2023年保安公司制度篇.docx
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1、2023年保安公司制度篇 书目 物业公司项目保安工作管理程序制度 物业公司项目保安工作管理程序 1.目的 建立一支训练有素的保安队伍、加强所辖区域的保安管理。 2.范围 适用于公司各管理处 3.职责 3.1部门经理保安工作的全面指导、检查、监督和考核。 3.2保安主管负责保安管理工作的详细组织、落实、建议和培训。 3.3保安班长负责保安工作的详细实施。 4.方法和过程限制 4.1来访人员的管理 4.1.1任何来访人员进入小区(大厦)、须在来访登记处进行登记。 4.1.2来访人员必需听从小区(大厦)管理人员的合理管理、不得无理取闹、发生争吵由管理处协调解决。 4.1.3凡来访人员不行携带易燃、易
2、爆、剧毒等物品进入小区(大厦)。 4.1.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员、因公进入小区(大厦)、也应出示证件并登记入册。 4.1.5无明确探访对象的人员、在未明来意之前、不得进入小区(大厦)。 4.1.6来访人员进入小区(大厦)内应爱惜公共设施、维护环境卫生。 4.1.7小区(大厦)内全部设施、游乐场地等、只为住户开放、来访人员未经管理处同意不得运用。 4.1.8全部推销、收破烂等闲杂人员、未经管理处允许、不得进入小区(大厦)。 4.1.9外来参观人员如事先未与小区管理处取得联系、应请其办妥手续后再进入小区(大厦)。 4.2进场施工人员的管理 4.2.1全部施工人员凭管理处签发的临时
3、出入证进入小区(大厦)。 4.2.2保安员在检查临时出入证时、应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。 4.2.3若出入证丢失、施工人员应到管理处补办证件后方可通行。 4.3内部员工管理 4.3.1内部员工应自觉听从保安人员的治安管理、主动供应协作。 4.3.2内部员工须运用指定的员工通道和专用电梯。 4.3.3内部员工离开辖区时、如有必要、应自觉接受平安检查。 4.3.4内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度、保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章违纪现象。 4.4要害部门(位)的管理 4.4.1凡能影响全面平安的部门(位)均为要害部门(位)、包括:凹凸压配电房、发电
4、机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等、要害部门(位)要有明显标识。 4.4.2其它人员因工作须要进入要害部门(位)、需经值班人员批准方可进入。 4.4.3凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守、具有剧烈的责任心、仔细学习岗位技术、消防学问、熟识并严格遵守操作规程。 4.4.4一切要害部门(位)、严禁携带易燃、易爆等危急物品进入。 4.4.5消防设施、器材要加强管理、常常检查、保持完好、严禁移动或挪作它用。 4.4.6机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期修理保养制度。 4.4.7主管需定期对要害部门(位)的平安落实状况进行检查。 4.5对拾遗物品的管理 4.5.1员工在小区
5、(大厦)内捡获任何物品都必需刚好交到管理处。 4.5.2管理处当值人员在接到物品时、必需将所捡物品进行具体记录。 4.5.3所拾物品均由质检员负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。 4.5.4珍贵物品保留一年无人认领时、由部门经理上报公司另行处理、一般物品保留三个月无人认领时、由部门经理做出处理确定并报公司备案。 4.5.5顾客认领失物时、须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。 4.6限制中心的管理 4.6.1限制中心是整个大厦的限制枢纽、负责对接收到的信息进行处理、刚好调度、支配有关人员执行。 4.6.2限制中心人员必需熟识大厦各类管理人员的职责范围和特长、熟识大厦基本结
