2023年1月自考《公共关系学》复习资料.docx

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1、第一章公共关系的概念选择题：“公共关系”也称“公众关系二管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）B、传播说：公 共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）；传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为 和职能。（美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。询问说：PR的决策 询问功能。墨西哥宣言：公共关系是一门艺术和社会科学。关系说：公众性或社会性的关系或活动。 （美：蔡尔兹）协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。形象说：为组织塑造良好的形 象。“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义

2、，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向沟通。“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息沟通关 系。公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。公共关系探讨的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公 共关系业务。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。传播沟通既是公共关系的

3、方式，也是公共关系的过程。良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。公共关系须要兼顾内部和外部的关系，眼前和将来的关系。“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传 播的角度探讨人和人的关系。名词说明：公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象, 优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系观念：是影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

4、关系：是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态。或者说是组织与公众之间的联系。舆论：是公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和看法的总和。形象：是组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价。人群关系：是群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体之间的关系。属于管理心理学，行为科学的 范畴人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 公共关系与人际关系的联系及区分：联系：Ao从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。Bo从方 法上看，公共关系实务也包括aa 了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的胜利。区分A。从主体 上看，公关的

5、主体是组织，人际的主体是个人。Bo从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人 关系对象。Co从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全 是私人事务。Do从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个 人的沟通公关与人群关系的联系与区分：联系：Ao人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的 基础和重要内容。Bo公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理 公众关系。哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、 规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。区分

6、：Ao公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的 外部关系，而对困难的社会公众环境Bo公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的 公众沟通，并重视其变更和趋势。（人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论 的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区分）争论这一话题。3把关人:又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的供应，制作，编辑和报道能够实行“疏导”与 “抑制”行为的关键人物。简述题类型：1拉斯韦尔关于传播探讨的五个范畴是什么？（1）谁传播。（2）传播什么。（3）通过什么渠道传播。（4）向谁传播。（5）传播的效果怎样。2试述受众

7、选择“3S”论？（1）选择性留意。（2）选择性理解（3）选择性记忆。第九章公共关系实务（上）选择题：1公共关系调查的对象是公众，公众恒久处在变更之中，这就确定了公关调查的困难性和永恒性。2公共关系调查常用的方法有，民意测验，公众代表座谈会，资料分析。3民意测验的步骤是，确定调查目标和公众对象，抽样，设计问卷表，实施调查，整理资料数据并撰写报告。4抽样是民意测验中的一项关键性技术。5影响样本质量的因素主要是，样本的规模，样本的代表性。6抽样的方式主要有，“随机抽样”和“配额抽样”两类。7分层随机抽样是将人口总体特征分层，然后在每层中随机抽取样本。8分层异比抽样是将人口总体特征分层后，依据特殊须要

8、，在不同层次中按不同的比例进行抽样。9分层随机抽样主要考虑样本的层次代表性。10整群抽样是将一个总体系统中的基层分支单位作为抽样基本单位，用随机抽样方式整群地抽取，然后对各 群中的个体进行全面调查（即普查）。11设计问卷形式有，两项选择，多项选择，对比选择，排序选择，看法程度选择。12公众代表座谈会的一般程序，（1）确定公众代表座谈会议题，（2）选择与会代表并印发通知，（3）实行公众代表座谈会,4） 整理分析公众代表座谈会状况并撰写报告。13新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的簇新和刚好。14新闻五要素有，何时，何地，何事，何因，何人。15常见的新闻稿结构有三种，倒金字塔结构，并列结构，顺时

9、结构。最常见的是倒金字塔结构。16倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂。17倒金字塔结构的两个优点，一是便于读者快速获得最新，最重要的信息，二是便于编辑由下而上删改。18导语是整篇新闻的灵魂，是抓住读者留意力的精华所在。19新闻背景材料是对新闻人物和新闻事务起衬托，补充，说明等协助性作用的材料。20新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，是两级传播的模式。21新闻发布会的工作环节包括，确定主题，邀请记者，会前打算，主持会议，收集反馈信息。22发布新闻的原则是坚持实事求是。23新闻发布会一般都是在重大新闻事务发生后实行。24主办各种公关活动是公众参加性最强的一类公关传播模式。2

