信息系统项目管理师必背知识点.docx

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1、学问领域启动过程组规划过程组整体治理制定工程章程制定工程治理打算治理过程组执行过程组指导与治理工程执行监控过程组监控工程工作实施整体变更掌握收尾过程组完毕工程或阶段范围治理规划范围治理收集需求定义范围创立 WBS规划进度治理定义活动排列活动挨次确认范围掌握范围进度治理掌握进度人力资源治理规划工程人力资源治理组建工程团队建设工程团队估算活动资源估算活动持续时间制定进度打算本钱治理规划本钱估算本钱制定预算掌握本钱质量治理规划质量治理实施质量保证掌握质量治理工程团队沟通治理规划沟通治理治理沟通掌握沟通干系人治理识别干系人规划干系人治理治理干系人掌握干系人参与风险治理规划风险治理识别风险实施定性风险分

2、析实施定量风险分析规划风险应对掌握风险选购治理规划选购实施选购掌握选购完毕选购信息系统生命周期：4 大立项、开发、运维、消亡5 小系统规划初步调查、可行性争论 系统分析具体调查、规律设计系统设计总体/概要设计、具体设计 系统实施编程调试、系统转换系统运维系统维护、系统评价OSI 协议：应表会传网链物安全保护力量等级：用系安结访个人-企业-地方-国家-国防 网页防篡改：十千出驴时间轮询、核心内嵌、大事触发、文件过滤驱动工程监理：四控投资、进度、质量、变更三管合同、信息、安全一协调沟通软件维护分类：就是鱼丸纠错性、适应性、预防性、完善性 灵敏工程治理：狗腿叹世界构造、推想、探究、适应、完毕 CMM

3、I 阶段式表示法 1-5 级：初管定量优初始、已治理、已定义、已量化治理、持续优化CMMI 连续式表示法 0-3 级：完形管定不完整、已执行、已治理、已定义质量特性：533244、功能靠用小护翼功能性、牢靠性、可用性、效率、可维护性、可移植性质量子特性：是准用一安适用性、准确性、互用性、依从性、安全性 错复成容错性、可恢复性、成熟性学姐操易学性、可理解性、可操作性 石源时间特性、资源特性试改定分可测试性、可修改性、稳定性、可分析性 应装一替适应性、易安装性、全都性、可替换性1 直交 4 个女朋友 10 分雷人直流 1、沟通 4、防雷 10一、工程整体治理1. 工程章程的内容：工程目的或批准目的

4、的缘由可测量的工程目标和相关成功标准工程总体要求概括的工程描述工程主要风险总体里程碑进度打算总体预算工程审批要求用什么标准评价工程成功，由谁对工程成功下结论，由谁来签署工程完毕委派的工程经理及其职责和职权发起人或其他批准工程章程的人员的姓名与职权。2. 工程治理打算的内容：工程治理团队选择的各个工程治理过程每一选定过程的实施水平对实施这些过程时使用的工具和技术所做的说明在治理具体工程中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依靠关系和相互作用，以及重要的依据和成果为了实现工程目标所执行工作的方式、方法监控变更的方式、方法实施配置治理的方式、方法使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法工程

5、干系人之间的沟通需要和技术选定的工程生命周期和多个阶段工程的工程阶段高层治理人员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策，对内容、范围和时间安排的关键审查。3. 制定工程打算的问题：工程打算不应当由一个人制定，应有工程组参与；工程打算缺少相关分打算，如沟通打算、质量打算等； 工程打算缺少评审和审批环节；没有处理好外部因素和内部因素带来的风险，缺乏有效的应对措施；工程发生变更时没有准时更工程打算；4. 工程编写打算工作流程： 明确目标成立初步的工程团队工作预备和信息收集依照模板、标准编写初步的概要的工程打算把上述打算纳入工程打算，然后对工程打算进展综合平衡工程经理负责编写工程打算评审与批准工程