6、构、设备、器材布置及其限制范围。 4.6.3了解各类人员每天工作支配及行动去向。 4.6.4通过各类通讯设施、刚好通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。 4.6.5受理顾客投诉、刚好调配人员处理并做好记录。 4.6.6亲密监视、娴熟操作消防限制主机、刚好处理火警、故障信号、并做好记录。 4.6.7检查消防限制主机回路、分区、隔离点、故障状态及缘由、检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。 4.6.8通过监视器亲密监视出入大厦人员状况、发觉可疑问刚好通知旁边有关人员留意和处理、并记录在案。 4.6.9做好大厦公用房、设备房钥匙的管理。 4.6.10指挥处理任何紧急状况、下达作战方案、必要时通知
7、有关领导或向社会机构求援、并做好具体记录。 4.6.11协调好保安、保洁管理工作。 4.6.12每天7:00收听新闻及天气预报、8:0022:00按规定音量播放背景音乐、检查限制中心各设备是否处与正常位置。 4.6.13做好交接班记录。 4.6.14顾客装修或专业技术人员需短暂隔离某报警点时、应主动协作、刚好复原并做好记录。 4.6.15严格遵守设备保养安排。 4.7对停车场的管理 4.7.1小区(大厦)内停车场属于私家停车场、原则上外来车辆不得进入。 4.7.2顾客可依据须要向管理处申请租用车位。 4.7.3顾客申请经管理处经理审批后、签订停车场车位租用协议书。 4.7.4停车场保安凭管理处
8、签发的车辆出入证对车辆进行检查、车辆出入证上须有车主及其车辆的相片、姓名及车牌号码、车位号码、车主房间号码等资料、若资料有所变动、应刚好知会管理处重新办理。 4.7.5经同意进入小区(大厦)停车场的外来车辆、须听从车场保安的调度指挥、不得乱停乱放、扰乱车场秩序、若出现不听从管理者、保安员应马上通知部门主管以上人员进行处理。 4.7.6外来车辆停放时间超过半小时应按收费标准收费。 4.7.7出租车接送顾客进入后应立刻离开如需等候、应停靠在指定位置、司机不得下车离开停车场或在小区范围内走动。 4.7.8进入车场的全部车辆都必需经车场保安员进行车辆外观检查、并做好记录。 4.7.9车场内车辆如发生交
9、通事故、保安员应马上爱护现场、通知部门主管以上人员到现场处理、必要时须请交通部门进行处理。 4.7.10车场内车辆若发生故障、小型修理可在车场内进行、修理完后应清理四周环境、其它修理禁止在车场内进行。 4.7.11车场内车辆如出现漏、滴油状况、车场保安员应马上通知车主进行检查并处理、若通知不到车主须将状况上报部门主管、并按排保洁员进行清理。 4.7.12车场内严禁试刹车、驾驶练习。 4.7.13因车主缘由造成车场内公共设施、设备损坏时、要追究车主责任、并赔偿一切损失。 4.7.14因保安员缘由造成车场内车辆损伤、追究保安员责任、状况严峻时将追究刑事责任。 4.7.15违章处理方法采纳警告、锁车
10、、罚款等形式。 4.8对参观巡游客人的管理 4.8.1进入小区(大厦)的参观巡游客人应衣冠整齐、注意礼仪、爱惜小区(大厦)环境。 4.8.2参观时应在指定范围内活动、按指定路途行走。 4.8.3参观巡游客人不得在小区(大厦)内高声喧哗、不得成群结队、堵塞交通。 4.8.4损坏公物、照价赔偿。 4.9突发事务的管理 4.9.1保安当值期间发觉可疑状况或发觉纠纷事务应刚好与当值主管及其他同事联系。 4.9.2对于正在发生的刑事案件或可疑状况应刚好制止并由当值主管组织人员对可疑人员进行查问。 4.9.3保安员对刑事犯罪现场进行爱护、并征得部门经理同意后将可疑人物交公安部门处理。 4.9.4对纠纷事务
