管理管控。 海尔的管控管理管控模式称为OEC,即每一个人在每一天对于每一项工作都要日清日高，完 成既定的目标，并且要更进一步。这就是日清日高的海尔理念。企业为什么要推行目标管控管理管控？目标可以改进公司经营，目标管控管理管控可以把 组织内每个人的热情调动起来。在日本，很多企业特别强调组织活力，让每个人都能参与管控 管理管控，激发企业有关员工的能力及工作意愿。进而把个人的力量向公司的重点

14、目标集中。推行目标管控管理管控，公司的经营者和管控管理管控者除了要革新观念之外，更应彻底 地了解并执行目标管控管理管控的功能。组织推行目标管控管理管控的九个理由：力可以发挥企业有关员工的潜能。“可以激发团队意识。4可以加强危机意识。力可以增进上下级之间的感情。力可以消除本位意识。可以凸现问题所在。4可以提升组织效率。O可以掌握重点工作。力为了向目标挑战，在职教育训练必须要认真执行。目标管控管理管控的基本原则1期望原则企业主管应该清楚地设定长期或短期的目标，所设定的目标要经过努力，经过行动才能够 达到，这就是期望原则。所设定的目标必须是循序渐进的，就如学生考试一样，这次的成绩是 80分，下次他就

15、应该把目标设定在85分，增加5分经过努力可以达成。而且把这个层次提高 以后就具有挑战性，因为一次增加3分或5分总是有机会接近100分的，假如一次目标就定在 100分，是不切实际的。2 .参与原则公司经营层的总目标是由管控管理管控层来执行并予以达成的，具体任务必须交给相关机 构部门机构承担，各个机构部门机构分担了总目标，就能够更好地达成总目标，这就是参与原 则。3 . SMART 原则SMART是五个英语单词的缩写：S代表Specific,意思是目标一定要明确具体。M代表Measurable,意思是目标是可以计量的。A代表Attainable,意思是目标是可以达到的。R代表Reasonable,

16、意思是目标是合理的。T代表Timetable,意思是目标一定要有时间性。4 .目标达成原则目标达成的基本原则有五个重点：(1)授权原则：在目标执行过程中应该授予部属适度的权力。(2)协助原则：提供相关的咨询服务，排除执行目标的障碍。(3)训练原则：自我训练或者训练部属。(4)控制原则：控制所投入的资源，不要造成浪费。(5)成果评价原则功公开原则：部属自我评估，主管客观评估。力公平原则：对事不对人。力共享原则：绩效好是部属的功劳；未达目标，主管应负最后责任。目标管控管理管控的应用目标管控管理管控的应用始于20世纪50年代，迄今已有半个世纪的历史。时至今日，目 标管控管理管控已演变成最有效的管控管

17、理管控工具。企业内每个阶层、每个机构部门机构、 每个人都应该具有目标意识，有了正确的目标指引，犹如前面有一盏明灯，充满了希望，充满 了挑战。彼得杜拉克所倡导的目标管控管理管控是以人性管控管理管控理论为基础的，所以在实 施过程中，总是有些效果不佳，因此在推行时应加以灵活运用，才能取得最佳效果。【本讲总结】合理的目标是前进的航标和动力，设定明确的目标对组织与个人都非常重要。目标管控管 理管控是当今最有效的管控管理管控工具之一。推行目标管控管理管控，可以激发企业有关员 工的潜能、团队的合作意识，以及企业的核心竞争力。掌握目标管控管理管控的技巧会对你的 工作大有益处。【心得体会】第八讲培育部属的能力1

18、 .如何做好训练2 .如何做好工作教导3 .如何培养新进相关有关人员4 .如何储备和训练基层干部第九讲自我革新的能力1 ,经常保持九条危机意识2 .在工作方面做自我评鉴3 .主管须拥有的五种勇气4 .做好主管应具备的素质第十讲日常管控管理管控规章制度规章与组织结构1 .早晚会规章制度规章的建立2 .组织结构的有关内容与意义3 .组织运用原则4 .规章制度规章与绩效第十一讲安全管控管理管控与劳动管控管理管控1 .工业安全2 .安全生产教育规章制度规章3 .劳动定额4 .劳动组织与定员第十二讲5S活动一一现场管控管理管控的法宝1.5s的沿革与重要性2.5s的目的与作用3.5s与其他活动的关系第十三

