2023年上半年服务工作总结（优选8篇）.docx

《2023年上半年服务工作总结（优选8篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年上半年服务工作总结（优选8篇）.docx（36页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年上半年服务工作总结（优选8篇） 书目 第1篇市长公开电话办2023年上半年服务工作总结 第2篇银行工会上半年服务工作总结 第3篇统计局2023年上半年服务水平工作总结 第4篇上半年服务员工作总结范文 第5篇2023年上半年服务部工作总结范文 第6篇银行工会上半年服务工作总结范文 第7篇供销社上半年服务工作总结范文 第8篇上半年服务顾问工作总结 市长公开电话办2023年上半年服务工作总结 上半年，市长公开电话办公室在市委、市政府的高度重视和和省长公开电话办公室的关怀指导下，以深化学习实践科学发展观活动为主线，紧紧围绕建设服务型政府的目标，不断加强制度建设、规范工作流程、强化网络运行、创

2、新工作机制、提高服务效能，经各网络单位的主动协作和共同努力，圆满完成了上半年工作任务。 一、基本状况 二、主要工作及做法 （二）创新机制，提高服务效能。为最大限度发挥市长公开电话协调服务职能，提升群众满足度，上半年，电话办结合工作实际，不断创新体制机制，进一步提高服务效能。一是健全完善制度。进一步健全完善首问首办、责任追究、跟踪督办、反馈回访等项制度，加大跟踪问效和量化考核力度，坚持靠制度管人、管事，全面提升程序化、规范化、制度化、科学化管理水平。二是规范工作流程。一方面，开通了来电彩铃业务，温馨的来电提示不仅便利市民拨打12345，也增近政府与市民的沟通沟通；另一方面，通过实行统筹调度、统盘

3、运作的方式，打破科室界限和分工局限，工作人员办件过程中不再划分网络单位协调责任，对每个市民来电由其全程办理，实行受理、办理、督办、反馈、回访一站式服务，同时，要求大家必需具备多面手和复合型人才综合素养，全面驾驭各网络单位职能、政策及规定，做到解答要精确无误、协调督办要服务到位。此举削减了工作环节，缩短了交办时限，实现了首问首办责任制的落实，使公开电话工作形成节奏提速、质量提档、效率提升的新局面。三是拓宽诉求渠道。想方设法拓宽服务功能，延长市长公开电话网络触角，开展服务进社区活动。针对市民反映热点难点问题，不定期组织相关网络单位深化社区联合现场办公，宣扬国家政策法规，征集市民对政府工作的看法或建

4、议，现场为群众协调解决疑难问题，有效拉近政府与群众的距离。 观瞻和通行，且存在平安隐患的问题，经我办多方协调，房产部门以群众利益为重，刚好雇用铲车、汽车等大型设备对冰柱进行了清理，受到市民一样好评。3月初，市民纷纷来电反映，欧亚购物中心至市委党校部分路段坑洼不平，积水严峻，公交车也多日不能全线开通，周边群众及学生出行不便。我办组织相关部门现场勘察，该区域正在开发建设，属非主干道，未列入市、区清雪范围。经协调，市建委对该路段进行清冰、排水及铺垫，使该线公交刚好全线开通，解决了市民出行难问题。针对泰佳园二区238户居民已入住多年，但由于开发商拖欠燃气配套费，导致至今未通燃气的问题。我办通报市建委经

5、多次协调，该小区于5月末开通了燃气，群众纷纷来电表示感谢。6月12日8时许，市民薛先生来电称拾到一手包，内有济南市王某的身份证、银行卡等物品，无法联系失主。我办工作人员按其供应的相关信息了解到，失主系济南市山东经济学院的学生。对此，我办当即联系济南市市民服务热线，经多方查找很快联系上正在返校途中的失主。当他得知手包失而复得，由衷地说，12345有事找政府，真是咱老百姓的民心线！工作中，我们始终坚持以人为本的服务理念，把人民群众最期盼、最迫切、最急需解决的民生问题作为加强和改进市长公开电话工作的切入点、着力点，全面提升工作标准和服务水平，更好地维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。 （五）广泛征集

6、，为政府决策供应依据。一是接着通过市长公开电话平台、人民建议网上征集管理系统、市长信箱开展常规建议征集。二是通过列席政府全体会、常务会、专题会，实行集中征集旁听市民对政府工作的看法和建议。三是围绕群众反映投诉热点、难点和集中问题，深化相关部门及街道、社区，并与网络单位及居民代表座谈，开展专项建议征集。上半年，征集看法建议327 条，大多数建议得到相关部门的反馈和答复，有47条被部门接受，不仅为领导科学决策供应参考依据，同时更好地发挥了领导的外脑和参谋助手作用。 （七）媒体互动，发挥舆论作用。加强与省、市多家新闻媒体的沟通联系，建立信息互动沟通平台，随机整理报送省、市及有关部门调阅的办理反馈信息

