2023年会议管理服务篇.docx

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1、2023年会议管理服务篇 书目 会议服务管理规定范本 1.会议服务 1.1 接到省局领导的通知,站长要先了解会议的需求,根据需求组织相关人员做好会议前打算工作(详见会议及入室服务员岗位职责)。 1.2会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语。 1.3倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下,从左往右的依次,在来宾的右手位上茶。 1.4会议中应随时满意来宾的服务需求,原则上每15分钟全部添茶一次。 1.5会议结束刚好整理清洗茶具,整理桌椅,关闭照明、空调设施后方可离去。 1.6会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。 1.7会议室卫生每星期大扫除一次,每天保洁,保证无卫生死角。 1.8主

2、附楼会议室工作协调听从班长调度。 1.9定期对省局领导回访,以提高服务质量。 2.局领导办公室服务 2.1清洁桌椅茶几。 2.2擦拭门窗、花架、书橱、墙裙、饮水机。 2.3打扫盆景卫生、清洁垃圾、地面吸尘(视状况,基本可每周一次)。 2.4清洁卫生间、清洗面盆及台面、冲洗马桶、拖地板、更换卫生纸。 2.5检查灯具、开关、水龙头、马桶水箱、饮水机等全部设施完好状况,发觉问题马上报告、派修。 2.6每日早上8:30分前必需完成上述工作。 2.7定期对省局领导回访,以提高服务质量。 物业服务公司会议管理规定 物业服务公司会议管理规定 (二)为进一步加强会议的组织性和纪律性,提高会议质量,制定本规定。

3、 一、适用范围:本规定适用物业公司例会及专题会议。 二、行政人事部负责本规定制定、修改、废止工作。 三、公司例行会议规定 1、晨会: (1)、时间为每个工作日8:30召开,地点在部门办公室,与会人员为各部门主管及部门员工,会议时间限制在30分钟以内。 (2)、与会人员必需打算好当日工作安排,前一天工作小结和完成状况,存在问题以及须要说明、协调事项,发言必需简洁明白。 2、例会: (1)、每周六下午16:00定期召开每周工作例会,例会地点在公司会议室,与会人员为公司领导及各部门主管以上干部,会议主持为公司总经理,例会主题为各部门主要负责人汇报上周工作完成状况及本周工作安排及在日常工作中存在问题,

4、公司领导总结各部门上周工作状况,并对下周工作提出重点要求。 (2)、各部门负责人应打算好本部门有关汇报材料:总结汇报工作完成状况,存在哪些问题,以及下周的工作安排、重点与难点及须要协调的问题等。 (3)、行政事务助理准时召集与会人员进入会场,并打算好全部重要发文及上次会议纪要等会议材料供会议主持人参考,各部门汇报材料于会后刚好交行政事务助理汇总,行政事务助理须做好例会纪要的整理、打印工作,例会纪要必需于会后24小时内呈报公司领导并下发各部门主要负责人。 3、其他会议要求依据实际须要以行政人事部或会议召集人通知为准。 四、会议纪律 1、会议期间,与会人员一律不得迟到、早退。 迟到两分钟以内者,赐

5、予扣罚10元/次; 超过五分钟者不准进场; 被拒绝进场者作旷工一天处理。 早退者与被拒进场者处理方法相同。 如因故不能如期参与会议者,必需提前向会议主持人说明状况,并经批准方可。 与会人员确需离场处理紧急状况时,经会议主持人同意方可离场。 2、与会人员应提前非常钟进入会场,做好自备纸笔、仔细记录会议内容等相关打算。 3、会议召集人打算好会议资料,召集与会人员到位后,准时请会议主持人出席会议。 4、会议期间要仔细听讲,并做好记录。 5、开会时精神集中,不得窃窃私语,瞻前顾后,分心走神。 6、会议期间不得随意走动,手机调至无声或振动,不得接听、拨打电话(领导除外); 违者一次警告,二次令其退场,被