19、讲生产计划 生产准备管控管理管控1 .生产管控管理管控认识2 .产能负荷分析3 .销售计划与生产计划4 .生产计划的准备工作第十四讲生产控制、采购及物料控制1 ,生产进度的管制2 .生产管控管理管控组织3 .采购的时机、计划及原则4 .物料的分类与管控管理管控第十五讲质量与品质控制1 .品质管制概述2 .如何管控管理管控品质3 .品质变异来源4 .防止变异要诀第十六讲全员改善活动的展开1 .全员参与改善2 .目视管控管理管控3 .改善建议规章制度规章4 .设备管控管理管控方法5 .成本管控管理管控6 .文件管控管理管控第1讲管控管理管控的基本概念【本讲重点】管控管理管控者必备的三种技能理想管控

20、管理管控者的特点管控管理管控者的人性特质主管的类型企业都在追求一流的设备、一流的管控管理管控、一流的技术、一 流的质量、一流的服务。而设备、管控管理管控、技术、质量、服务， 都是人创造出来的。管控管理管控者必备的三种技能一个企业的目标都不外乎追求成长与利润，想要顺利地达到这个目标，就需要管控管理管 控者与部属同心协力。因此任何企业都迫切地追求优秀的管控管理管控人才，唯有拥有更多的 管控管理管控人才，这个企业的组织活动才容易开展，达到目标的速度才会提高。然而，现实中真正了解自己所扮演的角色的管控管理管控者毕竟是少数，大多数管控管理 管控者都还从事着跟一般职员相同的工作，这就失去了设立管控管理管控

21、职位的意义。管控管理管控者必须具备的三种特殊技能：1 .良好的专业技能不同的企业，不同的机构部门机构相关要求的专业知识都不尽相同。管控管理管控者对于 自己所属单位的任务，不但需要深入地了解，更要对自己所需的专业技术知识多加研究。2 .善于处理人际关系的技能一个管控管理管控者如果不善于处理人际关系，即使他拥有再多的专业知识、再丰富的工 作经验，也不能圆满地带领部下完成预期目标。3 .缜密、系统的思考能力管控管理管控者在从事各项工作中不会一帆风顺，为了解决发生的问题，最重要的就是要 有冷静、缜密、系统的思考能力，才能够做出正确的判断。【自检】作为一名管控管理管控者，你目前扮演着什么角色？还需要做哪

22、些改进，才能充分发挥管控管理 管控者的作用？我目前扮演的角色:我需要改进的地方:理想管控管理管控者的特点管控管理管控者面临的状况老板如何看你，也就是说老板需要一个什么样的管控管理管控 者。企业有关员工怎么看你，也就是说企业有关员工希望有一个什 么样的管控管理管控者。管控管理管控者自我评价，也就是说管控管理管控者对自身实 力应客观地评估。经营者对管控管理管控者的相关要求“优秀的主管难求”，这是所有的经营者常常挂在嘴边的一句话。企业的快速成长带来管 控管理管控者的不足，或者是管控管理管控者的能力还不足以应付新的环境，另外，经营者对 管控管理管控者的相关要求有时会比较高，也使得企业感到优秀的管控管理

23、管控者难求。在这 样的情形下如何培养管控管理管控人才，如何善用现有的人才，已成为每一个企业经营者首要 的任务。经营者心目中的管控管理管控者究竟是什么样的？日本企业家归纳了一些成功管控管 理管控者的基本条件：(1)信赖自己的部属。(2)适时地授权(将权力转移给部下)。(3)善于导入新的管控管理管控观念。(4)听取别人的良好意见。(5)时刻保持改革的心愿。(6)办事果断、勇于相关相关本次项目。经营者总是希望有十全十美的管控管理管控者。究其原因，或许归咎于经营者跟管控管理 管控者之间的性格不同，对事物相关要求的水准也不尽相同，经营的观念无法一致。因此很难 说谁对谁错。虽然经营者的相关要求比较高，但位

