2023年保安作业管理制度篇.docx

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1、2023年保安作业管理制度篇 书目 物业保安队交接班管理标准作业程序制度 物业保安队交接班管理标准作业程序 1.0目的 规范保安队各岗位交接班工作,确保工作交接清晰,责任明确. 2.0适用范围 适用于e广场内保安队员各岗位每天、每班次的交接工作. 3.0职责 3.1保安队主管负责交接班工作. 3.2保安队领班负责所辖班组的交接班工作. 3.3当值保安员负责详细的工作交接. 4.0程序要点 4.1保安队主管每周星期四前编制完成下周,报部门经理审批全体保安队员依据进行当值. 4.2接班前集合 4.2.1严格执行的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗. 4.2.2全部接班人员应于接班前15

2、分钟到达指定地点集合: a)留意自身形象,不得相互追逐/打闹. b)保持站立姿式,不得蹲坐. 4.2.3整理着装, 保安队领班按的有关规定检查员工着装. 4.2.4保安队领班集合队伍,点名并统计/作好记录. 4.2.5保安队主管下达工作指令,交待有关工作留意事项. 4.2.6集合过程应在10分钟内完成. 4.3接班 4.3.1全部当值人员提前5分钟赶到各自的岗位进行岗位交接工作 . 4.3.2交接班人员相互敬礼并问好. 4.3.3接班人员清点岗位上全部公物,如:对讲机/灭火器等.如发觉损坏/缺遗应马上领班提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及作好记录. 4.3.4仔细查阅上一班值班记录,询问

3、上一班工作完成状况,如有须要接着跟进的工作应记录以便跟进. 4.3.5检查区域内有无异样状况,在上一班当值保安队员的带领下,系统的检查责任区域内的工作状况,如发觉有异样则要求上一班当值保安队员做出说明,并通知领班前来处理及做好记录. 4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并起先接岗值勤. 4.4交班 4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作: a)保持地面无明显积尘,无烟头/纸屑/果皮等杂物,无痰迹. b)灭火器摆放整齐表面无积尘,空调表面无污垢/整齐光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网; c)公物摆放整齐有序桌面/桌椅干净,无灰尘/无杂物

4、. 4.4.2仔细做好值班记录,收集整理好相关的工作证据. 4.4.3在接班人员达到岗位时,主动向对方敬礼并问好. 4.4.4将未完成的工作照实向接班人员交待清晰. 4.4.5带领接班人员系统的检查责任区域的工作状况. 4.4.6相互签名后,方可离岗,并刚好赶往集合地点. 4.5交班后集合 4.5.1保安队领班在全部岗位交接清晰后集合队伍/清点人数. 4.5.2保安队主管对区域值班状况进行讲评工作. 4.5.3保安队领班讲评本班次的整体工作表现,指责或指出不足,提出改正措施或看法. 4.5.4解散队伍 4.6替换吃饭时的岗位交接 4.6.1中班当值人员在11:30-12:30内刚好到达各自岗位

5、接岗,替换早班当值人员吃饭,早班当值人员在下午17:30-18:30内刚好到达各自岗位接岗,替换中班当值人员吃饭. 4.6.2当值人员用膳时间为60分钟以内,用膳后刚好返回岗位接着值勤. 4.6.3详细的交接按本规程4.2款执行. 4.7值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后即收回保安队统一保管,保存期一年以上. 4.8保安队领班在上岗后一小时内,巡察所辖区域全部岗位状况,并在值班记录本上签名. 4.9每天早上8:00-9:00由保安队领班填写交主管汇总后于当日9:00前交主管经理批阅. 5.0记录 5.1 5.2 5.3 6.0相关支持文件 6.1 6.2 保安部交接班管理标准作业规

6、程制度 保安部交接班管理标准作业规程 1、目的: 规范作业,对外树立公司形象,对内增加员工责任感,提高商户及顾客的信任感和满足度。 2、范围:保安交接班管理作业。 3、作业标准: 1)队长集合整队,清点岗位、人数,整理着装,传达工作任务,提出要求。 2)队长带队交接,队列行进步伐整齐,精神饱满。 3)交接岗根据:交接岗时:队列行至岗位由队长下口令岗位交接,接班员出列,距交班员35步对正,相互敬礼,交班员右跨一步下站台,接班员齐步至站台,交接值班物品、岗位状况,双方交接清晰后并在交接班登记本上签名确认,交班员报告入列。 4)全部岗位依次交接后,队长带回集合点讲评当班值班状况。 4、交接制度: 1