6、令退场者作早退处理。 7、会议期间不得看与会议无关的资料。 8、与会人员必需衣着整齐,佩带工卡,坐姿端正,仪容仪表规范,展示良好的精神面貌。 9、公司行政人事部详细监督会议纪律的执行。 x项目物业管理睬议服务内容及服务标准 项目物业管理服务内容及服务标准:会议服务 五、会议服务内容及服务标准 服务项目服务内容服务标准 1.会前服务打算1.接到会议通知后,依据会议名称、性质、时间、与会人数、级别及布置要求确定台形; 2.依据会议须要摆放茶叶、开水、面巾纸、鲜花、会议桌签等物品; 3.如有须要,帮助与会负责人复印或发放会议资料; 4.通知工程部相关专业人员对会议室的音响、麦克、投影仪、幻灯机、电视

7、、录像、照明等设备进行调试; 5.会议起先前60分钟检查各项打算工作是否到位,物品摆放合乎标准,各种物品摆放整齐; 6.会议起先前30分钟,会服人员要在会议室门口迎接等候与会人员。1.会议桌、椅摆放要整齐,在一条直线上。盖杯要放在杯垫上,摆在座位的右上方,杯把朝右侧,摆放位置要求在一条直线上。烟缸三位共用一个,摆放时与杯子成一条直线。 2.会议起先前30分钟,备好足够开水、调试音响,开启照明、调整空调温度(敏捷限制)。 3.检查台形是否符合要求,台面要整齐,各种用具干净、齐全,摆放符合标准。 4.依据客人要求,将指示牌放在特定位置。 5.服务员于开会前30分钟,精神饱满地在门口等候。vip会议

8、于会前1小时到岗,精神饱满地在门口恭候。 6.水牌引导,迎送服务(电梯间、会议室门口由会服人员引导)。 2.会议期间服务1.与会人员入席后依据其个人须要供应茶水服务。 2.会议期间要定时倒水,依据须要为与会人员供应小毛巾、果盘,食物、饮料(咖啡、矿泉水和其它饮料等)等其它服务。 3.会议休息期间,要尽快整理睬场,补充和更换各种物品。 4.会议期间,设备出现问题要请工程专业人员刚好处理。 5.会议期间,会服人员站在会议室门外等候直至会议结束。1.当客人来到会议室时,会服人员应礼貌热忱地向客人问好:您好,请进!,并以手势示意,请客人进入会议室入座。 2.先到达的客人入座以后,服务员从客人右侧供应茶

9、水服务,会议期间供应茶水服务从主席台或领导起先。 3.会议室更换烟灰杠的频次为:每30分钟左右为客人更换一次。 4.会议添加茶水频次分别为:会议起先阶段每15分钟添加一次茶水,会议中期阶段每20分钟添加一次茶水,会议尾期阶段每20分中添加一次茶水。 5.添加茶水、更换烟灰杠时应留意:尽量不打搅客人开会,物品须轻拿轻放;询问客人时,音量要限制在最小,以免打断会议的正常进行;特别状况可按客人要求服务。 3.会后服务1.会议结束时,会服人员应站在会议室门口微笑向与会人员道别。 2.客人全部退场后,请保洁人员帮助整理睬议物品(茶杯、毛巾、果盘、鲜花等),音响设备、空调,桌椅的清洁、复位,剩余食物、水果

10、的处理,地地毯的吸尘、清洗,物业品设备的检查(照明、水壶、茶杯等有无破损)。 3.细致检查会场,是否有客户遗忘的物品等。 4.检查设施设备是否有损坏,并仔细做好记录。 5.清洗、消毒会议用品(茶杯、茶碟等)。 6.会议结束后,做好清理睬场工作。1.会议结束时,服务员应站在门口,微笑着向客人道别:您慢走(各位慢走),再见!,并请会务组人员签单。 2.将会议用具、设备整理好,关闭空调、电灯、窗、锁好会议室门,物品复位。 物业服务公司会议管理规定（2） 物业服务公司会议管理规定(二) 为进一步加强会议的组织性和纪律性,提高会议质量,制定本规定。 一、适用范围:本规定适用物业公司例会及专题会议。 二、

11、行政人事部负责本规定制定、修改、废止工作。 三、公司例行会议规定 1、晨会: (1)、时间为每个工作日8:30召开,地点在部门办公室,与会人员为各部门主管及部门员工,会议时间限制在30分钟以内。 (2)、与会人员必需打算好当日工作安排,前一天工作小结和完成状况,存在问题以及须要说明、协调事项,发言必需简洁明白。 2、例会: (1)、每周六下午16:00定期召开每周工作例会,例会地点在公司会议室,与会人员为公司领导及各部门主管以上干部,会议主持为公司总经理,例会主题为各部门主要负责人汇报上周工作完成状况及本周工作安排及在日常工作中存在问题,公司领导总结各部门上周工作状况,并对下周工作提出重点要求