24、居管控管理管控者角色的主管也应该全力跟 上司配合，否则经营者跟管控管理管控者之间的分歧就会越来越大，而且很有可能成为两条平 行线，这对企业来说是非常危险的现象。唯有企业的经营者跟管控管理管控者之间相互理解、 相互沟通，才能使企业欣欣向荣。企业有关员工对管控管理管控者的相关要求如果三个公司同事在一起，极可能会有对上司不满的言论出现。在一些公共场所，我们经 常会听到同事之间的谈话，他们的话题十之八九都是关于他们上司的。“什么是最合适的工作条件”，调查结果表明最合适的工作条件必须具备三个要素：理想 的上司、良好的远景、优厚的待遇。这三个要素是一般企业有关员工在选择公司时最主要的因 素。与经营者相关要

25、求完美的管控管理管控者一样，企一业有关员工同样也希望有一个理想的管 控管理管控者。因此，不论因为个人的观点不同而受到议论，还是被同事恶意的批评，身为管控管理管控者的主管都应该把这件事情作为一个重点，全心全意做一个受经营者首肯、受企业 有关员工赞赏的优秀管控管理管控者。管控管理管控者的自我评价一个好的管控管理管控者必须了解自己的实力。对管控管理管控者而言，不但要满足经营 者的相关要求，还满足部属的期待，所以管控管理管控者的处境相当艰难。如果再加上管控管 理管控者之间因能力差别而形成工作成绩的差距，就很容易造成管控管理管控者心理失衡。因 此，身为管控管理管控者的主管就必须深刻了解自身的实力，经常性

26、地评估自己的能力，不可 狂妄自大，也不可妄自菲薄，而应该一步一步地向一个理想的管控管理管控者迈进，这才是一 种健康的心态。【自检】你认为一名理想的管控管理管控者应具备什么素质？请在你认为对的相关本次项目前划“。 相信自己的部下能胜任其职。 善于听取别人的意见。 时刻希望改革。 处理问题果断。 勇于承担责任。 不断学习新的管控管理管控理念。多么希望你能够在每个相关本次项目前划，因为这六项中的每一项都是一名理想的 管控管理管控者所应具备的。但是，如果有些相关本次项目没有划，也同样祝贺你，因 为这些相关本次项目正是你需要改进的。管控管理管控者的人性特质管控管理管控者是一个团队的相关领导人人，企业的成

27、败得失在很大程度上取决于管控管 理管控者的水平。那么管控管理管控者应该具备什么样的人性特质呢？1 .劳心者而非劳力者所谓劳心者就是运用智慧发现问题，并且能够深入分析问题，提出问题解决方案的人。劳 力者就是凭借个人体力进行工作，较少用大脑思考的人。管控管理管控者是劳心而非劳力的 人。2 .人才而非人手企业的强弱要看各类人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。3 .管控管理管控而不是做官主管是引导别人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一个关于 管控管理管控的定义是这样描述管控管理管控的：“管控管理管控就是通过别人的努力而完成 任务。”因此，作为主管，并不是每件事

28、情都要事必躬亲。既然不是当官就不能有那种所谓 “官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强。真正的好主管应该实事求是。4 .既要“管”又要“理”的人过去，大多数企业都属于劳动力密集型企业，是人找事，人求事的时代。而今已经是技 术、资金、信息与人才密集的时代，因此主管的角色不再是过去那种高高在上的管教者，取而 代之的是合情合理的管控管理管控者，主要用理性和换位思考的正式正式合约生效来管控管理 管控企业有关员工。5 .相关相关本次项目整个团队业绩成败的人如果企业每个机构部门机构都有良好的业绩，大家会说主管相关领导人有方。然而在计算 成败得失时应该用90： 10的原则，也就是说如果团队出错，应该是从上

