超市收银员的月度工作计划7篇.docx
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1、超市收银员的月度工作计划7篇超市收银员的月度工作计划篇1新的一个月到来了,为了在新的一个月能够把工作做到,特 制定工作计划如下:一、全面提高个人业务技能除本部门业务技能外,多学习营运方面知识,了解公司的经 营状况及未来发展方向,确立目标,不局限于此。二、注重服务质量通过早会学习,员工反映,顾客投诉等方式监督部门员工服 务工作执行情况,对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃 处罚。三、继续做好人员帮带工作以金字塔式的帮带形式,帮带出更多的优秀员工,再将优秀 员工纳入后备干部帮带计划中去,使其不断提升,为企业的发展 储备更多的优秀人才。四、加强区域管理力度对违规行为及时发现,及时处理,对于突发事
2、件如顾客投诉 等,能解决的现场解决,不能解决的,立即上报,同时做好详细 纪录。五、对顾客投诉记录5、认真填写营业后的交款单据须做到帐物相符。6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、挪用公款,损害公司 利益,如经发现给予开除并赔偿经济损失。9、收银员应认真整理好每日帐单 避免单据遗漏。每日终了, 将钱放入保险箱中,并做好当日营业报表10、收银员在营业结束后,应认真核对好当日营业收入款, 如出现短(长)款应及时查明原因。如属收银员自身造成短款, 由当日收银员全额赔偿,属其他原因造成的或未查明原因的报财 务部,经财务部查明后处理。11、收银员应严格遵守财务
3、保密制度必须严格按指定的收银 折扣、管理人员签字权限操作 如有超出及时提醒,否则给公司带 来的经挤损失由收银员赔偿。12、收银员在操作过程中,如遇错单作废必须由总经理签字 方能认可,否则一切损失由承接责任人承担。二、营业前的准备工作1、整理收银台进行卫生清洁。2、收银台上无私人用品或杂物堆放包装袋放置有序整齐。3、开机并确定其运作正常如故障及时汇报给店长并找人修理。4、准备营业中所需物品打印纸、发票、包装袋、促销品、笔、订书机、记事本、铁夹。5、到店长处领取备用的零钱 清点无误后分类置于收银机中。6、将前一天晚班的销售数据上传并下载有关信息。7、检查打印机是否完好。8、将各类照明用灯、空调及音
4、响开启。9、正常进行收银作业。三、收银流程1、接待;收银员必须向每位前来付款的顾客进行问候,接待 顾客时应面带微笑,并由衷地进行欢迎。2、受票;收银员应礼貌地向顾客收取其购物凭证。3、结账;读出凭证上顾客所购买的商品及价格,同时将货号 及价格快速无误地输入收银机,计算出总额并清晰、准确地告知 顾客。4、唱收;银员收到顾客的钱款后,应清晰读出所收钱款的金 额。顾客交款时,当客人的面点清,请客人确认,如有差错或收 入假钞,照价赔偿。5、道别;顾客离开收银台时,收银员应面带微笑真诚地向顾 客道别。超市收银员的月度工作计划篇7(一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超 市的作业纪律。收银员在
5、营业时身上不可带有现金,以免引起不必 要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业 时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾 客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免 引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以 低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利, 或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不可 放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品, 或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容 易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉 查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引
6、人注目并引发不安全 因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通 道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出 超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和 视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象 发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关 的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋 中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的, 往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控 制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入 包装袋的两例
7、,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受 外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻 品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先 应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大 购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方 便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动 中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避 免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下 的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带 走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)注意离开收银台时的工作程
8、序。离开收银台时,要将“暂 停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁 入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开 收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前, 如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的 顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。一、在收银工作中学习一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能 够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技 术总能为下面同志做二、了员工管理、工作领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我 总对
9、们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活 中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作 繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等 诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班(1)、专业能力领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐 渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作 能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个:1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去 学习“不耻下问”每主管所应具备(2)、管理能力管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言 需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管 理能力一项综合能力需
10、要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通 能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书 本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时 常去回顾你的工作。(3)、沟通能力所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通 (包括你下属你同事和你)公司整体你所整体中一分子会与其沟 通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公 司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚 至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去 报告报告也沟通(4)、培养下属能力领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要 用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属
11、去做理由也很交给 下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还 不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下 属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职 责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻 易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需 要将变成狮子(5)工作判断能力所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作 判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事 还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决 断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能
12、力体现其工作判断 能力体现(6)、学习能力当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型 主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你 才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视 学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学 习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样?而你现在学 习怎样现在学习你未来竞争(7)、职业道德但丁有一句话:智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用 智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言 健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0只要1 (健康)个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职 业道
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