2023年前厅部管理制度篇.docx

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1、2023年前厅部管理制度篇 书目 酒店度假村前厅部员工管理制度怎么写 酒店(度假村)前厅部员工管理制度 1、员工在工作中,必需听从部门领导的支配,若对领导交待的事情有疑问需立刻了解清晰,若有任何建议,必需先执行,过后再提。 任务执行中必需坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。 部门员工需有高度的团队精神,团结一样,相互协作,禁止任何不利于团结的言论及行为。 2、员工必需严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。 3、日常排班由部门的领班或经理进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必需听从排班支配,若需换班需征得领班或

2、经理及当事人同意,并写书面申请。 不允许私自或强行换班,领班的换班需知会部门经理的同意。 4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣,一经发觉则按开除处理。 5、前厅部工作人员必需严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清楚须要重新打印,废报表应进行销毁。 6、借用门卡者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做门卡,若有违反,按酒店规定肃穆处理。 前厅部平安生产管理制度格式怎样的 第一章 前厅部平安生产责任制 1.主管前厅业务运转,协调前厅各部门的工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。 2.每天检查有关的报表,驾驭客房的预订销售状况。 3.驾

3、驭每天旅客的抵离数量及类别; 负责迎送、支配重要客人的住宿。 4.严格根据前厅各项工作程序,检查接待员、预订员、行李员等工作状况。 5.协作培训部对前厅员工进行业务培训,提高员工素养,并详细指导员工各项工作。 6.与财务部亲密合作,确保住店客人入账、结账无误。 7.协调销售、公关、客房、餐饮以及工程修理部门,共同提高服务质量。 8.负责监督营业报表,并进行营业统计分析。 9.负责处理和反映跑账、漏账等特别问题。 10.收集客人对客房、前厅以及其他部门的看法,处理客人投 诉。 11.与平安部联系,确保住店客人平安,维持大堂的正常秩序。 其次章 前厅部防风及防汛的应急措施 1、台风及强降雨信息由前

4、厅部负责收集。 2、当收到各类信息时,前厅通知相关部门,并刚好将各类预警信号挂于大堂。 3、前厅作为各部门的协调中心,如接报有物件因台风或者强降雨而损坏,即时用相机将现场拍下,便于日后索赔保险。 4、依据台风强降雨工作程序检查各部门的完成状况。 5、综合各部门的报告,汇总成台风或者强降雨的汇报,如无 物品损坏,则在值班记孙上登记即可,否则,另作具体书面 报告。 6、大堂副理及总机应亲密留意台风及强降雨动向,并即时将信 息传达给各部门。 第三章 前厅部灭火自救方案 1、 刚好赶到发生火警的现场。 2、 接到报火警警报时必需带上工具: -电筒 -手提对讲机3、 勘证火警状况,向保安部供应准确的状况

5、及确定是否通 知消防队或是假火警。 4、 帮助酒店的灭火行动。 5、 指示总机房做应争状况。 6、 警急状况下,撤退是必要的,大堂副理应帮助总机房用 紧急系统向客人宣布火警状况并指示客人用走火通道撤离,并取得的帮助。 7、 随时与火警现场的保安人员保持联系。 8、 必要时,大堂副理要留在火警现场等待消防车的到达。 火灾扑灭后,大堂副理与消防中心人员检查现场和打算报告。 前厅部内部管理制度 前厅部内部管理制度 1：员工写错房卡，每三次在月终业绩考评中扣1分； 2：巡查人员在巡查时没有发觉的，每三个在月中业绩考评中扣1分； 3：写错房卡实行累加制，达到3次扣1分并惩罚； 4：写错房卡造成重大失误的

6、，1次扣1分，并加罚单； 5：写错房卡在工作报告中没有反映，被其它部门反映的1次扣1分； 6：员工在工作中发觉一些问题没有刚好上报的，2次扣1分； 7：属于工作范围内的工作没有完成的，1次扣1分； 8：月终总评时扣分超过10分的，工资降低1个级别； 9：在带客过程中不主动主动、不与客人沟通，或不提示客人的，每发觉3次扣1分，造成严峻失误的每1次扣1分，并追加罚单； 10：站位、迎客不主动主动的，礼貌规范不到位的，每2次扣1分 某酒店前厅部各类管理制度怎么写 前厅部考勤纪律及卫生管理制度 1. 员工必需在上班前十五分钟到达,以便更换工服,做好班前打算。 2. 在工作时间内,未经部门主管批准,不得

