2023年前厅部经理岗位职责篇.docx

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1、2023年前厅部经理岗位职责篇 书目 前厅部经理岗位职责任职要求 前厅部经理岗位职责 前厅部经理(杭州铂曼) 上海铂曼医疗美容门诊部有限公司 上海铂曼医疗美容门诊部有限公司，铂曼 杭州铂曼医疗美容门诊部有限公司是一家从事高端医疗整形美容的医疗机构。医院下设4个科室，整形美容科，皮肤美容科，口腔美容科，中医美容科。铂曼坐落在杭州市上城区中山中路558号10层，期盼您的加入! 该岗位工作职责: 1、负责医院前厅部的接待管理工作，确保前厅服务设施的功能，处于完好状态; 2、负责前厅环境维护，营造整齐温馨的就诊环境，刚好调整光线、温湿度、刚好清洁管理等; 3、负责制定服务规则，优化服务流程，确保客户投

2、诉的刚好处理，规范管理并监督医院前厅相关人员待客礼仪、规范性操作等各项日常行为规范; 4、依据医院的需求，完成每年度医院培训体系的搭建与管理，针对客户服务、礼仪接待、仪容仪表等方面制定各个不同时期的培训安排(包括新员工入职培训、员工在职培训安排及全员范围内的周期性培训)，负责培训结果的评估、跟踪、监督及反馈; 5、保持良好的客际关系，确保能有效的处理客户投诉; 6、帮助做好新客户的接待、登记及服务管理工作; 7、帮助医院与更高一级领导妥当处理突发事务。 任职资格要求 1、30-40周岁; 2、工商管理、酒店管理等相关专业，大专及以上; 3、英语4级以上，口语流利，能与外宾进行日常的沟通沟通;

3、4、娴熟运用电脑及相关办公软件; 5、5年以上相关工作阅历，五星级酒店等高端服务行业阅历者优先; 6、五官端正，形象好，有良好的服务意识。 前厅部经理岗位 前厅部经理岗位职责 酒店前厅部经理 浙江紫金港控股集团有限公司 浙江紫金港控股集团有限公司,紫金港 职责描述: 1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作,向分管领导负责。 2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。 3、根据酒店的经营方针和决策,主持制订本部门详细工作安排和各月的工作小结。 4、驾驭客房预订状况及每日客人抵离酒店状况,对重要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。 5、组织客源预料工作,与营销部和其它部门亲密协作进

4、行客房销售工作。 6、负责与客房部保持联系,保证客房精确完好的出租;与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误;与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误;与保安部联系,确保住店客人平安,使大堂平安有秩序。 7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。 8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,制定培训措施和实施规划。 任职要求: 1、自然条件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。身体健康,精力充足,五官端正,仪表端庄。 2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。 3、工作阅历:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理阅历。 4、语言实力:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。

5、 前厅部值班经理岗位职责 1.处理当值时前厅部的工作和营业中出现的问题。 2.检查部属员工的仪容、仪表和仪态。 3.检查各部门的工作质量和工作进度。 4.检查门前迎宾员工作状况，检查行李员的工作状况及团体行乎到达状况。 5.检查对vip的接待打算及落实状况，检查酒店公关代表的工作状况。 6.检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容状况。 7.了解和驾驭当日的房间状况，检查分房状况。 8.分析房间状态，主动进行推销，力争当天的开房率达到最高的水平。 9.批阅各部门工作日志和工作记录，刚好处理发觉的问题和意外事务。 10.批阅各种报表和日报表，从中发觉问题和了解状况，并刚好处理或向上级报告。 11.沟

6、通和协调各部门的业务工作。 12.向总经理汇报工作。 前厅部经理岗位职责(酒店) 1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。 2.对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4.工作策划： (1)负责策划本部门的工作。 (2)制定本部门的财政预算。 (3)主持部门业务会议，进行业务沟通。 (4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作。 (5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。 (6)协调与订正部门之间出现的工作冲突和偏差。 5.工作检查： (1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置

7、有序、整齐美观。 (2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行乎物品。 (3)检查房间预订状况，了解和驾驭房态。 (4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清楚、柔软、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备。 (5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题。 (6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。 6.日常工作： (1)参与部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作安排等请总经理决策。 (2)批阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。