12、。 (2)、各部门负责人应打算好本部门有关汇报材料:总结汇报工作完成状况,存在哪些问题,以及下周的工作安排、重点与难点及须要协调的问题等。 (3)、行政事务助理准时召集与会人员进入会场,并打算好全部重要发文及上次会议纪要等会议材料供会议主持人参考,各部门汇报材料于会后刚好交行政事务助理汇总,行政事务助理须做好例会纪要的整理、打印工作,例会纪要必需于会后24小时内呈报公司领导并下发各部门主要负责人。 3、其他会议要求依据实际须要以行政人事部或会议召集人通知为准。 四、会议纪律 1、会议期间,与会人员一律不得迟到、早退。迟到两分钟以内者,赐予扣罚10元/次;超过五分钟者不准进场;被拒绝进场者作旷工

13、一天处理。早退者与被拒进场者处理方法相同。如因故不能如期参与会议者,必需提前向会议主持人说明状况,并经批准方可。与会人员确需离场处理紧急状况时,经会议主持人同意方可离场。 2、与会人员应提前非常钟进入会场,做好自备纸笔、仔细记录会议内容等相关打算。 3、会议召集人打算好会议资料,召集与会人员到位后,准时请会议主持人出席会议。 4、会议期间要仔细听讲,并做好记录。 5、开会时精神集中,不得窃窃私语,瞻前顾后,分心走神。 6、会议期间不得随意走动,手机调至无声或振动,不得接听、拨打电话(领导除外);违者一次警告,二次令其退场,被令退场者作早退处理。 7、会议期间不得看与会议无关的资料。 8、与会人

14、员必需衣着整齐,佩带工卡,坐姿端正,仪容仪表规范,展示良好的精神面貌。 9、公司行政人事部详细监督会议纪律的执行。 物业服务公司会议管理规定怎么写 物业服务公司会议管理规定 (二)为进一步加强会议的组织性和纪律性,提高会议质量,制定本规定。 一、适用范围:本规定适用物业公司例会及专题会议。 二、行政人事部负责本规定制定、修改、废止工作。 三、公司例行会议规定 1、晨会: (1)、时间为每个工作日8:30召开,地点在部门办公室,与会人员为各部门主管及部门员工,会议时间限制在30分钟以内。 (2)、与会人员必需打算好当日工作安排,前一天工作小结和完成状况,存在问题以及须要说明、协调事项,发言必需简

15、洁明白。 2、例会: (1)、每周六下午16:00定期召开每周工作例会,例会地点在公司会议室,与会人员为公司领导及各部门主管以上干部,会议主持为公司总经理,例会主题为各部门主要负责人汇报上周工作完成状况及本周工作安排及在日常工作中存在问题,公司领导总结各部门上周工作状况,并对下周工作提出重点要求。 (2)、各部门负责人应打算好本部门有关汇报材料:总结汇报工作完成状况,存在哪些问题,以及下周的工作安排、重点与难点及须要协调的问题等。 (3)、行政事务助理准时召集与会人员进入会场,并打算好全部重要发文及上次会议纪要等会议材料供会议主持人参考,各部门汇报材料于会后刚好交行政事务助理汇总,行政事务助理

16、须做好例会纪要的整理、打印工作,例会纪要必需于会后24小时内呈报公司领导并下发各部门主要负责人。 3、其他会议要求依据实际须要以行政人事部或会议召集人通知为准。 四、会议纪律 1、会议期间,与会人员一律不得迟到、早退。 迟到两分钟以内者,赐予扣罚10元/次; 超过五分钟者不准进场; 被拒绝进场者作旷工一天处理。 早退者与被拒进场者处理方法相同。 如因故不能如期参与会议者,必需提前向会议主持人说明状况,并经批准方可。 与会人员确需离场处理紧急状况时,经会议主持人同意方可离场。 2、与会人员应提前非常钟进入会场,做好自备纸笔、仔细记录会议内容等相关打算。 3、会议召集人打算好会议资料,召集与会人员

