2023年医院管理年活动阶段总结（优选6篇）.docx

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1、2023年医院管理年活动阶段总结（优选6篇） 书目 第1篇县医院管理年活动阶段性总结 第2篇县卫生局医院管理年活动阶段总结范文 第3篇县卫生局医院管理年活动阶段工作总结 第4篇县卫生局医院管理年活动阶段总结 第5篇医院管理年活动阶段性总结 第6篇县卫生局医院管理年活动阶段总结工作总结 县医院管理年活动阶段性总结 xxx县医院管理年活动阶段性总结 根据卫生部、国家中医药管理局和自治区卫生厅“医院管理年”方案及医院评价指南、盟卫生局医院管理年会议精神和工作布置，目前已进入组织实施阶段。我旗紧紧围绕质量、平安、服务、费用等医院管理的核心内容，全方位的开展工作，并取得了较好地成果，现阶段总结如下： 一

2、、增加了法制观念 1、通过开展医院管理年活动进一步强化了准入管理，把好“五关”，把好医疗机构名称、诊疗科目、医师护士上岗准入关；把好医学美容、性病诊疗机构的准入关；把好采供血机构和人员准入关；把好大型设备准入关；把好血液冶法等临床应用准入关。 2、强化行业监管，进一步整顿规范医疗服务市场秩序，同时开展了医药乱收费专项治理工作，加强财务监管、规范医药收费秩序，并严格执行医疗机构检验制、评价制、公示制、淘汰制，建立健全了医疗机构管理制度，清理整顿“租包科室”、“院中院”、性病诊疗机构等违规行为。 二、强化了行风建设 1、强化行风建设，严格落实“十不准”，通过强化教化，通过建立健全制度，严禁乱收费、

3、私收费，完善三项制度，即：公开收费制度、信息公示制度、投诉查处制度等。 2、改善服务看法，转变服务作风。改善医院环境，优化服务流程，特殊是旗人民医院，在改善医院环境上，让患者享受了清洁、温馨、舒适，门诊办公室让出做为疗区为病人供应了良好的环境，使患者享受放心、安心、优质、高效的医疗服务，并实行了便民措施，主动推行文明服务用语，杜绝了生、冷、硬、顶现象，实施了便捷的人性化服务。 三、找准切入点，扎实开展医院管理年活动 为解决群众“看病难”、“看病贵”的问题，让老百姓真正从医院管理年活动中得到实惠，我旗旗人民医院唱响了“真情助困送万家”活动口号，爱心进万家，真情助弱势，于2023年8月27日组织人

4、员乘专车，携带药品面粉到西太本特困家庭毕力根代来家。该患者患高血压、脑血栓送医送药，比照日格图等人治病。 “假如我是病人”为载体，以病人为中心，提高服务质量，改善服务看法，开展新奇生动，内容丰富形式多样的“管理年”活动，取得显著成效。旗蒙医院、中医院分别从沈阳、北京做为协作医院，便利了群众就医，从而拓宽了医疗技术服务领域，为百姓服务，解决了患者疾病苦痛。 总之，开展医院管理年活动以来我旗规范管理，抓出实效，目前又掀起了“以病人为中心，以质量为核心”的医院管理年活动高潮。 县卫生局医院管理年活动阶段总结范文 依据区卫生厅“医院管理年活动督查通知”（厅卫医202359号）精神，我局要求各医疗单位根

5、据“医院管理年”工作目标和重点要求和梧州市开展“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动评价方法与评价标准进行了全面分解自查。现将各医疗单位自查状况总结如下： 一、领导重视，组织健全，宣扬教化形式多样 为了加强对“医院管理年”活动的领导，卫生局及各医疗单位成立了以书记、院长为组长的活动领导小组，负责医院管理年活动的督导检查、考核评价和信息通报等工作，以保证管理年活动顺当开展，各项工作落到实处。 动员大会后，各单位刚好传达上级相关精神，组织系统学习，为活动开展奠定组织和理论基础。县卫生局制定了关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动实施方案，医院也制定了本院

6、管理年实施方案，召开了“医院管理年”活动的动员布置大会，让医院全体干部、职工人人知晓医院管理年活动的目的、意义、目标和要求，进一步强调该项活动的重要性，营造良好舆论氛围。 利用卫生局蒙山卫生简报、蒙山信息对“医院管理年”进行宣扬报道，医院也利用宣扬栏宣扬，以及印发宣扬资料等形式进行“医院管理年”的宣扬。医院以“假如我是一个病人”的探讨内容，为“医院管理年”营造气氛，使医院管理年活动深化人心。 二、细心组织，周密部署，狠抓落实 一是医院领导班子和“医院管理年”领导小组成员根据责任分工，各司其现，科室负责人为科室“医院管理年”活动责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系，切实加强以“医院管理年

