2023年公司经理上半年工作总结(优选5篇).docx
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1、2023年公司经理上半年工作总结(优选5篇) 书目 第1篇2023年公司经理上半年工作总结范文 第2篇公司经理2023年上半年工作总结范文 第3篇中介公司经理半年工作总结 第4篇中介公司经理半年工作总结范文 第5篇中介公司经理工作半年总结 2023年公司经理上半年工作总结范文 光阴似箭,时间如梭,转瞬之间,客服部成立已经两个年头了,工作虽然繁忙,但在公司领导的关切支持下,部里各项工作有条不紊,和其它部室团结协作,共同努力,仔细履行工作职责,较好的完成了上级支配的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下: 在共性目标中,客服部完成状况如下: 一、 我部无违反平安生产、党风廉政建设、安排生育现象,
2、并主动贯彻执行党的路途、方针、政策,遵守国家法律法规,真抓实干,严格落实公司各项规章制度,全面完成了与公司签订的工作目标。 二、 切实加强了党风廉政、政风、行风建设,严格遵守了“五禁止、十不准”,无重大违纪违法案件发生。 三、 接着深化创先争优活动,在党员队伍中,根据“五个好”、“五个表率”的要求发觉、培育和树立先进典型;仔细开展优质服务,兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”,热忱接待办事群众,服务满足率达100%,投诉处理满足率达100%。 四、 狠抓平安、生产管理工作,平安生产责任落实到位,无重大责任事故发生。落实信访责任制,无赴省以上集体上访事务,并仔细办理局交办的市长热线、信访件及各类
3、督办件,按时按要求上报了办理结果,办结率达100%。 五、 主动完成投稿任务,共发工作信息30篇。 六、 在做好本职工作的同时,客服部的全体员工们能主动完成上级支配的各项临时工作,如组织人员进行客服基本学问培训,做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和平安防汛工作,主动参与 “学习十八大党史学问竞赛”活动并取得优异成果。 在业务目标中,客服部完成状况如下: 一、服务窗口业务精准、主动协调解决各类询问和投诉问题。 各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标,主动协作客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。 1、营业厅共计收缴水费91897828.91元,共计出票279017份。营业厅主要担负公司供水用户水
4、费收缴、水费水量查询、电话询问、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来,始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨,内强素养,外树形象,通过真诚接待、耐性解答及具体宣扬,赢得广阔用户的声声赞扬!面对各种各样的用水客户,大厅工作人员总是以平和的心态,坚持微笑服务、耐性说明,取得他们的理解、平静怒气、化解冲突。 2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话5万余起,其中有具体记录的3120起,同时仔细刚好地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的询问、报修、报漏等工作,每天的电话问询量特别大,尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后,工作量较之以前更加繁重,大家的休
5、息时间少了,工作量无形增加。今年夏季持续高温,铺设复线管网工程及电业局常常停电等缘由水厂不能正常供水,造成了城区供水不足、压力不足等现象频繁地出现,随之而来的是电话量不断增加;特殊是主管道爆管时,我们一天的电话量多达1000余次,由于电话量过大,热线班长为了缓解大家的工作压力,无论是在周末还是节假日,都主动牺牲自己的休息时间来公司加班,和值班人员一起接听电话。热线员马同志被公司抽去参与春晚排练,为了不耽搁工作,常常在排练结束后,拖着乏累的身子依旧能够坚持在岗位上,到晚会彩排和演出时,其他同志就到岗顶替她值班,大家相互支持,相互协作,就是为了一个朴实的信念:不能耽搁工作。 3、部办公室严格执行工