10、5开幕典礼又可称开幕式，是指为第一次与公众见面的具有纪念意义的事务而实行的庄重而又热情的活动 形式。26开幕典礼的内容有，打算工作，开幕活动，结束工作。27展览是通过实物，文字和图表等来呈现成果或问题的一种宣扬形式。28展览属于缩微了的，综合性的传播媒介。29从展览内容来分，可分为综合性与专题性展览。30展览会要更多地体现双向性的信息沟通。31组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的救济，称为赞助。32赞助活动的对象就是赞助公众。33赞助是企业向社会表示其担当责任和义务的最好方式之一。34现代公共关系工作重在帮助组织内求团结和外求发展。35公共关系危机是指突然发生的，严峻损

11、害组织形象，给组织造成严峻损失的事务，如公众的指责指责， 恶性事故等。名词说明：1策划具有新闻价值的事务：也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣扬机会的一种技巧，就 是在真实的，不损害公众利益的前提下，策划，举办具有新闻价值的事务或活动，吸引新闻界和公众的留意 力，制造新闻热点，争取被报导的机会，使本组织成为新闻主角，以达到提高知名度，扩大影响的目的。2公共关系危机是指突然发生的，严峻损害组织形象，给组织造成严峻损失的事务，如公众的指责指责，恶 性事故等。简述题：1公共关系调查主要解决哪些问题(1)组织所处的环境。(2)组织所面对的各类公众关系的动态。(3)组织与某类关系不协调的公众

12、的冲突症结及成因。(4)与各种媒介组织的关系状况。2公共关系人员在进行资料分析时应当留意什么呢？(1)对资料来源进行验证。(2)对资料进行归类整理。(3)要从实际动身。3组织进行新闻传播的方式是什么？(1)撰写新闻稿。(2)策划具有新闻价值的事务。(3)召开新闻发布会。4如何同新闻界协调好关系？(1)主动传递本组织信息，真诚坦率的供应状况。(2)敬重记者和新闻单位，做到一视同仁。(3)指定专人负责，亲密同新闻界人士的联系。5简述公共关系危机的几种类型？(1)组织行为不当引起的危机。分为严峻内部事务，工作失误，决策失误，纠纷事务.(2)突发事务引起的危机。分为由不行抗拒力导致的重大伤亡事故,外在

13、因素引起的事故,外来的有意行为。(3)失实报导引起的危机。分为失实和不全面报导，曲解事实，报导失误.6危机处理的过程有哪些？(1)坚决实行措施，有效制止事态扩大。(2)状况调查，收集信息。(3)成立处理公关危机的特地机构，制定处理危机的基本方针和对策。(4)召开新闻发布会,确定新闻发言人。(5)快速，扎实，全面的开展工作，并安抚好受害者。(6)仔细做好检查，切实改进工作。第十章公共关系实务(下)选择题：1礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”而且还是体现修养水平和业务素养的一种标记。2礼仪，是指礼节和程序两个方面。3在公关礼仪中，对礼节和程序的规范均有严格要求。4礼仪的节度谓之礼节，也是礼貌的

14、详细。5遵守时间，不得失约是社会交往中极为重要的礼貌。6会见，国际上一般称接见或拜见。7凡身份高的人士会见身份低的人，或是主子会见客人，一般称为接见或召见。8凡身份低的人士会见身份高的人，或是客人会见主子，一般称为拜见，我国一般统称为会见。9宴会有国宴，正式宴会，便宴之分。10请柬一般提前一周至二周发出。11国际上的习惯，桌次凹凸以离主桌远近而定，右高左低。12在交往中，缺少真诚是最大的失礼，决不会给人以好感的。13公共关系广告是组织推销自我形象的一种特殊手段。14商品广告的主要作用是推销产品，商品或服务，传播方式通常是单向型的。15公共关系是“推销”整个组织的形象，传播方式是双向型的。16公