7、”活动工作的领导。 二是将实施方案中的措施、指标进行细化，逐条分解到各科室相关人员，使管理年活动深化到每个科室、每个岗位、每个环节，深化到医院工作的各个方面。 三、依法执业，规范行医，强化管理 严格执行有关 法律法规，严格执行医疗机构准入制度和医务人员准入制度，医院根据医疗机构执业许可证的执业范围开展诊疗活动，无擅自扩大诊疗科目、无聘用无证人员、无违规发布医疗广告、无对外出租或承包科室等现象。全部聘用人员均经卫生局审批，无非卫生人员从事诊疗活动现象。做到有证执业，杜绝非法行医，确保医疗平安。 四、狠抓医德医风，树立良好形象 坚持“以病人为中心”，切实转变服务理念，不断创新服务模式，改进服务流程

8、，改善服务看法，努力构建和谐医患关系。各医疗单位开展“以病人为中心”的服务理念教化和廉洁自律教化等医德医风教化活动，教化医务人员树立一心一意为人民服务的宗旨。大力弘扬白求恩精神，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，树立一心一意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。仔细贯彻执行卫生部医务人员医德规范及八项行业纪律，严禁医务人员在医疗服务活动中接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。严厉打击各种形式的回扣、开单提成等违规行为。同时，建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，刚好受理、处理病人投诉。定期收集病人对医院服务中的看法，并

9、刚好改进。定期召开社会监督员座谈会，收集患者对医院工作看法，制订整改措施，并督促落实到位。 实行院务公开，医院将医生简介、专家专科介绍、药品价格、大型设备检查均在医院醒目位置让患者明明白白消费。病房设立价格询问和费用查询处，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。落实便民措施，设立导医询问，供应人性化服务等，协作“医院管理年”活动的开展。通过这些活动的开展，体现了患者为中心的服务理念，提高了服务水平，得到广阔患者的普遍认可，树立了医院形象，创建了良好就医环境。 五、提高医疗质量，确保医疗平安 医疗质量管理网络健全。医院有以院长为第一责任人的医疗质量管理小组，各科室有医疗质控小组，每季度末均进行综合

10、质量检查，检查状况刚好反馈、刚好整改。 建立三级医疗质量管理体系，加强基础质量、环节质量和终末质量管理，保证和巩固基础医护质量。医务科注意医疗环节质量管理，落实三级查房制度，加大病历和处方的检查力度，病历、处方合格率达到规定要求。定期检查临床、医技科室、各门诊部的规章制度执行状况。实行医疗质量和医疗平安责任追究制， 提高医疗质量和保证医疗平安。 医院通过以“病人为中心、以质量为核心”管理年活动，全方位提升了医院的医疗质量，树立了良好的社会形象。通过此次活动，不仅改善了服务看法，也规范了医疗行为，降低了医疗费用。不但提高医疗质量，而且确保了医疗平安。 六、加强财务管理，依法规范经济活动 加强财务

11、管理，依法规范经济活动，完善经济核算与安排方法，提高经济管理水平，限制医疗成本，降低医药费用。 财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必需纳入财务部门统一管理。建立了规范的经济活动程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体探讨后按规定程序报批，分清级次，责任到人。 加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。 七、存在问题 在这次自查中，我们发觉了工作中一些薄弱环节，如：有的医疗、护理制度尚需进一步完善；抗菌药物管理力度仍需进一步加强；医院感染管理方面未开展消毒环境卫生监测。 八、今后准备 1在今后的“医

12、院管理年”活动工作中，我们将不断总结“医院管理年”活动的阅历，力求将阅历规范化、制度化、标准化，以建立长效医疗服务质量持续改进机制，把管理质量和医疗服务质量持续改进工作许久地持续下去，努力实现医院管理质量和医疗服务质量的持续改进。 2我们接着把“医院管理年”活动落实到关切患者利益的实际工作中去，走质量效益型的发展道路。还要坚持因病施治、合理检查、合理用药；完善医疗质量和平安的限制体系，落实医疗质量与平安责任制和责任追究制，严防医疗事故，削减医患纠纷，保障医疗平安。还要主动接受社会和病人对医疗费用的监督，刚好处理患者对违规收费的投诉；还要仔细执行药品“集中招标”和“药品价格管理”的有关规定；要切