7、)、接岗队员在上班前应做好各项打算工作,穿好工作制服,整理好仪表、仪容,并提前15分钟到岗; 2)、接岗队员在接班前应细致检查所管区的设备设施等完好状况,耐性听取交班队员交待有关当值的相关事宜,清点好警械、器材、岗位用品等后,由交接双方认可并在保安部岗位交接登记本、保安值班岗位状况记录表上签字后生效; 3)、由于接岗队员上岗前对所管区检查不细致,接岗后才发觉被盗案件或其它影响工作事故,当值队员担当全部责任; 4)、由于交岗队员疏忽大意未将有待处理的相关事项移交给接岗队员而引发的工作事故,交班队员应担当全部责任; 5)、交接时,交接双方假如存在异议,必需马上报告队长,在问题没有解决前,交班队员不

8、得离开岗位; 6)、无特别状况,接岗人员不得有意拖延接岗时间,如接岗人员没有到岗,交岗队员必需坚守岗位; 7)、队长对各岗交接应进行抽查或亲自督导。 物业保安器械管理标准作业程序制度 物业保安器械管理标准作业程序 1.0目的 保证保安器械功能完好,运用正常。 2.0适用范围 适用于物业管理处保安队全部保安器械的管理。 3.0职责 3.1保安队主管负责保安器械的申购、发放、送检、保养。 3.2保安队领班负责怪用保安器械的保管、发放并予以记录。 3.3当班保安员负责正确运用、妥当保管器械。 4.0程序要点 4.1对讲机维护与管理 4.1.1保安队领班负责建立对讲机通讯器材台账。 4.1.2对讲机只

9、供当值的保安员和干部运用,严禁用作其他用途,特别状况须由保安队主管同意方可。 4.1.3对讲机严格按规定频率运用,严禁保安员,干部私自乱拆,乱拧或乱调其他频率,否则按违纪处理。 4.1.4对讲机电池要充电6小时以上再运用,但充电的时间不能超过12小时,交班时要用干布擦拭机身,并将音量调到适当(清楚听到)位置。 4.1.5干部或保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作,发觉问题应做好记录并刚好上报主管领导。 4.2警棍的运用 4.2.1保安员要爱惜运用警棍,严禁用警棍游戏打闹或交给他人玩耍。 4.2.2所配警棍只供保安员在紧急下防卫运用,非值班,执勤人员严禁佩带和运用。 4.2.3严禁将警棍供应

10、他人运用,无特别状况或未经保安队主管批准,严禁携带警棍外出。 4.2.4交接班时,对警棍进行检查并记录于交接班记录本上。 4.3手电、雨衣的运用 4.3.1保安员要爱惜运用手电、雨衣,非晚间或下雨时不得运用,严禁将雨衣、手电筒、电池占为己用。 4.3.2对雨天用过的雨衣要刚好用干布擦拭干净并折叠整齐后交领班保管。对运用完毕的手电要用干布擦试干净并将电池卸出。 4.3.3交接班时,对雨衣、手电进行检查是否完好或正常,并记录于交接班记录本上,发觉问题刚好报告部门主管。 5.0相关支持性文件 保安巡逻标准作业程序 物业保安器械管理标准作业程序制度怎么写 物业保安器械管理标准作业程序 1.0目的保证保

11、安器械功能完好,运用正常。 2.0适用范围适用于物业管理处保安队全部保安器械的管理。 3.0职责3.1保安队主管负责保安器械的申购、发放、送检、保养。 3.2保安队领班负责怪用保安器械的保管、发放并予以记录。 3.3当班保安员负责正确运用、妥当保管器械。 4.0程序要点 4.1对讲机维护与管理 4.1.1保安队领班负责建立对讲机通讯器材台账。 4.1.2对讲机只供当值的保安员和干部运用,严禁用作其他用途,特别状况须由保安队主管同意方可。 4.1.3对讲机严格按规定频率运用,严禁保安员,干部私自乱拆,乱拧或乱调其他频率,否则按违纪处理。 4.1.4对讲机电池要充电6小时以上再运用,但充电的时间不