17、到位后,准时请会议主持人出席会议。 4、会议期间要仔细听讲,并做好记录。 5、开会时精神集中,不得窃窃私语,瞻前顾后,分心走神。 6、会议期间不得随意走动,手机调至无声或振动,不得接听、拨打电话(领导除外); 违者一次警告,二次令其退场,被令退场者作早退处理。 7、会议期间不得看与会议无关的资料。 8、与会人员必需衣着整齐,佩带工卡,坐姿端正,仪容仪表规范,展示良好的精神面貌。 9、公司行政人事部详细监督会议纪律的执行。 行政中心会议大厦物业管理服务目标 行政办事中心及会议大厦物业管理服务目标 (一)vk物业管理服务宗旨 vk物业的服务宗旨:持续超越我们的顾客不断增长的期望 vk物业的服务理念

18、: (二)vk物业为行政办事中心及会议大厦供应物业管理服务的终极追求 最大程度地保障物业运用功能的实现和日常工作的正常运转 最大程度地为内部办公职员工完成工作使命供应便利。 最大程度地削减物业公司的管理行为和管理活动对物业运用人的影响。 最大程度地保持高雅大方、整齐美观的物业形象,延长物业的运用寿命。 (三)vk物业管理服务目标 严格依照国家建设部指定的物业管理创优考评的各项标准开展工作,创建精神文明大厦,达到物业各项运用功能正常,使物业各项工作有条不紊的开展,在机关事务管理局的指导下,深化管理服务,提高物业管理水平,完善环境设施,提升物业管理形象,2年内使行政中心及会议大厦成为zz物业管理服

19、务的标杆。 (四) 管理服务模式 vk物业在公共物业领域独创了三为一体的管理运行协作模式,将企业的管理服务行为置于业主单位的监督下,以保证各项管理服务活动做到阳光下作业。 为了确保行政办事中心及会议大厦物业管理的各项目标能够按时有效地落实,保证管理成效,必需明确参加物业管理的各有关机构或单位各自的职责和担当的作用,对该物业的管理实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的三为一体式的管理机制 和管理体系。如图所示: 执行机构:vk物业行政办事中心及会议大厦物业服务中心 责任机构:深圳市vk物业服务有限公司 监督机构:zz市机关事务管理局 1.物业管理执行机构-vk物业行政办事中心及会议大厦物业服

20、务中心 为物业管理的详细实施机构,向业主及vk物业公司负责,保证物业管理的各项工作及环节均达到卓越和令顾客满足。服务处的主要执行责任如下: 依照公司制定的综合管理安排全面开展各项管理服务工作。 在各项管理服务中,严格遵照公司iso9000质量保证体系的要求及程序。 监督、管理分承包公司严格根据相关标准和要求供应服务。 对各项管理服务环节和管理服务目标负责。 作好具体的各项管理质量记录,按时向业主提交季度物业管理报告。 刚好处理业主对物业管理工作的各种看法和建议。 2.物业管理责任机构-深圳市vk物业服务有限公司 *落实物业管理及后勤服务目标的最终责任人,负责对物业管理及服务状况的整体监控和指导

21、,就管理服务状况最终向托付方负责。 *指定物业综合管理服务安排和综合管理服务目标。 *组建精干高效的管理机构和人员队伍。 *作为服务处的支持系统向服务处供应包括人事、品质、财务等全方位的支持和监导。 *总经理办公室负责服务处人员的定岗,定编和各类人员的储备,定期开展各项专业技能强化培训,思想道德训导。 *品质管理部监控服务处的管理状况和服务状况,保证管理达标,帮助解决问题,定期组织内审,内查大厦管理服务达标状况。 *治安防范专业委员会对服务处平安管理工作供应指导和监督。 *环境专业委员会对服务处保洁绿化工作供应指导和监督。 *机电专业委员会对服务处的设备保养与修理工作供应指导和监督。 *财务管

22、理部负责对服务处的各项财务状况进行有效监控,帮助限制管理成本。 *工程技术部负责对服务处公用设施修理和养护进行指导和监督,帮助技术攻关,解决实际问题。 *ci推广委员会负责指导大厦整体标识系统设计、制作和安装。并负责协作服务处进行节日灯饰的设计,布置。 *公司总经理对服务处工作进行全面整体的监控、指导和协调。 *定期向业主进行顾客满足度调查,听取业主对物业管理工作的看法和建议,总结管理状况,不断提高管理水平。 3.物业管理监督机构-确保物业管理服务执行的有效性。 托付方(zz市机关事务管理局)可以通过以下渠道,对vk物业公司及服务处的管理服务行为进行监督。 该服务处呈交的季度管理服务报告以及有