13、实订正不合理检查、不合理用药、不合理收费等问题。 3依据自查结果，结合各医院实际，针对存在问题制订相应的改进措施，并狠抓落实，逐步实现“医院管理年”活动目标。 县卫生局医院管理年活动阶段工作总结 依据区卫生厅“医院管理年活动督查通知”（厅卫医202359号）精神，我局要求各医疗单位根据“医院管理年”工作目标和重点要求和梧州市开展“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动评价方法与评价标准进行了全面分解自查。现将各医疗单位自查状况总结 一、领导重视，组织健全，宣扬教化形式多样 为了加强对“医院管理年”活动的领导，卫生局及各医疗单位成立了以书记、院长为组长的活动领导小组，负责医院管理年

14、活动的督导检查、考核评价和信息通报等工作，以保证管理年活动顺当开展，各项工作落到实处。 动员大会后，各单位刚好传达上级相关精神，组织系统学习，为活动开展奠定组织和理论基础。县卫生局制定了关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动实施方案，医院也制定了本院管理年实施方案，召开了“医院管理年”活动的动员布置大会，让医院全体干部、职工人人知晓医院管理年活动的目的、意义、目标和要求，进一步强调该项活动的重要性，营造良好舆论氛围。 利用卫生局蒙山卫生简报、蒙山信息对“医院管理年”进行宣扬报道，医院也利用宣扬栏宣扬，以及印发宣扬资料等形式进行“医院管理年”的宣扬。医院以“假如我是一

15、个病人”的探讨内容，为“医院管理年”营造气氛，使医院管理年活动深化人心。 二、细心组织，周密部署，狠抓落实 一是医院领导班子和“医院管理年”领导小组成员根据责任分工，各司其现，科室负责人为科室“医院管理年”活动责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系，切实加强以“医院管理年”活动工作的领导。 二是将实施方案中的措施、指标进行细化，逐条分解到各科室相关人员，使管理年活动深化到每个科室、每个岗位、每个环节，深化到医院工作的各个方面。 三、依法执业，规范行医，强化管理 严格执行有关 法律法规，严格执行医疗机构准入制度和医务人员准入制度，医院根据医疗机构执业许可证的执业范围开展诊疗活动，无擅自扩大

16、诊疗科目、无聘用无证人员、无违规发布医疗广告、无对外出租或承包科室等现象。全部聘用人员均经卫生局审批，无非卫生人员从事诊疗活动现象。做到有证执业，杜绝非法行医，确保医疗平安。 四、狠抓医德医风，树立良好形象 坚持“以病人为中心”，切实转变服务理念，不断创新服务模式，改进服务流程，改善服务看法，努力构建和谐医患关系。各医疗单位开展“以病人为中心”的服务理念教化和廉洁自律教化等医德医风教化活动，教化医务人员树立一心一意为人民服务的宗旨。大力弘扬白求恩精神，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，树立一心一意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义

17、精神。仔细贯彻执行卫生部医务人员医德规范及八项行业纪律，严禁医务人员在医疗服务活动中接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。严厉打击各种形式的回扣、开单提成等违规行为。同时，建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，刚好受理、处理病人投诉。定期收集病人对医院服务中的看法，并刚好改进。定期召开社会监督员座谈会，收集患者对医院工作看法，制订整改措施，并督促落实到位。 实行院务公开，医院将医生简介、专家专科介绍、药品价格、大型设备检查均在医院醒目位置让患者明明白白消费。病房设立价格询问和费用查询处，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。落实便民措施，设立导医询问，供应人性化服务等，协作“医院管理年

18、”活动的开展。通过这些活动的开展，体现了患者为中心的服务理念，提高了服务水平，得到广阔患者的普遍认可，树立了医院形象，创建了良好就医环境。 五、提高医疗质量，确保医疗平安 医疗质量管理网络健全。医院有以院长为第一责任人的医疗质量管理小组，各科室有医疗质控小组，每季度末均进行综合质量检查，检查状况刚好反馈、刚好整改。 建立*医疗质量管理体系，加强基础质量、环节质量和终末质量管理，保证和巩固基础医护质量。医务科注意医疗环节质量管理，落实*查房制度，加大病历和处方的检查力度，病历、处方合格率达到规定要求。定期检查临床、医技科室、各门诊部的规章制度执行状况。实行医疗质量和医疗平安责任追究制， 提高医疗