7、，刚好将政府的声音、百姓的呼声，通过媒体呈现给公众，充分发挥媒体的舆论资源优势。上半年，我办上报省级媒体办理反馈信息400余条，更新电视台互动频道市长热线专栏信息600余条，报送_日报和视听导报市长热线回音壁、市长回音快递专栏信息400余条，与电台联袂录播热线回声节目115期，刚好将办理反馈状况通过媒体公开，不断提高政府的公信力。接着与心桥、聚焦民生等栏目保持互动机制，加大与媒体协作现场研调解决问题的频次和力度，促进了群众关注的热点、难点等问题协调解决。媒体的广泛介入，不仅强化了政风建设，同时赢得了群众和社会对政府工作的理解支持。 三、存在不足 一是网络体系建设不均衡，硬件设施亟需加强。二是人

8、员综合素养参差不齐，工作人员受话水平和协调督办力度需进一步加强，三是创新意识、服务意识有待进一步加强。 四、下半年工作准备 （一）强化队伍建设。加高校习与培训力度，不断提高综合素养，适应新时期市长公开电话工作任务的须要。 （二）强化服务意识。转变作风，扎实工作，以切实维护群众合法利益，促进和谐_为主线，进一步拓展群众诉求表达机制，真正搭建党和政府与百姓联系的新平台。 （三）加大调研力度。针对热点、难点及倾向性问题，加大专题调研力度，为领导科学、民主决策供应参考依据，充分发挥领导参谋助手作用。 （四）发挥网络作用。严格依据市长公开电话网络单位量化评比实施细则进行量化考评，进一步加强网络建设。 （

9、五）加大媒体宣扬。加强与媒体沟通联系，充分发挥新闻媒体的舆论监督 及广泛宣扬作用，促进群众诉求刚好有效解决。 （六）创新体制机制。结合工作实际，一是创新工作载体，拟编报电话办月报、专报等载体。二是健全完善各项规章制度，拟制定出台市长公开电话网络单位考核方法和市长公开电话办公室工作人员考核方法。 银行工会上半年服务工作总结 去年末，为不断提升我行的窗口服务质量，树立_银行一流服务的金牌形象，分行制定了窗口柜台文明优质服务管理方法。今年，是我行各窗口单位依据这一管理方法绽开服务竞赛的第一年。目前，上半年的竞赛活动已经结束。以下，我对这一阶段的服务工作状况做一小结。 一、上半年服务工作的主要成果 1

10、、上半年，为真正落实总、省行制定的服务规范，切实提高我行各营业窗口的对外服务质量，分行不但责成工会服务督导组定期对各单位的服务状况进行现场督察，而且，还有偿外聘了专业的机构对我行的服务工作进行全程的暗访和跟踪。在对服务检查的过程中，不但注意提高窗口员工的常规优质服务水平，而且，更注意员工服务内涵的提升。可以说，随着分行对服务工作监督力度的不断加大，随着奥运服务年各项工作的接连绽开，我行整体的服务质量和服务水准均呈稳步上升的态势。通过前6个月我行服务工作的量化考评表，我们可以清晰地看到，各单位的综合服务成果都呈逐月上升趋势。而6月份考评表中反映的数据，更体现了我行今年上半年服务工作的最高水平。

11、上半年，我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组的3次服务工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了志向的成果。 此外，为快速提高员工的业务理论素养，分行工会在有关业务职能部门的协作下，适时编印了个人金融业务及银行卡业务学问问答简易读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善全行的服务考核制度，分行工会还以详实的服务检查资料为基础，建立起了完整、规范的一线员工服务档案，从而，为分行党委对每一名窗口员工的综合考评供应了真实、客观的依据。 2、去年，我行在省行组织的各二级分行的服务评比中，成果不佳，名次落后。其中一个主要的缘由，就是我行员工对星级柜员牌的运用不规范，其中反映的数据不真实。今