7、早退,不得空岗。 3. 员工必需根据规定的排班表当班工作,如需调换班次,应先征得部门主管的同意,否则将视为旷工。 4. 当班期间不允许打私人电话、吃东西、闲聊及大声喧哗,应保持宁静。 5. 员工生急病或临时请事假,必需在第一时间内通知主管,得到主管允许后方可休假,上班后刚好将 合同医院的假条交到部门,并办理补假手续。 6. 员工不准运用各类客用设施和客用品。 7. 前厅部内禁止吸烟和运用明火。 8. 要爱惜各种办公设备,并常常用酒精擦拭。 9. 每日打扫并保持所辖区域的卫生。 10. 保证各种文件及报表资料码放整齐。 11. 保持地面墙面的整齐干净。 12. 保证各类物品的码放整齐。 前厅部平

8、安及消防管理制度 1. 仔细贯彻预防为主,防消结合的消防工作方针,全面落实谁主管,谁负责的防火工作原则, 仔细执行各岗位消防平安责任制,不断提高消防平安意识。 2. 熟识酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。 3. 主动参与各种消防平安工作。 4. 娴熟驾驭各种配备消防器材的运用方法,并能够扑救初起的小火和限制火势扩散。 5. 驾驭发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。 6. 坚持24小时值班制度,发觉有异样声音或可疑物,马上报告保安部。 7. 严禁擅自挪消防器材,每班必需检查交接。 前厅部仪容仪表管理制度 1. 男员工应每天修面,头发常常修剪,长发应不盖过耳朵

9、及衣领,不准留怪发型,小胡子。 2. 女员工应保持淡妆,不宜浓妆艳抹,不准涂指甲油。 3. 上班前应检查工作服是否清洁烫平,皮鞋是否擦亮。 4. 头发干净并梳理整齐,洗手、清理指甲、确保无异味。 5. 员工当班期间不许佩戴饰物。 6. 员工工作期间佩戴自己的名牌,不得私下交换。 如名牌损坏应刚好到人力资源部办理补办手续。 前厅部平安及消防管理制度 1. 仔细贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针,全面落实“谁主管,谁负责”的防火工作原则, 仔细执行各岗位消防平安责任制,不断提高消防平安意识。 2. 熟识酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。 3. 主动参与各

10、种消防平安工作。 4. 娴熟驾驭各种配备消防器材的运用方法,并能够扑救初起的小火和限制火势扩散。 5. 驾驭发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。 6. 坚持24小时值班制度,发觉有异样声音或可疑物,马上报告保安部。 7. 严禁擅自挪消防器材,每班必需检查交接。 相关举荐: 职业卫生管理制度 公司拔河竞赛规则 车辆及驾驶员管理制度 美容院员工日常行为规范 酒店前厅部各类管理制度怎么写 前厅部考勤纪律及卫生管理制度1. 员工必需在上班前十五分钟到达,以便更换工服,做好班前打算。 2. 在工作时间内,未经部门主管批准,不得早退,不得空岗。 3. 员工必需根据规定的排班表当班工作,如需调换班次,应先征

11、得部门主管的同意,否则将视为旷工。 4. 当班期间不允许打私人电话、吃东西、闲聊及大声喧哗,应保持宁静。 5. 员工生急病或临时请事假,必需在第一时间内通知主管,得到主管允许后方可休假,上班后刚好将合同医院的假条交到部门,并办理补假手续。 6. 员工不准运用各类客用设施和客用品。 7. 前厅部内禁止吸烟和运用明火。 8. 要爱惜各种办公设备,并常常用酒精擦拭。 9. 每日打扫并保持所辖区域的卫生。 10. 保证各种文件及报表资料码放整齐。 11. 保持地面墙面的整齐干净。 12. 保证各类物品的码放整齐。 前厅部平安及消防管理制度1. 仔细贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针,全面落实“谁

12、主管,谁负责”的防火工作原则,仔细执行各岗位消防平安责任制,不断提高消防平安意识。 2. 熟识酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。 3. 主动参与各种消防平安工作。 4. 娴熟驾驭各种配备消防器材的运用方法,并能够扑救初起的小火和限制火势扩散。 5. 驾驭发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。 6. 坚持24小时值班制度,发觉有异样声音或可疑物,马上报告保安部。 7. 严禁擅自挪消防器材,每班必需检查交接。 前厅部仪容仪表管理制度1. 男员工应每天修面,头发常常修剪,长发应不盖过耳朵及衣领,不准留怪发型,小胡子。 2. 女员工应保持淡妆,不宜浓妆艳抹,不准涂指

