4s店的实习报告（8篇）.docx

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1、 4s店的实习报告（8篇） 特殊感谢公司能给我这么一个绝好的时机，让我能在此处任职，并且在此感谢在实习期间对我照看有加的上司，同事。这次实习让我受益匪浅。 20xx年xx月到xx月，我在东风日产xx专营店进展修理实习活动。在这三个月的时间里，我对汽车4S店的整车销售、售后效劳、修理、信息反应等有了肯定的了解和深刻体会。 东风日产xx专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接供应的一流修理设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：NISSAN电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及使用于修理业务的计算机网络。宽阔、干净的业务接待大厅和效劳周到的客户休息室

2、为客户供应舒适的环境，宽阔的修理车间，设置十几个标准工位充分满意修理作业的需要。规格齐全，优质纯粹的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4S店，销售效劳的车型有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。 这家店不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车修理检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。 在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。 汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 1、清洁汽车外表

3、，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否坚固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否坚固。检查轮胎气压是否充分，并去除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是否坚固牢靠。起动发动机后，观察仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作

4、是否牢靠。 3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进展润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。 4、汽车制动液检查与更换：汽车行驶肯定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用肯定时间后，会消失沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应依据气候、环境条件、季节变化及工况等准时检查其质量性能，做到准时更换。一般工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反响，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。 然

5、而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。 找实习工作的熟悉： 大学生实习活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差异很大，有些同学在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，预备得少，一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要。 实习和正常上班没有什么两样。假如实习时就没有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。还有，对于很多同学来说，先就业再择业是最好的。究竟自己在学校里接触社会少，专业实际操作和运用力量与实际工作要求还是有肯定的差距。不要一开头就想

6、着自己要找到一份好工作，自己专业内的工作，自己喜爱的工作，这样是不够切合实际的。 工作总结： 1、最好每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应当留意的重点问题，有那些事情是要问清晰的等。然后在每天下班前再看一下自己在当天做了那些工作，那些工作目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的工作中应当留意那些问题这样将是很重要的，常常看看会有很大进步的。 2、在工作时，假如遇到一些不是很清晰的地方，肯定要向上级或师傅问清晰，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。 3、在实习工作中，很有可能会遇到和你的顶头上司发生冲突的事。假如已经发生了，你要思索为什么会发生这

7、样的事，事情能不能避开，假如能避开，自己在以后的工作中就要留意些。 4、在争论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。 5、工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多沟通。 虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了许多我们想学习到的学问，使我对汽车行业有了更进一步的”了解。我深知自己在学校学到的东西很有限，还有许多学问是我不知道的。在实习期间我仔细跟师傅们学习汽车方面的学问，积极动手，培育了我吃苦耐劳的精神，仔细了解车身的构造。完成了汽车有关零部件拆装的目的，到达了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业治理体制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习

8、到关于企业治理方面的学问。总的来说，我胜利的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用。 风尘仆仆从广州赶来珠海参与了学校为期一周的心理培训后，稍作停留。7月19日，包括我在内的汽车专业的4位新教师就安排去参与了上岗前的企业实习。其中，石也言教师和赵灿明教师被安排至珠光汽车有限公司，而李有良教师和我则被安排到了景田汽车有限公司，而在景田之下，我被安排到了腾达汽车的一汽丰田店的喷漆车间。 在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式开头了我为期25天的车间生活。 此次实习的目的是学习汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程，以及对我们学生

9、以后的工作进展零距离的接触。这样既能做到专业学问的学习，也能有针对性地对学生进展技能的教育。因此，为了深刻了解这一门技艺，这一个职业，黄部长要求我们要动手去实践，不能只看不做。 腾达丰田是专营一汽丰田品牌的专业4s店，在那里，无论前台还是售后部门，处处都可以遇到我们学校出来的实习生或者已经毕业的学生，立刻也有了亲切感。腾达的售后车间是由钣漆车间，机电车间组成。相对于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比拟明确，并且每天都工作量都比拟充分，这应当跟车的保有量有关。在两个车间当中，又以钣喷车间的工作最多，由于多数需要来店里修理的都是小碰撞中的车身破损。因此在喷漆车间，每天都遇到形形色色不同的状况