19、质量和保证医疗平安。 医院通过以“病人为中心、以质量为核心”管理年活动，全方位提升了医院的医疗质量，树立了良好的社会形象。通过此次活动，不仅改善了服务看法，也规范了医疗行为，降低了医疗费用。不但提高医疗质量，而且确保了医疗平安。 六、加强财务管理，依法规范经济活动 加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与安排方法，提高经济管理水平，限制医疗成本，降低医药费用。 财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必需纳入财务部门统一管理。建立了规范的经济活动程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体探讨后按规定程序报批，分清级次，责任到人。 加强药品、材料、设备等物资的

20、管理，严格实行医院内部成本核算制度，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。 七、存在问题 在这次自查中，我们发觉了工作中一些薄弱环节，如：有的医疗、护理制度尚需进一步完善；抗菌药物管理力度仍需进一步加强；医院感染管理方面未开展消毒环境卫生监测。 八、今后准备 1在今后的“医院管理年”活动工作中，我们将不断总结“医院管理年”活动的阅历，力求将阅历规范化、制度化、标准化，以建立长效医疗服务质量持续改进机制，把管理质量和医疗服务质量持续改进工作许久地持续下去，努力实现医院管理质量和医疗服务质量的持续改进。 2我们接着把“医院管理年”活动落实到关切患者利益的实际工作中去，走质量效益型的发展道路。还要坚

21、持因病施治、合理检查、合理用药；完善医疗质量和平安的限制体系，落实医疗质量与平安责任制和责任追究制，严防医疗事故，削减医患纠纷，保障医疗平安。还要主动接受社会和病人对医疗费用的监督，刚好处理患者对违规收费的投诉；还要仔细执行药品“集中招标”和“药品价格管理”的有关规定；要切实订正不合理检查、不合理用药、不合理收费等问题。 3依据自查结果，结合各医院实际，针对存在问题制订相应的改进措施，并狠抓落实，逐步实现“医院管理年”活动目标。 县卫生局医院管理年活动阶段总结 一、领导重视，组织健全，宣扬教化形式多样 为了加强对“医院管理年”活动的领导，卫生局及各医疗单位成立了以书记、院长为组长的活动领导小组

22、，负责医院管理年活动的督导检查、考核评价和信息通报等工作，以保证管理年活动顺当开展，各项工作落到实处。 动员大会后，各单位刚好传达上级相关精神，组织系统学习，为活动开展奠定组织和理论基矗县卫生局制定了关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动实施方案，医院也制定了本院管理年实施方案，召开了“医院管理年”活动的动员布置大会，让医院全体干部、职工人人知晓医院管理年活动的目的、意义、目标和要求，进一步强调该项活动的重要性，营造良好舆论氛围。 利用卫生局蒙山卫生简报、蒙山信息对“医院管理年”进行宣扬报道，医院也利用宣扬栏宣扬，以及印发宣扬资料等形式进行“医院管理年”的宣扬。医院

23、以“假如我是一个病人”的探讨内容，为“医院管理年”营造气氛，使医院管理年活动深化人心。 二、细心组织，周密部署，狠抓落实 一是医院领导班子和“医院管理年”领导小组成员根据责任分工，各司其现，科室负责人为科室“医院管理年”活动责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系，切实加强以“医院管理年”活动工作的领导。 二是将实施方案中的措施、指标进行细化，逐条分解到各科室相关人员，使管理年活动深化到每个科室、每个岗位、每个环节，深化到医院工作的各个方面。 三、依法执业，规范行医，强化管理 严格执行有关法律法规，严格执行医疗机构准入制度和医务人员准入制度，医院根据医疗机构执业许可证的执业范围开展诊疗活动

24、，无擅自扩大诊疗科目、无聘用无证人员、无违规发布医疗广告、无对外出租或承包科室等现象。全部聘用人员均经卫生局审批，无非卫生人员从事诊疗活动现象。做到有证执业，杜绝非法行医，确保医疗平安。 四、狠抓医德医风，树立良好形象 坚持“以病人为中心”，切实转变服务理念，不断创新服务模式，改进服务流程，改善服务看法，努力构建和谐医患关系。各医疗单位开展“以病人为中心”的服务理念教化和廉洁自律教化等医德医风教化活动，教化医务人员树立一心一意为人民服务的宗旨。大力弘扬白求恩精神，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，树立一心一意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶

25、伤的人道主义精神。仔细贯彻执行卫生部医务人员医德规范及八项行业纪律，严禁医务人员在医疗服务活动中接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。严厉打击各种形式的回扣、开单提成等违规行为。同时，建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，刚好受理、处理病人投诉。定期收集病人对医院服务中的看法，并刚好改进。定期召开社会监督员座谈会，收集患者对医院工作看法，制订整改措施，并督促落实到位。 实行院务公开，医院将医生简介、专家专科介绍、药品价格、大型设备检查均在医院醒目位置让患者明明白白消费。病房设立价格询问和费用查询处，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。落实便民措施，设立导医询问，供应人性化服务等，协作

26、“医院管理年”活动的开展。通过这些活动的开展，体现了患者为中心的服务理念，提高了服务水平，得到广阔患者的普遍认可，树立了医院形象，创建了良好就医环境。 五、提高医疗质量，确保医疗平安 医疗质量管理网络健全。医院有以院长为第一责任人的医疗质量管理小组，各科室有医疗质控小组，每季度末均进行综合质量检查，检查状况刚好反愧刚好整改。 建立三级医疗质量管理体系，加强基础质量、环节质量和终末质量管理，保证和巩固基础医护质量。医务科注意医疗环节质量管理，落实三级查房制度，加大病历和处方的检查力度，病历、处方合格率达到规定要求。定期检查临床、医技科室、各门诊部的规章制度执行状况。实行医疗质量和医疗平安责任追究

27、制， 提高医疗质量和保证医疗平安。 医院通过以“病人为中心、以质量为核心”管理年活动，全方位提升了医院的医疗质量，树立了良好的社会形象。通过此次活动，不仅改善了服务看法，也规范了医疗行为，降低了医疗费用。不但提高医疗质量，而且确保了医疗平安。 六、加强财务管理，依法规范经济活动 加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与安排方法，提高经济管理水平，限制医疗成本，降低医药费用。 财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必需纳入财务部门统一管理。建立了规范的经济活动程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体探讨后按规定程序报批，分清级次，责任到人。 加强药品、材料

28、、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。 七、存在问题 在这次自查中，我们发觉了工作中一些薄弱环节，如：有的医疗、护理制度尚需进一步完善；抗菌药物管理力度仍需进一步加强；医院感染管理方面未开展消毒环境卫生监测。 八、今后准备 1在今后的“医院管理年”活动工作中，我们将不断总结“医院管理年”活动的阅历，力求将阅历规范化、制度化、标准化，以建立长效医疗服务质量持续改进机制，把管理质量和医疗服务质量持续改进工作许久地持续下去，努力实现医院管理质量和医疗服务质量的持续改进。 2我们接着把“医院管理年”活动落实到关切患者利益的实际工作中去，走质量效益型的发

29、展道路。还要坚持因病施治、合理检查、合理用药；完善医疗质量和平安的限制体系，落实医疗质量与平安责任制和责任追究制，严防医疗事故，削减医患纠纷，保障医疗平安。还要主动接受社会和病人对医疗费用的监督，刚好处理患者对违规收费的投诉；还要仔细执行药品“集中招标”和“药品价格管理”的有关规定；要切实订正不合理检查、不合理用药、不合理收费等问题。 3依据自查结果，结合各医院实际，针对存在问题制订相应的改进措施，并狠抓落实，逐步实现“医院管理年”活动目标。 医院管理年活动阶段性总结 依据自治区卫生厅关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的统一布署，自今年7月份以来我院开展了“医院

30、管理年”活动，现已历时5个月。在上级卫生行政部门的督导下，经全院职工的努力已取得成效，主要表现在全院职工“以病人为中心”的服务理念起先形成，起先注意改善服务流程，尽量便利于病人。如改进门诊服务流程，挂号与收费同设在一个楼层，解决了在某一时段挂号和收费排长队现象。增加抽血人员，解决早上抽血化验排长队现象。在专科医务人员编制数缺额的状况下，很多同志第一天上夜班，其次天放弃休息，接着上门诊、查房会诊或手术。b超室在人员不足的状况下，仍听从医院的支配，24小时随叫随诊，科室的工作量仍旧不减。这些同志放弃自己的休息，图的是使病人能得到刚好诊治，缩短病人的住院时间，使病人的满足率得到了提高。职能部门重视病