23、关规定需填写的各类工作记录。 组织对管理工作的抽验,检查,审查管理效果。 可通过与物业管理人以会议或其它形式,评审管理服务状况,沟通看法。 可即时就管理中存在的问题向服务处或公司投诉。 对物业管理分包方的有关质量监控体系。 以有关规章制度或其它相宜的方式监督。 高校会议场馆物业设施设备管理技术服务内容及技术标准规范 高校会议场馆物业(设施设备管理)技术服务内容及技术标准 (设施设备管理)技术服务: (一)服务内容:物业服务范围内的基本水电设备、暖通空调、运输电梯、消防系统、交通设施、监控系统、燃气设施、通讯设施、景观灯、公共即热式开水炉、会议多媒体设施设备、会议网络系统(学校会务系统)会议音响

24、系统的日常管理,由管理方托付相关专业维保单位进行修理保养的外,物业服务方做好日常检查管理,保证运行正常,发觉异样状况通知维保单位进行检修处理。 (二)技术服务(设施设备管理)的详细标准: 保证设施设备完好,正常运转。 1、水电设备房内要保持整齐,室内严禁存放有毒、有害物品。水电设施设备房钥匙由服务方专人保管,给水设施设备、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必需安装金属防护网并完好。 2、水泵房管理。 (1)水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由机电人员定时进行巡回检查,了解设备的运转状况,刚好发觉故障苗头并刚好处理,仔细做好记录,解决不了的问题报告托付方有关职能主管部门或相关维保单位,争

25、取早日解决。 (2)水泵房无关人员不得进入水泵房。特殊是生活水泵房、箱须上锁并有专人管理;有二次供水的生活水箱需每年对其进行清洗、消毒并有国家相关部门的检测报告。 (3)消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵的选择开关位置与自动位置,操作标记都应简洁明确。 (4)保证供水泵的正常运转,定期检查泵的运转状况做好记录。雨季前的专项检查并做好记录。 (5)做好水泵房卫生清洁。 (6)定期对泵房、管道进行除锈、油漆保养工作。 (7)检修、保养、保洁等管理均有规范的记录(除消防水泵,有专业维保单位负责维保、修理)。 3、保持楼面落水管落水口等正常完好。每月清扫1次以上排水明沟;每2个月对地下管井清理1次,每季度

26、对地下管井疏通1次,做好相关记录,保证通道清洁,排水畅通。 4、熟识大楼主要水电表、井、阀、管道等的位置、走向、型号、功率、数量等相关参数,并做好统计和相关记录。 5、避雷接地系统。每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行检查维护;在大雷雨过后也要刚好对系统检查,发觉严峻腐蚀、松脱等马上向托付方报修,做好日常维护管理。检查维护结果及处理措施报托付方物业主管部门备案。 6、电梯运行与管理。 (1)每日监督电梯运行状况,加强日常管理,协作专业维保单位的维保服务,做好相关记录。 (2)按维保服务合同督促维保单位实施电梯及其平安设施检查(标准按学校与维保单位合同规定办)。确保电梯及平安设施完好、齐全,

27、通风、照明等附属设施完好。 (3)在电梯修理时应协作做好临时警示管理。 (4)制定紧急救援方案和操作程序,在接到报警信号应尽快设法解救乘客,同时快速通知维保单位派人解除设备故障。 (5)专业维保公司进行的定期维保、修理,应供应工作联系单及相关服务资料,这些材料有物业单位收取保管,全部维保、修理工作由物业公司参加并组织验收,对其维保工作作出服务评价。 (6)协作完成每年电梯年检工作。 7、空调设备维护管理。 (1)协作完成专业维保公司一年不少于2次定期修理保养工作,在巡查中发觉问题或受理用户报修项目后应刚好与空调的维保单位联系,保证空调的正常运用。 (2)对空调专业维保公司进行的定期维保、修理工