29、往下来追究，如果这 个团队有功，应该是从下往上来奖励。由此可见，主管是相关相关本次项目整个团队业绩成败 的人。6 .综合各方面关系的人主管既要尽心尽力地相关领导人部属完成上级所交付的任务，又要设法争取老板的支持与 信任，以便顺利地完成任务。主管对上是老板的部属，对下是企业有关员工的主管，对平行单 位的主管或幕僚相关有关人员又是同事关系。因此，主管是一个综合各方面关系的人。管控管理管控者是一个行动导向者，特别需要做好口头沟通工作。管控管理管控者工作最 大的危险就是不够深入。好的管控管理管控者不仅能够使本机构部门机构取得高绩效，同时也 能够与人相处融洽。出色的管控管理管控是一门艺术。主管的类型依据

30、不同的分类方法，主管有不同的类型。以头衔来区分：行政首长、管控管理管控相关有关人员、督导相关有关人员。力力生型。以职位来区分：高级主管、中级主管、基层主管。以层级来区分：第一层的主管、第二层的主管、第三层的主管。以主管的表现来区分：唯命是从型、干预部属型、专权独断型、压制部属型、外科医表1-1 主管的类型主管类型具体表现唯命是从型强调绝对服从，对上面是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但 也绝不会主动做事， 切听从上级的指示，不求有功但求无 过。干预部属型好为人师，平时喜欢到处走动，才旨示部属如何进行工作，表面 上是关心工作的进度，实则是希望部属多向他请示，向他报 告。事必躬亲型对部属没有信心，不

31、愿意花时间指导部属，认为与其交给部属 还不如自己做，讨厌授权，事必躬亲，不会将成就跟部属分 享。压制部属型固执守旧、循规蹈矩，害怕部属威胁他的地位。其标准的口头 禅就是：“这些我们公司早就尝试过，结果行不通，不做也罢 了。”外科医生型有明确的目标意识，且能注意到大环境与顾客需求的变更修 改，做出综合性的判断。主动积极地发现问题并解决问题。【自检】你是一名受欢迎的主管吗？在符合你真实表现的相关本次项目前划“。 相信部属的能力。工作有创意，不唯命是从。主动发现问题、解决问题。勇于承担责任。有明确的目标意识。能注意到大环境的变更修改。能注意到客户需求的变更修改。 重视情报并根据情报做综合性的判断。

32、喜欢思考，愿意探讨问题的真象。 能适时授权，调动部属的工作热情。 愿意将成就与部属分享。 喜欢有创新精神的部属。真的希望你能够在每项前的方框里划上“，因为每一项都是一个受欢迎的主管所具备的。但是，如果有些项未做选择，也同样祝贺你，因为这些正是你需要改进的相关本次项目。【本讲总结】作为管控管理管控者，你上有上司，下有部属，中间还有你的平行单位的同僚。上司对你 有相关要求，下属对你有期望，同时你还要处理好与平行单位的关系。可以说身为管控管理管 控者的你处境“非常艰难”，你将如何扮演这个复杂的角色？怎样才能做得更好？好好领会本 讲的知识，并且把它变成你自己的知识。如果你做到了这一点，恭喜你！因为你已

33、经为向一名 成功的主管迈出了第一步。【心得体会】第2讲 主管的角色与功能、技能与涵养【本讲重点】主管的角色与功能主管的管控管理管控技巧与能力主管的涵养主管的角色与功能主管是企业中享有荣誉的职位，也是企业中一般企业有关员工所追求的地位象征，因此， 主管被赋予某些角色规范，以发挥该职位应有的特定功能。主管的角色由于企业的规模不断扩大，人际关系也口益复杂，所以主管所扮演的角色也越来越多。从 当今的研究成果来看，主管的角色可以分为三类：图2-1主管的角色表2-1 主管的角色角色类型有关内容人际角色头脸人物因为职务和地位的需要，主管必须执行社交、法 律以及典礼仪式的任务，如主持部属的婚礼，或 者接待重要

