2023年后勤服务年度总结（优选7篇）.docx

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1、2023年后勤服务年度总结（优选7篇） 书目 第1篇2023年后勤服务中心年度工作总结 第2篇后勤服务中心年度工作总结 第3篇后勤服务员2023年度工作总结 第4篇2023后勤服务中心年度工作总结 第5篇后勤服务公司年度工作总结 第6篇后勤服务中心2023年度工作总结 第7篇后勤服务中心年度工作总结2023 2023年后勤服务中心年度工作总结 今年以来,服务中心紧紧围绕学院xx年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力帮助下，结合服务中心年初制定的工作安排，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班xxx期，

2、其中总行班xxx期，托付班xxx期，累计接待培训学员xxx人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班xxx人天、旅游团队xxx人天，客房总接待人数达xxx人天；培训班用餐达xxx人餐；教工餐厅接待用餐人数达xxx人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近xx余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待xxx余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待xxx余人次；车辆平安行车xx万余公里；消防、保卫、平安生产等均做到无事故发生；校内绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素养得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量

3、，各种“精细化、特性化”服务的案例不断涌现，后勤保障实力得到了全面提升；同时在合规经营的前提下主动开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。 针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。 一加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。 1以iso9001：xx后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，起先建立并实施符合国际标准的iso9001：xx后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰

4、认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。根据该体系标准的要求，各部门都充溢完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格根据iso9001：xx标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。 2通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务特别繁重，服务中心有很多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强管理、提高工作效率和限制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来

5、做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使很多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。 3进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广阔员工的工作主动性，同时主动做好明年新劳动合同法实施的各项打算工作。 严格规范了员工的聘请、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的安排制度，逐步缩小在编员工和聘请员工的收入差距，以充分调动广阔员工的工作主动性。 依据新劳动合同法的精神，对聘请员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现

6、一般的聘请员工下发了不再续聘“通知书”，同时主动做好这部分员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。 7在接送站方面，车队加强交通法和道路平安学问的学习，把“平安、准点”作为接送站服务的最基本要求，尽量合理地支配每一位学员的接送；近来因城西多条道路施工改造，这给车队的接送站带来了很多麻烦，靠着对工作剧烈的责任心，车队克服了种种困难，较好地完成了全年的接送站任务。另外他们还主动做好车辆的维护保养与清洁卫生工作，确保以良好的车容车况迎接每一位客人。 8保安部狠抓内部管理和日常训练，增加晚间巡逻的次数，坚持巡逻签到制；在南大门施工期间，他们克服人手少、工作任务重的困难，对东、西大门24小时派人

7、值守，并做好对来客的指示与引导工作。同时他们还主动想方法，加强与相关职能部门的联系，在学院大门口秩序的治理上取得了较好的成效。在做好日常的平安保卫工作的同时为学员和客人供应热忱的服务，为学员开车门、提行李、耐性地解答学员的询问等等。 三、强化干部员工队伍的培训制度，全面提升综合素养。 今年公司建立了多层次多层面的分级培训制度，针对不同的培训对象制定切实可行的远期、近期培训安排，并规定每年每人必需通过的培训时间，同时尝试将培训内容、手段和方法更贴近实际工作的须要，使培训的内容更易于被员工接收和汲取，通过培训和实际工作的熬炼，不断提部、员工队伍的综合素养。 1组织员工学习了“三种意识”、“xx大文

8、件精神”、“现代企业文化”、“xx大文件精神”等相关内容的学习和专题探讨，并撰写学习心得，通过学习刚好传达各项精神，统一了思想，提高了相识。 2坚持新员工岗前培训和考核制度，进一步完善了员工上岗培训手册和培训教学大纲，对全部新员工实行统一培训，讲授学院公司概况、公司制度、服务意识、日常服务礼仪、平安学问等多方面学问，并以书面考试和实际操作相结合的形式确定新员工的录用。 3加强服务中心管理人员和骨干的培训，今年以来举办了两期“管理人员和业务骨干培训班”，通过“集中授课、组织收看录像和拓展训练”等方式不断加强管理人员和业务骨干的学习培训，努力提高他们的综合素养。 4加强部门内的岗位技能培训，在各部