8、(3)制定和实施培训安排，对部属员工进行思想教化和工作培训。 (4)负责门前迎送vip的工作督导和指挥。 (5)抓好本部门的平安、卫生工作。 (6)向总经理、客务总监汇报工作。 酒店前厅部经理岗位职责（2） 酒店前厅部经理岗位职责(2) 1.负责前厅部的全面工作,对总经理负责。 2.对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3.负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4.工作策划 (1)负责策划本部门的工作; (2)制定本部门的财政预算; (3)主持部门业务会议,进行业务沟通; (4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作; (5)负责与酒店管理系统进

9、行业务联系与沟通; (6)协调与订正部门之间出现的工作冲突和偏差。 5.工作检查 (1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整齐美观; (2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对来宾服务周到、热忱有礼,疼惜客人的行李物品; (3)检查房间预订状况,了解和驾驭房态; (4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、柔软、有礼貌,服务是否周到及是否疼惜工作设备; (5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题; (6)检查其他人员,如分送报纸、报表接待安排等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作

10、。 6.日常工作 (1)参与部务会议、业务会议。例会等,提出工作疑难、工作建议、工作安排等请总监决策; (2)批阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表; (3)制定和实施培训安排,对部属员工进行思想教化和工作培训; (4)负责门前迎送“v.i.p.”客人的工作督导和指挥; (5)抓好本部门的平安、卫生管理; (6)向总经理、客务总监汇报工作。 前厅部经理岗位职责-商务中心公司 1.干脆向前厅部经理负责,保证工作正常进行。 2.督促、支配、指导员工的工作,检查员工礼貌服务、工作看法及自觉执行工作规程、员工守则的状况。依据其工作表现执行奖罚。 3.沟通与商务中心有业务往来的部门联系,与电信局有关部

11、门保持亲密联系,以保证电讯业务的顺当进行。 4.负责对员工的业务和外语培训,并定期进行考核。 5.负责员工排班,监督员工的考勤状况。 6.在中心工作范围内,解决客人的投诉。 7.依据不同时期的特点,制订有效的工作安排。 8.查阅交接班记录及有关文件、通知,留意将夜间接受的传真刚好送到客人手中,疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的营业日报表及单据,堵塞财务漏洞。 9.检查中班、早班卫生工作的质量。 10.检 前厅部经理岗位职责职位要求 职责描述： 岗位职责： 1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。 2.对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3.负责本部门的财政预算，对部

12、门的工作策划、督导等负有重要责任。 4.工作策划： (1)负责策划本部门的工作。 (2)制定本部门的财政预算。 (3)主持部门业务会议，进行业务沟通。 (4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作。 (5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。 (6)协调与订正部门之间出现的工作冲突和偏差。 岗位要求： 学历要求：不限 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：不限 酒店前厅部值班经理岗位职责（2） 酒店前厅部值班经理岗位职责(2) 1.处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题; 2.检查部属员工的仪容、仪表和仪态: 3.检查各部门的工作质量和工作进度; 4.检查门前迎宾员工作状况,检查行

13、李员的工作状况及团体行李到达状况。 5.检查对“vip”客人的接待打算及落实状况,检查酒店公关代表的工作状况。 6.检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容状况 7.了解和驾驭当日的房间状况,检查分房状况。 8.分析房间状态,主动进行推销,力争当天的开房率达到最高的水平。 9.批阅各部门工作日志和工作记录,刚好处理发觉的问题和意外事务; 10.批阅各种报表和日报表,从中发觉问题和了解状况,并及 时处理或向上级报告。 11.沟通和协调各部门的业务工作; 12.向总经理汇报工作。 前厅部经理岗位职责内容(酒店) 1.负责前厅部的全面工作,对总经理负责。 2.对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培

14、训的重要责任。 3.负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4.工作策划: (1)负责策划本部门的工作。 (2)制定本部门的财政预算。 (3)主持部门业务会议,进行业务沟通。 (4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。 (5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。 (6)协调与订正部门之间出现的工作冲突和偏差。 5.工作检查: (1)检 酒店前厅部经理岗位职责 酒店前厅部经理 浙江紫金港控股集团有限公司 浙江紫金港控股集团有限公司,紫金港 职责描述: 1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作,向分管领导负责。 2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。 3、根据