13、甲油。 3. 上班前应检查工作服是否清洁烫平,皮鞋是否擦亮。 4. 头发干净并梳理整齐,洗手、清理指甲、确保无异味。 5. 员工当班期间不许佩戴饰物。 6. 员工工作期间佩戴自己的名牌,不得私下交换。 如名牌损坏应刚好到人力资源部办理补办手续。 更多相关制度举荐:小企业管理制度保洁员奖惩制度企业现金管理制度个人绩效薪酬制度2023 前厅部平安生产管理制度怎么写 第一章 前厅部平安生产责任制 1.主管前厅业务运转,协调前厅各部门的工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。 2.每天检查有关的报表,驾驭客房的预订销售状况。 3.驾驭每天旅客的抵离数量及类别; 负责迎送、支配重要客人的住宿。 4.严格

14、根据前厅各项工作程序,检查接待员、预订员、行李员等工作状况。 5.协作培训部对前厅员工进行业务培训,提高员工素养,并详细指导员工各项工作。 6.与财务部亲密合作,确保住店客人入账、结账无误。 7.协调销售、公关、客房、餐饮以及工程修理部门,共同提高服务质量。 8.负责监督营业报表,并进行营业统计分析。 9.负责处理和反映跑账、漏账等特别问题。 10.收集客人对客房、前厅以及其他部门的看法,处理客人投 诉。 11.与平安部联系,确保住店客人平安,维持大堂的正常秩序。 其次章 前厅部防风及防汛的应急措施 1、台风及强降雨信息由前厅部负责收集。 2、当收到各类信息时,前厅通知相关部门,并刚好将各类预

15、警信号挂于大堂。 3、前厅作为各部门的协调中心,如接报有物件因台风或者强降雨而损坏,即时用相机将现场拍下,便于日后索赔保险。 4、依据台风强降雨工作程序检查各部门的完成状况。 5、综合各部门的报告,汇总成台风或者强降雨的汇报,如无 物品损坏,则在值班记孙上登记即可,否则,另作具体书面 报告。 6、大堂副理及总机应亲密留意台风及强降雨动向,并即时将信 息传达给各部门。 第三章 前厅部灭火自救方案 1、 刚好赶到发生火警的现场。 2、 接到报火警警报时必需带上工具: -电筒 -手提对讲机3、 勘证火警状况,向保安部供应准确的状况及确定是否通 知消防队或是假火警。 4、 帮助酒店的灭火行动。 5、

16、指示总机房做应争状况。 6、 警急状况下,撤退是必要的,大堂副理应帮助总机房用 紧急系统向客人宣布火警状况并指示客人用走火通道撤离,并取得的帮助。 7、 随时与火警现场的保安人员保持联系。 8、 必要时,大堂副理要留在火警现场等待消防车的到达。 火灾扑灭后,大堂副理与消防中心人员检查现场和打算报告。 某前厅部仪容仪表管理制度 1. 男员工应每天修面,头发常常修剪,长发应不盖过耳朵及衣领,不准留怪发型,小胡子。 2. 女员工应保持淡妆,不宜浓妆艳抹,不准涂指甲油。 3. 上班前应检查工作服是否清洁烫平,皮鞋是否擦亮。 4. 头发干净并梳理整齐,洗手、清理指甲、确保无异味。 5. 员工当班期间不许

17、佩戴饰物。 6. 员工工作期间佩戴自己的名牌,不得私下交换。如名牌损坏应刚好到人力资源部办理补办手续。 前厅部平安生产管理制度 第一章 前厅部平安生产责任制 1.主管前厅业务运转,协调前厅各部门的工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。 2.每天检查有关的报表,驾驭客房的预订销售状况。 3.驾驭每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、支配重要客人的住宿。 4.严格根据前厅各项工作程序,检查接待员、预订员、行李员等工作状况。 5.协作培训部对前厅员工进行业务培训,提高员工素养,并详细指导员工各项工作。 6.与财务部亲密合作,确保住店客人入账、结账无误。 7.协调销售、公关、客房、餐饮以及工程修理部门