15、共关系广告最基本的形式有四种，形象广告，公益广告，观念广告和响应广告。17响应广告是用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。18响应广告的一种常见形式是庆贺性广告。19公关广告必需突出以情感人的特征。20在全部的传播方式中，言语沟通的敏捷性，机动性，随意性最突出。21公益广告的特点是，为公众供应某种服务中树立组织美妙形象，获得公众赞许。22面对面的言语沟通是一种信息反馈性最强的沟通形式。23演讲与报告均是一种有打算，较规范的言语传播方式。24会议和会谈都是语言沟通的一种形式。25正规谈判过程的六个阶段是，导入，概说，明示，交锋，妥协，协议。26谈判和对话则是会谈的两种表现形式。政治

16、性和专业性较强.名词说明：1公关广告：是一个社会组织为引起公众对自身的留意和爱好，进而产生好感和信任，最终获得公众的支 持和合作的传播活动。2形象广告：是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。3公益广告：是组织为社会公益活动供应服务的广告传播。4观念广告：通过提倡或灌输某种观念和看法，试图引导或转变公众的看法，影响公众的看法和行为的一 种公关广告。也称看法广告，常用示意的方法去触发公众。5响应广告：用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。6演讲：由演讲者，演讲的内容和演讲的听众三大要素构成，通常是由演讲者利用肯定的场合，向听众陈 述某个事实，宣扬某个观点和思想，激励某

17、种心情和气氛。7谈判：有关方面就共同关切的问题相互磋商，交换看法，寻求解决的途径和达成协议的过程。简述题：1简述口头语言沟通的一般特点是什么？干脆性。反馈性。随时性。情感性。双向性。主观性。2演讲传播的优势有哪些？具有较强的劝服效果。 有助于提高声望。有效的信息沟通。干脆宣扬组织的观点。表现力较强。干脆供应权威性资料。3演讲的技巧有哪些？(1)做好演讲的打算。(2)选择优秀的演讲者。(3)运用演讲艺术。4 一个优秀的演讲者须要哪些条件？(1)足够的权威性。(2)较强的语言实力和技巧。(3)热忱。(4)理智与才智。(5)仪表仪态。5实行会议留意的事项有哪些？(1)召开会议的现实须要。(2)明确会

18、议的特定目标和主题。(3)做好必要的打算工作。(4)主动引导会议的顺当进行。(5)若有必要，可策划与会议配套的宣扬活动。第十一章企业公共关系选择题：1公关在企业中突出作用表现在两方面，内求团结，外求发展。2企业公关的主要内容，一是内部沟通，增加企业凝合力；二是对外传播，提高市场竞争力。3企业内刊的形式一般以小型杂志或小报为主。4合理化建议评奖委员会由企业管理人员和员工代表双方共同组成。5在4P S基础上发展起来的6P S就是在“产品策略”，“价格策略”，“渠道策略”，“促销策略”的基础上, 增加了 “政治权力”和“公共关系”。6广告与公关的目的必需为企业的市场营销战略服务。7 CI最早源于第一

19、次世界大战前，德国AEG电器公司领先采纳设计师彼德.贝汉斯所设计的商标。8 CI 是 Corporate Identity 的简称，Corporate 是“企业”，“社团”，Identity 是“身份”，“同一”，“识 别”。可将CI直译为“企业身份的同一”或“企业识别”。9 CIS (Corporate Identity System)通常译为“企业识别系统”。10企业识别系统CIS的基本构成由，理念识别系统MIS；行为识别系统BIS；视觉识别系统VIS o11理念识别系统是企业识别系统的核心与原动力。属于意识层面。12行为识别系统BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度，