10、，这对于学习是一种好的资源，可以学习到对不同损伤的处理。 刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢。湿磨是中途打磨工位的一个作业环节，该环节在涂原子灰与底漆之后，在喷面漆之前，是关系到面漆是否能喷涂平坦与喷漆后油漆长久程度的重要环节。在众多环节中，这一环节比拟简单学习和上手，因此主管先安排我磨钢。刚开头的时候我也以为这个东西是特别简洁的，认为只要用砂纸简洁磨过一遍就可以了。但是连续磨了两条前钢，都返工了。在师傅的指导之下，我最终慢慢的知道磨钢的简洁之中的技巧。比方说前后钢有锋利过渡到地方由于不能受力，很简单磨穿，因而此时用力必需适当轻一些；评价一条钢是否磨得透，可以通过用手感觉其光滑度，同时观看前后

11、钢外表是否还有鱼鳞状的泛白反光物，假如外表都很光滑并且没有鱼鳞状反光物，则说明这条钢已经磨好了；同时在磨钢的时候应当朝手指方向用力，这样才能高效。持续一周的湿摩岁月让我知道，一些看似简洁的东西假如没有通过实践去学习，我们也不能做好，尽管我们受过了高等教育。因而在日后的工作中我们还需熬炼我们的实际操作力量，为自己的人生补课。 一周之后，我开头可以接触干磨。干磨与湿摩其实是同一环节，只是干磨的效率高一点，因此损伤面积大的地方适合用干磨，但其磨的效果稍差一点。有了湿磨的根底，我用了三天，通过观看与自己的实践，我把握了干磨的一些根本的技巧。 鉴于实习生的身份，想要在全部工位上进展实际操作是不现实的。由

12、于要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企业也是以营利为首要目的的，在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，因此有些流程我们只能通过问与看来学习。在此后的实习日子里，我主要是从钣金工位开头在每个工位上待两到三天，从旁做一些帮助的工作，同时仔细观看讨论他们的流程，并且用随身带的笔记本做好了记录。腾达丰田的钣喷车间由钣金工位（车身附件拆装，大梁校正工位，拉介子工位），打磨房，中途打磨工位，喷漆房，以及打蜡工位等组成。我的笔录的内容包括每个工位的工作任务，留意事项等，由于比拟多就不一一在此列叙了。在此处只写一下腾达丰田的钣喷车间的流程：1、钣金；2、车身清洁、检查、遮挡；3、打磨及修饰斜边；4、填补打

13、磨原子灰；5、除尘、清洁、遮挡；6、喷涂底漆；7、喷涂中涂底漆；8、打磨中途底漆；9、清洁、除尘、遮挡；10、喷涂23层293/295色漆；11、喷涂清漆；12、清洁枯燥；13、抛光，打蜡。钣喷的工序应当在任何4s都是大同小异的，区分可能在一些细节的地方，但是对于一个第一次接触钣喷的人来说，能这样零距离地学习这项技能，收获是挺大的。 二十五天的实习时间说长不长，说短不短。在这里，我不仅学习到了一些技术，学到了做人的道理，也与实习的学生建立了深厚的友情。8月15日，实习正式完毕了。我办了离职手续，与公司里的员工告辞，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我到达了实习的根本目的，学习到了钣喷的技术流程

14、以及了解了学生以后工作的状况，也感受到钣喷工作的艰辛和企业的气氛；同时也发觉了自己实际动手力量的欠缺，在日后的工作中盼望自己能够在各位前辈的帮忙下弥补回来。 S店实习报告 篇二 20xx年2月，我在柳州华翔汽车销售有限公司进展；柳州华翔汽车销售有限公司组建于20xx年8月，属；柳州华翔汽车销售有限公司坐落于柳州市西江路80号；公司秉承广州丰田汽车先进的经营治理理念，盼望通过；信任随着柳州华翔汽车销售有限公司的不断进展，肯定；二、实习目的；1.通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地；2.切身了解柳州汽车效劳市场现状；3.熟识汽车 20xx年2月，我在柳州华翔汽车销售有限公司进展修理实习活动