18、,共同提高服务质量。 8.负责监督营业报表,并进行营业统计分析。 9.负责处理和反映跑账、漏账等特别问题。 10.收集客人对客房、前厅以及其他部门的看法,处理客人投 诉。 11.与平安部联系,确保住店客人平安,维持大堂的正常秩序。 其次章 前厅部防风及防汛的应急措施 1、台风及强降雨信息由前厅部负责收集。 2、当收到各类信息时,前厅通知相关部门,并刚好将各类预警信号挂于大堂。 3、前厅作为各部门的协调中心,如接报有物件因台风或者强降雨而损坏,即时用相机将现场拍下,便于日后索赔保险。 4、依据台风强降雨工作程序检查各部门的完成状况。 5、综合各部门的报告,汇总成台风或者强降雨的汇报,如无 物品损

19、坏,则在值班记孙上登记即可,否则,另作具体书面 报告。 6、大堂副理及总机应亲密留意台风及强降雨动向,并即时将信 息传达给各部门。 第三章 前厅部灭火自救方案 1、 刚好赶到发生火警的现场。 2、 接到报火警警报时必需带上工具: -电筒 -手提对讲机 3、 勘证火警状况,向保安部供应准确的状况及确定是否通 知消防队或是假火警。 4、 帮助酒店的灭火行动。 5、 指示总机房做应争状况。 6、 警急状况下,撤退是必要的,大堂副理应帮助总机房用 紧急系统向客人宣布火警状况并指示客人用走火通道撤离,并取得的帮助。 7、 随时与火警现场的保安人员保持联系。 8、 必要时,大堂副理要留在火警现场等待消防车

20、的到达。 火灾扑灭后,大堂副理与消防中心人员检查现场和打算报告。 前厅部仪容仪表管理规章制度 1. 仔细贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针,全面落实“谁主管,谁负责”的防火工作原则, 仔细执行各岗位消防平安责任制,不断提高消防平安意识。 2. 熟识酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。 3. 主动参与各种消防平安工作。 4. 娴熟驾驭各种配备消防器材的运用方法,并能够扑救初起的小火和限制火势扩散。 5. 驾驭发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。 6. 坚持24小时值班制度,发觉有异样声音或可疑物,马上报告保安部。 7. 严禁擅自挪消防器材,每班必需检查交

21、接。 j酒店前厅部各类管理规章制度 以下是我为大家收集的制度,仅供参考! 前厅部考勤纪律及卫生管理制度 1. 员工必需在上班前十五分钟到达,以便更换工服,做好班前打算。 2. 在工作时间内,未经部门主管批准,不得早退,不得空岗。 3. 员工必需根据规定的排班表当班工作,如需调换班次,应先征得部门主管的同意,否则将视为旷工。 4. 当班期间不允许打私人电话、吃东西、闲聊及大声喧哗,应保持宁静。 5. 员工生急病或临时请事假,必需在第一时间内通知主管,得到主管允许后方可休假,上班后刚好将合同医院的假条交到部门,并办理补假手续。 6. 员工不准运用各类客用设施和客用品。 7. 前厅部内禁止吸烟和运用

22、明火。 8. 要爱惜各种办公设备,并常常用酒精擦拭。 9. 每日打扫并保持所辖区域的卫生。 10. 保证各种文件及报表资料码放整齐。 11. 保持地面墙面的整齐干净。 12. 保证各类物品的码放整齐。 前厅部平安及消防管理制度 1. 仔细贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针,全面落实“谁主管,谁负责”的防火工作原则,仔细执行各岗位消防平安责任制,不断提高消防平安意识。 2. 熟识酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。 3. 主动参与各种消防平安工作。 4. 娴熟驾驭各种配备消防器材的运用方法,并能够扑救初起的小火和限制火势扩散。 5. 驾驭发生火灾时自救措

23、施和疏散客人的方法。 6. 坚持24小时值班制度,发觉有异样声音或可疑物,马上报告保安部。 7. 严禁擅自挪消防器材,每班必需检查交接。前厅部仪容仪表管理制度 1. 男员工应每天修面,头发常常修剪,长发应不盖过耳朵及衣领,不准留怪发型,小胡子。 2. 女员工应保持淡妆,不宜浓妆艳抹,不准涂指甲油。 3. 上班前应检查工作服是否清洁烫平,皮鞋是否擦亮。 4. 头发干净并梳理整齐,洗手、清理指甲、确保无异味。 5. 员工当班期间不许佩戴饰物。 6. 员工工作期间佩戴自己的名牌,不得私下交换。如名牌损坏应刚好到人力资源部办理补办手续。 酒店度假村前厅部员工管理制度 酒店(度假村)前厅部员工管理制度

