2023年保安部考核制度3篇.docx

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1、2023年保安部考核制度3篇 书目 第1篇保安部服务质量考核方法制度 第2篇物业保安部人员考核制度 第3篇保安部服务质量考核方法制度怎么写 保安部服务质量考核方法制度怎么写 保安部服务质量考核方法 1.0目的 强化工作行为,规范作业流程,促进公司内部管理规范运作,持续满意顾客不断 改变的需求和期望。 2.0适用范围 适用于管理处全体员工服务质量的考核。 3.0职责3.1管理处依据服务质量考核细则对全体员工进行服务质量考核。 3.2管理处经理依据服务质量考核细则对部门负责人进行考核。 3.3各部门负责人依据服务质量考核细则内部门工作考核标准对部门员工进行考核。 3.4管理处经理负责申诉处理。 4

2、.0基本内容 4.1处理流程 4.1.1管理处不定期对各部门进行服务质量检查、督导。 4.1.2各部门依据工作须要随时对员工进行服务质量考核。 4.1.3检查当中发觉违规状况刚好订正,并签发员工过失通知单。 4.1.4管理处及各部门负责人每月月末汇总违规处理状况,填写员工违规处理状况汇总交管理处。 4.1.5管理处每月1-5日汇总上月员工惩罚状况报送公司财务部与工资挂钩。 4.1.6管理处对员工过失通知单进行分析,从中找出问题根源所在,制定订正预防措施。 4.2惩罚 4.2.1违规责任人每被扣1分,罚款人民币伍圆,由财务部从员工下月工资中扣除。 4.2.2违规责任人每月累计扣分达510分,加罚

3、人民币贰拾圆。 4.2.3违规责任人每月累计扣分达1115分,除按扣分进行惩罚以外,另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。 4.2.4违规责任人每月累计扣分达20分以上,作开除处理。 4.2.5管理处每月初汇总上月员工违规状况进行分析,凡扣分达5分(含5分)以上或同一问题发生三次(含三次)以上,对其违规状况实施公布张贴。 4.2.6若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实,其直属上司负有连带责任,按70/30原则进行处理,即责任人惩罚70%,直属上司惩罚30%。 4.2.7一个月内同一问题发生三次(含三次)以上,追究其直属上司连带责任。 4.3申诉 4.3.1若相关检查考核人员实

4、行不正值的手段对员工进行打击报复,受罚人员可向相关部门提出申诉。 4.3.2若部门主管做出不公正处理,可向管理主任提出申诉。 4.3.3若管理处主任做出不公正处理,可向管理处经理提出申诉详细参照内部沟通管理程序执行 4.4服务质量考核细则 内容附后。 5.0支持性文件和记录 5.1员工过失通知单 5.2员工违规处理状况汇总 5.3内部沟通管理程序 保安部服务质量考核方法制度 保安部服务质量考核方法 1.0目的 强化工作行为,规范作业流程,促进公司内部管理规范运作,持续满意顾客不断 改变的需求和期望。 2.0适用范围 适用于管理处全体员工服务质量的考核。 3.0职责 3.1管理处依据服务质量考核

5、细则对全体员工进行服务质量考核。 3.2管理处经理依据服务质量考核细则对部门负责人进行考核。 3.3各部门负责人依据服务质量考核细则内部门工作考核标准对部门员工进行考核。 3.4管理处经理负责申诉处理。 4.0基本内容 4.1处理流程 4.1.1管理处不定期对各部门进行服务质量检查、督导。 4.1.2各部门依据工作须要随时对员工进行服务质量考核。 4.1.3检查当中发觉违规状况刚好订正,并签发员工过失通知单。 4.1.4管理处及各部门负责人每月月末汇总违规处理状况,填写员工违规处理状况汇总交管理处。 4.1.5管理处每月1-5日汇总上月员工惩罚状况报送公司财务部与工资挂钩。 4.1.6管理处对

6、员工过失通知单进行分析,从中找出问题根源所在,制定订正预防措施。 4.2惩罚 4.2.1违规责任人每被扣1分,罚款人民币伍圆,由财务部从员工下月工资中扣除。 4.2.2违规责任人每月累计扣分达510分,加罚人民币贰拾圆。 4.2.3违规责任人每月累计扣分达1115分,除按扣分进行惩罚以外,另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。 4.2.4违规责任人每月累计扣分达20分以上,作开除处理。 4.2.5管理处每月初汇总上月员工违规状况进行分析,凡扣分达5分(含5分)以上或同一问题发生三次(含三次)以上,对其违规状况实施公布张贴。 4.2.6若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实,其直

7、属上司负有连带责任,按70/30原则进行处理,即责任人惩罚70%,直属上司惩罚30%。 4.2.7一个月内同一问题发生三次(含三次)以上,追究其直属上司连带责任。 4.3申诉 4.3.1若相关检查考核人员实行不正值的手段对员工进行打击报复,受罚人员可向相关部门提出申诉。 4.3.2若部门主管做出不公正处理,可向管理主任提出申诉。 4.3.3若管理处主任做出不公正处理,可向管理处经理提出申诉详细参照内部沟通管理程序执行 4.4服务质量考核细则 内容附后。 5.0支持性文件和记录 5.1员工过失通知单 5.2员工违规处理状况汇总 5.3内部沟通管理程序 物业保安部人员考核制度 物业保安部人员的考核

8、制度 为激励保安人员主动从事本职工作,按时、保质、保量的完成工作任务,特制定本考核制度。 1.考核对象: 部门全体在职保安人员。 2.考核内容: (1)各职位考核内容详见本职位考核表。 (2)部门经理、主任的考核内容由物业平安服务管理部制订。 3.等级评定: 依据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。 4.考核程序: (1)各职位由专人负责本职位的员工考核工作,并将考核状况报部门经理备案。 (2)考核工作须定期、按时进行,原则上每月考核1次。 (3)每年12月由部门经理对本部门全体在职员工进行年终考核,考核标准同各职位的日常考核标准。 (4)对部门经理、主任的考核由物业平安服务管理部负责。