12、年以来，为了扭转我行在系统内的这一尴尬局面，充分发挥星级柜员牌在服务工作中的量化考核作用，分行不但将督促窗口员工规范运用星级柜员牌列为服务常规检查的一项主要工作，还将星级柜员牌中的各项数据作为服务竞赛活动中一个重要指标。经过半年的不间断的抽查和跟踪，我行绝大多数员工的星级柜员牌的运用已从被动转为主动，从不规范到规范，其中反映的服务数据各项比率连月明显好转，基本上能够真实地反映我行的日常工作量和服务质量。 3、今年前6个月，分行共接到总、省行客户服务中心转来客户询问、协查、投诉和表扬邮件99宗。对于上述数量繁多，事由繁杂的客户信件，各相关单位的干部员工，无论自身工作如何惊慌，也无论客户看法多么偏

13、激和刁钻，均能主动协作分行工会，给每一位来信客户以热忱、详尽、圆满的答复。这项费神劳心的工作，不仅得到了总、省行客服中心的确定，也使每位客户都达到满足；不但没让任何一宗投诉事务扩大影响，还为我行争得了一份客户至上的良好的信誉。尤其须要说明的是，上半年，随着我行服务质量的快速提升，上级行客服中心转来的表扬信件也是与日俱增。这些来自客户的表扬信件，一方面体现了客户对我行服务工作的认可，另一方面，也使我行的服务工作受到了上级行的好评，扩大了我行的对外知名度。 综合上述状况，分行认为，上半年，我行的各项服务工作，与往年相比，之所以能够取得一些令人满足的成果，不外是以下两个缘由。 首先，是服务工作真正得

14、到了全行各级领导的重视，特殊是真正得到了各单位一把手的高度重视。各级领导真正从服务中看到了效益，并能将服务工作与业务经营工作真正地等同起来。例如，分行*行长及全体党委成员，不论业务工作如何繁忙，每月也要抽出半天时间参与服务竞赛通报会，并在每一次的会议上都对我行的服务工作作出刚好的指导；为克服服务工作中点多面广，窗口员工素养参差不齐的弊端，铁东支行_行长和道西支行的_行长几次登门邀请分行服务职能部门到支行对员工的服务规范做现场指导；为快速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标，扭转星级柜员牌指标低下的不利局面，解放路支行_行长和永昌支行的_行长特意责成专人到分行工会学习星级柜员牌的操作流程和运用要领

15、；为使投诉客户能够得到更加满足的答复，避开不必要的银客争端，分行营业部的_主任多次与员工一道，共同作好对投诉客户的反馈和说明工作，等等。 其次，一线员工服务意识的增加，服务素养的不断提高，也对我行服务水平的大幅度提升起到了推动作用。通过近期对窗口员工服务状况的明查暗访，我们发觉，对于那些上级行制定的服务礼仪，广阔员工已从当时的被动接受，转变为今日的主观自觉，并正渐渐成为一种职业习惯。 二、服务工作中有待改善的几个方面 1、窗口员工的诸如装束、用语等文明优质服务细微环节还有待完善。 2、一线员工，特殊是新近入行的员工的业务理论素养还有待提高。 3、个别单位，个别员工的星级柜员牌的运用还不够规范。

16、 4、因服务而引起的客户投诉事务还居高不下，员工服务的敏捷性还有待加强。 另外，鉴于上半年的表扬信件过多，分行在服务竞赛中对表扬信件核定的分数过高，在肯定程度上影响了我行服务竞赛的考评结果，经探讨，自下半年起，分行将服务竞赛中的客户表扬信件每宗加2分调整为每宗加0.2分。 分行工会 统计局2023年上半年服务水平工作总结 市统计局2023年上半年工作总结 今年来，市统计局紧紧围绕市委市政府重点工作和省市统计调查工作的总体要求，深化学习实践科学发展观，以提高统计数据质量为中心，以提升统计服务为重点，以改革创新为动力，以加快统计信息化建设为支撑，开拓进取，争先创优，推动各项统计工作全面发展，在南通

17、市统计年度综合考评中连续五年荣获一等奖。为不断提高全面建设小康水平，为全面领先开启基本实现现代化新进程，建设华蜜美妙新通州做出主动贡献。 （一）以科学发展观为指导，全力做好统计调查工作 2、高质量完成统计年报和定报工作。以提高统计数据质量为中心，以南通争第一、全省有位置、全国有影响为工作目标，实行五项措施加强统计工作，精确、刚好地完成了2023年年报和2023年上半年定期报表任务。一是强化组织实施。为高质量完成2023年年报和2023年定报任务，局特地成立统计年报、定期报表工作领导小组，特地召开年报、定期报表工作会议，探讨明确总体思路，科学制定实施方案，提出年报、定期报表工作的组织方式、操作规