9、门内建立学习制度，组织成立技能培训联络组，确定各部门的培训联络员，刚好通报部门间的培训状况。 5举办岗位技术比武。为进一步提高全体员工对娴熟驾驭岗位技能的重视程度，促进服务技能和服务水平的全面提高。服务中心分别举办了“入住登记”、“会议服务”、“水电安装”、“接送站服务流程”、“菜肴烹饪”等岗位技术比武活动，通过比武使优秀员工脱颖而出，形成一种奋勇争先工作氛围，切实推动服务中心各项工作的全面提高。 四拓展服务功能，提高公司的自我发展实力。 在现有服务功能上主动拓展思路，坚固树立市场意识，努力挖掘各种创收渠道，逐步提高公司的自我生存和发展实力。 1金源商场重新开业后，主动开拓经营思路，加强管理，

10、坚固树立为学员服务的宗旨，从“商品质量、进货渠道、商场布置、广告宣扬、增加商品的花色品种、延长服务时间”等多方面下功夫，经营业绩比以往有了重大的突破，同时也为学员供应了优质的购物服务。 2加强对外联系，主动开拓市场，利用培训间隙和“五一、十一”长假做好了旅游团散客、外部会议的接待工作，增加了公司收入。 3洗衣房推出干洗新业务。为了给学员和教职工供应优质的干洗服务，服务中心经前期市场调研，机器设备购置和安装，并对相关人员组织培训学习，于今年7月推出干洗服务，受到了学员和教职工的欢迎，同时主动承接对外洗衣业务，取得了肯定的收益。 4加强成本的限制与管理。协作学院相关部门对客房的一次性用品、柴油和绿

11、化等用品组织了招标，对各投标单位供应的相关资料进行了审核，并进行现场察看和调查，对各投标单位进行了综合比较，初步确定了各家供货商；同时在各个服务环节落实专人，定期统计、汇总、分析相关的成本数据，做好成本化管理的各项工作，大力提倡勤俭节约，力争有效降低各类成本，实现减支增收，不断提高公司的经济效益和竞争力。 五以人为本，创建和谐企业。 1充分发挥党员、团员的先锋模范作用，切实发挥工会的桥梁纽带作用，主动维护广阔员工的切身利益，推动公司的民主建设。今年我们拟召开首届职工代表大会，力争使大会达到推动公司的民主管理，促进公司“又好又快”的发展，凝合人心和鼓舞士气的目的。 2注意企业文化建设，主动开展各

12、种健康向上的文体活动。为丰富员工业余文化生活，营造和谐的工作氛围，今年我们组织了羽毛球和卡拉ok竞赛，通过这样的活动既为员工们供应一个展示才华的舞台和切磋沟通的机会，同时也丰富了员工的业余文化生活，增加了他们的主子翁意识，凝合了人心。 3关切员工生活，切实为员工排扰解难，当员工有困难时刚好伸出救济之手。上半年在院内组织了一次捐献，为困难职工家庭送去了组织的关怀。 4针对聘请员工工资较低，队伍不够稳定的现状，一方面加强对员工的教化，营造和谐的工作氛围；另一方面主动落实院领导的指示精神，综合各方因素拟定调薪方案，并在六月初按方案实施，用好的待遇留住好的服务人员。 5畅通员工反映问题的各种渠道，并刚

13、好解决和处理各种冲突，在工作任务和工作压力不断加大的状况下，主动做好员工的思想工作，使员工有一个轻松的工作氛围和良好的工作心态。 6深化群众，贴近实际，搞好谈心活动，充分发挥中层管理人员的作用，并形成制度加以落实。 后勤服务中心年度工作总结 xx年年工作总结 今年以来,服务中心紧紧围绕学院xx年年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力帮助下，结合服务中心年初制定的工作安排，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班201期，其中总行班116期，托付班85期，累计接待培训学员18107人次；同时利用培训空隙和

14、五一长假接待外部培训班xx人天、旅游团队3290人天，客房总接待人数达92224人天；培训班用餐达240759人餐；教工餐厅接待用餐人数达71205人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近xx余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待6000余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待xx余人次；车辆平安行车50万余公里；消防、保卫、平安生产等均做到无事故发生；校内绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素养得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量，各种“精细化、特性化”服务的案例不断涌现，后勤保障实力得到了全面提