12、能超过12小时,交班时要用干布擦拭机身,并将音量调到适当(清楚听到)位置。 4.1.5干部或保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作,发觉问题应做好记录并刚好上报主管领导。 4.2警棍的运用 4.2.1保安员要爱惜运用警棍,严禁用警棍游戏打闹或交给他人玩耍。 4.2.2所配警棍只供保安员在紧急下防卫运用,非值班,执勤人员严禁佩带和运用。 4.2.3严禁将警棍供应他人运用,无特别状况或未经保安队主管批准,严禁携带警棍外出。 4.2.4交接班时,对警棍进行检查并记录于交接班记录本上。 4.3手电、雨衣的运用 4.3.1保安员要爱惜运用手电、雨衣,非晚间或下雨时不得运用,严禁将雨衣、手电筒、电池占为

13、己用。 4.3.2对雨天用过的雨衣要刚好用干布擦拭干净并折叠整齐后交领班保管。 对运用完毕的手电要用干布擦试干净并将电池卸出。 4.3.3交接班时,对雨衣、手电进行检查是否完好或正常,并记录于交接班记录本上,发觉问题刚好报告部门主管。 5.0相关支持性文件保安巡逻标准作业程序 保安警用器械管理作业规程制度 1.目的 保证警用器械功能完好,运用正常。 2.适用范围 适用于保安队(安保部)、报警中心全部警用器械的管理。 3.职责 3.1 保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。 3.2 保安部经理助理负责选购、发放、登记等工作。 3.3 保安队长(安保部经理)、班长负责警用器械保管、

14、运用的监督管理工作。 3.4 执勤保安员负责正确运用警用器械。 4.作业规程 4.1 对讲机的维护与管理 4.1.1 保安队长(安保部经理)负责建立对讲机等通讯器材的台账。 4.1.2 对讲机仅供保安队长(安保部经理)、班长和队员执勤时运用,不行挪作他用,特别状况下须经保安部同意方可。 4.1.3 应严格按规定频率运用对讲机,各级人员不行私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,不得擅自关机,违者按规定进行处理。 4.1.4 对讲机电池充电时应关闭对讲机(带机充电时);新电池第一次充电时必需充电14-26小时,以达到最佳工作状态;一般状况下,电池应充电6-10小时才能运用;快速充电时,应按充电器运用说明书

15、正确操作,以延长电池的运用寿命。 4.1.5 各岗位执勤人员在交接班时,要擦拭干净对讲机机身,并将音量调到适当(清楚听到)位置,做好对对讲机的交接验收工作:,发觉问题应做好记录并刚好上报主管领导。 4.1.6 对人为缘由造成对讲机或部件损坏的,责任人应担当相应的赔偿责任。 4.1.7 执勤过程中,如遇特别状况造成对讲机损坏的,应刚好报告保安部,保安部将视情处理;逾期3天不报者,保安部将进行责任追究。 4.2 巡更器的运用与管理 4.2.1 保安队长(安保部经理)负责建立巡更器材的台账。 4.2.2 保安部经理和保安队长(安保部经理)负责设立巡逻路途及信息钮的分布。 4.2.3 巡更器的每次领用

16、状况应进行记录。 4.2.4 巡更器运用完后,应刚好进行保养和充电;若运用中出现故障,应马上向主管领导汇报并报修。 4.2.5 保安队长(安保部经理)每周检查一次巡更器内的状况记录(特别状况除外)。 4.2.6 巡更器的交接方式参照本规程4.1.5的内容。 4.3 橡胶警棍的运用 4.3.1 保安队长(安保部经理)负责建立橡胶警棍的台帐。 4.3.2 保安员应爱惜运用橡胶警棍,不行用橡胶警棍游戏打闹或交给他人玩耍。 4.3.3 所配的橡胶警棍,仅供保安员在紧急状况下运用,非执勤人员不行佩带和运用。 4.3.4 保安员在处理一般问题时,不行手持或用橡胶警棍指着业主(外来人员)讲话。 4.3.5