15、。在这几个月的时间里，我对汽车修理效劳站的整车销售、零部件供给、售后效劳、修理以及信息反应等有了肯定的了解和深刻体会。 一实习单位简介： 柳州广汽丰田华翔西江路店 柳州华翔汽车销售有限公司组建于20xx年8月，属于广汇合团广西机电有限公司旗下的汽车经销店之一，公司注册资金为1200万元人民币，公司拥有广州丰田汽车有限公司在柳州地区唯一指定的广州丰田华翔西江路店，该店是以售后效劳为中心，集整车销售、零部件供给、售后效劳和信息反应为一体的汽车4S店，在经营理念上根据广州丰田汽车公司“四位一体”的先进模式进展治理，全方位为广阔汽车用户效劳。 柳州华翔汽车销售有限公司坐落于柳州市西江路80号，其占地约

16、6000O，拥有便利的车辆通道和特定的停车场。其中宽阔光明、功能齐全的汽车展现大厅占地800O；车间占地约3000O，车间宽阔、光明、干净，拥有电脑的掌握汽车检测线、四轮定位仪等全套进口并具有国际先进水平的汽车检修设备。 公司秉承广州丰田汽车先进的经营治理理念，盼望通过自己的努力，以高质量的产品、高满足度的效劳、高效率的工作给柳州的广阔汽车用户带来最大的喜悦。 信任随着柳州华翔汽车销售有限公司的不断进展，肯定能为不断提升柳州汽车市场的效劳水准作出自己应有的奉献。 二、实习目的 1、通过实行加深学生对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟悉，稳固专业思想，激发学习热忱。 2、切身了解柳州汽车效劳

17、市场现状 3、熟识汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下根底。 4、通过现场修理实习和企业员工的沟通指导，理论联系实际，把所学的理论学问加以印证、深化、稳固和充实，培育分析、解决工程实际问题的力量，为后继专业学问的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的根底。 5、修理实习是对学生的一次综合力量的培育和训练。在整个实习过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地仔细观看、实践，使自己的动手力量得到提高。 三、实习内容： 这家公司不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车修理检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗等等。使得该厂软

18、、硬件兼备且完善。 拥有完善的修理效劳流程，流程如下： （一）、汽车保养 汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作： 清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否坚固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否坚固。检查轮胎气压是否充分，并去除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。 检查轮胎螺母、半轴螺栓

19、、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否坚固牢靠。起动发动机后，观察仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否牢靠。 机油的作用主要是对发动机进展润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。正确的换油标准是以“引擎运转时间”来计算的。（自估平均时速：公里/小时）x（100小时/矿物油-200小时/合成油）=换油公里数。 汽车换机油的五个步骤： （1）正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。 （2）选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路堵塞、压力缺乏或

20、过滤效果差而影响润滑效果。 （3）换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进展清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。 （4）更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发觉有变形、破损等要准时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满洁净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。 （5）、机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注肯定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有特别应准时停机检查排解。机油切不行加得

21、过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。 汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于构造不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，许多车主看到车轮很扁，以为气压缺乏，而给汽车车胎打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速大路行驶时，简单发生爆胎，非常危急。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。 此外，在更换制动液时应使用专业

22、更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避开消失气阻，并能有效避开人工更换制动液常消失的问题。如制动发软、放液（气）阀的损坏。 1、发动机火花塞的更换 火花塞一般分为两种，一种是一般型，这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里。另一种铂金火花塞，这种火花塞由于使用了铂金材料，因此寿命可达十二万公里或五年。大多数汽车的火花塞可以自己更换，尤其是四缸发动机更为简单。全世界的家用小汽车火花塞只有两种尺寸，你假如想自己更换火花塞，可到autozone或autoparts等汽车零部件商店，报上你汽车的年月及型号，购置和你汽车匹配的火花塞，然后向效劳生借用更换火花塞的工具便可自己更换。 2、装肇事车 车

23、身变形严峻的肇事车，机修师傅都要把其发动机、仪表盘、座椅、车桥等部件拆下来，经钣金师傅将车身修正后在装上去。在我实习期间正好我们组就装了一辆轿车。下面我简洁表达一下其装配的步骤： （1）、固定发动机 （2）v6发动机是由四颗螺栓经减振块固联在车架上的。为了防止因车祸使车架变形，车架上的螺栓孔有多个，这样更能够把发动机适宜地固定在车架上。 （3）装变速器操纵杆等发动机部件：固定好发动机后就可以把变速器操纵杆连接到发动机变速箱上。离合器也可以固定在摩擦片推杆上，把车架底部排气管与发动机气管相连接好。 安装龙门架、保险杠 （4）在龙门架上装发动机和空调散热百叶窗以及冷却油管散热管总成。把龙门架固定在