15、升；同时在合规经营的前提下主动开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。 针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。 一加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。 1以iso9001：xx后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，起先建立并实施符合国际标准的iso9001：xx后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。根据该体系标准的

16、要求，各部门都充溢完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格根据iso9001：xx标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。 2通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务特别繁重，服务中心有很多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强管理、提高工作效率和限制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职

17、和岗位说明，并使很多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。 3进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广阔员工的工作主动性，同时主动做好明年新劳动合同法实施的各项打算工作。 严格规范了员工的聘请、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的安排制度，逐步缩小在编员工和聘请员工的收入差距，以充分调动广阔员工的工作主动性。 依据新劳动合同法的精神，对聘请员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的聘请员工下发了不再续聘“通知书”，同时主动做好这部分员工离部手

18、续的办理工作，力争将负面影响降至最低。 对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，仔细探讨了新签合同后每位员工的合同年限，同时对新增“养老金”进行了细致的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的打算工作。 4实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了部门经理管理方法。为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了部门经理管理方法，明确了各种嘉奖和惩罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了一种主动向上的工作氛围。 5坚持部门

19、经理周一例会制，加强各部门间的相互沟通协调，刚好查找工作中或工作连接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间削减了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。 二岗位培训服务保障工作向精细化、特性化发展。 今年是我院的“优质服务年”，我们紧紧围绕“热忱、周到、耐性、细致”的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注意每个服务细微环节，力争使各项服务工作做到“精细化、特性化”。 1加强对培训质量管理体系的学习和培训，提高全体员工对其重要性的相识。对服务工作中的各环节和细微环节，强调质量意识，落实相关质量管理措施和手段。 2办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求，不断提高服务人员的服务技能，并在

20、各服务窗口设立学员看法调查表，刚好驾驭学员的反馈看法，以便快速加以落实和改进，对一时还不能满意的要求，主动与学员和培训部进行沟通，使我们的各项服务工作更具人性化、特性化。3餐饮服务中坚持从色、香、味、型上严格要求，利用“五一”和“十一”的长假空隙，派厨师外出取经学习，不断提高厨师的技能，对厨师进行专项考核，建立了烹饪菜肴打分评比制度，同时不断推出新菜，增加花色品种，改善餐饮质量。在服务方面，不断完善各个服务细微环节，在每个餐厅设立清真专座，指定特地厨师烧制；针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品，并刚好调整菜肴的口味；强调礼貌服务，来迎去送，在学员就餐时随时留意他们的需求，刚好反馈，并推出

21、多种形式的用餐方式，主动探究适合我院培训特点的特色餐饮文化。 4客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分，增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等，并更换了部分电热水壶，这些都满意了部分学员的特性化需求。在服务中，坚持免费向学员供应外送洗衣服务，缝补衣服服务，无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等，不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人服务等。夏季为解决蚊子问题，楼层服务人员除保证每个客房灭蚊药品的供应外，每天坚持对客房、楼道和走廊等进行灭蚊处理，在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外，还加强了平安巡察工作，确保房内物品的平安。 5综合服务部除做好日常的会议服务、机场接站和清洁卫生工作外，特殊注意服务细微环节

22、和形象礼仪规范，涌现了很多优质服务的案例。 6工程保障方面，年初利用培训空隙，完成了商场、资料装订室、洗衣房、四餐厅花港包厢、机房外厅、远程办公室及展示室的装修监管工作，并完成学院二号电缆线的移线和校内路灯的线路更换铺设工作，目前4号楼电梯升级改造正在惊慌施工之中。在日常的工作中加强了对各类设施设备的巡察，做好记录，了解和驾驭它们的运转状况，刚好提出保修和保养安排，确保各类设施设备的正常运转，同时仔细做好校内绿化工作。当客人提出修理要求时，第一时间赶到现场，刚好修理，保证客人的正常运用。 7在接送站方面，车队加强交通法和道路平安学问的学习，把“平安、准点”作为接送站服务的最基本要求，尽量合理地