17、保安队(安保部)各级人员不行将橡胶警棍供应给他人运用,无特别状况或未经保安部同意,不行携带橡胶警棍外出。 4.3.6 交接班时,对橡胶警棍进行检查并在交接班状况记录表进行记录。 4.4 :探照灯(电筒)的运用 4.4.1 保安队长(安保部经理)负责建立探照灯(电筒)的台帐。 4.4.2 保安员应正确运用探照灯(电筒)。在雨天运用时,应留意避开雨水渗入而造成探照灯(电筒)的损坏。 4.4.3 探照灯(电筒)仅供中、夜班执勤保安员及特别状况下(如停电)运用,任何人不行擅自外借或占为己用。 4.4.4 探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行 程序规定: a)第一次运用前必需充电8-10小时; b

18、)一般状况下应充电5-8小时。 4.4.5 如需强光照耀时,应先开弱光后再开强光,以免灯泡瞬间增温而损坏。 4.4.6 对人为缘由造成探照灯(电筒)损坏的,责任人应担当赔偿责任。 4.4.7 探照灯(电筒)的交接方式参见4.1.5。 5.记录 值班状况记录表 6.相关支持性文件 保安员停车场管理标准作业规程制度 保安员停车场管理标准作业规程 (一)车辆进、出场 1、全部车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“感谢”或点头致礼。 2、当有车辆进场时,应快速指引车辆慢行,并提示车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。 3、必要时应提示车主、司机锁好车门、窗,并将车内的珍贵物品随身带走。 4、当有车辆

19、进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避开车辆撞坏。 5、值班员应文明执勤、礼貌待人,任何状况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的心情,的确无法处理的事情,应快速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至看法蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。 (二)交通督察 1、交通督察员在巡查时发觉车辆有损坏和漏水漏油等现象,应刚好告知车主。 2、遇有人在车辆旁边窥视,应刚好过去盘问,如对方神色惊惶或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。 3、遇场内车辆堵塞时应刚好疏导车辆,

20、对违章停放的车主应耐性地劝其按位停放。 (三)车管员服务用语 1、当车辆进场必要时应说:“请您将门窗锁好,珍贵物品请随身带走,不要放在车内。 2、对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗 3、对场内闲杂人员应说:“您好,为确保您的平安,请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。 4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),须要帮助吗”别人感谢时应说“不用谢,这是我应当做的 保安消防器材管理标准作业规程制度 消防器材管理标准作业规程 目的 规范消防器材管理工作,确保消防器材性能完好,齐全好用。 适用范围 适用于物业管理公司辖区内各类消防器材的管理。 职责 1、保安部长负责消防器材的

21、监督、检查工作。 2、消防设施管理员(队长)详细负责消防器材的管理。 程序要点 1、登记入库。 1.1从公司仓库领回的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、运用、日期、运用范围等是否符合公安部消防局的有关标准,验证数量和用途是否和申购单上的数据相吻合,凡不符合标准的一律退回选购处。 1.2对符合标准的消防器材进行入库登记。 2、领用与归还。 2.1临时领用的消防器材须经保安部长登记确认后,方可领出,用完后刚好归还。 2.2平常用的训练器材由保安队长领出。训练完后统一送还仓库保管。 2.3配置在各个部门、公共消遣场所、电房、小区楼宇的消防器材,保安部长和消防设施管理员双方签字确认,由

22、消防设施管理员进行维护,保安部进步行不定时检查。 3、运用和维护 3.1战斗服、战斗靴、头盔: a)战斗服、战斗靴和头盔只用于训练和火场扑救; b)应将战斗服、战斗靴、头盔、平安带根据着装训练时打算器材的要领统一放置,便于快速接警出动时运用。 3.2水带、水枪: a)水带(含接口)和水枪应合理配置于小区楼宇的消防栓(箱)内; b)水枪、水带只用于火场供水和平常训练; c)水带用后应保持清洁、整齐,清洗凉干后; d)留意防潮、防震、反腐蚀、防霉和腐烂、破损、生锈,水带、水枪应置于通风干燥的地方。 3.3消防斧 a)消防斧用于火场破折; b)消防斧应留意保养,防止生锈、潮湿,存放于货架上。 3.4