31、人或病人家属的投诉，能做到热忱接待、刚好处理。在处理问题的思维方式上起先有“换位”思索的理念，尽量做到病人满足。在目标考核上，加大工作量和工作质量的考核比重，注意考核核心制度的执行和落实。对出现的医疗纠纷和投诉做到不护短，科学地查找和分析缘由，注意整改。为了把“医院管理年”活动深化长久地开展下去，并取得实效，真正达到活动所要求达到的目标，结合我们目前正在同步开展的创建“医德医风示范医院”活动，我想就如何提高相识，转变一些观念，树立一些新的理念，和大家一起沟通和沟通。 一、为什么要开展“医院管理年”和创建“医德医风示范医院”活动。 为什么今日还说这个问题，因为还有好多同志对开展“医院管理年”和创

32、建“医德医风示范医院”活动的目的与意义相识不清晰，认为是医院为应付上面的工作而开展的一项活动。相识上的不到位，必定形成思想不重视、措施不落实、成效不明显的局面。在开展“医院管理年”的活动期间竟然发“氧气事务”那样的问题，就足以说明相当一部分同志，包括一部分科主任、护士长不重视创建活动，在落实措施上不力。那么，医院为什么要开展“医院管理年”和创建“医德医风示范医院”活动呢？要回答这个问题，首先要从外部环境和内部环境的改变来看。人民群众看病难、看病贵，看不起病的问题，特殊是在经济欠发达地区，看不起病的问题尤其突出，怎么解决？除了扩大医保、合作医疗覆盖面外，还要靠医院来解决这个问题。而医院也面临着诸

33、多挑战，面对竞争，医院要生存和发展必定要讲钱、要讲经营，再加上政府对卫生投入不到位，医院公益性质的观念发生了改变，起先渐渐淡化，正如高强部长所讲，“在医疗服务领域，各种思想、观念相互激荡。甘于奉献、救死扶伤的美德仍旧是主流，也出现了公益性质淡化，以医疗服务为手段，追求团体或者个人利益的倾向。医疗服务领域中存在着诸多不正之风和消极腐败现象，引起了群众的不满。“我们应当醒悟地相识我们存在的问题，坚持眼睛向内，仔细查找自身存在的不足，仔细解决这些问题。这既须要良好的外部环境，须要政府和有关部门的支持，更须要医院加强管理，提高医疗服务质量和水平，深化改革，调动广阔医务人员的主动性和自觉性。” 开展“医

34、院管理年”和创建“医德医风示范医院”活动就是从仔细解决自身问题，从而推动和谐社会的构建的角度来思索的。 二、事事到处牢记医院的属性、牢记职业的属性。 医院的属性是什么？是救死扶伤。“是政府实行肯定福利政策的公益性质。”功能是为群众供应价格低廉、平安牢靠的医疗服务。自古以来，医生和护士这两个职业的出现，就与救死扶伤紧密联系在一起的。医护行业的性质仍属服务行业，但它又不同于一般的服务行业，因为它服务的对象是人，涉及人的生命和健康，这就确定着服务质量的重要性，确定着医护人员要有良好的医德和精湛的技术，要具有奉献精神。所以医生和护士的职业又是神圣的，是社会和群众敬重的职业。最近新浪网的一项调查显示：9

35、4%的人认为医生的声望相比十年前下降了，认为下降最主要的缘由，41%的人认是过分追求经济利益，40%的人认为是职业道德水平下降，仅11%的人认为是担当了公众对医疗体制不满。所以要赢得社会的敬重，就要把握好自己的职业道德修养，肯定不能把经济利益放在第一位，这是我们的行业和职业属性确定的。 三、如何正确相识医护职业内容的改变。 经常听到医护人员埋怨自己现在干的有些事情不是医生和护士应干的事。有相当一部分医护人员习惯于支配患者家属做这做那，事实上有相当一部分事情是医护人员应当做的事情。这里有一个相识误区的问题，那就是时代已经发生了显著改变，人民群众对医疗的需求已经发生了很大改变，任何职业都应当主动适

36、应已经改变了的环境，医护职业的内容和方式当然要发生改变。现在的医生除了为病人供应诊断和治疗外，还要为病人供应健康教化，还要为病人考虑经济问题，要为病人设计少花钱能治好病的诊疗方案。用于病人的重要诊治手段还须要事先告之病人。过去坐堂行医，现在要走出医院下农村、下社区到居户家里进行健康教化和健康促进工作。同样，护士的职业内容和工作方式已发生了改变。现在不仅仅是从技术层面为病人供应护理，还要从人文关怀方面为病人供应满足周到的服务，也就是说对病人供应的服务不仅仅停留在疾病的护理上，还要为这个生病的人多想一想，我还能为他供应什么使他满足的服务，比如，下雨了，我能不能打一把伞陪送他到有关科室会诊或检查。没