6、作职责,管理好本部车辆,受理来人来电及支配生产调度共计1686起。 二、仔细落实一站式服务,真情为民。 1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请909件,一周办结率达100%,用户满足度达100%,中心及纪委联合下发的针对窗口办件状况的每月综合得分均在100分以上;新增的收费业务从4月1日起收费总笔数4289笔,总额625367.15元,两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。 2、发展新用户是我们义不容辞的责任,也是工作中的重中之重。面对详细任务必需亲临现场,真干、实干。坚持每周五从羊山行政审批大厅取回用户申请件并编序排队,无论刮风下雨还是炎炎烈日每
7、周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深化现场实地勘察工地,有时多达40余户。冬天冒着寒冷,手指冻得通红;夏天顶着酷热,汗流浃背。我们不言苦,不言累,化阻力为动力,日复一日,年复一年,靠着干一行、爱一行和对工作的热忱,严谨仔细,一丝不苟,努力完成新时期的用户发展工作。一年来,用户发展办共下各类例会、审批报告及退件1252份,并对有关信息和数据进行妥当收集归类、存档。办理破路手续37户,现场核实后更改用水性质429户,新立用户11148户,输入dn40以上(含dn40)水表封绳号192户,现场核实漏户重户信息47户,较好地完成了用户发展工作。 3、便民服务班坚持“服务用户,点滴做起”的服务理念,
8、把用户放在第一位。当用户打来求助电话,他们都会以最快的速度赶到现场,细致检查进行修理,经常是累的满头大汗也顾不上拭擦,每当用户在服务结束后表示感谢时,我们的同志们也只是忠厚地说的:“这是我们应当做的”。在班组成员的努力下,便民服务班共完成表前小管道修理、拆换阀门共计964处,查水254处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访服务工作。用户满足率100%。 三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅。 1、微机班工作枯燥、任务繁重,长期面对电脑周而复始地录入抄表数据,大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛,翻标本时手指开裂,自己想方法带上手指套。在这种状况下,班组成员还是一如既往,
9、仔细,坚韧,精准的保证了数据输入的精确率。全年共计输入抄表数据1573590,更改用水性质531份,减免违约金、阶梯水量6098户,输入修理票、监察部罚款单2219份,新增用户调线路10882户,拆表户1330户,更改表口径100户,更改用户名称1775余户。 2、 信息中心班组成员主动贯彻以人为本的供水理念,对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进行进一步的完善。在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期三个月的全市大客户走访,主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进行整理,录入短信平台系统,以便刚好告知用户停送水信息。全年度按领导要求刚好发送停水通知和催缴水费短
10、信312887条。保障系统平台全天候正常运转,并和代收单位技术部门亲密联系,保障每月4万余笔代收账目的正确性,刚好调整各代收机构的错帐822笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进行维护,出动技术服务达二百余次。经领导批准开通各部门的上网权限,安排供水信息平台的运用工号及权限,依据须要更新信息平台。解除报税系统发票中的上传故障。协作国都电力升级切换代收费系统网络,协作审计局对我公司进行水费收费系统的审查。 四、完善工作流程,规范工程预决算。 全方位提高服务质量,完善预决算室规章制度,对工程预决算做到细致审核,发觉问题刚好与相关部门沟通,协商解决,同时做好部门间资料交接手续。1-8月做预算共计16
11、2份,决算272份。 五、加快水表拆装及表井整改进度 水表拆装班担负全市十四万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的修理与更换工作。拆装班每周制定工作安排,并仔细落实。在日常工作中,同志们严格执行公司服务承诺制度,水表拆回后,会同相关部门做好水表交接工作,同时做好水表三联单的登记工作。1-8月拆装班修理、拆换各类水表共计1452块(其中dn40以上的188块),整改表井592处,修理表接头闸门、管道612处。 公司经理2023年上半年工作总结范文 一、工作内容 1、 跨部门协调与沟通项目 从9月10日项目启动大会到11月9日跨部门协调与沟通项目正式结束,整个项目历经2个多月的时间,项目活动主