24、发动机前面，再装上保险杠。 装空调鼓风机和转向助力泵 装半轴 （5）将前轮驱动的左右半轴两端分别固定在车轮和分动器两边（手动变速器的左右半轴可互换，自动变速器的发动机左右半轴不能互换）。 （6）装转向系 将方向掌握器总成装在车厢四周，其通过万向节与转向拉杆连接。最终将方向盘调好 位置固定在方向掌握器总成上。 （7）布线 现在越高档的车，其电控局部越简单，传感器越多，其线路特别繁多。在安装时要特殊留意其走向和每条线束的用途。否则就会消失线束太短或过长等问题。这要求修车师傅对车的线路走向要特别熟识。在接插线合时要特殊留意观看对接两个插头孔的大小、孔位、颜色等特征。由于为了减小修车师傅的工作难度，不

25、同用途的线束的特征都有区分。 （8）安装雨刮器总成 在装雨刮器总成时要先把中控电脑板合拆下来，否则就会由于位置空间不够很难装进去。对于肇事车，要把车架上固定雨刮器的两个螺栓孔调好，否则雨刮器装上去后运行时会有异响。 （9）装仪表和工作台 仪表总成的电路是现代集成电路，只需要将相应的插头插在上面即可。工作台上要安装空调风量掌握口、负驾驶位置安全气囊和固定工作台的支架等部件。 （10）装电瓶并启动发动机试车 安装电瓶时要把总的搭铁线螺栓用砂纸砂光亮，使其导电良好。在装接线柱时应当先装正极后装负极，避开装好负极装正极时不当心搭铁产生火花伤人。 启动发动机试车，在试车前要先加好机油、转向助力油、刹车油

26、、冷却液、空气滤清器以及汽油，认真检查一下便可以发动。发动后用电脑检测仪检查有无其它故障，然后调试。 换支撑臂 假如支撑臂球头磨坏了的车辆，在举伸机上用力向上抬车轮，车轮会有上下移动一个很小的距离，这就说明其球头已破坏。 换机油还得正确选择机油，从保养的经济性看，高中档机油的润滑性能优良，机件不易磨损，修理费用下降，且高中档机油的换油周期可达800010000km，合成机油更是高达1500025000km；多方面综合，选用中高档机油还是合算的。因此，建议汽油机选用 s店的实习报告 篇三 一、实习目的 1.通过实行加深对汽车行业在国民经济中所处的地位和作用的熟悉，稳固营销专业学问，激发学习热忱；

27、 2.切身了解市汽车销售效劳市场现状； 3.通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的力量等，尤其是观看、分析和解决问题的实际工作力量，以便提高自己的实践力量和综合素养； 4.通过实习，找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间准时补充相关学问，为求职与正式工作做好充分的学问、力量预备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。 二、实习时间 20xx年2月22日至20xx年3月22日 三、实习地点 安徽省市祥顺汽车销售效劳有限公司 四、实习内容 祥顺汽车销售效劳有限公司主要经营东风日产各类小型乘用车。本人在该公司实习期间主要

28、是向顾客介绍产品，并且常常要外出推销汽车。我在承受培训后被分成二小组分别由销售部原有的四名销售人员分别带队。每天实行换班制，周六、日有一班休息，一班上班；值班人员一局部负责前台接待和向顾客介绍产品，另外一局部外出派发传单并向顾客推销汽车；不值班的人员一局部在后台休息区，主要负责给顾客办理交车手续和供应后勤效劳等。我们第一天主要学习接待礼仪等方面的学问；其次天系统的学习怎样介绍汽车，汽车的性能、操作等方面的学问；第三天则是学习推销技巧。我们售车的整体效劳流程分为接待流程、交涉流程及客户关心流程三个方面： （一）接待流程 该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客

29、进入大厅后，接待人员对其进展商品介绍，这是最直接反映4S店形象的环节。因此，我们公司特殊重视对接待人员的效劳礼仪和专业性学问的的培训。公司要求销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么帮忙，语气尽量热忱恳切。 （二）交涉流程 该环节主要包括在购车过程中帮忙顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套效劳。阅历说明试车以成为顾客买车的打算性条件，所以试车感觉的好坏直接影响顾客的购置行动。同时供应一系列的售后效劳也是顾客买车考虑的方面，如