23、支配每一位学员的接送；近来因城西多条道路施工改造，这给车队的接送站带来了很多麻烦，靠着对工作剧烈的责任心，车队克服了种种困难，较好地完成了全年的接送站任务。另外他们还主动做好车辆的维护保养与清洁卫生工作，确保以良好的车容车况迎接每一位客人。 8保安部狠抓内部管理和日常训练，增加晚间巡逻的次数，坚持巡逻签到制；在南大门施工期间，他们克服人手少、工作任务重的困难，对东、西大门24小时派人值守，并做好对来客的指示与引导工作。同时他们还主动想方法，加强与相关职能部门的联系，在学院大门口秩序的治理上取得了较好的成效。在做好日常的平安保卫工作的同时为学员和客人供应热忱的服务，为学员开车门、提行李、耐性地解

24、答学员的询问等等。 三、强化干部员工队伍的培训制度，全面提升综合素养。 今年公司建立了多层次多层面的分级培训制度，针对不同的培训对象制定切实可行的远期、近期培训安排，并规定每年每人必需通过的培训时间，同时尝试将培训内容、手段和方法更贴近实际工作的须要，使培训的内容更易于被员工接收和汲取，通过培训和实际工作的熬炼，不断提高干部、员工队伍的综合素养。 1组织员工学习了“三种意识”、“xx大文件精神”、“现代企业文化”、“xx大文件精神”等相关内容的学习和专题探讨，并撰写学习心得，通过学习刚好传达各项精神，统一了思想，提高了相识。 2坚持新员工岗前培训和考核制度，进一步完善了员工上岗培训手册和培训教

25、学大纲，对全部新员工实行统一培训，讲授学院公司概况、公司制度、服务意识、日常服务礼仪、平安学问等多方面学问，并以书面考试和实际操作相结合的形式确定新员工的录用。 3加强服务中心管理人员和骨干的培训，今年以来举办了两期“管理人员和业务骨干培训班”，通过“集中授课、组织收看录像和拓展训练”等方式不断加强管理人员和业务骨干的学习培训，努力提高他们的综合素养。 4加强部门内的岗位技能培训，在各部门内建立学习制度，组织成立技能培训联络组，确定各部门的培训联络员，刚好通报部门间的培训状况。 5举办岗位技术比武。为进一步提高全体员工对娴熟驾驭岗位技能的重视程度，促进服务技能和服务水平的全面提高。服务中心分别

26、举办了“入住登记”、“会议服务”、“水电安装”、“接送站服务流程”、“菜肴烹饪”等岗位技术比武活动，通过比武使优秀员工脱颖而出，形成一种奋勇争先工作氛围，切实推动服务中心各项工作的全面提高。 四拓展服务功能，提高公司的自我发展实力。 在现有服务功能上主动拓展思路，坚固树立市场意识，努力挖掘各种创收渠道，逐步提高公司的自我生存和发展实力。 1金源商场重新开业后，主动开拓经营思路，加强管理，坚固树立为学员服务的宗旨，从“商品质量、进货渠道、商场布置、广告宣扬、增加商品的花色品种、延长服务时间”等多方面下功夫，经营业绩比以往有了重大的突破，同时也为学员供应了优质的购物服务。 2加强对外联系，主动开拓

27、市场，利用培训间隙和“五一、十一”长假做好了旅游团散客、外部会议的接待工作，增加了公司收入。3洗衣房推出干洗新业务。为了给学员和教职工供应优质的干洗服务，服务中心经前期市场调研，机器设备购置和安装，并对相关人员组织培训学习，于今年7月推出干洗服务，受到了学员和教职工的欢迎，同时主动承接对外洗衣业务，取得了肯定的收益。 4加强成本的限制与管理。协作学院相关部门对客房的一次性用品、柴油和绿化等用品组织了招标，对各投标单位供应的相关资料进行了审核，并进行现场察看和调查，对各投标单位进行了综合比较，初步确定了各家供货商；同时在各个服务环节落实专人，定期统计、汇总、分析相关的成本数据，做好成本化管理的各