12、要包括“有效沟通培训”;“公共事务服务询问日”;“部门例会互动”;“部长轮岗”;“标杆部门评优”;“部门协工作机制”。 整个项目活动前期因客观缘由相对滞后,后期严格根据安排时间开展,并在安排结束时间前完成整个项目,进度限制良好!各项活动前期打算充分、宣扬到位,后期总结完善; 立足公司现状和实际,没有搞形式主义;整个活动在公司形成了肯定的影响力,得到员工和公司领导的认可;活动结束后新闻报道和反馈刚好;能够依据三级公司实际同步开展部分活动;每一阶段都有独特创新和亮点,实施细致,落地效果好。 1)有效沟通培训吸引了240多位员工主动参加,张总监用丰富的人生阅历和才智的语言让员工享受了一顿丰富的沟通盛
13、宴,员工通过培训对于沟通技巧和技能等方面的学问有了深刻的相识,现场互动热情,培训满足度高达95%,整个活动效果特别好! 2)公共事务服务询问日活动现场异样火爆,员工对于公共服务部门的需求得到了很好的满意,整个活动策划和组织很胜利,后期结果的反馈很刚好,员工的对于服务部门的相识有了进一步加深,员工在工作和生活中的疑问得到了很好的解决,加强了服务部门与公司员工之间的沟通与沟通。 3)部门例会互动活动前期调研深化、各部门对活动认知度很高和参加度很高,共14个部门组织了例会互动活动;例会活动中插入了跨部门七项行为规范光盘的学习,使沟通规范在广东公司深化人心;例会效果调查表的设计与调查,使活动效果能够得
14、到很好的量化,成为整个集团的亮点;整个活动结束后,例会成果展做成了海报,在整个公司巡展,包括三级公司,整个活动对于打破部门之间的隔阂起到了很好的推动作用,实施简洁,易操作,可以在公司长期推广运用。 4)部长轮岗活动因为种种缘由只在办公室与企管部;信用管理部与财务部;法务监察部与营运部之间进行开展,但是活动的连续性和完整性很高,包括欢迎会和总结会,以及活动后期的评估一体化,轮岗期间各部门均进行了具体的学习安排与课程支配,整体轮岗效果良好,对于联系紧密的部门之间的沟通是一种大胆的尝试和实践。 5)标杆评优活动的评比结果来自于公司400多人整体评估,整个过程公正、公允、公开,很大程度上反映了员工的认
15、可度,标杆部门的出炉对于其他部门起到了很好的榜样作用,让全部部门了解到员工和领导对本部门协调与沟通工作的评价,找寻与标杆部门的差距,正确定位,提升整体服务质量。 6)部门协调工作机制的建立来源于项目活动的实践,比如部门例会互动的流程设计来源于活动本身,拥有强大的群众基础,可以在广东公司长期推广。部长轮岗活动未在全公司充分深化开展,工作机制尚未形成,值得进一步探讨。 2、 职业规划项目 第四季度主要完成了财务系统、质量管理系统、选购系统、物流系统物流序列、助理营销师、信用管理系统的岗位资格认证工作。广东公司共有262人报名参加认证,250人参与认证考试,245人通过了认证考试,季度整体通过率高达
16、96.41%,位居集团前列。认证方式也结合详细岗位要求实现了多样化的评估:主要包括笔试、答辩、绩效考评、无领导小组探讨、领导评价、现场实操等方式。对员工的综合实力进行了全方位、立体的摸底。 3、 人力资源规划 1)广东公司中层储备培训班顺当结业:本次中层储备学习班12月1日起先,历时五天,课程设计全面,有晨跑军训、理论课程的学习、沙龙探讨、外出拓展环节。 培训班的顺当结业,适应了公司快速发展的须要,为培育一支能适应公司管理岗位的“职业经理人”探究了思路,为中山、广州、深圳、湛江乃至明年开业的阳江、广西公司储备一批素养好、作风硬、业务技能强的中层管理人才。 本次项目培训的全程参加和跟进,对于个人
17、熟识培训组织与培训管理工作有了很大的帮助,组织和协调实力得到了很大的提升。 2)九州通集团第四期中高管培训班学员第四季度学习状况跟进:主要帮助集团人力资源规划中心对第四期广东公司中高管培训学员学习状况进行跟进:转训课程满足度调查统计与收集、月度培育安排表的制定、阶段性培育会议的组织等。 4、 活出真我风采集训营 10月3010月31日,在手头工作很繁忙的状况下主动报名参加了公司组织为期2天的“活出真我风采集训营”,通过培训营的学习,个人在职业心态、演讲实力、执行力方面得到了很好的熬炼,并获得了集训营“最佳口才奖”荣誉称号! 5、营销储备职业规划管理方案 一方面,集团人力资源总部的集中聘请无法满
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