2023年停车场管理服务3篇.docx

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1、2023年停车场管理服务3篇 书目 第1篇停车场库管理服务质量承诺 第2篇步行街停车场车辆管理服务标准 第3篇z步行街停车场车辆管理服务标准 步行街停车场车辆管理服务标准 步行街停车场车辆管理服务标准1地面 1.1 引导车辆在指定部位有序停车,提示车主关好车窗车门,珍贵物品不得留放车内。 1.2 按物业公司规定对车辆实行收费服务。 1.3 督促车辆遵守禁令标记,订正违章行驶、停放的车辆,不得在辖区内学习驾驶和洗车。 1.4 发生事故应保持现场,马上向当值领导报告。 1.5 引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。2车库 2.1 车辆凭物业公司所发停车证放行,刚好登记,进车库时问车号。 2.2

2、 无停车证车辆,应经物业公司同意方可进入车库,但不得占用客户车位。 2.3 督促进入车辆遵守车库内禁令标记,不得在车库内学习驾驶和洗车。 2.4 提示车主关好车窗、车门、珍贵物品不留放车内。 2.5 劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。 2.6 保持车库出入口畅通。 2.7 常常到车库内巡察,发觉问题应做好记录并向领班报告。 2.8 车库内发生事故应保持现场,马上向物业公司报告。 z步行街停车场车辆管理服务标准 步行街停车场车辆管理服务标准 1地面 1.1 引导车辆在指定部位有序停车,提示车主关好车窗车门,珍贵物品不得留放车内。 1.2 按物业公司规定对车辆实行收费服务。 1.3 督促车

3、辆遵守禁令标记,订正违章行驶、停放的车辆,不得在辖区内学习驾驶和洗车。 1.4 发生事故应保持现场,马上向当值领导报告。 1.5 引导施工人员将建筑垃圾袋装后倒在指定部位。 2车库 2.1 车辆凭物业公司所发停车证放行,刚好登记,进车库时问车号。 2.2 无停车证车辆,应经物业公司同意方可进入车库,但不得占用客户车位。 2.3 督促进入车辆遵守车库内禁令标记,不得在车库内学习驾驶和洗车。 2.4 提示车主关好车窗、车门、珍贵物品不留放车内。 2.5 劝阻行人、自行车、助动车和摩托车进入车库。 2.6 保持车库出入口畅通。 2.7 常常到车库内巡察,发觉问题应做好记录并向领班报告。 2.8 车库

4、内发生事故应保持现场,马上向物业公司报告。 停车场库管理服务质量承诺 停车场(库)管理服务质量承诺 (一)定期进行车流量分析:运用车场内安装的智能收费系统,自动记录车辆出入和收费状况。公司将依据记录,计算出每周、每天不同时间段的车流量,合理调整人员和车辆。并依据车辆和车位状况,为甲方提出合理化建议,为车主做出预报。 (二)停车场的规划设计:停车场初步的规划设计基本维持现状,贵方与我方签定合同,我方进驻后将依据贵方要求和实际状况,根据停车场标准、消防及政府要求,局部进行设计改造。 (三)车场服务承诺: 1、对甲方的服务承诺:严格遵守贵方的保安消防等各项管理规定,执行贵方的各项管理规章制度。贵方有

5、重大活动时主动予以协作。 2、对政府的服务承诺:政府在大厦、写字楼、宾馆、酒店有活动时,主动进行帮助。 3、对车辆的服务承诺:刚好、平安、快速指挥引导车辆出入,主动向车主行礼问好,指挥引导车辆进场入位,确保通道畅通;提示车主锁好车门窗和带好珍贵物品;确保车辆平安。 4、相关服务承诺:尽力帮助顾客搬运物品,帮助搀扶老、弱、病、残顾客;打算简洁的修车工具,为顾客供应力所能及的服务。 5、投诉服务:公司设立投诉电话和公布市政举报电话,顾客可向公司和市政干脆投诉,我公司马上派人进行调查处理,现场能解决的当场解决。特别问题,我公司在24小时内做出答复。 6、提升服务水平与质量检查:我公司质量检查部门,将

6、不定期对车主进行调查,了解对停车场管理的评价,请车主提出看法和建议;公司每月向甲方征求管理和服务方面的看法和建议,不断提高停车场的管理水平。 (四)平安服务承诺: 1、禁止在车场内堆放物品,劝阻顾客不要在车场内吸烟,最大限度做到人车分流,削减人员、车辆风险。仔细做好消防检查和演练工作。 2、对车场内出现的盗窃、打架、滋事等治安事务及其它紧急状况,我方将马上报告甲方,并帮助甲方做出临机应急处理。 (五)特别天气服务承诺:在下雪、下雨时,负责帮助保洁员清扫车场内的积雪、积水,帮助顾客打伞。每天听取天气预报,刮大风时,提前做好检查车场及旁边广告牌、标识牌,岗亭等平安状况,做好平安防范工作。 (六)突

7、发事务应急预案: 1、管理中常见紧急状况包括:火警、匪警、交通事故、车场严峻堵塞。 2、火警应急处理。值班员接火警报告后,用对讲机呼叫责任区巡逻车管员赶赴现场,主动限制火情;同时呼叫车场主管,由其快速组织人员赶赴现场灭火;该主管应刚好通知保卫部, 由领导亲临现场指挥协调,与此同时通知相关车主挪移车辆,并依据火情实行相应的扑救措施。 3、匪警应急处理。遇匪警时,车管员应快速与车主及相关部门联系,用对讲机呼叫各值勤人员堵住车场出入口,截留此车,并刚好报告保卫部或公安部门处理。 4、交通事故、车场严峻堵塞应急处理。遇上述状况发生,值班车管员应向主管报告。主管应快速赶赴现场,依据状况及车辆受损程度确定

8、是否拨打“120”急救或“122”帮助处理,并快速指挥疏导交通,复原车场正常运行。 5、治安协防方案: 1)与甲方保卫部、派出所等部门加强治安防范联系,刚好沟通状况。 2)门岗车管员对进入车场的非机动车辆和人员按该物业与本公司相关协定进行管理。 3)巡逻车管员帮助物业、保安对公共区域进行治安管理。 (七)工作记录:包括工作日志(含月工作安排;每日学习训练、收费、内务、平安、伙食、人员流淌、消防设施、其他设施、火警、匪警、客户投诉、车损及重大不合格项记录;消防工作周检查记录;设备设施月保养记录;月大项工作统计;月工作总结);员工花名册;项目经理日检表、巡逻哨登记表、车辆进出登记表、交接班登记表,物资登记表,设备设施移交登记表,甲方反馈看法表等。