20、管理，教化等行为，BIS 个体包括对内和对外两部分。13视觉识别系统VIS是运用系统的，统一的视觉符号系统对外传达企业的经营理念与情报信息。14企业的理念识别系统MIS是实施CI的重心。15视觉识别系统VIS的传播力气最为详细而干脆。16视觉识别系统VIS中包括标记，标准字，标准色，象征图案，企业广告及宣扬版面编排模式等基本要素。17在VIS中，标记是应用最广泛，出现频率最多的要素，是统合全部视觉设计要素的核心。18在VIS中，象征图案是作为一种附属与协助性的要素出现的。19企业广告及宣扬版面编排模式是指在平面设计的版面上塑造统一性的设计形式，是一种具有差别化，风 格化的编排模式。20 CI支

21、配开发的作业程序大体分为三个阶段，企业实态调查阶段，设计开发阶段，实施管理阶段。21 CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与企业作业规范的指导书。22指定CI手册的目的在于统一整体的企业形象。23市场调查是进行广告策划的基础。24实行广告定位是为了突出广告商品的特殊特性。25广告创意是确定广告策划成败的关键。26市场领导者定位的战略思想就是以先入为主的原则作为思维主线，渐渐达到长远定位的目的。27跟进者的定位思想主要是在消费者心目中找寻一块空隙，然后快速加以补充。28挑战者为其对手重新定位的策略具有否定性，强制性，突然性的特点。29 “比较广告战”是其中最为激烈，最具对抗性的一种。30广告主

22、题由广告目标，信息特性和消费者心理三要素构成。31确定广告主题应留意胜利阅历，避开的问题两个事项。胜利阅历有引人注目，浅显易懂，整体统一，独特特性。32整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。33现代广告发展经过广告分别期，广告全面服务期，传播分别期，进入一个全新的阶段一整合营销传播期。34整合营销传播的发展层次有认知，形象，功能，协调，基于消费者，基于风险担当者，关系管理的整合。35关系管理整合被认为是整合营销的最高阶段。36整合营销传播的方法有同一外观法，主题线方法，供应面的策划方法，特设会议的方法，基于消费者的 方法。名词说明：1合理化建议制度：是一种规范化

23、的企业内部沟通制度，旨在激励广阔员工能够干脆参加企业管理，下情 上达，让员工能与企业的管理者保持常常性的沟通。2企业文化：是企业以价值观念，经营哲学为核心的思维方法和行为规范的总和。3 CI战略：是一个帮助企业从经营宗旨，组织体系，市场策略，商品政策，公关广告乃至人员素养方面， 进行全方位综合治理的系统工程。4整和营销传播：又称统合营销传播，核心思想是将与企业进行的市场营销有关的一切传播活动一元化。 一方面把广告，促销，公关，CL包装，新媒体等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面使企 业能够将统一的传播资讯传达给消费者。所以整合传播也被称为“Speak with One Voice(

24、用一个声音说话) 即营销传播一元化策略。5 “战术连续性”：是指全部通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应当彼此关联呼应。包括物理 连续性和心理连续性。“物理连续性”：是指在全部营销传播中的创意要素要有一贯性。“心理连续性”：是指对该机构与品牌的一贯看法。“战略导向性”：是用来设计完成战略性的公司目标的。6CI：是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进 行有效传达的过程。7产品定位：是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其 他同类产品则不行能拥有。简答题：1论述内部公共关系实务的主要内容？(1)办好

25、企业公共关系内刊。(2)完善合理化建议制度。(3)充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动。(4)重视非正式沟通。(5)培育企业文化。2简述企业广告和企业公关的紧密联系？(1)都以市场营销战略为依据。(2)都以目标公众为对象。(3)都以传播信息为手段。(4)都以形象塑造为运用。3 CI具备哪些特点？(1)实行企业经营理念与经营哲学。(2)全员参加，人人有责。(3)不单指向消费者，同时指向企业内部员工，社会大众及相关团体。(4)CI支配的企业情报传达媒体，要尽最大限度地运用企业内外全部的传播资源。(5) CI支配不是短期的即兴作业，而是企业长期的战略规划。4试述CI的功能？(1