37、有陪客的患者，我们不仅能做到使患者满足，还要使患者的家属放心。 四、要加强对青年医护人员培育教化，促进尽快成才。 在一些征求病人看法的座谈会上，经常反映我院青年医护人员服务看法差，不愿或不擅长同病人沟通。遇到问题有的不虚心请教。在最近与青年医护人员座谈沟通时，他们反映一些科室的科主任、护士长不太关切他们，个别科主任、护士长还卑视他们。这个问题须要我们高度重视。我们不能“恨”铁不成钢，我们要多做“炼钢”的工作。首先要在生活和感情上关切帮助他们，然后从人品、医德、工作作风和专业技术进行传、帮、带。青年人的可塑性是特别强的，俗话说，跟好学好，跟坏学坏。从我们的高年资医护人员到科主任、护士长都要严格要

38、求自己，从人品、医德、工作作风和专业技术等各个方面做个表率，做一个合格的老师，仔细负责任地带好每一位青年医护人员，使他们成为医院可持续性发展的后备力气。 五、病人满足不满足是检验我们创建工作成效的标准。 我们创建工作成效如何，在为病人供应诊治服务的活动中，我们所做的每一件事对与错，检验的标准就是病人满足不满足。对待病人的投诉，不能总是申辩客观缘由，要转变观念，树立“病人的投诉总是对的”理念，多从主观上分析缘由，在吸取教训、仔细整改上做文章，举一反三，查找问题，避开今后不再发生令病人不满足的类似事情。 对一些不便捷于病人的服务流程要刚好进行流程改造，创新服务流程。对保证医疗护理质量和平安的核心制

39、度肯定要自觉遵守，如集体探讨会诊制度、三查七对制度等。严格技术准入制度，如接受会诊的医生必需具备中级以上技术职称。 最近一段时间各科室要以“氧气事务”举一反三，组织大家仔细查找本科室存在的问题和隐患，要从细微环节上着手，制定详细的整改看法。职能科室要深化一线，加强督查力度，做到刚好发觉问题，刚好督促整改。要依据对问题应负责任的主次，追究相关人员和相关部门的责任。 同志们，只要我们转变不合相宜的相识，树立新的服务理念，坚持“以病人为中心”，事事设身处地地为病人着想，在落实制度和细微环节上下功夫，营造深厚的人文环境和创建氛围，我们的创建活动就肯定能达到如期目标。 感谢大家！ 县卫生局医院管理年活动

40、阶段总结工作总结 依据区卫生厅“医院管理年活动督查通知”（厅卫医202359号）精神，我局要求各医疗单位根据“医院管理年”工作目标和重点要求和梧州市开展“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动评价方法与评价标准进行了全面分解自查。现将各医疗单位自查状况总结一、领导重视，组织健全，宣扬教化形式多样为了加强对“医院管理年”活动的领导，卫生局及各医疗单位成立了以书记、院长为组长的活动领导小组，负责医院管理年活动的督导检查、考核评价和信息通报等工作，以保证管理年活动顺当开展，各项工作落到实处。动员大会后，各单位刚好传达上级相关精神，组织系统学习，为活动开展奠定组织和理论基础。县卫生局制定

41、了关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动实施方案，医院也制定了本院管理年实施方案，召开了“医院管理年”活动的动员布置大会，让医院全体干部、职工人人知晓医院管理年活动的目的、意义、目标和要求，进一步强调该项活动的重要性，营造良好舆论氛围。利用卫生局蒙山卫生简报、蒙山信息对“医院管理年”进行宣扬报道，医院也利用宣扬栏宣扬，以及印发宣扬资料等形式进行“医院管理年”的宣扬。医院以“假如我是一个病人”的探讨内容，为“医院管理年”营造气氛，使医院管理年活动深化人心。二、细心组织，周密部署，狠抓落实一是医院领导班子和“医院管理年”领导小组成员根据责任分工，各司其现，科室负责人为科