15、酒店的经营方针和决策,主持制订本部门详细工作安排和各月的工作小结。 4、驾驭客房预订状况及每日客人抵离酒店状况,对重要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。 5、组织客源预料工作,与营销部和其它部门亲密协作进行客房销售工作。 6、负责与客房部保持联系,保证客房精确完好的出租;与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误;与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误;与保安部联系,确保住店客人平安,使大堂平安有秩序。 7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。 8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,制定培训措施和实施规划。 任职要求: 1、自然条件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以

16、上。身体健康,精力充足,五官端正,仪表端庄。 2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。 3、工作阅历:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理阅历。 4、语言实力:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。 前厅部经理岗位职责二 前厅部经理岗位职责 在宾馆的统一领导下,开展部门工作. 干脆对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政吩咐,严格根据宾馆的政策制度和规定办事,以身作则. 制订前厅部工作安排,并指导,落实,检查,协调安排的执行. 巡察属下各部门,抽查服务质量,保证日常工作的顺当进行. 组织主持前厅部例会,听取汇报会,布置工作,解决工作难题. 督查各岗位主管领班的工作

17、进度,并订正偏差. 驾驭房间预订状况及当天客情状况. 批阅前厅部副经理,大堂副理工作日志,批阅宾馆服务质量投诉处理状况记录了解客人投诉记录,呈总经理批阅. 不断完善前厅部的组织机构,岗位职责及各项规章制度. 帮助总经理做好vip的接待工作. 协调,联络其他部门,进行良好的沟通,保证各项对客服务工作顺当进行. 前厅部副经理岗位职责 在经理的统一领导下,组织和开展本部门工作. 在各项前厅业务工作中主动协作前厅部经理的工作,刚好同前厅部经理协商和解决前厅部的各种工作问题. 主动协调前厅部下属各组之间的业务关系,督导各组领班的工作. 督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯接待服务的进行,满意客人合理

18、的要求. 具有良好的客际关系并能影响下属员工,树立热忱,礼貌,公正,有才能的榜样. 检查督导本部门员工的仪容仪表,组织纪律,礼貌用语及工作效率. 常常向客人征求看法,了解状况,刚好反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进看法. 刚好了解员工的思想动态并报部门经理. 合理支配改正属下的工作,管理,调配本部门运用各项消耗品,严格限制成本,刚好传达上级的批示. 定期对部属人员的工作结果和工作效率进行分析,评估和反馈,并报部门经理. 完成上级领导布置的工作任务. 大堂副理岗位职责 一,热忱解答来宾的各种提问,帮助客人解决各种疑难问题; 二,履行检查和巡查接待工作,维护大堂的秩序与客人的平安,保持大堂的高

19、雅与文明的气氛,检查落实客人房间的清洁与维护保养,检查员工的仪容,纪律,工作状态与工作规范,负责高额帐务的督导催收等方面工作; 三,负责检查,落实贵客接待的打算工作,并代表酒店负责做好贵客的迎送工作; 四,做好重要客人离店记录,落实贵客接待的每一细微环节; 五,确定是否受理客人支票及处理关于客人结帐时的问题及其他询问,并依据酒店有关规定和授权处理; 六,帮助前厅部经理对该部门进行管理,参予该部门一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求; 七,处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间; 八,妥当处理客人的投诉,埋怨,协调相关部门做好对客人的服务工作; 九,刚好妥当处

20、理突发事务和意外事务; 十,负责珍贵物品遗失和被寻获的处理工作; 十一,做好本组范围内的防火防盗工作; 十二,向领导反映有关员工的表现和客人看法; 十三,做好领导指派的其它工作; 十四,依据宾馆实际,提出酒店管理与服务方面的改进看法与建议. 前厅领班岗位职责 自觉遵守宾馆的各种规章制度,接受前厅部副经理的领导及其工作指令,将状况刚好向副经理汇报. 负责每日工作检查,驾驭精确的房态,布置和检查当日重要接待工作.负责收银处各项工作的组织,指导和协调,负责大型会议,团体的结算工作. 负责处理客人的一般投诉,了解客情,发觉不能解决的问题刚好报告上司. 按工作要求和工作程序为客人供应服务,并督导下属员工

