2023年物业项目经理年终总结优势项(五篇).docx

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1、 2023年物业项目经理年终总结优势项(五篇)物业工程经理年终总结优势项篇一/h3 截止到2022年x月x日，共办理交房手续_户，办理二次装修手续_户，二次装修验房_户，二次装修已退押金_户。车位报名x户。 以下是2022年重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息公布工作 本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约_次。运用微信、短信发送通知累计x条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容，做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处

2、理工作 2022年x月x日之前共发出x份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单x份，完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份，投诉处理单x份。开发公司工程部修理完成回单x份，业主投诉报修修理率x%。客服部回访x份，回访率x%，工程修理满足率x%。 四、地下室透水事故处理工作 2022年x月x日，地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业效劳过程中的。意

3、见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。截止2022年x月x日，客服部对小区入住业主进展的入户调查走访x户，并发放物业效劳意见表x份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满足率达x%，接待电话报修的满足率达x%，回访工作的满足率达x%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助_街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司经理的屡次亲自现场指导下，客服部从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业

4、治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。物业治理圈。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍，成长为对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问空白的队伍，培训成具有肯定物业治理学问的团队。 工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 1、由于客服部均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时； 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善； 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高； 5、

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准，并合理运用先进的治理软件提高工作效率，标准工作流程。 6、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活动，尚未组织开展起来。 2022年工作规划 客服部在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作： 1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确； 2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量； 3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明； 4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确； 5、

6、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感； 6、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率； 7、做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。 综上所述，2022年，客服部虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业治理的法律法规及物业效劳合同为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接

7、待工作，为业主制造美丽、舒适的生活气氛，提升物业的效劳品质。 物业工程经理年终总结优势项篇二/h3 年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有许多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到特别的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的沉迷了，刚刚做物业的经理，一开头我还是有一些“可怕”，可怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。但随着时间渐渐的前进，我也渐渐把握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个时机好好总结一番，为接下来的路打下坚实的根底。 一、保持学习，连续前进 我现在的岗位布满了各

8、种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积存和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是特别不简洁的，由于这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应当严格的要求自己，只有自己做出了一个好的榜样，我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会慢慢的往那个方向进展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和协作。 二、调整心态，提高治理 其实对于许多人来说，刚刚

9、升职的那一段时间里是一个特别有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个安全区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应当连续学习治理，作为同事们的领导人，我必需在治理上下功夫，所以这一年我也渐渐的在学习治理，在一个全新的领域，或许会经受一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。 三、找出缺乏，不断改进 在这个位置上，我自己个人是成长了许多的，也是熟悉到了这份工作许多的不同，这个职位赐予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是特别良好的。这些小错误也是寻常没有留意到马虎犯下

10、的。所以只有不断改正自己，才有可能制造一个更加丰富的明天。 物业工程经理年终总结优势项篇三/h3 一年的时间转瞬就过去了，我们_物业在2022年的工作也临时告一段落。在这一年来，我作为_物业的经理，在这一年来的工作方面，我仔细的执行自身的工作责任，对自身进展积极的提升和改良，并加强了对员工的严格要求，保证工作得到严格有效的完成，向各位业主充分呈现我们_物业在工作中的力量。 回忆这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和麻烦也要更加的严峻。但在工作方面，我们也通过了充分的改良。因此，才能顺当的渡过这次难关。今年的工作尽管已经完毕了，但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们，为此，我反思了

11、自己的工作，并对一年来自身的工作状况总结如下： 一、加强自我反思，改良自身力量 在2022年年初之际，我就已经熟悉到了自己在工作中很多的缺乏和问题。作为一名经理，一名_物业的治理者。我深知自己的缺乏会给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈怠所导致的问题。为此，在经受了对自己的反思和熟悉之后，我随即便在工作中开头了自己的工作提升。 在这一年来，我仔细吸取工作中的阅历教训，并在x总的之殆尽下，更深一步的熟悉到自己在治理上的问题，并针对的自己的缺乏利用工作的实践和自身的休息时间进展了全面的改良。 二、对员工的治理方面 物业是为业主效劳的集体，为此，在我们的工作中，团队对工作的热忱与效劳和