6、打算获得批准后工程打算就是工程的基准打算二、工程范围治理1. 工程范围说明书的内容：产品范围描述、验收标准、可交付成果、工程的除外责任、制约因素、假设条件2. WBS 分解步骤：识别：识别和分析可交付成果及相关工作； 构造：确定 WBS 的构造和编排方法；分解：自上而下逐层细化分解；安排代码：为 WBS 组建制定和安排表示编码； 核实确认：核实可交付成果分解的程度是恰当的。3. 定义：规划范围治理：编制范围治理打算，书面描述如何定义、确认和掌握工程范围的过程，在整个工程中如何治理范围供给指南和方向。三、工程进度治理1. 缩短活动的工期方法：赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工

7、期；快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度； 使用高素养的资源或阅历更丰富的人员；削减活动范围或降低活动要求，前提是需要在甲方统一的根底上；改进方法或技术，提高生产效率；加强质量治理，准时觉察问题，削减反攻，缩短工期。四、工程本钱治理1. 估算本钱的步骤：识别并分析本钱的构成科目；依据已识别的工程本钱构成科目，估算每一科目的本钱大小； 分析本钱估算结果，找出各种可以相互替代的本钱，协调各种本钱之间的比例关系。2. 本钱预算的步骤：分摊工程总本钱到工程工作分解的各个工作包中，为每一个工作包建立总预算本钱，在将全部工作包的预算本钱额加总时， 结果不能超过工程的总预算本钱；在每个工作包安排得到的本

8、钱再二次安排到工作包所包含的各项活动上；确定各项本钱预算支出的时间打算以及每一时间点对应的累计预算本钱，制定出工程本钱预算打算。4. 本钱掌握活动：对造本钱钱基准变更的因素施加影响； 确保全部变更恳求都得到准时处理； 当变更实际发生时，治理这些变更；确保本钱支出不超过批准的资金限额，既不超出按时段、按WBS 组件、按活动安排的限额；监视本钱绩效，找出并分析与本钱基准间的偏差； 比照资金支出，监视工作绩效；防止在本钱或资源使用报告中消灭未经批准的变更； 向有关干系人报告全部经批准的变更及其相关本钱； 设法把预期的本钱超支掌握在可承受的范围内。5. 本钱纠偏的措施：关注本钱超支严峻的工作；对本钱的

9、支出进展细化分析，找出本钱超支的缘由；针对不同缘由，实行相应措施，如削减不必要的工作；优化工作流程，提高效率；削减不必要的资源。定期对工程的本钱绩效进展评估，准时按状况进展调整； 加强质量治理，准时觉察问题，削减返工，从而节约本钱； 必要时，调整本钱基准。6. 定义规划本钱治理：规划、治理、花费和掌握工程本钱而制定政策、程序和文档的过程，为如何治理工程本钱供给指南和方向。本钱估算：对完成工程活动所需资金进展近似估算的过程。本钱预算：汇总全部单个活动或工作包的估算本钱，建立一个经批准的本钱基准，据此监视和掌握工程绩效。掌握本钱：监视工程状态，更工程本钱，治理本钱基准变更。觉察实际与打算的差异，以

10、便实行订正措施，降低风险。本钱估算的输出是本钱预算的根底，本钱预算是将已批准的工程总估算本钱进展分摊。五、工程质量治理1. 定义：规划质量治理：识别工程及其可交付成果的质量要求和标准，并预备对策确保符合质量要求的过程，为整个工程中如何治理和确认质量供给方向和指南。实施质量保证：审计质量要求和质量掌握测量结果，确保承受合理的质量标准和操作性定义的过程。贯穿于工程全生命周期，包括一系列有打算的系统的保证工程能够满足相关质量标准而制 定的互动。对建立正在进展的工作在将来输出时满足特定的需求和期望的信念，过程治理，用规划过程预防缺陷或者在执行过程检查缺陷来保证质量确实定性。质量掌握：监视并记录质量活动

11、执行结果，以便评估绩效，并推举必要的变更。目的在于识别过程抵消或产品质量低劣的缘由， 建议并实行相应措施以消退这些缘由；确保工程可交付成果满足主要干系人的特定需求，足以进展最终验收。2. 质量保证人员在工程中应完成的工作：打算阶段制定质量治理打算和相应的质量标准；按打算实施质量检查，是否按标准过程实施工程工作。留意工程过程中的质量检查，每次进展检查之前预备检查清单，并将质量治理相关状况予以记录；依据检查的状况和记录，分析问题，觉察问题，与当事人协商进展解决。问题解决后要进展验证；假设无法与当事人达成始终，应报告工程经理或更高层领导，直至问题解决；定期给工程干系人发质量报告；为工程组成员供给质量