18、程、质量限制、数据处理及总结考核等各环节工作要求，切实加强年报、定期报表工作组织领导。二是明确目标责任。制定工作目标责任制，明确各专业人员工作目标责任，并详细落实到人。三是落实规范标准。仔细落实统计工作规范化管理方法，要求每个专业人员必需严格根据规范化建设的标准和要求，严把数据资料质量关。四是加强沟通协调。加大专业间的协调力度,刚好精确收集基层基础数据；加强与相关部门和上级统计部门的沟通、连接，驾驭第一手资料，确保统计调查数据有理有据。五是完善评估机制。进一步完善主要统计数据质量评估机制，确保各项经济指标符合时序进度，客观反映我市经济运行状况。 3、主动开展统计专项调查和统计预料预警。上半年，

19、我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，主动应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预料预警工作。围绕市委市政府三项重点建设有序开展了中小企业运行状况、固定资产投资、工业企业技术创新、企业景气调查、农夫工返乡等专项调查；围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施状况，进一步加强部分服务业调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查；围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行状况的监测；围绕新农村建设，加强开展农村劳动转移、贫困户脱贫攻坚、农村环境和公共基础设施建设状况调查。同时，仔细落实好主要食品消费价格、重要工业品出厂价格监测

20、旬报应急机制，重点农产品价格半月监测制度，重要农业生产资料价格月度监测制度，重点城市房地产市场分析监测制度，为市委市政府制定有关政策措施刚好供应统计信息，充分发挥统计参谋作用。 （二）以优化服务为重点，全力提高统计服务水平 2、拓展内容，做优载体。今年已先后参加了市政府组织的项目建设状况、中小企业生产经营状况等多项专题调研活动；连续5年承接市政府交办的对市级机关部门工作绩效考核、镇（区）民营经济考核和全面小康实现程度等多项考核工作，使统计部门从幕后走到前台。根据各个层面对统计信息的要求，接着做好通州统计月报、通州服务业统计月报、统计分析专辑、统计信息、统计年鉴的改版编发工作，不断创新完善，提高

21、质量。围绕改革开放30年，我局组织精干人员进行细心策划、设计、整理和制作，编纂了巨大的改变 辉煌的成就通州改革开放30年宣扬册，在各级领导和市两会上进行宣扬，得到与会代表和领导的一样好评。 （三）以改革创新为动力，全力夯实统计调查基础 1、统计方法制度改革有新突破。根据省政府办公厅关于健全统计制度方法做好科学发展评价工作的实施方法文件要求，仔细组织实施了服务业、农业生产、农村经济核算、农村城镇住户调查、规模以下工业和限额以下批零住宿餐饮业以市县为总体的抽样调查制度，进一步完善了统计调查方法。 2、统计双基建设有新加强。根据江苏省乡镇街道统计工作规程、国家统计局江苏调查队系统统计调查工作管理方法

22、、南通市统计局关于开展乡镇统计工作争先创优活动的通知和全市统计基础规范化建设实施方案的目标要求，加强对本局各专业及各镇区统计工作规范要求，以实体型统计办公室建设为抓手，根据镇统计工作八化要求、双十标准、规模企业六有一无和部门统计工作四个有的目标要求，典型示范，全面推动，不断提升基层统计基础建设水平，使我市统计工作双基建设接着保持在南通市、全省统计系统领先。 3、统计信息化建设有新进展。接着做好统计局办公自动化系统的完善工作，创建了通州调查队网站，大力推动镇区统计网站建设，到目前全市20个镇区已全部建好统计网站，全市已构建统一、兼容、共享的统计数据平台。在南通市各县（市）统计信息化工作考核评比中

23、荣获一等奖。 4、统计依法行政工作有新举措。一是突出重点，把握时机，主动开展法制宣扬教化，创新统计普法宣扬方式和载体。今年我局在接着搞好五五普法的同时，抓住全国经济普查的机会，充分利用电视台游动字幕、户外广告牌、大型电子屏、通州大众报和通州网站等媒体加大统计普法宣扬，在全市各级开展了统计法学问竞赛，参赛人数达到1500多人。二是建立健全统计督查机制。实行三结合方法，即统计业务指导与统计执法检查相结合，室内审核与部门评估相结合，请上来沟通与沉下去调研相结合，加强对基层统计工作的督查和数据质量的评估。上半年我局已对40多家单位进行了统计督查，进一步维护统计调查秩序，改善统计调查环境，提高统计调查数