21、按职责要求和工作程序为客人供应服务,负责对新员工的培训工作,员工工作评估及每月排班. 检查前台员工的仪容仪表,礼节礼貌,纪律行为和日常工作程序的执行状况. 定期检查工作必备用品的运用状况及申请补充,检查各个合约单位,长住房等以及各单位挂帐的帐务结算是否正确. 管理好备用金,不定期抽查收银员的备用金用票据管理状况. 负责工作表,单据,资料,文件的管理状况. 负责与有关部门保持亲密联系,确保收银帐务清晰,精确.检查每日营业报表和客人登记表,并保证精确性. 负责申请收银单据,帐单及用具等,帮助财务部审查现金,票据管理状况,检查接待每日交接班本,钥匙数量及待结款的正确性. 十一,负责处理住店客人拖欠帐

22、款,并刚好向前厅部副经理报告. 十二,做好平安防范工作,检查每日消防记录,做好平安防范工作,杜绝盗窃和火灾事故. 门童岗位职责 听从领班的工作支配. 为到馆,离馆的客人供应迎送客服务,开启车门. 运输抵离馆客人的行李或有关物品. 随时留意总台接待员的呼唤,快速接受带房任务. 送客人到房间并介绍有关房间的设施和运用方法. 回答客人提出的有关询问,尽量满意来宾要求. 留意门厅出入人员动向,帮助保安部做好平安保卫工作. 保养运输搬卸工具,使之随时处于良好状态. 前厅部经理助理岗位职责 酒店前厅部经理助理的岗位职责 报告上级:前厅部经理 督导下级:各级主管、领班 联系部门:管家部 财务部 餐饮部 市场

23、营销部 工程部 人力资源开发部 保安部 岗位职责: 1.在各项前厅业务工作中主动协作前厅部经理的工作,刚好同前厅部经理协商和解决前厅部的各种工作问题。 2.主动协调前厅部下属各部位之间的业务关系,督导各部位主管、领班的工作。 3.当前厅部经理不在岗位时,能够全面负责前厅部的工作领导,保证前厅部各项工作的正常进行。 4.具有良好的客际关系并能影响下属员工,树立热忱、礼貌、公正、有才能的榜样。 5.批阅总台交班本。 6.检查员工着装、仪容、仪表。 7.常常向客人征求看法,了解状况,刚好反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进看法,供前厅部经理参考。 8.搞好考勤,每月向有关部门报告本部门员工出勤的状

24、况。 学问要求: 1.专业学问:熟识前厅管理学问和接待礼仪。 实力要求: 1.协调实力:能够和饭店其它业务部门主动地协调协作。 2.全面驾驭前厅部及其全部下属业务部门的工作程序及环节内容。 3.具有擅长发觉、分析及归纳总结工作中出现的各种问题的实力。 4.能够有实力调动一切激励因素来调动员工主动性。 前厅部经理岗位职责范本 前厅部经理岗位职责 一、职权: 1、负责对部属员工考勤考绩。依据他们工作表现的好差,完成任务的绩效,有权进行表扬 或指责.嘉奖或惩罚。 2、有权提升表现好,素养好的员工为领班,或建议客务总监提升其为领班。 3、依据部门工作须要和要求,有权向部属发指示或调动他们的工作。 二、

25、职责: 1、对客务总监和总经理负责,负责前厅部的全面工作。 2、对员工素养、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。 3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。 三、业务要求: 1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟识和娴熟,擅长进行工:作的策划和工作督 导o 2、要有较强的酒店意识,对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵活要敏感,擅长发觉 问题刚好进行指导。 3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较具体的了解,充分发挥前厅部在酒 店管理中起联络、沟通、协调对来宾服务的桥梁和中心作用。 4、努力学习业务学问,即酒店管理学问、接待服务学问、旅游学问、国际

26、学问、地理、历 史等学问、不断扩大学问面,提高管理水准。 5、要求充分驾驭酒店的客情,留意常客、熟客的状况,擅长推断一般客人和重要客人的特 点,有针对性地供应周到的服务。 6、娴熟驾驭一门外语,主要是英语。 四、工作内容: 1、工作策划 负责对本部门工作进行策划。 负责制定本部门的财政预算。 向部属下达工作任务和工作指标,进行工作指导。 主持部门业务会议,进行业务沟通。 负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。 对部门之间出现的工作冲突和偏差进行协调与订正。 2、工作检查 检查房间预订状况,了解和驾驭房间状况。 检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率,检查总台设施是否整齐美观,布: 有序。