12、治理要求方面的培训或指导。3. 老七工具：因果图、帕累托图、直方图、流程图、核对表、掌握图、散点图七工具：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图4. ISO9000 根本原则：以顾客为中心、与供方互利、领导作用、全员参与；过程方法、治理的系统方法、基于事实的决策方法； 持续改进全面质量治理：全员参与、全过程、全面方法、全面结果。六西格玛：六倍标准差，承受 DMAIC确定、测量、分析、改进、掌握改进方法对组织的关键流程进展改进。优越之处在于从工程实施中改进和保证质量，而非从构造中检验和掌握质量。DMAIC 的构成要素：最高治理承诺、有关各方参与、培训方案、测量体系。

13、5. 质量本钱全都性本钱：预防本钱培训、流程文档化、设备、选择正确做事时间、评价本钱测试、检查、破坏性测试导致的损失非全都性本钱：内部失败本钱返工、废品、外部失败本钱责任、保修、业务流失6. 提升工程质量的根本步骤建立工程质量目标；建立工作中的质量保证和质量掌握标准； 建立对质量过程和产品参数的度量体系；在工程中对过程和产品进展测量/检查，将实际状况与目标和标准进展比照以觉察质量问题，并对质量问题的处理进展监视和掌握；对质量问题的消灭次数和影响程度进展分析，找出缘由和提出改进措施；不断循环，检查不懈的提升工程质量。六、工程人力资源治理1. 冲突的特点：冲突是自然的，要找出一个解决方法；冲突是团

14、队而非个人的问题； 公开处理冲突；聚焦于问题而非人身攻击； 聚焦于现在而非过去。2. 定义规划人力资源治理：识别和记录工程角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备治理打算的过程，建立工程角色和职责、工程组织图，以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备治理打算。组建工程团队：确认人力资源的可用状况，为开展工程而组建团队。指导团队选择和职责安排，组建一个成功的团队。建设工程团队：提高工作力量，促进团队成员互动，改善团队整体气氛，提升工程整体绩效。治理工程团队：跟踪团队成员表现，供给反响，解决问题并治理团队变更，以优化工程绩效的过程。3. 虚拟团队的优点：在工程内部地处不同地理未知的员工之间组建

15、团队；为工程团队增加特别技能；将在家办公的员工纳入团队； 在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队；将行动不便者或残疾人纳入团队；执行那些原本因差旅费用而被拒绝的工程。4. 团队进展阶段：形成、震荡、标准、发挥、解散。5. 冲突解决方法：撤退/回避、缓和/包涵、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题。七、工程沟通治理1. 定义规划沟通治理：依据干系人信息需要和组织可用资产状况，制定适宜的工程沟通方式和打算的过程，目的在于识别和记录与干系人最有效率且最有效果的沟通方式。有效率的沟通是指以正确的形式、在正确的时间把正确的信息供给了正确的受众，并使信息产生正确的影响。治理沟通：依据沟通治理

16、打算生成、收集、分发、储存、检索以及最终处置工程信息的过程，目的在于促进工程干系人之间实现有效率有效果的沟通。掌握沟通：在工程生命周期中对沟通进展监视和掌握的过程，以确保满足工程干系人对信息的需求，目的在于随时确保全部沟通者之间的信息流淌的最优化。重开展规划沟通治理。2. 重要性与 IT 工程成功相关最重要的四个相关因素是用户参与、高层主管支持、有阅历的工程经理和清楚的业务目标，与团队沟通有关。八、工程干系人治理1. 干系人治理打算的内容：关键干系人的所需参与程度和当前参与程度； 干系人变更的范围和影响；干系人之间相互关系和潜在关系； 工程现阶段的干系人沟通需求； 需要分发给干系人的信息；分发