11、、保安员应稳定事态的发展、并对当事人双方进行劝阻、以制止事态的扩大。 4.9.5如纠纷是由顾客与我方看法不和而产生、我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。 4.9.6保安员因队友处理纠纷事务到场帮助、首先应了解事情的缘由、发生经过、当事人的身份及申诉的理由、再行帮助处理。 4.9.7当值主管到场后应了解状况、组织人员维护现场秩序、限制事态发展、对纠纷双方进行劝解、以缓和事态、如事态不得以解决、应将纠纷双方请到管理处、以将事情限制在最小范围内。 4.9.8部门经理对纠纷双方进行处理、调解、如若不能得以解决、将当事人双方交有关部门处理。 4.9.9如若出现伤亡现象、部门经理组织人员爱护
12、好现场并将伤者送到医院、并向公安机关报案。 4.10物资放行的管理 4.10.1由顾客到管理处办理物资搬运申请手续、管理处当值人员需具体填写搬运物资名称及搬运顾客资料、若非顾客本人办理、须有顾客在物资搬运放行条上的签名或托付书、当值人员除查验申办人的身份证外、还需与顾客本人联系确认。 4.10.2由质检员核对、追收尚未交缴的各项费用、并签字认可。 4.10.3由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符、保安员登记搬运车辆车牌号、司机证号、身份证号、手续完善后、予以放行。 4.11夜间查岗的管理 4.11.1夜间查岗工作是保安管理的一项主要内容、目的在于检查高管理处的保安员夜间工作状况
13、、保证夜间的保安工作质量。 4.11.2夜间查岗根据安排制定和人员配置状况分为“a级检查”、“b级检查”和“c级检查”三种、a、b级检查事先必需制定年度检查安排、为保证查岗状况的真实性、须对制定的检查安排设立相应的保密范围。 a.“a级检查”系全公司范围内的检查、安排由品质管理部运每年12月出31日前制定完成、报管理者代表审批、由部门经理级以上人员担当查岗人员、安排保密范围至总经理、管理者代表及品质管理部、由品质管理部于安排实施前段时间24小时内通知查岗人员、由管理者代表监督执行、“a级检查”必需保证每年至少六次。 b.“b级检查”是以各部门为单位的内部检查、安排由各部门经理于每年12月出31
14、日前制定完成、报品质管理部审批、由主管级以上人员担当查岗人员、安排保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部及部门经理、由部门经理于安排调整24小时内通知查岗人员、由品质管理部监督执行。“b级检查”每月进行一次。 c.“c级检查”系无安排不定时的临时性突击检查、通常在特别状况下进行、由品质管理部或各部门经理临时确定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织支配。 4.11.3若检查安排在实施过程中因人员变动或其他缘由需变更时、由原安排编制部门负责调度、支配。 4.11.4夜间查岗必需包括以下内容 a.保安员夜间工作状况 b.通信设备运用状况 c.保安员打算配戴状况 d.交接班记录 4.11.5查岗人员须
15、据实填写夜间查岗状况登记表、并由接受检查的当值人员签字确认、查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。 4.11.6检查结果的处理 a.品质管理部须对a级检查的结果进行全公司范围内的通报、并负责监督有关部门实行预防和订正措施。 b.各部门经理须对b级检查的结果进行部门内部通报、并监督订正预防措施的实施状况、并将检查结果于检查后一周内提交品质管理部备案、品质管理部依据b级检查的状况确定是否进行全公司通报。 c.由品质管理部组织的c级检查结果处理方式同a级检查、由部门经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。 5.监督执行 由管理者代表对保安工作管理的落实状况进行监督。 6.