24、1、员工在工作中,必需听从部门领导的支配,若对领导交待的事情有疑问需立刻了解清晰,若有任何建议,必需先执行,过后再提。任务执行中必需坚持“反馈制度”,不允许交待执行后,无任何反馈的现象。部门员工需有高度的团队精神,团结一样,相互协作,禁止任何不利于团结的言论及行为。 2、员工必需严格执行酒店的考勤制度,上班时间指到岗时间而非打卡时间,到岗前须到部门签到本上签到,下班时间要签退。 3、日常排班由部门的领班或经理进行,员工有任何排班意向须提前说明,工作中必需听从排班支配,若需换班需征得领班或经理及当事人同意,并写书面申请。不允许私自或强行换班,领班的换班需知会部门经理的同意。 4、前厅部工作人员禁

25、止利用工作之便收受回扣,一经发觉则按开除处理。 5、前厅部工作人员必需严格执行客人资料保密制度,非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表,若因报表打印不清楚须要重新打印,废报表应进行销毁。 6、借用门卡者需经部门经理及酒店领导批准,不允许私自做门卡,若有违反,按酒店规定肃穆处理。 某酒店前厅部各类管理制度格式怎样的 前厅部考勤纪律及卫生管理制度 1. 员工必需在上班前十五分钟到达,以便更换工服,做好班前打算。 2. 在工作时间内,未经部门主管批准,不得早退,不得空岗。 3. 员工必需根据规定的排班表当班工作,如需调换班次,应先征得部门主管的同意,否则将视为旷工。 4. 当班期间不允许打

26、私人电话、吃东西、闲聊及大声喧哗,应保持宁静。 5. 员工生急病或临时请事假,必需在第一时间内通知主管,得到主管允许后方可休假,上班后刚好将 合同医院的假条交到部门,并办理补假手续。 6. 员工不准运用各类客用设施和客用品。 7. 前厅部内禁止吸烟和运用明火。 8. 要爱惜各种办公设备,并常常用酒精擦拭。 9. 每日打扫并保持所辖区域的卫生。 10. 保证各种文件及报表资料码放整齐。 11. 保持地面墙面的整齐干净。 12. 保证各类物品的码放整齐。 前厅部平安及消防管理制度 1. 仔细贯彻预防为主,防消结合的消防工作方针,全面落实谁主管,谁负责的防火工作原则, 仔细执行各岗位消防平安责任制,

27、不断提高消防平安意识。 2. 熟识酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。 3. 主动参与各种消防平安工作。 4. 娴熟驾驭各种配备消防器材的运用方法,并能够扑救初起的小火和限制火势扩散。 5. 驾驭发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。 6. 坚持24小时值班制度,发觉有异样声音或可疑物,马上报告保安部。 7. 严禁擅自挪消防器材,每班必需检查交接。 前厅部仪容仪表管理制度 1. 男员工应每天修面,头发常常修剪,长发应不盖过耳朵及衣领,不准留怪发型,小胡子。 2. 女员工应保持淡妆,不宜浓妆艳抹,不准涂指甲油。 3. 上班前应检查工作服是否清洁烫平,皮鞋是否擦亮

28、。 4. 头发干净并梳理整齐,洗手、清理指甲、确保无异味。 5. 员工当班期间不许佩戴饰物。 6. 员工工作期间佩戴自己的名牌,不得私下交换。 如名牌损坏应刚好到人力资源部办理补办手续。 j酒店前厅部各类管理制度 前厅部考勤纪律及卫生管理制度 1. 员工必需在上班前十五分钟到达,以便更换工服,做好班前打算。 2. 在工作时间内,未经部门主管批准,不得早退,不得空岗。 3. 员工必需根据规定的排班表当班工作,如需调换班次,应先征得部门主管的同意,否则将视为旷工。 4. 当班期间不允许打私人电话、吃东西、闲聊及大声喧哗,应保持宁静。 5. 员工生急病或临时请事假,必需在第一时间内通知主管,得到主管

