2023年公司员工投诉管理制度(2篇).docx

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1、2023年公司员工投诉管理制度(2篇) 书目 第1篇公司员工投诉管理规定（13） 第2篇房地产公司员工投诉举报管理制度 公司员工投诉管理规定（13） 公司员工的投诉管理规定(十三) 第一条 员工投诉管理旨在回应员工在工作中所产生的埋怨和看法。适用于公司全部劳动管理方面,包括聘请、解雇、培训、提升、降职、及工资调整,奕适用于全部涉及工作的支配和活动,无论是在工作场所以内或以外,此外还包括公差旅行和因公社交活动。 其次条 非正式的投诉程序 第一款 员工可以通过非正式渠道来反映问题或表达不满即通过口头的方式向班组长和单位主管负责人等基层管理干部提出,管理干部有义务依据公司规章制度,刚好帮助投诉人解决

2、所面临的问题。 其次款 当投诉人员的要求超出了基层干部许可权限时,干部应向上一级管理部门呈报,直到问题得到圆满解决为至。 第三条 正式投诉程序 第一款 干员可将投诉看法用书面形式投入总经理信箱,投诉应在事务发生后一个星期之内进行。 其次款 行政部负责主管应在一周内依据公司规章制度对干员投诉赐予书面答复,并将投诉看法转交相应责任部门主管负责处理。 第三款 假如投诉干员对有关部门的处理不满足,不能接受的可在一周之内向总经理投诉。 第四款 总经理应在半个月之内,依据公司规章制度对干员的申诉赐予书面答复,并实行措施解决提出的问题。 第四条 公司激励干员通过非正式和正式渠道来干脆反映问题或表达不满,但是

3、为了爱护员工的权利不受威协,公司同样也接受匿名投诉,并承诺实行同样仔细负责的看法,去解决匿名投诉中所反映的问题。 第五条 公司绝不容许出现对投诉人打击报复的现象,类似状况一经出现,有关人员将担当行政记大过至开除以及法律的后果。 房地产公司员工投诉举报管理制度 房地产开发公司员工投诉、举报管理制度 1.目的:为了能够正确处理好员工所提出的各项投诉(举报),建立公允、公正、公开的良好工作氛围,特制定本制度。 2.适用范围:公司全体员工。 3.管理职责:总经理负责员工投诉、举报的工作。 4.投诉、举报流程流程权责单位相关文件相关表单各部门员工部门主管总经理睬议确定 4.投诉、举办执行方法: 4.1对

4、上级主管在执行公司各种嘉奖制度时弄虚作假、假公济私、有意偏袒,实行不正之风的各种行为的举报。 4.2对上级主管在执行公司的惩处制度时,滥用职权、歪曲事实、有意报复和打击不同看法的人,或对本人的惩罚不公正等方面的投诉与举报。 4.3对公司各级人员中正在进行和已经进行的损害公司利益行为的举报。 4.4对公司各职能部门管理者在履行权力和职能工作中的一切违反政策、违反制度、违反纪律的错误行为的反映与投诉。 4.5员工在公司内受到人格羞辱、被人诽谤、遭遇不公正的对待,或被人陷害时可向上级进行求助。 4.6员工对公司各项制度、规章在执行过程中发生偏离、过头或被曲解等问题,可提出质疑和看法。 4.7员工认为

5、应当向上级提出的需解决和投诉的其他问题。 5.员工投诉的途径和方法 5.1属于部门内部日常工作中的事务纠纷,一般应向本部门的主管领导提出,由部门主管负责裁决。 5.2虽然是部门内部工作纠纷,但问题较为重要,员工认为本部门主管解决不了的,可向公司总经理提出。 5.3投诉内容涉及干脆主管的,可以越级投诉。 5.4员工向部门主管投诉后一周之内得不到明确答复,或答复处理与事实出入较大,而又无法进行良好沟通时,可干脆向总经理反映。 5.5跨部门的纠纷问题,一般都向总经理提出赐予裁决。 6.员工投诉的应知事项 6.1全部的投诉都要求举报人署实姓名。对涉及的人物及事务表述清晰,以便于调查证明。 6.2投诉的

6、方式由员工自己选择,可以将投诉信放入公司投诉信箱,也可以干脆交给上级部门,还可以用电子信箱的方式传送。 7.投诉办理工作的要求 7.1各部门主管收到员工投诉后,限时处理。一般一周之内要赐予明确答复,确需延时的,也应将延时理由告知投诉人。 7.2对投诉的问题要进行深化细致的调查分析,处理客观公正,实事求是,不要带个人偏见。 7.3对于投诉人要求保密的,严格保密,不得外传泄露。同时,投诉的信件也应进行专项保管,一般应保存一年,再行销毁。 7.4各级部门主管都应不得拒接受理员工投诉。 8.有关处理规定 8.1投诉属实,责成原处理部门重新处理,撤消或修改原处理方案,并在原通报范围内时行通报。 8.2对于投诉举报属实,应依据投诉人的意愿予以保密,如对公司产生较大收益效果的,应按特别嘉奖标准予以嘉奖。 8.3投诉或举报不实或不完全属实,但投诉人或举报人并无恶意的,则由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。 8.4对于无中生有、造谣生事,冒署他人姓名,有意扰乱公司正常管理秩序的,一经查实予以记过以上处分,严峻者予以除名。 8.5负责办理投诉的人员,假如违反纪律或外传泄露投诉人名字,将赐予记过以上处分,造成严峻后果的予以除名。