28、作供应的工作联系单及相关服务资料物业方需妥当保管。对定期难保、修理完成后进行验,并对维保单位的工作状况作出客观的评价。 (3)做好节能减排相关工作,严格按托付方有关空调运用规定执行,杜绝奢侈。 8、会议音响及会议网络、多媒体设备的管理。 (1)须有专人对会场内的设施设备进行日常维护、检查。 (2)会议前期对所需用的设施设备进行检查,会中应对突发的设施设备故障进行解除,会后对设施设备进行保养维护。 (3)检查多媒体电脑、投影仪是否可正常运用,需保证操作系统平安牢靠,应用软件安装到位,无病毒木马等,做好杀毒防护工作。 (4)对设施设备出现的损坏,应及进报告并分析缘由,人为损坏应照价赔偿。 (5)对

29、上述相应工作好记录,对设施设备数量进行登记。 会议大厦会务服务管理要点 行政办事中心及会议大厦会务服务管理要点 l、专业化酒店式服务 在行政办事中心及会议大厦物业服务中心成立专职会务服务组,专业供应会务服务。会务服务组服务人员由公司具有丰富会务服务阅历的专业人士负责进行,会务服务人员须通过符合zzbi行为规范的服务技能、服务礼仪及服务技巧等内容的专业培训及考核,选派骨干力气接受星级酒店的培训,在引导接待、礼仪迎宾、会场服务等方面始终保持较高的专业水准。同时我司将在和甲方充分沟通的基础上建立一套严格而规范的会务服务操作细则,指导服务人员的操作行为,以确保行政办事中心及会议大厦的会务服务质量。 2

30、、特性化全天候服务 在会务服务中,无形和灵动是我们追求的境界,幕后工作讲究的是细微环节和周全,在标准化的基础上,特性化服务是保证机关会务服务质量的关键。 我们的会务眼务人员能依据会议的性质、会场的条件因地制宜的布鬣会场.人到主席台的布置、桌椅的摆放及数量、与会人员的就座方位、卫生间及吸烟处的应急处理,小到水果、茶叶、水、纸盒的要求.以及对灯光音响的细致入微的视察.都是我们作为专业服务人员必需具备的技能技巧。会议主调是肃穆还是轻松,是工作布置还是联谊沟通,会务服务人员应当精确把握并努力营造相适应的氛围。同时,会务服务人员在长期的实 践中通过专业培训,能具备识别领导身份和来宾身份的基本推断实力和技

31、巧。驾驭与会领导的个人习惯、基本的性格爱好及工作要求,能使我们的服务更加得体、舒适,进退有余。在无形中创建一个舒适、宽松、便利的会议环境。 在长期的政府物业服务时间中,我们能理解和适应机关工作的紧凑性、突发性和随机性,在不规律的服务要求中找寻服务的规律,以此适应和供应相应的配套服务。全天候立体式作业就是一个基本要求,全部会务服务人员和其他服务人员。我们要求象一只训练有素的纪律部队,各专业相互协作.招之即来,来之能战,时刻打算着。 3、保密教化 由于机关会议具有保密性质,物业工作人员特殊是会务服务人员除了具备良好的操作技能外。还必需具备良好的职业道德和保密意识。基于此,我们在管理中实行授权和保密

32、管理制度。 zz物业在人员聘请时,即实行了基本的从业资格和过往工作经验的基本调查,同时对重要岗位实行担保制度,并须由员工户口所在地公安机关出具无犯罪记录证明文件,确保员工的素养能符合要求。对交接人员,我司将同样加强这方面的管理。同时对能接触肯定政府机密信息的会务服务人员,实行授权上岗和保密教化制度,我司将与会议举办方和机关事务管理局保持沟通,了解对会议要求的各项信息并坚决执行。 4、三级检查及确认制度 由于会务服务的重要性,必需确保会议进行的顺畅。因此,我们将在会务服务前实行三级会务检查与确认。会务服务组长提前二小时进行一级检查与确认(确认会议支配是否调整),环境主管提前一小时进行二级检查与确