30、上牌，保险等一系列问题。 （三）客户关心流程 客户在购车后的一周内，会承受接待人员的电话沟通，比方问您“车用得怎么样？”等问题，了解您对公司售后效劳的进一步要求。这样可以使顾客感到自己受重视，无形之中影响顾客，使顾客对本产品有个更好熟悉、更糊涂的熟悉，在生活中影响其四周亲友和朋友，增加我们产品的知名度。 五、实习总结 （一）公司的市场现状及内部问题 随着二、三线市场消费水平的提高，人们对汽车的需求量越来越大，拉动合资品牌把自己的汽车推向二、三线市场。现在，汽车市场品牌也相应增多，合资品牌和自主品牌各有千秋。其中，群众，丰田等合资品牌占据市场多半份额，日产凭借其国际知名品牌的形象，逐步将其产品推

31、向市场，并呈现出强大的竞争力。群众，丰田等汽车由于先入为主加之其高质量和优质的效劳已深入中国消费者的内心。于此同时，他们对品牌建立高度重视并以顾客需求为中心，不断开展体验营销活动与顾客互动，因而能在中国汽车市场长期处于领先地位。日产若要后来居上，甚至取而代之，并非一朝一夕。而日产的品质和效劳近乎无可挑剔。并且相对于外乡自主品牌汽车而言，日产无论是在质量和性能等方面还是在品牌价值方面都具有明显优势。目前，中国汽车市场已经特别国际化了，但汽车梯队的层次感特别强，有几家企业特别强势，有几家企业比拟弱势，假设弱势企业在二、三线市场表现良好，它还有翻身的时机，假设强势企业在二、三线市场上的营销不到位，有

32、可能会阴沟里翻船。因此，公司决不能掉以轻心，更应加强各方面的建立力度。 经过一个月时间的实习，我也发觉了公司存在的一些问题，主要问题如下： （1）文化传播遇到障碍。有些员工根本不知道企业的经营理念，这是令人不行思意的事情。 （2）局部工作人员，缺乏肯定的专业素养和精神面貌。 （3）展厅布局缺少特色，有待调整。 （4）公司主页构造单一，内容不够丰富，不利于消费者了解公司及产品信息。 （二）对公司提出的建议 就市场形势而言，本人认为公司应当从以下几个方面来改善： 1.运用相应的营销策略来快速提高其知名度和美誉度，树立良好的品牌形象。胜利不是偶然的也不是速成的，它需要我们经过不断的考核与努力，不断的

33、更新和完善，一点一滴积存出来的。 2.在维护品牌价值的同时，加强企业在消费者心中的亲和力。无论是在产品在各零部件的产出和组装，还是在销售过程中的介绍务必做到恳切待人。让消费者明确自己所购产品的优缺点。理性的消费者是会对产品的质量产生疑问的。假如单方面的做出优势的介绍反而会影响消费者的购置，从而破坏品牌形象。 3.关注顾客需求，合理投入，有效提高销售量。降低本钱虽然能从肯定程度上提高企业利润，但不能一味的追求低本钱而无视以人为本的经营理念。关心顾客让顾客感知到企业的人性化治理才能促进消费者的购置，从而有效提高销量和利润。 针对公司内部问题，本人提出以下建议： 1.贯彻企业文化。知道为什么做比知道

34、做什么更重要，而企业文化就明确了它存在和进展的理由假如把企业比作一个人，那么企业文化就是他的思想，通过影响它的意识进而打算它的行为，所以企业文化对企业的经营业绩具有重大影响，是企业成败的关键。 2.加强人力资源治理，提高员工工作效率。要树立以人为本的治理思想，视员工在人格上一律公平，制造宽松，自由，开放的工作环境；让员工明确每天的工作目标和工作规划，提高工作效率并确保到达预定的效果；鼓舞员工去查找需要改良的地方，并把这些同他们的工作联系起来。 3.合理布置展厅，促进产品销售。一个好的展厅设计舒适的购车环境能使顾客在展厅的时间延长，对销售的帮忙特别大，因此，在展厅的设计方面，我们提出一下建议：依