23、灭火器 a)灭火器应置于通风、干燥、清洁的地点,不受烈日的暴晒,不接触热源或猛烈振动。悬挂地点环境相宜温度为-10度至55度; b)在小区的每个楼洞要适当配置消防灭火器; c)铅封是否完好(一经开放,须按规定在充装,并作密封试验,重新铅封); d)喷嘴是否堵塞,腐蚀损坏,钢性连接式喷筒是否绕其轴线回转,并可随意停留,喷筒是否畅通。 4、修理保养。 4.1消防中心消防设备管理员要每天巡检时,发觉破损、漏气、霉变、腐蚀的消防器材应马上送到消防管理中心进行登记、修理和日常保养。 4.2一般修理由保安部长负责指导修理。 5、消防器材检查登记表。 6、相关支持文件 物业保安部交接班管理标准作业程序制度

24、物业保安部交接班管理标准作业程序 1.0目的 规范保安队各岗位交接班工作,确保工作交接清晰,责任明确. 2.0适用范围 适用于*广场内保安队员各岗位每天、每班次的交接工作. 3.0职责 3.1保安队主管负责交接班工作的监督、检查. 3.2保安队领班负责所辖班组的交接班工作. 3.3当值保安员负责详细的工作交接. 4.0程序要点 4.1保安队主管每周星期四前编制完成下周,报物业管理处主任审批,全体保安队员依据进行当值. 4.2接班前集合 4.2.1严格执行的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗. 4.2.2全部接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合: a)留意自身形象,不得相互追逐

25、/打闹. b)保持站立姿式,不得蹲坐. 4.2.3整理着装, 保安队领班按的有关规定检查员工着装. 4.2.4保安队领班集合队伍,点名并统计/作好记录. 4.2.5保安队主管下达工作指令,交待有关工作留意事项. 4.2.6集合过程应在10分钟内完成. 4.3接班 4.3.1全部当值人员提前5分钟赶到各自的岗位进行岗位交接工作 . 4.3.2交接班人员相互敬礼并问好. 4.3.3接班人员清点岗位上全部公物,如:对讲机/灭火器等.如发觉损坏/缺遗应马上领班提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及作好记录. 4.3.4仔细查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成状况,如有须要接着跟进的工作应记录以便跟

26、进. 4.3.5检查区域内有无异样状况,在上一班当值保安队员的带领下,系统的检查责任区域内的工作状况,如发觉有异样则要求上一班当值保安队员做出说明,并通知领班前来处理及做好记录. 4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并起先接岗值勤. 4.4交班 4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作: a)保持地面无明显积尘,无烟头/纸屑/果皮等杂物,无痰迹. b)灭火器摆放整齐表面无积尘,空调表面无污垢/整齐光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网; c)公物摆放整齐有序桌面/桌椅干净,无灰尘/无杂物. 4.4.2仔细做好值班记录,收集整理好相关的工作证

27、据. 4.4.3在接班人员达到岗位时,主动向对方敬礼并问好. 4.4.4将未完成的工作照实向接班人员交待清晰. 4.4.5带领接班人员系统的检查责任区域的工作状况. 4.4.6相互签名后,方可离岗,并刚好赶往集合地点. 4.5交班后集合 4.5.1保安队领班在全部岗位交接清晰后集合队伍/清点人数. 4.5.2保安队主管对区域值班状况进行讲评工作. 4.5.3保安队领班讲评本班次的整体工作表现,指责或指出不足,提出改正措施或看法. 4.5.4解散队伍 4.6替换吃饭时的岗位交接 4.6.1中班当值人员在11:30-12:30内刚好到达各自岗位接岗,替换早班当值人员吃饭,早班当值人员在下午17:3