28、项工作，大力提倡勤俭节约，力争有效降低各类成本，实现减支增收，不断提高公司的经济效益和竞争力。 五以人为本，创建和谐企业。 1充分发挥党员、团员的先锋模范作用，切实发挥工会的桥梁纽带作用，主动维护广阔员工的切身利益，推动公司的民主建设。今年我们拟召开首届职工代表大会，力争使大会达到推动公司的民主管理，促进公司“又好又快”的发展，凝合人心和鼓舞士气的目的。 2注意企业文化建设，主动开展各种健康向上的文体活动。为丰富员工业余文化生活，营造和谐的工作氛围，今年我们组织了羽毛球和卡拉ok竞赛，通过这样的活动既为员工们供应一个展示才华的舞台和切磋沟通的机会，同时也丰富了员工的业余文化生活，增加了他们的主

29、子翁意识，凝合了人心。 3关切员工生活，切实为员工排扰解难，当员工有困难时刚好伸出救济之手。上半年在院内组织了一次捐献，为困难职工家庭送去了组织的关怀。 4针对聘请员工工资较低，队伍不够稳定的现状，一方面加强对员工的教化，营造和谐的工作氛围；另一方面主动落实院领导的指示精神，综合各方因素拟定调薪方案，并在六月初按方案实施，用好的待遇留住好的服务人员。 5畅通员工反映问题的各种渠道，并刚好解决和处理各种冲突，在工作任务和工作压力不断加大的状况下，主动做好员工的思想工作，使员工有一个轻松的工作氛围和良好的工作心态。 6深化群众，贴近实际，搞好谈心活动，充分发挥中层管理人员的作用，并形成制度加以落实

30、。 后勤服务员2023年度工作总结 xx年是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教化 、支持 、激励下。在与酒店的工作协作下，使我学到了很多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作沟通，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下: 一、在日常工作中我们树立了三个理念 1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最 终目的 2、细微环节理念：细微环节确定成败，做好每一个工作细微环节，酒店的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。 3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。 二、餐饮

31、服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。 三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺 子 为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训安排，组织员工进行了统一的操作标。 四、围绕酒店发展要求，健全酒店管理程序与制度，明确发展使命。 五、规范企业管理，实行品牌发展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满 的工作热忱带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭店 运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的

32、经济效益和社会效益。 2023后勤服务中心年度工作总结 今年以来,服务中心紧紧围绕学院xx年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力帮助下，结合服务中心年初制定的工作安排，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班xxx期，其中总行班xxx期，托付班xxx期，累计接待培训学员xxx人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班xxx人天、旅游团队xxx人天，客房总接待人数达xxx人天；培训班用餐达xxx人餐；教工餐厅接待用餐人数达xxx人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近xx余人次（不含

33、每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待xxx余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待xxx余人次；车辆平安行车xx万余公里；消防、保卫、平安生产等均做到无事故发生；校内绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素养得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量，各种“精细化、特性化”服务的案例不断涌现，后勤保障实力得到了全面提升；同时在合规经营的前提下主动开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。 针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要

34、做了以下几方面的工作。 一加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。 1以iso9001：xx后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，起先建立并实施符合国际标准的iso9001：xx后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。根据该体系标准的要求，各部门都充溢完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格根据iso9001：xx标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、

35、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。 2通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务特别繁重，服务中心有很多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强管理、提高工作效率和限制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使很多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。 3进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广阔员工的工作主动性，同时主动做好明年新劳动

36、合同法实施的各项打算工作。 严格规范了员工的聘请、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的安排制度，逐步缩小在编员工和聘请员工的收入差距，以充分调动广阔员工的工作主动性。 依据新劳动合同法的精神，对聘请员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的聘请员工下发了不再续聘“通知书”，同时主动做好这部分员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。 7在接送站方面，车队加强交通法和道路平安学问的学习，把“平安、准点”作为接送站服务的最基本要求，尽量合理地支配每一位学员的接送；近来因城西多条道路施工改造，这给车队的接送站带来了很多