34、的客户，这时他扮演着头脸人物的角 色。相关领导人 者主管要给部属明确的目标，激励属下的士气以及 培养部属做事的能力，并给予部属应有的奖惩。联系者主管要与各机构部门机构进行沟通与协调，不管 是他的上级，还是他的平行机构部门机构，主管 都要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道。咨询角色侦测者主管要眼观六路，耳听八方，掌握周围环境的动 态变更修改，这些商业资讯或情报多半带有机密 性。传播者主管有时将一些比较机密的情报告诉部属，一方 面他要跟部属分享，另一方面要与部属取得必要 的配合。发言人主管是一个机构部门机构的相关领导人，所以他 要定期向他的上司说明这个机构部门机构的工作 状态，甚至他也要向访客做简报

35、。决策角色创新者主管相关相关本次项目一个机构部门机构的革新 事宜，他随时能发现并能把握住机会，制定创新 计划书以及营运措施。解决纷 争者当他的机构部门机构跟其他机构部门机构之间发 生冲突，或者属下之间发生纠纷，或者单位里有 重大危机时，他都要挺身而出，相关相关本次项 目解决问题。资源 分配者主管要依靠先后顺序分配机构部门机构的财务预 算、重要的职务升迁及其个人时间。对每位部属 都要做适当的岗位安排，使得部属能够人尽其 才。谈判者主管身负重任，相关相关本次项目与外界做决定 性的谈判，只有主管才有这个权力与能力做这项 工作。主管的功能主管的管控管理管控功能有五项：规划、组织、用人、指挥、控制。表2

36、-2 主管的功能功能目的要点规划知己知彼百 战不殆评估外界环境形势的变更修改，分析哪些是机会，哪些是威胁了解自己的强项与弱项。建立整个机构部门机构的长期发展计划。依据整体的目标制定机构部门机构的行动方针。组织团队合作建 立共识通过各种沟通与协调，使主管与部属之间能够相互 配合、同心协力。建立整个团队的共识。主管对于每一个部属要充分 地了解，设法使部属都能够发挥他们的长处，以达 到分工合作的效果。用人知人善任人 尽其才敢于授权。用最合适的人，并不一定是最优秀的人。培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能。指挥建立共识培 养使命感设法让部属之间建立一种共识。培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使

37、命 感，部属才有勇于做事的抱负与当家做主的感觉。控制追踪考核确 保业绩事先制定考核准则。重点管控管理管控，定期评估。评估的标准要明 确、具体，尽可能量化。控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会教 育，吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。主管的管控管理管控技巧与能力主管的管控管理管控技巧主管管控管理管控的技巧可以分为四个方面：技术性的技巧、人际性的技巧、概念性的技 巧、诊断性的技巧。表2-3主管的管控管理管控技巧技巧表现使用比例最大技术性 的技巧要有丰富的专业知识、对于专业问题的分析能 力。要有专业功绩、熟练的专业技术。技术越好，就 越能够与他人协调与合作。基层管控管理 管控者人际性 的技巧用什么正

38、式正式合约生效来对待上司、同事以及 部属，用什么正式正式合约生效去了解这些人对 他的看法。人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露的表现， 主管的言行举止对部属都有不可言喻的影响，所 以管控管理管控本身就是一种影响力。中层管控管理 管控者概念性 的技巧能够从企业的整体来看问题。认清每个机构部门机构之间是否能够密切配合。 企业能否跟业界、社会、政府等保持良好的关 系，这种关系能不能为这个企业所用。中高层管控管 理管控者诊断性 的技巧分析企业经营中的问题，找到真正的症结所在， 提出解决方案。相关要求主管能够洞察先机、未雨绸缪，就能够 化危机为转机，最后变成良机。高层管控管理 管控者提示一位高层管控管理管控者在运用这四种技巧时应该是比较平 均的。而一个中层管控管理管控者在这四项技巧里，运用人际性 的技巧比例比较大，概念性的技巧次之，对技术性与诊断性的技 巧运用比较平均。但基层的管控管理管控者运用技术性的技巧所 占的比例比较大，其次是人际性的技巧，再其次是概念性的技 巧，最后是诊断性的技巧。也就是说管控管理管控层越高，诊断 性技巧占的比例就越大。主管的管控管理管控能力