24、据的精确性、刚好性、完整性和一样性。 （四）以争先创优为目标，全力提升干部队伍的实力和水平 1、加强领导班子建设。在局机关实行局长室统一领导、分管局长组织协调、专业科室详细实施的领导机制；接着实行统计工作月度小结、季度点评、年度考核的工作机制。全市各镇（区）及部门也建立了相应的统计工作领导机制，确保组织有力、职责明确、协调顺畅。 2、加强党风廉政建设。仔细学习实行国家、省和市纪委关于党风廉政建设一系列文件精神和建立健全惩治和预防腐败体系2023-2023 年工作规划的实施看法，进一步强化了党风廉政建设责任分解、考核和责任追究。通过多种形式的学习教化和实践活动，尤其是通过510思廉日和廉政风险防

25、范动员及局领导以党风廉政建设为主题的党课教化，切实增加了局全体干部职工特殊是领导干部党风廉政建设的意识和责任。 3、加强作风建设。广泛深化开展统计职业道德教化，坚固树立统计工作的使命感和职业荣誉感，使依法统计、坚持原则、严谨求实、保守隐私成为统计工作者的自觉行动。树立亲民务实的工作作风，深化调查探讨，了解基层统计工作实情，驾驭调查对象的承受力，把握统计用户的需求，广泛吸取广阔统计调查工作者的才智。加强行政效能监察，加强绩效考核，切实改进了工作作风。一是局领导带头组织专业人员深化基层单位调查探讨驾驭第一手资料，把好源头数据关，上半年组织较大规模检查活动12次。二是各科室队通过办公例会汇报沟通工作

26、状况，想互比照工作进度及工作效果，分管领导逐一点评，提出要求，形成争先创优的工作氛围。三是结合学习实践科学发展观活动，开展统计工作群众满足度调查，接受社会监督，并将收集到的状况刚好通报，仔细整改。 上半年服务员工作总结范文 又是一年快过，在领导和各位同事的关切、支持和帮助下，我在工作中认仔细履行岗职责，对工作精益求精，时刻保持虚心谨慎的看法，以仔细学习，扎实工作为准则，仔细完成的各项工作任务，现将工作状况总结如下： 一、在思想上时刻保持学无止境的看法，牢记餐饮服务工作人员宗旨，树立一心一意为顾客服务的宗旨，从思想相识上有了新的提高。 二、在工作上仔细学习业务学问，理论和实践相结合，本着对工作主

27、动、仔细、负责的看法，不断改进工作方法，总结阅历，充分发挥岗位职能，仔细学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾摆放;包厢上菜搭配、菜盘凹凸搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题;服务中留意主宾位、主子位、副主子位和陪伴位的不同问题等等。在日积月累的学习中，一天改正一点，提高一点，每天都是进步。 餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和餐厅的宣扬、传播起到不行估量的作用。

28、对客人优质的服务，我的体会是：做为服务员要留意语气的自然流畅、亲善可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇应当时时挂在嘴边，如“您、请、愧疚、假如、可以”等等，并且我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具，另外，服务员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，须要恰当地运用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满足的表达氛围。能够擅长把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得确定的服务本事。这就须要具有敏锐的视察实力

29、，并把这种潜在的需求变为刚好的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否须要加几样小菜。而这种服务的供应是全部服务中最有价值的部分。视察实力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到。对于服务中发生的突发性事务是屡见不鲜的，在处理此类事务时，我觉得应当应当秉承“顾客是上帝，客人恒久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。是服务员的确做得很不好的时候，该恳切的致歉，当状况发生时，服务员首先考虑的不是错误是不是在自己一方，而是说对不起。 回顾xx年的工作，酒店为我们员工开展了许多活动，唱歌竞赛，

30、户外活动，让我们员工与员工，领导与员工之间有了更深一层的了解，而我在思想上，工作上，沟通上等各方面都取得了进步，做一名服务员当然很辛苦，但是仔细去发觉问题，便能获得许多珍贵的财宝，这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些挚友，带给我更多的是实力的熬炼，语言实力、交际实力、视察实力、应变实力在服务员这一角色中得到肯定的熬炼与提高的。在今后的工作中我肯定再接再励，扬长避短，在实践中磨炼自己，成为一名优秀的服务员。 在最终我祝xx大酒店越办越红火，分店越开越多。 2023年上半年服务部工作总结范文 在售后服务部门工作半年多，对售后服务部的工作也有了整体的相识。这次特别的荣幸能派去青岛四方