33、认(对一级确认、工作支配及打算状况进行确认),服务热线提前半小时进行检查确认(核实前两级确认,并对相关部门的协调协作状况进行确认)。实行三级会务检查与确认制度,可有效杜绝漏洞和疏忽,确保会务服务取得良好的效果。 某某物业管理公司会议服务形式标准 某物业管理公司会议服务形式及标准 zz公司总结出自己的会务服务形式和标准: 1、会议形式 主要分为:一般会议接待、视频会议接待、高管层重要会议接待、签约仪式及上级布置的其他规格会议接待。 2、标准动作 会务布台的标准动作详见测评细则。 3、测评细则 (时间要求:8分钟,满分100分,每超时10秒扣总得分1分。) (1)仪容端庄,头发整齐(长发需盘发),

34、不佩戴饰物,化妆自然淡雅,服饰整齐,精神饱满。(5分) (2)每份文件夹距离会议台桌边1.5厘米,席位间距相宜,定位好。(10分) (3)每支铅笔文字朝上,笔尖向前,距离桌边1.5厘米,距离文件夹右边1厘米。(10分) (4)果盆摆放在文件夹左边,距离桌边5厘米、文件夹2厘米,水果叉竖放在果盆右三分之一。(10分) (5)将各席卡按依次精确摆放在相应席位的文件夹正前方,距离统一。(10分) (6)碟盘放在席卡右侧,小毛巾放在碟盘中,其折叠开口朝右。(10分) (7)各席位椅子正对文件夹。(5分) (8)由主宾位置起先上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈始终线。(10分) (9)理盘、装盘

35、、起托、行走、托盘符合规范。(5分) (10)续水程序正确,动作规范,无滴漏。(10分) (11)操作程序正确,操作卫生,动作规范。(5分) (12)表情自然,动作娴熟,台面美观。(5分) (13)找差错。(5分) 会议大厦物业环境管理服务标准实施措施 行政办事中心及会议大厦物业环境管理服务标准及实施措施 (一)物业清洁管理服务标准 1、建筑物外围清洁管理 (1)针对*气候特点和各种常见有害微生物的习性,实行视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析,制定对策,定期消杀老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物。通过清洁、改造、消杀、隔离等步骤-使内外环境改善,以防治有害生物的滋生与各种不同类型灾难的发生

36、。 (2)绿地道路卫生管理 行政办事中心及会议大厦是一个政府办公场所,在绿地道路卫生管理上应管好照六不、六净、三化、三优工作要求实施管理。 六不:不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。 六净:路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。 三化:净化、绿化、美化。 三优:美丽的环境、优良的秩序、优质的服务。 对枯死的树木、剪枝、断枝、落叶及落果、道路垃圾、废料刚好清理,在削减病虫害发生的基础上,美化道路绿地的景观,体现绿色环保效果。 (3)外围景观的管理 -1对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理。 -2服务开放区域,如厨房、锅炉房、车库等排放的废气实施统

37、一收集净化再排放。 -3外围景观水池的管理,定期保洁、杀菌、除尘,保证水质澄澈、无异味。 -4加强外围环境清洁卫生管理。用户下班期间,支配多名清洁工进行巡查、清洁。 管理人员要常常巡查,确保外围的环境卫生。 2、办公区域清洁管理 (1)办公公共区域清洁。充分利用用户工余时间进行办公公共区域清洁作业,每天夜间6时至凌晨2时在工作人员下班后完成室内部分的清洁:用户上班期间,将保洁工作寓于隐形服务之中,实施零干扰工作方式。 (2)利用周末和节假日清洗办公楼通道,通道玻璃护栏、墙面及地下室车库,平常保洁,保持这些区域的清洁卫生。 (3)各会议室及重要的议事场所清洁。清洁人员按规范实施清洁、保洁作业,有

38、会议或议事时应加大四周环境保洁力度,帮助保持这些区域的宁静,同时,依据业主须要加强会议结束后的清洁服务与检查工作。 (4)礼仪接待区的清洁。时刻保持三常形象,即:常净、常新、常优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应细心保洁,保持一个优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应细心保洁,保持一个优雅、干净的接待环境。 (5)行政办事中心及会议大厦办公室平安保密、管理区域的清洁管理工作根据业主的详细要求配备高素养的牢靠人员专人负责,做好清洁卫生的同时保证4个不:不该进入的地方不进入,不该动的地方不动,不该看的不看,不该问的不问,同时施以两人共同作业、记录进出办公室时间、定期(三个月)更换人员搭配、每月进