42、室“医院管理年”活动责任人，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系，切实加强以“医院管理年”活动工作的领导。二是将实施方案中的措施、指标进行细化，逐条分解到各科室相关人员，使管理年活动深化到每个科室、每个岗位、每个环节，深化到医院工作的各个方面。三、依法执业，规范行医，强化管理 严格执行有关 法律法规，严格执行医疗机构准入制度和医务人员准入制度，医院根据医疗机构执业许可证的执业范围开展诊疗活动，无擅自扩大诊疗科目、无聘用无证人员、无违规发布医疗广告、无对外出租或承包科室等现象。全部聘用人员均经卫生局审批，无非卫生人员从事诊疗活动现象。做到有证执业，杜绝非法行医，确保医疗平安。四、狠抓医德医风，树

43、立良好形象坚持“以病人为中心”，切实转变服务理念，不断创新服务模式，改进服务流程，改善服务看法，努力构建和谐医患关系。各医疗单位开展“以病人为中心”的服务理念教化和廉洁自律教化等医德医风教化活动，教化医务人员树立一心一意为人民服务的宗旨。大力弘扬白求恩精神，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，树立一心一意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。仔细贯彻执行卫生部医务人员医德规范及八项行业纪律，严禁医务人员在医疗服务活动中接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。严厉打击各种形式的回扣、开单提成等违规行为。同时，建立、完善病人投诉处理制

44、度，公布投诉电话号码，刚好受理、处理病人投诉。定期收集病人对医院服务中的看法，并刚好改进。定期召开社会监督员座谈会，收集患者对医院工作看法，制订整改措施，并督促落实到位。实行院务公开，医院将医生简介、专家专科介绍、药品价格、大型设备检查均在医院醒目位置让患者明明白白消费。病房设立价格询问和费用查询处，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。落实便民措施，设立导医询问，供应人性化服务等，协作“医院管理年”活动的开展。通过这些活动的开展，体现了患者为中心的服务理念，提高了服务水平，得到广阔患者的普遍认可，树立了医院形象，创建了良好就医环境。五、提高医疗质量，确保医疗平安医疗质量管理网络健全。医院有以院

45、长为第一责任人的医疗质量管理小组，各科室有医疗质控小组，每季度末均进行综合质量检查，检查状况刚好反馈、刚好整改。建立三级医疗质量管理体系，加强基础质量、环节质量和终末质量管理，保证和巩固基础医护质量。医务科注意医疗环节质量管理，落实三级查房制度，加大病历和处方的检查力度，病历、处方合格率达到规定要求。定期检查临床、医技科室、各门诊部的规章制度执行状况。实行医疗质量和医疗平安责任追究制，提高医疗质量和保证医疗平安。医院通过以“病人为中心、以质量为核心”管理年活动，全方位提升了医院的医疗质量，树立了良好的社会形象。通过此次活动，不仅改善了服务看法，也规范了医疗行为，降低了医疗费用。不但提高医疗质量

46、，而且确保了医疗平安。 六、加强财务管理，依法规范经济活动加强财务管理，依法规范经济活动，完善经济核算与安排方法，提高经济管理水平，限制医疗成本，降低医药费用。财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必需纳入财务部门统一管理。建立了规范的经济活动程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体探讨后按规定程序报批，分清级次，责任到人。 加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部成本核算制度，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗。七、存在问题 在这次自查中，我们发觉了工作中一些薄弱环节，如：有的医疗、护理制度尚需进一步完善；抗菌药物管理力度仍需进一步加强；医院感染

47、管理方面未开展消毒环境卫生监测。八、今后准备1在今后的“医院管理年”活动工作中，我们将不断总结“医院管理年”活动的阅历，力求将阅历规范化、制度化、标准化，以建立长效医疗服务质量持续改进机制，把管理质量和医疗服务质量持续改进工作许久地持续下去，努力实现医院管理质量和医疗服务质量的持续改进。2我们接着把“医院管理年”活动落实到关切患者利益的实际工作中去，走质量效益型的发展道路。还要坚持因病施治、合理检查、合理用药；完善医疗质量和平安的限制体系，落实医疗质量与平安责任制和责任追究制，严防医疗事故，削减医患纠纷，保障医疗平安。还要主动接受社会和病人对医疗费用的监督，刚好处理患者对违规收费的投诉；还要仔细执行药品“集中招标”和“药品价格管理”的有关规定；要切实订正不合理检查、不合理用药、不合理收费等问题。3依据自查结果，结合各医院实际，针对存在问题制订相应的改进措施，并狠抓落实，逐步实现“医院管理年”活动目标。 县卫生局医院管理年活动阶段总结