31、机厂实习并在那里工作生活了半年多，这半年多感受颇多，工作的收获也颇多!在公司最须要我们的时候能低上去尽自己的绵薄之力，这是我们感到傲慢的地方，也是深感幸运的地方。我们既然被公司选中，尽职尽责，买苦买力的干活，那是我们的本分工作也是义不容辞的责任。时代电气售后服务部本着以人为本的管理方式，科学发展观的实践模式，到处体现了人性的关怀，备受鼓舞，到处又显现了科学发展观的管理模式，备受推从。 在这样一个有如此企业文化的公司里工作是学益甚多，受益匪浅。在青岛的工作一去就得到了先去的兄弟同仁们的热心帮助和孜孜不倦的工作指导，领着我们一点一滴的学，细心具体的讲，诲人不倦的教，毫无保留的传授，使我们在很短的时

32、间里就驾驭了工作的步骤，工作的阅历和工作的要领以及工作当中要留意的地方，我们刚去跟着师傅学的是apu(协助电源)的清洁，这样的活虽不累但得细心敬业，来不得半点的马虎，协助电源清洁的好坏干脆关系到列车的运行状况和故障率的大小，我们清洁的干净假如做到了一尘不染，列车运行的故障率就小，至党员个人总结范文少在apu这一块就有保障，由于apu在1和8车的箱体后面，有一部分还在车体的底部，在箱体后面的是用虑网拦的，虑网是方格子形态灰尘和大的颗粒简单进，所以在200k/h的列车跑完90万公里的里程数后就要检修一次，囤积的灰尘和尘埃颗粒是许多的，相对而言也是较脏的，在车里底部的有一层底盖板，把底盖板揭开以后灰

33、尘也是相当的多，这是由于车里底部有一部分的灰尘是从车里从上往下掉的结果，全部的这些都难不到我们，我们认清了这些，只会使我们恪尽职守，细心尽业的做，把每个存在的细微环节做绝，把每个存在的隐患歼灭在萌芽中。apu的清洁不到一个月工时由原来的一天半缩短到大半天，这些都是在保质保量的基础上完成的，全部的工作步骤和工作要领都娴熟于心.比如我每次在apu的清洁之后负责的是螺钉的清洁和装备，在一个apu所须要的螺钉详细分布是：配电箱体和微机限制箱体后面的大螺钉是8*25的型号共16颗，滤网的螺钉是 6*16的共60颗，车箱底盖板的是6*20共68颗 侧面变压器小挡板是6颗共计74颗，小挡板的螺钉的平垫的直径

34、要大于车底部的螺钉平垫。这些是须要留意的地方。 在牵引变流器的拆卸和组装上也是有许多的工作阅历可以总结，牵引变流器分为 两个整流模块和三个逆变模块，整流的模块要大于逆变的模块，这些模块的拆卸和组装都是用液压车完成的，模块的运输和清洁都是要当心细心的作业，因为这些都是列车的核心部件，都是要做到防尘防静电的，模块上密封条的清洁也是至关的重要，密封条是用白色的液体胶粘在上面，首先把原有的清洁干净，原有的胶只能用小铲子轻轻的微刮，尽量不能损坏油漆，散热器上的灰尘的清洁用吸尘器和风枪一吸一吹，这样就避开了灰尘的四溅。箱体后的密封条的装订本着先竖后横的密封，密封条的长度要超过箱体长度的34cm就长不就短。

35、ci的组装固定杆肯定要就对角固定，摇摆肯定的宽度，这样有利于螺钉螺纹的吻合，每一颗螺钉都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纤的插与拔，要留意光纤的正与反，有卡子的是正无卡子的是反，正插与反插的效果不一样。电路母排的上定要字母型号一一对应，不能上反，不能上偏。 在试验这一块我主要是学习，工作的总结还谈不上，但我可以把自己看到的听到的和师傅们言传身教的，自己遇到的问题写出来供沟通与共享。试验主要分为：光纤的衰减值的测试 ，释合与释放电压的耐压试验，柜体绝缘电阻的测试。光纤衰减值的衰减的参数值是 0-3超过3衰减值过大，一般是在这个范围内。 绝缘电阻的测量参数值是10m欧绝缘值必需;=10m欧其

36、中大部分测量的结果是ol(无穷大)基本在xxm欧以上。这说明箱体和外界的绝缘性很好。在试验线路端子的夹点问题也心得，apu的试验主要涉及的电路有ac400v的主输入电路，ac400v的输出电路，dc850v的限制电路和限制回路，atr的限制回路。在主输入电路里面所夹的节点 771，781，791 771a ,781a,791a,781b,791b,791c 200 和251j 在限制回路里断开acc电容器里全部接线端 短接wl3 ul3 vl3 ul5 vl5 wl5 ,同时在限制回路里面将门极电路板上的c g e端子短接，形成闭合回路，在协助整流器(arf)短接 ap1，ap2 ,771,7