37、麻烦，靠着对工作剧烈的责任心，车队克服了种种困难，较好地完成了全年的接送站任务。另外他们还主动做好车辆的维护保养与清洁卫生工作，确保以良好的车容车况迎接每一位客人。 8保安部狠抓内部管理和日常训练，增加晚间巡逻的次数，坚持巡逻签到制；在南大门施工期间，他们克服人手少、工作任务重的困难，对东、西大门24小时派人值守，并做好对来客的指示与引导工作。同时他们还主动想方法，加强与相关职能部门的联系，在学院大门口秩序的治理上取得了较好的成效。在做好日常的平安保卫工作的同时为学员和客人供应热忱的服务，为学员开车门、提行李、耐性地解答学员的询问等等。 三、强化干部员工队伍的培训制度，全面提升综合素养。 今年

38、公司建立了多层次多层面的分级培训制度，针对不同的培训对象制定切实可行的远期、近期培训安排，并规定每年每人必需通过的培训时间，同时尝试将培训内容、手段和方法更贴近实际工作的须要，使培训的内容更易于被员工接收和汲取，通过培训和实际工作的熬炼，不断提部、员工队伍的综合素养。 1组织员工学习了“三种意识”、“xx大文件精神”、“现代企业文化”、“xx大文件精神”等相关内容的学习和专题探讨，并撰写学习心得，通过学习刚好传达各项精神，统一了思想，提高了相识。 2坚持新员工岗前培训和考核制度，进一步完善了员工上岗培训手册和培训教学大纲，对全部新员工实行统一培训，讲授学院公司概况、公司制度、服务意识、日常服务

39、礼仪、平安学问等多方面学问，并以书面考试和实际操作相结合的形式确定新员工的录用。 3加强服务中心管理人员和骨干的培训，今年以来举办了两期“管理人员和业务骨干培训班”，通过“集中授课、组织收看录像和拓展训练”等方式不断加强管理人员和业务骨干的学习培训，努力提高他们的综合素养。 4加强部门内的岗位技能培训，在各部门内建立学习制度，组织成立技能培训联络组，确定各部门的培训联络员，刚好通报部门间的培训状况。 5举办岗位技术比武。为进一步提高全体员工对娴熟驾驭岗位技能的重视程度，促进服务技能和服务水平的全面提高。服务中心分别举办了“入住登记”、“会议服务”、“水电安装”、“接送站服务流程”、“菜肴烹饪”

40、等岗位技术比武活动，通过比武使优秀员工脱颖而出，形成一种奋勇争先工作氛围，切实推动服务中心各项工作的全面提高。 四拓展服务功能，提高公司的自我发展实力。 在现有服务功能上主动拓展思路，坚固树立市场意识，努力挖掘各种创收渠道，逐步提高公司的自我生存和发展实力。 1金源商场重新开业后，主动开拓经营思路，加强管理，坚固树立为学员服务的宗旨，从“商品质量、进货渠道、商场布置、广告宣扬、增加商品的花色品种、延长服务时间”等多方面下功夫，经营业绩比以往有了重大的突破，同时也为学员供应了优质的购物服务。 2加强对外联系，主动开拓市场，利用培训间隙和“五一、十一”长假做好了旅游团散客、外部会议的接待工作，增加

41、了公司收入。 3洗衣房推出干洗新业务。为了给学员和教职工供应优质的干洗服务，服务中心经前期市场调研，机器设备购置和安装，并对相关人员组织培训学习，于今年7月推出干洗服务，受到了学员和教职工的欢迎，同时主动承接对外洗衣业务，取得了肯定的收益。 4加强成本的限制与管理。协作学院相关部门对客房的一次性用品、柴油和绿化等用品组织了招标，对各投标单位供应的相关资料进行了审核，并进行现场察看和调查，对各投标单位进行了综合比较，初步确定了各家供货商；同时在各个服务环节落实专人，定期统计、汇总、分析相关的成本数据，做好成本化管理的各项工作，大力提倡勤俭节约，力争有效降低各类成本，实现减支增收，不断提高公司的经