28、0-18:30内刚好到达各自岗位接岗,替换中班当值人员吃饭. 4.6.2当值人员用膳时间为60分钟以内,用膳后刚好返回岗位接着值勤. 4.6.3详细的交接按本规程4.2款执行. 4.7值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后即收回保安队统一保管,保存期一年以上. 4.8保安队领班在上岗后一小时内,巡察所辖区域全部岗位状况,并在值班记录本上签名. 4.9每天早上8:00-9:00由保安队领班填写交主管汇总后于当日9:00前交主管经理批阅. 5.0记录 5.1 5.2 5.3 6.0相关支持文件 6.1 6.2 物业保安巡查管理标准作业程序制度怎么写 . 物业保安巡查管理标准作业程序 1.0

29、目的规范巡查工作,保障广场正常的工作和生活秩序。 2.0适用范围适用于保安队员的巡查工作。 3.0职责3.1保安队主管负责监督、检查巡查工作。 3.2保安队领班负责巡查的组织、管理工作。 3.3保安队员负责依照本程序实施巡查工作。 4.0程序要点 4.1保安队领班应于每月月底制定下月的巡查工作方案,内容应包括责任区域的巡查支配及巡查的内容等。 4.2巡查的内容 4.2.1治安消防隐患的巡查。 4.2.2公共设施设备平安完好状况的巡查。 4.2.3清洁卫生状况的巡查。 4.2.4园林绿化维护状况的巡查。 4.2.5装修违章的巡查。 4.2.6消防违章的巡查。 4.2.7利用巡查机会与住户沟通。

30、4.3巡查的方法应包括看、听、摸、调查了解等。 4.3.1看:通过视察来发觉楼宇管理服务中存在的问题。 4.3.2听:从设施设备运行时的声音推断是否有故障。 4.3.3摸:通过用手触摸感觉设施设备的运用状况。 4.3.4调查了解:向租户或员工调查楼宇及公共设施设备的运用状况。 4.4房屋本体巡查的工作要领 4.4.1检查水电表。 检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表状况。 当水表在无人居住的状况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示; 当发觉电表异样运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在巡查登记表中予以记录并刚好报告修理队主管。 4.4.2巡查楼梯间: 4.

31、4.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态; 4.4.2.2检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损; 4.4.2.3检查消防栓是否标识完好、配件齐全; 灭火器是否有漏气或过期、失效现象; 防火门是否 ; 消防平安疏散指示灯是否完好; 消防疏散通道是否堵塞; 防盗预警设施及消防报警设施是否完好; 4.4.2.4检查卫生状况是否良好。 4.4.3巡查逃命天台: 4.4.3.1检查逃命天台门是否能顺手打开(严禁上锁); 4.4.3.2检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好; 4.4.3.3检查有无违章占用逃命天台现象; 4.4.3.4检查雨

32、水管道是否通畅; 4.4.3.5检查卫生状况是否良好。 4.4.4巡查电梯: 4.4.4.1检查电梯的运行是否平稳,是否有异样响动; 4.4.4.2检查平安标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好; 4.4.4.3检查照明灯及平安监控设施是否完好; 4.4.4.4检查卫生状况是否良好。 4.4.5巡查大堂、门厅、走廊: 4.4.5.1检查各类平安标识是否完好; 4.4.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好; 4.4.5.3检查卫生状况是否良好。 4.4.6巡查中发觉梯间充满石油气味、焦味时应马上对相关单位进行调查,当缘由不明时应马上告知物管处进行协调检查。 4.5公共设施设备巡查的工作要领。

33、 4.5.1巡查水、电、气、通讯设施: 4.5. 1.1检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象; 4.5. 1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好; 4.5. 1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 4.5.2巡查公共文体设施: 4.5.2.1检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土袒露现象,长势是否良好。 4.5.3巡查道路、广场、公共集散地: 4.5.3.1检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象; 4.5.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好; 4.5.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全; 4.5.3.4检查卫生

34、状况是否完好。 4.5.4巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场: 4.5. 4.1检查防盗设施是否完好; 4.5. 4.2检查停放的车辆是否有损伤现象; 4.5. 4.3检查各类标识是否完好无损; 4.5. 4.4检查卫生状况是否良好。 4.6巡查周边环境。 4.6.1检查投资广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 4.6.4检查卫生状况是否良好。 4.7巡查违章装修。 4.8巡查空置房。 4.9对巡查中发觉问题的处理要领 4.9.1保安员巡查时发觉有上述问题出现时,如本人能进

