住宅园(辖)区突发事件处理作业规程.docx

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1、 住宅园(辖)区突发事件处理作业规程_物业经理人 住宅园（辖）区突发大事处理作业规程 10目的 标准保安部处理突发大事的程序，提高对突发大事的应急处理力量，维护辖区内的正常工作和生活秩序，确保业主的人身及其生命财产安全。 20适用范围 适用于治理处辖区内发生的盗窃、抢劫、打架斗殴等各类突发大事。 30职责 31治理处经理负责突发大事现场指挥及督导。 32保安部主管负责组织员工进展突发大事的培训及指挥突发大事的处理。 33保安领班及保安员负责安全防范，工程人员负责水、电供给及抢修。 34其他员工应听从上级领导的调遣，积极参加抢救或抢险。 40工作程序 41处理各类突发大事的根本原则。 411快速

2、反响原则： a)当值领班接警后，5分钟之内到达突发大事现场，进展紧急掌握处理。 b)保安部主管在当值时接到突发大事现场进展紧急掌握处理。 412统一指挥原则： a)处理突发大事由主管经理负责统一指挥。 b)在特别状况下，由保安部主管负责统一指挥。 c)保安部领班帮助指挥突发大事的处理。 413听从命令的原则： 保安部领班需无条件听从保安部主管的命令，并负责对突发大事的处理过程做具体记录。 414团结协作原则： 保安部作为突发大事的处理部门，行使公司给予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发大事处理打算时，各相关部门均应团结全都，严密协作，协作保安部处理好突发大事。 42

3、盗窃。 421当值保安员发觉有盗窃现象或接到盗窃报案时，马上用通讯器材向保安主管/领班报告现场的详细位置，然后留在被盗现场，或快速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，爱护现场，制止一切人员进消失场； a)保安员到达现场后马上了解被盗的详细地点、时间及状况； b)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓获，可使用对讲机向保安主管/领班报告。 422保安部主管接报告后马上用对讲机指挥调遣保安员对现场进展爱护，并快速赶赴现场指挥。 a)马上了解案情及相关资料（询问笔录），依据案情需要作出布置； b)向被盗窃的当事人或知情人了解清晰犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视状况马上组织保安员去抓获犯罪嫌疑人； c)

4、保安部主管将了解的案情及收集的资料进展甄别； d)保安部主管将了解到的案情及收集的资料进展分析总结后向治理处经理汇报，请示作出进一步工作指示。 423治理处经理收集有关资料及信息后，依据案件损失及影响的大小向公安机关/物管公司总经理报告案情。 43打架斗殴。 431当值保安领班、保安员在巡逻中发觉有打架斗殴等行为或接到打架斗殴报案时： a)应马上上前制止或快速赶赴现场进展制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤和影响。同时，保安员应马上用通讯器材向保安主管报告详细位置、已伤人数、参加打架斗殴的人数以及恳求支援的范围。 b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，爱护好现场。 c

5、)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势轻重送医院抢救。 432保安部主管接报后，马上用对讲机指挥调遣现场四周的保安员和当值机动保安员对现场进展爱护，并快速赶赴现场指挥。 a)马上了解案情及相关资料，依据现场的事态作出布置： 调遣机动保安员对打群架的大事进展增援； 对事态稍微的大事进展调解； 对事态严峻或造成不良影响的打架斗殴大事的当事人带回保安部进展询问笔录，并交由公安机关处理。 b)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。 433主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严峻造成人员伤亡时，应马上与公安机关协调有关的处理工作，并报

6、告物管公司总经理。 44抢劫。 441当值保安领班及保安员在巡逻中发觉有抢劫行为或接到有抢劫报案时： a)应马上上前制止该违法犯罪行为或快速赶赴现场制止，并对现场进展爱护，同时向主管报告。 b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应马上抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理； c)向事主了解在被抢过程中人身是否受到损伤及财物损失状况，如事主受伤，则应视其伤势的状况送医院救治。 442保安主管接报后，快速赶赴现场指挥。 a)保安主管到达现场后马上了解案情及相关资料，依据案情需要准时作出布 置：调派保安员增援、抢救、围捕、爱护现场；向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被

7、抓捕的犯罪嫌疑人进展甄别、询问并制作笔录；将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。 b)保安主管将收集的资料、线索及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。 443主管经理接报后马上赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极协作公安机关工作。 45凶杀。 451当值保安领班及保安员在巡逻中发觉有凶杀行为或接到凶杀报案时： a)马上制止违法犯罪行为，并对现场进展爱护，同时用通讯器材向保安主管或经理报告； b)封锁案发觉场，在公安人员到达前，坚决制止任何人进消失场（如公司领导、受害者家属、朋友等）； c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安

8、机关处理； d)对伤者马上送往医院抢救； e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进展仔细细致的登记； f)在公安人员到达时，马上将登记的事项向公安人员报告。 452保安主管接报后马上上报经理，并快速赶赴现场指挥： a）调遣指挥保安员对现场进展戒备封锁，严格检查出入人员； b）维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录； c）帮助公安机关工作，供应资料及线索。 453经理将案情向公安机关通报，并帮助和指挥保安人员协作公安人员工作，并将案情报告物管公司总经理。 46煤气中毒。（如住户煤气、食物中毒等） 461当值保安领班及保安员在巡逻中发觉有中毒状况或接到中毒大事报告时

9、： a)应马上报告保安主管，并将现场毒源切断，使毒物不再连续集中，疏散现场四周的围观者 b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救； c)对其他类别的中毒者，尽快将中毒者撤离现场，消退口腔异物，维持呼吸通畅，留意保温并马上送往医院抢救； d)将中毒人数、地点（现场的详细位置）及已做的抢救措施报告保安主管。 462保安主管接到报告后，马上调遣人员支援，并报告经理后快速赶赴现场参与抢救： a)调查中毒缘由，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而连续造成不必要的伤亡； 463物管处经理将状况通报有关部门及总经理： a)若中毒大事是属犯罪行为所致

10、，应准时向公安机关报告； b)将中毒状况通报给医院，请示支拔； c)通知中毒才家属进展对外协调工作。 47台风、水浸、火灾等自然灾难事故。 471当值保安领班及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾难事故时： a)通知或帮助住户做好防风措施，帮助机电修理部对水浸的疏导排泄工作；帮助消防中心对火灾的救援工作； b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾难发生时，伴随发生犯罪行为； c)帮助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。 472保安部主管负责调遣、指挥保安部的全部保安员支援其它部门处理各类灾难大事。 473主管经理对灾难大事作出统一指挥、布署。 a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作； b)通报医院、公安、消防等有关部门，恳求支拔； c)报告公司总经理。 48其它突发大事。其它突发大事的处理听从公司统一调度和布署。/P