16、支持性文件 保安岗位管理方法 7.质量记录和表格 拾遗物品登记表临时出入证物资搬运放行条停车场车位租用协议书停车场车辆状况登记表中控室交接班记录表来访人员状况登记表车辆出入证值班记录表 物业公司保安军体培训规程制度怎么写 物业公司保安军体培训规程 一、军事训练目的:通过军事化培训,培育一只训练有素、纪律严明、热忱服务、文明执勤的保安队伍。 适用范围:全体保安员。 职责:保安领班负责本班保安员的军事培训及考核。 保安主管负责监督,指导保安部全面军体培训工作与考评,保安经理与物业公司领导负责检阅、考评保安部队员的整体素养。 内容: 1、立正:当听到“立正”的口令后,两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约
17、60度,两腿挺直小腹微收,自然挺胸上体保持正直,身体微向前倾两肩要平稍向后张,两臂自然下垂,手指并拢拇指尖贴于食指其次节,中指贴于裤缝,头要正、颈要直、口要闭、下颚微收,两眼平常前方。 2、稍息:当听到“稍息”的口令后,左脚顺脚尖方向伸出约三分之一,两腿自然伸直,上体保持立正姿态,身体重心大部分落于右脚。 3、出列:当听到“出列”的口令后,出列队员应答“是”,然后跑步或齐步到指挥员右例适当的位置或指定位置,面对指挥员成立正姿态。 4、停止间转法:向右(右后)是预令,转是动令。 当听到口令后,以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体和脚一样向右(左)转90度,身体重心落
18、在右(左)脚,左(右)脚取捷径快速靠拢右(左)成立正姿态,向后转同向右转的要求向后转180度。 5、齐步:(齐步是预令,走是动令),当听到“齐步走”的口令后,左脚向前万出75cm着地,身体重心前移,右脚相同上体保持正直,微向前倾,手指握拢,拇指贴于食指其次节,两臂前后自然摇摆,向前摆臂时腹部弯曲小臂自然合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣口线并于第五粒扣同高。 6、正步:(正步是预令,走是动令),当听到口令后,左脚向正前方踢出约75cm,(腿要绷直,脚尖下压脚掌与地面平行,离地面约25cm),适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移,右脚相同,上体正直微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指其次节,向
19、前摆臂时,腹部弯曲小臂略成水平,手心向内稍向下,手腕下沿摆到高于最下衣扣约10cm处(约与第四衣扣同高)向后摆臂时,手腕前侧距裤缝线约30cm。 7、跑步:(跑步是预令,走是动令),当听到口令时两手快速握拳,提到腰际约于腰带同高拳心向下,腹部稍向里合,听到动令时身体微向前倾,两腿微弯同时左脚利用右脚掌的蹬力,跃出约85cm前脚掌着地,身体重心前移,右脚要求相同,两臂前后自然摇摆,向前提臂时下臂略直,腹部贴于腰际,小臂略平移向里合。 两拳两侧各距衣扣线约5cm,向后摆臂时,拳贴于腰际。 8、敬礼:当听到口令后,上体正直右手取捷径顺衣扣线快速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前2mm,手心向
20、下两眼目视前方。 9、礼毕:当听到口令时快速将手放下,成立正姿态,成注目礼者应快速将头转正。 10、脱帽:当听到口令后,双手拿帽将帽取下置于在左手小臂,帽微向前掌心向上,四只扶帽檐或帽前中处,小臂略成水平,右手快速回原位。 11、戴帽:当听到口令后,双手拿帽将帽快速戴好后双手回原位。 二、军体拳目的:加强保安员技能训练,提高保安员的体能素养。 适用范围:公司保安部。 工作程序: 1、预备姿态:在立正的基础上,听到“擒敌拳”的口令后,身体向左转的同时,右脚后撤一步,两脚略成八形屈膝。 体重大部分落于右脚,两手握拳后拉开,左臂弯曲略大于90度,拳与下颚同高,拳眼向内,右拳置于腹前拳眼向上。 自然挺
21、胸收腹目视敌方。 2、要求:转身、撤步、拉拳、屈膝要协调一样。 项目要领与内容: 1、推击弹踢:右拳变力掌极力向前推去,成右弓步目视右手。 起右脚猛力向前弹踢的同时,右拳向前冲击拳心朝下,右拳收于腰际。 推击弹踢要猛,重心要稳。 2、防上勾打:右脚猛力下踏的同时,左脚向前上步(只提起、不落地),左臂曲腹上挡拳心向前右臂自然后摆,目视前方。 左脚向前上步的同时,右臂变拳向前要猛,插拳心向左略与膝高,右手屈指掏至胸前,掌心向内距身体约10cm同时左手立掌向前推击掌心向右前,掌指略与肩同高目视前方。 挡臂要快掏推协调一样。 3、掏挡砍脖:左手变掌向下插,掌心向右手,略与裆部同高,右拳收于腰际目视左手
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