12、业务力量都是极为重要的。一年来，我认真依据团队现有工作状况为团队制定了严格的规划和目标，让团队能在工作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提升。 此外，这一年我也对员工们的缺乏进展了严格的整理，并逐步进展教育和培训。一步步的改良了团队的业务力量，提高我们_物业在业主心中的评价和感受，取得更高的名气。 三、自我反思 在工作上，我始终都特别的努力和舍命，但或许正是这份拼劲，导致我在工作中犯下马虎。这一点，也与我自身的工作处理力量有关。固然，尽管如今已经顺当的解决了当时的问题，但在今后，我还是要加强自我的治理和提升，让工作顺当的完成。 如今，20_已经成为了过去，但在工作上我照旧有许多需要努力的方面

13、。2022年来我会更加全面的加强自己的工作力量，带着团队在新的一年里取得更好的成绩！ 物业工程经理年终总结优势项篇四/h3 我从_年x月x日_物业正式成立后，接收_物业客服部客服经理工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时x个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一支高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下： 一、标准行为，强化内部治理，自

14、身建立质量提高 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗； 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程； 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准； 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰； 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本； 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作； 4、每月对住户来电来访进展月统计。接

15、待来电来访共计2385件，其中住户询问x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共修理x件，居家修理x件，其它效劳x件，表扬x件； 5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车x张； 6、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计x盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达x件，公共区域x件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从

16、不计较个人得失。我们的_师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部_修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝

17、违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求 监视指导小区保洁工作、制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促

18、进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目治理详实清楚 依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据治理，准时上交，领用。短短x个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：_元，其中办证制卡为_元，修理费_元，自缴物业费_元，治理费_元，垃圾清运费_元。在工资中造表扣款x月物业费合计：_元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣传

19、文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念（有理也是无理），准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。 每月x次的定期自然气充值效劳，半年共为_户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物

20、业积极响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在积极筹备“_年新春歌舞会”活动。 十、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标 经过x个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要

21、求提高治理上的透亮度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。 新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们_物业随着

22、新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！“_物业，加油！” 物业工程经理年终总结优势项篇五/h3 本人2022年10月到_物业效劳处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持_物业效劳处日常工作以来，本人带着全体员工仔细贯彻落实公司各项指示精神，标准治理，创新效劳，加强收费，无论实在内部治理还是效劳收费上都取得肯定成绩，现将一年的工作状况总结如下： 一、经营方面 2022年，_物业效劳处以“安全工作为根底，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达95%，经过初步测算物业效劳处实现收

23、入超300万元，物业效劳处的经营力量逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 举措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。 举措2：_物业费的收缴采纳的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析讨论打算执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低

24、运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。 举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带着安保班组2名治理人员进展顶岗，努力克制天气酷热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进展沟通，准时解决员工提出的诉求，认真倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。 二、治理方面 2022年，我仔细学习公司各项文件并准时贯彻落实。强化

25、内部管控，建立起一支具有高度责任感和分散力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核规划，对现场效劳、内部管控进展内审，并于2022年1月承受中国质量认证中心的审核。 举措1：积极梳理各项治理制度和流程，依据_实际状况，出台多项治理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。 举措2：强化外拓资金治理，建立健全内控治理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格治理和监视。 举措3：加大本钱治理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。 举措4：注意用治理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作态度、勇

26、于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。 三、效劳方面 2022年在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、治理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的效劳。经统计，效劳满足率全部达标与_年同期相比消失肯定增幅。 举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新治理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆治理、绿化除草等工作。 举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 举措3：着重重关注it企业的经营治理模式，了解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。 2022年，是公司三年滚动进展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着_物业效劳处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己奉献！