26、)增加企业的市场开拓力。(2)激励企业内部员工的士气。(3)有利于高素养人才的汲取。(4)增加金融机构和股东的好感与信念。(5)协调经费的合理运用。5较完整的广告策划包括哪些内容？市场调查。广告媒介支配。广告定位。广告效果测定。广告创意。6企业产品定位策略大致分为哪些类型？(1)市场领导者的定位策略。(2)市场跟进者的定位策略。(3)市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。7整合营销传播具有哪些特性？战术连续性和战略导向性。第十二章政府公共关系选择题：1政府公共关系被称为认知管理和观念向导。2政府组织和公众之间的双向沟通就是现代政府公共关系的本质。3从实践特点来看，公共关系操作就是特地运用传播沟

27、通的媒介，技术，手段，方法来处理组织管理中的公 众信息，舆论，关系和形象的问题。3政府组织突出特征在于它拥有极大的权力，具有权威性。4促进公众的认知是政府公共关系的首要目标。5政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益。6政府公共关系作为一种新型的行政传播管理职能发挥了政企之间的“桥梁”作用。7社会主义民主政治的本质和核心是人民当家作主，使人民真正享有各项公民权力。8政府公关人员向决策层或管理部门供应的询问主要有政府形象询问，公众心理询问，领导决策询问。9政府公共关系协调沟通主要包括内部，外部协调沟通两大方面。10现代民主政府区分与传统专制政府的一个重要标记是由“统治型政府”向“服务型政府”转变

28、。11政府公共关系的任务是在公众心目中树立“创新，务实，廉洁，高效”的政府形象。12国企改革的胜利与推翻定着社会主义市场经济体制能否胜利建立。13政府公共关系原则主要有公众利益之上原则，真实公开原则，科学指导原则，整体统一原则。14为人民服务，对人民负责，一心一意为人民谋福利，时刻把公众利益放在首位，既是社会主义国家政府机 关性质和特点的显著标记，又是我国政府公关工作所奉行的首要原则。15政府公共关系活动的实质是政府与公众之间的双向的信息传播管理。16现代民主政治高度重视舆论和民意，视舆论和民意为政治性和行政性决策和行动的依据。17完善政府的新闻发布工作内容有保持政府消息来源的畅通，做好新闻分

29、析综合工作，随时回答新闻界的询 问，例行的新闻发布会，专题的记者款待会，支配专访。18办事公开包括公开办事制度，程序，结果，人员(挂牌办公)。19组织服务文化建立的前提是组织服务意识和服务精神的确立。20服务人民，公众利益之上是我们社会主义国家政府的根本宗旨。21确立“公众之上”意识，突出公共行政服务职能，是政府部门的一项重要任务。22树立政府工作人员的“公众之上”意识，主要从三个方面着手，即树立“公众选择意识”，“契约意识”，“政 务公开意识”。23契约规定着政府与公众之间在权利和义务方面的双向依存关系。简述题：1简述政府公共关系的涵义？(1)公众信息管理。(2)公众舆论管理(3)公众关系管

30、理。(4)公众形象管理。2政府公共关系的特征有哪些？主体的权威性。 传播的优越性。客体的困难性。物质上的民主性。目标的独特性。3我国政府公共关系的意义是什么？(1)有利于社会主义市场经济体制的建立。(2)有利于加强社会主义民主政治建设。(3)有利于维护转型期社会秩序的稳定。(4)有利于提高政府的国际形象。4政府公共关系的职能是什么？决策询问。协调沟通。信息沟通。形象塑造。舆论引导。公众服务。5试述我国政府公共关系的五大详细任务？(1)发挥政府公关的双向沟通职能，大力推动企业改革。(2)发挥政府公关的疏导协调职能，缓解，化解社会冲突，维护社会安定。(3)发挥政府公关的信息沟通和形象评估及塑造职能