35、附于品牌文化，确立顾客至上的设计理念；展厅的风格应以尊贵、高雅、温馨、浪漫中的一种或几种为主，但又不缺乏时尚和动感；展厅尝试以颜色区分各区域，各区域增加适当的装潢；展厅业务人员单的服装不应过于单调，应通过别致的样式颜色等做出区分；展厅的桌椅应以圆润为主，削减顾客的碰伤，让他们感受到品牌文化与关心；重视客户休息区的设置，让客户充分感受到轻松和愉悦；增加特殊展现区，让客人更直观地感受到汽车的性能以及每个功能区都跟销售流程相对应，充分表达出品牌的价值。 4.加强品牌宣传和品牌营销。在汽车市场上，消费者对汽车品牌的认知度较低几乎没有什么品牌忠诚度，而且获知汽车信息。日产在进入汽车市场不久就做出了骄人的

36、成绩，然而品牌形象的提升是一个长期过程。具有无限的增长空间，因此每个企业都应全力以赴地打造品牌形象，提升品牌价值。一个品牌建立知名度不是通过广告，而是让消费者对产品和效劳的体验。在蚌埠市场消费者对品牌尝试体验不够丰富，因此工资更应抓住这一有利时机，确定消费群，并相应增加消费者体验。坚持品牌营销是汽车市场安康有序进展的正确方向，公司不能仅盯着眼前的销量，而是要着眼于将来，仔细做好品牌推广和售后效劳。 （三）心得体会 1.培育正面的心态。 胜利的销售取决于你对别人的态度，而你对别人的态度主要取决于你对自己的态度。大局部做销售的。人都有一个同样的问题，他们对自己的心态，而非对他们产品或效劳的心态，需

37、要更积极、更宽广一点。假如两个推销员供应给你两种不同的交易。其中一个只卖车给你，外加一些配件、安全设施和汽车马力，但完全将自己置身买卖之外。另一个除了让你充共享受商品的好处之外，还非常的亲切、自信、愿意帮助，并且细心爱护。你会情愿买谁的车呢？我想答案已经很明显了，固然是那个不仅拥有产品学问，也很清晰自己，将自己当做销售的一局部的业务员。 想更胜利的推销，我们需要转变自己的心态。就像生命中的每件事物一样，心态也有两种对立的极端：积极和消极，建立性和破坏性，宽广和狭隘，开朗和无望。我们要学习的是如何培育更积极的心态，然后，不管自己是为了任何目的的向别人自我推销，都会简单多了。 2.坚守原则 有很多

38、原则是从小就养成的。我们带着这些原则从学生时代到工作时期，以及生活的其他方面。麻烦的是，四周总有人设法让我们放弃这些原则。千万不要放弃你的原则，由于不管人生的路途多困难，多么的不确定，这些根本原则都是我们依靠的支柱。坚守你的原则就是站在你知道对的一边，即使你失去了生意，即便你被辞退，甚至你失去了朋友。这些原则是我们应当遵守的：诚恳守信、敬重别人的权利和自己的抱负。 3.感谢不买的客户 不要在别人承受你的意见或是购置你的产品时才感谢他。事实上，每一个人都是值得感谢的，由于他至少抽出时间给你，情愿和你交谈。 许多业务员特别现实。他们并不了解，顾客让他们参加自己生活的一局部，顾客情愿花珍贵的时间听我

39、们介绍我们的产品、效劳及理念，这些都是需要感谢的。世界顶尖的推销员，都有一颗感恩的心。不管成交与否，他们都要寄张贺卡给访问过的人，或打电话表示感谢。当他向你购置的时候，更要感谢他；当顾客不买的时候，还是要感谢他。 4.真正的关怀客户 任何优质的效劳，都是以真真正正地关怀客户为根本动身点的。缺乏这种理念，就永久不行能赢得顾客的忠诚。作为胜利的推销员，我们必需为顾客供应最正确的效劳。事实上，重点并不在于我们销售什么东西，当我们真的想效劳于顾客时，他们会感觉得到，从而就会削减顾客决绝购置的现象。接到订单只是个开头，良好的效劳是销售的一局部，做销售就是做效劳，假如我们想胜利，就要问问自己是否真正地做到