37、81,791,771g,781g,791g 100f 101号线 短接200v里 202号线 300v的302号线。在限制回路里将端子 cn1和cn2端子短接 cnxy，cnx1 cny1 断开限制回路里的e线端子，短接继电器里的+24输入电压。在车底部有风机 c,g,e端子的短接。 关于网络限制端mon的清洁，mon是整个列车微机限制系统的核心部件，mon的清洁须要做更多的细心工作，首先mon是由一些集成电路板叠层，所以它的拆卸就须要将电路板一层一层的取出，用风枪将其微尘颗粒吹干净，必要时用小的毛刷子稍微的刷。每一块的电路板取出和放进时要留意层次依次，要和箱体上面的型号一一对应。mon安装工

38、作也很重要，mon分为cir (显控)和中端 在线针插件的插与拔以及不同颜色线的依次的安装上也要留意，比如终端上的线颜色是无，黄，红，白 的依次，mon是高速列车的指挥系统，它的拆卸应当万分的当心与谨慎。 这次进行的a4修项目是a3修的基础上提升，所要拆卸的范围更大，有一部分须要与检修的还在摸索与探究当中，在上一次我们检修的列车中就因为apu的散热过快导致 apu风老师年终总结范文机后的散热片被积穿，通过这次事务我们实行的对策是将整个apu箱体后的限制电路板拆开对整个变压箱体进行彻底的检修，以免类似的故障发生。针对工作当中出现的每一个问题我们都能提出应对的方案，这是我在整个团队中所学的最好企业

39、精神。 银行工会上半年服务工作总结范文 去年末，为不断提升我行的窗口服务质量，树立*银行一流服务的金牌形象，分行制定了窗口柜台文明优质服务管理方法。今年，是我行各窗口单位依据这一管理方法绽开服务竞赛的第一年。目前，上半年的竞赛活动已经结束。以下，我对这一阶段的服务工作状况做一小结。 一、上半年服务工作的主要成果 1、上半年，为真正落实总、省行制定的服务规范，切实提高我行各营业窗口的对外服务质量，分行不但责成工会服务督导组定期对各单位的服务状况进行现场督察，而且，还有偿外聘了专业的机构对我行的服务工作进行全程的暗访和跟踪。在对服务检查的过程中，不但注意提高窗口员工的常规优质服务水平，而且，更注意

40、员工服务内涵的提升。可以说，随着分行对服务工作监督力度的不断加大，随着奥运服务年各项工作的接连绽开，我行整体的服务质量和服务水准均呈稳步上升的态势。通过前6个月我行服务工作的量化考评表，我们可以清晰地看到，各单位的综合服务成果都呈逐月上升趋势。而6月份考评表中反映的数据，更体现了我行今年上半年服务工作的最高水平。 上半年，我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组的3次服务工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了志向的成果。 此外，为快速提高员工的业务理论素养，分行工会在有关业务职能部门的协作下，适时编印了个人金融业务及银行卡业务学问问答简易读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善

41、全行的服务考核制度，分行工会还以详实的服务检查资料为基础，建立起了完整、规范的一线员工服务档案，从而，为分行党委对每一名窗口员工的综合考评供应了真实、客观的依据。 2、去年，我行在省行组织的各二级分行的服务评比中，成果不佳，名次落后。其中一个主要的缘由，就是我行员工对星级柜员牌的运用不规范，其中反映的数据不真实。今年以来，为了扭转我行在系统内的这一尴尬局面，充分发挥星级柜员牌在服务工作中的量化考核作用，分行不但将督促窗口员工规范运用星级柜员牌列为服务常规检查的一项主要工作，还将星级柜员牌中的各项数据作为服务竞赛活动中一个重要指标。经过半年的不间断的抽查和跟踪，我行绝大多数员工的星级柜员牌的运用

42、已从被动转为主动，从不规范到规范，其中反映的服务数据各项比率连月明显好转，基本上能够真实地反映我行的日常工作量和服务质量。 3、今年前6个月，分行共接到总、省行客户服务中心转来客户询问、协查、投诉和表扬邮件99宗。对于上述数量繁多，事由繁杂的客户信件，各相关单位的干部员工，无论自身工作如何惊慌，也无论客户看法多么偏激和刁钻，均能主动协作分行工会，给每一位来信客户以热忱、详尽、圆满的答复。这项费神劳心的工作，不仅得到了总、省行客服中心的确定，也使每位客户都达到满足；不但没让任何一宗投诉事务扩大影响，还为我行争得了一份客户至上的良好的信誉。尤其须要说明的是，上半年，随着我行服务质量的快速提升，上级