39、行法制教化等措施,保证信息保密及室内财物平安。 (6)电梯的清洁。专人负责电梯的清洁卫生,每天早晨工作人员上班前半小时完成清洁,以后每半小时清抹一次(含中午用户下班期间)。 项目物业管理睬议服务内容及服务标准 项目物业管理服务内容及服务标准:会议服务 五、会议服务内容及服务标准服务项目服务内容服务标准1.会前服务打算1.接到会议通知后,依据会议名称、性质、时间、与会人数、级别及布置要求确定台形;2.依据会议须要摆放茶叶、开水、面巾纸、鲜花、会议桌签等物品;3.如有须要,帮助与会负责人复印或发放会议资料;4.通知工程部相关专业人员对会议室的音响、麦克、投影仪、幻灯机、电视、录像、照明等设备进行调

40、试; 5.会议起先前60分钟检查各项打算工作是否到位,物品摆放合乎标准,各种物品摆放整齐;6.会议起先前30分钟,会服人员要在会议室门口迎接等候与会人员。 1.会议桌、椅摆放要整齐,在一条直线上。 盖杯要放在杯垫上,摆在座位的右上方,杯把朝右侧,摆放位置要求在一条直线上。 烟缸三位共用一个,摆放时与杯子成一条直线。 2.会议起先前30分钟,备好足够开水、调试音响,开启照明、调整空调温度(敏捷限制)。 3.检查台形是否符合要求,台面要整齐,各种用具干净、齐全,摆放符合标准。 4.依据客人要求,将指示牌放在特定位置。 5.服务员于开会前30分钟,精神饱满地在门口等候。 vip会议于会前1小时到岗,

41、精神饱满地在门口恭候。 6.水牌引导,迎送服务(电梯间、会议室门口由会服人员引导)。 2.会议期间服务1.与会人员入席后依据其个人须要供应茶水服务。 2.会议期间要定时倒水,依据须要为与会人员供应小毛巾、果盘,食物、饮料(咖啡、矿泉水和其它饮料等)等其它服务。 3.会议休息期间,要尽快整理睬场,补充和更换各种物品。 4.会议期间,设备出现问题要请工程专业人员刚好处理。 5.会议期间,会服人员站在会议室门外等候直至会议结束。 1.当客人来到会议室时,会服人员应礼貌热忱地向客人问好:您好,请进!,并以手势示意,请客人进入会议室入座。 2.先到达的客人入座以后,服务员从客人右侧供应茶水服务,会议期间

42、供应茶水服务从主席台或领导起先。 3.会议室更换烟灰杠的频次为:每30分钟左右为客人更换一次。 4.会议添加茶水频次分别为:会议起先阶段每15分钟添加一次茶水,会议中期阶段每20分钟添加一次茶水,会议尾期阶段每20分中添加一次茶水。 5.添加茶水、更换烟灰杠时应留意:尽量不打搅客人开会,物品须轻拿轻放; 询问客人时,音量要限制在最小,以免打断会议的正常进行; 特别状况可按客人要求服务。 3.会后服务1.会议结束时,会服人员应站在会议室门口微笑向与会人员道别。 2.客人全部退场后,请保洁人员帮助整理睬议物品(茶杯、毛巾、果盘、鲜花等),音响设备、空调,桌椅的清洁、复位,剩余食物、水果的处理,地地

43、毯的吸尘、清洗,物业品设备的检查(照明、水壶、茶杯等有无破损)。 3.细致检查会场,是否有客户遗忘的物品等。 4.检查设施设备是否有损坏,并仔细做好记录。 5.清洗、消毒会议用品(茶杯、茶碟等)。 6.会议结束后,做好清理睬场工作。 1.会议结束时,服务员应站在门口,微笑着向客人道别:您慢走(各位慢走),再见!,并请会务组人员签单。 2.将会议用具、设备整理好, 空调、电灯、窗、锁好会议室门,物品复位。 大厦会议接待服务管理规范 大厦会议及接待服务管理 礼仪接待服务工作的宗旨是来宾至上,服务第一,其核心是通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言,使业主单位和来访来宾满足,留下美妙印象,获得宾至如归的最佳服务效果。 zz大厦礼仪接待对象繁多,对不同的接待对象,只是在接待规格、档次支配上有所不同,服务看法不行以改变。我们都必需以优质接待服务来取得来宾对创新物业工作的信任。使他们乘兴而来,满足而归。