40、关怀顾客、效劳顾客。 s店的实习报告 篇四 系（部）： 实习单位： 班级： 学生姓名：学号 带队教师： 时间：年日到日 一、实习概况简介 1.实习时间： 20xx年3月7日-20xx年4月5日 2.实习地点： 汽车销售效劳有限公司，工业南路608号 3.实习部门： 汽车销售效劳有限公司修理效劳部 4.实习期间主要工作： 汽车修理维效劳岗位是汽车4S店的一个重要工作岗位，实习期间在同事的带着和帮忙下主要完成了以下实习工作： （1）承受企业的入职培训，熟识企业环境，了解汽车4S店修理效劳部门的工作内容与工作流程，理解汽车贸易企业的先进治理理念。 （2）依据前台和部门经理的安排，在同事的带着下，完成

41、修理车间的根本的车辆清洗修理、车辆保养工作。 （3）实习依据车辆修理保养要求，修理过程中选择适宜的方式，对客户车辆实行有效的防护措施。 （4）实习检查车辆状况，对每个修理工程必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证修理质量。 （5）实习接待客户，急躁、周到、热忱的解答客户相关疑问，讲解车辆使用中应当留意的问题，提高效劳质量。 （6）实习合理治理和认真妥当地使用、保管工具设备、零部件及资料，修理保养工作完成后准时整理工作场地。 （7）根据指示，完成部门负责人交给的其他相关工作。 二、实习公司简介 汽车销售效劳有限公司，前身为汽车销售效劳有限公司。于20xx年9月通过一汽丰田认证，是市

42、其次家一汽丰田4S经销店。至目前拥有5000余位客户。 20xx年11月嘉瑞丰田通过认证，取得一汽丰田4S经营资质，成为东部唯一一家一汽丰田4S经销店。公司占地9000多平米，主要的修理检测设备均是从德国、日本、意大利引进的世界先进的专用设备。目前还有1000平米在建的精品装具展厅。 公司本着“专业对车，诚意待人”的效劳宗旨。意在为顾客供应最优秀的车和最完善的效劳。嘉瑞丰田的建立为我们济南的东部地区客户供应了极大的便 利，我们秉承“客户第一”的经营理念，使更多客户体验拥有汽车的喜悦，坚决着“诚信至上，关爱先行；专业至上，技能为本”的信念，真正的专心来建立，来提高。 公司目前主要负责一汽丰田皇冠

43、、卡罗拉、兰德酷路泽、普锐斯、威驰等车型销售、售后效劳、修理保养等工作。 三、主要实习内容 汽车4S店修理效劳岗位主要是务是汽车日常修理、正常保养等车辆使用工程消失的问题解决，和车辆使用、及安全性的维护。实习期间针对汽车保养，完成了如下的实习工作： 1汽车换机油的更换 发动机机油更换是汽车日常保养的最根本的内容。机油的作用主要是对发动机进展润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐等作用。一般车辆行驶肯定的公里数以后需要更换一次机油，不同车型的要求一般不同。车辆的机油更换一般包括机油、机滤的选择和车辆机油、机滤更换两个内容。 （1）机油、机滤的选择。机油要依据车辆及使用要求，正确选用润滑油的质量级别和

44、粘度级别。机滤要依据车型发动机要求，选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路堵塞、压力缺乏或过滤效果差而影响润滑效果。 （2）更换机油、机滤时要在发动机处于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。必要时依据发动机状况对发动机进展清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。 更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发觉有变形、破损等要准时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满洁净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。 机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注肯定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好

45、油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有特别应准时停机检查排解。机油切不行加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。 2发动机火花塞的检查与更换 火花塞的更换在时间和行驶里程上没有更换机油要求得严格，一般依据发动机状况打算是否更换。火花塞一般分为两种，一种是一般型，这种火花塞使用寿命是两年或四万八千公里。另一种铂金火花塞，这种火花塞由于使用了铂金材料，因此寿命可达十二万公里或五年。火花塞更换时需要用到火花塞套筒扳手，一般 火花塞有两个型号，更换过程也较简单。 3汽车制动液检查与更换

46、汽车制动液关系到制动系统的正常工作。依据要求，汽车行驶肯定的时间、公里数就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用肯定时间后，会消失沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应依据气候、环境条件、季节变化及工况等准时检查其质量性能，做到准时更换。一般工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反响，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备许多优点被普遍使用。 在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避开消失气阻，并能有效避开人工更换制动液常消失的问题。如制动发软、放液阀的损坏 4汽车轮胎日常