17、相关信息的理由及可能产生的影响； 向干系人发送信息的频率和时段；随着工程的进展，更和优化干系人治理打算的方法。2. 干系人分析的步骤：识别干系人及其相关信息；分析干系人可能的影响并把他们分类和排序；评估干系人对不同状况可能做出的反响，以便制定相应策略对他们施加正面影响。九、工程风险治理十、工程选购治理1. 选购步骤需求确定与选购打算的制定； 供给商的搜寻与分析；定价竞争性报价、谈判；拟定并发出订单；订单的跟踪和跟催； 验货和收货；开票和支付货款； 记录治理。2. 建立供给商战略合伙伴关系的意义：缩短供给商供给周期，提高供给敏捷性；共享供给商技术与革成果，加快产品开发速度，缩短产品开发周期；加强

18、与供给商沟通，提高设备需求的准确度；降低企业选购设备的库存水平，降低治理费用，加快资金周转；提高选购设备的质量；共享治理阅历，推动整体治理水平提高。3. 合作伙伴的选择标准：总本钱最小化、灵敏性强、风险最小化。4. 战略合作伙伴关系的治理：建立信任监视机制：考察供给商过去的业绩和商誉；供给商通过第三方认证；建立长期战略合作伙伴关系；转变企业经营理念；政府参与并制造良好经济环境。合作伙伴鼓励机制： 合作伙伴评价机制：其他章节1. 配置治理的 6 个主要活动： 制定配置治理打算；配置标识； 配置掌握；配置状态报告； 配置审计；公布治理和交付。2. 变更步骤提出与承受变更申请； 变更初审；变更方案论

19、证；工程治理委员会审查；发出变更通知并组织实施； 变更实施的监控；变更效果的评估；推断发生变更的工程是否已纳入正常轨道。3. 工程、工程集、工程组合工程集治理：在工程集中应用学问、技能、工具和技术来满足工程集的要求，获得分别治理各工程集组件所无法实现的收益和掌握，包括对多个组件进展组合调整，以便于优化或整合的本钱、进度和工作来实现工程集目标。工程组和治理：对一组或多组工程组合进展治理，以达成组织的战略目标。组织为了实现自身的愿景、使命和价值目标，遵循一系列相互关联的过程，对工程组和中的模块进展评价、选择和设计优先级，以便将内部有限的资源以最正确方式安排给工程组合。4. 工程组合治理过程实施评估

20、工程组合治理过程的当前状态； 定义工程组合治理的远景和打算； 实施工程组合治理过程；改进工程组合治理过程。5. 工程组合治理治理子过程： 制定工程组合治理打算； 定义工程组合；优化工程组合； 批准工程组合；属性工程依据特定的交付范围物而限定范围工程经理尽量让变更变更最小化成功商定时间、预算以的衡及工程交付物满量足程度满足成功标准的面对任务指令性领导工程集需满足组织目标而范围较宽工程集经理要推测并拥抱变化投资回报、力量提升、利益的交付集中治理工程集团队冲突和关系问题工程组合组织战略目标而定业务范围需在更广的环境中持续监视变化组合部件的整体绩效领导风格集中为组合决策增加价值治理对象工程团队工程经理

21、关键鼓励团队成员使技能用学问和技能为交付物供给详打算细的工程打算监控产生工程交监控付物任务和工作协调组合治理人员供给远景的能 对业务的洞见力和组织领导 和对资源的综的才能 合协同为具体的工程 针对真题组合打算供给高层 建立必要的流指导程和通信在治理框架下监控工程工作执行工程组合监视。节点图 AON active on node：分 S-S、S-F、F-S、F-F. 双代号网络图/箭线图 AOA Active on the arrow：虚活动时标网络图：波浪线为自由时差总浮动时间=最迟完成时间-最早完成时间自由浮动时间=紧后的最早开头-本活动的最早完成投资收益率=总收益/总投资/年数内部酬劳率 IRR：净现值为 0 时的贴现率净现值：现金流入现值与现金流消灭值的差额挣值分析： 挣值 EV实际本钱 AC完工预算 BAC本钱偏差 CV=EV-AC进度偏差 SV=EV-PV本钱绩效指数 CPI=EV/AC进度绩效指数 SPI=EV/PV典型偏差计算 ETC=(BAC-EV)/CPI按当前状况 非典型偏差计算 ETC=BAC-EV完工估算 EAC=AC+ETC完工偏差 VAC=BAC-EAC工程资源利用率 DIPP=EMV/ETC期望货币值/完工尚需本钱估算计算题前导图 PDM precedence diagramming method，单代号网络图/活动