31、，树立良好的政府形象。(4)发挥政府公关的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同志向和精神支柱。(5)发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。6政府公共关系实务主要体现在哪些方面？(1)完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设。(2)完善公共行政服务，树立政府良好形象。7怎样完善公众服务，树立良好的政府形象？(1)确立公众之上意识，塑建公众为向导的政府服务文化。(2)多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到详细工作中。(3)言必信，行必果，将求信誉。(4)加强廉正建设，订正不正之风。其次章公共关系的起源和发展选择题：1公元前1800年前伊拉克的一种农业广告，出现了公共关系思想

32、的萌芽。2亚里士多德的修辞学堪称是最早问世的公共关系学理论书籍。3巴纳姆时期，利用新闻媒介“愚弄公众”是该时期的显著特点。4 20世纪初的10年间，有20000多揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上闻名的“清 垃圾运动”又称“扒粪运动”，“揭丑运动”。5被后人誉为公共关系之父的是艾维.李。6.1903年，开办了第一家宣扬顾问事务所，成为向客户供应劳务而收取费用的第一个职业公共关系人的是艾 维.李。7 “说真话和公众必需被告知”是艾维,李公关学的两个观点。8.1923年，爱德华伯尼斯以教授的身份在纽约高校讲授公关课程，同年出版了被称为公共关系理论发展 史的“第一个里程碑”的专著公

33、众舆论的形成。9 “投公众所好”的主见是伯尼斯公共关系思想的重要特点。10. 1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦成立。11美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。12.1986年，中国国际环球公共关系公司在北京成立。13. 2000年在全国推开公关员的职业上岗考试，标记着我国的公共关系已起先走向了职业 化和行业化的道路。14美国文化体系中的三个特点是，个人主义，英雄主义，理性主义。15管理科学的鼻祖是泰勒。16哈佛高校教授梅奥，在“霍桑试验”中提出的“人群关系理论”，“行为科学”是人性文化渐渐抬头的有 力体现。17政府机关，社会公共组织与公众之间，除了服众关系之外，还有民主协商，民主对话

34、，民主监督的关系。名词说明：1报刊宣扬活动：是组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣扬员在报刊上进行宣扬活动， 以制造舆论，扩大影响的活动。2便士报运动：是报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化，通俗化的飞 跃。3“门户开放原则”：是1906年，艾维李向新闻界发表了闻名的具有里程碑性质的原 则宣言，宗旨是：我们的支配是代表企业单位和公众组织，对与公众有影响且为公众乐 闻的课题，向报界供应快速而精确的消息。4“双向对称”模式：是1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公 共关系专著有效的公共关系，在目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在 方法上坚持

35、组织与公众之间的双向传播与沟通。在美国被誉为公共关系圣经。简述题：1简述公共关系形成的四个阶段？(1)古代时期一公共关系思想的萌芽期。(2)巴纳姆时期一现代公共关系的发端。(3)艾维.李时期一现代公共关系职业化的起先。(4)爱德华,伯尼斯时期一现代公共关系学科化的成熟。2简述格鲁尼格卓越传播的三个层次是什么？(1)传播核心层，即传播部门的学问基础。(2)学问核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。(3)文化核心层，即组织文化。3简述我国公共关系教化培训的特点和发展趋势？(1)在初期，主要采纳短期培训的方式，使工作人员了解和把握公共关系的基本学问。(2)对在职人员进行系统的公

36、共关系专业教化，使在职人员较系统全面的驾驭公共关系学问。(3)公共关系高级特地人才的培育已起先起步。(4)公共关系的科学探讨也进入一个旺盛发展的新时期。(5)随着公共关系探讨教学和实务的开展，各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立。4如何理解公共关系产生和发展的社会条件？(1)文化心理，由“理性”转向“人性”。(2)社会政治，民主政治取代专制政治。(3)经济发展，市场经济取代小农经济。(4)物质技术，大众传播超越个体传播。,第三章公共关系的职责和功能选择题：1公共关系的基本职责包括收集信息，协助决策，传播推广，沟通协调，供应服务。2产品形象是组织形象的基础。3公共关系所收集的信息具有宏观性和