35、行规劝、阻挡、处理的,应予以马上解决; 否则刚好将问题记录在巡查记录中巡查回来后报告保安队主管解决。 4.9.2保安队主管视状况按下列状况处理: 4.9.2.1属公共设施设施破损丢失的,按报修管理标准作业规程处理; 4.9.2.2属物业公司其他处员工工作不力造成的,应通知其他相关主管前往处理。 巡查中发觉的问题一般状况下应在一周内解决; 特别状况需经物业管理处经理同意后可适当延长; 4.9.2.3属租户违章造成的问题,应按租户违章处理标准作业规程处理。 4.9.3对巡查中发觉的重大问题,保安队主管应刚好向物业管理处经理汇报,由物业管理处经理处理。 4.9.4巡查中发觉问题处理完毕后保安队员工应

36、现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。 4.10巡查记录表、巡查问题处理表每月底汇总由保安队归档保存,保存期两年。 5.0记录 5.1巡查登记表 5.2巡查问题处理表 保安员行为规范管理作业规程制度 1.目的 规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。 2.适用范围 适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。 3.职责 3.1 保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和订正。 3.2 当班保安员、报警员比照要求进行自查自纠。 4.作业规程 4.1保安员的称呼和举止 4.1.1 保安员通常相互之间称姓加同志,或者

37、职务加同志。 4.1.2 :保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级呼唤自己时,应马上回答到。在上级口述指示后,应回答是。 4.1.3 保安员进领导办公室前要喊报告,或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。 4.1.4 保安员必需举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。 4.1.5 保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。 4.1.6 保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要听从纠察,马上改正。 4.2 保安员的礼貌服务用语。 4.2.1 称谓语 称谓语包含: a)*先生(同志); b)*小姐(夫人

38、、女士)。 4.2.2 问候语 问候语包含: a)您(们)好,(欢迎光监); b)多日不见,您好吗 c)早(晚)安; d)早上(下午、晚上)好。 4.2.3 庆贺语 庆贺语包含: a)祝您胜利! b)祝您节日(旅途)开心! c)祝您新年(圣诞、春节)欢乐! 4.2.4 征询语 征询语包含: a)先生(女士),我可以为您做些什么吗 b)先生(女士),我来帮您,好吗 c)还有别的事须要我帮忙吗 d)我可以进来吗 4.2.5 应答语 应答语包含: a)当业主有事呼叫保安员时,可以说: -先生(女士),我来了; -先生(女士),我立刻就来; b)当业主感谢时应说: -请不必客气; -没关系; -这是我

39、(们)应当做的。 4.2.6 劝慰语 劝慰语包含: a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说: -您别焦急,我帮您想想方法; -我希望您很快会好起来的; -我希望您没事; b)当业主身体不适或患病,应说: -请多保重; -祝您早日康复。 4.2.7 致歉语 致歉语包含: a)很愧疚,打搅您了; b)对不起,给您添麻烦了; c)请宽恕,让您久等了; d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了; e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留; f)对不起,*单位(公司)还没上班,请您稍候; g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。 4.2.8 答谢语: 当得到业主的帮助或协作时,应说: -感谢您的

40、帮助(支持) -特别感谢您的合作; -能得到您的支持,我很荣幸和感谢。 4.2.9 推辞用语 推辞用语包含: a)很缺憾(愧疚),按公司规定我不能让 您进去; b)这不符合公司的要求(规定),实在很愧疚; c)很愧疚,这是专用停车位,您的车是否停到*停车场去; d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去; e)很愧疚,*单位(公司)已下班了,请您改日再来。 4.2.10 指示用语 指示用语包含: a)请这边走; b)请往前走再往左(右)转弯: c)请把车停在外面; d)请您在这里登记一下。 4.2.11 电话用语 电话用语包含: a)接电话要刚好,不能让对方久等,接电话时应说: -您好,这是*岗(报警