42、济效益和竞争力。 五以人为本，创建和谐企业。 1充分发挥党员、团员的先锋模范作用，切实发挥工会的桥梁纽带作用，主动维护广阔员工的切身利益，推动公司的民主建设。今年我们拟召开首届职工代表大会，力争使大会达到推动公司的民主管理，促进公司“又好又快”的发展，凝合人心和鼓舞士气的目的。 2注意企业文化建设，主动开展各种健康向上的文体活动。为丰富员工业余文化生活，营造和谐的工作氛围，今年我们组织了羽毛球和卡拉ok竞赛，通过这样的活动既为员工们供应一个展示才华的舞台和切磋沟通的机会，同时也丰富了员工的业余文化生活，增加了他们的主子翁意识，凝合了人心。 3关切员工生活，切实为员工排扰解难，当员工有困难时刚好

43、伸出救济之手。上半年在院内组织了一次捐献，为困难职工家庭送去了组织的关怀。 4针对聘请员工工资较低，队伍不够稳定的现状，一方面加强对员工的教化，营造和谐的工作氛围；另一方面主动落实院领导的指示精神，综合各方因素拟定调薪方案，并在六月初按方案实施，用好的待遇留住好的服务人员。 5畅通员工反映问题的各种渠道，并刚好解决和处理各种冲突，在工作任务和工作压力不断加大的状况下，主动做好员工的思想工作，使员工有一个轻松的工作氛围和良好的工作心态。 6深化群众，贴近实际，搞好谈心活动，充分发挥中层管理人员的作用，并形成制度加以落实。 后勤服务公司年度工作总结 一、加大公司运行机制的改革力度，进一步完善了管理

44、制度，在以往改革的基础上*年我们在运行机制的改革上做了以下工作： 1、进一步扩展了安排制度的改革，使之更大程度地体现了多劳多得，让利益和效益紧密相连。与此同时加大清除旧观念的力度，使我们的安排制度更为合理。依据我们的实际状况今年在安排方案上共做了三次调整，实践证明效果较好，它激励勤奋的、负责任的、产生效益的员工，更主要的.是让大多数员工能在思想上意识到这是改革的必定结果； 2、*年我们更加细化了员工的工作考核制度，通过月度考核工作质量在不断提高，同时突出体现了奖勤罚懒，还建立了监督检查制度，通过实施对所属部门工作中的问题能刚好发觉并予以订正。 建立了资产管理制度、用人制度、业务学习制度、会议制

45、度、通过实施均取得了较好的效果，如资产管理做到了责任到人，用人做到了按程序办理并按需设岗，经过对管理人员的业务培训，其素养有所提高等等。 二、在策划企业文化强化文明服务工作中，做了以下工作： 1、制定了创先评优标准，开展了评比服务标兵工作，本年度共评出服务标兵9名，他们是： 办公室（2名）田文生、顾洪坤 物业管理中心（0名） 公寓管理中心（2名）任庆元、庄军 饮食管理中心（2名）顾凤山、朱国珍 快客印刷厂（1名）黄福路 京电款待所（2名）边淑梅、张秀园 受到公司提出表扬的人员如下： 王晓庆、冯铧质、吴爱国、孙伟、冯京、李庆林。 2、制定了各岗位的工作标准，使员工在工作中对本岗位工作的责任更加明

46、确。 3、制定了公司的发展目标，即紧跟高校后勤社会化改革步伐，增收节支，扩大积累，增加自我发展的实力，在竞争中求发展。 4、制定了服务用语，文明工作标准，此项工作还需进一步细化。 5、开展献爱心及互助活动等等，通过此项工作增加了公司的凝合力。 三、为教学及其它各项工作的顺当进行和教职员工、学生的生活供应了很好的后勤保障。 1、公司办公室、饮食中心、公寓管理中心、物业中心、安委会办公室的工作职责均能圆满落实，并能主动走访用户征求看法。 2、均能很好的限制运用经费，使其发挥最大的效益，同时能把节约的经费投入到基础设施的改造中，这不仅改观了工作环境，还增加了我们的发展实力。 3、很好的运用了专项款的开支，公寓、食堂、供暖管线、开水房等改造工程保质保量如期完成，共开支300余万元， 4、为满意扩招须要，公寓管理中心完成了外租学生公寓的各项工作，款待所完成了一层学生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部门能通力合作，顾全大局，满意了扩招须要。 5、公司办公室对长途电话厅、报刊亭、商店等项业务的开展做了很好的工作。 6、物业管理中心在供暖、供