37、社会性。4决策的第一步是确立决策的目标。5决策方案是实现决策目标的各种方法，措施的总和。6 “告知公众”形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。7传播推广是公共关系活动的主要方式，也是最关键环节。8协调沟通是公共关系的根本职责。9新闻兼具报道和宣扬两重功能。10 “广告”是一种付费传播。11就行为方式而言，游说重在单向“灌输”。12危机处理是公共关系实务的特殊领域。13公共关系对组织的干脆功能主要表现为树立组织的良好的形象和协调组织的关系网络。14组织内部关系是组织生存和发展的基础。15公共关系对个人和社会有间接功能，即提高个人素养和优化社会环境的作用。16社会环境包括社会互动环境，社会心理环境

38、，社会经济环境和社会政治环境。17公共关系通过向社会灌输剧烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往，团体合作等活动来促使社 会行为得到协调。18公正，透亮，信誉，互惠引进互动过程中，净化了社会风气。19公共关系文化在社会生活中的三个层面，宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推动社会文明进程； 中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；微观层面，公共关系优化个人行为，提高国民的 行为素养。20在将来众多的学问产业中，公关业将同信息业，询问业，文化业等一起构成新兴学问产业的支柱业和主 导性产业。21 “政治营销”概念是由美国营销专家科特勒在传统产品营销概念的基础上提出的。名词说明：1论

39、题处理：又称“问题管理”，是公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析， 预料并施加影响，以帮助组织制订应变的对策和措施。简述题：1简述公共关系协助决策职责的内容？(1)为确立决策目标供应询问建议。(2)为决策供应信息服务。(3)帮助拟订和选择决策方案。(4)从公共关系角度评价决策效果。2试述公共关系树立组织想象的原则是什么？(1)有效性原则。(2)总体性原则，也称整体性原则。(3)符号化原则。3简述公共关系发展的新特点？(1)理论整合化。(2)教化层次化。(3)实务专业化。(4)地位战略化。(5)公关手段现代化.4试论公共关系职能应用的新趋势？(1)市场公共关系的热潮；(2

40、)政府公共关系的焦点;(3)金融公共关系的动态;(4)全球性问题带来的全球沟通 与合作的大趋势.第四章公共关系的组织和人员选择题：1随着社会的发展，公共关系的职能化，职业化，专业化特点越来越明显。2公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门，专业的公关公司和独立的公关社团组织。3公共关系的职能从工作性质上看是传播性，沟通性的。4归属于办公室，是最接近行政领导的一个机构，是组织的管理中枢，此种归属便于最高领导的干脆指挥。5部门并列性只有较大型的组织才须要或可能这样来设置公关机构。6高层领导直属型具有较大的沟通权限，可以干脆与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟 通，干脆介入决策，同

41、时又具有相当的独立性和自主性。7公共关系的内部分工一般可分为，对内关系，对外关系和专业技术制作三个方面。8公共关系公司由公关专家和各类公关专业人员组成，是特地为社会组织供应公关询问，受理托付为客户开 展公关活动的信息型，智力型，传播型的服务机构。9按业务内部划分有专项业务服务公司，特地业务服务公司，综合服务询问公司三种，是适应多行业，多职 能，全过程的须要。10按经营方式划分有合作型和独立型两种公共关系公司。11 1986年，上海是公共关系协会成立。12塑造形象的意识是公共关系意识的核心。13真诚互惠的意识是公共关系的功利意识。14自信，是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。15公共关系人员