43、行客服中心转来的表扬信件也是与日俱增。这些来自客户的表扬信件，一方面体现了客户对我行服务工作的认可，另一方面，也使我行的服务工作受到了上级行的好评，扩大了我行的对外知名度。 综合上述状况，分行认为，上半年，我行的各项服务工作，与往年相比，之所以能够取得一些令人满足的成果，不外是以下两个缘由。 首先，是服务工作真正得到了全行各级领导的重视，特殊是真正得到了各单位一把手的高度重视。各级领导真正从服务中看到了效益，并能将服务工作与业务经营工作真正地等同起来。例如，分行*行长及全体党委成员，不论业务工作如何繁忙，每月也要抽出半天时间参与服务竞赛通报会，并在每一次的会议上都对我行的服务工作作出刚好的指导

44、；为克服服务工作中点多面广，窗口员工素养参差不齐的弊端，铁东支行*行长和道西支行的*行长几次登门邀请分行服务职能部门到支行对员工的服务规范做现场指导；为快速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标，扭转星级柜员牌指标低下的不利局面，解放路支行*行长和永昌支行的*行长特意责成专人到分行工会学习星级柜员牌的操作流程和运用要领；为使投诉客户能够得到更加满足的答复，避开不必要的银客争端，分行营业部的*主任多次与员工一道，共同作好对投诉客户的反馈和说明工作，等等。 其次，一线员工服务意识的增加，服务素养的不断提高，也对我行服务水平的大幅度提升起到了推动作用。通过近期对窗口员工服务状况的明查暗访，我们发觉，对于

45、那些上级行制定的服务礼仪，广阔员工已从当时的被动接受，转变为今日的主观自觉，并正渐渐成为一种职业习惯。 二、服务工作中有待改善的几个方面 1、窗口员工的诸如装束、用语等文明优质服务细微环节还有待完善。 2、一线员工，特殊是新近入行的员工的业务理论素养还有待提高。 3、个别单位，个别员工的星级柜员牌的运用还不够规范。 4、因服务而引起的客户投诉事务还居高不下，员工服务的敏捷性还有待加强。 另外，鉴于上半年的表扬信件过多，分行在服务竞赛中对表扬信件核定的分数过高，在肯定程度上影响了我行服务竞赛的考评结果，经探讨，自下半年起，分行将服务竞赛中的客户表扬信件每宗加2分调整为每宗加0.2分。 分行工会

46、供销社上半年服务工作总结范文 一、坚持为“三农”服务宗旨 在扎实做好农资商品供应的基础上，充分发挥农资协会、棉花行业协会的自律作用，加强对全市农资经营网络的监督检查，确保农资在经营、询问、服务一体化服务过程中无坑农害农现象发生；主动和种棉户的联系，走进田间地头，了解种棉户的状况，驾驭今年的棉田面积，为棉农做好产前、产中服务。进一步发展新型合作经济组织，实施新网工程建设，转变服务方式，实现由系统管理型向服务型的转变。 二、坚固树立平安重于泰山的思想 根据“平安第一，预防为主”的原则，将平安工作关口前移。仔细实行各级平安会议精神，不断强化平安生产的手段和措施，规范烟花爆竹批发公司和烟花爆竹经营网点

47、。做到专供专卖、连锁经营、平安便捷，在经营期间没有发生一起平安事故。每逢节假日，组织专人进行检查，发觉隐患刚好整改，坚持每月平安检查制度，对基层企业进行逐一排查，对发觉问题的，下发平安隐患整改通知单，同时定期进行回访，从而杜绝了担心全事务的发生。 三、主动进行基层企业改制 今年以来，我们接着稳步推动基层企业改革改制，在企业改制过程中，深化基层，变上访为下访解决企业和职工之间的冲突，消退各种不稳定因素，在整个改革改制过程中没有发生大的越级上访和集体上访，确保了一方平安和系统稳定，同时使职工共享到企业改制的成果。 华山供销合作社企业改制已进入土地资产拍卖程序。下一步，我们将进一步加大力度，进行宣扬和包装，力争一改到位，从而为妥当解决职工养老统筹等关系职工切身利益的问题以及企业长期积累的冲突打下基础，维护一方平安，维护全市稳定大局，彻底消退信访冲突。 农业生产资料公司经过多方努力和协调，已正式向市法院提出了企业破产申请，并得到了法院的认可和支持,从而爱护了企业资产，维护了职工利益，也为下一步企业的良性发展奠定了坚实的基础。