27、 检查前厅、门前迎宾员,行李员的仪容、仪表、仪态,工作程序,是否对来宾热忱有礼 服务周到,疼惜客人的行李物品。 检查托付代办部门是否周到细致地为来宾服务。来宾交办的事是否办妥,是否能帮助客 人解决疑难。 检查电话接线员的语言、语气、声调是否清楚、柔软、有礼貌,服务是否周到及对机月 设备是否疼惜。 检查其他工作人员,如分送报表、报纸、接待安排等员工是否尽职尽责、较好地完成: 作任务。 3、其他日常业务工作 负责门前迎送“v.i.p.”客人的工作指挥和督导。 参与客务总监主持召开的部务会议,业务会议、碰头会议、例会等。提出工作疑难、: 作安排、工作建议等请总监决策。 制定和实施培训安排,对部属员工

28、进行培训。 抓好本部门的卫生、平安管理。 批阅部属各部门的报表,工作报告和工作日志。 向客务总监、总经理汇报工作。 酒店前厅部副经理岗位职责（2） 酒店前厅部副经理岗位职责(2) 1.帮助前厅部经理,保证前厅工作的顺当进行; 2.督导前台各部门主管工作,深化了解员工的服务看法及工作质量,刚好同前厅部经理协商,解决各种问题; 3.检查和指导大堂副经理的日常工作; 4.干脆参加每天的日常接待工作; 5.制定本部门的物资设备供应安排; 6.驾驭当天客情及预订状况; 7.参与主管例会,了解员工的思想状况; 8.负责工会的各种活动; 9.检查、负责本部的平安、防火工作; 10.完成上级交办的其他任务。

29、酒店前厅部经理岗位职责任职要求 酒店前厅部经理岗位职责 楼层经理、洗衣房经理、公共区域经理，房务部总监，客房部经理，预定经理，总机经理，前厅部经理，总经理助理，酒店店长 宜贷普惠(天津)经济信息询问有限公司 宜贷普惠(天津)经济信息询问有限公司，宜贷普惠职责描述: 1.主持客房部全部工作，对总经理负责。即通过有效的安排、指挥，执行和监督部门工作，为来宾供应优质的服务。 2.为客人和酒店员工供应清洁、怡人的公共区域和绿化，以较低的客房支出，赢取高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。 3.参与店级经理睬议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责安排、组

30、织指挥客房部工作，检查上级指令的完成状况。 任职要求: 1.具有客房管理，企业管理，服务管理，饭店管理等相关专业学问。 2.熟识宾馆全部客房的清洁和保养工作，熟识客房营销运营与管理，熟识宾馆内各部门沟通流程。 3.熟识酒店客房管理整体运作流程及运营管理，熟识客房各部位的操作规范和程序。 前厅部来宾服务经理岗位职责 酒店前厅部来宾服务经理岗位职责 报告上级:前厅部经理 饭店总经理 联系部门:全部与经营工作相关的业务部门 岗位职责: 1.代表总经理接受来宾对店内全部部门的一切投诉。 2.迎接每一位vip客人的到达。热忱、礼貌地陪伴客人入房登记。 3.编排每日到达,离开及住店vip客人的名单,检查并

31、熟记饭店vip客人的姓名,送别每一位离店的vip客人并保证各项必要支配都打算妥当。 4.来宾服务经理在前厅部经理缺席的状况下,全权行使前厅部经理职权。 5.帮助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。 6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。 7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。 8.回答来宾的一切询问并向来宾供应一切必要的帮助和 服务。 9.沟通来宾与饭店的感情,征求来宾的看法。 10.帮助前厅收银解决来宾帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。 11.检查vip的接待打算工作,并帮助经理接待好vip。 12

32、.每日记录来宾服务经理工作日记,将特别的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监)阅后呈总经理批示存档。 学问要求: (1)驾驭前厅部管理一般理论学问。 (2)了解并驾驭饭店各项服务活动的工作规律和特点,驾驭与工作有关的各项学问(如旅游心理学)。 (3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等学问。 实力要求: 1.有实施大堂工作的实力,有与饭店各部门协调的实力,有处理投诉和应付突发事务的实力。 2.与饭店各服务部门保持亲密协作和联系,同广阔来宾建立良好的友情,待人亲善可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信。 3.有较强的应变实力,组织指挥实力和是非推断实力,能独立处理较困难的紧急问题。