42、的培育有两个方向，一是通才式人才，二是专才式人才。16大专培训班的形式比较适合我国现阶段的状况，有利于快出人才，早出人才。17采纳函授教化的方式培育公关人员，是我国目前较为盛行的一种应急方法。18公共关系培训的教化内容，可以分为课程设置和职业道德教化两个部分。19真实是公共关系工作的生命线。名词说明：1公共关系公司：是由职业的公关专家和各类公关专业人员组成，特地为社会组织供应公关询问，或受理托 付为客户开展公关活动的信息型，智力型，传播型的服务性机构。2公关员：是特地从事组织机构公众信息传播，关系协调与形象管理事务的调查，询问，策划和实施的人员。 简述题：1简述组织内设公共关系部门的特点？(1

43、) 了解内情。(2)便于协调。(3)效率较高。(4)成本较低。(5)难以做到客观公正。2简述公共关系公司服务的特点？(1)较为客观公正。(2)技术全面，专业性强。(3)较敏捷，适应性强。(4)关系疏远。(5)运作成本较高。3试述公关人员应具备什么样的公关意识和心理素养？(一)公共关系意识(1)塑造形象的意识。(2)服务公众的意识。(3)真诚互惠的意识。(4)沟通沟通的意识。(5)立足长远的意识。(6)创新审美的意识。(二)心理素养(1)自信的心理。(2) _热忱的心理。(3)开放的心理。(三)学问结构和实力结构基本理论学问和基本实务学问文字和表达实力,组织实力，思维和谋划实力4试述公关人员的培

44、育原则？(1)科学理论学问与思想品德教化相结合(2)理论与实践相结合。(3)因材施教，因人施教。(4)专业学问和综合学问相结合。5试述公关人员在工作中应遵守的道德规范？(1)公正。(2)正派。 对社会负责。(4)真实。(5)保密。6简述全员PR管理对公共关系人员及组织的要求？(3) “全员PR管理”是通过全员的公关教化和培训，增加全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性， 加强整体的协调性，形成深厚的公关氛围与公关文化。要求如下：(2)领导的公共关系意识要求。(3)全员的公共关系协作要求。(4)组织的公共关系氛围要求。第五章公共关系的对象选择题：1公关界已趋向把受众划分为“主动受众”和“消极受

45、众”，公众特指主动受众。2在公关学中，公众特指任何被共同利益或共同关切的问题联结在一起的群体。3公众具有五个方面的特征，整体性，共同性，相关性，多样性，变更性。4现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标记。5 在全部决策和行为之上，均以公众的利益为前提”是美国学者康菲尔德提出的。6组织类型有，互益性组织，营利性组织，服务性组织，公益性组织。7组织类型对公关行为特征影响比较大的因素主要有两个方面，一是营利性还是非营利性；二是竞争性还是 独占性。8 公共关系商数”是穆勒设计的用来鉴别筛选目标公众或优先公众的测量工具。9依据组织的权力性质，组织公众又可分为一般社团

46、型公众和公共权力型公众。10 “多交友，少树敌”是公共关系的一项基本政策。11依据公众发展过程的不同阶段，可将公众分为四类，非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众。12依据公众之间的确定性区分，可将公众分为消极公众和主动公众。13主动公众是公共关系支配的重要目标。14培育组织成员的向心力，凝合力是加强内部公众沟通的目的。15社区关系也称区域关系，地方关系，睦邻关系。16顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。17顾客公众是企业组织公关对象中利益关系最干脆，明显的外部公众，可以说顾客关系是企业市场经营的 生命线。18媒介公众是公关工作对象中最敏感，最重要的一部分。新闻媒介关系往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众。19政府公众是最具有社会权威性的对象。20国际公关要胜利，必需擅长运用国际新闻传播和广告传播手段。21美国的亨特瑞克斯为组织界定了以下重要公众，媒介，雇员，社区，政府，投资者，消费者和特殊公众。 名词说明：1公众：是与公共关系主体的利益相关并相互影响和相互作用的个人，群体或组织。2首要公众：是关系到组织的生死攸关，确定组织成败的那部分公众对象。3顺意公众：是那些最组织的政策，行为和产品持赞同意向和支