29、允许后方可休假,上班后刚好将 合同医院的假条交到部门,并办理补假手续。 6. 员工不准运用各类客用设施和客用品。 7. 前厅部内禁止吸烟和运用明火。 8. 要爱惜各种办公设备,并常常用酒精擦拭。 9. 每日打扫并保持所辖区域的卫生。 10. 保证各种文件及报表资料码放整齐。 11. 保持地面墙面的整齐干净。 12. 保证各类物品的码放整齐。 前厅部平安及消防管理制度 1. 仔细贯彻“预防为主,防消结合”的消防工作方针,全面落实“谁主管,谁负责”的防火工作原则, 仔细执行各岗位消防平安责任制,不断提高消防平安意识。 2. 熟识酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序

30、。 3. 主动参与各种消防平安工作。 4. 娴熟驾驭各种配备消防器材的运用方法,并能够扑救初起的小火和限制火势扩散。 5. 驾驭发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。 6. 坚持24小时值班制度,发觉有异样声音或可疑物,马上报告保安部。 7. 严禁擅自挪消防器材,每班必需检查交接。 前厅部仪容仪表管理制度 1. 男员工应每天修面,头发常常修剪,长发应不盖过耳朵及衣领,不准留怪发型,小胡子。 2. 女员工应保持淡妆,不宜浓妆艳抹,不准涂指甲油。 3. 上班前应检查工作服是否清洁烫平,皮鞋是否擦亮。 4. 头发干净并梳理整齐,洗手、清理指甲、确保无异味。 5. 员工当班期间不许佩戴饰物。 6. 员工

31、工作期间佩戴自己的名牌,不得私下交换。如名牌损坏应刚好到人力资源部办理补办手续。 更多相关制度举荐: 小企业管理制度 保洁员奖惩制度 企业现金管理制度 个人绩效薪酬制度 2023安利奖金制度 分公司财务管理制度 2023消防平安管理制度 景区酒店前厅部平安管理制度 景区酒店前厅部平安管理制度 一、饭店入口限制 饭店是为社会公众供应各种服务的公共场所,既要欢迎每位到店的客人,又要限制不良分子进入饭店,在日常进出饭店的人流中,不良分子往往混在其中,假如再用过去的那种检查盘问的方式明显是不行了。酒店的迎宾员应当也是平安员,应对他们加以培训,使他们能够擅长识别不良分子。 二、客人入住,平安管理 登记查

32、验是识别和限制不法分子的重要手段,酒店应当严格执行国家及公安部门有关客人登记入住的规定,仔细查验客人住宿证件,对没有证件或证件可疑的客人,在问明状况和缘由后,可先支配入住,然后向平安部报告,在住宿登记中发觉可疑迹象,刚好查清状况,上报处理。旅行团队的入住手续可由陪伴人员统一代办。客人在登记入住时,如发觉下列状况之一者,应当引起留意: 、证件有涂改痕迹的; 、运用证件的印章有问题; 、多种证件不相一样的; 、持证人不熟识其工作单位的; 、身份与外貌不相称的; 、证件运用时间与证件破损程度不符合; 、腔调与诞生地或工作地不符的; 、登记单上填写的文化程度与实际水平不符的; 、外出事由与身份不符的;

33、 前厅工作人员发觉违法犯罪分子,形迹可疑人员或被分安机关通缉的罪犯时不要惊动对方,在稳住对方后马上向平安部报告并同时进行监视,不得隐瞒或知情不报。 三、客人行李,平安管理 行李员要了解每天的客情,做好行李的接送工作。行李到店时,弄清精确的件数,检查有无遗漏和损坏,将团队各名称、行李抢占数填写入登记表,请有关人员签名。 送到客人房间的行李交到客人的手上,不要随意放在房门口,进入饭店的行李要妥当放置,暂放在大厅的团队行李应有网罩或专人看管。行李离店时,需将行李按时送到指定的地方,点清数字,按要求挂好行李卡与旅行社陪伴人员联系核对,办好交接手续。 行李房内不得堆放员工的私人物品,对散客存入的行李应按规定程序处理,行李房内禁止闲人进入,禁区止吸烟。 四、接待会客,平安管理 对来访的人员要严格根据接待访客工作程序进行登记。前台工作人员不要随意将钥匙交给访客或替访客开门,不要随意将住店客人的状况告知来访人员,如对方打听,应征得客人同意。